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旅游景区管理制度

旅游景区管理制度（精选19篇）

　　在发展不断提速的社会中，接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的旅游景区管理制度，希望对大家有所帮助。

旅游景区管理制度（精选19篇）

　　旅游景区管理制度 1

　　1、了解游客需求

　　1.1景区市场管理部门的促销人员向参观景区的游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在景区外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。

　　1.2调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由景区办公室转各相关部门迅速整改。

　　1.3了解游客对景区服务及硬件设施的建议，尤其是对新项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交景区办公室呈景区主要负责人参考。

　　1.4市场管理部门应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报景区有关负责人参考。

　　1.5市场管理部门在收到团队客人参观的合同后，应进一步了解其需求，最大限度地满足游客的需求。

　　2、广告及对外宣传

　　2.1年度计划的制定市场管理部门的宣传策划人员根据景区确定的《年度重大活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传(广告)计划》，报部门经理审核，景区分管负责人审批。

　　2.2广告

　　2.2.1市场管理部门的宣传策划人员根据景区的重大活动、新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。

　　2.2.2依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的'决策模型，编制广告预算。

　　2.2.3根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。

　　2.2.4编制重大活动的《对外宣传(广告)计划》及相应的实施方案，广告《合同书》经批准后，协助广告商在活动前15~30天完成广告制作。

　　2.2.5广告完成后，报景区分管负责人审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。

　　2.2.6市场管理部门应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。

　　2.3宣传

　　2.1市场管理部门的宣传策划人员应重视与新闻媒体的合作，围绕景区活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。

　　2.2宣传策划人员根据《景区对外宣传计划》，联系印刷景区活动所需的宣传品。

　　2.3宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需景区负责人批

　　3、公关活动

　　3.1宣传策划人员协助部门负责人筹办景区重大活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供经景区的宣传资料。

　　3.2宣传策划人员积极参与景区开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。

　　3.3宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。

　　3.4外单位进入景区拍摄影视或商业广告片，公关人员应按有关规定给予办理入园手续。

　　3.5公关人员负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名录，每月向宣传策划组负责人报告。

　　4、景区推介及促销

　　4.1市场促销组根据景区全年活动计划及市场预测，制定景区全年促销计划，报部门经理、景区分管负责人审批。

　　4.2市场促销人员配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化。

　　4.3建立有效的推销渠道和网络，促销人员定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。

　　4.4市场促销人员应及时向部门领导报告促销情况。

　　5、积极参加旅游交易活动

　　5.1根据景区及部门的安排，市场促销组应选派促销人员参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态。

　　5.2交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得景区领导的认可。

　　5.3促销人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。

　　5.4对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管。

　　5.5市场管理部门根据促销目标、景区活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果。

　　旅游景区管理制度 2

　　第一条为了加强和规范旅游景区景点环境管理工作，提高旅游景区景点环境质量，促进旅游业的可持续发展，根据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国自然保护区条例》等有关法律、法规以及国家环保局、国家旅游局、建设部、林业部、国家文物局《关于加强旅游区环境保护工作的通知》（环法[1995]462号）的要求，结合本地实际，制定本办法。

　　第二条自然保护区、世界文化遗产地、风景名胜区、森林公园、地质公园、重点文物古迹所在地、生态功能保护区等开展旅游活动的区域均应遵守本办法。

　　第三条旅游景区景点管理机构应对景区环境质量负责，建立环境保护责任制度。

　　第四条旅游景区景点管理机构应根据环境保护工作的任务，配备专职或兼职的环境管理工作人员，较大的旅游景区景点应当建立健全相应的管理机构，并采取有效措施提高工作人员的业务素质和管理水平。

　　第五条各级政府、有关部门应将旅游景区景点的发展规划和环境保护纳入当地经济和社会发展规划，拨出资金用于旅游景区景点的环境保护。旅游景区景点也应积极争取社会团体、个人以及国外有关机构的`捐助，并将旅游收入的一部分用于环境保护，用于环境保护资金不得低于景区门票收入10%，环保投入比例随着旅游区收入增长逐步提高。

　　第六条实行旅游资源开发利用规划生态环保一票否决制度。旅游景区景点管理机构制订的旅游资源开发利用总体规划，必须有专项环境保护内容，或制订专项环境保护规划，进行环境功能区划分，明确环境保护目标。不允许在自然保护区的核心区、缓冲区以及其他需要绝对保护的区域开发旅游活动。规划应报县以上政府批准实施。

　　第七条县以上环保、旅游行政主管部门应依法对辖区内旅游景区景点的环境保护工作进行监督检查，并参与规划的论证审查。

　　第八条旅游景区景点开发建设项目必须进行环境影响评价，其废水、废气、废渣的处理设施和防止流失、植被破坏、景观破坏的措施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。县级以上人民政府的环境保护行政主管部门负责旅游资源开发的环境影响评价的审查和审批。

　　第九条旅游景区景点禁止建设污染环境的工业设施和对生态环境有害的项目。建设其他设施和项目，其污染物排放不得超过国家或地方规定的排放标准；对现有的上述项目或设施，其污染物排入超过国家或地方规定的排放标准的，必须限期治理或依法关闭、搬迁。

　　第十条旅游景区景点管理机构应因地制宜建设消烟除尘、污水处理、垃圾处理设施。景区内生活服务单位的燃煤锅炉必须采取消烟、除尘措施，其他炉灶应采用型煤、液化气、电等清洁燃料，宾馆、饭店的营业炉灶必须安装油烟处理设施，禁止原煤散烧；排放污水超过标准的，应进行净化处理，污水回用；生活垃圾应分类袋装，进行无害化处置。

　　第十一条任何单位和个人不得在旅游景区使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。

　　第十二条旅游景区景点管理机构及其经营单位应当做好植树造林、护林防火和植物病虫害防治工作。保护一切自然资源和自然、人文景观。禁止捕猎野生动物和破坏其生存环境，禁止采集和销售国家和省保护的野生动植物及其制品，禁止毁林毁草、开山取石、挖土采沙、开矿冶炼、建炉煅炼、改变水系等破坏生态的行为。生态严重破坏的地段，要封闭进行自然恢复。

　　第十三条游览步道及交通道路的建设要合理规划、设计，避免破坏生态和景观，提倡采用天然石板路等。较大景区内的交通应当采用环保节能的方式，如电瓶车。机动车停车场应建在景区外隐蔽处并加强绿化和环境管理。

　　第十四条景区中心区或主要游览区不得安装高压电缆和架空电线，各种线路、管网宜采用隐蔽工程。

　　第十五条景区内禁止焚烧秸秆，控制使用化肥、农药和畜禽养殖规模，防止农村面源污染和畜禽养殖污染。观赏动物应做好卫生防疫和粪便处理工作。

　　第十六条旅游景区景点环保机构或当地环境保护行政主管部门应建立景区景点日常环境监测制定制度，定期监测景区景点内的理化环境和生态环境，并及时予以公告。

　　第十七条旅游景区景点应做好环境卫生和文物保护工作，推行随票进门发放清洁袋并有效回收，建设水冲厕所或生态厕所，杜绝乱扔食品包装袋，废纸等废物和在文物古迹、古树名木上乱刻乱涂、乱写乱画现象。加强对饭店、宾馆的管理，卫生洁具、餐具必须进行消毒处理，杜绝使用不可降解的一次性卫生洁具、餐具。

