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与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧1

　　对于直接面对客户的员工来说，经常会遇到极端的客户。所谓的极端客户，就是那些对接受的服务或产品非常挑剔、怨气十足、甚至故意刁难、借机找茬的人。典型的反映是言辞激烈，脾气火暴，更有甚者恶语相加，污言秽语，小题大做，借题发挥。

与客户沟通的技巧

　　每当面临这样的客户，提供服务的员工就觉得很委屈，觉得自己很冤枉。其实对于直接面对客户的员工来说，在日常工作中被误解、曲解，甚至受到故意刁难、无端谩骂的现象是经常发生的。因此，每个服务的提供者都要有这样的思想准备，这也许是行业的特点，是谁也回避不掉的。也需要我们掌握一些与极端客户的沟通技巧，以便于使服务工作顺利进行。

　　首先，需要我们的服务提供者有平和的心态。当受到极端客户的无端指责、刁难，甚至谩骂时，需要服务提供者一定要平和、冷静。用最大的耐心听取极端客户的抱怨，甚至指责，从中甄选合理的细节，为客户提供适当的服务与指导。

　　经常有员工向我抱委屈，说本想为客户提供良好的服务，但是却不被他们理解，受到故意刁难，有的时候甚至受到辱骂。遇到这样的情形是让人心理很难接受，但作为一个特殊的行业来说，又要求你必须接受，即所谓的“能接受的接受，不能接受的也必须接受”。这就要求服务员工有很好的心态，有专业的心态，有职业的习惯。对于极端的客户不能以怨报怨，而是应该以德报怨，显示出良好的职业操守和大度的心态。要有“抱怨者是买主”的意识，从那些抱怨中寻找自己服务的缺陷，并弥补不足，在以后的服务中加以改进、提高。

　　其次，要耐心的解释，以诚相待。由于信息不对称的原因，一些客户对我们的服务内容、质量等提出质疑是正常的，但一般的人能够理解并接受。但极端的客户则反映强烈，他们很可能用他们的.标准、站在他们的自己的角度对服务发表言论，这也是可以理解的。

　　对待反映异常强烈的客户，我们一定要注意自己的态度，要有足够的耐心向其解释，一次不行，就两次;两次不行则三次。只要让他们能够了解必要的信息，我想大部分人都是都通情达理的，只要他们了解了足够的信息，总会对我们的服务能够理解并接受。若实在不理解不接受，他则可以选择放弃，而转向其他的服务提供者。

　　最近遇到一个比较刁钻的客户，应该是个极端客户的代表。他对我们的服务提出质疑，指责我们在某项服务中暗箱操作，违背公平与公正的原则，与我们的服务人员发生了激烈的言语冲突。他忿忿不平，向几个管理部门打投诉电话，并且言语激烈，有很多夸大的成分。

　　我把这个情况向一位管理者反映之后，要求他妥善处理。他找到那个极端的客户，耐心向其解释，澄清事实真相，求得他的理解与谅解，并对我们的服务人员在工作当中的缺陷诚恳道歉。通过努力，使这个极端客户的心态平和下来。

　　昨天，那个管理者给我打电话，他说那个客户给他送去了粽子，并也承认了自己当时的不理智的行为。一场小小的风波被平息，但从这事件中足以体现出耐心解释，诚恳相待的作用。

　　再次，要有良好的职业素养。有的受了委屈的员工向我抱怨，说有些客户的“素质太低”，这样的想法与说法是要不得的。作为一项服务的提供者，提供服务的员工是专业人士，我们不应该以我们对专业的理解与掌握去要求其他客户也达到我们这样的水平。就如同我们不能要求所有的人都有刘翔一样的速度，与姚明一样的高度一样，这是不切合实际。

　　人的素质确实是参差不齐的，素质包含许多方面，如文化素质、道德素质、专业素质、政治素质、思想素质等。在这里，我们的服务人员所说的某些客户的“素质低”，是指那些客户在我们这个服务范畴内所应了解的专业知识。所谓“隔行如隔山”，别人不干我们这一行，也没必要过多地了解我们这一行的知识。

