沟通技巧方法
沟通技巧方法1
一、 与客户沟通的原则：
1、勿呈一时的口舌之能：
（1）、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；
（2）、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；
（3）、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子：
（1）、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；
（2）、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；
（3）、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；
3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：
（1）、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；
（2）、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；
（3）、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益：
（1）、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；
（2）、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧：
1、抓住客户的心：
（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；
（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
（1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；
（2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：
（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的'赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；
（2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；
（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：
（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
（2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：
（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；
（2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；
（3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
（1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；
（2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
（1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；
（2）、在沟通时，要投入你的热情；
（3）、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
三、入伙期与业主的沟通
1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务，
2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题；
3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响。
4、对业主提出的问题，非管理处的原因，要马上通知相关部门进行整改，及时跟进整改处理结论，并将整改结果给业主通报。
四、客户访问时处理投诉的方法：
客户访问是指业户入住后，管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。
1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式；
2、不管业户投诉或请求的内容错对，管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情，管理处客服人员一定要以信函形式回复；
3、业户反映的事，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果反馈给业主，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
沟通技巧方法2
一、添加不同的开头语
面试主要就是一个沟通的过程，那在这过程中考生就免不了使用口头语，也就是自身经常会用的一句话。而面试当中如果频繁出现这句话，就会让人听觉疲劳，甚至没有继续听下去的想法了。那考生平时就得注意不要老是说口头语，而是加入其它的口头语，例如，这样的、那样的、另外的、其他的，总之加一些不同的口头语在里面，使自己表达的更加丰富。
二、配上语气助词
沟通的时候除了使用不同的口头语，语气助词也是很有必要的。适当的地方加上语气助词，也能更好的`促进情绪的表达，更加亲切。例如，我认为、我觉得、我的想法是，表达上面就更加顺畅。而且语气助词使用的越多，也越能表现出内心真实的想法，情感更加真挚，拉近人与人之间的距离。可以给考官留下深刻的印象。
三、重在表达自身感悟
面试沟通的过程中可能会碰到一些需要表明观点的题目，很多时候考生都有点不知所措。其实这类题的解决办法主要在于两方面。一方面是点明问题的本质，另一方面是谈自己的感悟，包括自己的三观，世界观、人生观、价值观。而重点就在于自身的感悟。因为考官不管出什么样的题目，都是为了了解考生的真实想法，以此来判断是否和所报考的岗位契合。所以考生可以揭露问题的本质之后，多谈一谈自己的想法。
四、融入自身经历
一味的注重答题技巧，而注重答题的内容。无疑这也是很致命的。而其中答题的内容指的就是要加入自身的经历，不能泛泛而谈。例如中国式过马路，不能只说这是个不好的行为。还要加入自己过马路时的经历，才能更加感同身受。
五、增添设问句
