领导接访制度

领导接访制度（精选14篇）

　　在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的领导接访制度，欢迎大家分享。

　　领导接访制度 1

　　根据县委、政府相关文件精神，为转变工作作风，体现以人为本，引导信访群众就地反映诉求，进一步完善局领导信访接待制度，畅通信访渠道，依法、及时、高效地处理解决各类信访问题，特制定本制度：

　　一、继续执行局领导每日接访制度。“一把手”领导每月接访不少于5次，主要采用约访、下访的形式；局班子成员轮流主持每日接待工作，各业务科室负责人协助接待，接待地点在局二楼会议室，面对面接待来访群众，听取信访群众诉求，协调处理群众信访问题。

　　二、实行局领导预约接访制度。对突发的`重大信访事项，由分管领导随时主持接待，相关业务职能科室负责人协助接待。

　　三、继续执行每年一次的局领导班子成员集中下访活动，下访地点一般为局办公室拟定，具体方案另行制定。

　　四、强化领导批示、交办信访件的办理。凡县委、政府、上级单位批示交办的信访件，必须由局主要负责人主办，信访办理结果须由主要负责人主要负责人审核签字后上报，重要信访件还须随时口头向局长报告办理进展情况。

　　同时，进一步明确“一把手”领导信访工作责任，特别是基层所队长要根据实际，每月定期组织开展本辖区信访接待活动，随时接待群众来访，并按要求开展约访、回访，听取群众诉求，督促责任科室依法办理。

　　领导接访制度 2

　　为了密切党同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，保护信访人的合法权益，促进我某地城某建设和管理工作健康发展，根据上级有关信访工作的规定，结合工作实际，制订本制度。

　　一、参加接待群众来访的领导由担任领导职务的局领导轮流接待。

　　二、接待群众来访的时间和方式局领导接待群众来访分为定期和不定期两种:定期接待群众来访时间为每周三，每位局领导轮流安排接待;不定期接待群众来访是指在约定的每周三以外的其他时间如果发生群众xxx或有重要信访问题，根据信访事项请有关局领导直接出面接待信访人。

　　三、接待群众来访的地点建设局领导信访接待室设在局办公大楼二楼会议室。

　　四、接待群众来访的内容

　　(一)对局机关及其局属各单位工作人员的批评、建议和要求;

　　(二)检举、揭发建设局干xxx伍的违法失职行为;

　　(三)控告侵害自己合法权益的行为;

　　(四)其它信访事项。

　　五、接待群众来访事项的处理原则和方法

　　(一)坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制;

　　(二)严格遵守国家《信访条例》规定的程序、手续和时限要求;

　　(三)对能够当场处理的问题，接访领导直接答复或提出处理意见，责成有关部门和单位办理;对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访件，责成有关部门和单位在规定的时间内办理;

　　(四)对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对不属于本局职权范围的'信访事项，对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访人告知;

　　(五)对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过5人的代表提出;

　　(六)遇有信访人不遵守《信访条例》规定，影响接待工作，经批评教育无效的，接待人可以通知公安机关或者通知其所在单位或者监护人将其带离。

　　六、接待群众来访的xxx安排

　　(一)局信访办公室负责局领导接待群众来访的具体事务性工作;

　　(二)局办公室安排一名工作人员参与接待，并做好接待记录;

　　(三)接待室应有接待领导和工作人员的姓名和职务标志。

　　(四)局办公室每年对局领导信访接待工作情况进行总结。

　　领导接访制度 3

　　为贯彻“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，进一步改进机关作风，密切联系群众，更直接地了解民情民意，根据我乡的实际制定本制度。

