供暖管理制度（通用9篇）
现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的供暖管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
供暖管理制度 1
1.目的:
为使供暖设备正常运行，确保住户室温达到市政府规定的标准(不低于16℃)。
2.适用范围:
适用小区工程维修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2iso9002标准第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.职责:
4.1公司副总经理负责领导，维修计划审批协调指导工作。
4.2工程维修部负责冬季供暖的组织，维修保养计划的制定，供暖公司的联系协调，维修工作的检查验收，测温仪器的效验管理，紧急情况处理，维修人员技术培训，供暖工作的总结汇报等具体工作。
4.3维修班负责小区室内外，管道设备的'维修，保养检查，室内温度的定期测试、维修等和各项记录的填写。
5.工作程序:
5.1供暖准备工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份)，工程维修部对小区供暖设备的检查作出计划安排，并组织维修人员实施，做到万无一失。并由维修班填写维修检查记录。
5.1.2每年供暖上水前，工程维修部负责与供暖公司取得联系，确定准确上水日期派专人在住户单元门上，张贴上水通知。
5.1.3正式上水时，工程维修部组织安排维修人根据上水路线，分段逐楼，进行放气、检查，发现有漏水现象，及时通知锅炉房停止上水，并作好漏点标记。
5.1.4维修人员经与锅炉房联系，确认已停止上水后，打开泄水阀门放水，然后根据漏点位置进行修理。修理完毕及时通知锅炉房继续上水，检查步骤同上，直至整个小区上满水为上。
5.1.5对于因住户装修改动暖气的，上水前要及时通知装修施工队派人协助检查。
5.2日常维修工作:
5.2.1供暖试运行期间，维修人员要对整个小区，住户室内及地下室的暖气立管，暖气片进行检查，是否有不热现像，检查结果及时作好《检查记录》并向工程维修部汇报。
5.2.2工程维修部依据《检查记录》，汇同有关技术人员分析不热原因，提出解决方法，并组织安排维修人员彻底解决。
5.2.3供暖期间，维修人员每月对住户室温做两次温度测试，实事求是，认真填写《测温记录》遇到寒流大风降温天气及元旦，春节要根据工程维修部指示，增加测温次数。
5.2.4到住户家测温，维修人员要佩带胸卡，穿好鞋套，用经检验合格的测温表，在正确位置(房间中间离地面1.5米)测温，对住户讲话要用文明用语，住户提的问题要耐心解释，测试结果要请住户认可签字。
5.2.5住户室温经测试达不到规定标准的，维修人员要及时分析原因，加以处理。如遇维修人员解决不了的问题，要及时汇报工程维修部。工程维修部汇同有关技术人员研究分析加以解决，确保住户室温达到规定标准16℃以上。
5.2.6维修班长，每周要对小区外线管道沟，进户阀门检查一次，发现有漏水现象，及时通知锅炉房，派人修理。
5.2.7每年供暖结束后(每年4月份)，工程维修部根据今年供暖中存在的问题，做出维修计划上报公司副经理审批。根据公司批示，组织安排维修。
5.2.8供暖结束后，维修班要对整个小区室内外阀门进行维修保养，更换盘根，加黄油。填写维修保养记录。
5.2.9由工程维修部对上述工作进行监督检查。
5.3测温表的管理及效验。
5.3.1测温表由工程维修部负责保管、发放、效验，每年供暖前，由维修班长领取，供暖结束后交回工程部。
5.3.2维修人员要正确使用测温表，爱护测温表，不得损坏，如使用不当，损坏测温表，由本人负责赔偿。
5.3.3每年供暖前，工程维修部指派专人将测温表交国家认证的校验部门校验，将校验合格标识贴于测温表上。
5.4紧急情况处理:
5.4.1供暖中遇到紧急情况如:管道崩裂跑水，阀门管件意外损坏大量漏水，暖气片严重漏水等，接到报急电话，维修班长应迅速组织人员，视严重程度组织人员抢修或及时通知锅炉房采取紧急措施，进行抢修同时汇报工程维修部。抢修时要注意保护好住户的财产。抢修完毕，要把现场清扫干净，并认真填写《紧急情况处理报告》。