一般考官在抛出一个问题之后，考生就是谈解决的措施。但其实答题的过程中也可以加一些设问句，使答题的形式更加新颖，也会更有感染力。
总结一下，公务员面试中要想加强沟通，就得用上不同的口头语、加上语气助词、自身感悟、自己的经历、设问句。希望考生都能流畅的沟通，学以致用。
沟通技巧方法3
跟人沟通的技巧和方法
确定你的沟通风格
学会沟通的第一步：你必须要厘清自己平常的沟通方式，这样一来你才能更有意识地去把握自己的交流风格。
比如说，你可能是那种在沟通中喜欢直切要点，尽量保证语言精简的人。你不喜欢侃侃而谈，也不喜欢东拉西扯，你直接点出客观事实。
或者，你的沟通风格可能恰好与上述模式相反(这种风格被恰如其分地成为“曲线救国”式)，你倾向于与人们分享自己的感受，喜欢向人们讲述充满精妙细节的故事，只会在给出足够多的背景信息铺垫后才缓缓点出想要表达的主旨。
认识到存在各种形式的沟通风格是十分重要的，因为只有这样你才能有效地对之加以利用——这样一来你才能根据不同的场合需求，或选择干脆利落的方式，或选择委婉曲折的方式。
此外，无论你自己的沟通风格是什么样的，在很大几率上你的伙伴或者好友可能与你的风格不一样。因此，你需要认识到其它沟通风格并不就是错的或者低你一等的;沟通风格间并没有优劣之分，它们只是互不相同罢了。
当你学会接受并尊重人与人之间沟通风格的差异时，你的沟通能力也随之提升了。
说出你想说的
接下来，你需要观察你会不会在沟通中用上一些暗示或小把戏——反思你说的话是否另有深意，看看自己说话的语气是否别有用意，以及肢体语言是否有所暗示——一旦发现你就应该立即将这些坏习惯改掉。
在几乎所有事例中，光是给出一些线索或暗示并不足以达成沟通目标。它们只会引发困惑，进而伤害到沟通双方。
因此，如果你希望你的先生可以帮你洗一下衣服的话，直接(尊敬地)请他帮忙。如果你因为先生没有为你准备生日惊喜而倍感受伤的话，(有技巧地)告诉他你的感受。
不要老让自己处于被动的位置，或者总希望别人可以听懂你的暗示——实际上他们多半是辨识不出的。
实际上，你不说出来，我可能永远都不知道。
告诉别人你是认真的
在你用实例向别人证明，你所说的都是真的之后，你与对方之间就会建立起一种信任关系——而这将加大他们对你这种诚信施以回报的几率。
因此，如果你向你的同事保证你会在周一早上之前把报告交给她，那就不要因为觉得她一定不会计较，而将事情拖到中午才完成。
或者，如果你告诉你的邻居你一定会尽快归还从他们那里借来的园艺工具，那就千万不要就此把这些东西丢在自己的车库里，三个月后才想起归还。
或者——在一种更深入的人际关系上——当你告诉某人你爱他时，附上你所能表达出的全部激情与真诚(并且与其保持对视)。
坚持用第一人称
或许从前就有人告诉过你，在向人表述你对某一情况的感受时，使用第一人称要远比使用第二人称来得有效。
这种说法的理由很合理：转换人称代词可以使得人们改变回应你的方式。相对于第二人称“你怎么怎么样”的咄咄逼人，第一人称“我觉得怎么怎么样”的表述较不容易使你的听众产生防御心理或感到不满，继而更容易在你们之间开展一段助益颇丰的对话。
一个好的第一人称表述主要聚焦于你所感受到的情绪，导致这一情绪的行为，以及解释为什么这种行为会导致你的这种情绪。
因此，当你控制不住向要向你妈妈大吼“你为什么总是看我不顺眼”时，试试换一种表达，比如说，“在你对我做出这些评价的时候，我感到很不舒服，因为我喜欢你能接受我本身的样子。”
一开始这么做的时候，你或许会觉得有点俗气;但是当你发现这么做很有效时，这种感觉就会很快被抛诸脑后了。
说话要先过脑子
我们中的一些人天生就习惯想到什么说什么。
我们总是快速开动大脑并且尽快宣之于口，而当别人似乎跟不上我们的节奏时，我们就会倍感挫折。
此外，想到什么就立即问出口或直接做出评价会带来一个问题：你很可能会说出一些你之后会后悔的话——这或者是因为你认为自己的语言组织得并不够好，或者是因为你发现自己脱口而出时并没有考虑到自己的话可能会让人误解。
而且，这也意味着你可能会频繁地打断别人说话，而这显然会使得你们的对话缺乏成效。
因此，在开口之前，先深呼吸，有意识地决定自己想要说的东西，之后再宣之于口。
学会倾听
学会倾听是学会沟通的重要步骤。我们很多人不会倾听。 什么是善于倾听?善于倾听意味着你倾听是为了理解对方，而非做出回复。
一个善于沟通的人不会在对方还在讲述时就开始组织自己的回复。实际上，当我们这么做的时候，我们已然没有全身心地在注意对方的表述了;此时，我们的思维已经集中在了另一个地方，即我们自己身上。
因此，一个善于沟通的人总是先专注于倾听别人的表述，之后再思索自己该怎样回复，而到最后才向对方进行表述。
选择正确沟通渠道
由于现下我们可以选择的沟通方法实在太多，以至于我们很容易就会在某一场合选出那种并不适合的方式——而后果则是可能会使得我们要传递的信息出现一百八十度的误差。
如果你想让你的爱人在回家路上买些牛奶回来，那发个短信就可以了。
但是，如果你需要和他或她进行一次严肃的'对话，那发短信只会造成困惑，并诱使对方做出冲动的回复。因此，这种时候，你就应该先等一下，等到两人可以面对面交谈时再做交流。
如果某天你需要告诉上司你可能会迟到一会儿，那对大多数人而言，给他发个简单的邮件就可以了。
但是，如果你要告诉上司的是你所负责的某个项目进展落后了，那你就应该同他约定一次会议，面对面地来讨论这件事情。
我知道这听上去很简单，但是人们总是选错方式，他们总是意识不到严肃的事情一般不应该仅靠电脑或者手机去与人沟通。
学会如何“开场”
如果你希望公司前辈可以给你一些项目指导(或更高阶的，如帮你晋升)，那一开始你应该先对他们表示感谢，感激他们为你付出了宝贵的时间;或者，你可以问问你们之间有什么共同的兴趣或爱好，从而与他们发展出融洽的关系。
如果你正打电话请一位同事的母亲帮忙操办一场聚会，那一开始你应该先对她进行问候，关心一下她这周过得如何;或者先感谢她之前同你分享的训练宠物如厕的技巧。之后，你再进入到聚会准备的话题中。
用积极的话语作为一段对话的开头，这种方式很容易为这次对话奠定一个建设性的基调;而通常，这种基调很可能会贯穿整个对话始终。
学会提问
失败的沟通有一个特点，即它们通常是单方面进行的对话。
如果你习惯侃侃而谈，总是一个人霸占住所有的交流时间的话，那你不妨试试时不时有意识地停下讲话，转而向对方提出一个问题。
问题可以很简单，比如你可以问对方“我表述得清楚吗?”或者“你也有类似的经历吗?”对话过程中，你应该邀请对方也参与进来，让他也能够发出声音。
另一方面，如果你本身很少开口，那你可以试着在对话中插入一些简单的问题以保证自己没有和对方脱节;而如果对方的表述并不清晰，那你就可以继续请他做一些解释。
或者，如果你想转变对话讨论的话题了，那你只需轻巧地说一句“嗯，我懂你的意思了，但是你有没有想过……?”
知道你要什么效果
善于沟通的人，甚至在对话开始之前，就已经确切地知道自己想要的结果是什么了。
你可以这样问自己：对话结束以后，发生什么才会让我觉得刚才的沟通很顺利呢?
你是在寻求一个解决问题的具体方案吗?或只是想和别人分享某件有趣或激动人心的事情?又或者你只不过是需要发泄一下自己的受挫心情，让自己感到被倾听、被认可了?