　　一、接访原则

　　根据党和国家的方针、政策及相关的法律、法规、规章，按照“分工负责、归口管理、督查落实、及时反馈”的原则，依照有关政策法规处理接访事项，为群众办好事、办实事。

　　二、接访领导安排

　　1、接访实行轮值制度，每逢集会，由党委、政府相关负责人公开接访。信访办公室负责将接访安排告知群众。

　　2、接访领导因事外出，应提前告知信访办公室，以及时作出调整。遇到重大接访事项，乡领导应随时处理上报。

　　三、接访时间与地点

　　1、时间为每集市全天。

　　2、地点在司法所。

　　四、接访工作程序

　　1、信访办公室的工作人员负责领导接访日的接待工作，区别来访事项，引导来访人有序来访。

　　2、接访领导应挂牌上岗，热情接待来访对象，耐心回答问题，虚心听取意见、建议和批评。

　　3、接访领导在接访过程中视工作需要，安排有关部门负责人参加。

　　4、信访工作人员负责接访的记录工作，填写《信访登记表》，按照接访领导指示及时向相关部门交办。

　　5、对接访事项，能当场答复的，由接访领导当场答复或责成有关部门当场答复；对需要有关部门进一步调查了解、研究处理的问题，由接访领导批交相关部门及时办理。

　　有关部门接到交办通知后，应及时认真办理，遵守限时办结的.有关规定，并将办理结果及时答复来访人。不论是否办理完毕，承办部门和单位都应在接访次日起15个工作日内答复来访人，尚未办理完毕的，还应将未办理完毕的原因一并向来访人说明，并做好后续的跟踪答复工作。

　　六、来访要求

　　1、集体访要选派5人以下的群众代表，按接访顺序安排接访，不得干扰我乡正常的工作秩序；

　　2、举止文明，就事论事，不准借题发挥；

　　3、上级部门转交其他部门办理的事项，

　　4、不能强行要求会领导接访，更不能聚众闹事。

　　七、督办反馈

　　1、责任部门单位应将办理结果及时答复来访人并反馈给信访办公室。不能按期办理的，应向信访办公室说明办理进度情况及下一步工作意见。

　　2、信访办公室负责接访活动的督办和办理情况反馈工作。收到责任部门的办理结果报告后，要认真审核，符合办结归档标准的，报接访会领导审阅同意后归档。不符合办结标准的，退回责任部门单位重新办理。

　　领导接访制度 4

　　一、参与接访的领导范围

　　党委领导班子全体成员；

　　二、接访时间

　　安排党委每个工作日安排一名领导接待群众来访；

　　三、提前公示

　　接访信息通过广播、电视或公示栏等方式，至少提前两天公示接访信息。公示内容包括接访领导的姓名、职务、分管工作以及接访时间、地点、形式等，以方便群众了解情况；

　　四、接访形式

　　接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。定点接访是指在来访接待室等固定的接待场所面对面接待来访人。重点约访是指有针对性的'约请信访人反映信访事项，并协调相关部门解决信访突出问题；

　　五、按程序接待来访

　　接访程序分登记、

　　接谈、批示、转办、交办、劝返等。在接访前，来访人就应填写《来访人基本情况登记表》。登记表应包括来访人姓名、身份号码、单位或住址、反映的主要问题等内容。来访人填表后按照先后顺序依次接谈；

　　六、陪同接访人员

　　陪同领导接访的人员应有：相关部门负责人等。

　　七、批示和交办

　　接访的党政领导干部根据信访人所反映的问题，依照有关法律政策，按照"属地管理，分级负责"、"谁主管、谁负责"的原则，作出批示和安排，提出解决问题的意见和要求。根据领导批示意见，将接访案件交办到责任单位进行处理。

　　八、建立工作台帐

　　对领导接访的信访事项，逐件建立工作台帐，接访台帐内容包括：来访人姓名、单位和住址、反映的主要问题以及问题发生地、产生原因、接待处理意见、责任单位、办理结果等。

　　九、适时开展督办

　　对领导接访批示交办的信访事项，要进行督办，确保信访事项及时处理，按期办结，回复来访群众，促进"案结事了"和问题解决。领导干部接访制度纳入信访工作目标考核。

　　领导接访制度 5

　　为了贯彻落实十七大精神、“三个代表”重要思想和《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，进一步加强信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，维护社会稳定，构建和谐社会，特制定本制度。

　　一、接访原则：

　　按照“分工负责、归口管理”的原则处理接访事项。把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，有针对性地宣传党和国家的方针、政策，法律、法规和规章，做好思想疏导教育工作。依法、依理、依情、实事求是地解决来访者反映的问题。

