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沟通的培训

[精华]关于沟通的培训

关于沟通的培训1

　　通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.

[精华]关于沟通的培训

　　关于沟通的认识与思考

　　管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果. 学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中

　　他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的'行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.

　　沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.

　　沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.

　　沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

关于沟通的培训2

　　一、沟通的概论

　　1、决定工作业绩的三方面

　　2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一

　　3、沟通定义

　　4、了解中国式沟通的特点

　　5、影响沟通的三个因素

　　二、沟通的技巧训练

　　1、沟通流程技巧训练(游戏)

　　2、有效沟通的五个技巧

　　a、有效沟通的尊重技巧

　　(尊重是有效沟通的前提)

　　b、有效沟通的表达技巧

　　(表达方式不同所收效果完全不同)

　　c、有效沟通的倾听技巧

　　(会倾听的人才会沟通)

　　d、有效沟通的提问技巧

　　(提问是了解对方心声的最好方法)

　　游戏：听从指示工作表

　　e、有效沟通的反馈技巧

　　(正确的反馈能给对方增加自信)

　　三、与上司沟通的技巧

　　1、与上司沟通的障碍

　　2、与上司沟通的四种形式

　　3、与不同类型上司的沟通技巧

　　4、与上司沟通的注意事项

　　5、上司沟通时肢体语言所表达的含义

　　四、与下属沟通的技巧

　　1、衡量下属发展层次的两把尺子

　　2、诊断下属发展的四个层次

　　3、下属的分类

　　4、下属发展层次与沟通风格的匹配度

　　五、平级沟通的技巧

　　1、如何处理好同事之间双刃剑的关系

　　2、如何建立同事之间的双赢关系

　　3、部门之间沟通的障碍

　　4、部门之间沟通常用的'三种方式

　　5、部门之间积极的沟通方式

　　六、人际沟通的技巧

　　1、沟通对人际关系的影响

　　2、沟通前的心理准备

　　准备一：“先说先死”

　　准备二：“不说也死”

　　准备三：怎样确保“说到不死

　　3、人类五种性格行为特征分析

　　4、五种性格的优缺点

　　5、针对五种性格的不同沟通方法

关于沟通的培训3

　　7月15日，我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训，在1个多小时的观看培训授课录像里，加深了我对管理沟通的认识：

　　我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的技巧，应该要时刻秉持“换位思考”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与用户的沟通中，我们要从用户的角度出发，让他们感受到我们是真诚的.为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励，在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

　　我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，一个企业，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题;对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

　　换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，我认为，“换位思考”在管理中至少应有以下作用：

　　“换位思考”有利于建立良好的企业文化，企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂，要倡导积极正面，更要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

　　“换位思考”有利于进行有效的管理沟通，管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

　　培训的时间是短暂的，效果也不是马上就能显现，要经常性地温故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的同时，自己得到不断的提升。

　　以上就是我本次培训的感悟和心得。

关于沟通的培训4

　　为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是

　　仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门

　　招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的.要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

　　要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

　　银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

关于沟通的培训5

　　游戏：苹果与凤梨

　　游戏说明：

　　1、全体学员围成一圈

　　2、培训师先和相邻的人进行演示

　　培训师：这是苹果。

　　相邻的人回答：什么?

　　培训师：苹果

　　相邻的人回答：谢谢!

　　3、回答完这一对话程序，由相邻的人(甲)开始问他的下一个同伴(乙)相同的问题：

　　甲：这是苹果。

　　乙：什么?

　　甲(对培训师说)：什么?

　　培训师：苹果

　　甲：苹果

　　乙：谢谢!

　　4、将此对话一直持续下去，最终传到培训师;同时培训师向另一个方向相邻的.人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。

　　5、注意事项：

　　1)培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向;

　　2)这是一个非常有趣和复杂的游戏，培训师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力

　　3)可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。

关于沟通的培训6

　　5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。

　　对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。

　　这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

　　沟通中的两个重要注意事项

　　一、主动沟通。

　　在遇到问题的'时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

　　二、尽早沟通

　　在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

　　沟通种类：

　　语言和非语言。

　　在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

　　沟通的前提：

　　真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。

　　正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

　　当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

　　这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

关于沟通的培训7

　　语言，是人类最重要的交际工具，也是最重要的思维工具，人类区别其它动物的一个重要标志。对于教师来说极其重要，它又因教师从事的职业而独具特点。教师的语言沟通，可以总结为以下几个方面：

