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医药销售业务员工作流程

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医药销售业务员工作流程

　　业务员工作流程

　　（一）岗位职责

　　1、完成辖区内的销售任务和各项指标；

　　2、负责辖区内新客户的开发及老客户维护，促销政策等相关信息传达；

　　3、负责客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效

　　4、收集客户订单，协助配送员进行商品的配送；

　　5、处理辖区内客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作；

　　6. 负责客户应收账款的催收与控制；

　　7、负责辖区内总经销总代理产品、中药、器械、计生等产品的推广；

　　8、负责辖区内药监局、卫生局等行政部门的拜访；

　　9、积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门；

　　10、配合完成推广会和产品答谢会等业务会及公司安排其他工作。

　　（二）业务员必备资料

　　一套证：公司的全套证照（备多份）

　　二份图：当地地图、今日计划路线图

　　三张表：周工作计划表、工作日志表、客户信息统计表

　　四工具：业务包、记事本、签字笔、计算器

　　五资料：

　　（1）自己的名片

　　（2）总经销、总代理品种及京丰品种目录

　　（3）公司促销政策目录

　　（4）公司相关部门的通讯录

　　（5）药监、卫生行政部门通讯录

　　（三）作息时间

　　07:00 起床

　　07:30 出发

　　08:00 到达当天拜访的第一家客户上班的地方

　　08:00――11:30 在客户处开展工作

　　12:00――13:30 午餐、休息，整理上午的信息和资料

　　14:00 到达下午拜访的第一家客户上班的地方

　　14:00――17:30 在客户处开展工作

　　17:30――18:30 返回办事处、晚餐

　　19:00 配备有电脑的办事处业务员，登上内部及时通

　　19:00――19:30 与对应开票员沟通，客户信息、市场信息反馈

　　19:30――21:00 当日工作交流和次日工作安排

　　21:00――21:30 安排次日工作路线图，准备次日工作资料，并进行《九州通营销操作手册》、《销售108问》的学习

　　21:00 工作日志书写与发送，21:00前发给所在片区经理 22:00 就寝

　　（四）工作内容

　　1、了解客户基本概况，向客户介绍公司基本情况，宣传公司的优势。

　　2、了解销售情况，完善、更新客户信息，协助处理问题，维护良好的客情关系。

　　3、对总代理、总经销、京丰品种、促销品种、中药、器械、计生用品的推广和销售

　　4、对客户提出的异议及时解释和处理

　　5、收集客户订单，协助配送员进行商品的配送

　　6、处理客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作

　　7、配合开票员和客户对帐，并上门对应收账款催收

　　8、积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门

　　9、配合公司产品推广会、客户答谢会的客户邀请、招待，维护会场次序。 10客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效

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