当前位置：好文网>实用文>制度>服务管理制度

服务管理制度

　　在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的服务管理制度，希望能够帮助到大家。

服务管理制度

服务管理制度1

　　一、服务人员的角色定义与职责二、服务人员的行为规范三、服务人员的.培训与发展四、服务人员的评估与激励机制五、服务人员的投诉处理与问题解决

　　内容概述：

　　1. 明确服务人员的工作范围和责任，确保服务质量

　　2. 制定行为准则，提升品牌形象

　　3. 设计持续教育计划，提升专业技能

　　4. 建立公正的绩效评估体系，激发工作积极性

　　5. 确保客户反馈的有效处理，优化服务流程

服务管理制度2

　　项目服务管理制度是一种规范企业内部项目运作和管理的框架，旨在确保项目高效、有序地进行，同时提升服务质量。它涵盖了从项目启动到项目结束的全过程，包括但不限于项目规划、执行、监控、控制和收尾等阶段。

　　内容概述：

　　1. 项目立项与审批：明确项目的目标、范围、资源需求，以及项目的'可行性和必要性评估。

　　2. 项目团队组建：确定项目团队成员的角色和职责，确保团队协作有效。

　　3. 项目计划制定：设定时间表、预算、里程碑和风险应对策略。

　　4. 执行与监控：跟踪项目进度，管理变更，保证质量标准和交付物符合预期。

　　5. 项目沟通：建立有效的沟通机制，确保信息及时、准确地传递给所有相关方。

　　6. 风险管理：识别潜在风险，制定预防和应对措施。

　　7. 质量控制：实施质量保证活动，确保项目成果满足客户要求。

　　8. 项目评估与收尾：对项目进行总结，评估项目效果，为未来项目提供经验教训。

服务管理制度3

　　第一章总则

　　第一条为加强景区服务标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。

　　第二条景区服务标准化工作的任务是制定服务标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。

　　第三条为保证景区服务质量，树立z优质服务品牌，应当制定服务标准。

　　第二章组织机构和职责

　　第四条z风景区服务标准化工作组织机构由“z风景区服务标准化工作领导小组”、“ z风景区服务标准化工作领导小组办公室”（以下分别简称“领导小组”、“服标办”）组成。

　　第五条全景区范围内的服务标准化工作由服务标准化工作领导小组统一领导。领导小组组长由总经理z担任，z任副组长，成员由各部门、有关经营单位负责人组成。领导小组下设办公室负责服务标准的贯彻落实和监督检查等日常工作。

　　第六条服务标准化工作领导小组的职责是：

　　（一）贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关强制性标准。

　　（二）制定景区标准化工作规划，明确景区标准化工作的内容、目标和总体要求。

　　（三）监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作，解决标准体系建立实施中出现的重大问题。

　　（四）发布、实施、评价、确认、改进景区服务标准体系。

　　（五）为景区标准化管理配置必要的资源。

　　（六）模范执行景区服务标准，营造景区标准化管理的氛围。

　　第七条服标办的职责是：

　　（一）开展服务标准体系培训，宣传建立实施服务标准体系的重要意义。

　　（二）调查研究，掌握景区标准化需求和现状，选定体系结构方案。

　　（三）编制标准体系表。

　　（四）开展服务标准编写培训，起草标准草案。

　　（五）对标准草案在内部广泛征求意见，根据反馈意见完善服务标准体系表及标准草案。

　　（六）制定标准实施的监督检查制度，确保标准化工作持续改进。

　　（七）完成领导小组交办的其它事项。

　　第八条各部门标准化工作的职责是：

　　（一）提出本部门业务范围内的标准及标准化工作的建议。

　　（二）参加与本部门业务范围有关标准的审查。

　　（三）负责本部门业务范围内标准的宣贯、实施和监督检查。

　　（四）承办创建领导小组交办的其他标准化工作。

　　第三章服务标准项目计划

　　第九条服务标准项目包括服务标准的制修订项目和景区服务标准化研究课题。

　　第十条整个标准体系分为服务标准、管理标准和工作标准三类。

　　第十一条标准化项目计划的提出应根据景区发展的实际需要，并以景区服务标准化工作规划和标准体系为主要依据。

　　第十二条各部门是标准化项目的提出单位，提出标准项目后，由服标办组织审议，并将审议结论上报领导小组。予以立项的项目由服标办编制计划草案。

　　第四章服务标准制修订和审批发布

　　第十三条服标办负责组织标准的制修订工作。

　　第十四条各科室、各部门应配合标准起草工作，对涉及的有关技术与业务问题及时提出意见与建议。

　　第十五条标准的制修订按《服务标准体系建立程序》进行。

　　第十六条景区服务标准的编号由“z”的拼音首写字母cdg、标准类别代码（服务通用基础标准为jc、服务保障标准为bz、服务提供标准为tg、第三层支体系序号为xx、标准顺序及发布年号组成。

