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服务管理制度

服务管理制度15篇【热门】

　　随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家收集的服务管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务管理制度15篇【热门】

服务管理制度1

　　一、更衣柜制度：

　　1、每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。

　　2、衣柜钥匙由人事部统一发放，如丧失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。

　　3、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

　　4、不得将钱财及其它珍贵物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。

　　5、不得与他人私自更换更衣柜。

　　6、保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。

　　7、离店时应将衣柜钥匙交还公司。

　　二、出入通道制度：

　　1、员工上、下班必需走员工通道。

　　2、不得在来宾活动区域随便来往。

　　3、不得在来宾活动区域休息和睡觉。

　　三、用餐制度：

　　1、工作餐用餐时间为30分钟，全部员工必需在指定的时间范围内文明用餐。

　　2、员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。

　　四、个人仪容标准：

　　1、头发：

　　不染颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳；女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸大的发饰。

　　2、脸部：

　　清爽洁净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰；女性上岗时需化淡妆，不得戴夸大饰物，不行戴多余手饰。

　　3、手部：

　　不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。

　　4、脚部：

　　男性穿黑袜，每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。

　　5、气味：

　　要常常洗澡，保持身体气味清爽，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用剧烈香料（香水）。

　　6、制服：

　　上班时必需穿规定的工作服，洗烫干净、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前认真检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面干净，无破损。

　　五、根本效劳礼仪

　　1、在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热忱地问好。

　　2、始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用标准的行礼方式。

　　3、以正确的方式与客人说话，听客人说话。

　　4、做到四轻—说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。

　　5、走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。

　　6、不串岗，不在工作场所扎堆谈天。

　　7、接打电话使用统一应答语。

　　8、使来宾感到亲切和暖和，是一种一般、根本、常见的礼貌礼仪。

　　六、根本待客用语

　　1、寒喧：欢送光临、您好、您早、晚安、再见、请多照顾、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、感谢、不客气、请再次光临。

　　2、承答：是、知道了。

　　3、谢绝：非常愧疚，实在对不起、真不好意思、打搅了。

　　4、询问：对不起，请问。

　　5、恳求：给您添麻烦了。

　　6、赔礼：照看不周，实在愧疚，让您久等了，打搅了，给您添麻烦了，今后肯定留意，请稍等一下。

　　7、中途退席：失礼了。

　　8、确认姓名：对不起，请问是哪一位？

　　9、接话：是、好的。

　　七、餐厅效劳员治理制度

　　1、准时了解当天的餐桌预订状况及餐厅效劳任务单，并落实安排好餐桌。

　　2、承受客人的临时订座。

　　3、负责来餐厅用餐客人的'带位和迎送接待工作。

　　4、仪容干净，不擅离岗位。

　　5、依据不同对象的客人，合理安排他们喜爱的餐位。

　　6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并准时向餐厅主管反映。

　　7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

　　8、保证地段卫生，做好一切预备。

　　9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清晰。并热忱替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

　　八、效劳员岗位职责

　　1、根据规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的预备工作。

　　2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、光明、无缺口。桌布、餐巾洁净、挺括、无破损、无污迹。

　　3、按效劳程序迎接客人入座就席，帮助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

　　4、仪容干净，不擅自离岗。

　　5、勤巡台，按程序供应各种效劳，准时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

　　6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

　　7、熟识餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　九、传菜员岗位职责

　　1、做好营业前干净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用便利。

　　2、预备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动协作厨师出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特点、名称和效劳方式，依据前台的时间要求、精确、快速地将各种菜肴送至前台。

　　4、了解结帐方式，妥当保管好订单，以便复核。

　　5、帮助前台效劳员做好餐前预备、餐后效劳和餐后收尾工作。

　　6、助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

　　7、帮助前台效劳员，沟通前后台的信息。

服务管理制度2

　　慢性非传染性疾病是目前严重危害人民健康的主要疾病，为预防和控制肿瘤、冠心病、脑卒中、高血压和糖尿病等非传染性疾病的发生和流行，为了加强我镇慢性病登记报告管理工作，结合我镇实际情况，制定本制度。

　　一、管理组织：

　　成立由中心主任、预防保健部和医疗服务部人员组成的慢性病管理小组，负责全中心慢性病管理工作。

　　组长：童世杰

　　副组长：张国安胡磊

　　组员：陆勇毅乐明伟史旭东虞锋华郑康军周科位张金伦

　　二、报告对象

　　辖区内有常住户口的居民

　　三、报告单位

　　辖区内社区卫生服务中心、社区卫生服务站。

　　四、报告内容：

　　1、糖尿病确诊为糖尿病的病例；

　　2、高血压病例（单指原发性高血压）；

　　3、冠心病急性发作病例（非致死性）；

　　4、脑卒中发作指非致死性脑卒中（蛛网膜下腔出血、脑出血、脑血栓形成、脑栓塞及未分类脑卒中），不包括一过性脑缺血发作及慢性脑动脉硬化。

　　5、肿瘤确诊为恶性肿瘤和中枢神经系统的良性肿瘤病例。

　　五、病例个案收集方法

　　1、医疗机构报告

　　①本辖区社区卫生服务中心、社区卫生服务站发现的冠心病急性发作、脑卒中发作病例、确诊新发糖尿病病例、高血压病例。

　　②在区外医疗保健机构已经确诊，但在我区医疗机构为初次就诊的五种慢性病病例。

　　2、漏报调查

　　通过医院漏报调查发现的漏报病例应及时填写发病报告卡补报。

　　3、主动搜索与体检发现

　　结合我区三年为一周期的参保农民健康体检，发现病例及可疑病例，应做好报告登记或劝其及时诊治。

　　六、报告程序及报告要求

　　1、门诊医生发现糖尿病病例、冠心病急性事件、脑卒中发作、肿瘤（恶性肿瘤和中枢神经系统的良性肿瘤）四种病例，由接诊医生填写相应的发病报告卡，并在门诊病卡上签上相应的慢性病已报印章，在24小时内向疾病防制科报告。

