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外派工作人员管理制度

外派工作人员管理制度

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外派工作人员管理制度

外派工作人员管理制度1

　　为切实执行福来香对外技术服务有关规定，加强外派工作人员管理，树立企业形象，想客户所想，急客户所急，解客户之难，真诚的为客户服务，特制定此管理制度。

　　一、外派工作人员要加强业务知识学习，具备扎实的`理论知识和实践操作技术。有较好的语言表达能力，沟通传授能力。

　　二、身体健康，品行端正，谈吐文雅，衣着整洁，对人谦虚，热情诚恳。

　　三、外派工作人员到客户处后，原则上住基地或市场，同管理人员同吃同住。及时了解客户生产、销售上的难题，详细记载，即时反馈给公司。未能完成者视为旷工论处，并另派人。

　　四、外派工作人员不得接受客户馈赠礼物，不参加宴请，不得涉足娱乐场所。不得增加客户额外经济负担。违者重处并加倍退赔给客户。

　　五、外派工作人员均为义务服务，不得索取任何费用或私下交易吃回扣。违者以勒索贪污论处，坚决开除永不录用。

　　六、外派工作人员第一时间赶到现场，调查清楚后，设定周密详尽的处理方案传真回公司后由专家组审核，批复后方可执行。

　　七、外派工作人员现场处理完毕后，写好工作总结。由客户监督评议。一式三份均由客户签字，一份留予客户，一份上交公司，一份自行留底保存，作为年终考评依据。

　　八、公司高度重视客户投诉，如果出现外派工作人员被投诉，甚至影响公司声誉的，一经查证，除对客户赔礼道歉、赔偿损失外，视其情节对当事人进行记过、罚款、开除等处分。

　　九、公司对外派工作人员实行积分回馈管理，连续两年评为优秀的外派工作人员，年终可获其年薪的30-50%奖励。

十、由合作社理事长负责处理客户投诉。

　　1、总则

　　1.1为保证泰通建设集团有限公司(以下简称集团公司)外派人员认真履行职责，发挥外派人员的桥梁纽带作用，使外派人员更好地服务于企业，并结合公司的发展战略、企业文化、管理理念，实现企业资源的有效利用，不断提升公司的集团化管理水平，特制定本办法。

　　1.2本办法适用于由集团公司派遣、并常驻于工程的经营管理、安全生产质量技术管理及基建管理人员。

　　1.3对外派人员的管理，由集团公司工程部及人力资源部共同负责。集团公司工程部主要负责外派人员的选拔、培养、调配，为工程项目派送合格的管理干部，组建优秀的团队，完成生产经营规划，监督生产，以实现企业各项目标。

　　1.4外派人员必须具有良好的协调能力和对企业、对工作高度负责的基本素质，熟悉公司的企业文化、管理制度、工作流程、基本发展规划和专业技术特点，具备独立履行拟任岗位职责的能力。还应服从驻在企业相应管理体制与制度的约束。

　　2、派遣程序

　　2.1根据集团公司经营部提供中标项目人员名单或公司认为需要向工程项目派遣人员时，集团公司工程部研究确定人选。

　　2.2根据拟定外派人员的不同情况，根据工程特点集团公司工程部进行岗位培训。考核通过签订质量、安全、管理、廉政管理责任状。由档案部保管。

　　2.3到人力资源部职务确定，签字备案。

　　3、外派人员工作职责

　　3.1外派人员除自觉履行驻在企业的岗位职责外，应根据自身岗位特性和公司对外派人员的要求，履行其相应的职责。

　　3.2严格执行公司管理的有关规定，编制或参与编制工程项目年度和月度经营计划；组织并监督检查经营计划的实施，客观、及时地向公司反馈驻在企业经营计划执行情况。

　　3.3根据集团公司的安全生产技术手册，组织贯彻执行。

　　4、工作报告

　　4.1工程项目的'最高主管要将所在工程的经营情况于每周周五前将周工作汇报、每月23号前将工程月报表上报集团公司工程部，外派人员个人工作情况及表现每月向集团公司工程部领导报告，对于生产过程中出现的重大或紧急事项，应及时报告，且不限报告形式。

　　4.2外派人员报告的内容主要包括：驻在企业的经营情况、生产工程进度、计划调整、班组工作评价、重大决策的执行情况，以及本人工作纪律等履行职责情况、工程中出现的问题、需要公司协助解决的困难、对该工程的合理化建议等。

　　5、绩效考核

　　5.1外派人员同时接受公司的相应考核。考核形式包括日常履行职责的监督检查和每月统一组织的考核测评。

　　5.2绩效考核目标分为两部分，即本工程部现场调查与客户回访。

　　5.3对违反本办法，工作不称职、失职或不接受公司监督管理的人员，将对其实施通报批评、扣发补助金等处罚，情节严重的，按集团公司的有关管理规定处理。

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