　　二、接访领导与对象：

　　接访领导为xx镇全体党政领导；

　　接访对象为xx镇广大干部群众及外地有关人员。

　　三、接访时间与地点：

　　每月15日、25日为领导接访日，如遇节假日顺延。如当值镇领导外出，由当值镇领导商请其他镇领导代替；镇党政综合办应将每一个月的接访领导名单和分管的工作在宣传栏中公布；遇到重大接访事项，领导干部应随时接访。接访地点安排在镇机关群团办公室。

　　四、接访内容：

　　（一）对xx镇党委政府在贯彻落实上级党委政府有关精神后的意见和建议；

　　（二）广大干部群众认为自身权利受到侵犯，具体办事部门解决不妥需要向镇领导反映解决的问题；

　　（三）对严重违法乱纪行为的揭发检举；

　　（四）重要参政、议政的意见和建议；

　　（五）信访热点、难点问题和带有倾向性、苗头性的新情况、新问题，与群众生产、生活密切相关的有关问题；。

　　（六）上级有关部门要求领导出面接待处理的重大信访问题；

　　（七）其他有关事项。

　　五、工作程序：

　　（一）每年年底，由党政综合办会议讨论确定次年镇领导接访计划。

　　（二）接访采取候访方式，每月由镇领导负责在接访日等候来访者。镇信访办值班人员提前按镇领导接访顺序预约好接访领导，做好接访前的'各项准备工作，负责对镇领导接待案件的协调处理和督查督办工作。

　　（三）信访办公室确定专人负责领导接访日的接待记录工作，对群众反映的问题要认真、完整的记录，负责填写《接访情况记录表》，搜集保管好信访人提供的有关材料，并按照接访领导指示及时向责任部门交办。

　　（四）对能够当场处理的问题，接访领导可给予解答或提出处理意见，责成有关部门及时办理；对需要责任部门进一步调查了解，研究处理的问题，接访领导可提出意见，商请分管领导责成有关部门及时处理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访问题，接访领导可提出处理原则与思路，并交书记办公会议或党政会议讨论解决。

　　（五）接访事项由责任部门按照接访领导的指示或会议讨论的决定办理，一般事项应在7个工作日内答复或办结；情况复杂的事项，应在15个工作日内答复或办结；但要急事急办，特事特办。

　　六、督办反馈：

　　（一）责任部门应将办理结果及时答复来访人并反馈给负责记录的信访办公室人员。不能按期办理的，应说明办理进度情况及下一步工作意见。

　　（二）信访办公室负责接访活动的督办和办理情况反馈工作。收到责任部门的办理结果报告后，要认真审核，符合办结归档标准的，报接访领导审阅同意后归档。不符合办结标准的，退回责任部门重新办理。

　　（三）每年12月底，信访办公室要将全年镇领导接访情况汇总，经党政综合办会议审议通过后，交档案室归档。

　　领导接访制度 6

　　为密切党同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，保护信访人的合法权益，根据xxx《信访条例》精神，结合本局实际，制定本制度。

　　一、参加接待群众来访的领导

　　领导班子成员、科室负责人负责轮流接访。每次接访由一名领导班子成员、两名科室负责人组成。

　　二、接待群众来访的时间和方式

　　局领导接待群众来访分为定期和不定期两种：定期接待群众来访时间为每周三，每位局领导轮流安排接待；不定期接待每周三以外的时间，如果发生群众集体上访或有重要信访问题，根据信房事项请有关局领导直接出面接待信访人。

　　三、接待群众来访的地点领导信访接待室设在局传达室。

　　四、接待群众来访事项的处理原则和方法

　　1、坚持首访接待责任制和重大疑难信访件领导包案件制；

　　2、严格遵守国家《信访条例》规定的.程序、手续和时限要求；

　　3、对能够当场处理的问题，接访领导直接答复或提出处理意见，责成有关科室办理；对情况复杂、涉及面广的疑难信件，责成有关科室在规定的时间内办理；

　　4、对已给受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对不属于本局职权范围的信访事项，对已经或者应当通过诉讼的信访事项，应当及时向信访人告知；