　　疾病防制科收集报告卡，检查填写质量，于7个工作日内输入到相应的慢性病电子管理录入表。发病报告卡输入后10天内报送区疾控中心。将不在本辖区的病例从慢性病电子管理录入表中筛选出来，每周用Email发送到患者现住地的社区卫生服务中心防保科。各社区卫生服务中心每周对收到的Email内的有关慢性病信息及时整合到慢性病电子管理录入表。每月末5日前将当月的电子表分辖区打印装订成册。

　　高血压病例由接诊医生在24小时内登记到高血压发病登记册，由疾病防制科收集发病登记册，检查填写质量，每月5日前输入到高血压电子管理录入表。

　　2、医院漏报病例由医院防保人员负责查漏，由接诊医生补填发病报告卡和高血压发病登记册。补卡后及时输入到相应的慢性病电子管理录入表，报告卡及时报送区疾控中心。

　　3、疾病防制科于每月、季、年末5天前向区疾控中心上报本辖区内上述慢性病的发病报告统计表，并将当月电子表发送至中心备份

　　七、发病报告有关注意要点

　　1、急性心肌梗死（非致死性）、脑卒中急性心肌梗死及脑卒中发病期限均定为急性发病后28天，28天内如有新发展或第二次急性发作均不作登记；如28天后有新发展或急性发作则按另一病例登记一次。（急性心肌梗死发病28天后无新的发作即算作慢性冠心病，脑卒中急性发作28天后无新的发作，但留有后遗症者均算作慢性脑血管病）。

　　2、恶性肿瘤

　　2.1填报对象

　　①经病理组织学、细胞学检查、手术及其他专门检查诊断，或临床诊断（排除其他疾病）确诊的；

　　②对原发恶性肿瘤漏报的复发和转移病例；

　　填报时，复发和转移病例应注明原发部位及首次诊断日期；对同一患者先后出现的原发恶性肿瘤，应分别填报。报告病种主要是原发的，如找不到原发病灶则按继发的报，以后找到原发的病灶再补报或更正；对于原发病灶已切除，继发的不用报；对于同时有原发病灶和继发病灶，只需报原发部位。

　　八、奖惩办法

　　1、对认真学习执行慢性病管理制度，正确诊治和报告慢性病，全年成绩优良者除给精神表彰外，年底作为考核评比先进条件。如违反慢性病管理制度可一票否定之。

　　2、对慢性病报告不认真执行，查出迟报一例罚10元，漏报一例罚30元，屡教不改者酌情扣除年底奖金。

　　此制度自20xx年5月1日起执行，由慢性病管理小组解释。

　　社区卫生服务中心慢性病管理制度篇2

　　一、社区病人双向转诊制度

　　（一）社区责任医生在上门访视、门急诊疗等过程中发现的急、难、重、危病人，在站内无法治疗的情况下，应及时与上级医疗机构联系转诊。转诊前向病人和家属讲明转诊的理由，征得病人同意。

　　（二）病人转上级医院住院时，随带健康档案转诊。病人出院后由社区责任医生及时将本次住院概况记入健康档案，并做好康复期的医疗保健工作。

　　（三）医疗机构应为转诊病人提供预约服务，杜绝转诊过程中不必要的重复检查和化验，以减轻病人的医疗费用负担。

　　二、重点人群、重点疾病管理制度

　　（一）儿童保健：掌握辖区内目标儿童底数、变动信息，开展体弱儿专案管理，对体弱儿进行随访。

　　（二）妇女保健：掌握辖区内育龄妇女和孕产妇底数、变动信息。根据孕产期保健管理工作要求，开展婚前保健咨询，早孕建册、产前检查和产后访视工作。负责高危孕产妇的筛查、追踪、随访和转诊。开展产前筛查及对诊断阳性病人的追踪。结合育龄已婚妇女两年一次的健康体检，开展常见妇女病检查，检查情况记入健康档案。

　　（三）掌握辖区60岁以上老人和特困残疾人、低保家庭、五保户底数和变动情况，每年4次免费上门随访，跟踪服务，动态管理。发生疾病的给予连续访视。对体检和随访发现的健康问题进行有针对性的重点干预。

　　（四）收集掌握辖区内重点疾病底数和变动情况。按各项疾病的规范管理要求，做好结核病、艾滋病、精神病、主要慢性病（高血压、糖尿病、肿瘤、肝炎病人）的防治工作。

　　三、公共卫生信息收集和报告制度

　　（一）执行法定传染病登记报告制度。发现甲、乙、丙类法定传染病人后，按照规定时限，通过各种途径向疾病预防控制中心报告并做记录。

　　（二）社区责任医生应收集各类突发公共卫生事件、群体性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大动物疫情、集体中毒、职业危害、农村集体聚餐、饮用水污染等相关信息，2小时内上报区防疫站和卫生监督所。

　　（三）及时准确收集、核实、汇总和报告当地以下相关信息：辖区人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕产妇、围产儿、新生儿死亡信息等，按规定填写报告卡，发现孕产妇死亡的必需写出调查报告。