　　第十八条旅游景区景点应加强环保宣传教育，建设必要的宣教设施，通过宣传教育片、宣传手册、广告标语、导游解说等方式宣传环境保护。

　　第十九条对环境管理做出显著成绩的旅游景区景点，环境保护和旅游行政主管部门应给予表扬和奖励。

　　第二十条对违反本办法的旅游景区景点，环境保护和旅游行政主管部门可以依法给予处罚。

　　旅游景区管理制度 3

　　一、工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。

　　二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

　　三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。

　　四、售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

　　五、凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司予以除名。

　　六、严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。

　　七、游客购票时，售票人员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

　　八、门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票人员要提前清点游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。

　　九、在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区（必须是以团队形式入园）。

　　十、本公司工作人员进入各景区时须出示本人的`工作证（工牌）。为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入景区游览。

　　十一、当发生强行入内不出示门票或逃票时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。

　　十二、在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司领导批准并办理相关优惠或免票手续。根据查验进入景区嘉宾有关证件，认真填写公司接洽嘉宾登记表。做到情况属实，并提前通知下一岗位做好准备工作。

　　十三、随时填写游客流量统计表，每小时将游客流量向游客中心上报一次。

　　十四、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。

　　十五、严禁非售票人员进入售票前台，非计算机操作人员不得使用计算机。违规上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定进行处罚，情节严重者上交公司相关部门处理。

　　旅游景区管理制度 4

　　一、绿化、绿地管理

　　第一条旅游景区园林绿地管理应以“科学管理，绿地维护，精心培育，加强保护”为原则，为客人创造美观舒适，具有一定观赏价值的旅游风景点。

　　第二条全体员工都需要爱护景区绿化成果和绿化设施，有权制止各种损害绿化的行为。

　　第三条任何部门和个人都不得改变绿地使用性质。确需临时占用的，需经绿化主管部门同意，并按规定期限恢复原状。因临时占用绿地造成花草、树木损失的，由占用部门负责赔偿。

　　第四条绿地内进行工程施工，须报环境工程部同意后方可施工。施工结束后，施工单位必须拆除绿地范围内临时设施，清理干净场地，恢复绿地，并经环境工程部验收后方可离场。

　　第五条禁止下列损坏绿地的行为：

　　（一）依树盖房或者围圈树木；

　　（二）在绿地内设置营业摊位；

　　（三）在绿地内堆物堆料；

　　（四）在绿地内乱倒乱扔废弃物；

　　（五）刻画树木、攀折花木；

　　（六）其他损坏绿地、植被及其相关设施的行为。

　　第六条绿化养护应实行分级管理措施。浏览区为一级养护管理区；半开发区、宜林地区为二级养护管理区。

　　第七条树木支撑合理、规范，无安全隐患

　　第八条绿地内不许有渣土、白灰及影响植物生长的其他物料。

　　第九条树木长势良好，树形自然美观，树冠丰满完整，枝叶茂盛，叶色正常，无明显的枯枝和死叉。

　　第十条花坛、花盆轮廓清晰，整齐美观，植物配置合理，修剪及时，无残花败叶。

　　第十一条草坪保持清洁、整齐，无高大的杂草，清除杂草原则上不得使用除草剂。

　　第十二条植物追肥浇花后，应及时中耕松土，防止土壤板结。

　　第十三条对植物花卉是否要求使用无味、清洁的有机肥，尽可能减少化肥的用量。

　　第十四条植物要悬挂植物名牌，特殊植物要有植物介绍牌。养护人员要经常巡护，对残破牌进行及时更换，保持状态良好。

　　第十五条养护人员要对管辖的植物的生长发育进行及时、准确的记录，掌握其生长习性，从而采取相应的管理措施。

　　二、植物的保护

　　第一条景区环境工程组应按照《风景名胜条例》的要求，做好本辖区花草树木的日常保护工作。

　　第二条景区及外围保护地带的树木，不得随意砍伐和破坏，确因生产、生活及科研需要进行抚育更新或砍伐的，须按照《风景名胜条例》的要求，经环境维护部门审查，办理相关手续后，方可实施。

　　第三条在景区内发生下列行为的，环境工程组应予以制止，情节严重的交由执法大队予以处罚。情节特别严重的，依法移送有关司法机关处理。

　　（一）未经批准随意采集野生植物；

　　（二）未经批准砍伐树木；

　　（三）攀摘树枝花果以及钉、剥、划树木；

　　（四）损坏围栏、水管、喷头、站石等园林设施；

　　（五）在绿地内损坏植被、开荒种粮菜、打猎、放火、野炊、开山采石取土、放养畜牧、灶坟等；

　　（六）在花坛、草坪、绿篱内装卸货物、堆放杂物和设置营业摊位；

　　（七）以车辆碾压、冲撞绿化植物或园林设施；

　　（八）在树木、花卉、绿篱旁搭灶生火、焚烧杂物、开挖施工损坏植物；

　　（九）在绿地内乱倒乱扔废弃物及倾倒污水；

　　（十）其他损坏绿地、植物及设施的行为。

　　三、古树名木的'保护

　　第一条古树名木范围：百年以上树龄的树木，稀有、珍惜树木，具有历史价值或者重要纪念意义的树木。

　　第二条对景区古树名木实行统一管理，专人养护。

　　第三条环境维护部门每年年底前对景区濒危古树统计造册，并组织有关专家和技术人员进行研讨，逐株制定特殊养护方案。

　　第四条建立古树名木的档案盒标志，划定保护范围，加强养护管理。

　　第五条严禁砍伐或者迁移古树名木。如因特殊需要迁移古树名木，必须经城市人民政府城市绿化行政主管部门审查同意，并报同级或者上级人民政府批准。

　　第六条古树名木养护管理措施。

　　（一）保持、优化其生态环境。不随意搬迁古树名木，不在其周围修建房屋、挖土、倾倒污水垃圾等，尽量保持其正常的生态环境。

　　（二）加强肥水管理。应采取“薄肥勤试”的施肥原则；对地势低洼或者地下水位过高，应注意排水；土壤干旱时，应注意适量补充水分。

　　（三）补充微量元素。通过化验古树生长使用的土壤，对于缺少的微量元素，应加以补充；对于过量的声誉的微量元素应当加以控制。

　　（四）及时防治病虫害。

　　（五）针对伤疤和树洞进行外科手术治伤、补洞。

　　第七条古树名木死亡的，应当报经市古树名木行政主管单位确认，查明原因、责任，方可处理。

　　旅游景区管理制度 5

　　一、工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。

　　二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

　　三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。

　　四、售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。

　　六、严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的`定团协议，出团计划书等有关证件。

　　七、游客购票时，售票人员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

　　八、门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票人员要上车清点游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。

　　九、在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区。

　　十、认证填写进入景区的旅游车辆管理卡，并按规定足额收取停车费。

　　十一、当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。

　　十二、根据所在地村民直系亲属登记表，认真查验进入景区村民亲属有关证件。

　　十三、随时填写游客流量统计表，每小时将游客流量向游客中心上报一次。

　　十四、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。

　　十五、眼睛非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违规上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。

　　旅游景区管理制度 6

　　第一章部门构架

　　●户外娱乐组：主要负责各个点的娱乐区域的运营、设施保管、景观运营、票务收入等工作。

　　●小卖部：负责各个点小卖部及其区域的货品出售和茶水、棋牌的销售工作。

　　●观光车：服务于游客接待工作。

　　第二章员工守则

　　第一条：遵法制

　　学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。

　　第二条：爱集体

　　和景区荣辱与共，关心景区的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“诚实做人”、“精明做事”、“勤奋工作”、“追求美好”的企业精神。