　　因此我们也不能把人家了解的这个行业的知识少，就把人家说成是素质低。其实这里还有一个有效沟通的问题，如果客户对我们的服务质疑或不理解，我们可以尽可能地向其做必要的解释，有的甚至可以尽量详细一些。只要我们的态度是真诚的，所解释的内容是服务所规定的条款，而不是个人的理解的任意发挥，一般能得到客户的理解。即使当场不理解，但过后经过他的反思后也会明白的。

　　最后一点，也是很重要的一点，就是坚决不能同客户，即使是最极端的客户发生正面的冲突，包括语言和肢体的冲突。因为站在客户(消费者)的角度，当发生类似的事情时，所有的客户肯定都倾向于客户，因为他们在消费的观点上是利益共同体，会结成暂时联盟对服务方提出批评，甚至谴责。而且冲突事件的负面影响和传递效应也是我们应该考虑的。

　　所以，对待极端的客户，我们要尽最大可能地保持克制、冷静，不与他发生正面的冲突，即使受了委屈，甚至遭受了辱骂，也要坦然处之。要坚持“客户永远是对的”的理念，用合理的方式处理或暂时回避。

　　另外，管理者要对受了委屈的服务人员给予必要的精神与物质奖励，如有的单位设立“委屈奖”，对受到无端指责甚至遭到人身攻击、但表现得和很理智很宽容的员工进行奖励和安慰。这样做，有助于在部门内形成宽容包容的文化，使所有的员工都保持良好的心态，以很好的精神风貌面对每一位客户。

与客户沟通的技巧2

　　在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。

　　有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。

　　1、相互交流时的礼仪

　　与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：

　　(1)说话时的礼仪与技巧

　　说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

　　沟通时看着对方的眼睛。

　　保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。

　　与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

　　说话时，音高、语调、语速要合适。

　　语言表达必须清晰，不要含糊不清。

　　想要引起客户特别注意的地方要加以强调。

　　如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

　　(2)听客户谈话时的礼仪与技巧

　　客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。

　　认真、耐心地聆听客户讲话。

　　对客户的观点表示积极回应。

　　即使不认同客户观点也不要与之争辩。

　　（3）专家提醒

　　称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。

　　要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。

　　时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。

　　无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。

　　2、称谓上的礼仪

　　无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

　　有人认为一个简单的`称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

　　(1)熟记客户姓名

　　业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

　　(2)弄清客户的职务、身份

　　任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：

　　称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。

　　称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把副字去掉，除非客户特别强调。

　　3、握手时向客户传达敬意

　　握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：

　　(1)握手时的态度

　　与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。

　　(2)握手时的装扮

　　与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。

　　(3)握手的先后顺序

　　关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：

　　地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

　　当然了，对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。

　　(4)握手时间与力度

　　原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。

　　4、初次预约客户，不谈销售

　　在销售过程中，当很多业务人员满怀热情地去推销产品时，常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一，客户真的没时间;其二，客户对推销抱有抵触心理;其三，推销的对象不明晰。那么如何避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢?

　　美国著名的保险推销员乔库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。

　　一次，乔库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。乔库尔曼提前给阿雷打了个电话。

　　阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。

　　是的。

　　阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的天抽出5分钟，咱面谈一下吗?5分钟就够了。乔库尔曼特意强调了5分钟。

　　是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。

　　那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗?

　　那好吧。你最好在9点15分来。

　　谢谢!我会准时到的。

　　经过乔库尔曼的争取，阿雷终于同意他拜访了。第二天早晨，乔库尔曼准时到了阿雷的办公室。

　　您的时间非常宝贵，我将严格遵守5分钟的约定。乔库尔曼非常礼貌地说。

　　于是，乔库尔曼开始了尽可能简短的提问。5分钟很快到了，乔库尔曼主动说：

　　阿雷先生，5分钟时间到了，您还有什么要告诉我吗?