　　（四）根据上级卫生行政部门的要求，安排社区责任医生、护士参加各种培训和业务学习。

　　（五）鼓励社区责任医生和协管医生参加学历教育和继续教育，参加省、市、区举办的全科医学知识培训。

　　四、社区卫生服务站消毒制度

　　（一）严格把握无菌技术操作原则。

　　（二）医务人员应着装整齐，不戴戒指、手镯，不留指甲，不涂指甲油。

　　（三）接触病人前后要洗手，擦手毛巾每日更换，接触特殊感染或传染病人后要用消毒液浸泡双手。

　　（四）接待病人要热心，问病查体要细心，诊治疾病要精心，要处处方便病人。

　　（五）熟悉传染病防治，妇女儿童保健，常见病、多发病及各种急症的'诊疗与急救，基本知识和基本技能要扎实。诊室要配备一般抢救药品、器材，严格执行技术操作规程。

　　（六）按规范填写门诊日志、处方、出诊、随访服务、转诊等记录。

　　（七）危、急、重症病人优先就诊，对首次不能确诊的病人应组织会诊和讨论，确需转诊的做好转诊前紧急处理，并由首诊医生和社区责任医生亲自陪同转院，随带健康档案。

　　五、社区病人双向转诊制度

　　（二）病人转上级医院住院时，随带健康档案转诊。病人出院后由社区责任医生及时将本次住院概况记入健康档案，并做好康复期的医疗保健工作。

　　（三）医疗机构应为转诊病人提供预约服务，杜绝转诊过程中不必要的重复检查和化验，以减轻病人的医疗费用负担。

　　六、重点人群、重点疾病管理制度

　　（一）儿童保健：掌握辖区内目标儿童底数、变动信息，开展体弱儿专案管理，对体弱儿进行随访。

　　（二）妇女保健：掌握辖区内育龄妇女和孕产妇底数、变动信息。根据孕产期保健管理工作要求，开展婚前保健咨询，早孕建册、产前检查和产后访视工作。负责高危孕产妇的筛查、追踪、随访和转诊。开怔前筛查及对诊断阳性病人的追踪。结合育龄已婚妇女两一次的健康体检，开展常见妇女病检查，检查情况记入健康档案。

　　（三）掌握辖区岁以上老人和特困残疾人、低保家庭、五保户底数和变动情况，每次免费上门随访，跟踪服务，动态管理。发生疾病的给予连续访视。对体检和随访发现的健康问题进行有针对性的重点干预。

　　七、公卫生信息收集和报告制度

　　（一）执行法定传染病登记报告制度。发现甲、乙、丙类法定传染病人后，按照规定时限，通过各种途径向疾病预防控制中心报告并做记录。

　　（二）社区责任医生应收集各类突发公卫生事件、群体性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大动物疫情、集体中毒、职业危害、农村集体聚餐、饮用水污染等相关信息，小时内上报区防疫站和卫生监督所。

　　（四）根据上级卫生行政部门的要求，安排社区责任医生、护士参加各种培训和业务学习。

　　（五）鼓励社区责任医生和协管医生参加学历教育和继续教育，参加省、市、区举办的全科医学知识培训。

　　八、社区卫生服务站消毒制度

　　（一）严格把握无菌技术操作原则。

　　（二）医务人员应着装整齐，不戴戒指、手镯，不留指甲，不涂指甲油。

　　（三）接触病人前后要洗手，擦手毛巾每日更换，接触特殊感染或传染病人后要用消毒液浸泡双手。，

服务管理制度3

　　1.0目的

　　服务中心印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理，关系到公司的经营管理活动的开展，为防止不测事件的发生，维护公司的利益，制定本制度。

　　2.0适用范围

　　物业公司下发服务中心、管理处。

　　3.0服务中心用章使用范围

　　服务中心用章只限于管辖物业范围内日常管理活动的管理权行使确认，禁止使用管服务中心用章签订任何协议、合同。

　　4.0印章的保管

　　4.1服务中心印章采由项目行政人员或兼行政工作的员工保管。

　　4.2印章必须由各行政人员妥善保管，不得转借他人。

　　4.3服务中心用章的保管和审批权必须分离，严禁保管权和审批权由一人兼任。

　　4.4用章保管人必须严格执行服务中心用章管理制度，否则按渎职行为处理。

　　4.5员工离职时，须办理归还印章手续，作为移交工作的一部分。

　　5.0印章的使用

　　5.1公司使用各类印章需按印章使用流程进行申请办理使用。

　　5.2使用印章需到印章保管人处填写"用章申请表"，经项目物业负责人批准后方可给予盖章，保管人用章后复印用章文件作为用章申请表附件存档，以便查阅。

　　5.3所需用印的文件经部门负责审核，项目负责人签批同意后方可用章，否决的则退回。

　　5.4经部门负责人审核，项目负责人签批同意使用用章后，将需盖章文件交该印章保管人负责盖章。

　　5.5印章保管人对文件和"用章申请表"予以审核，未符合制度要求坚决给予退回。

　　5.6印章保管人对其所保管的印章的使用拥有最后的.决定权，是印章使用权限人。

　　5.7在逐级审核过程中，经审核被否决的，予以退回。

　　5.8公司总经理对公司所有印章的使用拥有决定权。

　　5.9印章使用单所载内容必须与所盖章的文件内容相符，否则不予盖章。

　　5.10涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经集团法务部审核签字。

　　5.11禁止印章保管人自行使用印章。

　　5.12印章原则上不许带出公司，对确需将印章带出使用的，应填写印章借用单，载明事项，按上述程序审核，经同意后由两人以上共同前往方可携带使用。

　　5.13用章管理人员必须在本制度上签名承诺严格执行本制度，并自愿承担未按本制度执行所引起的责任。

　　6.0责任

　　6.1印章保管人必须妥善保管印章，不得遗失，如遗失，必须及时向公司报告。

　　6.2必须严格依照制度规定程序使用印章，未经本制度规定的程序，不得擅自使用。

　　6.3违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者追究相关责任;造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。

　　7.0支持文件

　　7.1《公司员工行为准则》

　　8.0质量记录

　　8.1《用章申请表》WY/QR-WY-026

　　8.2《用章交接记录》WY/QR-WY-027

　　本人xxx，于20xx年xx月xx日，已学习了本制度，并清楚本制度内容和要求，对本制度内容无异议，本制度作为我与公签订的《劳动合同》的附件，作为公司规章制度之一，具有同等约束力和执行力，本人愿意严格遵守本制度。如有公司同事违反本制度或有危害公司利益行为，本人会积极汇报或检举揭发。如本人有违反本制度规定或危害公司利益行为的，本人愿意承担其因此而造成的一切责任，特此承诺!