　　一、得体适度的语言，能温暖学生的心灵

　　语言作为一种感人的力量，它的真正的美离不开言辞的热情、诚恳和富于激励性。因此，教师一定要努力把活生生的灵感和思想贯彻到自己的话语中去，使“情动于中而言溢于表”，从而“打动学生的心，使学生产生强烈的共鸣，受到强烈的感染”。教师语言的感情色彩来源于教师科学的`世界观、人生观，来源于教师对教育事业的无限热爱，对文化科学知识的强烈渴求，以及对学生的赤诚之爱。

　　二、有理有据的语言，更具有说服力

　　教师的语言要坐到有理有据、有说服力，必须力求准确、鲜明、简练。所谓准确，就是要观点明确，语意清晰，发音标准，遣词得当，造句符合文法，推理合逻辑，用语具有专业性和学术性。所谓鲜明，是指语言要褒贬分明，饱含真情实感，爱什么，恨什么，赞扬什么，反对什么，泾渭分明。所谓简练，是指语言言简意赅，提纲领;分析鞭辟入里，丝丝入扣;描绘画龙点晴，入木三分;见解独到深刻，令人耳目一新。这样的语言才会具有感染力和吸引力，才能够像春雨一样流入学生的心田，同时把美好的思想和科学的知识一道带进去。

　　三、幽默风趣的语言，能拉近师生的距离

　　教师的语言要含蓄、幽默、富于启发性。教师如果言语丰富，措辞优美，含蓄幽默，富有魅力，让学生置身于语言美的环境和氛围之中，学生就会心情愉快，兴味盎然，思维敏捷，从而收到良好的教育和教学效果。

　　四、多扬少抑的语言，能激起学生的上进心

　　每个人其实希望获得别人的鼓励和赞美，在赞美声中，人们心中拥有了阳光。学生更喜欢得到别人赞赏，特别是老师的赞美之声，更是给了他们动力，使他们更有热情的去学习。教师让学生回答问题，学生这时一般都比较紧张，教师应用亲切柔和语调告诉他：“不要慌，胆子大些，错了没关系。”这样学生就不紧张了。

　　五、机动灵活的语言，能起到事半功倍的效果

　　灵活是教师语言的重要标志。针对学生不同年龄和个性差异，教师要采用不同的教学语言，教师要运用不同的教学语言，年级低的学生对生动、形象的语言容易接受，教学语言应具体、明确、亲切。教师课堂评价语言也不能单一，不能老套，左一个“你真棒”，右一个“你真棒”，学生听后肯定感到腻烦，反之，评价语言灵活多样、随机变化、注重创新，学生就想听、爱听、屡听不厌。

关于沟通的培训8

　　这段时间华能金日科技“人物访谈”采访的对象多数是做营业、采购方面的同事，在这几期的采访中，几位同事都不约而同地提到自己对沟通的理解和体会，这也让我学到了很多知识。虽然我深知职场沟通技巧是很重要的，是决定双方能否成功愉快交易的前提之一，但是这只是浅层的理解，真正要罗列出来或者分享沟通技巧还是做不到。不过通过这几次的采访加上自己最近看的职场书籍，总结了几点沟通的技巧：

　　讲到沟通，或许很多人都会将其与销售人员挂钩，因为做销售的人经常要和客户打交道，沟通就是他们的利器、他们的资本。其实，沟通不仅仅只是对销售人员有着重要性的作用，它对于公司领导、财务人员、行政人员、技术人员等等也有着同样的作用。在日常生活中，家人之间、朋友之间的相处，沟通一样扮演着重要的角色。所以一个优秀的员工首先应该具备有效的沟通技巧。

　　很多时候，当对方接受了你这个人，你的观点就更容易被接受。假如因为你的方式和态度使得他讨厌你，你的'观点再正确，他也可能就是不理你。

　　“首先，在沟通中，尊重对方是最基本的，要学会维护对方的自信。在指出别人做得不对的时候，要注意用词。比如“你怎么总听不进不同意见”，“我们是不是可以参考一下不同意见”，两句话，同样能把意思表达出来，但前者很刺激人，后者语气就和缓一些。这就是沟通中不同的用词不同的语气所产生的不同效果。

　　其次，聆听很重要，听比说更高级。聆听是一个动作，更是一种态度，你用心地听，能让对方觉得你重视他的意见，至少给了他讲的机会。当然，不要被动地听，要去理解、澄清，并给予回应。不仅听明白对方的语言，而且要听明白语言背后深层的观点和动机。