这世界的绝大多数麻烦其实都可以因为有效的沟通而解决，走完这十个步骤，相信你的沟通水平也就有了很大的提升了。
沟通技巧方法4
1、尽量不要问孩子太抽象和范围很大的问题
尽量从细节上来问孩子一些有具体答案的问题。例如：“你可以把你今天在学校都做了些什么?”这个问题换成“你今天在学校都上了哪些课呀?”这样孩子就会有针对性的回答。你再问“在今天的语文课上你都学到了些什么呀?”等等。借着些小问题孩子比较容易打开话匣子，你与孩子沟通也就简单的多了。
2、从别人的事说起
你想知道孩子在学校的状况如何就先问孩子一些班级日常生活问题。比如说：“你们班上谁最调皮?”她就会给你说一个名字，你还可以顺势问：“为什么你觉得这个同学最调皮呢?”他会给你罗列出一箩筐的事来。你还可以在孩子回答的过程中看出来他对这问同学的态度和对老师的.态度。我们可以了解到孩子在学校处理事情的立场和态度。
3、不要急于否定孩子的观点
比如说孩子如果告诉你：“今天的语文课无聊死了。”你不要急于批评孩子。你可以问孩子：“为什么你会觉得无聊呀，你觉得应该怎样上才更有趣呢?”保持中立的语调，来感受孩子感受，这样往往可以让你知道孩子的更多想法，了解孩子的真正需求，进而帮助他解决困境。
4、必要的时候只要倾听，不要说教
在与孩子聊天的过程中要注意倾听，让孩子把真实感受说出来，要诚信的听，不要急于说教。如果你与孩子一开始聊天就开始变成“你说教孩子听训”的模式，那么这样的聊谈相信有第一次，第二次，孩子就不会与你第三次的聊天。
在与孩子聊天的过程之中只有正确的方法，我们才能真正走入孩子的内心世界，了解孩子最真实的想法。
沟通技巧方法5
多说请和谢谢，适时作肢体接触
或许这听起来很老套，但每个婚姻顾问都会说一样的话：没有人喜欢被颐指气使，特别是被配偶，因此大可不必像军人般对另一半下指令，只会唤起他们儿时被妈妈唠叨去整理房间的记忆。
有些男人很直率地表示，他们会故意和另一半唱反调，因为真正的男人是不怕老婆的。
婚姻顾问建议，用冷静与尊重的态度来跟老公沟通，把丈夫当作朋友，而非像对小孩一般，多询问少告知。
例如，作家裘蒂古尔德（Judie Gould）在一天午后气急败坏地对老公说：去丢垃圾！不出其意料，老公没有动静。裘蒂发现搞砸了，决定改变语气再试一次：请你把垃圾拿出去倒好吗它已经开始发臭了。或许裘蒂不讲第二句会更好，但至少得到回复了，虽然答案并不让人满意：等我从健身房回来再拿去倒。
稍后，裘蒂发现垃圾还是在那儿，也真的发臭了，她按照关系改善专家托尼康曼（Tony Coleman）的建议：跟丈夫说话时，将手放在他的肩膀或轻拍他的背，会得到更好的回应。
因此，裘蒂走近从健身房回来的老公，不挡住电视机，将手轻轻放在他的肩膀上说：亲爱的，既然你回来了，请你将垃圾拿去倒好吗结果，裘蒂不仅成功得到回应，丈夫也立即起身照做并完成任务。裘蒂事后谢谢老公时，他显得惊讶又愉悦。现在每次要倒垃圾时，裘蒂都如法泡制。
以身作则
在改善婚姻关系的实验中，有一项是让老公餐后帮忙善后。通常不论是正餐或是点心，老婆都是那个留下来清理餐盘杯子的人。为了不想老是收拾残羹剩饭，裘蒂会在丈夫还未吃之前把食物收起来。老公会问：面包呢裘蒂则回答：我以为你吃过了。争端因此发生。
为什么让老公拖地总是这么难答案很简单，男人跟女人对脏的敏感度不同，洛杉矶美国犹太大学（American Jewish University in LA）心理学家尼尔艾邦（Neil Einbund）深有同感，他说：每次我洗完碗后，我老婆总是会再进厨房冲洗一次，因为她觉得不够干净。我看着洗碗槽，但并不觉得有何差别。
裘蒂表示，愿意接受男女对干净或对美的感觉差异，并作出让步，但希望丈夫为事后清理付出心力。因此，当裘蒂看到老公在热汤之后，果不其然将脏锅子留在原处，炉台也到处溅满汤汁，此时裘蒂想起心理学家及专栏作家强纳森艾尔伯（Jonathan Alpert）的建议：实际做给老公看。
艾尔伯说：男人通常需要一个任务及一个目标，直接了当的告诉他，比让他自己揣摩来得有效。因此，裘蒂请老公回到厨房，并告诉他：我知道你已经很累了，但请你看我是怎么做的。之后，裘蒂像拍广告一样把整个清洗流程作一遍，出人意料之外，老公真的学会了清洗餐盘，且依照方法循序渐进，虽然结果并非完美，但进步幅度已令人满意。
唤起同理心
另一个有效沟通的'方法就是让老公设身处地为他人着想。例如，你必须把碗盘洗完才得以休息或和老公跟小孩共处，若你用较温柔的方式问：帮忙洗个碗吧让老公了解你的处境，研究发现，男人喜欢英雄救美的模式。
纽约集体关系疗法总裁蜜雪儿马丁伯（Michelle Maidenberg）表示，她也用同理心与丈夫相处。例如，以前她总是不断要求先生将孩子的雪橇收到车库，起码有十次以上，但最后只得到一句：为什么你自己不收
蜜雪儿意识到丈夫并不了解，为何女人总爱叫男人做女人自己就可以完成的事。但她后来跟先生解释：要我独自搬雪橇到楼下是一件很困难的事情。奇妙的是，隔天早上雪橇就不见了。
同样的道理，当裘蒂的先生看着塞满衣服的篮子而不为所动时，裘蒂心平气和地直接说：亲爱的，我自己一个人真的搬不动。之后，就如蜜雪儿的先生一样，裘蒂的老公每次都英勇地自愿搬洗衣篮。
沟通技巧方法6
要让孩子敞开心扉，父母首先要学会，听！听！听！
当孩子和父母交谈时，父母应该“停止手中所作的一切事情”。如果父母继续他们在做的事情，孩子会认为父母对他们所说的事情不在乎。特别是当孩子向父母述说他们的忧虑，担心和恐惧时，父母不能快下结论。孩子有时不需要听父母的说教和建议，他们只希望向父母发泄一下自己的感受。其实在生活中，有时孩子渴望在痛苦的时候，能靠在自己信赖亲人的肩膀上痛哭一场。也有的时候，孩子只想听到父母理解他们的感受，给与无声的同情。
不要“否定”，只要“同理”
父母跟孩子聊天时，常常喜欢否定孩子的感受。比方说，当女儿说：“自然课无聊死了”的时候，父母会说：“自然课不无聊啊！天气、气象是一件很有趣的东西……”只要你这么一说，这个话题就聊不下去了！因为当孩子觉得你并不认同他说的话时，他后面的话很容易就咽了回去。比较好的方式是回答：“喔，自然课很无聊啊，你可以告诉我是什么让你觉得很无聊吗？”
“因为我本来以为自然课可以做实验、看酒精灯之类的，结果都是坐在教室里上课！无聊死了！”
保持中立的语调、同理感受他的感受，往往可以让你知道孩子更多的想法，了解他的需求，进而帮助他解决困境。
必要的时候只要倾听，不要说教
在与孩子聊天的过程中要注意倾听，让孩子把真实感受说出来，要诚信的听，不要急于说教。如果你与孩子一开始聊天就开始变成“你说教孩子听训”的模式，那么这样的聊谈相信有第一次，第二次，孩子就不会与你第三次的聊天。