　　承诺人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

服务管理制度4

　　1、餐饮用具的清洗消毒必须在洁净区内划定专门区域进行处理，其清洗消毒设施必须做到专用，严禁在餐饮具清洗消毒设施内洗涤或放置其他任何物品。

　　2、必须使用符合卫生标准的洗涤剂或消毒剂。

　　3、餐饮用具清洗消毒按以下要求处理：

　　a：采用物理法消毒（如煮沸、蒸汽消毒、红外线消毒等），应按照“一洗、二清、三消毒”的程序进行处理，消毒时应严格控制其温度、压力和时间。

　　b：采用化学消毒法消毒（如含氯制剂等化学药品消毒）的，应按照“一洗、二清、三消毒、四冲洗”的程序进行处理，严格掌握消毒药液配制的浓度、浸泡的方法和时间。

　　4、餐饮用具的清洗消毒应做到表面光洁、无油渍、无异味、无药液残留，符合卫生要求。

　　5、餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用，保洁柜应有明显标记。

　　6、餐饮用具保洁要求：已清洗消毒好的餐、饮具在未使用前，必须将其存放于封闭的专用保洁柜内，严防灰尘、不洁物、鼠、蝇等污染。餐饮具保洁柜内禁止放置其他任何物品。

　　餐饮服务经营食品安全管理制度3一、公用餐具使用前必须洗净、消毒，符合国家有关卫生标准。未经消毒的餐具不得使用。

　　二、洗刷餐具必须有专用水池，不得与清洗蔬菜、肉类、鱼类等其他水池混用，洗涤、消毒餐饮具所使用的洗涤剂、消毒剂必须符合食品用洗涤剂、消毒剂的卫生标准和要求。

　　三、消毒后餐饮具必须存放在餐具专用保洁柜内备用。已消毒合未消毒餐具应分开存放，并在餐饮具存放处有明显标记。

　　四、洗刷消毒是餐饮加工过程中防止污染的主要措施之一。洗刷的'目的是除去食品残渣、油污和其他污染物。消毒的目的是杀灭治病性微生物。洗刷是消毒的基础和准备，凡需要消毒的物品必须首先进行洗刷，洗刷可除去大部分微生物，洗刷不好将影响消毒效果，因此必须重视洗刷的重要性。公用餐具一定要洗刷彻底。

　　五、为保证有较好的洗刷效果，应使用流动水。最好使用热水进行洗刷，应对物品反复冲洗或反复洗刷，特别是一些表面粗糙有缝隙的物品，还必须用刷子刷。洗刷带油污的物品，必须加入洗涤剂，并与无油污的物品分开进行，刷洗后的物品应保持干燥。

　　六、在现有条件的情况下，使用物理消毒方法：

　　（一）消毒柜消毒：严格按照消毒柜操作要求进行消毒处理。

　　（二）煮沸消毒：消毒时把物品全部浸泡在水里，煮沸后保持10分钟以上。

　　（三）蒸汽消毒：把物品放在蒸箱内，使温度上升到100度作用10分钟以上。蒸箱外面应有温度显示，蒸箱密封要好，否则要在蒸箱上来气后，蒸汽消毒30分钟以上。

服务管理制度5

　　一、软件部分：

　　1、不得擅自安装与工作无关的内容，减轻系统负担。

　　2、不得使用来历不明的软盘或者光盘，防止病毒的'侵袭。

　　3、不得私自改动系统的ip、用户名等设定，对于私改ip地址，冒用他人名义的行为，将给予严肃的处理。上班高峰期间禁止大量下载操作，如下载电影等,如被管理员探测，将停网一周。

　　4、提高警惕，谨防病毒。一旦发生病毒，原则上自行解决。并及时报告网络管理员。

　　5、系统异常，高度怀疑病毒时，应立即报告，防止系统瘫痪。

　　二、硬件部分：

　　1、爱护办公设备，节约电力，下班时关闭所有电源。

　　2、不得自行拆卸机器，不得将“中心”设备带出。

　　3、不得擅自更改电源供应和网络走向，不得擅自变更设备的使用位置。

　　4、打印机耗材用尽、补充或更换时应与网管科联系，协商解决。

　　5、发现故障时应及时报告，不得擅自处理。

服务管理制度6

　　一、引言

　　在人口老龄化日趋加剧的背景下，居家养老服务中心的建设成为了解决老年人需求的一种重要方式。然而，由于老年人的特殊需求以及养老服务中心涉及到人身安全和财产安全等敏感问题，安全管理制度成为了保障老年人权益和安全的重要环节。本文将就居家养老服务中心安全管理制度进行全面评估，并探讨如何通过建立科学的安全管理制度来保障老年人的安全。

　　二、居家养老服务中心安全管理制度的现状分析

　　1、安全管理制度的需求与必要性

　　居家养老服务中心所涉及到的老年人群体普遍存在身体功能衰退、认知能力减退等问题，对安全的需求更为突出。建立科学合理的安全管理制度是促进居家养老服务中心可持续发展的重要保障。