　　就这样，谈话并没有结束，在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔库尔曼想知道的东西。

　　实际上，在乔库尔曼约见的许多客户中，有很多人是在5分钟后又和乔库尔曼说了一个小时，而且他们完全是自愿的。

　　约访但不谈推销可以避免自己的销售行为被掐死在摇篮中，而且也能了解更多的客户信息。乔库尔曼就是本着这一原则，在很多的约访中坚持不谈销售，从而消除了客户的警戒心理，确保了和客户的面谈机会，同时也赢得了客户的好感。

与客户沟通的技巧3

　　1、按照医生对指南或循证医学的遵从性，可分为学术型、学习型、固执型和现实型4种类型，与之相应的医药代表相应分为学术型、专业技巧型、关系型和会计型。 “学术型”

　　医生非常注重循证医学证据，完全遵循权威治疗指南的推荐，即使没有医药代表拜访，他们也会严格按照指南的要求用药。医药代表最喜欢这类医生，但如果所有医生都这样，也许就没有存在的必要了，医药代表的价值就是去改变观念、解决问题。这类医生通常都好为人师，代表应该顺势而为，经常站在向他们请教的角度，多给他们讲话的时间，注意聆听，多给他们以学术上的满足感。

　　“学习型”

　　医生比较注重循证医学证据，也会考虑权威治疗指南的推荐，但他们不会主动去了解这些知识，需要代表不断地灌输给他们，他们会慢慢地被动接受。代表应该经常找机会和这类医生讨论一些相关问题，给他们推荐相关的产品知识和权威指南，要不厌其烦反复地讲，直到他们完全接受。值得注意的是，即使客户告诉你：“我已经知道了。”你也最好再考考他，他很可能还是不知道的。

　　“固执型”

　　医生非常注重自己的实际经验，比较排斥新东西。我们要花比较多的时间和这类医生沟通，找到他能接受的点，然后有针对性地做工作，或是从不同角度做工作。他们就像一个堡垒，我们可以立体地攻击他，直到攻破为止。“欲速则不达”，千万不能操之过急，否则可能会适得其反。

　　“现实型”

　　医生非常现实，他们很会博弈，希望尽可能获得最大的利益。所以我们也要学会博弈，即如何用最少的投入获得最大的产出。人的需求是多样化的，再现实的人，也会有许多不现实的需求，需要我们用心发掘。

　　2.按照说话和处事风格，我们可以把医生分为分析型、驱策型、仁慈型和表现型4种类型，与之相应的医药代表也可以分为社交活动家、药品讲解员、药品销售专家和专业化医院代表4种类型。 “分析型”

　　医生比较细心，喜欢提问。他们要求医药代表为人可靠，介绍产品要专业化、要有逻辑和条理性，甚至提供充足的证据或医学文献、宣传资料做支持。医药代表拜访这类客户必须充分准备好各种资料。

　　“驱策型”

　　型医生喜欢控制，步伐迅速，不喜欢与医药代表闲谈，常要求代表提供事实而非感觉，宣传产品简明扼要，不要讲过于细节的问题。相应的，医药代表一定要想好拜访中的.每一句话，应对客户提出的各种反对意见，计划好拜访时间，不要超时。

　　“仁慈型”

　　医生的人情味比较浓，态度温和，比较合作，喜欢听其他医生的用药经验，但不愿冒风险尝试新药，非常关注产品的安全性问题。拜访这类医生时，医药代表可以多一些寒暄，多聊一些生活中的话题，强调产品的安全性。值得注意的是，这类客户对你的态度很好，对竞品代表的态度当然也很好，忠诚度很低。

　　“表现型”

　　医生热情开朗，好奇心强，思路很快，喜欢医药代表介绍新品、新的宣传资料或医学文献，也喜欢试用新药。因此，医药代表可以介绍我们目前新开展的研究和一些权威客户正在进行的新适应症方面的使用尝试，鼓励客户进行一些拓展适应症的尝试使用。

　　总之，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，通过对客户的有效分型，采取不同的沟通话术和拜访技巧，可以收到事半功倍的效果。

与客户沟通的技巧4

　　确定投资意向。为了议题准确了解您装修的档次定位，客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支计划，比如装修方面的预备支出，设备设施方面的预备支出等等，以便于议题根据您的投资做出家庭装修设计方案。向设计师说明你不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。

　　明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。

　　说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等的摆放位置。说明准备添置之厨卫设备的品牌、规格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款式、材料、颜色等。

