物业管理制度15篇(必备)
现如今，接触到制度的地方越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的物业管理制度，希望对大家有所帮助。
物业管理制度1
为使安保员上岗时保持良好的形象,特对安保员仪容仪表管理制定如下规范:
1、值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警棍、对讲机等;
2、值班用品由管理处做需求计划上报公司,审核后做购置计划报告总经理批准,指定专人购置,造册登记发放;
3、雨具使用时限1年;照明用具使用时限1年;对讲机使用时限3年;电板使用时限1期年;
4、安保队长负责签字领用。负责发放到各岗位以及管理的'造册登记,安保部作不定期检查;
5、安保队长负责值班用品使用时间的控制,以及日常检查;
6、安保队长是值班用品使用状态的责任人,损坏、交换及时上报管理处和安保部;
7、交接班时,值班用品须认真检查,如实记录,交接双方共同签字;
8、值班用品必须定期清洁保养,保持良好的使用状态;
9、值班用品的不正常损坏或丢失,要及时报告安保部。安保部追究安保队长,安保队长追究责任人,责任人要照价或折价赔偿;
10、各种物品按规定进行检查,如超过使用年限,依然完好,应照常使用下去。
物业管理制度2
小区物业保安管理制度的重要性不容忽视。一方面，它能规范保安人员的'行为，提升其专业素养，有效预防和减少犯罪事件的发生。另一方面，良好的管理制度能增强居民的安全感，提升物业服务质量，促进小区和谐稳定。
物业管理制度3
1.0凡使用印章，须先到办公室人事主管处填写用章申请，一般事务由办公室主任批准;重大事务呈报总经理批准，经批准后方能用印。
2.0凡以总经理签署的文件、制度、合同、标书等，由办公室人事主管登记后直接用印。
3.0公司各类印章一般不携带外出，如因特殊公务需携带外出使用，须经公司总经理批准，须有2人同行，如未使用或未用完的应如数交回办公室，适时核销。
4.0因业务需要持空白介绍信或公文纸加盖公司印章时，须经总经理批准，办公室人事主管登记后发出，如未使用或未用完的应如数交回办公室，适时核销。
5.0公司各类印章不能为公司以外人员出具证明，介绍信等，违者应追究用印人，审批人的`责任。
6.0公司印章由办公室人事主管负责妥善保管。
物业管理制度4
万科物业管理制度旨在规范公司的物业管理服务，提升服务质量，确保业主满意度，同时保障公司运营的高效与稳定。这一制度涵盖了以下几个主要方面：
1.员工职责与行为规范
2.服务流程与标准
3.设施设备管理
4.财务与成本控制
5.客户关系管理
6.应急处理与安全防范
7.培训与发展
内容概述：
1.员工职责与行为规范：明确员工的工作职责，设定职业行为准则，强化职业道德和专业技能。
2.服务流程与标准：制定详细的物业服务流程，包括日常维护、投诉处理、维修服务等，设定服务质量和响应时间的`标准。
3.设施设备管理：规定设施设备的保养、检修、更新等程序，确保设备正常运行，延长使用寿命。
4.财务与成本控制：设立财务管理制度，监控成本，优化资源配置，提高经济效益。
5.客户关系管理：建立有效的业主沟通机制，处理业主反馈，提升客户满意度。
6.应急处理与安全防范：制定应急预案，加强安全培训，确保小区的安全环境。
7.培训与发展：为员工提供持续的教育和培训机会，提升团队的专业能力和综合素质。
物业管理制度5
（一）管理人员及专业技术人员配备方案
设管理处主任一名；公共事务管理员一名，保安六名；保洁员六名；维修工二名。
（二）员工培训方案，员工考核与奖惩机制
员工培训：
为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。
1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。
2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。
3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。
4、每季兴行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。
5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。
6、每年组织现市内外的先进单位参观学习
7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造，以确保员工的'整体文化素质。
8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。
培训目标：
1、确保员工年度培训在150课时以上；
2、新员工培训率100%，培训合格率100%；
3、管理人员持证上岗率100%
4、特殊工种人员持证上岗率100%
5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。
培训方式：
自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：
