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礼仪公司制度

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礼仪公司制度

　　在现实社会中，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的礼仪公司制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

礼仪公司制度

礼仪公司制度1

　　一、负责部门:

　　办公室

　　二、迎送

　　1、面对来人先起立:“请问您是”。

　　2、迎上前表示欢迎,主动伸手与之相握:“您好!请进!”。

　　3、引座递上一杯茶:“请坐,请喝茶”。

　　4、询问事由听真情:“您有什么事”。

　　5、认真处理不怠慢:“你放心,我尽力协调”。

　　6、客人走时送出门:“请慢行,再见!”(不主动与之握手,可挥手、点头致意)

　　三、接待

　　1、细心了解来访者的身份、来访的目的'。

　　2、耐心安排接待来访者的各项事宜。

　　3、热心解决来访者所提出的任何问题。

礼仪公司制度2

　　a)员工应具备的礼仪

　　1.仪表

　　1.1制服必须穿着整齐及清洁。

　　1.2头发应定期修剪及梳理整齐。

　　1.3胡子必须刮干净。

　　1.4皮鞋必须擦亮。

　　1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

　　1.6必须注意个人卫生。

　　1.7必须佩戴工作证。

　　2.礼貌

　　2.1见到相熟的业户,必须有礼貌地打招呼。

　　2.2对所有业户的提问,必须有礼貌地耐心回答。

　　2.3即使面对无理取闹的业户,亦不可随便恶言相向,必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理。

　　2.4在当值时应尽量面带笑容,保持亲切友善的形象。

　　2.5即使正在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。

　　2.6当值时绝对不可粗言秽语。

　　b)所需注意事项

　　1.工作态度

　　1.1应主动地抓紧工作,随时做好思想准备。

　　1.2应不分界限地协助其它各级员工,切勿抱着按职位办事的`心态工作而拒绝协助他人。

　　1.3遇有任何事情发生,应尽量冷静处理,切勿表现惊惶失措。若未能自行处理,则应呈报上级并要求协助。

　　1.4平日应多注意大厦内外及四周所发生的事或任何改变,保持警惕。

　　1.5若发现可疑事态,切勿害怕麻烦而放弃追查。

　　1.6遇有业户投诉,必须耐心聆听,并尽力为业户解决问题。

　　1.7必须具备团队精神,同事之间应主动互相帮忙,不得在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

　　1.8多注意其它各级员工的工作表现,遇有不能达到公司要求者应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正。

　　1.9若发觉有业户需要帮忙,应主动作出协助。

　　2.纪律

　　2.1当值时坐姿必须挺直。

　　2.2保安员站岗时腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,损坏精神形象。

　　2.3必须服从上级的指令,不可违抗命令。

　　2.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。

　　2.5绝对不可在面对业户时随便抽烟或吃零食,更不可咬着香烟或食物跟业户讲话。

　　2.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。如因故未能上班,更应预早作出通知,以便安排其他员工替补。

　　2.7若有需要轮班必须准时,而下班前亦必须将所有需交予下一班员工办理的事项,向下一班员工交待清楚方可离去。尚若下一班的员工因任何理由而延迟到达,则必须等待下一班员工全部到岗后方或离去,以免岗位出现真空。

　　2.8若因用膳或其他理由而需离开任何岗位,应先通知当值主管,并且必须等待其他接岗员到达方可离开,以免岗位出现真空。

　　2.9若在巡逻时发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,并立即通知主管处理。

　　2.10必须紧记服务业户原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向业户索取任何形式的赏赐。即使业户主动提出,亦应该尽量礼貌地作出拒绝。

　　2.11员工制服必须整齐及笔挺。若出现破损应及时补救,否则每次罚款10元.

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