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怎样与上下级沟通

怎样与上下级沟通1

　　1.认识人际交往的心理效应

　　人际交往中，对交往对象的认知、态度、情感等会直接影响交往进行的程度。社会心理学的研究发现，人际知觉中的许多心理效应影响到人们的人际交往。具体地说包括:

　　①首因效应，即第一印象，是指初次交往时，从对方的言行、仪表中形成的印象。第一印象是鲜明而强烈的，对人际交往起着重要的作用，并对以后的人际交往起指导性作用。

　　②光环效应，又称晕轮效应，是指人们常从对方所具有的某个或某些特征而泛化到其他一系列尚不知道的特征。人际交往中，人们往往会利用很少量的情况做出广泛的结论。光环效应容易产生以偏概全的结果，常常妨碍我们全面地观察、认识和评价他人，导致人际认知上的偏差。

　　③近因效应，即交往过程中最近感知的新东西往往占优势，掩盖了以往形成的认识。

　　④刻板效应，指人们把交往的对象不是看成孤立的对象来认识，而是把他刻板地看成某一类人中的一员。

　　⑤投射效应，如“以小人之心，度君子之腹”，指与人交往时把自己所具有的某些不好的性格、态度和观念等移植到别人身上，认为别人也是如此。由于投射作用的影响，人际交往中很容易产生误解而伤害他人。以上五种心理效应是在人际交往中不知不觉中产生的，既有积极的一面又有消极的一面。我们应充分利用其积极作用，进行成功的人际交往。

　　2.形成良好的第一印象

　　在现实生活中，我们每一个人都知道，第一次留下的印象往往强烈、鲜明，可能会持续很长时间，对交往能否成功可能起着决定性作用。“一见钟情”是第一印象产生吸引的典型例证。良好的第一印象是一个人足以引以为豪的.条件，是人际交往的资本。在充满竞争、讲求效率的现代社会，尤其是工作环境，交往的成功与否，关系到同事、上下级关系的和谐与发展，而这些，只需在短短几分钟里的交往，就可见分晓。此时，第一印象就成为交往成功的关键因素。俗话说，良好的开端是成功的一半。

　　那么，如何来塑造良好的第一印象呢?

　　①注意仪表。仪表是一个人内部思想的表现。

　　②注意谈吐。一个人有没有魅力和才气，最容易从讲话中表现出来。

　　③注意行为举止。一个人的行为、动作常常将他的气质、性格表现得淋漓尽致。

　　有人提出了在最初交往增加良好形象的“SOLER技术”。即:S:坐要面对别人;O:姿势自然开放;L:身体微微前倾;E:目光接触;R:放松。

　　3.学会倾听

　　善于听别人说话有时比注意自己讲话更重要。在人际交往过程中，认真听别人讲话的人，在别人心目中都会留下良好的印象。试想，当别人不认真听你的讲话，你会有什么感觉呢?多数人说他们觉得自己被冷落了、没被重视、受到侮辱、厌烦等，进而影响人际交往。学会倾听要做到:

　　①要有正确的听的态度。专心地听，态度谦虚，用目光不时注视对方;

　　②善于用身体语言和语言给对方以必要的反馈。如在听的过程中用点头或“哦”、“是吗”等向对方表示自己在认真地听，对谈话内容感兴趣;

　　③不要轻易打断对方的谈话。

　　4.善于扮演自己的社会角色

　　心理学家戈尔曼认为，人的交往就像演戏一样，每个人扮演一个不同的角色，并希望赢得别人正面的评价和赞扬。父母角色、成人角色和孩童角色只有因时、因事、因人、因环境成功转换，才能维护交往双方的友好关系。

　　正如玫琳凯的一位成功女士所表示的那样:工作时，她是上级，做事情绝对雷厉风行，不拖泥带水;回到家，她就摇身一变，成为妻子，上得厅堂，下得厨房，可以小鸟依人，也可以是丈夫的解语花;面对孩子，她更是一位合格的母亲，对孩子的教育循循善诱。