　　第三条：听指挥

　　服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。

　　第四条：守纪律

　　不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。

　　第五条：重仪表

　　保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

　　第六条：讲礼貌

　　处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘观光车，主动让座让客人先上先下。

　　第七条：讲卫生

　　常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

　　第八条：讲站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、双脚着地，双膝开分约15公分。

　　3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

　　4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

　　第九条：敬游客

　　1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

　　2、尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。

　　3、对待游客咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。

　　4、面对游客不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

　　第十条：守机密

　　在与游客和外人交谈中，不谈论景区的一切是非，不议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

　　第十一条：保廉洁

　　不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公—款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

　　第十二条：勤节俭

　　珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

　　第三章工作职责

　　一、各部负责人应具备的工作能力

　　（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。

　　（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决策。

　　（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。

　　（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。

　　（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用人才。

　　（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。

　　（七）应变能力：宁静致远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。

　　（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。

　　（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展，出色完成本职业务工作任务。

　　（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。

　　二、各部门负责人岗位职责要求

　　1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任何差错。

　　2、组织本部门人员学习好思想教育和技能业务，不断提高员工的.思想素质和业务能力。

　　3、坚决贯彻实施景区总体经营计划和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。

　　4、严格遵守景区所定“规章制度”和部门行业操作流程，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。

　　5、贯彻执行景区领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。

　　6、经常对本部门员工进行安全教育，确保本单位不出安全事故。

　　7、抓好本部门个人和环境卫生，保证上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。

　　8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面的工作和人际关系。

　　9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。

　　三、票务工作职责要求

　　（一）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。

　　（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

　　（三）工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。

　　（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。

　　（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外。

　　（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进，应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。

　　（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

　　（八）门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票员要点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票检票后方可放行。

　　（九）当发生游客无票强行入园时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作

　　（十）随时填写游客流量统计表。

　　（十一）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公

　　（十二）严禁非售票人员进入售票房。

　　四、户外娱乐岗位职责要求

　　（一）严格遵守公司上、下班制度，不得迟到、早退，上班时间不得串岗、离岗。

　　（二）着装统一、整齐、保持工作热情、精神状态，面带微笑。

　　（三）做好卫生（包括娱乐设施卫生工作）。

　　（四）发现娱乐（景观设施）器材损坏，及时上报维修。

　　（五）必须佩带安全员袖标，随时巡查。

　　（六）如遇破坏娱乐设施（景观设施）者，及时制止并通知保障部门维修，并将破坏者移交保安部处理。

　　（七）熟悉景点知识（景观运营），了解娱乐设施（景观设施）的消费价格、性能、注意事项，以便更好的为游客服务。

　　（八）下班前，关闭所有娱乐设施电源，（景观设施水源开关）对娱乐设施（相关区域的桌椅）进行重新摆放，整理。

　　（九）对所有的娱乐设施（景观设施）长期进行检修工作，以记录表的形式做好常规记录。

　　五、小卖部岗位职责要求

　　（一）严格执行公司各项规章制度，每天准时到考勤点进行打考勤，对于迟到、早退者，按公司考勤制度执行；

　　（二）认真完成负责人安排的工作，服从部门的临时安排与调动，不得以如何理由拒绝或不服从，杜绝阳奉阴违，违者予以警告并罚款，情节恶劣的退回人事部；

　　（三）严禁工作中打闹、嬉戏，严禁工作中打盹或坐姿不正（如跷脚在桌凳上等不雅姿势），严禁上班时间离岗，违者写书面检查并罚款；

　　（四）工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款；

　　（五）每月各点的盘点如有差异，长的归公司，短的以零售价赔款，赔款直接交于财务部（以财务通知交款、逾期不交者再以赔款价加倍）；

　　（七）各点人员每天下班认真检查，该关的就关，该开的就要开（如冰柜等），由于没有认真检查让公司受损失的，据情节追究其经济责任；

　　（八）及时对货品进行检查盘点，节假日要提前做好备货工作。根据季节和天气变化，及时对货品进行更新换代。

　　（九）对小卖部茶座、藤椅、茶杯等物品进行长期维护，做好整理保洁工作。

　　（十）不得随意更改货品价格，不得私自使用货品，如需使用，必须自己购买。

　　六、观光车岗位职责要求

　　（一）遵守公司规章制度，严格执行部门相关责任要求，努力完成工作指标和计划。

　　（二）不迟到，不早退，工作时间不得做与工作无关的事情。

　　（三）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。

　　（四）保护公司财产，爱护本岗位各种设施，未经允许，不得擅自使用，不得私自让游客自己使用。

　　（五）接待游客要热情大方，游客未上车，请站在车下等候并引导游客乘坐，工作时间请讲普通话。

　　（六）观光车无游客乘坐时，员工不得随意坐在车上玩耍、跷二郎腿、接听手机、听音乐、吃零食、聚众聊天、睡觉。

　　旅游景区管理制度 7

　　第一条依据《中华人民共和国消防法》和公安消防部门有关规定，结合古城实际情况，制定防火安全制度。

　　第二条本制度适用于古城及住户宿舍的消防工作。

　　第三条相关部门消防工作职责

　　1、安保组：负责古城的日常消防安全管理，监督、检查、指导、组织其他各部门的消防工作；负责消防培训、消防档案的管理和消防设施的购置、维护、保养。

　　2、经营管理部门：负责本部门各区域的消防安全。

　　3、后勤管理部门：负责住户宿舍、后勤保障物质储备仓库的消防安全。作好档案资料、财务账簿、贵重物品、通讯设备及票房的防火安全和防火重点部位的管理工作。

　　第四条消防安全的管理

　　1、消防工作标准

　　（1）消防工作实行“预防为主，消防结合”的`方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签定《消防安全管理合约书》，明确消防责任。

　　（2）严格履行《消防安全管理合约书》中规定的责任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意识和灭火技能，确定一名兼职消防员负责检查、督促古城的消防安全工作；配置相应种类、数量的消防器材、设备，并指定专人保养和管理。

　　（3）严格遵守消防法规，维护消防设施，不损坏和擅自挪用消防设备、器材，不埋压和圈占消防水源，不占用防火间距和堵塞消防通道。如有违反，按《消防安全处罚条例》进行处罚。

　　（4）古城管理办公室要作好办公场所及古城所辖范围内的用电、用火安全和相应的检查工作，对辖区范围内的漏电保护装置每月检查不少于一次，发现问题及时报安保组维修或更换。公共场所的用电保护装置由安保组检查。办公室下班后一律切断电源，杜绝事故发生。

