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公司形象制度
在日常生活和工作中，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编精心整理的公司形象制度，希望对大家有所帮助。
公司形象制度1
第一章总则
第一条为确立公司科学、规范的人才选拔和晋升管理模式，充分开掘公司内部人力资源潜能，特制定本体制。
第二条管理党员选拔与职员晋升管理依照“公平、公正、公开”的原则。
第三条管理党员选拔是指公司副教授以上管理职级的选拔，职工晋升是指公司通常职员职级晋升和提高工资。
第四条本机制适用于公司各项目部、各部委。
第五条人力资源部为公司管理党员选拔与职员晋升的管理部委。
第二章管理党员的选拔
第六条管理党员选拔的基本方式有：逐项推荐。
第七条逐项推荐可以通过公司各级管理人员推荐、人力资源部推荐、员工推荐或自荐三种途径进行。
第八条依据公司人力资源职位空缺及职员发展需求状况，推荐人员须按照公司聘请审批权限经逐项审批后，由公司人力资源部申领任命或委任手续。
第三章职员晋升管理
第九条公司原则上每半年进行一次职员工资提高调整，公司职员在符合条件的状况下均有机会荣获工资的增强，详细按公司月薪管理体制执行。
第十条符合下述条件之一者，依照审批可荣获破格晋职晋级：
1、在工作岗位上做出突出贡献和成绩显著者；
2、提出合理化建议被公司采纳使公司荣获较效益者；
3、为公司博得较高社会荣誉或挽回较经济损失者。
第十条职员晋职晋级的审批程序为：
1、部门负责人将推荐意见填入《员工晋升审批表》，经过分管领导审批后报公司人力资源部。推荐意见应包括考评状况、突出业绩、工作能力和水平评价、工作心态和表现评价及潜质等5个基本方面；
2、人力资源部依据部委推荐意见，对职员的工作状况等进行调查了解和核查，并做出初审意见报人事分管领导初审；
3、人事分管领导做出初审意见后，申报公司总主管审批；
4、人力资源部负责按照审批结果及时落实职工工资、福利、职级的调整。
第四章附则
第十二条本体制由人力资源部负责解释和修订。
第十三条本体制自印发之日起实施。
2、酒店职员管理规章机制范例
1、准时上放学，提早10分钟到前台报到，由领班举行班前会，布置当天工作任务及留意事项。
2、上班时保持笑脸，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表整洁干净，女职员不留长裙，男职员不留胡子。
4、员工晌午应在指定地点，不得随便在工作区域抽烟，吃饼干。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得踏入客房休息，洗脸，看电视等。
7、客房锁匙须随身携带，不得随便放置。
8、在工作区遇见顾客应礼貌祝福。你好！
9、保持工作区域的整洁和安静，与顾客说话声音以对方听清为限，朋友间谈话不得声喧嚣，禁止在门廊内声斥骂。
10、听从上级在工作的安排，下班时间禁止会客，或与朋友闲聊。
11、与朋友交往，友好合作，不发生金钱或物品上的贷款关系。
12、员工不得运用工作之便，谋划谋利。
13、员工不得私收小费、礼物或侵占顾客遗留物品。
14、员工不得在饭店内赌场，饮酒。
15、员工不得收藏，传阅，复制动，秽画刊，书籍和录象，客房内收出的书刊月刊一律交上级处理。
16、员工不得抢夺饭店公私赃物。
17、员工未经顾客同意，不可抱玩顾客女孩，更不准随意给孩子食物。
18、交接班时应将未完成的工作或非常事项交接清楚，接班人未抵达，不得私自离开工作岗位或先行上班。
19、清扫屋子时不得任意联通房内的行李物品，禁止翻动顾客物品，如确要联通顾客物品，在清扫完毕后，要立马移回原处。
20、不得随便丢掉房内的纸张，胶印品（即便置于垃圾筒内）。
21、进入客房要严苛根据进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检测自己职责内甚或何事没做，何事待办的习惯。所有电话应当作出电话记录并落实。
23、客人不在房内，不得让客踏入。
24、客人打听，要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑状况，要及时汇报。
26、应牢记饭店内经常保持整齐，清洁如发觉任何地方有垃圾和碎末应当主动把它捡起，放进废物箱。
27、其它部委人员须要踏入书房工作时，应当有本楼层服务员的随同。
28、不得随意出战，如有急事或特殊状况，要提早通告办公室或经理。
29、不得在饭店内接待亲威同学来。
30、不得将个人的丑事私物带回旅馆。
31、直呼顾客及同事的名子，应礼貌地称“X先生”或“X男士”。
32、不要太借助自己的记忆力，养成做证词的习惯。
33、使用机器前后需做检测是否完好及做保养工作。
34、严禁耗费公司资源及清洁用具、
1、对总机人员的要求
（1）工作人员应当会标准的普通话和多种地方话等；
（2）电话总机工作人员要求声音清晰，齿音清楚，留意语音声调，使人倍感婉摇动听；
（3）拨通电话与顾客会话时，要留意心态真诚，使对方倍感你愿意为他效劳；
（4）熟练把握电话总机的功耗和操作方式；
（5）熟悉饭店全部防守电话号码；
（6）熟悉宾馆总主管、部门主管的电话号码；
（7）熟悉各机关。公司、交通部委（如公路、轮船、民航、客运等）、海关、局（如消防队等）、医院、供电局、各旅馆总机等单位的电话号码：