　　第五章服务标准的复审

　　第十七条标准发布后，应根据业务发展适时复审，以确定现行标准继续有效或者予以修改、修订、废止。

　　第十八条标准内容不作修改，仍能适应景区服务发展需要的`，给予确认继续有效；标准内容不够完善，或者不完全符合景区实际，可对标准内容采用修改单的形式进行个别、少量修改或补充；标准中需要修订才能适应景区发展需要的，应作为修订项目列入标准项目计划，按照修订程序进行；标准内容已不适应当前需要，或已被新的标准所代替，以及无存在必要的，应予以废止。

　　第六章标准的实施与监督

　　第十九条各部门应积极参与标准的贯彻实施工作，并根据标准体系运行中出现的新情况、新问题以及现场采取的临时或紧急处置措施等各种信息反馈和运行记录，适时上报服标办，对体系进行评价，完成理论指导实践、实践反作用于理论的全过程，以保证体系持续改进，时刻处于最佳状态下运行。

　　第二十条建立健全标准化工作的管理制度和考核制度，在标准化工作年度计划中规定本年度标准贯彻落实情况的检查内容，并组织实施标准的监督检查工作。

　　第二十一条对制定标准、执行标准和宣传标准工作中做出突出业绩的人员和单位，应予以表扬和奖励。

　　第二十二条对不执行标准的部门与个人，应进行教育，并按考核规章制度进行处罚；对严重影响景区形象或造成重大经济损失的，应对当事人和部门负责人追究责任，并给予相应的行政处分。