　　收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客户可收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北欧风格、日式风格、中式风格等提供给设计师，供其参考。

　　了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。

　　尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师最高的'创造热情，客户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更有得设计构思的顺利进行。

　　了解设计个性。除了对居室本身的关注，客户也需要了解一下设计师的成果和风格，以便于正确选择设计师。

与客户沟通的技巧5

　　一、做微商首先要选择一个产品，一定要是正品，而且是快消耗品，重复购买率高的产品，比如我现在在做的顶峰教程。

　　二、要了解产品的功效，学习关于产品的知识，拿护肤品做例子，你想做护肤品就要学习护肤知识，了解产品功效，更重要的是你自己要试用产品，亲身体会产品它独特的卖点在哪，这样顾客咨询的时候你能专业的给顾客解释，才能得到顾客的信任。这里就关系到进货的问题了，很多新手微商一听到进货两个字就跑了，我想说你觉得微商那么好做吗?你自己手里没有货，也不亲自试用，你自己都不知道货是什么样的，让顾客怎么相信你，你自己都不知道产品用过后是什么效果，还想卖给别人?做生意投资是第一步，如果你不想投资的话，建议直接放弃做微商的念头，只会浪费时间。有人说我可以一件代发，可以啊，微商有两种，一种有货一种没货，有货的会认真学习，努力把自己手里的产品卖出去，结果越做越大，没货的一点压力都没有，就想着无所谓，卖一点就是赚的，卖不出去也不赔钱，没过几天就坚持不下去而消失了。我最讨厌这种想赚钱又没有胆量的人，舍得舍得，没有舍哪来的得?这种心态的最好也不要加入微商，也是浪费时间。

　　三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手刚开始做就急着在朋友圈大量宣传广告，这是微商最忌讳的，你换位思考一下，如果别人的广告每天占据你朋友圈你会不会反感?时间久了你是不是就会屏蔽他?所以做微商最初切记心急，要一点点的让你朋友圈的`人适应你做微商的事实。不要让你朋友圈仅有的几十个名额最后所剩无几了。这点很重要。而且很多你的潜在顾客买产品前会先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很乱，她们一样不会购买你的产品。

　　四、就是很多人最为烦恼的一点了，微信朋友圈没几个好友怎么办?我想说每一个微商开始做的时候都是这样的，这就要学习加人的方法了。很多人每天去加附近的人，虽然加了很多，但是还是没有人问产品，这就是所谓的僵尸粉，这样的僵尸粉只会占据你的手机内存，真正想有效果就要学会精准引流，不能把你的顾客人群只定位在你那一个城市，甚至是一个小县城。为什么有的农村妇女都能把那么贵的产品一箱箱的往外卖，因为他们会精准引流，会把全国各地一些需要他们产品的人引到自己那去，而且是主动加她，不是到处去加别人，这个就要学习好的方法了

与客户沟通的技巧6

　　陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。

　　等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。

　　陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”

　　接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

　　陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”

　　陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

　　“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。

　　松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。

　　谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。

　　美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵：

　　第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。

　　第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的.效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。

　　这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。

　　要解决这个问题，谭小芳老师建议企业内部建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强内部员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

与客户沟通的技巧7

　　常见的赞美方式如：赞美客户本身方面：

　　1、您这件裙子(手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型)很漂亮，在哪买(做)的?

　　2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材(肌肉)很好，很匀称很健美

　　3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢……

　　赞美客户房子方面：

　　1、咱家这房子地段很好，肯定会升值

　　2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那…

　　3、咱家这房子建筑质量很好

　　4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广

　　5、咱们这房子卧室(客厅)很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服……

　　赞美客户家人方面：

　　1、孩子：您孩子很聪明，真可爱

　　2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看

　　3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学(有好工作)

　　4、子女工作：您孩子工作很好啊

　　5、爱人：您爱人很好，很温柔(贤慧、能干、很专业、很会关心人)

　　在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：

　　1、要善于点头说“对”

　　2、要认真聆听客户的说话，并及时重复

　　3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了

　　赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。见人说鬼话，见鬼说人话，都是不正确的，因为你没有满足他的需求，与他的性格爱好不对称。这里介绍与不同性格的'人相处的方法：