火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓电话；处理本小区客户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。
员工考核与奖惩：
1、录用与考核
（1）录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3个月。
（2）考核：考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司制订了一系列的考核制度和实施办法：
a、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。
b、每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率100%，年淘汰率5%，岗位轮换率10%。
c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。
d、培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核。
e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。
2、淘汰机制
在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，提高管理服务水平。
（四）员工着装、标志]
1、公司将在管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装，根据不同工种统一着装。
2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。
3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定期换洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男员工应穿深色袜子。
5、必须佩带有公司统一标志的服饰。
物业管理制度6
目的
维护营销中心、办公楼内的正常工作秩序，阻止外来闲杂人员的进入，进行车辆的有序停放，降低区域内的案件发生率，为区内人员提供一个安静、安全的工作环境。
范围
办公大楼、车辆停放、楼外庭院、区内大门等。
职责
1、负责巡视、检查，并作好记录；
2、进行区域内的24小时值班、巡逻制；
3、负责进入区内车辆的有序停放；
4、阻止或谢绝外来闲杂人员的进入；
5、大件物品的搬出的盘查确认，登记放行；
6、护卫员着装整齐、形象规范，对进入的`拜访人员进行礼貌的询问，并帮助其解决疑难；
7、作好交接班、交接班记录、巡逻记录等；
8、发现安全隐患应及时汇报，并协助解决；
9、工作时必须严格遵守总公司的保安制度和xx集团江北计划发展中心的相关制度。
内容、程序及标准：
1、内容：区域内的日常巡逻、检查、车辆、闲散人员等的管理。
2、程序及周期：
（1）、实行24小时值班、巡逻制度；
（2）、对进入区域内的人员进行礼貌的询问，待确定后，作好登记并给予处理或安排（无周期）；
（3）、每班严格按照值班时间进行交接，严禁脱班；（周期依据公司保安制度）；
（4）、对进入的车辆有礼貌的劝其按照规定停放（无周期）；
（5）、对有安全隐患的，应及时汇报，并作好记录。
3、标准：
（1）、护卫人员形象规范、着装整洁、语言规范文明；
（2）、各类记录健全、填写全面；
（3）、车辆停放有序；
（4）、区域内无闲杂人员出入；
（5）、区域内日常工作秩序正常；
（6）、治安案件降低或无产生。
应急措施：
1、接到报警后，巡逻人员第一时间内赶往事发现场，并作好记录；
2、对于紧急事件（如：火灾，详见《紧急事件处理方案》）；
3、协助相关部门进行调查。
注意事项：
1、严格遵照公司《保安作业指导书》；
2、在事件发生后，注意保护现场；
3、在处理事件时，主动避免各类冲突。
检查、考核：
1、项目部定期（每周一次）检查各类记录表单；
2、总公司、集团江北计划发展中心、项目部等不定期的对其进行抽检；
3、必要时，可以进行演练检查、考核；
4、作好各类检查、考核记录。
物业管理制度7
1．制度制定：由物业管理团队和业主代表共同参与，确保制度的公正性和实用性。
2．培训实施：定期对物业员工进行制度培训，确保全员理解和执行。
3．监督检查：设立专门的监督机构，定期评估制度执行情况，及时调整优化。
4．信息公开：将物业管理制度向全体业主公示，增加透明度，接受业主监督。
5．持续改进：根据实际情况和业主反馈，定期修订和完善管理制度。
通过上述方案，小区物业管理制度能够有效运行，为居民创造一个宜居、安全、和谐的'居住环境。
物业管理制度8
xx小区物业管理制度
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。
一、物业管理范围：
凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：