5.4.2遇到锅炉房因突然停电、停水，以及锅炉设备出现故障影响供暖时，维修班应及时与锅炉房取得联系，同时派人通过电话向住户通报，做好解释工作，取得谅解。
5.4.3供暖恢复后，维修班长要组织人员到各楼楼顶检查放气阀放气。
5.4.4维修班长负责定期对维修人员的维修保养工作，进行检查，检查结果在相应记录上签字。
6.支持文件与记录
6.1《供暖准备工作指导》ej-wi-qp4.10-01
6.2《供暖紧急情况处理指导》ej-wi-qp4.10-02
6.3《测温表效验、发放记录》ej-qp7.1
6.4《测温记录表》ej-qr-qp4.10-01
6.5《供暖设备检查、保养、维修记录表》ej-qr-qp4.10-02
6.6《供暖值班维修记录》ej-qr-qp4.10-03
6.7《紧急情况处理记录表》ej-qr-qp4.10-04
6.8《每周外线检查记录》ej-qr-qp4.10-05
6.9《冬季供暖维修、保养工作检查记录》ej-rq-qp4.10-06
供暖管理制度 2
物业园区制冷、供暖系统的管理与维修培训
1、制冷、供暖系统操作、保养和维修的基本内容
(1)熟悉空调设备的工作原理及操作方法，制定相应的操作规程，并严格执行。
(2)定期巡查、记录设备运转情况，使设备的润滑、水、制冷剂等保持在正常范围内。
(3)机组运行时，应注意观察仪表读数是否处于正常范围内，如果不正常，应及时调整，必要时可关机，以防止事故发生。
(4)定期检查各风机、水泵的运转情况，有无杂音、振动、渗水情况，并定时加润滑油、定时检修。
(5)定期检查各风机、冷却塔皮带的松紧情况，磨损太大时应及时更换。
(6)定期巡查各管网有无裂缝或漏水以及堵塞，有问题及时排除，保证水管畅通。
(7)定期检查清理过滤器中积存的尘埃和杂物，对风管中的各种风阀要定期检查，防止卡死。
(8)根据锅炉用水量，定期清洗、保养锅炉，软化用水装置。
(9)定期清除锅炉燃烧室及烟道的炭灰，防止积存过多。
(10)每年停炉期间对锅炉进行全面保养，彻底清除水垢及杂质，对安全阀、转动机械及其附属设备进行检修。
(11)做好空调、锅炉等设备耗电的计量、记录及收费工作。
2、制冷机供暖系统操作、保养和维护的基本制度
(1)空调系统工作制度
①空调共对当班空调系统运行负有全部责任。领办必须组织好空调工按照巡回检查制度，定时对外界及空调区域的温度、相对湿度进行监视，根据外界天气变化及时进行空调工作情况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合要求的数值范围。
②严格执行各种设备的安全操作规程和巡回检查制度。
③坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗，值班时间不做与本岗位无关的事。
④负责空调设备的日常保养和一般故障检修。
⑤值班人员必须掌握设备运行的技术状况，发现问题立即报告，并及时处理，且在工作日记上做好详细记录。
⑥值班人员违反制度或使之造成设备损坏的，将追究其责任。
⑦认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，处理迅速及时。
(2)空调冷水机组操作规定
准备工作:
①检查冷水机组的蒸发器进、出水阀是否全部开启;
②检查冷水泵、冷水泵进出水泵是否全部开启;
③检查分水管上的阀，根据楼层的空调需要，决定是否开启或关闭;
④检查回水总管两端的阀是否开启;
⑤检查系统里的水压，以在规定范围内为准;
⑥检查加热器，油温必须大于50摄氏度，并检查油位是否到液位，电源电压、阀门位置是否正常;
⑦启动手动油泵，运行时间不得少于1分钟，并密切注意蒸发器压力和油泵压力。
机组启动
①观看控制屏，屏上要显示机组准备启动;
②启动冷却塔、冷冻水泵，并要保持进出冷冻机的冷却水的压差;
③若没有问题，按键启动机组(注意电流变化状态)，此时控制中心即置机组于运行状态，注意显示器上现实的信息，观看机组是否有故障显示。
机组运行:
①机组运行时，应检查油泵指示灯是否亮着;
②检查油泵显示情况;
③注意机组运转电流是否正常，风页是否打开，把风页换到自动控制档;
④做好机组运行记录(每小时将冷水机组状态记录下来)。
关机程序:
①先停冷冻机组;