　　再者，表述观点的时候，要陈述事实，基于事实沟通。比如“按计划，我的任务是A项目，但负责B、C项目的两位同事因为有别的事情，把他们的活也给了我，我忙不过来”，而不该说“什么都要我一个人做，我做不了”。这样能避免人与人之间的对立冲突，对事不对人，尤其碰到对方个性强不好讲话的时候，更要注意。

　　最后，邮件沟通要注意措辞、语气、甚至是标点符号的使用。邮件和面对面说话不同，听不到声音，看不到表情，又可以被转发，所以要慎重，避免引起误会。就如，不少人喜欢在邮件中使用感叹号。但是又有多少人知道感叹号表达的真正含义。其实，感叹号会让人感觉到一种强烈的情绪，不利于工作交流，慎用为好。试想，如果你收到一封邮件，里面有10来个感叹号，你看后心情会是怎样呢?

关于沟通的培训9

　　“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。

　　在完成陈俊谋老师的《跨部门沟通与协作》课程之后，让我感受颇多，特别是沟通对于管理的意义，以及沟通的结果判断。从管理者的核心工作来看，沟通在其中占了很大的一部分比重，因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通,所有也有人把管理等同于沟通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是设定目标、组织工作、激励和沟通、培养人才(包括自己)、评估绩效。上述的任何一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。关于沟通的结果判断方面，以往我们的经验都是沟通了就ok了，从来没有关心沟通效果如何，如此往往在最后发现结果没有结果，也就是沟通没了效率。陈老师在课上讲到“沟通的重点在于输入是否等于输出”，输入其实就是沟通的收信者，输出是沟通的发信者。如果发信者发出的信息没有完全被收信者接收，那么沟通就会导致结果没有结果(沟通没有效果)，从而影响沟通的目的.达成情况。另外，老师也阐述了沟通的一些技巧，比如在对方经验基础上，以对方听得懂的语音并且以对方可以接受的方式进行沟通。当然，针对沟通问题的根源，老师也做了深入讲解，其根源主要由以下几点：1. 不信任别人;2. 自我为中心;3. 总以为自己是客观的。

　　如何判断有效的进行沟通，也是本次培训中学到的重点。通过培训，让我了解到反馈在沟通中的重要性。反馈，是判断沟通的有效性的必须手段，只有反馈才能判断输入是否等于输出。当然反馈的途径手段也可以很多，包括沟通后主动引导或者主动要求收信者反馈接收到的信息，也可以简单的重复，或者总结。

　　当然，如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面，也是很难把握的一个方面，“找准位置，符合身份，把握尺度”。因为说一句话不难，难的是把一句话说清楚，更难的是只用一句话就说清楚。

　　针对这次培训，个人觉得我自己需要在这方面继续学习，并将学到的东西应用到现实工作当中，学会以同理心去聆听，在沟通前先进行自我沟通。在此我要感谢公司为我提供这样一种机会，让我能够看到自己在沟通中的不足之处，另外也要感谢陈老师精彩的培训。

关于沟通的培训10

　　为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

　　每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的'人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

　　很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

关于沟通的培训11

　　1、医患沟通技巧培训——沟通从心开始

　　目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的'服务，达到病患者健康需求的目的。

　　沟通的魅力-沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：

　　①要有一个明确的目标;

　　②达成共同的协议;

　　③沟通信息、思想和情感。

　　沟通的魅力-沟通的重要性

　　有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

　　沟通的魅力-用心沟通才能达到有效沟通

　　1.确立正确的服务心态——把患者当做家人

　　2.转换立场——如果我是患者我需要什么

　　3. “区别对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。

　　4.有效沟通的三原则

　　(1)有微笑沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。

　　(2)有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

　　(3)有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

　　2、沟通的艺术——说话的技巧善于发现问题，总结问题

　　(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?

　　(2)为什么当医护人员自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?

　　(3)问题何在?怎么解决这些问题?