在与孩子聊天的过程之中只有正确的方法，我们才能真正走入孩子的内心世界，了解孩子最真实的想法。
成为孩子受到鼓励的来源
当孩子信任父母，有疑难时和父母商量时，父母要让孩子觉得他得到了父母的肯定与认可。而不能让他有自己很无用，做了许多让父母吧失望的事情的感受。当孩子来到跟前，向父母述说时，父母要认真听，并不时给与他一下鼓励的话语。
注意肢体语言
适当的`肢体语言，会让孩子觉得你重视他。和孩子聊天时，尽量以平行的目光注视着他。如果孩子还小，那就蹲下来；如果是个大孩子，那就拉着他的手坐下来。因为注视别人、专心倾听，就表示你很在乎跟他说话。
孩子对于肢体语言很敏感，一边跟别人谈话一边敷衍地说着嗯、啊、喔；或是眼睛一边盯着手机一边听他说话，都会让孩子反感。通常如果我这样做，儿子一定会抗议：“妈妈，你都没有在专心听！”
另外，大部分的孩子都喜欢亲密的接触：握握他的手，摸摸他的头，搂搂他的肩，搓搓他的颈背，顺顺他的头发，拍拍他的背等等。通常，对有一定熟识度的孩子适当地使用一些肢体语言，都会在聊天时产生非常正面的效果。
沟通技巧方法7
罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢？
那就是要：真诚、信任、克制、热情。
（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。
（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。
（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节 。
（热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。
为此请——
主动与人交谈
请——
表现真挚与热忱
请——
时常微笑
请——
叫得出别人姓名
请——
表现友善及帮助意愿
请——
对别人表现好感及兴趣
请——
体谅别人的感受
请——
留意服务别人
请——
尊重别人的意见
请——
慷慨赞美别人吧！
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！
十、说对不起
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不执着，而且福至心灵。心灵妙方：
找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，如此一个星期，你会有意想不到的收获。纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。 管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供几个有效沟通的行为法则：
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很
少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他
们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体
会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我
们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而
做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的'健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若
是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以
‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极
为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉
你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰
当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方
行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场
以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而
对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为
了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地
与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功
人际沟通的技巧
一、人际关系的原则
1、相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。
2、交换性原则；人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。
3、自我价值保护原则：自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的的防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。
二、人际沟通中建立良好关系的基本原则；
（一）、尊重对方：
人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊重他，沟通必然受阻；如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首要条件。
“尊重”六要素
1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而轻蔑或歧视他。
2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，但人的人格与尊严都是平等的。
3、尊重意味着以礼待人。
4、尊重意味着信任对方。