　　（5）安保组负责监督检查古城消防安全执行情况，发现问题及时下发《消防安全检查意见书》或《火险隐患整改通知书》，限期整改，或按《消防安全处罚条例》进行处罚。

　　（6）发现火灾隐患时，安保组有权责令有古城住户和人员立即整改，紧急情况下，安保组有权责令其将危险部位停业整改。

　　（7）出现火灾时，古城管理办公室及干部按《古城突发事故应急管理办法》执行。

　　2、安保组消防工作管理

　　（1）安保组的消防中心是古城管理办公室消防管理、监督的专门机构。

　　（2）安保组应作好配电室等重点设施的用电防火安全工作。

　　（3）电工、电焊等特种行业人员应持有上岗资格证书上岗操作。

　　（4）油漆等易燃、易爆物品应合理摆放，保持适当防火间距，库房内禁止明火。

　　（5）木材应合理储存，随时清理。

　　3、办公室的消防工作管理

　　（1）办公室负责干部宿舍的用火、用电管理，严格贯彻执行消防安全规章制度，检查纠正干部在宿舍内的违章用电行为。

　　（2）古城居民住户严禁使用电炉及其他高瓦数电热器具，严禁使用煤气、煤油炉，严禁乱拉乱接电线，灯泡不准用纸或其他可燃物遮光，严禁明火。

　　（3）古城居民住户禁止长明灯现象，人离开房间时应切断一切电源。

　　（4）古城区域的易燃气体管道、法兰、接头、仪表、阀门必须定期检查，严防漏气。工作结束后，应及时关闭阀门，切断气源、火源、电源后方可离开。

　　（5）仓库管理人员应严格遵守仓库管理规定，仓库内禁止明火和吸烟；

　　勿乱拉电线，电气装置应为合格品，仓库管理人员工作结束后必须切断电源。

　　旅游景区管理制度 8

　　为了确保厕所卫生，方便群众和游客，保持厕所的清洁卫生，特制定旅游厕所卫生使用管理制度。

　　1、卫生管理人员要切实负起责任，加强管理。夏季高温期每隔两周要打药消灭蚊蝇和消毒，做到基本无臭。雨天要清理厕所内积水，不要造成堵塞。厕所出现粪便外溢或水电设施出现故障，应及时汇报。

　　2、严禁将废塑料、垃圾等杂物投入池内。如果检查发现将塑料、垃圾等杂物投入池内的情况，要进行处罚。

　　3、大小便入池，严禁在厕所随意随地大小便。

　　4、在墙上明显部位要张贴有关保持卫生方面的'注意事项。

　　5、卫生厕所粪池严禁使用农药及有害化学药品。

　　6、保持地面、墙体、屋顶干净卫生，严禁在墙面乱写乱画，爱护厕内设施。

　　7、按时打扫厕所卫生。厕所保洁员每天清扫两次，不能将污水排入便池内，保证厕所地面整洁。小便槽、蹲位、隔板保持清洁无粪垢和脏迹，粪坑无积粪，保持排污通畅。

　　旅游景区管理制度 9

　　1、总则

　　1.1景区安全保卫工作应按《治安管理处罚条例》《内保条例》及景区制定的各项规章制度执行，坚持“预防为主，确保重点，预防犯罪，保障安全”的工作方针。

　　1.2安全保卫工作应确保景区及游人的人身、财产安全，严禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危险品进入景区。

　　1.3携带物品出入景区，应严格按照景区制定的《关于携带物品出入景区的管理办法》执行。

　　1.4安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况，发现问题，立即处理并向上级报告。

　　1.5严禁未经领导允许，徇私情将外来人员及车辆放入景区，更不允许员工及外来人员在景区内开快车。

　　1.6安全保卫人员应对全景区进行经常性地认真检查，以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。

　　1.7严禁在景区内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、领导汇报情况。

　　1.9安全保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及景区主管领导的电话，出现情况应及时报警，并向景区领导报告。

　　2、景区治安管理规定

　　2.1工作标准

　　2.1.1坚守岗位，严格交接班制度。

　　2.1.2治安管理人员必须具备铁面无私的品格，奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风。

　　2.1.3充分发挥“景区卫士”的职能，有效地保证景区的正常秩序，确保景区财物及游客的人身财产安全。

　　2.1.4及时制止不良事件的发生，有力打击不法分子。

　　2.1.5开园前、闭园后，对所辖区域进行检查。

　　2.1.6开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并协助环卫人员搞好景区环境卫生的管理工作。

　　2.1.7协助市场管理部作好票房的押款工作。

　　2.1.8负责景区内外的`夜间值勤工作，执行轮流值岗制度，保证景区财产的安全。

　　2.1.9严格执行景区关于员工、车辆进出景区的规定，按景区规定对进出景区的员工、车辆和业务往来人员进行检查。

　　2.1.10作好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。

　　2.1.11严禁游客和无关人员进出员工通道。

　　2.1.12保持岗亭和大门清洁卫生。

　　2.1.13门卫应站姿端正，精神饱满，衣冠整洁，对待游客热情礼貌。

　　2.2开园期间的秩序维护和检查

　　2.2.1保安人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并填报《维修单》报场务管理部门维修。

　　2.2.2负责维护景区游览、表演场所的秩序。

　　2.2.3巡视辖区的治安情况，清理三无人员，留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。

　　2.2.4对进出景区调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确保秩序井然。

　　2.2.5各辖区保安人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。

　　2.2.6保安人员每天协助市场管理部门作好押款工作。

　　2.3闭园期间的检查和守护

　　2.3.1检查辖区范围内的公共设施是否完好，如有损坏，立即报有关领导，并填写《报修单》报景区场务管理部门维修。

　　2.3.2闭园后，用文明礼貌的态度规劝游客离园。

　　2.3.3检查景区内各商场、餐厅、办公楼的安全状况，出现问题及时处理。

　　2.3.4夜间巡视时，应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员，确保景区和承包租赁单位的财产、物资安全。

　　2.3.5加强各通道口进出车辆和人员的查验。

　　2.4交接班

　　2.4.1早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班安排岗位，交代任务，班后作简单工作小结。

　　2.4.2各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位，交班人员不得离岗。

　　2.4.3接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。

　　2.4.4接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。

　　2.4.5交班前，应将值班场所打扫干净。

　　2.4.6各领班每天应填写《保安值勤记录》，对班组值勤情况、处理的问题、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚，并签署姓名和日期。

　　2.5刑事治安案件的处理

　　2.5.1发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。

　　2.5.2处理案件时，本着保护景区员工、游客人身、财产安全的原则并注意维护景区的形象和声誉。

　　2.5.3向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。

　　2.5.4负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。

　　2.6检查与考核

　　2.6.1为确保和落实各岗位的具体操作规范，治安负责人负责班组日常工作检查和考核；

　　负责人每两周至少对各岗位进行一次检查和考核，并填写《服务质量检查表》；

　　部门负责人对各岗位进行巡视抽查。

　　2.6.2检查时发现一般不合格，按景区有关规定处理，并填写《奖惩通知单》；

　　发现严重不合格，由负责人填写《不合格及纠正措施报告》逐级上报，并按要求整改处理。

　　3、景区保安人员的管理

　　3.1总则

　　3.1.1爱岗敬业是做好保安工作的基础；

　　认真负责是做好保安工作的前提；

　　依法执勤是做好保安工作的依据；

　　服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；

　　贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。

　　3.1.2保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；

　　要仪容仪表严肃端庄；

　　要认真负责，保持警惕；

　　要文明礼貌；

　　要依法执勤，有礼有节。

　　3.1.3保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；

　　不串岗离岗；

　　不闲谈睡觉；

　　不操手插手；

　　不徇私舞弊；

　　不打人骂人、不与游客争吵。

　　3.1.4严格落实“八防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密。

　　3.1.5实行区域值班责任制，谁的区域谁负责，谁值班谁负责。

　　3.1.6实行交接班制度，认真填写交接班记录。

　　3.1.7实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。

　　3.1.8凡进入景区的人员、车辆一律实行通行证制度，无证无票，不得进入；

　　货证不符，不得出门。

　　3.1.9门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理景区大门附近的卫生。

　　3.1.10认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答游客的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。