②在停冷冻水泵、冷却水泵;
③切断总电源。
(3)锅炉系统工作制度
①负责锅炉系统的安全运行操作及运行记录，根据各系统的设计和运行要求，对有关设备进行相应的调节。
②负责锅炉及其所属设备的维修保养和故障检修。
③严格执行各种设备的.安全操作规程和巡回检查制度。
④坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或私自离岗，值班时间内不做与本岗位无关的事。
⑤每班至少冲水位计及排污一次，并认真做好水质处理和水质分析工作。
⑥勤检查、勤调节，保持锅炉燃烧情况的稳定，做好节能工作。
⑦认真学习技术，精益求精，不断提高运行管理水平。
(4)锅炉操作规程。
由于锅炉是特种高压高温设备，所以，操作运行人员必须有极强的工作责任心和过硬的理论知识及操作技术，否则，极易造成重大的设备损坏和人身伤亡事故。
为确保锅炉安全运行，操作人员必须严格遵守下列操作规程。
启动前检查:
①检查所有的设备是否完好，如油泵、软管泵、给水泵、离子交换器、阀门等;
②电源电压是否正常;
③汽水系统、供油系统的所有阀门是否处于应处工作位置，锅炉本体仪表是否正常，水位计水位是否正常(1/3--1/2处);
④泄爆门手动是否完好;
⑤日用油箱是否有油;
⑥除氧器水位、压力及温度，软水箱水位;
⑦查看交接班记录。
启动及运行:
①锅炉机器设备送电;
②打开烟道风门，并确认完全打开;
③吹扫3-5分钟后点火，点火时负荷调节开关处于一级火位置;
④档压力升至2.0×105帕时，应首先向除氧器供气加热，并同时冲洗水位表，当压力升至所需的压力后，方可向负载供汽;
⑤供汽时首先排放分汽包凝结水，并缓缓打开主蒸汽阀，当分汽包压力与锅压平衡后才可缓缓打开供汽阀;
⑥并炉时，并炉炉压应小于运行炉压(3--5)×104帕;
⑦点火时应密切注意点火状态，如经二次点火仍点不起，应重新吹扫后方可进行第三次点火，在点不起应停止进行点火，检查原因并排除故障;
⑧运行时应密切注意炉炉膛火焰，水位计水位、锅炉压力表;
⑨除氧气压力、温度、水位，软水箱水位，日用油箱有微机其它运行设备的工作情况;
⑩在油泵工作期间应密切注意日用油箱间，防止溢油管溢油;
11.运行时一般不允许对带有压力、高温的设备进行维修，必须维修时应事先做好完全措施，并有旁人监护。
停炉:
①关闭供汽阀、主蒸汽阀;
②负荷调节开关调制一
级火位置;
③关闭燃烧控制开关，使其处于停止位置上;
④水位表水位应处于1/2位置;
⑤长时间停炉(5小时以上)应关闭供水阀、进油阀、回油阀、回油网，但禁止关闭快门阀;
⑥切断锅炉电源;
⑦锅炉全部停止运行后，应切断油泵电源、软水泵电源、锅炉电源;
⑧锅炉全部停止运行后，禁止向除水器进水。
维修保养:
①每日清扫、擦洗所有设备及工作场所，否则接班人员有权拒绝接班;
②每班冲洗水位计一次;
③每班定期排水一次;
④每日定期手动安全阀一次;
⑤每班做炉火、软水及离子交换器化验一次，离子交换器水硬度≥0.02时应2-3小时化验一次，当水硬度>0.025时应再生;
⑥凝结水排放管应每天日班排放一次并检查水质清洁度，化验水指标;
⑦每周检查给水滤网、油过滤器、滤汪一次;
⑧对所有有跑、冒、漏问题的阀及时修复;
⑨对所有泵阀(软水、污水)、软水箱等附属设备进行年大修及清洗。
注意事项:
①若供油系统不完善，运行人员应时时注意日用油箱的液位控制器的工作状况及送排风及的工作状况;
②无关人员未经许可不得进入锅炉房;
③严禁在工作场所动用名火和吸烟;
④排水沟内如有柴油流入，应用水冲洗干净，并用排物泵排净;
⑤工作现场保持整洁，不得有油渍等;
供暖管理制度 3
为了加强锅炉安全运行管理，杜绝事故，确保供暖，特制订本制度:
一、遵纪守法，持证上岗。司炉人员必须遵守学校规章制度，服从学校管理，切实履行职责。
二、规范操作，确保供暖。司炉人员必须按规范程序操作，严禁机器无人监控运转。同时坚持谁值班谁维护的原则，经常看运转、听声音，检查所有螺丝，螺栓、阀门、仪表、电流电压是否正常，并及时补水、排气、加油，若发现问题要及时处理，处理不了的，断开电源，关闭阀门，报告管理人员，以保证及时维修，正常供暖。
三、坚守岗位，按时供暖。按照学校规定的时间供暖，若天气过冷，全天供暖，否则，冻坏设备，照价赔偿，并处以20至50元罚款。若推迟供暖半小时或早停半小时，扣发当天的`工资，超过2小时，予以解聘。
