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医院医患沟通办公室工作制度（通用10篇）
在现实社会中，很多地方都会使用到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的医院医患沟通办公室工作制度，欢迎阅读与收藏。
医院医患沟通办公室工作制度 1
一、在办公室主任领导下，办公室内勤与外勤工作人员互相分工合作，共同完成办公室日常工作。
二、与办公室其他人员共同完成投诉接待，来信、来访、来电投诉，负责接收、处置信访部门等各种渠道转交的投诉，并及时汇报。
三、坚持首诉负责制，对不属于本部门受理的投诉，负责联系协调相关部门受理。
四、做好各种渠道的投诉登记，投诉谈话记录，投诉电话记录，医疗纠纷评估记录及各种会议记录。
五、一般情况下当日向医疗纠纷责任科室送达投诉材料或口头传达投诉事宜，并告知医疗纠纷反馈书面材料的期限，并及时督导医疗纠纷答复材料的反馈。
六、负责病历资料的调取、复印、保管。为医疗质量与安全管理委员会会议准备相关材料，并提前分发相关专家。
七、与办公室其他人员共同完成医疗纠纷调查、取证、分析、定性并拟定初步处理意见。准确、及时向相关各方反馈医疗纠纷调查情况和处理意见。
八、负责办公室各类文书和视听资料的收集、整理、复制、保管工作，及时整理文书档案和电子档案，加强各种档案管理和安全，严格执行各类文书、各类物品的送达、交接签收手续。
九、负责医疗纠纷处置与防范和培训的`评价工作
十、做好后勤保障工作，负责领取办公室各种物品。
十一、负责办公室及谈话室清洁卫生。
十二、负责办公室举办的各类会议的准备工作。
十三、完成办公室主任交办的其他工作。
医院医患沟通办公室工作制度 2
一、全面负责医疗纠纷处置与防范工作，向医务处处长负责
二、领导组织办公室全体工作人员，接受患者医疗纠纷投诉。及时深入调查，拟定处理方案，向医务处长及时汇报，及时执行医务处长及院领导的处理意见。
三、组织本部门积极配合卫生行政部门，信访部门，医疗纠纷人民调解委员会等部门的医疗纠纷调解、接访工作。
四、全面负责组织、参与、协调各相关科室和律师做好医疗纠纷诉讼工作。
五、负责组织并参与医疗损害鉴定工作。
六、配合医疗质控部门，做好医疗纠纷防范工作。
七、配合宣传部门，做好媒体的'医疗纠纷相关采访、沟通工作。
八、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。
九、做好医疗纠纷讲评工作，医疗安全岗前培训工作。依法执业培训工作及普法宣传教育工作。
十、做好上级领导交给的其他工作。
十一、副主任协助主任做好相关工作
医院医患沟通办公室工作制度 3
一、在主管院长及医务科科长领导下，全面负责医疗纠纷防范处置工作。
二、接受患方医疗纠纷投诉，并及时进行医疗纠纷处置。
三、积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。
四、配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。
五、全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本中心负责牵头，组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。
六、负责组织召开学术讨论会，对医疗纠纷进行讨论、分析，为医院领导决策提供参考意见。
七、负责医疗损害赔偿事宜，根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见，执行院领导指定赔偿数额，拟定和签定协议书。
八、根据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济处罚和行政处罚初步意见，供医院领导决策参考。
九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书，指出医疗过错行为，及该行为违法性、违规性和危害性，同时指出整改具体措施，限期整改，并及时对整改工作进行督导、检查。
十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。
十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结，发现医疗纠纷的新动向，制定新的`医疗纠纷防范措施。
十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。
十三、配合宣传部门，协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。
十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程，并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。
十五、负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及新员工岗前培训工作。负责医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。
十六、负责对医疗纠纷防范及处置工作进行评价。
医院医患沟通办公室工作制度 4
1、院办公会：由院长主持，副院长及相关科室负责人参加。会议由院办公室召集，会议议题需事前申报并经审核。传达上级指示，研究有关问题, 安排工作。