　　2、当前存在的安全隐患

　　目前，部分居家养老服务中心在安全管理制度上存在一些问题，如缺乏具体的安全规章制度、人员素质不高、设备老旧等。这些问题不仅影响了居家养老服务的质量，也使老年人的生活安全面临风险。

　　三、居家养老服务中心安全管理制度的评估与建议

　　1、安全管理制度的法律依据

　　居家养老服务中心作为一种特殊的养老服务形式，其安全管理需要借鉴相关法律法规，如《居家养老服务管理办法》等。为保证老年人的安全，还需与当地有关部门建立合作机制，形成共同维护的安全责任。

　　2、规章制度的建立

　　建立规范的安全管理制度是保障老年人安全的重要举措。制定《居家养老服务中心安全管理规章制度》并明确责任与义务，可以有效地规范服务中心的运作并明确安全管理的要求。

　　3、人员培训与素质提升

　　提高居家养老服务中心工作人员的`安全意识和专业素质是保障老年人安全的重要环节。可以通过加强培训、定期演练等方式，提升工作人员应对突发事件和老年人特殊需求的能力。

　　4、设备设施的更新与维护

　　居家养老服务中心应定期进行设备设施的维护和更新，确保其安全性能。针对老年人跌倒风险大的特点，可以安装和使用智能监测设备，提高保障老年人安全的能力。

　　四、个人观点和理解

　　居家养老服务中心安全管理制度的建立，是保障老年人生活安全和权益的关键一环。我认为，这一制度应结合实际情况，细化操作规程，确保老年人在居家养老服务中心得到全面的安全保障。更应注重提高服务人员的安全意识和专业素质，以提升服务质量和效果。

　　五、总结与回顾

　　居家养老服务中心安全管理制度的确立对保障老年人的安全具有重要意义。通过合理的安全制度建设和综合施策，我们可以实现老年人权益的保障和提高养老服务质量的目标。未来，应不断推进居家养老服务中心安全管理制度的完善，以适应老年人需求的日益多样化和复杂化的趋势。

服务管理制度7

　　第一章总则

　　第一条根据《四川省人民政府关于贯彻落实国务院规范行政审批行为改进行政审批有关工作通知的意见》和《广元市人民政府关于推行市区同城改革实施方案》的要求，为推动实现市本级、利州区政务服务同类窗口整合服务，深化综窗改革，推进依申请行使政务服务事项“一网办”“一窗办”“一件事一次办”，形成更加高效的综合服务机制，减少办事群众跑动，提升大厅窗口服务质效，打造川内最营商环境，特制定本制度。

　　第二条纳入政务服务大厅办理的依申请政务服务事项（因场地限制的除外），包括市、区政务服务大厅在内的六大服务中心（民生事务服务中心、项目联合审批服务中心、市场准入服务中心、交通事务服务中心、公共法律服务中心、社会事务服务中心）综合窗口和进驻的依申请政务服务事项（包括行政许可、行政裁决、行政确认、行政奖励、行政给付以及其他行政权力和公共服务事项）均适用本制度。

　　第二章综窗管理

　　第三条综合窗口管理由市政务服务和公共资源交易中心综合科、网管科、服务科、现场监督科和利州区行政审批局运行监管股负责，包括会议、培训、组织学习，并分组选定业务全面、综合素质高的工作人员为窗口负责人，负责综合受理窗口的日常管理。每周分组召开工作例会，小结本周工作成效及存在的不足，相互交流工作情况，布置下周工作重点及需注意事项。

　　第四条综合窗口工作人员要熟练掌握各项业务技能，包括市、区业务跨层级无差别受理、川渝通办、跨省通办、全域通办。综合受理窗口实行轮岗制，工作人员需无条件服从调配。

　　第五条加强各类业务档案管理，未经领导同意不得私自对外提供业务档案或各类统计数据，不得接受媒体采访或传播泄露各类保密信息。

　　第三章功能设置

　　第六条除因保密、对场地有特殊要求等情形外，严格按照“三集中三到位”的原则，依申请类政务服务事项进驻大厅实现“应进必进”，对不适宜进驻的事项，需报同级政府审核同意。

　　第七条完善网上办事服务功能，优化服务流程，推广全程网办，推动更多服务事项的咨询、申请、受理、审查、决定、制证、收费、公开等全流程在线办理。入驻政务服务平台的政务服务事项，办事群众可自主选择线上或线下办理。

　　第八条推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，依托一体化政务服务平台完善“一窗受理”系统功能，实现“一窗通办”。

　　第九条持续开展减环节、减材料、减时限、减费用行动，按照“一件事一次办”事项清单，规范办事指南、推动数据共享，实现“一件事一次办”更多事项落地可办。

　　第四章业务规范

　　第十条实行一次性告知制，服务对象到窗口咨询或办理有关事项，工作人员应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料，不得出现因业务不熟悉造成群众多次往返跑现象，工作中不得故意刁难服务对象、故意拖延受理或超时出件等现象。

　　第十一条实行首问责任制，服务对象最先询问的工作人员为首问责任人，首问责任人对服务对象询问的问题或提交的需办理事项，有义务进行解答或提供帮助，不得借故推诿。对确实无法解答的问题，应及时要求相关后台支撑部门对服务对象进行解答。

　　第十二条实行服务双岗制，当A岗不在岗时，应由B岗代其办理业务；只有一个岗位的窗口，岗位责任人A不在岗超过半天以上的，由窗口单位安排相对固定的顶岗人员B到窗口受理业务。

　　第十三条实行去向留言制度，窗口工作人员在上班时间内，离开窗口工作岗位时，均应当公开告知去向。

　　第十四条实行信息公开制，包括窗口名称、联系方式及窗口办事人员姓名、照片等。在对应窗口或导办台处放置办事指南及材料清单便于办事群众查询。其他因工作需要应对外公开的不涉密的信息。

