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酒店面试常见问题

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酒店面试常见问题

酒店面试常见问题1

　　酒店前台面试常见问题有哪些？怎么准备？

酒店面试常见问题

　　首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。

　　因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。

　　其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。

　　酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要!

　　其次，外语。

　　简单的'自我介绍准备一个。

　　他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问题。

　　也有可能让你读点什么，然后就小短文问。

　　这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。

　　你为什么要选择酒店?

　　你觉得酒店行业最重要的是什么?

　　多数应该会问吧。

　　实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。

　　多和服务和态度、责任心等联系上。

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酒店面试常见问题2

　　客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？

　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；

　　2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；

　　3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；

　　4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

　　客人报房内电话挂不出，怎么办？

　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

　　2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；

　　3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；

　　4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

　　客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？

　　1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

　　2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；

　　3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

　　4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

　　客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办？

　　1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；

　　2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的`规定需要赔偿；

　　3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；

　　4、可酌情减免赔偿费用。

　　房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办？

　　1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；

　　2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；

　　3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；

　　4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

　　客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？

　　1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；

　　2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等；

　　3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；

　　4、可酌情减免此费用。

　　住客房间钥匙丢失了，怎么办？

　　1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

　　2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

　　3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；

　　4、告诉客人原先的钥匙己失效。

　　客人在饭店内生病，怎么办？

　　1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；

　　2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；

　　3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；

　　4、对客人进行关注，直到客人康复。

　　客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

　　1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；

　　2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

　　3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

　　4、脑上做好备注，并做好交接班。

　　客人押金交付凭据丢失，怎么办？

　　1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

　　2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

　　3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；

　　4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

　　客人在店期间死亡，怎么办？

　　1、立即通知保安部，并封锁现场；

　　2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；

　　3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；

　　4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

酒店面试常见问题3

　　为什么选择酒店这个行业？

　　此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

　　面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

　　你应聘此职位的优势是什么？

　　面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。

　　简述下你在上家酒店的工作职责

　　面试回答：我的`工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。。

　　你是如何处理客人投诉的？

　　面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

　　选择酒店行业你的职业目标是什么

　　提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

　　面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

　　你上一份工作的离职原因是什么？

　　提示：HR想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?

　　面试回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。

　　说一下你对市场的认识

　　1、执行力度、督察力度。

　　酒店管理者的通病大都集中在落实问题上，如若没有执行到位总是有很多借口。但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案，那么问题就迎刃而解。只有执行力度上去了，工作质量才能随之提高。酒店业的发展壮大，服务质量要不断提升，因为面对的是更高要求的客人。酒店业都强调细节管理，提升细节管理就要加大督查力度，无问题督导检察可避免问题;有问题可及时发现给予补救。

　　2、锁定目标进行市场定位。

　　目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群。酒店要有针对性的研究目标市场，做出详细的分析，确定后采取主动深入营销战略，争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时，要竭尽全力维护客户的忠诚度，维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传，也是其它竞争对手比较难争取的客户群。

　　3、培养客户群、减少营业成本。

　　一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客我共赢，方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务，其消费支出远远超出随意性客人，并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。

　　4、节日营销与大席营销。

　　中国作为一个礼仪之邦，每年节日在 6余个，大家普遍比较重视的也有 2多个，基本每个月都有节日，对于酒店来讲可根据本地市场环境，根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。

　　5、优质服务。

　　酒店要根据现状制定服务及工作标准程序，规范技能操作。在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意，我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。

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