　　对待活泼型

　　1、多关注，多夸奖，适当地送些小礼物。

　　2、让他与一群人共同做事，因为他最恐惧的是孤独。

　　3、经常帮他调整生活和工作的内容，保持他的新鲜感。

　　对待完美型

　　1、尊重他的时间安排和个人空间，有时他需要一个人想点事情。

　　2、千万不要忽视细节。

　　3、再三地、具体化地赞美他的一个优点，否则他会认为你在敷衍他。

　　4、在他心情不好的时候，倾听他，理解他。

　　对待力量型

　　1、他的典型潜台词是“听我的没错”。所以，在他表达自己的意见时，千万不要打岔，让他说个够。但是，如果你有不同意见，一定要在他说完后明确提出，不用担心他不高兴，因为他觉得这很正常。

　　2、他属于精力旺盛型，会很快做完自己的事，再插手别人的。如果不想因此造成混乱，一开始就要与他确定各自的权责范围，他会很乐意遵守规则。

　　对待和平型

　　1、足够的尊重。即使他表现得无所谓，也要征求他的意见，否则他会认为自己只是个旁观者。

　　2、在他不愿表达“是”或“否”的时候，往往已经有情绪了，要及时关注他。

　　最后就是要对客户予以足够的关心，人们对关心他的人，都是心存感激的，所以设计师千万不要对客户冷眼旁观，要给予他足够的关爱。关心客户最好的方式就是站在他的立场思考问题，对他所关心的问题予以认真对待，哪怕客户只是信口说的一句话，设计师也要非常认真去对待。从客户所关心的价格、设计、质量、环保、过程的角度，帮他想到最好的解决方案、解决办法。

　　同时，也可以通过关心客户的亲人来达到关心客户的目的。比如，客户带小孩子到公司，就要哄得客户孩子开心，送孩子一些小礼物，说几句表扬孩子的话，客户看到你那么喜欢他的孩子，他自然会对你也就有更多的好感。客户带着父母到公司，设计师就要对老人足够的照顾，搀扶着老人上下楼，和老人拉拉家常，下次见到客户时不要忘记问候老人。

与客户沟通的技巧8

　　他们往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配合门店导购员的销售和服务工作，不管导购人员说什么，可能经常就是“恩”，让导购无从下手，捉摸不透。简单来说，高冷型客户，他们工作认真细致，习惯在可控环境里做事，对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。

　　导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的?”

　　完美型客户难度指数四颗星

　　他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的'看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们考虑的是他们的时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。

　　导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。

　　倾听型客户难度指数四颗星

　　他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。

　　导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。

　　活泼型客户难度指数三颗星

　　对导购很友好，导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。

　　活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示门店导购员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。

与客户沟通的技巧9

　　听

　　这其中包括专心地倾听和适时地确认。

　　在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。

　　一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

　　在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视；另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。

　　确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

　　观察

　　观察贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。

　　在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。

　　一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。

　　同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式。

　　为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。

　　使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

　　提问

　　在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

　　同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题；

　　暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

　　时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

　　比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失。

　　而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。

　　这就是引导性提问最终要达到的效果。

　　这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

　　在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急。

　　在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；

　　也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

　　解释

　　解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

　　在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。

　　在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐。

　　这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

　　所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。

　　解释要简明，逻辑性强。

　　当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节。

　　该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

　　成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的`客户来说不清楚的。

　　只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

　　交谈

　　谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

　　说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。

　　谈话时切忌唾沫四溅。

　　参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

　　若有事需与某人说话，应待别人说完。

　　第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

　　谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

　　客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

　　与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

与客户沟通的技巧10

　　(一)重要的第一声

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是公司” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

　　(二)要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　(三)端正的姿态与清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

　　(四)迅速准确的接听

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

　　(五)认真清楚的记录

　　随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

　　与客户沟通技巧

　　第一，开场白要好。

　　我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的.对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

　　第二，提问题。

　　在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?;找出客户的真正的动机如何;找出客户相信什么?;通过提问题，您想学习更多相关文章吗?请添加马云微信号：mayun781每天为您更新励志，销售，管理，商战案例，等经典文章，免费学习.此微信改变了千万人的命运，欢迎您的加入!你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

　　第三，不时的赞美你的客户。

　　卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

与客户沟通的技巧11

　　1、学会幽默和调侃，生硬广告要远离

　　要掌握利用好互联网的特性，拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢?