　　第十五条实行责任追究制，实施政务服务责任追究，应当坚持实事求是的原则，有错必纠、违法、违规、违纪必究，责任自负。

　　第十六条对进驻综合窗口的依申请类事项，必须使用一体化政务服务平台进行实时受理，按期办结。不得出现事后补录或违规对未办结事项做已办结处理、擅自更改已生效审批结果等现象。

　　第十七条不得出现因业务不熟、电脑操作不当或协调不力，而影响办事效率和服务质量现象。

　　第十八条严格执行标准化受理流程，不得出现人情件、违规件、超权限受理或因个人原因导致事项受理错误现象。

　　第十九条即办件可由部门（单位）直接办理或由部门（单位）授权综合受理窗口统一办理，受理登记后统一出件。

　　第二十条承诺件受理后，应及时转办至相应部门（单位），并录入受理台帐，对临近办结时限事项，应提醒相应部门（单位）按时出件，对未按时出件的要及时做好登记。

　　第二十一条对需要部门（单位）联合办理事项，由负责人出面协调相关部门（单位）采取并联的形式予以限时办理，不得出现推诿扯皮影响办事效率。

　　第二十二条对特殊复杂事项或因历史原因造成资料缺失、相关法律法规政策临时调整等原因无法及时处理的事项，要及时上报，不得出现推诿扯皮现象。

　　第五章业务办理

　　第二十三条所有依申请政务服务事项全部在综合窗口统一受理，不得在窗口外的'其他任何地方受理（全市通办事项除外）。

　　第二十四条服务对象提出事项办理申请的，窗口人员应及时接受申请并提供相应的格式文本。

　　第二十五条对申请材料齐全且符合法定形式的，窗口人员应当场受理并出具《受理通知书》，及时录入四川省一体化政务服务平台。对申请材料不齐全或不符合法定形式的，窗口人员应予以现场指正，服务对象补正后予以受理；对不能现场补正的申请事项，应出具《补正材料通知书》，一次性书面告知需要补正的全部内容。

　　第二十六条综合窗口对受理的行政许可申请，及时流转相关窗口办理，即办件立即转办，承诺件最长不超过当天转办。

　　第二十七条综合窗口人员依法对申请人提交的材料进行预审核，并在承诺时限内出具预审核结果，即办件现场办理，承诺件按时办结。

　　第二十八条行政审批窗口对综合窗口分派的行政许可申请，即办件立即办结，承诺件在承诺期内办结并出具审批结果。

　　第二十九条行政许可事项需现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的事项，按设置的转外环节在规定时限内办结。

　　第三十条所有入驻大厅部门窗口需规范编制办事指南、受理办理审查标准，并及时动态调整更新。

　　第三十一条所有依申请政务服务事项办结后，统一由综合窗口发放办理结果。

　　第三十二条综合窗口工作人员应对审批服务事项全流程进行跟踪催办，收到审批部门办理结果时，及时通知申请人取件。

　　第三十三条综合窗口发放办理结果时，需引导申请人对服务过程进行满意度评价，引导时不得违背申请人意愿。

　　第三十四条开通邮寄服务，根据申请人意愿，窗口工作人员应主动联系邮寄人员到窗口收件，实现企业群众办事“最多跑一次”或“零跑路”。

　　第三十五条以服务对象为中心，采取轮值轮休等办法，实行“5+X”工作日模式，为企业和群众提供预约、延时、绿色通道、节假日受理办理通道、行政指导等特色服务，最大限度地提高服务效率效能。

　　第六章附则

　　第三十六条本制度由市政务服务和公共资源交易中心、区行政审批局负责解释。

　　第三十七条本制度自印发之日起开始实行。

服务管理制度8

　　1、为加强旅游景区的管理,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游景区的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本景区的实际,制定本制度。

　　2、本制度所称旅游景区(以下简称“景区”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。

　　3、景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐旅游景区,强化以人为本的`宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。

　　4、旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时,应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划,加大旅游景区的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,鼓励和扶持旅游业发展。

　　5、景区应当按照现代企业制度的要求,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等管理制度,自主经营。景区应接受所在地旅业主管部门及相关部门的指导与监督,服从旅政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作,取得上述部门的支持,配合旅政管理部门做好旅游业各项工作。

　　6、旅游景区应按照国家旅业主管部门及地方有关部门的要求,推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者,应当按照相应的标准提供服务。

　　7、旅游从业人员应当举止文明,语言规范,服务质量符合标准要求。

　　8、旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的,应当取得相应的资格证书,持证上岗。

　　9、旅游经营者应当建立安全管理责任制,制定旅游安全应急预案,设立安全管理机构或者配备专门人员,配置必要的安全设备和设施,切实保障旅游者的人身、财产安全。

　　10、旅游者的合法权益受法律保护,任何单位和个人不得侵犯。

　　11、县级以上旅政主管部门及有关行政部门,应当按照各自职责加强对旅游市场的管理,依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。旅政主管部门可以委托旅游质量监督机构对旅游景区的旅游服务质量进行监督检查。

　　12、旅游景区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。

　　13、景区的工作人员和旅游者,均应遵守本制度。

服务管理制度9

　　1、在院长领导下，门诊部主任分管监督下，便民服务中心护士长做好便民服务中心全面管理工作；

　　2、健全和落实各项规章制度和工作职责；

　　3、经常检查督促各项工作的开展和工作执行情况，加强信息反馈，提高服务质量；

　　4、做好环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序；

　　5、经常深入了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决，并及时向门诊部主任汇报工作，提出改进工作措施；