　　(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素

　　(1)知识水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法

　　(2)声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。

　　(3)沟通技巧

　　1、明确医患想知道什么

　　2、巧妙对患者提问

　　3、耐心倾听患者的病情

　　4、对患者的病情告知应巧妙处理

　　如何面对患者的不满、抱怨和投诉1、认真分析患者情绪产生的原因2、衡量患者投诉的影响并认真解决问题3、分析问题，总结经验教训

关于沟通的培训12

　　每年的4月份，都是毕业生开始积极找工作的阶段。对于新人进入职场来说，如何高效沟通，避免进入职场困境是十分重要的。牛野职场培训，作为国内，的成功素质训练机构，就可以帮职场新人学会沟通，摆脱职场困境。

　　在职场中，很多人并非没有能力，但就是感觉事事不顺心，升迁也成问题。这种情况，通常都是自我沟通技巧出了问题。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情交流的必备过程，在职场中学会高效沟通，更是能够让你处理事情的效率大大提高。

　　牛野职场培训抓住了当下职场人士的需求，总结了在职场沟通中存在的问题，便一一帮助你对症解决。在职场培训方面，牛野已经有了多年的经验，帮助数人学会了娴熟的沟通技巧，走上了人生。

　　在职场沟通技巧培训方面，牛野有着三大鲜明优势：

　　其一是牛野汇集了各大企业高管，现身说法。牛野邀约了众多成功人士，以及企业高管，对职场的沟通需求、沟通技能一一剖析，让职场新人更明白职场沟通的要点；

　　其二是汇集了国内外众多专家，经验丰富。牛野从国内外邀约了众多在心理、社交方面颇具经验的专家，便对职场沟通的情境、技巧等都做了深入研究。这些经验丰富的专家，可以更深入帮助职场新人解决问题。

　　其三是一对一专项培训，更高效。牛野一直以来，都十分注重学员的效果。因而在培训方式上，从一对多的'培训，到一对一的培训，并提供各种情境的模拟，真正帮助学员解决沟通问题。

　　很多从牛野接受过专业培训的人表示，经过专业的培训后，在职场上确实顺畅了很多。职场沟通技能的重要性，千万不能小看，牛野职场培训，帮助你破解职场困境。

关于沟通的培训13

　　一、教学目的

　　通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。

　　二、教学目标

　　理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。

　　三、教学重点和难点

　　1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。

　　2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。

　　3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。

　　四、教学过程

　　(一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟)

　　(二)基本概念与知识点(20 分钟)

　　戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依

　　靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。

　　1、人际交往的定义

　　从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即

　　社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。

　　社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和解决问题的能力尤为重要。

　　2、社交礼仪的定义

　　“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。

　　3、沟通的定义

　　沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。

　　大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个

　　人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么

　　路线传至什么人,达到什么结果。”

　　概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。

　　(三)礼仪知识

　　1、仪表礼仪

　　大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的`微笑、一句热

　　情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。

　　1)男士仪容

　　A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味,

　　没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。

　　B 发脚与胡子剃干净

　　C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

　　D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。

　　E 耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。

　　F 领带平整、端正

　　G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的形象

　　H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚手束脚。

　　I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。

　　J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。

　　K 裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。

　　L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦损痕。

　　M 不要忘了拉前拉链。

　　2)女士仪容

　　A 头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干练,前发

　　不要遮眼遮脸为好。

　　B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。

　　C 服饰端庄,不要太薄、太透、太露。

　　D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。

　　E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的饰品。

　　F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。

　　G 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。

　　H 工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。

　　I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。

　　J 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高

　　太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。

　　K 随时捏走吸在衣服上的头发。

　　3L 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。

　　3)男性服饰

　　A 西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣, 里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。

　　B 衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应该挽起袖口,正式场合男士不应该穿着短袖。

　　C 鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。

　　D 男士的袜子以深色为首选。

　　E 男士应该选择品牌手表。

　　F 男士除结婚戒指,一般不要佩戴任何饰品。

　　G 衣着不宜超过三种颜色。

　　H 领带注意与西装、衬衫相配。最好选用丝质,不得肮脏、破损或歪斜松弛。

　　4)女性服饰

　　A 外套不可以过紧或过于时尚化。

　　B 不可以休闲装代替商务装,不可以内衣外穿或外现。

　　C 衣扣、衣领要系到位,不要太低。商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子。

　　D 服装搭配要协调,以同色系为首选。

　　E 袜子不要过短,不要有破损,以肉色、浅青色为首选。手袋中可预备多一双丝袜。

　　F 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选。

　　G 手表尽量不要选择时装表。

　　H 色彩不宜超过三种。

　　2、会面礼仪

　　1)称呼(按职务、职称、行业、性别、姓名介绍,如张处长,刘教授,陈医生,李小姐等)

　　2)介绍(时间、态度、顺序)应酬式介绍,工作式介绍,交流式介绍侧重点不同,各有要求。介绍的顺序也非常重要,介绍长辈与晚辈认识时,先介绍长辈后介绍晚辈;介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者后介绍已婚者;介绍同事朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事朋友。想给他人留下深刻的印象,自我介绍可以从不同的角度入手:

　　A 从介绍自己姓名的含义入手

　　B 从生肖入手

　　C 从职业特征入手

　　D 从对事业的态度入手

　　3)握手(姿式、眼神、力度、专注、表达)

　　A 握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

　　B 握手的方法彼此距离为1 米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右

　　手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手力量适中。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,上下稍许晃动三四次、时间以1~3 秒为宜;握手时双眼要正视对方,面露笑容,神态要专注、热情、友好而又自然。

　　4)交换名片(赠送名片、接受名片、索要名片、存放名片)

　　5)办公电话(接听、代人接听、结束)

　　6)手机(存放、状态)

　　3、商务礼仪

　　1)电话礼仪要选择对方方便的时间,先说“你好”,注意语调,保持微笑,

　　长话短说,规范内容,代接电话要细心,及时传达。

　　2)位次礼仪行进(指引、楼梯、电梯),乘车乘机,会客,谈判,会议,宴会。

　　3)通信礼仪

　　(四)沟通技巧

　　1、沟通的目的。

　　沟通共有四个目的:

　　(1)控制成员的行为。

　　(2)激励员工改善绩效。

　　(3)表达情感。

　　(4)流通信息。

　　2、沟通的三要素:心态、关心、主动

　　沟通的基本问题——心态(Mindset)。

　　沟通的基本原理——关心(Concern)。

　　沟通的基本要求——主动(Initiative)(1)沟通的基本问题——心态(Mindset心态有三个问题:

　　问题1:自私——关心只在五伦以内

　　问题2:自我——别人的问题与我无关

　　问题3:自大——我的想法就是答案

　　(2)沟通的基本原理——关心(Concern①关注状况与难处

　　②关注需求与不便

　　③关注痛苦与问题

　　(3)沟通的基本要求——主动(Initiative①主动支援

　　②主动反馈

　　3、沟通的过程

　　沟通的过程,就是一个人要在信息发出来时开始编码,这叫做用一种方法

　　讲给别人听。然后,经过一个渠道,到另外一个耳朵里面开始解码,即是否听懂

　　(1)影响编码的四个条件

　　①技巧

　　第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演

　　者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。

　　第二,听的人要怎么去听。“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间, 其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备,以便恰当时给对方以回应,鼓励对方讲下去。

　　②态度

　　态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻就软化了。

　　③知识

　　所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢?

　　④社会文化背景

　　不同的文化有自身的背景,与人沟通时,注意对方社会文化的不同,要结合对方的社会文化进行编码

　　(2)渠道

　　讲话给别人听,从信息的传出到接收,中间经过一个渠道,这个渠道很

　　可能会扭曲。

　　在人际沟通过程中,如果使用的符号或语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,

　　接收者有偏见等等,所有的这些都会形成一种扭曲,如果不想办法百分之渠道畅通的话,不是听的人有误解,就是讲的人不满意。所以说最困难的是每讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。否则,上面一句话一到就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方去了,这就产生了扭曲4、沟通的三个方向:

　　(1)往上沟通。

　　建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题

　　建议2:任何地点

　　建议3:一定要准备答案

　　(2)往下沟通。

　　建议1:多了解状况

　　建议2:不要只会责骂

　　建议3:提供方法,紧盯过程

　　(3)水平沟通。

　　建议1:主动

　　建议2:谦让

　　建议3:体谅

　　建议4:协作

　　建议5:双赢

　　5、沟通的五种个人障碍:

　　(1)地位的差异。

　　(2)信息的可信度。

　　(3)认知的偏误。

　　(4)过去的经验。

　　(5)情绪的影响。

　　6、公司之间的沟通障碍

　　(1)信息泛滥。

　　(2)时间压力。

　　(3)组织氛围。

　　(4)信息过滤。

　　(5)信息反馈。

　　7、克服障碍有三种方法:

　　(1)利用反馈。

　　(2)简化语言。

关于沟通的培训14

　　练口才必先练倾听

　　很多人认为能讲的人口才就好，这个观念是不正确的。比如说泼妇骂街，她一整天都可以在街上骂，说个不停，但真的要派上用场，给她个场面时，她不一定说得出来。口才好的人，话不在多，精辟就行。能把话说到精辟的，首先一定要听好，只有听好了，才能说得好。