业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。本届业主委员会是会设主任、副主任共2名。业主委员会主要任务是维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1。合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2。爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3。自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的'活动以及进行法律法规及政府规定禁止的
4。业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5。机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6。业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午xx：00――17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1。业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2。对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3。欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4。欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自二一四年一月一日起执行
本物业管理制度由业主委员会负责解释。
二0xx年一月一日
物业管理制度9
1．制定详细的操作手册，为每个岗位提供具体的工作指南。
2．定期组织内部培训，提升员工的`专业技能和服务意识。
3．实行绩效考核，将服务质量与个人绩效挂钩，激发工作动力。
4．建立反馈机制，鼓励患者、员工提出改善建议，及时调整制度。
5．设立专项小组，负责制度的修订和完善，确保其与时俱进。
6．加强与医院管理层的沟通，确保物业管理工作与医疗业务的协同。
7．定期进行内部审计，评估制度执行情况，查找改进点。
通过以上方案的实施，医院物业项目管理制度能够得到不断完善，从而为医院提供更加专业、高效、安全的物业管理服务。
物业管理制度10
1. 制定详细的操作手册：为保安人员提供清晰的工作指引，包括日常工作流程、应急处理步骤等。
2. 定期培训：组织安全知识讲座，提高保安人员的警觉性和处理能力。
3. 强化监督：设立保安班长，负责日常管理和问题反馈，确保制度执行到位。
4. 业主参与：鼓励业主参与安全建设，如定期召开安全会议，听取业主建议。
5. 技术升级：利用现代科技，如智能监控系统，提高安全管理效率。
6. 定期评估：每季度进行保安工作评估，针对不足之处及时调整和完善制度。
通过上述方案，物业小区保安管理制度将更加完善，为小区居民创造一个安全、和谐的'生活环境。
物业管理制度11
物业管理投诉管理制度是针对业主或住户对物业服务不满的情况而设立的一套处理机制，旨在有效解决纠纷，提升物业服务质量，维护业主权益。
内容概述：
1. 投诉接收与记录：设定专门的投诉渠道，如电话、邮箱、服务台等，确保投诉能被及时、准确地记录。
2. 投诉分类与分级：根据投诉性质和严重程度进行分类，如一般投诉、重大投诉等，以便采取相应处理措施。
3. 投诉处理流程：明确从接收到解决的每个步骤，包括初步评估、调查核实、问题定位、解决方案制定及执行、反馈给投诉人等环节。
4. 时间限制与责任分配：设定处理投诉的'时间窗口，明确各部门职责，确保高效响应。
5. 投诉跟进与监督：定期回顾投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
6. 投诉分析与改进：通过数据分析找出服务短板，提出改进措施，预防类似问题再次发生。
7. 培训与教育：对物业人员进行投诉处理技巧培训，提高其解决问题的能力。
物业管理制度12
1、目的
为规范员工劳动纪律管理和办公机制,维护公司正常工作秩序,提高工作效率,培养员工良好工作作风,特制定本制度。
2、适用范围
2.1本制度适用于公司全体员工。
3、具体考勤规定
3.1考勤内容
3.1.1上班时间应到而未到岗者,视为迟到;
3.1.2未到下班时间而提前离岗者,视为早退;
3.1.3未办理任何手续或未经所属部门主管级同意而缺勤又无合理解释者,视为旷工;
3.1.4申请的各类休假。
4、考勤打卡管理规定
4.1公司所有员工一律实行上下班考勤刷卡制度,具体刷卡次数、刷卡时间按部门实际情况工作需要而定。下列人员可免刷当日卡:
4.1.1 因公出差填妥'出差申请单',并经上级领导核准者;
4.1.2 因事请事假,因病请病假、因工伤请工伤假者,填妥'请假单',并经层级领导核准者。
4.2所有员工必须到公司刷卡报到后,::方可外出办理各项工作;如特殊情况不能到公司刷上班或下班卡者,须当时向直属主管说明原因,并在二天内填写《工卡跟进表》经审批后方计考勤。
4.3员工实际无缺勤但忘刷卡者,可向部门主管说明原因在《工卡跟进表》签字确认后交行政人事部审核方可计入考勤。此类签卡每月不许超3次,即从第4次开始,每次扣款30元。
4.4凡缺勤又无任何请假单、出差单、《工卡跟进表》,一律以旷工处理。
4.5行政人事部负责每月考勤刷卡的审核、统计工作。