　　6、严守工作岗位，每日检查开诊情况；

　　7、加强医德、医风建设，做好门诊患者满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平；

　　8、做好护理教学及科研工作；

　　9、执行医院工作目标，制定护理工作计划，并做好实施、检查及总结；

　　10、协助护理部做好护理质量检查；

　　11、督促做好预检分诊工作，防治交叉感染；

　　12、优化服务流程，简化就诊环节；

　　13、做好护患沟通及卫生宣教，设立“意见薄”，及时改善服务

服务管理制度10

　　一、学校成立课后延时服务工作领导小组，明确小组成员分工和责任。

　　二、学校课后延时服务工作领导小组要采取多种形式，定期或不定期向学生开展各类安全教育，切实提高安全意识，确保学生平安。要定期对学校重点部位进行安全隐患排查，发现隐患，采取措施，及时排除。

　　三、学校课后延时服务工作领导小组要监督好辅导教师的延时活动开展情况，发现问题及时上报，并责令整改。

　　四、延时服务放学时辅导教师须组织学生整队，按指定的路线带出校门。

　　五、对不遵守相关延时服务规定的学生，辅导老师须及时批评教育，对玩忽职守造成事故的'教师要进行追责。

　　六、加强门卫管理，家长如有来访，在联系上教师后，教师须到传达室外接待，家长不得进入校园。因特殊情况需提前离校的学生，辅导老师接到家长假条后，将学生送至传达室处教给家长来接。

　　七、学校课后延时服务工作领导小组实行定期、不定期对各项工作进行检查，发现回题及时通报。

服务管理制度11

　　公共服务管理制度是对政府或其他公共机构提供的服务进行规划、组织、执行和监督的一系列规则和程序。它涵盖了人力资源管理、财务管理、服务提供流程、质量控制、公众参与等多个层面，旨在确保公共服务的高效、公正和透明。

　　内容概述：

　　1. 人力资源管理：包括员工招聘、培训、绩效评估和激励机制，确保员工具备提供优质服务的能力和动力。

　　2. 财务管理：涉及预算制定、资金分配、成本控制和审计，保证公共资源的合理使用。

　　3. 服务提供流程：明确各项公共服务的申请、审批、执行和反馈流程，提高服务效率。

　　4. 质量控制：通过设定标准、监测服务质量和持续改进，确保公共服务的`质量和满意度。

　　5. 公众参与：鼓励公民参与决策过程，收集反馈，提升公共服务的民主性和适应性。

服务管理制度12

　　制定人力资源管理制度基本要求

　　人力资源管理制度是企业单位组织实施人力资源管理活动的准则和行为规范，它是以企业单位规章、规范、守则的形式，对人力资源管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施人力资源管理的各种程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。人力资源管理制度作为人力资源管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业现实生产技术组织条件和管理工作的水平出发，不能脱离实际，要注重它的科学性、系统性、严密性和可行性。如果措辞不当，过于原则化，缺乏适用性，就会使制度条文流于形式，在实际管理中难以发挥作用，以至各有关责任人相互扯皮推诿，工作任务无法落实，造成人力资源管理“推而不动，停滞不前”的局面。

　　人力资源管理制度草案提出后，应由专家和有关人员组成的工作小组，在广泛征求各级主管和被考评人意见的基础上，对其进行深人的讨论和研究，经反复调整和修改，再上报总经理审核批准。人力资源管理制度一旦获得批准，人力资源部门应规定一个试行过渡期，使各级主管有一个逐步理解、适应和掌握的过程，在试行过程中如遇有特殊情况或发现重大的问题，亦可以采取一些补救措施，以防止给生产经营活动带来不利的影响。

　　根据对我国部分企业的初步调查，目前企业单位所贯彻实施的人力资源管理制度，由于出自不同人员之手，有些是由企业的人力资源部门的专业人员起草的，有些则是由外聘的管理咨询专家设计的。实际上，企业的人力资源管理制度无论出自于谁手，其基本框架和所涉及的范围都应当是一致或接近的，如果一项管理制度不够健全和完善，将不利于人力资源管理目标的实现。当然，成功企业的人力资源管理制度，不可能一蹴而就，需要经过不断的实践和不断的探索，总结经验教训，扬其长补其短，随着企业单位生产经营环境和条件的变化，先进的企业文化和经营理念的导人，以及技术水平、管理水平的提高，定期或不定期地做出适当的补充和修改。总之，企业人力资源管理制度的规划应当体现以下原则和要求：

　　1．将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的首要的基本原则。例如，某飞机维修工程有限公司的《企业宣言》提出：“公司与员工共同发展：我们寻求公司与她的每一位成员都得到发展。企业视个人的成功与公司的成功同等重要。企业的成功依赖于每一位员工的努力，而公司则为每一个体的发展提供广阔的空间。我们倡导团队精神、高度的责任感和严谨的工作作风，努力营造一个能够使每个人发挥出最大才智并获得自我发展的环境。”由此可以看出，该公司所倡导的企业文化，是将企业的战略目标与员工的期望目标、员工的'职业发展有效地结合在一起，将实现企业战略目标所要求的企业环境与员工高度的责任感，严谨的工作作风有效地结合在一起，从而最大限度地发挥员工的聪明才智，促进员工的全面发展。将员工的成功与公司的发展放在同等重要的位置上，应当是企业人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。