　　首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话;其次，如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。

　　而要做好微商要与客户交流，必须要努力的去喜欢互联网这种语言文化。喜欢文化的同时，一边累积素材，一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉紧客户之间的距离是能够起到事半功倍的'效果的。

　　2、反应灵敏，快速解决客户难题

　　一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。

　　如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的满意度。

　　3、红包开路打招呼

　　作为微商来讲，刚加的好友或者是加了很久都没联系的陌生人，你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用，反而还会被人拉黑举报。这点小编深有体会，有什么办法可以解决这个难题呢?——发红包!

　　无论是谁都不会拒绝红包的诱惑，红包大小不限。为了提升红包带来的成交量，还是建议大家先去他的朋友圈了解一下他的个人信息和生活再开始红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品，结果红包却发给了一个大叔，岂不是得不偿失?

　　经常记录自己跟顾客的交流内容，把一些表达比较好的要点给记录下来，一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化，当有一天，你发现你的转化率可以达到80%的时候，你会特别有成就感的，还怕货卖不出去吗?

与客户沟通的技巧12

　　一、简洁地表述自己

　　业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应该注意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳，或是商定下一轮会谈的时间、地点；二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。

　　如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展，或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而采取的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。

　　二、采用心理劝导策略

　　心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应采取的方法。它是通过规劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。

　　1自然劝导法

　　这是指在劝导中采取顺乎自然的方法向对手讲述自己的主张、观点和态度，使对手有概括性了解。

　　2冲击劝导法

　　此法与自然劝导法不同，是针对具体的'对象、观点、意图等采取“全面压上的冲击性较大，集中精力解决某一问题的方法。这种劝导往往带有批评和否定的成分，所以要做好充分的准备，用词不能过激，要简明扼要迂回进行，同时要注意业务谈判的态度，以免让对方产生蔑视或不被尊敬的心理，致使谈判出现感情裂痕。

　　3含蓄劝导法

　　通常是在不宜明确表达某种意图时采用的一种含而不露、委婉、隐秘的启发式方法。此方法在表达自己意图的同时能给自己留有回旋余地，以免被动。还可使双方气氛融洽，避免出现僵持尴尬的局面。但在运用时要根据业务谈判对手的情况有分寸、有尺度地把握时机和火候。

　　4明确劝导法

　　顾名思义，是观点明确、直言不讳地向对方提出要求和见解的方法。一般在知道对方已有了明确意向，只是尚未最后定夺时用明确劝导法使其早下决心。这种方法有利于利落快速地处理问题，节省时间并提高谈判效率。

　　5逆向劝导法

　　这是在业务谈判双方实力相差较大的特殊情况下，弱方对强方劝导的方法。弱者在困难面前利用逆向劝导法使对手疑虑，进而产生自我怀疑乃至有所醒悟，直到最终双方达成一致。但这要看逆向劝导的对象胸襟是否开阔，作风是否严谨，如果其一味地恃强凌弱，以大欺小，逆向劝导法也不会发挥出太大的作

　　三、灵活处理谈判中的困难

　　业务员开展业务工作时，总会遇到一些这样或那样的困难。业务员应采用恰当的方法，灵活处理这些困难。

　　1买完再谈的方法

　　商业交往中，许多买主都喜欢谈妥后再购买东西，这在商业上是一个好方法。不过，作为业务员，有时先买再谈效果反而会更好，不论你是买主或者是卖主，对这两种方法都不能有所偏爱，两者都必须灵活地加以运用，否则也会给自己带来不小的损失。什么叫先买再谈法呢?所谓先买再谈，是指由买主提议先和卖主签好合约，但必须由卖主先垫出一分押金。而双方同意在未来的某个特定的日子，完成该项交易。