5、尊重意味着保护隐私。
6、尊重应以真诚为基础。
（二）态度热情，使对方感到温暖。
热情表达方式：语言---礼貌与亲切
体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。
热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。
（三）、真诚：指在人际交往中，以“真正的自我“出现。谁也不愿意与“假里假气”的人交往。
真诚要点：
1、真诚不等于说实话。----原则是不伤害对方的自尊和人格。坏话好之说：先肯定积极的，后否定消极的，言辞恳切，避免给人贴标签或过份概括化。
2、真诚不是自我发泄。人际交往中，能谈谈自己的内心真话，是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前发泄自己的负性情绪。
3、真诚应实事求是：不掩饰自己，不不懂装懂。
4、真诚要适度：以“不虚伪”为原则。
真诚是内心情感的自然流露，是建立在对人的乐观看法，对人有基本信任，对对方充满亲切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。
（四）、通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内心世界；同时用理性去考虑和回答对方的问题。
这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板架，把自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀乐。
沟通技巧方法8
方法1、语气。
说话很重要的是语气合理运用。“你难道不认为是这样吗?”楚楚可怜的说出这句话跟咄咄逼人的语气说出来是截然不同的效果。加重你要传达的信息，也是不敬意对对方的，如果你加重，对方听到的是“是这样”，反复几次，你会达到你的目的。
方法2、语序。
历史上有名的`典故是：屡战屡败Vs屡败屡战。通常一些人在工作失误之后回复邮件时，会长篇大论他们是如何的努力，不经意的说出来他们的失误，然后长篇大论他们要怎么去改善，这时，上司通常会拿他们没有主意。
方法3、箴言。
有些人唾液横飞言之无物，毫无应该，有些人却一针见血，直逼对方G点。多听少说，古人都明白“言多必失”。你少说话，才有更多的精力去透视对方的内心，找到G点，一枪毙命。
方法4、求同。
不是观点的认同。如果你说话的语气、方式跟对方差不多，对方会轻易跟你一见如故的错觉，如果你有这种体会，看见有些人你会滔滔不绝，甚至不畏惧泄露你的浅薄，而有些人，你看见就想躲着。或许对方没有意识，但是如果你刻意模仿对方，你会有新的体验。注意，过犹不及，不然要对方察觉你在模仿。
方法5、深思。
通常情况下，一个语速快的人，其思维也快，但是，到了某种境界，一般很多领导，说话那叫一个慢条斯理，他们之所以慢条斯理，好处有二，其一，怕说错，出口之前要过脑几遍;其二，彰显其权威，以示稳重。
方法6、见风使舵。
中国人喜欢见人说人话，见鬼说鬼话，谈恋爱的时候你跟领导人一样慢条斯理会显得怪怪的。分清你面对的人的层次，选择自己说话的方式，聪明人说话不用说透。
方法7、语调，语速。
在课堂上，老师一成不变的语速和语调很容易让同学听得昏昏欲睡。为什么不来点声容并茂?有些话慢悠悠的说出来会有特定的效果，有些语调变化多端才引人倾听。
方法8、学习，总结。
别人说话不要插嘴
在自己说话时别人插嘴，若不是很大的事让别人说
表情真实
有回应的倾听
多讲对方感兴趣的话题、并提问
适度的自我表达
关注对方的需求
……
沟通技巧方法9
1、话不要说过了头，违背常情常理
事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。说话时，如果违背了常情常理，就会给别人留下把柄。因此，在谈话时，要记住话不要说过了头，违背了常情常理。
听听两位推销员对同一商品的介绍：她们推销的是同一款产品：袜子。第一位推销员随手拿起一只袜子，紧接着他又拿起打火机，在袜子下面轻快晃动，火苗穿过袜子，而袜子也未受到损伤。在他一番介绍之后，袜子在顾客手中传看。一位顾客要打火机烧，急得推销员赶忙补充说：“袜子并不是烧不着，我只是证明它的透气性好。”最后大家终于明白怎么回事，袜子的质量没得说，但当时气氛明显地影响了顾客的消费情绪。
而第二位推销员，也是一边说一边演示，不过她注意到了科学性介绍，一番介绍说得非常周到。她是这样说的：“当然，在任何事物都有它的科学性，袜子怎么会烧不着呢？我只是证明它的透气性好，它也并不是穿不破，就是钢也会磨损的`。”这番介绍没有给天性爱挑刺的顾客留下可乘之机。接下来，她一边给大家传看袜子，一边讲解促销的优惠价格，销售效果明显好于前一位推销员。
2、话不要说得太绝对
人们考虑问题都喜欢来个相对思考，也许是爱因斯坦的“相对论”深入人心的缘故吧。对于绝对的东西，在心理上有一种排斥感。比如，当你斩钉截铁地说：“事实完全就是这个样。”此时在别人心理会有有疑问：“难道真的一点也不差？”也许你表达是事实。可是他心理老是琢磨“难道一点也不差”的时候，他对你的话语的领悟就会有点舍本逐末了。倒不如这样说：“事实就是这个样子。”
因此，在谈话时，即便是我们绝对有把握的事，也不要把话说的过于绝对，绝对的东西容易引起他人的挑刺。而现实是，如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口，不如把话说得委婉一点。同时，如果我们不把话说得绝对，我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。
3、话要说得圆润
当我们为了某个目的与他人谈话时，话就要说的圆润一些，话说得太直，会激恼对方，即便是理在己方。说的圆润一点，能给我们留下一定的回旋余地，从容地达到我们谈话的目的。
沟通技巧方法10
眼睛专注看：当孩子和你说话时，你的眼睛要平视看着孩子的眼睛，为了达到平视，你可以弯下腰来，或者蹲下来。有时可以偶尔扫视孩子身体表现，如果孩子不看着你的眼睛或者面部，可以在孩子说完话后，提醒孩子：“宝贝，刚才你在和妈妈说话时，我发现你的身体在随意乱动，这些动作都是多余的，一定要站好(坐好)，这样才是好孩子，你愿意做爸爸妈妈或者别人眼中的好孩子吗?”“宝贝，一个出色的孩子和别人说话时，一定要注意身体姿势，你不能乱动，一定要用眼睛专注地看着对方，这是对别人最好的尊重，你尊重了别人，别人也会尊重你的，你愿意做一个受人尊重的好孩子吗?”