　　5、对多人来访提出共同信访事项的,要求信访人推选不得超过5人以上的代表提出信访要求

　　五、接待群众来访的组织安排

　　1、局办公室责任局领导接待群众来访的具体事务性工作。

　　2、局办公室安排一名工作人员参与接待，并做好接待记录；同时每年对局领导信访接待工作情况进行总结。

　　六、本制度从公布之日起执行。

　　领导接访制度 7

　　为进一步了解民意，畅通信访渠道，完善联合接访机制，切实把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，按照中央、省、市、旗文件精神，特制定本制度。

　　一、领导干部接访、下访的工作原则

　　1、坚持一把手亲自接访的原则。党政主要领导是信访工作第一负责人，要亲自接访、下访，并组织和带动班子其它成员积极开展接访、下访。在接访、下访中要认真听取群众诉求，敢于面对矛盾纠纷，积极协调解决复杂疑难信访问题。

　　2、坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则。在接访、下访中，各村、各单位主要领导要认真负责地处理好本单位信访问题，同时要对跨部门信访问题加强组织协调，明确责任主体，落实工作责任，防止推诿扯皮。

　　3、坚持依法按政策办事的原则。要严格把握法律政策界限，实事求是地解决信访问题。凡诉求合理、事实清楚、证据充分、符合有关法律政策规定的信访事项，要依法按政策及时予以解决。对应当解决但客观条件不具备一时难以解决的，要向当事人说明情况，做好政策宣传及解释工作，同时积极创造条件适时予以解决。对不合理的要求，要做好说服教育和劝解疏导工作。要坚持依法按政策办事，不能突破法律和政策规定，不能为求得一时一事解决而引起攀比和新的矛盾。

　　4、坚持畅通信访渠道与规范信访秩序并重原则。要进一步规范领导干部定期接访下访工作程序，畅通信访渠道，确保群众能够就地顺畅反映诉求，确保群众合理诉求在当地及时解决到位。要广泛宣传《信访条例》等法律法规及有关政策规定教育引导群众依法、理性、有序进行信访活动。自觉维护信访秩序和社会秩序。对无理闹访、缠访、和非正常上访行为以及挑头煽动和组织聚众上访的重点人员要坚决予以处理。

　　二、建立规范有效地接访、下访工作制度

　　1、建立领导干部定期接访制度

　　（1）落实领导干部接待日制度

　　坚持定期接到群众来访，定期批阅群众来信。主要领导每周要利用一个工作日，主要接待难以解决的非正常访。集访、重复访等疑难复杂的信访问题。重点协调解决处理自己分管功能工作范围内的信访事项，各单位要做到随访随接，就地处理问题，主要负责人每周至少安排两次接访，每周要有一名班子成员值班接访。及时处理各单位疑难信访问题。

　　（2）规范领导干部接访程序

　　领导干部接访要采取现场接访、多名领导共同接访、多部门联合接访等形式。接访前要从方便群众出发，以适当方式向社会公示接访者的姓名、职务、工作分工、以及接访的时间、地点和形式。领导接待工作坚持逐级有序接访的原则。凡是上一级领导接访的一般应有下一级的.处理意见，确保信访过程组织得力，程序规范。

　　（3）确保领导干部接访接访取得实效

　　领导干部参加接待前必须充分掌握政策，吃透访情，有的放矢。对能当场解决的要当场定案解决；

　　对需要例行一定程序才能解决的重大疑难问题，要统筹协调做好安排，需要有关部门协调的要明确责任时限，限期解决。对因政策和客观条件等原因一时解决不了的要讲清政策，表明立场，充分做好上访人的思想稳定工作，落实好稳控责任。

　　2、建立领导干部长期下访制度

　　（1）提高认识，自觉做好下访工作

　　开展经常性下访是贯彻落实科学发展观、促进经济社会又好又快发展的必然要求，是最大限度增加和谐因素、促进社会和谐的重要举措，是畅通信访渠道转变干部作风密切干群关系，巩固党的执政基础的有效途径。各单位主要领导要充分认识开展此项工作的重要意义，积极开展干部下访工作全面排查化解各类矛盾纠纷和不稳定因素，要深入群众与群众，与群众零距离接触，倾听群众的意见和呼声，研究解决群众生产生活中存在的困难和问题，做好矛盾纠纷排查化解工作。