服务管理制度4

　　1、目的

　　对公司所提供的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足业主的需求。

　　2、适用范围

　　适用于对公司特定的服务项目的策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。

　　3、职责

　　3.1各部门负责进行与本部门有关的质量策划及编制相应的质量计划。

　　3.2管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。

　　3.3总经理负责批准有关部门编制的质量计划。

　　3.4品质部负责对各部门服务质量策划的实施情况进行监督。

　　4、程序

　　4.1现有的服务项目按经策划形成的管理手册、作业指导书实施。

　　4.2质量策划的范围

　　4.2.1参加新物业管理项目的招投标。

　　4.2.2争创各级优秀、示范管理小区规划和具体实施方案。

　　4.2.3开展新的服务项目，如便民利民服务等。

　　4.2.4改进物业管理服务质量的活动，如开展细节化服务质量活动。

　　4.2.5现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

　　4.3质量策划的内容

　　4.3.1服务实现策划前，应确定服务的质量目标。

　　4.3.2确保达到质量目标所进行的各过程所需的.作业指导书。

　　4.3.3提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。

　　4.2.4服务过程的质量要求、服务质量保证措施及服务承诺。

　　4.2.5突发事件的预防及应急措施。

　　4.2.6相关记录的要求。

　　4.3各相关部门依据总经理下达的新服务项目按上述要求进行策划。

　　4.4《质量计划》的编制及审批

　　各相关部门负责依据策划的结果组织编制《项目方案》和质量计划，报总经理批准后执行。

　　4.5《质量计划》的实施、监督和修改

　　4.5.1相关部门在执行中应按照《质量计划》的要求进行。

　　4.5.2品质部对《质量计划》的实施情况进行监督、检查与考核。

　　4.5.3《质量计划》修改时，需报总经理批准。

　　4.6《质量计划》是受控文件，其分发、修改执行《文件控制程序》中相关规定。

　　5、相关文件

　　5.1《文件控制程序》

　　6.相关记录

　　6.1《质量计划》JW/JL-7.1-001

服务管理制度5

　　为加强大厅日常管理，及时发现和协调服务过程中出现的问题，确保服务流程环节通畅，营造良好的'服务环境，特制定以下制度：

　　一、岗位制度

　　大厅设个口，大厅主任名，工作人员名。实行AB岗制度，本制度旨在加强大厅日常管理，协调和处理服务过程中出现的问题和矛盾，确保服务大厅环境整洁，便民措施到位。

　　二、工作要求

　　1、按值班表各组值班人员负责。上午8：30，中午1：30。负责本日大厅内的疫情防控工作。

　　2、各口需坚守岗位，市场准入、城乡建设需至少保证1名，民政、退役军人窗口至少保证1名，就业、社保至少保证1名，卫生健康至少保证1名工作人员在岗。

　　3、履职过程中，应增强主动服务意识。态度热情，主动服务。

　　三、请假制度

　　各口在确保本岗位1名同志在岗的情况下方可请假，请假需大厅主任及主管副职请假。如遇特殊情况，窗口无人值守，需经主管领导批准并做好外出报备。

　　各窗口工作人员应积极主动配合、协助大厅主任做好工作，遇到相关问题请及时与大厅主任反映，提出建议、意见。

　　本制度自即日起施行。

服务管理制度6

　　1.0目的

　　规范家政服务,及时提供服务工作,确保管理服务质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处服务工作。

　　3.0职责

　　3.1环境主管负责安排服务工作。

　　3.2保洁员依照保洁工作要求工作。

　　4.0程序要点

　　4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求,按'家政服务收费标准'告之业主。

　　4.2业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数,预约服务时间,并登记在《家政服务表》上。

　　4.3如业主提出长期服务需求,根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。

　　4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求,在约定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行控制。

　　4.6每次服务结束后,请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求,立即进行整改,直至业主满意。

　　4.7业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费:

　　业主当场付费的',由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。

　　业主当场未付费的,家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。

　　庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用,费用上缴管理处收费员。

　　4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上,发票于24小时内送达。

　　4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务,并做好相关记录。

　　4.10每月汇总《家政服务表》后,由客服主管抽查回访5单,不满5单全数回访,记录回访情况,并统计服务项目质量满意率。

　　5.0相关记录

　　《家政服务表》

服务管理制度7

　　酒吧服务员管理制度旨在规范服务流程，提升客户满意度，确保酒吧运营效率，主要内容包括以下几个方面：

　　1. 岗位职责

　　2. 服务标准

　　3. 行为规范

　　4. 培训与发展

　　5. 纪律处分

　　6. 沟通与反馈机制

　　内容概述：

　　1. 岗位职责：明确酒吧服务员的日常工作，如接待客人，提供饮品，处理投诉等。

　　2. 服务标准：设定服务质量和速度的标准，如点单、上菜的时间限制，服务态度的要求等。

　　3. 行为规范：规定员工的`着装、言行举止，以及对待顾客和同事的态度。

　　4. 培训与发展：制定定期培训计划，提升员工专业技能和服务意识，提供职业发展路径。

　　5. 纪律处分：设定违反规定的处罚措施，确保制度的执行力度。

　　6. 沟通与反馈机制：建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出建议，及时解决工作中遇到的问题。

服务管理制度8

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《关于做好小学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关于进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》系列文件精神,以服务好家长、学生为宗旨,把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓,切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源,着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。

　　二、总体目标

　　1.让每位家长放心。满足家长合理需求,提供高质量的服务,不断提升我校公信力。

　　2.对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台,组织学生开展形式多样的活动,让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

　　三、组织机构

　　为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展,成立放学后延时服务工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　工作领导小组下设办公室,具体负责放学后延时服务工作,高灿兼任办公室主任,各级班主任成员。

　　四、放学后延时服务具体要求

　　1.服务对象。放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。

　　2.服务主体。校内延时看管服务工作,有学校安排教师值日直接看管,也可由学校家长委员会组织家长义工进行看管

　　3.服务时间。放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后,一般情况下冬季到17:00,其它季节到17:30。

　　4.服务场所。学校教室、活动室、运动场等地

　　5.服务内容。遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。

　　(1)快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如三年级段可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传花”“足球操”等,四、五、年级段可以“猜字谜”“成语接龙”“病句诊所”“足球操”等游戏。

　　(2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。

　　(3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社困课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法、手工制作;语言类:演讲、辩论、朗诵等;体育类:围棋、象棋、足球、乒乓球、田径等。

　　6.服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排志愿教师一一重新组班一一无缝衔接

　　(1)调査摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底.做好统计。

　　(2)家长申请。家长和学生有意愿参加延时看管服务的,要由家长书面向学校申请,学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。