5、处罚细则:
5.1 迟到、早退
5.1.1迟到或早退半小时以内,每次扣5元;
5.1.2若迟到或早退超过半小时以上1小时以内者,将减发当日半天工资;
5.1.3若迟到或早退1小时以上2小时以内者,将扣除当日全天工资;
5.1.4一个月内迟到或早退累计次数三次(含)以上,将另扣全勤奖50元;
5.2 旷工
5.2.1 无故迟到或早退达两小时以上者,视为旷工一天,旷工一天即扣除日薪的`3倍,并给予警告一次。
5.2.2 每月累计旷工三天作自动离职处理,并且向该员工追加离职违约责任。
5.2.2 所有旷工均需另扣全勤奖50元。
5.3事假
5.3.1员工因私事需请事假,经层级领导审批后给予事假,除扣除事假日薪资外,另扣全勤奖50元。
5.3.2事假一次不得连续超过3天,一个月累计不得超5天。
5.4未经上级同意而擅自不上班及未办理请假手续者,或假期满后不按时上班者,均按旷工处理。
5.5因突发事件无法提前请假者,须在事后二天内补填'请假单',并经层级领导核准。
5.6所有请假需按以下层级流程办理:员工本人部门主管/经理 行政人事部 总经理 行政人事部存档
5.7 公司员工上、下班应亲自刷卡,委托或接受他人代打卡每发现一次罚款30元,3次以上对持卡人作辞退处理。
5.8各员工须妥善保管好ic考勤卡,遗失或破损使ic考勤卡不能正常使用的,补办一张需另交工本费50元。
6、附则
6.1 公布、解释、修订
6.1.1本制度由行政人事部负责解释和修订,由总经理签字后公布生效。
物业管理制度13
酬金制物业管理制度旨在规范物业管理公司的运营模式，确保服务质量和业主满意度。这一制度主要包括以下几个核心部分：
1.服务标准与评价体系
2.酬金计算与支付方式
3.财务透明度与审计机制
4.业主参与与监督机制
5.纠纷解决与责任追究
内容概述：
1.服务标准与评价体系：明确物业管理的`各项服务内容，设定质量标准，并建立业主满意度调查和评估机制。
2.酬金计算与支付方式：规定物业管理公司收入的计算方法，包括基础酬金和服务绩效奖励，以及支付时间表和条件。
3.财务透明度与审计机制：要求物业公司定期公开财务报告，接受业主或第三方审计，确保资金使用合理。
4.业主参与与监督机制：鼓励业主参与物业管理决策，设立业主大会和业主委员会，进行日常监督。
5.纠纷解决与责任追究：建立公平公正的纠纷解决程序，明确物业公司违反制度时的责任和处罚。
物业管理制度14
第一条各部门、管理处要进一步落实责任,尤其保安部、工程维修部要牵头,加强安全文明生产管理、消防管理、设备管理的宣传教育工作,防患于未然,避免重大突发性事件的发生。重大突发性事件发生后,要及时采取应急、补救措施,迅速高效处理好,把损失和影响控制在最小的范围内。
第二条各部门、管理处若有动态信息或发生重大突发性事件,必须按要求及时上报相关信息,凡隐瞒不报或未按要求及时上报的,一经发现将按有关制度严处,导致事态扩大或影响恶化的,将追究相关人员的责任。
第三条报告范围:
1.动态信息,须是发生在本部门、管理处的事件,包括经营、决策、创新、技改、好人好事、时事等
2.事件、案件,
1)失火事件,在管理范围内因各种原因引起的失火事件;
2)失窃事件,公司范围内有公物等失窃,造成一定损失的;小区业主、
后勤服务处住户的财物失窃,造成一定损失的;
3)业主、住户有损坏公共财物现象或威胁、侮辱、殴打工作人员,妨碍工作秩序,扰乱正常生产经营活动的各种事件;
4)任何员工受到威胁、恐吓、侮辱、殴打、围攻的。
5)员工打架斗殴,情节严重,导致人员受伤的;
3.事故类:
1)发生工伤事故,造成员工受伤的,员工上下班途中在主要必经路线发生交通事故,造成受伤的;
2)员工因公外出期间遭受交通事故或其他意外事故的;
3)车辆发生车祸、扣押,造成一定损失的;
4)损失在500元以上的`设备损坏、材料报损等事故;
4.遇台风、暴雨、水灾等自然灾害,造成一定损失或人员受伤的;
5.其它损失较大或影响较大的突发性事件,以及突然发生,事态一旦扩大影响大、后果严重的事件。
6.未达到报告范围,但发生地点敏感,人员身份特殊,或持续时间较长,影响较大的事件,如记者进入小区采访等敏感事件。
第四条报告要求:
1.动态信息,动态信息要求把事件的要素(时间、地点、人物、事情、结果)表达清楚,为保证动态信息的时效性,所报信息须是2天内在本部门、管理处发生的事件;
2.发生重大、突发性事件,记者采访等敏感事件,事态、损失严重,影响较大的,需立即汇报主管部门领导,并须在2小时内将事件发生的时间、地点、经过、发展趋势、已采取的措施及需要帮助解决的问题等情况报公司综合部或总经理;
3.非重大、特别紧急性事件、事故,各部门可酌情在事后二天内进行汇报给公司综合部;
4.以上信息、事件都要有台帐记录;台帐记录按部门、管理处于次月2日前报公司综合部,综合部汇总后报总经理。
物业管理制度15
物业客户管理制度的重要性在于：
1. 提升客户满意度：通过标准化的服务，满足客户需求，提升客户忠诚度。
2. 优化资源分配：合理调配人力物力，降低运营成本。
3. 防范风险：规范操作，减少因服务不当引发的`法律纠纷。
4. 塑造品牌形象：良好的客户体验有助于树立物业公司专业、负责任的形象。
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