耳朵仔细听：孩子在说话的过程中，你一定要用耳朵仔细听孩子的每一句话，这样才能理解孩子的话，或者话背后隐藏的一些含义。有些时候，孩子有某些动机和需要时，可能会拐弯抹角，并不直接表达，你可以边听边揣摩孩子话中的意思。有些年轻父母听力和思维常常配合不到一起，听时抓不住重点，孩子说完了，竟然弄不明白孩子想要干什么，或者干脆按表面的意思去回应孩子，这肯定不能正确满足孩子的需求。如果孩子说的话表达不清晰时，你可以郑重地告诉孩子：“宝贝，能否把你刚才的话再有重点地重复一遍?刚才妈妈没有听明白你的意思。”让孩子重复自己说的话，可以锻炼孩子简洁的表达。
面带着微笑：如果你能面带着微笑听孩子说话，这会让孩子在说话时处于非常放松的心情。当然，你面带微笑倾听孩子说话时，会给一个最佳的礼貌形像，当孩子听你说话时，你就可以提前告诉孩子：“宝贝，你在说话时是否注意妈妈是带着微笑的?这说明妈妈是带着好心情倾听你说话的。你和别人说话也要这样，微笑可以让人和你说话保持快乐的心情，也是有修养，有好气质的表现。”你的引导会让孩子明白微笑的深层次含义。有些年轻父母平时非常不注意自己的面部情绪表达，如果你变化无常，很容易导致孩子会从你的面部表情中窥探到你的内心世界，你心情好时孩子就用好心情面对你，你心情不好话难听时，会让孩子情绪被你带动，以不良情绪面对你。
保持好体态：有修养，有好气质的父母常常给人以好的印象，如果谈吐得体，很容易获得别人的尊重。好的'体态简单点说，就是要站有站相，坐有坐相，不能与孩子说话过于随意，如果孩子偶尔看到你懒懒散散地倾听他说话，可能并不会想到什么，时间长了，孩子会认为你不愿意听他说话，这会让孩子产生错误的心理暗示：“妈妈不愿意听我说话。”“妈妈对我的话不感兴趣。”尽管你并不是有意这样做，但由于孩子误读你的体态信息，也就不愿意把内心想的事情和你说。所以，你在倾听孩子说话时，良好的体态会给孩子积极的心理暗示，让孩子处于放松的情绪，保持愉快的心情说出自己的心里话。
礼貌地打断：有时在倾听孩子说话时，可能会有电话打进来，或者家里的门铃响起，或者厨房里灶上的火需要察看一下等，这时你绝不能突然就转身就做自己的事去，而是要礼貌地打断孩子的话：“宝贝，你刚才的话妈妈一直在认真地听，但现在妈妈要打断你一下，有电话响了(其他事要简单地告知孩子)，稍等妈妈，我处理完马上回来，好吗?”“宝贝，对不起，请稍等，电话响了(其他事要简单陈述)，我马上就回来。”像类似的话，你可以让孩子不至于扫兴，同时也可以安静地等待你处理完事后，返回来继续听他说完。否则，你不礼貌地打断，孩子一看你走了，也就不再说后面的话，而去玩耍或者做别的事了。
沟通技巧方法11
1、开个好头。
如果你想和人长期保持友好的联系，就要注意开个好头，给别人留下好印象。与人交往，第一句话一定要有礼貌，懂得赞美，说话要畅所欲言，不要啰嗦，给人一种自然、整洁、友好的感觉。
2、文字要有条理。
无论何时何地与人交流，都要有目的，要以话题为中心，语言要有条理、有逻辑，用词要简洁明了，尽量用最少的词说明自己想表达的意思，在别人注意力分散之前，很好地表达自己的想法。
3、寻找共同话题。
为什么有的人说个没完？是因为他们有共同的'话题。当你也想和侃侃人交谈时，你应该学会观察一个人的说话特点、兴趣、性格、生活习惯等。，搞清楚他对什么感兴趣，然后开始大家感兴趣的话题。
4、学习人际心理学。
如果你学了人际心理学，你会更了解你所说所见，了解对方的心理活动，知道如何打开他们的心扉，加深他们的友谊。所以，在业余时间，不妨多看一些心理学书籍和视频资料。
5、把握谈话的尺度。
和别人交流的时候，你要给他们100%的尊重，说话之前三思，千万不要触碰别人的底线和隐私。谈话过程中注意倾听，平等交流。当你发现对方无意交谈时，应该开始寻找新的话题或者及时结束沟通，让对方更加放松。
沟通技巧方法12
1、聊天法
奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。
2、讲故事法
美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的`“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。
3.制订计划法
爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。
4.越级报告法
在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
5、参与决策法
美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗2轿车的成功就是很好的例子。
在投产前，公司大胆打破了那种“工人只能按图施工”的常规，把设计方案摆出来，请工人们“评头论足”，提意见。工人们提出的各种合理化建议一共有749项，经过筛选，采纳了542项，其中有两项意见的效果非常显著。以前装配车架和车身，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。
由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢?”这个建议被采纳以后，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高;
另一位工人建议，在把车身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。此建议被采纳后果然达到了预期效果。
6、培养自豪感。
美国的思科公司，在创业时，员工的工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问公司的员工，你在思科公司的工作怎么样时，员工都会自豪地说，工资很低，但经常会发些东西。
7、口头表扬法。
表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。
沟通技巧方法13
与家长的沟通的方法1：理解
平阴县实验学校的刘嘉老师回想自己从事班主任工作的这几年，与学生家长的沟通，可谓是一路惊心，一路惊喜。走过每一个路口的瞬间，这些不小的惊喜，鼓足了他的信心与勇气，也让他不断地在班主任这个角色中演绎着属于自己的一片天空。在他看来，与家长有效的沟通，首先要理解家长，懂得换位思考，只有这样，才能更好地与家长沟通。
刘嘉老师说毕业刚参加工作那会儿，初来乍到，但对自己担任的这个角色已然胸有成竹。所以，在处理学生问题，或是在与家长沟通上，都有着自己独特的一面。有一次放学较晚，他正跟孩子们一一道别，背后传来一声，“哎，你是孩子的班主任吧?”原来是班上小楠的爸爸。他以为家长无非就是想了解自己的孩子在学校里的表现。还没等他说话，小楠爸爸就开口了：“放学怎么这么晚，没看我都等了多长时间了!怎么回事啊......”说实话，谁也不想与醉酒之人打交道，但当时的情景不允许他不理会。
“对不起，您看放学是晚了点，希望你能理解......”