（8）熟悉世界各地的国际时间与上海时间的、时差；
（9）熟悉各地长途电话的计费标准。
2、电话服务的项目
（1）接转内部电话
内部电话指由外部挂进饭店的电话，接转时应当留意。
①挂给顾客的电话应当问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，于是查证住客是否室电话人要找的.，若是，则征询顾客意见是否可转给他，顾客表示可以时才转给他，若顾客表示不接时，可向挂电话人拒绝。
②若挂电话者查询住客时，也要征求顾客意见，经同意后才告诉挂电话者。
③若顾客表示不听电话或不在屋内时，可将挂电话人的姓名及电话内容记下去转告顾客。
④职工工作时间外边挂来给员工的电话，通常不转，若有急事可转有关部委办公室或其顶身上司代员工拨通。
（2）挂长途电话
①必须详问清顾客的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等；
②电话拨通后，要快速接到顾客书房告诉顾客，请客人讲话，顾客讲完话后，要告知顾客通话时间；
③客人通话后，总机人员要及时将电话计费单转还给总服务台收款处，为顾客记帐；
④一家饭店或许同时有许多人要挂长途电话，对此都要一登记好，在线路比较忙的状况下妥善安排。
（3）电话咨询服务
①若顾客电话打听要在饭店偷情时，要及时与客房预订处或总服务台联系，并及时答复顾客；
②若顾客打听饭店可以提供的服务设施及项目时，要向顾客热情介绍。具体解惑；
③若顾客想了解本地区的游玩圣地、商业中心、单位地址、电话号码等状况时，要尽或许向顾客介绍。
（4）电话吵醒服务
①客人申请吵醒服务，均要将顾客的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客吵醒登记表”上，晚班和早班人员要交接好班，按照“住客吵醒登记表”上的时间准时吵醒顾客。
②叫醒顾客时要有礼貌地用法语和普通话重复讲“早晨好，今天的时间是下午×点钟”。要连续地叫，若五分钟或十分钟无人听电话，要请楼层值勤人员去叩门，直至吵醒顾客为止；对晚醒的顾客要告诉他：“先生（或小妹）按吵醒时间，您已晚起了××分钟。”
③将顾客晚起的时间计入档案，日后顾客投诉时，可以此作为解释。
3、收银员管理体制
1、收银员管理体制要求精确、快速地做好收银对账工作。严苛根据各项操作规踌事，在收款时自觉遵循财经纪律和财务体制，对于违财经纪律和财务体制的要勇于阻止和揭露，起到有效的监督作用。
2、收银员管理体制要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各类纸币应当验明真假。
3、收银员管理体制要求工作时间不得携带私人税款上岗，每周收入现金，应当着力执行
4、收银员管理体制要求不得将公款挪作私用。
5、收银员管理体制要求接受信用卡结帐时，应认真按照中行有关规定受理。
6、收银员管理体制要求每班营业结束时，应当认真核实报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员窃取有关本部委营业收入状况资料及数据。
7、收银员管理体制要求认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款应当填写投款报告，投款需有人见证。
8、收银员管理体制要求爱惜及正确使用各类机械设备（如笔记本、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、收银员管理体制要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、收银员管理体制要求以职员指南为准，自觉遵循饭店的一切规章机制。
11、收银员管理体制要求积极出席轮训。
12、收银员管理体制要求严苛根据规定穿着工服，保持个人仪表仪态的整洁方。
13、收银员管理体制要求积极完成上级分配的其他工作。
公司形象制度2
一、管理内容
与大厦形象有关的标识、图片
二、管理标准
1、形象、标识统一
2、能够反映出大厦的整体风貌
3、代表企业文化的内涵
三、适用范围
形象宣传
四、工作流程
1、市场调研
市场调研的重要性
掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。
根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。
1]确定问题和调研的目的.、目标要清楚地认识其市场调研的方向。
2]制定调研计划，针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。
3]收集有关信息，按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。
4]分析所得信息，完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。
5]提出调研结果，将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。
2、形象宣传
从视觉角度
1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)
2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。
3]创造一个美好的环境要素,给客户一个美好印象。