四、注意安全，讲究卫生。以人为本，安全第一，自我保护，规范操作，严防火灾、触电等一切不安全事故的发生。及时清理炉渣、炉灰和设备上面的灰尘，以保持卫生清洁。管好煤场燃煤，防止丢失。
五、检测热网，定期维护。对室外热网阀门、室内暖气包等设备，每周必须检查一次，若有漏水现象，立即维修，不得推辞。
六、签好日志，准时交班。每天要填写好值班日志，清点工具，上午10时由管理人员亲自监督办理交接班手续。
供暖管理制度 4
1、交接班要求：操作人员必须持证上岗，身体健康，无不良爱好。接班后每日清扫、擦洗所有设备及工作场所，否则接班人有权拒绝接班。
2、每班冲洗水位计一次。
3、每班定期排水一次。
4、每日定期手动安全阀一次。
5、每班作炉水、软水及离子交换器化验一次，离子交换器水硬度大于0.02时应2到3小时化验一次，当水硬度大于0.025时应再生。
6、凝结水排放应每天日板排放一次并检查水质清洁度，化验水指标。
7、检查给水滤网、油过滤器滤网一次。
8、对所有跑冒滴漏的阀门及时修复。
9、对所有泵阀、软水箱等附属色杯进行年大修及清洗。
10、每年9月份对锅炉、及附属设备进行大修。对锅炉房泵阀进行保养。
供暖管理制度 5
1认真执行公司、部门的各项规定。
2严格按照运行记录表的内容填写数据。
3对供暖期间发现的疑点，认真记录，随时报告。
4按时巡视，如实填写运行记录，保证记录真实有效。
5认真执行交接班制度，对本班发现的.问题，做到不处理完不交班。
6遇恶劣天气时，要增加巡视密度，适当提高供暖温度，保证大厦设备安全正常。
7非本专业人员，严禁操作设备。
供暖管理制度 6
为了加强锅炉安全运行管理，杜绝事故，确保供暖，特制订本制度:
一、遵纪守法，持证上岗。司炉人员必须遵守学校规章制度，服从学校管理，切实履行职责。
二、规范操作，确保供暖。司炉人员必须按规范程序操作，严禁机器无人监控运转。同时坚持谁值班谁维护的原则，经常看运转、听声音，检查所有螺丝，螺栓、阀门、仪表、电流电压是否正常，并及时补水、排气、加油，若发现问题要及时处理，处理不了的`，断开电源，关闭阀门，报告管理人员，以保证及时维修，正常供暖。
三、坚守岗位，按时供暖。按照学校规定的时间供暖，若天气过冷，全天供暖，否则，冻坏设备，照价赔偿，并处以20至50元罚款。若推迟供暖半小时或早停半小时，扣发当天的工资，超过2小时，予以解聘。
四、注意安全，讲究卫生。以人为本，安全第一，自我保护，规范操作，严防火灾、触电等一切不安全事故的发生。及时清理炉渣、炉灰和设备上面的灰尘，以保持卫生清洁。管好煤场燃煤，防止丢失。
五、检测热网，定期维护。对室外热网阀门、室内暖气包等设备，每周必须检查一次，若有漏水现象，立即维修，不得推辞。
六、签好日志，准时交班。每天要填写好值班日志，清点工具，上午10时由管理人员亲自监督办理交接班手续。
供暖管理制度 7
一、供暖设备维修养护年度计划的制定
工程部管理组通过对过去一年设备运行情况记录的总结，结合运行组与维修组的意见，负责组织制定《供暖设备设施维修养护年度计划》，工程部经理负责审核该计划并检查该计划的执行情况。供暖设备设施维修组具体负责该计划的实施，公共事务部负责通知有关用户关于停止供热的情况。
二、锅炉房内燃烧机的'维修养护
燃烧系统内的电机、风机、油泵、点火电机、喷嘴光电探测器，点火变压器、电磁阀，控制器等每季度进行一次维修养护，其具体内容如下:
1.电动机及风机
检查电动机接线是否锈蚀或松弛，检查电动机电容是否已变形膨胀或开裂，检查电动机与风机联轴器是否牢固可靠，对电动机轴承、风机加注润滑油，绝缘电阻如果低于0.2mω则应进行处理，清洁电动机、风机上的污物、灰尘。
2.油泵
检查油泵与电动机的联轴器是否牢固可靠，油泵进、出油管是否漏油，用压力表测试出油压力，最高不允许超过2mpa，然后清洗进油油滤，清洁油泵外表。
3.点火电极
检查点火电极烧蚀是否严重，如是则应更换同规格点火电极，调整到合理位置并清洁。
4.喷嘴
清除喷嘴上的碳化物、污物，若喷嘴磨损严重，则应更换。
5.光电探测器、点火变压器
检查其是否已老化，若是则应更换同规格光电探测器、点火变压器。
6.电磁阀
用干净柴油清洗电磁阀，以免堵塞，如已老化或损坏，则应更换。