“真的不好意思了，我也理解您的心情，下次注意，好吧。”
说完，这位家长转身拉起孩子的手，消失在路的尽头。
一份理解，些许惊喜。班主任做好家长的工作，就要从细处着手，想家长之所想，多一些理解，即使再坚硬的寒冰也会被你的风度所融化。
刘嘉说，“一直以来，在担任班主任的这段时间里，理解成了我与家长进行沟通的一个重要的组成部分。理解不仅仅是换位思考，更多的是让作为班主任的我们平衡自己的心态，能驾驭自己的情绪，以一颗平等真诚的心与不同的家长进行交流。也许，这一过程不像西医那样药到病除，疗效快。但我认为，只要你让家长感受到老师的真诚、真心、真意，那么家长回馈老师的也会是真情实意，就算有误会，也只是沧海一粟。”
与家长的沟通的方法2：威信
年轻的教师与家长沟通，很大程度上要树立在家长心中的威信，只有让家长们重视年轻教师，那么教育理论才能够被家长汲取，才会使家园共育起到事半功倍的效果。
那么年轻的教师如何才能在家长心中树立威信?齐河县焦庙镇中心幼儿园的韩棚老师认为：首先要求我们教师对工作极其负责，时刻记住工作要点，才能使家长觉得我们是一位非常称职的教师，是一位完全可以把孩子托付给我们的教师。比如，班级中非常细小的一件事情就极有可能影响家长对老师的看法。我们班有一位非常淘气的小朋友，经常与其他小朋友吵架，有一次离园站队时这位小朋友把其他的一位小朋友的脸挠破了，但就是因为我的粗心大意没有观察到，所以放学时受伤孩子的家长找到我，并“质问我”，结果我什么都说不上来，那种情况不要说在家长心中树立威信了，甚至丧失了一位家长对我的信任。所以，在工作中时刻保持警醒认真的态度，这样才能取得家长的信任，从而在家长心中树立良好的威信。
其次，教师自己不清楚的事情不要随便给家长们说，不然消息总是变动不定，会使家长们觉得教师“不靠谱”，既然“不靠谱”了，那么威信谈何而起呢?
最后，家长会由每学期一次变成一月一次甚至一周一次，组织家长们学习先进的教育理念，久而有之，家长们会觉得我们年轻的教师可以把更多专业的知识带给他们，那么我们在家长心中的威信油然而生。
韩棚表示，教师与家长沟通其实是一门学问，年轻的教师与家长沟通更是值得探究和学习。所以年轻的教师要树立终身学习理念，以丰厚的文化底蕴来取得家长们的信任，并且时常反思，才会成长。“我们成长了，进步了，才会变得更加强大，才会有信心迎接接下来教育生涯的每一个挑战。”韩棚说。
与家长的沟通的方法3：技巧
孩子的健康成长，仅靠教师或仅靠家长都是远远不够的，它需要的是两者之间的合力，我们的教育才会有针对性和连贯性，因此，家校沟通是家长工作的不可缺少的一部分，如何与家长沟通，采用哪种沟通的方式更有效，这里面有很多小技巧。
东阿县牛角店镇大李联合校的张雷老师认为，做好与家长有效沟通的技巧有三：
因人而异，从容积极应对。由于学生家长的性格、职业、认知水平不同，他们的教育观念和教育方式也各不相同，因此，面对不同的家长，一定要有不同的态度。
抓住时机，注意交流场合。当我们有必要和家长进行沟通时，一定要抓住最好的时机和地点，还要找准话题的切入点。如果是学生自身所犯很小的问题，我们可以电话通知，耐心地加以疏导、交流;如果是有关学生的隐私问题，就绝对不能在办公室等人较多的场合里交流;如果学生犯的错误比较严重，可适当地选择走廊、心灵互动室等人较少的地方。
虚心学习，理论指导实践。“打铁还需自身硬”，作为年轻教师还要多向身边的老教师学习家长工作经验，注意观察老教师与家长交流的方式方法，不断丰富理论知识，向书本学习，熟练掌握教育学、心理学，用理论指导实践。个人素质得到了提升，与家长沟通交流起来才会更加得心应手。
汶上县实验小学的王维旺老师则认为，教师与家长的沟通是一门艺术，更是一种超越知识的智慧。在与家长的沟通过程中，他觉得以下几个方面很重要：
尊重是教师与家长沟通的前提。尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但两者在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，要公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。
家访是教师与家长沟通的重要手段。家访最好事先与家长约定，不要做“不速之客”，以免使家长因教师的突然来访而感到不自在。
倾听是教师与家长沟通的艺术。任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美。随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。
王维旺表示，教师与家长沟通的方式多种多样，涉及的内容更是方方面面，但一定要把自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，让家长深切地感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子，那么我们的工作一定能够得到家长的理解、支持和配合，也一定能够获得比较满意的效果。
与家长的沟通的方法4：分类
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、性格、职业、爱好等各不相同。各个家长对教育的配合程度也存在很大的相似性。班主任如何讲究艺术，巧妙地与不同类型的家长沟通呢?广饶县第一实验小学的孙小兵、赵萌、邱蒙蒙老师结合他们的实际，提出以下对策。
溺爱包办型：“溺爱型”家长对子女往往宠爱过深，看不到子女的.缺点，对于孩子的要求无条件地答应，甚至“护短”。与过度溺爱孩子的家长沟通，以一个普通父亲或母亲的身份跟家长聊孩子的教养经验和困惑，用情与之共鸣是法宝。
简单粗暴型：这类家长多由于“恨铁不成钢”的心理与不懂教育方法所致。对于这一类型的家长，可以让他们尝尝碰壁的滋味是沟通的捷径。
放弃型：这类家长往往在小学时就被孩子的成绩伤透了心，对自己的孩子丧失了信心。和这部分家长沟通时，通过挖掘表扬孩子其他方面的闪光点来感染家长，往往能取得良好效果。