　　（2）深入基层，积极开展下访活动

　　广大干部要坚持开展长期下访、定期下访和特殊时期集中下访等多种下访等多种形式的矛盾纠纷排查化解工作，将下访活动与领导干部包片抓点工作相结合，实行“一岗双责”，各单位要把下访工作作为一项制度长期坚持，特别是党政“一把手”作为信访工作第一责任人，要坚持深入基层，掌握民情，及时化解处理下访排查发现的各种问题，并要定期回访。

　　领导接访制度 8

　　为了进一步落实xx工作责任制，维护群众合法权益，保障社会稳定，根据市、县两级xx工作及矛盾排查化解工作的相关要求，特制定本制度。

　　一、建立党政一把手负总则，分管领导亲自抓，其他领导协同抓，部门领导具体抓，一级抓一级，一级对一级负责的领导体制和工作格局。

　　二、对集体xx、异常xx问题和重大疑难案件，一律由党政领导按照分工和职责，实行定领导、定措施、定时间、定责任，包调查、包处理、包问题的“四定三包”责任制，限期解决和答复群众提出的问题。

　　三、包案领导要对案件的调查、谈话、处理、结案等环节进行严格把关，一抓到底。

　　四、领导包案由我院xx办公室根据矛盾排查情况和领导分工以及分管情况进行安排。

　　五、凡确定由领导包案负责处理的案件，包案领导及相关单位的责任人要在接到包案通知后，要亲自听取案件汇报、将所包案件发生的原因及近况尽快了解，研究处理办法，以便尽快的'处理案件。

　　六、党政一把手对副职处理的重大疑难xx案件，要及时督促和检查，保证在限期内高标准、高质量结案。

　　七、各包案领导要及时督促分管单位按照对口办理原则，认真办理各自职责范围内的xx事项，切实做到早发现、早控制、早化解，保证把问题解决在当地、解决在当地内部、解决在萌芽状态。

　　八、对因工作失职，无视群众正当权益造成矛盾激化，引发群体性xx或越级xx事件，影响社会稳定的，要按照xx工作责任追究等有规定，严肃追究有关单位、主要责任人和包案领导的责任。

　　领导接访制度 9

　　为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：

　　一、接待原则

　　公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。

　　二、接待范围

　　来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。主要有以下范围：

　　1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；

　　2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；

　　3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；

　　4、请求有关部门支持工作需给予招待的；

　　5、会议接待按有关会议制度执行。

　　三、接待程序

　　公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。并按以下程序操作：

　　1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。

　　2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。

　　3、办公室建立接待登记，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。

　　4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。

　　四、接待地点、标准及管理

　　适当安排接待人员，严格控制接待标准。超过接待标准的，一律由接待人员负责。

　　（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。

　　（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。

　　（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。

　　五、接待费用结帐

　　接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。

　　六、接待纪律

　　1、各科室在接待过程中应严格执行区委、区政府和公务接待的规定，严格控制接待费用。凡一切与接待无关的.宴请和费用，一律由来宾自行结清。

　　2、对兄弟县（市、区）或县以上的单位，我局一般只宴请一次，必要时可增加工作餐；对乡镇政府（街道办事处）来局联系工作的，原则上只安排工作餐。

　　3、对基层来我局办事的人员，原则上在局食堂安排就餐，确因人数较多，局食堂无法安排的情况下，经局领导批准，可由业务科室安排工作餐。

　　4、本局工作人员下乡工作应尽量回食堂就餐，确因特殊情况需安排工作餐的必须经局领导批准同意，标准控制在每人30元以内。

　　领导接访制度 10

　　办公室是公务接待工作的主要负责科室，负责对内、对外的政务接待工作。接待工作必须厉行节约并遵循树立好形象、宣传好名山、服务好领导、管理上水平、延伸出效益的原则，精心组织、认真安排、规范标准、优质服务，确保接待工作有序、领导放心、客人满意。