　　3.1.11妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；

　　遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。

　　3.2保安着装管理制度

　　3.2.1保安人员必须按规定着装，领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴，保持着装严整。

　　3.2.2保安人员执勤时必须系武装带、戴制式大沿帽、穿保安服。

　　3.2.3值勤时间以外及非因公外出，不得着保安制服。

　　3.2.4保安人员在训练、劳动时着迷彩服，不得穿保安服。

　　3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得与便服混穿。

　　3.2.6保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。

　　3.3保安人员职业道德准则

　　3.3.1总则保安人员的职业道德准则是：遵守纪律，热爱人民、文明执勤，忠于职守、服从指挥，敬业爱岗、热情服务，英勇果敢、不畏艰险。

　　3.3.2遵守纪律、公正廉洁遵守国家的法律法规、景区的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和景区形象。

　　3.3.3热爱人民、文明执勤要热爱、保护、服务于游客，执勤时要着制服，先敬礼后述事，尊重他人，体现良好个人职业形象和景区形象。

　　3.3.4忠于职守、服从指挥要保护游客的利益和景区的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，服从工作需要，维护个人职业形象和景区形象。

　　3.3.5敬业爱岗、热情服务要以景区为家，做景区人，热情周到耐心地为游客服务，保持良好的个人职业形象和景区形象。

　　3.3.6英勇果敢、不畏艰险遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。

　　3.4保安员六条禁令为了加强保安人员的管理，提高执勤保安的素质，特制定保安人员六条禁令如下：

　　3.4.1禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。

　　3.4.2禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。

　　3.4.3禁止保安人员无故旷工和私自调班。

　　3.4.4禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。

　　3.4.5禁止保安人员贪污受贿，参与赌博。

　　3.4.6禁止保安人员打架斗殴，防卫过当。

　　凡是违反以上禁令3.4.1至3.4.4条者罚款处理，如累犯予以辞退；

　　违反3.4.5和3.4.6条者予以辞退。

　　3.5保安人员的纪律规定

　　3.5.1服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。

　　3.5.2遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。

　　3.5.3坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好责任区的安全防范工作。

　　3.5.4保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论景区内部情况，不擅自把无关人员带入景区。

　　3.5.5严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。

　　3.5.6自觉遵守景区的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。

　　3.5.7文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难游客，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。

　　3.5.8团结同志，以诚待人，事事处处维护景区的良好形象。

　　3.6对讲机使用管理办法

　　3.6.1对讲机是景区配备给保安人员的工作用具，使用人员要爱惜使用，认真保管。

　　3.6.2对讲机要分配到人，专人使用，专人保管。谁使用、谁保管，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。

　　3.6.3对讲机不准借与保安以外的人员使用。

　　3.6.4对讲机从发配之日起，三年内景区不承担维修费用，如有损坏自行维修。

　　3.6.5对讲机要爱惜使用，不要违规使用、操作。

　　3.6.6要建立对讲机交接使用记录。

　　旅游景区管理制度 10

　　一、景区内的每个厕所都应有专人负责随时清扫。

　　二、人集中的场所应设残疾人厕亻立，设备配衰适用。

　　三、公厕地沟要畅通地面应保持千净、无污渍、积水、纸屑。

　　四、公厕门窗、每夭应在开放前清扫一次，做到无蛛网、积尘

　　五、便具应定期洗刷，做到千净无垢，及时冲洗无堵塞厕内纸篓每日至少一清

　　六、公厕内每日都应喷消毒水、除臭剂或空气清洁剂，做到无蚊蝇、无异味。

　　七、经常栓查公厕内的`门窗、水箱、洗手盆、冲洗阀等有关用具设备如有故障应即时修复。

　　旅游景区管理制度 11

　　1、总则

　　1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。

　　1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。

　　2、职责

　　2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。

　　2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保

　　2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。

　　3、工作程序

　　3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作

　　3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。

　　3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。

　　3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。

　　3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。

　　3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。

　　3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工

　　3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。

　　3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。

　　3.2消防安全

　　3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的'原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。

　　3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。

　　3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24时值班，分片包干，责任到人。

　　3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。

　　3.2.5消防设施的维护保养工作由场务管理部门负责，修理后由场务管理部门安排有关人员负责验收确认。

　　3.2.6场务管理部门消防人员负责消防报警器的监管，每天填写《消防值班记录》。

　　3.2.7突发火灾时，按《景区突发事故应急救援预案》处理。

　　3.2.8消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。

　　3.3施工现场安全

　　3.3.1施工单位进入景区施工前，先与景区工程管理部门签订《消防安全责任书》，确保安全。

　　3.3.2场务管理部门按《消防安全责任书》的规定，对现场防火安全进行控制。

　　旅游景区管理制度 12

　　第一章总则

　　第一条为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于本公司办公室内及公共区域（楼梯）的卫生管理。

　　第三条公司所有员工都必须遵守本制度。

　　第四条公司办公室为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作；公司其他部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的'管理工作。

　　第五条公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。

　　第二章室内环境卫生管理

　　第六条公司员工个人的办公桌、椅、电脑、打印机、扫描仪、电话机、传真机、书橱、书柜、书架、文件筐等由使用者本人负责卫生与洁工作；须保持清洁、干净。

　　第七条个人的文件、资料须摆放整齐，桌面应保持整洁、干净；与工作无关的物品不得摆放在办公桌上，个人的餐具、用具等应单独放在抽屉或橱柜内。

　　第八条下班后个人的文件要整理、摆放整齐；座椅要归位。

　　第三章公共区域环境卫生管理

　　第九条办公室地面每日轮值人员要认真打扫，拖把洗干净，拧干水后拖地，保持地面清洁、干净，无污染。

　　第九条当日轮值人员要检查办公室所有垃圾筐，如果垃圾框满就要及时更换垃圾袋，垃圾放在卫生间的垃圾桶内。

　　第十条每周一、三、五当日轮值人员不但要打扫办公室地面的公共卫生，还要打扫公司楼梯卫生。

　　第十一条办公室地面、洗手间每日轮值人员要认真打扫，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。

　　第十二条卫生间的垃圾桶满时，轮值人员要及时更换垃圾袋，将更换的垃圾放在一楼楼栋口对面，由保洁人员定时运走。

　　第十三条洗手间台面、镜面要保持干净、清洁，茶叶渣过滤框和桶内污水，轮值人员要每日清理，用水管冲洗过滤框和桶。

　　第十四条当日轮值人员有事外出，由次日轮值人员顶替值勤，依次类推。

　　第十五条以上制度规定办公室监督执行，每日检查，发现不合规定的，扣罚当日轮值人员50元，由办公部开出罚单，总经理签字，从本人当月考勤奖中扣除。

　　第十六条违反本制度有下列行为之一者，由行政部根据情节轻重给予适当的经济处罚：

　　一、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑及废弃物；

　　二、垃圾不装袋、不入桶随意弃置的；

　　三、办公桌面脏乱、个人物品随意摆放的。

　　旅游景区管理制度 13

　　为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。

　　一、员工入职制度及辞职制度

　　1、员工入职须由公司人力资源部（办公室招聘人员或总经理）考核合格之后，填写员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。

　　2、员工入职需要为期1-3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订劳动合同。

　　3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作移交手续，工资发放与公司其他员工同步；合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。

　　4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃工作。

　　5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。

　　二、工作时间及注意事项

　　公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30（如有特别安排的，按组长安排上下班时间），上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。

　　三、个人形象及着装要求

　　1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5-10分钟统一列队，检查着装及个人仪容；上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。