7.控制器
用干布擦拭(或用空气吹)来清洁控制器，如控制器损坏则应更换。
三、锅炉本体的维修养护
锅炉本体的维修养护每半年进行一次，常用的保养方法有湿法保养和干法保养，一般在锅炉停运时进行保养。
1.湿法保养
首先将热水锅炉内的水放净，清除锅内的水垢污物，关闭锅炉的所有阀门、孔门，将软化水注入锅炉，并将配制好的氢氧化钠或磷酸三钠溶解注入锅炉;然后在微火下把锅炉水加热到100℃，让水中气体排出炉外，当锅炉水从空气阀冒出时，关闭空气阀、给水阀、炉门及挡板，将锅炉密封好。碱性溶液配制的一般方法为每吨水加入氢氧化钠5~8kg或磷酸三钠10~12kg。锅炉水应每周定期取样化验一次，以保证水中有过剩的碱度。若碱度降低时，应适当补充碱液。严寒地区不适于采用湿法保养。
2.干法保养
热水锅炉停炉时间较长时，宜采用干法保养。
首先将锅炉内的水放净，清除锅内的水垢污物后，将软化水注入锅炉，并将锅炉用微火升压至0.1mpa后停止燃烧;当炉膛温度及压力降低后，再打开排污阀将锅炉水放净、利用锅炉的余热将锅炉烘干;然后在锅筒集箱式炉膛内放置干燥剂，关闭所有阀门、孔门，并将锅炉密封好。
干燥剂一般用生石灰或硅胶，生石灰用量为每立方米体积放2~3kg，硅胶每立方米体积放1~3kg。干燥剂应盛在敞口容器内，放置要均匀;以后每隔1~2个月检查一次，硅胶失效后可重新烘干再用。
四、锅炉附属装置维修保养要领
锅炉附属装置的维修保养一般每季度进行一次。
1.水泵机组
维修养护时应对水泵轴承加注润滑油，磨损比较严重的应更换。检查水泵压盘根处是否漏水成线，如是则应重新加压盘根。检查联轴器是否牢固可靠，旋转水泵轴，若有卡住、碰撞现象则需更换叶轮。
2.电气控制系统
消除水位控制电极、热电阻上污垢，并模拟超低水位、超温试验，检查动作是否灵敏，检查电控箱里的各元件是否动作可靠，接线头有无松动，号码管是否清晰脱落。对于附属闸阀，储油箱、热水箱、闸阀是否漏水，开关是否灵活，清除储油箱里的污物和积水，清除热水箱里的污物。
五、室内外供热管网的维修养护
室外供热管网每半年维修保养一次，应仔细检查保温层是否有脱落，是否有漏水现象，地沟内通风、照明设施是否完善正常，管道上阀门开启是否灵活，伸缩器是否动作可靠，地沟盖板是否断裂，出现问题及时修补。
室内供热系统一般采暖期到来之前试暖时进行维修养护，出现问题，由用户报修、维修人员依程序进行维修处理。
供暖管理制度 8
一、总则
目的：为确保办公楼内供暖系统安全、稳定、高效运行，为员工创造舒适的工作环境，特制定本管理制度。
适用范围：本制度适用于 [办公楼名称] 内所有区域的供暖管理，包括供暖设备设施、供暖运行、维护维修及相关人员管理等。
管理原则：以保障供暖质量为核心，坚持安全第一、节能高效、科学管理的原则，确保供暖工作顺利进行。
二、供暖时间与温度设定
供暖时间：根据当地气候条件及相关规定，每年供暖时间自 [具体日期] 起至次年 [具体日期] 止。如遇特殊天气情况，可根据实际需要适当调整供暖时间，调整决定需提前通知办公楼内各单位及人员。
温度设定：办公区域室内供暖温度标准为 18℃ - 22℃，应确保在正常供暖时段内，各区域温度达到该标准范围。特殊功能区域（如机房、档案室等）可根据设备运行要求或物品存储条件，经相关部门评估后，另行确定适宜的供暖温度。
三、供暖设备设施管理
设备设施清单：建立详细的供暖设备设施清单，包括但不限于锅炉、换热器、水泵、阀门、管道、散热器等，记录设备设施的型号、规格、安装位置、购置时间、生产厂家等信息，以便于管理和维护。
日常巡检：安排专业人员每日对供暖设备设施进行巡检，检查内容包括设备运行状态、压力温度指标、管道有无泄漏、阀门开合是否正常等，并做好巡检记录。如发现异常情况，应及时报告并采取相应措施进行处理。
定期维护保养：制定供暖设备设施定期维护保养计划，按照计划进行设备的清洁、润滑、调试、检修等工作，确保设备处于良好运行状态。维护保养工作应由具备相应资质的专业人员进行，并保存维护保养记录。
设备更新改造：根据设备设施的使用年限、运行状况及技术发展情况，适时制定设备更新改造计划，提高供暖系统的安全性、可靠性和节能性。更新改造项目需经过充分论证和审批后实施。
四、供暖运行管理