4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。
从行为角度
1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。
2]对所有经营管理者的行为加以规范等。
3]保安日常的行为规范,体现精神。
从理念角度
为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。
1] 提供最优的服务、环境为目标。
2]倡导群体观念,“真诚、友爱、奉献”作为企业精神。
3]前台作为形象输出的窗口。(强调前台的作用)
4]无论客户需要什么,商场将尽全力为你服务,“只要您满意”作为格言。
5]以高档次的服务,全心全意为客户服务。
公司形象制度3
一、公司形象机制
1、员工应当清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向顾客及外界正确地介绍公司状况。
2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，笑容应答，切不可违逆对方。
3、在任何场合应用语规范，语调温和，音量适中，禁止小声喧闹。
4、遇有顾客踏入工作场地应礼貌劝说，下班时间（包括早餐时间）办公室外应保证有人接待。
5、接听电话应及时，通常铃响不应少于三声，如受话人不能拨通，离之近期的员工应主动拨通，重要电话作好拨通记录，禁止占用公司电话时间太长。
6、员工在拨通电话、洽谈业务、发送电子电邮及招待梧州时，应当时刻重视公司形象，根据详细规定使公司统一的名片、公司标志及款识。
7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、员工要重视个人仪容仪表，工作时间的衣着及修饰须大方得体。
二、生活作息机制
1、员工应严苛根据公司统一的工作作息时间规定上放学。
2、作息时间规定
下班时间晚上08：00——12：00
晚上14：00——18：00
午睡时间12：00——14：00
上班时间18：00
3、员工上放学实施签到制，上放学均须本人亲自签到，不得托别人签到。
4、员工上放学考勤记录将作为公司绩效考评的重要组成部份。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向经理主管请示签退后方可离开公司。
6、员工遇突发肝病须当日向经理主管休假，事后缴交相关证明。
7、事假需提早向经理主管提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
三、卫生规范
1、员工须每次清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发觉不清洁的状况，应及时清除。
3、员工在公司内接待来访顾客，事后需立刻清除会客区。
4、办公区域内禁止抽烟。
5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的职员应关掉冰箱、电灯和一切公司内应当关掉的设施。
四、工作要求
1、工作时间内不应无故脱岗、串岗，不得闲聊、吃饼干、大声喧闹，确保办公环境的安静有序。
2、新入职职员的试用期为三个月，职员在试用期内要足额进行考核。参看《员工试用期考评表》。
3、公司内所制订的《员工议程表》是考量职员完成工作量的根据，要求职员一天要认真、详尽的填写，作为公司考评职工工作量的标准。
4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行交谈的，时间通常不应少于三分钟（特殊状况除外）。
5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极出席公司组织的各项轮训（轮训将实施签到制，参加和轮训考评也将作为公司绩效考评的部份）。
6、员工在工作时间应当全身心地投入，保持高效率地工作。
7、员工在任何时间均不可运用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发觉，予以警告，情节严重者，公司将给予开除。
8、员工须保管好个人的文件资料及办公用具，未经同意不可贪污别人的资料和办公用具。
9、员工要保管好个人笔记本，按公司规定进行文档储存、杀毒及日常维护，如发生故障应及晚报告综合管理部，由公司安排维修。
五、保密规定
1、员工须遵守公司商业绝密，妥善保存重要的商业顾客资料、数据等信息。
2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存盘工作，并妥善记录网路密码及口令。并向总主管递交完整的网路口令清单。
3、任何时间，职员均不可私自约请亲朋好友在公司派对。
4、员工及管理人员均不可向外泄漏公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发觉，除接受处罚、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
六、人员管理
1、员工应当服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。
2、员工须敬重同事，根据同事的指导进行工作并主动向同事汇报工作状况。
3、员工有关业务方面的问题须及时向部委经理或主管反映，听取意见。