　　2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声“您好！”或点头微笑。

　　3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。

　　4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金（130元/套），若员工在公司工作两年以上，押金退还，服装无偿提供；若员工在公司工作两年内离开的，公司将没收押金，瑶服归员工所有；小洞内的员工一律穿军装，押金200元/套，护漂员在公司做满半年者可退还押金。

　　四、奖罚制度

　　1、公司设立光荣榜，每周全体员工做一次不记名投票，以票数最多的前三名分别给予3个，2个，1个红星奖励，每月分别给予红星最多的两位员工300元、200元现金奖励，分别给予年度红星最多的.前五位员工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的现金奖励。

　　2、发现并检举其他员工过错行为并作了罚款的每次奖励10元。

　　3、罚款条例：

　　1)上班迟到，早退；

　　2)上班时间干与工作无关的事情；

　　3)不服从上级领导的工作安排；

　　4)没有在规定的时间内完成下达的工作任务（若有特别原因不能完成，需说明原因，在得到上级领导批准下可以例外）；

　　5)上班时间不穿公司统一制作的瑶族服装（若有特殊工作经上级领导批准可以例外）；

　　6)工作弄虚作假；

　　7)顶撞游客；

　　8)在园区内随地乱丢乱吐；

　　9)受到游客有理投诉。

　　10)上班时间内不在工作岗位，擅自离岗。

　　有以上条行为者处以以下罚款：

　　a)由所在组组长发现的，组长开出罚单给过错人，每次罚款10元；拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

　　b)由总经理助理或另外员工发现的，总经理助理开出罚单给过错人所在组长，每次罚款50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

　　c)由总经理发现的，总经理开出罚单给总经理助理，每次罚款200元，过错人所在组组长每次罚50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

　　d)为培养我司员工良好的公民意识，在蓝田乡树立榜样，公司要求员工爱园如家，不损坏公物，否则按被损坏物的二倍价格赔偿；

　　e)演出组因表演或个人原因造成公司受到投诉的扣组长100元/次，受到游客表扬的奖励100元/次。

　　五、公司所有文件须由总经理或董事长签字后生效。

　　为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。

　　一、景区公共场所卫生

　　1、景区路面：干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

　　2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。

　　3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。

　　4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。

　　5、园林：无枯朽树枝，无杂草。

　　6、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。

　　二、公共卫生间公共卫生间达到六无、六净、三好：

　　六无：

　　（1）无痰涕、纸屑

　　（2）无堵塞

　　（3）无污垢

　　（4）无污泥、地面无积水

　　（5）无蛆蝇、臭味

　　（6）无积尘、蜘蛛网

　　六净：

　　（1）墙壁、门窗净

　　（2）间隔净、无损坏

　　（3）便槽净

　　（4）地面、立面净

　　（5）蹲位净

　　（6）公厕周围净

　　三好：

　　（1）公厕指示牌、男女标志牌完好

　　（2）公厕水电设备完好

　　（3）公厕档板、档墙完好

　　三、游览区卫生

　　1、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。

　　2、景区内通道平整、干净、无异味。

　　四、垃圾池卫生管理

　　1、进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平。

　　2、及时做好灭蝇、灭鼠工作。

　　3、做好污水处理、排放工作。

　　4、严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。

　　5、做好场内绿化工作。

　　6、保持周边的道路清洁干净。

　　7、及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。

　　五、公共卫生管理

　　1、主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。

　　2、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度。

　　3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。

　　4、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。

　　5、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。

　　6、景区卫生清洁人员应注意保持公共设施清洁、整齐，无尘埃、蜘蛛网等。

　　7、景区卫生清洁人员应确保人行步道无枯枝败叶、无杂草等障碍物，保持步道畅通无阻。

　　8、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味。

　　9、景区卫生清洁人员打扫卫生后，认真填写《景区公共场所卫生打扫登记簿》，以备上级部门查阅考核。

　　3旅游景区保洁人员管理规章制度

　　(1)凡在景区内的住户、单位和个人都应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。

　　(2)景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。施工场地要围栏作业，工完场清。

　　(3)不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。

　　(4)景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。

　　(5)所有在景区内从事服务行业的单位和个人，以及驻景单位、当地居民等，必须保持责任区域内环境卫生整洁，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。

　　(6)厕所必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”(无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺)。

　　(7)宾馆、饭店内的各类用具要有清洁消毒制度或卫生保洁措施，被单、褥单、枕巾等必须做到一客一换。

　　(8)凡进入景区内的车、船等交通运输工具要保持整洁，无漏油、抛弃垃圾等现象。保证景区道路干净畅通，严禁任何单位、农户在道路、停车场打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。

　　(9)凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以30—300元的罚款。

　　旅游景区管理制度 14

　　安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分，为了提高旅行社员工安全素质，杜绝安全事故发生，保护游客与导游人员安全，特建立安全生产教育培训制度。

　　一、安全教育的内容：

　　(1)安全法制教育：学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。

　　(2)安全知识技能培训：以提高员工安全素质为目标，以提高操作技能，防止事故的发生，规范事故的处理为主要内容。

　　二、安全教育的方法：

　　(1)营造安全生产氛围：通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。

　　(2)组织安全活动：定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，在各部门之间形成良好的安全生产氛围。

　　(3)安全培训：在安全培训方面，通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作等途径，使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

　　三、安全教育的具体形式：

　　1、新员工上岗安全教育。

　　对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括：

　　(1)安全生产的方针、政策，安全生产的意义。

　　(2)安全生产法规。

　　(3)旅行社的'安全生产规章制度和劳动纪律。

　　(4)事故应急救援措施、程序和方法，典型事故案例。

　　(5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。

　　2、总经理和安全生产管理人员的安全教育。

　　总经理是企业生产经营的决策者、组织者，也是企业安全生产的责任人，安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加市、县（市、区）组织的安全工作会议与培训活动，必须组织开展本单位的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。

　　3、各部门经理的安全教育。

　　根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，各部门经理都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

　　对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节，由所在部门进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。

　　4、安全教育考核管理。

　　(1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上岗。

　　(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。

　　(3)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的相关负责人处200元罚款，并处其所在部门500元罚款。

　　(4)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员每人/次处100元罚款。

　　旅游景区管理制度 15

　　1、为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。

　　2、本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。

　　3、景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。

　　4、旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。

　　5、景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的'计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游政管理部门做好旅游业各项工作。

　　6、旅游景区应按照国家旅游业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。

　　7、旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。

　　8、旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。

　　9、旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。

　　10、旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。

　　11、县级以上旅游政主管部门及有关行政部门，应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。旅游政主管部门可以委托旅游质量监督机构对旅游景区的旅游服务质量进行监督检查。