运行值班制度：设立供暖运行值班岗位，实行 24 小时值班制度。值班人员应具备专业知识和技能，熟悉供暖系统运行流程，能够及时处理运行中出现的问题。值班期间应严格遵守值班纪律，认真填写值班记录。
运行参数监控：通过自动化监控系统或人工巡查，实时监控供暖系统的运行参数，如供水温度、回水温度、压力、流量等，并根据实际情况进行调整，确保供暖系统运行稳定。当运行参数出现异常波动时，应立即分析原因并采取相应措施进行调整。
节能管理：积极推行节能措施，根据天气变化和室内温度需求，合理调整供暖系统的运行参数，避免能源浪费。鼓励采用智能控制系统，实现供暖系统的精准调控和节能运行。同时，加强对办公楼内人员的节能宣传教育，倡导随手关闭门窗、合理设置空调温度等节能行为。
五、维护维修管理
报修流程：办公楼内各单位及人员如发现供暖设施出现故障或问题，应及时向物业管理部门报修。报修时应详细说明故障现象、发生地点等信息。物业管理部门接到报修后，应立即记录并安排维修人员前往现场处理。
维修响应时间：对于一般供暖故障，维修人员应在接到报修后 xx 小时内到达现场进行处理；对于影响较大的紧急故障，维修人员应在 xx 分钟内到达现场，并采取临时措施确保供暖安全，同时尽快组织抢修，恢复正常供暖。
维修质量保证：维修人员应严格按照相关标准和规范进行维修作业，确保维修质量。维修完成后，应及时通知报修人进行验收，并填写维修记录，注明维修内容、维修时间、维修人员等信息。如维修后在质保期内再次出现相同故障，维修人员应免费进行再次维修。
六、费用管理
费用收取：按照当地物价部门核定的供暖收费标准，按时向办公楼内各单位及人员收取供暖费用。收费工作由物业管理部门负责组织实施，可采用银行代扣、网上缴费、现金缴纳等多种方式，方便用户缴费。同时，应及时向用户开具正规发票。
费用使用与管理：供暖费用应专款专用，主要用于供暖设备设施的购置、维护、运行、维修以及能源消耗等方面。物业管理部门应建立健全供暖费用收支账目，定期进行财务审计，确保费用使用合理、透明。
七、安全管理
安全教育培训：定期组织供暖工作人员进行安全教育培训，内容包括安全操作规程、消防安全知识、应急处理技能等，提高工作人员的安全意识和操作技能。同时，通过宣传栏、电子屏等方式，向办公楼内各单位及人员宣传供暖安全知识，增强用户的安全意识。
安全设施配备：在供暖设备设施区域配备必要的.安全防护设施和消防器材，如灭火器、消火栓、防火门、安全警示标识等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。
安全检查与隐患排查：加强对供暖系统的安全检查和隐患排查工作，定期组织专业人员对供暖设备设施、管道、电气线路等进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。对检查中发现的问题，应建立隐患台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患整改到位。
应急预案制定与演练：制定完善的供暖安全应急预案，明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容。定期组织应急预案演练，提高工作人员应对突发事件的能力，确保在发生供暖安全事故时能够迅速、有效地进行处置，最大限度减少损失和影响。
八、投诉与处理
投诉渠道：设立专门的供暖投诉渠道，如投诉电话、电子邮箱、意见箱等，并向办公楼内各单位及人员公布。同时，在物业管理部门设立投诉接待窗口，安排专人负责接待用户投诉。
投诉处理流程：接到用户投诉后，物业管理部门应立即进行记录，并在 xx 小时内与投诉人取得联系，了解投诉具体情况。对于能够当场解决的问题，应当场给予解决；对于需要进一步调查核实的问题，应在 xx 个工作日内完成调查，并向投诉人反馈处理结果。如投诉人对处理结果不满意，应进一步沟通协商，直至投诉人满意为止。
投诉处理监督：建立投诉处理监督机制，定期对投诉处理情况进行回访和检查，确保投诉得到及时、有效的处理。对投诉处理不及时、敷衍了事的工作人员，应进行批评教育，并按照相关规定进行处罚。
九、附则
制度修订：本制度应根据国家法律法规、政策变化以及实际运行情况，适时进行修订和完善。修订后的制度需经过相关部门审核批准后发布实施。
解释权：本制度由 [办公楼物业管理部门名称] 负责解释。