　　(3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》,明确看护的时间、形式管理要求双方权利和义务等。对具备条件按时离校的.,要在规定时间放学。

　　(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况,结合学校设立的放学后延时服务特色课堂,合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师,提高放学后延时服务的质量和效果。

　　(5)重新组班。将不同班级的参加延时服务的学生根据兴趣爱好组成规模不超过40人的“临时班”,设立“临时班主任”。放学后;临时班主任”将学生带领到相应场所,进行延时服务。

　　(6)无缝衔接“临时班主任”负责接待家长,指引家长到“临时班”接孩子,家长孩子互相确认后,才能离开校园。

　　五、放学后延时服务保障措施

　　1.高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。

　　2.健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、檢査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。

　　3.规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：

　　(1)坚持“家长自愿、公益服务原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

　　(2)严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。

　　(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。(4)看管教师要做好看管记录,详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人,确保学生安全。

服务管理制度9

　　1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。

　　2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

　　3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。

　　4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。

　　5、上班时不得打私人电话。

　　6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

　　7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

　　8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!

　　9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

　　10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。

　　11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

　　12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。

　　13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

　　14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。

　　15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。

　　16、员工不得偷盗酒店公私财物。

　　17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。

　　18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。

　　19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。

　　20、不得随意丢弃房内的`纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。

　　21、进入客房要严格按照进房程序进行。

　　22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。

　　23、客人不在房内，不得让访客进入。

　　24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。

　　25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。

　　26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。

　　27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。

　　28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。

　　29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。

　　30、不得将个人的私事私物带回酒店。

　　31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“x先生”或“x女士”。

　　32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。

　　33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。

　　34、严禁浪费公司资源及清洁用品。

　　35、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。

　　36、加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。

　　37、做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。

　　38、熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

　　39、不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。

　　40、搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

　　41、严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。

　　42、客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。

　　43、对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

　　44、无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。

　　45、认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

　　46、对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。

　　47、遵守宾馆的其它规定。

服务管理制度10

　　保安人员管理制度是企业安全管理的重要组成部分，旨在规范保安人员的行为，确保企业财产和员工安全。该制度涵盖了保安人员的职责、行为准则、培训、考核、奖惩等多个方面。

　　内容概述：

　　1. 职责定义：明确保安人员的'日常巡逻、监控、出入管理、应急处理等职责。

　　2. 行为准则：规定保安人员的职业道德、礼仪礼节、保密责任等。

　　3. 培训规定：设立定期的技能培训和安全知识教育。

　　4. 工作流程：制定详细的值班、交接班、异常情况报告等流程。

　　5. 考核标准：设定量化的工作绩效指标，如出勤率、处理事件效率等。

　　6. 奖惩机制：激励优秀表现，对违规行为进行处罚。

　　7. 福利待遇：保障保安人员的合法权益，包括工资、福利、休息时间等。

　　8. 沟通渠道：建立有效的沟通机制，解决保安人员的问题和需求。

服务管理制度11

　　1．遵守公司员工守则及公司各项管理制度；

　　2．KTV服务员上下班务必积极配合保安的工作，并理解检查；

　　3．员工务必遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，17：30准时参加点名，进行仪容、仪表检查；

　　4．检查当天包房所需物品是否齐全，卫生是否到达营业要求，设施设备是否完好发现问题及时上报；

　　5．每一天19：00准时站位，要求员工服装整洁、大方、得体，按照标准服务站姿站在所属厅房门口，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙；

　　6．工作时间不允许接打与工作无关的`私人电话，不得擅自离开工作岗位，窜房服务。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动；

　　7．对上级交代的工作无条件服从，要做到先服从后上诉，不可顶撞上司；

　　8．工作中应使用规范的服务用语为客人服务；

　　9．绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费，不许向客人索取或暗示小费；

　　10．严禁偷吃客人食物，包括客人剩余食物和酒水；

　　11．客人剩余酒水回收吧台冲公，严禁私藏酒水；

　　12．爱护公司设备，保护公司财务，不得擅自使用公司客用物品；

　　13．对客人遗留物品及时上交，以免对公司形象造成影响；

　　14．服从管理，与各部门互相配合，对工作中出现的问题及时汇报。

服务管理制度12

　　1、安全保卫服务：提供24小时安全保卫服务，对重点防范区域采用24小时录象和安全人员巡察服务，对来访人员实现核实登记制度。安全管理人员必须熟悉大厦情况，规范安全保卫程序，文明服务、礼貌执勤。