　　在听时，尤其要听出别人的.言外之意，听说别人的话中话。

　　曾经有个老大爷，老伴去得早，他一个人觉得有些寂寞，于是想再找个老伴，但又不好意思开直接口向儿子讲，于是就跟儿子说：“唉，晚上一个人睡觉真冷啊。”这个儿子呢也很孝顺，一听老爹说晚上一个人睡觉冷，把上就去买了个电热毯回来。这位大爷一看，电热毯，心里不高兴了，于是又说：“唉，睡觉的时候背痒痒都没人给我挠背。”这个儿子一听，马上明白意思，跑去买了个挠背器给他。有一天，这位大爷儿子决定结婚了，这时这位大爷就气呼呼地对儿子说：“结什么婚，买个电热毯、挠背器不就行了!”

　　很多人会说我也知道，但我真不知道怎么去听，我怎么听都听不出来别人的言外之意。在这里，我就给大家提几点意见。

　　一、用心倾听。跟别人交流时，不要心不在焉，提高自己的注意力，听明白别人说的话。

　　二、积极思考。听了后要思考，要去想一想，别人为什么要这么说，他这么说的原因是什么，他想要表达的意思是什么等等，一开始时可能你想不到，但只要你记在心里，过一段时间后，慢慢就会明白别人的言外之意了，然后再去心去体会，去总结，如果下次碰到这样的情况，别人大概是在表达什么意思的，逐渐的，你的倾听言外之意的能力，就会越来越强。

　　三、多跟有思想的人去交流。有思想的人，说的话往往会有很多让你回味的地方，从这些回味的地方，你可以去领会其中的意思，同时也可以学习如果把自己的想法很巧妙的表达出

关于沟通的培训15

　　子曰：学而时习之，不亦说乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸参加了公司组织的关于“新时期代理商沟通谈判技巧与深度管控上量实战”的培训，虽课程内容有些已经在工作中实际应用，但总体来说还不够系统，或还有所欠缺，再做系统的学习和补充，终归是好的，保持空杯心态，从而学有所长，学有所用!

　　经过2天的系统的学习培训，收获满满，总结下来，个人认为老师主要围绕了势、道、术几个方面进行了分享和阐述，即取势，明道，优术，其中的颇多学问让我受益匪浅……

　　势，趋势，形势，格局也。取势，即把握外部环境，顺势而为之。纵观目前的医药环境，政策多变，无论是一致性评价，新医保的出台，两票制，合规控费，国家集采，医保支付改革，分级诊疗，医联体医共体等等，都一一指明了，国家医保没钱了，谁给钱谁说了算，一句话，价格要降，质量要升，医疗扁平。如果销售还是稳步不前，按照传统打法，存活的机会会越来越小，德鲁克曾经说过，在动荡的时代，最大的威胁不是动荡本身，而是延续昨天的逻辑。所以结合自身的工作，把握渠道的建设，优化渠道的合作是我工作的重心，当然，市场的准入依然是首要的，终端为王，渠道为王的时代依然是被认可的，只是渠道更加扁平，终端更加下沉。

　　道，方向，方法，明道，既要落实公司的战略目标，也要完善代理商的管控。商业的本质就是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报，如何抓住代理商的思维，如何了解代理商的心理，从而提供我们的产品和服务的价值，满足对方未被满足的需求，达成共赢的合作，都有既定的方法和规划。我们要知道他，了解他，满足他，通过产品的特征，优势，所带来的.利益及相关佐证，行业市场的洞悉，标杆的背书等等，从而达成共同的战略和方向，共赢市场。通过对市场的熟识，代表的管理，相应的服务，做到你中有我，我中有你，市场的管控即为形成。

　　术，能力，技能。要掌握相应的技能才能顺势而为，要掌握相应的技能才能落实公司的战略。作为一个区域经营者，一定要时刻学习，学会宏观战略规划，微观战术执行，时刻清楚认识和掌握市场的动态和分析，并制定策略;丰富自身的知识储备，作为一名销售人员，就要做到事事不倒翁;学会管理，不论是市场管理，自我管理，时间管理，掌握谈判技巧和服务意识等等都极为重要。只要掌握良好的技能，并应用到实际工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培训，一定要常常温习，并不断的加以应用和实践。

　　取势，明道，优术，三者缺一不可。紧跟形势，把握方向，掌握技能，一定会有所成，培训的初心在于学习，学习的过程在于应用，只有不断的实践并全力以赴的执行，真理才会显现，目标才能达成!

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