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沟通工作重大事项控制制度

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沟通工作重大事项控制制度

　　随着社会一步步向前发展，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的沟通工作重大事项控制制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

沟通工作重大事项控制制度

沟通工作重大事项控制制度1

　　1、客户基本资料管理由资料员负责实施。基本资料应包括客户名称、地址、邮政编码、联系人及电话等。

　　2、资料员应建立客户电子档案，每季度向主管人员汇报客户管理情况。

　　3、业务实施过程沟通按事务所相关制度执行。

　　4、沟通记录交资料员整理归档。

　　5、客户回访由事务所统一安排进行，回访内容包括：业务质量，从业人员执业水平及职业操守，客户满意度，客户意见及建议。

　　6、回访意见交主管人员负责受理，及时向客户提出反馈意见并提出改进方法。

　　7、沟通回访过程中形成的资料由资料员整理归档。

沟通工作重大事项控制制度2

　　为使沟通工作有效实施，并对重大事项加以控制，制订本制度。

　　1、沟通工作重大事项报告制度的程序

　　报告必须按内容对口、逐级进行。沟通服务工作人员向上一级领导请示报告、管理处经理向公司分管副总经理或总经理请示报告。

　　2、沟通工作重大事项报告的内容

　　（1）按照上级部署和要求，需要本单位加以贯彻落实的重要事项。

　　（2）事关公司改革发展的.重要事项。

　　（3）按规定应向上级领导报告或对全公司可能有重大影响的事项。

　　（4）其他应当请示报告的重要事项。

　　各管理处可自定本管理处需请示报告的内容。

　　3、请示报告的形式

　　请示报告根据内容和时间要求的不同，可分别采取书面、电话、网络或口头等形式进行。紧急、重大问题应立即以电话形式先行报告。

　　4、请示报告的要求

　　阶段性工作定期请示报告；紧急及特殊问题即时请示报告；影响重大、事关全局的问题立即请示报告；需进一步了解清楚的，先行报告初步情况及采取的措施，详细情况随后报告。

　　请示报告，内容应真实准确，言简意赅。

　　5、请示报告的责任

　　（1）各管理处必须及时准确地向公司主管领导请示报告沟通工作重大问题，做到客观真实，渠道畅通，传递迅速。

　　（2）各管理处应根据本制度精神，建立沟通工作重大事项报告制度，由各管理处负责人为第一责任人，负责将本管理处沟通工作重大事项向公司领导请示报告。凡发生重要情况迟报、漏报和瞒报的，按照有关规定追究直接责任人的责任。

沟通工作重大事项控制制度3

　　1、来院患者均拥有医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权等基本权利，故医护人员均有向病人或家属提供必须的信息和取得病人自愿同意、保守秘密和保护隐私的`义务。

　　2、所有损伤性诊断、治疗及麻醉、手术和输血等均应事先向病人或直系家属交待病情、转归及可能发生的并发症等相关问题并签字。

　　3、手术及治疗过程发现与术前讨论有出入，需要调整手术治疗方案，而原谈话又未涉及到的内容时，须及时通知病人或家属，征得其同意并重新签字，并在病志中记录。

　　4、病重、病危患者应将其病情、治疗抢救情况及可能的预后告知患者家属并在病重病危通知单上签字。

　　5、重要的检查和治疗及患者病情变化时应告知患者或患者家属知情同意。

　　6、对住院病人告知医院的规章制度和病室的管理制度并签字。

　　7、严格按照医疗文书所要求的谈话记录执行，不得随意修改。

　　8、严禁未取得执业医师资格、进修、实习人员代理谈话签字记录。

　　9、医保病人还须严格执行医保谈话签字制度。

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