　　12、旅游景区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。

　　13、景区的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。

　　旅游景区管理制度 16

　　第一章总则

　　第一条为加强景区安全防盗工作，保障景区公共财产和游客的人身财产安全，特制定本制度。

　　第二条景区防盗工作，实行“预防为主，打防结合”的工作方针，实行“群防群制”的安全防范责任制。

　　第三条物业公司是景区防盗工作的具体负责单位，对景区相关单位的安全防盗工作实施监督和指导。

　　第二章职责

　　第四条各部门负责人是本部门、科室安全防盗工作的主要负责人，其主要职责是：

　　（一）根据本规定，结合本部门实际，把安全防盗工作纳入日常行政管理、经营管理等责任制内。

　　（二）建立健全防盗机制，配备足够的专职和兼职保卫人员，保证安全防盗工作的工作条件。

　　（三）定期（每季度至少一次）组织相关员工开展安全防盗及法制宣传、教育工作。

　　（四）定期（每月至少一次）组织本景区安全防盗检查工作，发现漏洞隐患及时整改，并做好登记工作。

　　第五条安保部是景区安全防盗工作的职能机构，其主要职责是：

　　（一）创建“浙江省A级景区”工作领导小组统一制定、完善景区的安全防盗责任制。

　　（二）具体负责组织、检查、监督、落实安全防盗工作。

　　（三）查破一般盗窃案件，协助公安机关侦破重大盗窃案件。

　　（四）查处违反本防盗制度的服务人员。

　　（五）指导、协助各部门及景区相关物业单位开展安全防盗检查及重点要害部位的'安全防盗工作。

　　（六）检查景区各部门主要负责人履行安全防盗职责的情况。

　　第三章防盗要求

　　第六条重点要害防盗部位应当安装防盗监控，IT技术设施负责防盗监控设施的联系安装和维修工作，物业公司负责重点要害防盗部位的日常防盗监视工作。

　　第四章奖惩

　　第七条对认真执行本制度，安全防盗工作成绩显著，符合下列条件之一的单位或者个人，分别给予通报表彰，物质奖励：

　　（一）安全防盗措施落实，全年未发生盗窃案件的；

　　（二）主动发现隐患，及时果断处置，避免盗窃案件发生的；

　　（三）积极反映情况，提供线索，协助公安、保卫部门破案，有突出贡献的；

　　（四）为保护景区公共财产和游客个人的合法财产，与进行盗窃的违法犯罪分子作斗争的。

　　第八条对有下列情形之一的人员。给予通报批评或警告处分，情节严重的，应给予记过处分。

　　（一）拒不执行本规定的部门主要负责人员。

　　（二）防盗措施流于形式，不检查、不落实部门的科室主要负责人或者具体负责的保卫人员。

　　（三）不负责任，擅离职守，无视安全防盗工作的责任人员。

　　（四）发生盗窃案件隐匿不报的责任人员。

　　第五章附则

　　第九条本制度由人民政府负责解释。

　　第十条本制度自公布之日起实行。

　　景区文物古建筑修缮管理办法

　　第一条为加强景区文物古建筑修缮工程管理，根据《浙江省文物保护管理办法》和文化部有关规定，制定本办法。

　　第二条凡在本景区内进行文物建筑修缮工程（以下简称修缮工程），均按本办法管理。

　　本办法所称文物、古建筑是指列为文物保护单位（含暂保单位，下同）的纪念建筑、古建筑、古寺庙、壁画、造像、古碑、石刻等，修缮参照本办法执行。

　　第三条在景区内承担文物建筑修缮工程施工的单位（以下简称施工单位），须持建筑企业等级证书和营业执照向文物主管部门申请，审核批准后，发给修缮施工资格证书，施工单位须按批准的业务范围承担施工任务，没有修缮资格证书的，不得承担修缮施工任务。

　　第四条施工单位承担文物建筑修缮施工的资格和业务范围，由文物主管部门根据国家文物局规定的条件审定。

　　第五条文物建筑的修缮，须按下列规定报审批：

　　1、重点修缮工程（指有计划的对文物建筑进行较大规模的修缮）、复原工程、抢险工程。由承担文物建筑修缮工程的施工单位提出修缮方案，附具工程设计（包括施工图纸和资料）和施工单位的有关情况材料。按文物保护单位的等级，报相应的文物行政管理机构审批，并经上级管理机构同意。全国重点文物保护单位的上述修缮工程，经市文物局审核，报国家文物局审批。抢险工程，情况紧急不容事先申报的，应予施工同时补报。

　　2、日常保养修缮工程，由责任单位提出修缮计划，附具施工单位的有关情况材料，报市、区文化文物部门备案。

　　3、保护性建筑物或构筑物工程，按《浙江省文物保护单位保护范围及建筑控制地带管理规定》办理。

　　4、修缮工程除日常保养维修工程外，经文物行政管理机构批准后，由责任单位按有关施工管理的规定申报开工，同时向工程质量督导部门办理工程质量监督手续。

　　第六条文物建筑的修缮工程，必须按批准的设计施工，如变更设计，应征得设计单位的同意，并报批准设计的文物行政管理机构审批。

　　第七条施工单位须保证修缮工程的质量，遵守景区有关工程施工现场管理规定，负责保护施工现场的文物安全。

　　第八条制定修缮工程和复原工程，应按工序分类验收。每道工序完成后，由责任单位初验认可，填写分类验收报告，并召集施工单位、设计单位和工程质量监督部门鉴定。重要工序的验收，应有文物行政管理机构参加。验收合格的，各方在分类验收报告上签字后存档。全部工程竣工后，施工单位应提供竣工图纸和验收报告，由责任单位组织施工单位、设计单位和工程质量监督部门签署验收意见，由文物行政管理机构做出验收结论。抢险工程，由责任单位向文物行政管理机构提出验收申请，由文物行政管理机构验收。修缮工程的竣工验收文件，由文物行政管理机构、工程质量监管部门和责任单位分别保存备查。

　　第九条文物行政管理机构及其工作人员，应严肃执法，恪尽职守。徇私舞弊，滥用职权或严重失职造成文物严重损毁的，由上级机关追究直接责任人的行政责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第十条本办法具体执行中的问题，由人民政府负责解释。

　　旅游景区管理制度 17

　　为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的`形象，特制定本制度。

　　1、景区路面：平整，干净卫生，无积水、纸屑、枯叶及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。

　　2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。

　　3、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。

　　4、公共卫生间达到六无、六净、三好：

　　六无：

　　（1）无痰涕、纸屑

　　（2）无堵塞

　　（3）无污垢

　　（4）无污泥、地面无积水

　　（5）无蛆蝇、臭味

　　（6）无积尘、蜘蛛网

　　六净：

　　（1）墙壁、门窗净

　　（2）间隔净、无损坏

　　（3）便槽净

　　（4）地面、立面净

　　（5）蹲位净

　　（6）公厕周围净

　　三好：

　　（1）公厕指示牌、男女标志牌完好

　　（2）公厕水电设备完好

　　（3）公厕档板、档墙完好

　　5、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。

　　6、景区保洁员应按要求每天进行打扫，垃圾既有即清；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。

　　旅游景区管理制度 18

　　第一章总则

　　第一条为确保x风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。

　　其次条本规定适用于营销系统的全部部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。

　　第二章营销方案管理规定

　　第三条依据市场需要和风景区力量，编制营销工作的年度、季度、月度方案，使营销系统的各项工作在统一的方案下协调进行。

　　第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务方案的编制、执行、检查和考核上，确保营销方案的实现。

　　第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界进展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销方案，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。

　　第三章营销事务管理

　　第一节营销组织

　　第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。

　　第七条营销人员严格根据营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。

　　第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。

　　第二节销售事务的管理

　　第九条市场营销科依据风景区营销方案和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售方案，巩固已有市场，全力开拓新市场。

　　第十条销售方案包括以销售额为主体的预算数值及方案的实施步骤、销售组织、销售政策等。

　　第十一条定期和不定期访问旅行社，亲密联系，努力建立长期合作关系。

　　第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对比方案与实绩分析缘由，制订预防和订正措施。

　　第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随便变动。但依据详细状况规定价格浮动百分比和相应审批权限。