　　（一）信息预报。根据来宾的身份拟定接待预案，及时报告相关领导。

　　（二）拟定预案。

　　第1步，信息：包括来宾人数、性别、身份、使命、乘坐的交通工具和到达的时间等。

　　第2步，行程：掌握迎送和陪同的领导、迎送地点、安排领导及跟随人员的乘车，掌握参观考察点，衔接相关人员负责汇报工作和新闻报道。

　　第3步，食宿：根据来宾的身份、性别、人数等，按相应的'接待标准预定房间和安排好就餐时间、地点。

　　第4步，陪餐：按领导的安排确定陪餐人员。

　　第5步，汇报：根据来宾的使命，确定准备汇报材料的责任人和汇报人。根据安排，按股室对口的原则通知参会人员。

　　第6步，向主要领导报告接待预案，同意后实施接待。

　　接待任务中发生的所有费用，均由办公室主任负责审核原始单据签字，每次接待任务发生费用、人数、天数、地点、陪餐领导、标准均登记在册，每月报局领导审阅。

　　领导接访制度 11

　　1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。

　　2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。

　　3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的`，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。

　　4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。

　　5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。

　　6、接待工作程序规范：

　　（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。

　　（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。

　　领导接访制度 12

　　为了在接待工作中体现出办公室干部的工作作风和较高的.工作效率，现制定本制度。具体要求如下：

　　1、首问责任制。每日办公室坐班人员原则上作为当日接访接待第一责任人，若其有其它公事外出，则第一个遇到来客的办公室人员为第一责任人。

　　2、凡是经门卫登记进校的上级领导、来宾和家长都应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。

　　3、会见来访者，应主动让座，热情服务，确认来访意图。

　　4、如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如果自己正忙于急事，应礼貌地示意或告诉客人，请其稍等；如需找其他部门或同志办理，应清楚地告知实情，尽量不让其久等；如来宾要会见校领导，经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。

　　5、客人告辞时，应站立握手道别或目送出门。

　　6、接待结束后进行接待过程记录，完成来人来访登记表，并及时督办来访者要求办理的未尽事宜。

　　领导接访制度 13

　　一、来人接待

　　1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和。

　　2、需引见领导的，经报告后予以引见。未能与领导取得联系的，于当日内报告领导。

　　二、接打电话

　　1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通。

　　2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快。要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人。凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理。

　　三、来人招待

　　1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的'，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理。

　　2、招待安排：单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥。凡违反规定，私自安排的自行负责。

　　3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行。

　　领导接访制度 14

　　为进一步规范公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效，特制定本制度。

　　一、接待原则

　　（一）严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则，结合实际，认真搞好接待工作。

　　（二）接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动，要体现礼仪、对等、对口的原则，并注意来客的民族风俗和习惯，做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。

　　二、接待范围

　　（一）园林系统的领导和检查指导工作的人员；

　　（二）兄弟单位到我所进行公务活动的人员；

　　（三）系统外有关检查指导工作的领导及工作人员；

　　（四）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员；

　　（五）其他公务活动需要接待的人员。

　　三、接待程序

　　（一）凡属接待范围内的来客，办公室接到信息后，要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来所目的及活动内容，及时向领导汇报。

　　（二）办公室根据所领导指示安排指定陪同人员，制定接待方案。

　　四、接待标准

　　（一）上级领导检查指导工作，接待费用按实际列支。

　　（二）来所进行政务活动的兄弟单位及系统领导就餐视情按每人每餐30～50元标准。

　　（三）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按机关要求标准确定。

　　（四）需要住宿的.客人，由办公室根据具体情况安排房间。

　　五、接待要求

　　（一）公务接待要严格执行接待标准，按财务制度办理报销手续，不搞超标准接待。

　　（二）接待陪同人员根据领导签发的派餐单到食堂或指定的宾馆、饭店安排食宿。

　　（三）接待过程中需要赠送礼品、纪念品的，一律提前报经领导同意，由办公室统一安排。

　　（四）在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定，注意自己的言行、举止，做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方，出色完成接待任务。

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