　　2．从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，使之更加充满活力。企业外部的环境是指那些对人力资源管理制度产生重要作用和影响的因素。这些影响因素包括：国家有关劳动人事法律法规法令，劳动力市场的结构以及市场劳动力供给与需求的现状，各类学校（技校，高职、大学）和教育培训机构专门人才供给的情况，劳动者择业意识和心理的变化情况，劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况，企业竞争对手在人力资源方面的情况，等等。这些因素的变化将对企业人力资源管理制度规划产生必然的压力和影响。而企业的生产经营状况，生产与资金实力，管理机制和组织状况，人员整体的素质结构，企业文化氛围的营造，员工价值观与满意度等内部因素，将对人力资源管理制度规划起着关键的决定性的影响和作用。企业外部的环境和条件是外因，而企业的内部环境和条件是内因，两者的变化相辅相成，势必影响企业人力资源管理制度规划的质量和水平。要做好企业的人力资源管理制度规划的工作，必须重视对企业内外环境变化的分析，通过深人的研究，把握有利的因素，克服不利的因素，使人力资源管理制度充分体现和反映企业自身环境、性质和特点，注重管理制度的不断变革和创新，使企业人力资源管理活动永远充满活力。

　　3．企业人力资源管理制度体系应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新、有所前进。近20年来，人力资源管理理论有了长足的进步，世界上美英等发达国家的企业管理专家、学者，深入实践，不断探索，产生了众多的新理论、新观点和新方法；这些国家的企业又都根据本企业的性质、特点进行实施，从而提出了一系列全新的人力资源管理制度模式。随着我国改革开放的进程，国外先进的现代人力资源管理的理论和方法也逐步传人中国，无论是中外合资企业，还是国有企业，目前都试图引进和采用这些先进的理论、方法和管理模式。面对这些先进的、新鲜的理论和方法，企业应持积极而慎重的态度，根据本企业的自身特征，采取稳步推进的方法，建立起适合自身情况的人力资源管理制度体系。如：根据市场变化，确定人力资源长期、中期、短期及突发性人员供需计划；根据员工需求层次，建立相适应的激励机制；针对岗位工作性质及对人员的素质要求，进行岗位评估（工作分析）；根据市场变化和人员素质状况，有针对性地进行员工培训和开发；根据企业人员余缺，通过面试和测评，进行企业内外部招聘；为保证企业战略目标的实现，开展目标管理和人力资源考评工作；根据市场和企业状况，制定公平而有竞争力的薪酬制度。总之，企业在规划自己的人力资源管理制度时，既要学习国外先进的管理理论和方法，借鉴国外企业新型的人力资源管理模式，又要根据企业自身的特点和人力资源管理的现状，有所创新、有所发展，建立起适合本企业特点和发展要求的新型的人力资源管理制度体系。

　　4．企业人力资源管理制度规划与创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行。企业作为一个具有法人资格的生产经营实体，必须遵照国家颁布的各项法律、法规和规章，做一个守法户是对现代企业最基本的要求。现代人力资源管理作为企业在激烈市场竞争中克敌制胜的法宝，也更应当从管理制度上，，在进人、用人、管人等各个环节中严格遵守和落实国家相关的法律法规规章的要求。这是因为企业人力资源管理制度和政策涉及员工的切身利益，最具敏感性，如果处理不当，轻则产生劳动纠纷，出现劳动争议，重者就要发生矛盾冲突，直接影响企业正常的生产经营活动，甚至待工停产，给企业和员工的切身利益带来极大的伤害。

　　企业在进行人力资源管理制度规划时，为了在国家法律法规框架内进行，还应注意以下几点：

　　（1）学习理解国家法规时，要注意区分“可以”与“必须”的差异。“可以”表示许可或能够。从法律角度上说，它是任意性规范，既是可以，又是不可以。“必须”表示事理和情理上的必要。从法律角度上说，它是强制性规范，规定得十分明确具体，不得以任何方式加以变更。由此可看出“可以”和“必须”在程度上的要求是不同的。

　　（2）国家法律法规明确说明了“应该做什么，应该怎么做”的，企业在制定人力资源管理制度时，也必须写明应该“做什么和如何去做”i而国家没有说明“应该做什么，或应该怎么做”时，企业可以大胆地去做。反之，国家法律法规明确说明了“不应该做什么，不应该怎么做”的，企业千万不能去做；而没有说明“不应该做什么或不应该怎么做”时，企业可以大胆去做。

　　5．企业人力资源管理制度规划必须与企业集体劳动合同保持协调一致。因为企业集体劳动合同是企业行政领导（一般是正副总经理）和员工代表（一般是工会正副主席）共同签署的，它是经过多轮协商谈判的产物，它明确了员工和企业双方各自的权利和义务，是调整劳动关系的一个十分重要的组成部分。同时，它也是经过了必要的法定程序即由会员代表讨论通过和政府劳动行政部门批准的。所以，企业人力资源管理制度规划，不仅要注意与外部法律法规保持一致性，同时也必须与企业集体劳动合同的精神和原则协调一致。当规划制定时，遇到与集体劳动合同具体条款不一致的，也可以通过与工会协商来解决。取得工会的谅解和支持是企业人力资源管理制度规划必须和必要的。

　　6．必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理，保持企业人力资源管理制度规划的动态性。在企业中不同部门、不同层次、不同岗位的员工与企业的利益构成了一个统一体，如果企业兴旺发达，员工的工资福利待遇，乃至个人的职业生涯发展就有了保障。否则，员工的工资福利水平不但会降低，甚至会失去工作岗位，这是员工与企业之间建立劳动关系的根据所在，也是两者之间所具有的共同利益和相互依赖之处。但是，企业不同部门、层次、岗位的员工之间又有着不同的利益和需求，并由此产生不同的心理状态，对人力资源管理制度的方方面面抱有不同的期望值。因此，企业人力资源部门要通过各种渠道收集有关员工的信息（如情绪、意愿、反映、要求等），并进行定期分析研究，讨论这些信息的内容和来源，以及问题产生的原因。针对这些信息，提出“应该做什么，为什么做，如何做，在哪里做，什么时候做”的具体对策和建议，并适时对人力资源管理制度进行必要的调整和修改。只有保持管理制度的相对动态性，才能充分发挥人力资源管理制度的积极作用和导向功能。