　　2、清洁绿化服务：清洁卫生实行一体化管理；环卫设施齐备完好，整体环境及环卫设施随时保持清洁。绿化管理集中为对大厦的环境绿化实行规划设计及日常护理，保证物业的.自然环境优美与完好。

　　3、维修服务：为客户提供及时准确的服务。

　　4、停车管理服务：大厦建有停车场，保证24小时为住户开放，并实行智能化监控管理。

　　5、大厦文化活动：为加强顾客与顾客之间，顾客与管理处之间的相互交流和沟通渠道，管理处将利用节日和假期，组织各种大厦文化活动和郊游活动，以促进客户间的友好、和睦的关系，形成良好的大厦新风尚。

　　6、代理、代办服务：代购飞机、车船票，代租车辆，代订报刊、杂志、鲜花、礼品，代办电话、互联网、等服务。

服务管理制度13

　　1、领导值班制：社区书记、主任应在便民服务站窗口轮流值班，加强窗口之间协调管理和监督。

　　2、集中办事办公制：社区除书记、主任外，其他“两委”干部一律到便民服务窗口集中办事办公。

　　3、规范办事制：办事大厅要设置工作人员牌、办事指南、公开审批顺序、服务事项及收费依据等告知牌。建立统一的登记簿（表）、受理单，按规定的流程和时限传递办理，做到一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结。

　　4、接待责任制：群众来服务大厅或电话要求服务时，接待的工作人员应主动热情，对具体事项内容予以说明、解释，提供准确、可靠的相关信息；在接待服务对象办事申请时，对申请材料不齐全或不符合法定形式的`，应一次性告知申请人需要补正的全部内容。

　　5、岗位委托制：当窗口主办人员因事外出，应委托其它窗口工作人员代为办理或解答。

　　7、限时办结制：对社区本级服务应即时办结或在一个工作日内办结；需到街道、区两级办理的审批与服务事项应在5个工作日内上报办理，如遇特事急事，应及时给予代办帮办服务。除法定的规费外，不得另行收取代办帮办费用。

　　8、全程代理制：需到街道、区两级办理无需本人到场的审批与服务事项，按照谁分管谁负责代理的原则实施全程代理。对业务量大、涉及面广的窗口增派1-2名工作人员作为代办员，以保证办件的快捷高效。

　　9、办件月报制：社区为民服务大厅应在每月初向街道上报各项业务办件情况，由街道汇总后整理存档。

　　10、延伸服务制：拓宽服务渠道，促进为民服务由大厅内向大厅外延伸，设立服务公开热线：86878073，建立服务后备队伍（专业人员、志愿者、村干部），满足群众的各类需求，为群众排忧解难。

服务管理制度14

　　饭店消防设施管理制度主要包括以下几个部分：

　　1. 消防设施配置标准

　　2. 设施日常检查与维护

　　3. 火灾应急响应程序

　　4. 员工消防知识培训

　　5. 消防设施使用规定

　　6. 责任分工与考核机制

　　内容概述：

　　1. 配置标准：明确饭店内各类消防设备的类型、数量、安装位置及性能要求，如灭火器、自动喷水灭火系统、烟雾探测器等。

　　2. 检查与维护：设定定期检查频率，确保消防设施功能正常，记录检查结果，及时维修更换损坏设备。

　　3. 应急响应：制定详细火灾应急预案，包括疏散路线、初期火情扑救、报警流程等。

　　4. 培训教育：定期对员工进行消防知识培训，提升其应对火灾的'能力。

　　5. 使用规定：规定非紧急情况下不得随意动用消防设施，防止误操作。

　　6. 责任机制：明确各部门和岗位在消防管理中的职责，建立奖惩制度。

服务管理制度15

　　客户服务部门于20xx年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于企业的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。

　　客服部门理念：只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!

　　一、部门构架

　　部门经理：XXX

　　部门主管：XXX

　　客服专员：XXX、XXX

　　二、部门职责

　　（1)受理企业用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。

　　（2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。

　　（3)参与制定企业管理制度，参与企业整体发展方向的协助及配合。

　　（4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息。

　　（5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息。

　　（6)遵守基本的职业操守，不遗漏企业任何商业机密。