生效日期：本制度自发布之日起生效实施。此前与本制度相抵触的规定，以本制度为准。
供暖管理制度 9
一、总则
目的：为加强住宅小区供暖管理，保障居民冬季正常供暖，提高供暖服务质量，维护供暖设施设备的安全运行，根据国家和地方有关法律法规及政策规定，结合本小区实际情况，制定本管理制度。
适用范围：本制度适用于 [小区名称] 内的供暖运行、维护管理以及小区居民、物业管理单位和供暖企业之间的权利义务关系。
管理原则：坚持以人为本、安全第一、质量优先、节能环保的原则，确保供暖工作安全、稳定、高效运行，为小区居民提供舒适、温暖的居住环境。
二、供暖时间与温度标准
供暖时间：按照当地政府规定的供暖期执行，一般为每年 [开始日期] 至次年 [结束日期]。如遇极端天气或其他特殊情况，经相关部门批准后，可适当调整供暖时间，并提前向小区居民公告。
温度标准：在正常供暖条件下，居民室内温度应保持在 18℃±2℃，即室内温度不低于 16℃，不高于 20℃。供暖企业应采取有效措施，确保小区内各住户室内温度达到该标准。如因房屋结构、保温性能等原因导致个别住户室内温度不达标，供暖企业应协助查找原因并采取相应措施解决。
三、供暖设施设备管理
设施设备维护责任划分：
小区红线内（即小区规划用地范围内）的供暖一次管网（从热源到小区换热站的管网）及换热站设备设施，由供暖企业负责维护管理。
小区红线内的供暖二次管网（从换热站到居民用户室内的管网）及楼内公共供暖设施（如立管、阀门等），由物业管理单位负责维护管理。
居民用户室内的供暖设施（如暖气片、温控阀等），由用户自行负责维护管理。但用户不得擅自改动室内供暖设施，如需改动，应提前向物业管理单位和供暖企业申请，经同意后由具备相应资质的专业人员进行施工。
设施设备巡检与维护：
供暖企业应建立健全供暖设施设备巡检制度，定期对一次管网和换热站设备设施进行巡检，每周至少巡检 xx 次，并做好巡检记录。在供暖期前，应对设备设施进行全面检修和调试，确保设备设施正常运行。
物业管理单位应按照规定对二次管网和楼内公共供暖设施进行巡检，每周至少巡检 xx 次，及时发现并处理管网漏水、阀门损坏等问题。在供暖期前，应组织对二次管网进行注水、试压，检查管网的密封性和安全性。
居民用户应定期检查室内供暖设施是否正常运行，发现问题及时报修。如发现室内供暖设施漏水等紧急情况，应立即采取措施关闭阀门，并通知物业管理单位和供暖企业进行维修。
设施设备更新改造：对于达到使用年限或存在安全隐患的供暖设施设备，应及时进行更新改造。更新改造方案由相关责任单位提出，经论证后报有关部门批准实施。更新改造费用按照 “谁负责维护管理，谁承担费用” 的原则进行分担。如涉及公共部位的供暖设施设备更新改造，费用可从住宅专项维修资金中列支。
四、供暖运行管理
供暖企业职责：
供暖企业应按照国家和地方有关标准规范，合理组织供暖运行，确保供暖质量。在供暖期内，应保证热源稳定供应，根据天气变化及时调整供暖参数，确保用户室内温度达标。
建立 24 小时值班制度，配备足够的值班人员和应急抢修队伍，及时处理供暖运行中出现的故障和问题。设立服务热线，接受用户咨询、投诉和报修，服务热线应保持 24 小时畅通，对用户反映的问题应在规定时间内回复并处理。
定期对供暖系统的能耗进行统计分析，采取节能措施，降低能耗，提高能源利用效率。加强与物业管理单位的沟通协调，共同做好小区供暖管理工作。
物业管理单位职责：
协助供暖企业做好小区供暖管理工作，配合供暖企业进行设施设备巡检、维修和改造等工作。在供暖期前，负责组织小区居民做好室内供暖设施的自查和报修工作，并将报修情况及时反馈给供暖企业。
加强对小区内供暖管网和设施设备的日常巡查，发现问题及时通知供暖企业进行处理。对楼内公共部位的供暖设施设备进行管理，防止被人为损坏或擅自改动。
做好小区供暖相关信息的宣传和解释工作，及时向居民传达供暖政策、供暖时间、温度标准等信息，解答居民的疑问。对居民反映的供暖问题，应积极协调供暖企业解决，并跟踪处理结果。
居民用户职责：
按照规定按时缴纳供暖费用，不得拖欠。如对供暖费用有异议，可向供暖企业或相关部门咨询反映。
爱护小区内的供暖设施设备，不得擅自拆卸、改装、迁移室内外供暖设施，不得在供暖管道上悬挂重物或堆放杂物。如因用户原因导致供暖设施设备损坏或影响供暖效果，用户应承担相应的维修费用和赔偿责任。