质问型：质问型家长通常一上来就气势汹汹，指责老师的不对。班主任和家长沟通不畅的原因很多，有些问题不能指望一次性解决，尤其是面对质问型家长时，更需要一个持续的沟通过程。
对一些特别的家长，邹平县开元小学的赵爱华老师建议与家长达成联盟。赵老师说他曾经遇到过一个这样的家长，用“气势汹汹”或“理直气壮”这样的词语形容她，一点也不过分，甚至语气里充满了“质问”的因子。“老师，我要说一下，咱班里的小孩子都太坏了，我孩子刚买的彩笔就又没了。其实一盒彩笔我也不稀罕，但这么多孩子偷东西，本来我不想说的，你们也得管管。”后来跟家长一起分析找到了原因，就是孩子整理物品的能力比较差，找到了原因后，通过家长跟老师还有孩子的共同努力，使得孩子的问题有了很大改观。
试想一下，家长和老师，其实在孩子的成长过程中是最大的统一联盟，千万不要不小心把这条联盟线推到对立线上去。这需要我们鼓励家长把自己的想法说出来，倾听他们的想法，也让他们倾听老师的意见，愉快地结成联盟。
潍坊市坊子区凤凰街道凤凰小学的王瑾老师说道，自己所任教的学校是城郊的农村学校，学生的家庭经济都不错，可是个别家长们的素质可能相对低一些，这些父母对孩子的教育很茫然，他们认为给他吃好、喝好、穿好就完成任务了，把孩子送到学校，教育就归老师和学校了，很少关注孩子的学习习惯和情感世界。他们挂在嘴边的一句话就是：“孩子不听话啊，我们管不了啊，老师您要多费心啊……”
为了帮助这类孩子，王老师与孩子的父母做了多次交流，从家庭生活习惯、学习策略等各方面做了引导。首先我给家长提了以下问题：1. 孩子从小就这样不听话吗?2. 除了负责孩子的吃喝，你们经常陪伴孩子读书、游戏吗?3. 你们经常与孩子交流吗?显而易见，这些问题的答案都是不。究其原因，都是父母的“疏忽”和“放任”造成的，孩子的成长需要父母的陪伴，让他们认识到家庭教育的重要性，然后指导他们如何与孩子沟通和交流。首先，要与孩子多交流，陪伴孩子成长。其次，要培养孩子的责任心。第三，和孩子一起制定合理的学习计划。第四，经常和孩子一起游戏、活动。家庭教育，对于孩子的成长起着至关重要的作用，每一个孩子都是一个家庭的缩影，父母的陪伴是对孩子最好的教育。作为一名教师，我们要及时与家长沟通，交流，让每个孩子都拥有快乐的童年。
沟通技巧方法14
首先双方要有一个同盟，也就是有一个共识：大家都意识到彼此的行为模式都会踩到对方的死穴，从而陷入到追与逃的模式。
这个同盟建立于尝试着相信对方的做法是有自己的合理性的，你的回避型的老公不是不爱，而是对他来说，如果你不给他一个空间修复自己，他的`世界就可能会瓦解。而回避型的老公也要意识到，如果你不告诉你的爱人你需要一段时间独自待一会儿，对方就恰恰要把你的空间摧毁。
面对回避型的丈夫，焦虑型的妻子需要放慢语速、放慢反应的速度，增强觉察，因为你们的老公是需要小心轻放的。有时他说不好说，是真的不知道该说什么。只有足够安全了，他们才会说出自己的需要。
面对焦虑的妻子，回避型的丈夫需要挑战自己的恐惧，告诉妻子一些提纲挈领的东西。你可以不告诉她具体详细的内容，你可以告诉她：我现在需要一个小时的时间安静一下，一个小时以后会和你谈谈。如果对方能做到，你们就成功地在你们的关系中安放了两种交流模式：独处和沟通。这就会为你们的关系创造了转机。
沟通技巧方法15
1.全面掌握店铺宝贝信息
首先我们得掌握店铺宝贝的全面信息，只有这样买家在向我们咨询问题的时候我们才能够快速的去回答，如果连我们都不能给予买家准确的答复，那么那么也会对店铺对宝贝产生怀疑的态度，也就会大大的降低了买家下单的决心，所以说，要杜绝买家的疑虑，首先要做好的就是全面掌握宝贝的信息。
2.具体客户具体对待
我们在经营淘宝店铺时，都会遇到各式各样的顾客，每位顾客的心理想法都不同，所以我们也不能用千篇一律的话语去对待，对于一些简单的问题我们则可以设置自动回复，比如快递、发货这种类型的，这样能够有效的提高工作效率。
举例：
(1)买家：亲，刚才看了你们家的宝贝，挺喜欢的，就是价格比较贵，我看别人也和你们买的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜点，我就和你们买。
卖家：亲，每个店铺的进货渠道是不一样的哦，我们家都是正规渠道入货，保证质量和正规的哦，所以价格相对而言可能会比较贵点，但是性价比是很高的哦。毕竟买衣服不是买价格，是买质量嘛。而且我们店铺还是支持7天无理由退货的哦。
(2)买家：亲，我还是学生，这个价格太贵啦，优惠给我啦，我把你们店铺介绍给我朋友们。
卖家：亲，买东西还是要多方考核嘛，价格太便宜的，质量上可能没我们的好哦，我们买的价格可能高点，但是质量我们是有保证的，这个质量定这个价格，不算太贵的了。如果买了低价产品，有可能收货时候会跟实物有偏差，不适合，最后还得退货，那多不好啊，您说是吧?
(3)买家：好犹豫哦，不知道卖哪件颜色呢?
卖家：亲，你平常的穿衣风格以什么为主啊?如果你是纯色系的衣服为主，那我建议你买渐变色系那件哦，那件相对你之前的风格来说比较多变，而且这件衣服实物的颜色很特别很好看，偶尔换换风格也是不错的选择呢。
3.主动给客户推荐商品
有些顾客在店铺里没有找到合适的.商品时，这时就可以发挥出我们的推销能力，将别的商品推荐给顾客。
买家：我看你们这件衣服黑色的没货了，那什么时候会有货呢?
如果这件产品是确实没货，那请如实回答，但并不是回答完没货就算了。你可以主动推荐其他相似的宝贝给到顾客，具体可以这么说。
卖家：亲亲，对呢，这件宝贝由于工厂的问题，暂时出不了货。但是你可以看看另外这件宝贝哦(并将链接发给客户)，都是韩版衬衫来的，是我们店的新品来的，穿起来效果也是很不错的，而且现在在做活动，价格也很优惠哦。
做好客服除了能够提高转化之外，也会给顾客留下良好的印象，让顾客对我们的店铺产生好感，后续也会给予店铺和宝贝好评，还容易形成回头客。
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