　　许多业务员比较喜欢在工作开始前，就先完成交易，因为买主一旦承诺后，就不大容易毁约或者更改合同了。时间、财务和心理上的各种束缚，都会使得买主难以改变原先的约定。所以，尽管他仅是一个暂时性的承诺，却已使买主无法动弹了，这样的交易方式对双方都有益，特别是在碰到下面的几种情况时，买主更应采用：

　　（1）在没有时间谈判的时候。

　　（2）如果买主认为卖主的价钱还算便宜的时候。

　　（3）买主了解卖主的背景或用意。

　　（4）当卖主害怕失掉这笔生意时，诸如以后可能会有供过于求的情形。

　　（5）由过去的资料显示，卖主不会欺骗买主的。

　　（6）除非这个工作已经做好了某个程度而又能估计时。

　　（7）如果以后的竞争会比现在更激烈时。

与客户沟通的技巧13

　　1、不要问“在吗？”，直接说事

　　问别人“在吗？”，如果别人正在忙，没有顾及消息，隔了很久才回，你怎么回？

　　不如直接说事，对方看到之后可以直接给出答复。不然难免就会落得下面的笑话。

　　2、重要消息用【】标出

　　有时候和别人聊得很畅快，事情也说清楚了。但如果是不紧急的事情往往会放到一边，等要处理的时候才回去翻看记录。一条条翻看难免低效率，把重要内容加上【】就会醒目很多，比如时间、地点等。

　　就算消息很多的时候，【】里的内容也能一目了然。

　　3、少发语音，多打字

　　有时候嫌打字麻烦，就会发语音。可是发语音你自己方便了，别人呢？

　　万一他在开会？上课？听语音不方便怎么办？而且有时候语音消息很长，如果说话不清楚，往往需要听好几遍，真的不方便。

　　但是和长辈们沟通的.时候，这个无法避免，作为晚辈我们也应该多理解一些。但在和朋友们沟通时还是应该尽量避免这个问题，如果需要语音讨论的话，不如直接电话吧。

　　4、不要群发“链接、祝福、广告”等！

　　写到这里的时候，刚好就收到这么一条，其实我是95后......

　　收到这些消息的时候，不免心烦，当然还有各种私信问候，早安等。不建议群发微信消息，会给人“不用心”的感觉。

　　如果是节日，想发祝福，当然可以，直接发给你想祝福的那个“他”。仔细下来，其实真正需要发的不多，如果能再加上一个红包，就更完美了，至少我不会反感。

　　5、群聊消息加上标签，方便检索

　　微信群上限500人，动辄几千条消息，尤其现在微课很多，有时候难免错过。一条条刷效率太低，在消息前面加个标签可以完美解决这个问题。

　　打开群记录，就能直接搜索标签。发一些通知的时候也可以使用，避免重要消息被不必要的闲聊刷过去。

　　6、微信传文件，邮件备份

　　现在手机使用越来越多，微信传文件也越来越频繁，时间长了微信占用内存越来越大。但是手机清理内存的时候，微信文件也往往会被清理，再回去让别人重发就显得有些不好了。

　　小技巧：查找文件可以右上角菜单里找到聊天文件，不用一条条翻看记录了。

　　而且在传图片的时候，微信会自动降低图片分辨率。所以建议在传文件的同时，给对方邮箱一个备份。

　　7、不要不回消息，然后发朋友圈

　　这是基本礼貌问题，会让人觉得你很不在乎，久而久之自然就会给别人留下不好的印象了。当然如果消息太多也难免会忽略，但还是应当注意一些。

　　重要消息不妨@一下别人，尤其是在群聊中，以免遗漏。

　　8、多用我们，少用你

　　多用我们会让人觉得亲近，少用你也是避免疏远，如果有尊称也可以加上。

　　有时候加一些符号表情也能恰到好处，比如:)、:( 、^_^等。建议使用这类简单，不要使用过于复杂的，?o?||| 、（°ο°）~ @

与客户沟通的技巧14

　　有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆

　　不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

　　有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行

　　对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。

　　我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

　　有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久

　　每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的.。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。

　　有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确

　　不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

　　总言之，与客户做到有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。