积极配合供暖企业和物业管理单位进行供暖设施设备的巡检、维修和改造等工作，在维修人员进行上门维修时，应给予必要的协助。如发现供暖设施设备存在安全隐患或故障，应及时向物业管理单位和供暖企业报告。
五、费用管理
供暖费用收取标准：供暖费用按照当地物价部门核定的`收费标准执行。收费标准应根据供暖成本、能源价格等因素适时调整，调整方案需经听证程序后由物价部门批准实施。
费用收取方式：供暖企业可委托物业管理单位代收供暖费用，也可通过银行代扣、网上缴费、自助缴费终端等方式直接向用户收取供暖费用。采用委托代收方式的，供暖企业应与物业管理单位签订委托代收协议，明确双方的权利义务。物业管理单位应按照协议规定及时将代收的供暖费用足额上缴给供暖企业，不得截留、挪用。
费用催缴与欠费处理：对于未按时缴纳供暖费用的用户，供暖企业或其委托的物业管理单位应及时进行催缴。催缴方式可采用电话通知、短信提醒、上门送达催缴通知书等。经多次催缴仍未缴纳的，供暖企业可按照相关规定采取限制供暖或停止供暖等措施。同时，用户欠费期间应按照规定支付违约金。如用户对供暖费用有争议，可通过协商、调解或法律途径解决。在争议解决期间，供暖企业不得停止对用户的供暖服务。
六、安全管理
安全宣传教育：供暖企业和物业管理单位应加强对小区居民的供暖安全宣传教育，通过发放宣传资料、举办安全知识讲座、在小区内设置宣传栏等方式，向居民普及供暖安全知识，提高居民的安全意识和自我保护能力。
安全设施设备配备：在供暖设施设备区域，如换热站、管道井等，应设置明显的安全警示标识和防护设施，防止人员误入造成安全事故。供暖企业和物业管理单位应按照规定配备必要的消防器材和应急照明设备，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。
安全检查与隐患排查治理：供暖企业和物业管理单位应定期对供暖设施设备进行安全检查，每月至少进行 xx 次全面安全检查，及时发现并消除安全隐患。对检查中发现的安全隐患，应建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患整改到位。在供暖期前，应对供暖系统进行全面的安全检查和调试，确保供暖系统安全运行。
应急预案制定与演练：供暖企业和物业管理单位应制定完善的供暖安全应急预案，明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容。应急预案应定期进行演练，每年至少演练 xx 次，通过演练检验和提高应急处置能力。在发生供暖安全事故时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，最大限度减少事故损失和影响，并及时向有关部门报告。
七、投诉处理
投诉渠道设立：供暖企业和物业管理单位应分别设立投诉渠道，方便小区居民进行投诉。投诉渠道可包括投诉电话、电子邮箱、微信公众号等，并在小区内显著位置公布。
投诉处理流程：居民对供暖服务有投诉的，可向供暖企业或物业管理单位进行投诉。投诉受理单位应在接到投诉后 xx 小时内与投诉人取得联系，了解投诉具体情况，并在规定时间内进行处理和回复。对于一般投诉，应在 xx 个工作日内处理完毕并回复投诉人；对于复杂投诉，应在 xx 个工作日内制定解决方案，并向投诉人反馈处理进度，直至问题解决。
投诉处理监督与考核：建立投诉处理监督与考核机制，上级主管部门或行业协会应对供暖企业和物业管理单位的投诉处理情况进行监督检查，定期对投诉处理工作进行考核评价。对投诉处理及时、用户满意度高的单位和个人进行表彰奖励；对投诉处理不及时、敷衍了事、用户满意度低的单位和个人进行通报批评，并按照相关规定进行处罚。
八、附则
制度修订：本制度可根据国家法律法规、政策变化以及小区供暖管理实际情况进行修订。修订后的制度需经小区业主大会或业主委员会审议通过，并报有关部门备案后实施。
解释权：本制度由 [小区业主委员会名称] 和 [供暖企业名称] 共同负责解释。
生效日期：本制度自发布之日起生效实施。如有与本制度相抵触的规定，以本制度为准。
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