　　第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。

　　第十五条根据有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理简单或重要的工作。

　　第三节促销、市场调研事务管理

　　第十六条为塑造x风景区良好形象，增进风景区的经济效益和社会效益，定期开展公关、广告、促销活动。

　　第十七条公关活动可采纳多种形式，如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相全都。

　　第十八条景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动方案、方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种：广告、销售激励、宣扬与公共关系、直接营销、个人推销。

　　第十九条有效的检查是保证营销工作达到预期效果的必要手段。

　　其次十条营销人员应遵循行为活动公开，相互监督检查的原则。

　　第四节营销事务的检查

　　其次十一条管理人员按外出活动登记表对下属的―切业务活动进行检查。

　　其次十二条生产科定期检查广告促销方案、销售方案等的完成状况，并适时调整营销方案和营销策略。

　　第五节营销人员的培训

　　其次十三条为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必需对营销人员进行专业培训。

　　其次十四条培训工作应有方案、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突，业务人员的培训原则上在岗培训。

　　其次十五条新进业务人员的教育训练：熟识旅游产品生产、包装状况，对旅游产品有所了解，然后由有关部门培训下列课程：

　　（一）关于风景区的学问。包括风景区的`经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位，风景区人事规章制度等。

　　（二）关于产品的学问。包括产品种类及其特性等。

　　（三）市场有关学问。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。

　　（四）关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。

　　其次十六条老业务人员的培训应长期开展，不断提高业务素养。

　　其次十七条市场营销处依据风景区营销人员的实际状况结合现代营销要求提出培训需求，经风景区负责人批准后，由市场营销科和办公室共同协商支配营销人员的培训。

　　（一）内部培训：

　　选择业绩优秀的人员作为培训师，利用每月营销工作会议的时间集中培训，主要内容为营销专业学问和实践阅历。

　　（二）外部培训。

　　选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销学问，提高风景区整体营销实力。可依据产品开发的进度有针对性地进行。

　　其次十八条培训结果办公室负责考核，考核结果记入个人档案。

　　其次十九条管理人员外出培训结束后，须向办公室交接学习资料，并写出书面总结报告编写教案，培训有关人员。

　　第四章营销人员行为准则

　　第三十条仔细学习并充分理解风景区的营销战略和策略，乐观贯彻执行并准时反馈真实信息。

　　第三十一条严格遵守风景区利益第一的原则，坚决维扩风景区整体利益。

　　第三十二条自觉努力提高自身综合素养，包括社交礼仪、道德修养、人生观等，树立良好的营销形象。

　　第三十三条具体了解风景区产品学问，找准产品、服务的市场定位，采纳适当的营销方式，提高工作质量。

　　第三十四条准时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。

　　第三十五条保守商业隐秘。

　　第五章xx风景区票务管理方法

　　第三十六条票务管理原则

　　（一）票券是有价证券，是x风景区经济活动的重要凭证，票务工作是风x景区管理的重要方面，因此必需坚持严格管理的原则，制度化、规范化。

　　（二）x风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理，各环节要建立各负其责、相互监督、便利使用、平安有序的工作机制。

　　（三）实行票、款分开，管用分别的原则。

　　第三十七条票务管理体制

　　（一）一名主要领导分工负责票务工作。

　　（二）生产科主管本风景区的票务管理工作，并受主管风景区领导的直接领导。

　　（三）指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是：票券的设计与印制，票券的保管与发放，票券使用中的检查与监督。

　　（四）依据详细状况，配备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。

　　第三十八条票券设计与印制

　　（一）票券的式样

　　票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发票管理的有关规定。

　　主票的设计图案应与风景区景观和活动内容相协调，票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果，以利游人留存纪念。

　　（二）票券印制

　　1、风景区门票应交付指定承印企业印制，套印“全国统一发票监制章，铜陵市地方税务局监制”字样。

　　2、对已经市物价部门批准的各项收费标准，不得擅自变动。如需调整或新添售票项目时，必需按程序报批。

　　3、印制各种票券必需与印刷厂家签订合同，并经主管风景区领导批准。

　　4、票券上加印广告的，广告图案要设计美观，不能喧宾夺主，影响票券的正常使用。广告内容应与风景区氛围相协调，不得有宣扬封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规禁止的内容。

　　第三十九条票券的保管与发放

　　（一）设立票券专库，库房应具备防盗、防火、反腐、防潮等条件。各种票券在库内应分类上架，码放清晰、整齐。

　　（二）各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐，并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全，帐实相符。

　　（三）各种票券的启用、停用必需登记造册，并经主管风景区领导签字批准。

　　（四）对废旧票进行销毁、重新启用或改做赠票以及他用的，必需登记造册，并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。

　　（五）票券发放应削减环节或层次，由票券专管人员直接受理每个售票员领票单，售票员依据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联：票管员、财务、售票员各一联。财务处应依据领票单定期核查。

　　（六）售票员按售票日填写售票交款单（三联）到财务处交款，财务处收款后在售票交款单上加盖名章及收款公章，并留一联入帐，售票员留存根一联备查，另一联交票管员作为销票依据。

　　（七）每售票日各售票处（点）的票款除按规定留存找零现金外，其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券，均应存放于保险柜内，并设专职人员值班。

　　第四十条票券使用中的管理

　　（一）严格根据芜湖市物价局《风景区景点明码标价试行规定》，在各售票窗口明码标价。

　　（二）售票员唱收唱付，票款当面点清。

　　（三）售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记，长款上交，短款自补。大额错款，须马上报告上级主管部门。

　　（四）严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。

　　（五）验票员须当节人面即验即撕，一律不准保留全票。

　　（六）风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。

　　第四十一条签单的管理

　　（一）有旅行社组织的大型旅游团体入风景区，x风景区可接受旅行社的签单，在接受签单前必需与旅行社订立合同；订立合同的旅行社必需持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社，应拒绝与其签订合同。

　　（二）签订合同的旅行社组织团体入景区，须在景点检票窗口签单换取入门凭据（即团体入门券）。该项凭据由售票员直接向票管员领取，领票单一式三联，票务管理员、财务、售票员各一联。

　　（三）旅行社的签单必需与合同票样相符，售票员验明接收后，将入门券交与旅行社，由验票员点清人数、撕券后放行入景区；存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收，每月清算。清算结果经财务处核准后，在存根联上加盖名章及公章，存根联于领票单一起留存备查。财务处每月（或按合同规定期限）持签单与旅行社结款。

　　（四）其他

　　1、风景区各景点一律凭有效票证入内，杜绝偷漏票。禁止机动车辆、电瓶车入景区。

　　2、旅游团队到风景区内饭店就餐，凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园，单上注明人数，出景区时加盖餐厅业务章，每月风景区与餐厅核对、结算。

　　3、非购票人入景区，一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门口填写联系卡，由所联系的业务单位在联系卡上盖章（或签字），出景区时验卡。

　　4、特别人群（如儿童、老人、军人、残疾人等）入景区，门票一律根据相关文件的减免优待政策办理。

　　5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、伪造票证者，没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者，暂扣票证，并予以批判教育，若票证本人索取，问明缘由：属丢失被他人捡取冒用的，票证发还本人属借票证予以没收；属租与他人冒用的，没收票证。

　　名词解释：

　　①风景区票券：本风景区赏园和动物园的门票，以及风景区附属的游乐、文化消遣场点使用的各种票据。

　　②售票日：一日收款截止时至次日收款截止前为一售票日。