4、涉及超过职工权限的决定应当报经部委经理或主管同意。
5、员工不服从上级指挥，目无领导，斥责上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，予以处理。
6、管理人员应团结互助，努力协调好各部委的关系，鼓励并率领好职工队伍，时刻把握职员的工作状况，确保公司整体企划顺利进行。
7、公司是一个你们庭，职工应团结互助，为公司发展作出努力。
七、物品管理
1、办公用具的日常管理由综合管理部专门人员负责定期订购；
2、每月10日之前，个人将所须要的办公用具填写在公司【购物申请单】上，由管理部专门负责人递交经理主管，审批同意后，由专门负责人将办公用具购回，按照实际还要有计划地拨付。
3、若急需某类办公用具，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经经理主管审批同意后，方可添置。4、新进人员到职时由综合管理部委统一配发各类办公物品。
八、电脑管理
1、使用者应保持笔记本设备及其所在环境的清洁。上班时，必须开机截断电源。
2、使用者的业务数据，应严苛根据要求妥善储存在网路上相应的位置上。
3、未经许可，使用者不可增删磁盘上的应用硬件和系统硬件。
4、严禁使用计算机玩游戏。
5、公司及各部委的业务数据，由公司资料管理员起码每天备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立刻备份。
6、未经许可，任何私人的光碟、软盘不得在公司的计算机设备上使用。
7、使用者应当妥善保管好自己的用户名和密码，防止被泄露而造成泄露。
九、网络管理
1、工作时间内严禁浏览与自己工作岗位或业务无关的。
2、工作时间内不容许在网路上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不容许任何与工作无关的信息出现在网路上。
3、严禁在公司网路上玩任何方式的网路游戏、浏览图片、倾听音乐等各式与工作无关的内容。
4、禁止运用公司网路下载各式游戏及小型硬件
5、公司网路结构由网路安装工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得擅自修改网路结构，个人笔记本及服务器设备等所用IP地址应当按网路安装工程师指定的方法设置，不可私自修改。
6、严禁任何人以任何方式，故意破坏公司网路的正常运行。
十、经费管理
1、因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司【借款申请单】，交经理主管核准、审批签字同意后方可欠款；欠款后应当在一周内报销销帐（出差人员在回公司打工一周内）；欠款未冲平者，不容许再度欠款。
2、员工报销已发生成本，首先需找经理财会发放并填写公司【支出单据】或【支出报销单】（由经理财会负责提供、审核）；经理财会签字后，到借贷处填入【借款申请单】中的报销日期，方算完成报销手续。
3、公司职员因公外出办事，交通工具以公汽车为主，特殊状况需搭乘租赁车时须向经理主管请示同意后方可执行，否则成本不予报销。
4、公司薪资领取日定为每月3日。
十一、培训管理方面
1、新职员轮训内容及管理
1）、培训内容
a、公司文化（概况、成立历史、公司观念、团队品格、道德修养、行为规范等）；
b、公司规章机制
c、新老职工认识；
d、办公设备的使用；
2）、培训留意事项
a、新职员到岗时，公司全体职工应表现出热情、礼貌的心态，营造欢迎的'氛围；
b、培训由综合管理部负责执行，牵涉到各部委业务时，部委负责人要有所打算，给予配合。
2、在职职工轮训内容及管理
1）、培训方式
a、公司举行的各类方式的在职轮训，包括研讨、讲座等；
b、员工业余时间自学。
2）、培训考评
a、培训活动由综合管理部负责组织，辅以签到的方式记录考勤。（参加记录将纳入到公司的绩效考评范围）
b、培训考核由轮训讲师负责考核，其成绩纳入公司绩效考评范围。
十二、奖惩方法：
1、员工奖励分为口头赞扬及物质奖励；
2、员工惩罚分为口头警告、罚款及复职；
3、有下述事迹的职员，在调查核查的基础上，经主管办帮派研究，给与相应的奖励：
a、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；
b、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，避免车祸发生与挽回经济损失有功者。
4、下列事由的职员，在调查核查的基础上，经主管办帮派研究，给与相应的惩罚：
a、违反国家法律、法规或公司规章机制导致经济损失和不良影响的；
b、泄露公司经营管理秘密的；
c、私自把公司顾客介绍别人的。
5、公司将成立年末满勤奖（未有迟到、早退现象及病请假），奖金为100元，于年末考核后一次性领取（以每位月的考勤统计为根据）。
6、在公司服务满七年（不含五年）的职员，将给与一周的带薪放假（放假期需提早和公司协商，以不耽搁工作为前提，得到许可后方可放假）及20__元的一次性旅游补助。
7、在公司服务满三年（不含三年）的职员将予以300元/月的住房补助，领取方法从第七年度合同期开始，本年度协议届满时一次性领取；无论什么状况，未履行满从第七年度开始订立的本年度合同期的职员将不享受此项福利补助。
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