　　每个人在不同的场合中都有不同的角色，扮演好自己的角色，角色一旦混淆别人就有可能对你产生一种不信任感。

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　　上级首先要抱着虚心的态度，一切以大局为重。所谓“三人行必有我师“，切忌怀着“我是上级我一定强的”态度去处理事情。要虚心听取他人的意见，然后根据公司的发展选择最好的建议。

　　其次是要在员工心中树立良好的形象。如在平时要常与员工在私底下以朋友的身份交流，这样可以建立一个平易近人的形象在员工心中，是他们在以后的`沟通中更加没有顾虑，也可以充分了解员工的思想，以至于在以后的沟通中可以更好的考虑他们的利益，从而产生更好的沟通。

　　最后上级应该充分利用一些谣言与抱怨。往往有许多的员工喜欢在背后抱怨，对于领导的某些自认为不好或不满意的决定不敢当面进行沟通。此时，聪明的上级就可以通过“背后跟踪”，收取他们的各种抱怨、谣言，进行筛选、分析，以充分了解员工思想，然后再改进自己的工作。

　　我认为充分考虑到以上这些因素，建立好良好的上下级关系，形成融洽的工作氛围，将使得沟通进行的更加顺利。

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　　一、应善于运用礼貌语言

　　礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

　　二、请不要忘记谈话目的

　　谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

　　三、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

　　四、应善于反映对方的感受

　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

　　五、应善于使自己等同于对方

　　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

　　六、应善于观察对方的气质和性格

　　如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

　　七、应善于观察对方的眼睛

　　在非语言的.交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

怎样与上下级沟通4

　　企业上下级客观存在，上下级本身是不平等的。因此上下级之间的沟通，必须正视这种不平等的存在。正是因为这种客观的不平等，使得上下级之间的沟通，往往是单向的，只能由上级主动。

　　常听一些管理者说：我的`办公室大门从来不关。任何员工，可以在任何时间，为了任何事情来找我。每次听到这种说法，总会联想起父母官上任。带着官帽、穿着官服、在层层保护之中，对周围客串的群众演员拱手致意：各位有事就来衙门找我，在衙门口登记一下就能长驱直入了，下官虚席以待，各位不见不散哦。

　　这种口头上的沟通承诺，看似把沟通的主动权交给了下级，实际上是不切实际地期望着下级的自发和主动。是翘着二郎腿，在威严和冷漠之中，等待下级来推动上级的工作。真要有这样的下级，只能说明企业的组织部出了大问题，上下级之间应该交换一下位置。

　　企业上下级之间，没有上级的主动，就没有沟通。上级和下级的沟通，更多的是目标设定，和实施反馈。

　　沟通中常常是上级在说，下级在听。听说之间，很容易引起歧义。歧义的根源，要么是上级说得太多，要么是上级说得含糊，要么是上级说得前后不一致。这种现象很常见，真想解决也没什么秘诀。归结起来，就是要有明确的目标意识。既然是上级在为下级设定目标，就必须遵循已经是陈词滥调的Smart原则，设定的目标一定要具备五要素：具体的、可衡量的、可达到的、相关的、有时限的。

　　不能等下级工作出现了严重问题，上级才义愤填膺地埋怨：我已经和你沟通过多少次了，工作要用脑子，你怎么就是不听，出大问题了吧。“用脑子工作”，这个目标基本等同于“维护世界和平”，更适合联合国秘书长和美国总统之间的沟通。

　　上级在沟通中设定了明确的工作目标，下级在沟通中才能有明确的实施反馈。

　　坦率说，由于上下级之间客观的不平等，当上级目标清楚之后，下级想含含糊糊地反馈也很难。平民进衙门找父母官理论很难，但是父母官出衙门找平民算账就容易多了。因此，当企业内部上下级沟通不顺畅的时候，问题一定出在前三排，根子就在主席台。不从上级着手，就解决不了上下级的沟通问题。

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