2、院周会：由院长或副院长主持，全体人员参加，由院办公室负责召集并做好会议记录。每周一次，传达上级指示，小结上周工作，安排布置本周工作。
3、科主任会：由院长或副院长主持，科室主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。
4、科周会：由科主任主持，医生和科护士参加。每周一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，传达上级指示，研究和安排科室行政及医疗工作。总结和布置下周工作。
5、护士长例会：由护理部主任或总护士长主持，各科室护士长参加，每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。
6、门诊例会：由医务科或门诊部主任主持，所有在门诊工作的'各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度，急诊抢救、病人就诊以及门急诊管理等有关问题，遇到特殊情况随时召开，并协调各科工作。
7、交班会：由科主任或病房主管医师、护士长主持，病房全体医务人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。
医院医患沟通办公室工作制度 5
1、人力资源管理：
2、考核管理：
1）门诊、住院、出院、意见本等患者满意度调查及总结。
2）实时监控考核数据来源3）医师资格与执业注册、变更工作，考试相关信息发布、报名。
3）经常深入科室，采集员工和患者对医院的意见和建议，及时向领导反映，提供可行性方案。
4）招人，相关信息上报，新人培训，录入人事档案（K3、纸质版）。
3、行政文书管理：院内文书：
（1）各种会议记录
（2）文件传达、落实、归档。院外文书：
1）接回上级部门文件第一时间告知院长
2）文件传达、落实、归档。
3）每周一次提醒院长各类行动计划的落实情况。
4、营销管理：
（1）院内营销：坚持执行我院VI管理流程（见附件）。
（2）院外营销：
1）寻找增加门诊量的有效途径（VIP客户的追寻）
2）设计适合当地的营销方式（深入客户当中要了解客户，善于发现客户的需求）
3）通过各种新媒体营销
4）公益性活动（体检、学生健康教育，针对男性，女性的.专题讲座）
5）竞争对手调查工作。
5、外联管理：
1）每两周走访政府相关部门一次
2）按规定时间内审验各种证件
3）实时掌握政策动态
4）医院所在地周边相关单位如：社区，派出所，街道要有良好的关系群并每周走访一次。
6、网络管理：
7、院内工作：
1)网络维护
2)电脑维护
3)系统维护
4)打印机维护
5)电话维护
6)监控维护
7)总网管的紧密联络。
8、院外工作：
1)网络专线维护（医保、农合、联通、电信）
2)上报月度、季度、年度卫生网络直报
3)性病报告卡上报。
9、固定资产管理：
1) 新增资产入库及录入账本（每月核实一次）
2) 设备维护保养（仪器设备、电梯、发电机、消防和生活用水水泵等）要有定期维护记录本。
3）所有固定资产按照年限编号管理（年终盘点一次）
4）固定资产的处理（参照财务部固定资产处理办法）
10、安保管理：
坚持执行我院安保管理流程。
11、消防管理：
此工作外包（监督消防公司每月一次的安保检测工作并做好记录）。
12、供应管理：
1)一线人员的后勤保障工作
2)办公用品和日常用品的及时供应
3)员工的关爱类其它事项
4)时刻关注行政性成本并拿出节约计划
5）每周二上午行政查房一次
13、员工福利：
1)职工食堂（外包管理）
2)员工宿舍安排及管理
3)组织员工安排各类活动。
14、院内环境：
1)搞好院内绿化
2)组织清洁工培训
3)备齐卫生工具，监督院内卫生。
15、每周五下班前向院长递交周工作汇报及下周工作计划。
1）水、电、暖气的管理
2）医院证件的管理
3）院长临时安排的一些其他工作。
医院医患沟通办公室工作制度 6
为了更好地在院长领导下做好全院的行政管理工作，特制定本制度：
1、认真贯彻党和国家的卫生工作方针和政策，遵守卫生法规，为创办一流现代化医院服务。
2、医院办公室在办公室主任的直接领导下，负责完成院长、主管院长交办的各项工作。
3、经常深入科室、医疗、护理第一线，了解听取意见和建议，及时向领导汇报，同时尽量拿出解决问题的办法和建议，供上级参考。
4、坚持各项会议制度，做好每周的行政办公会、院周会、领导碰头会等会议议程编排、资料准备、会议召集、会议记录等工作。
5、认真执行请示报告制度，及时做好各种电话、文件、信函的传递、送阅、呈文的发送。协助领导做好上级指示、医院决定、规定的执行和落实、检查和督办工作。
6、负责医院行政规章制度的起草、增补、修改工作。
7、严格保密规定和工作纪律，做好各种收发文件的编号、登记、分发、传阅、归档、保存工作；做好文件、报告的起草，审批、打印、发送工作；严格执行档案管理制度及打字、复印审批制度。
8、认真搞好群众来信、来访工作，做好医院大事记和办公室工作日志的.记载，日常事务的处理和各部门工作的协调以及汽车调度，印鉴管理等工作。
9、认真执行医院总值班制度，做好总值班人员的安排和管理及总值班记录的检查和重要问题的汇报。
10、做好医院中长期规划和年度工作计划的起草和年度工作总结。认真完成领导布置的各项临时性工作，并及时汇报总结。
医院医患沟通办公室工作制度 7
为了加强医院科学管理，建立良好的工作秩序，改善服务态度，提高医疗护理质量，坚持医院领导干部深入科室制度，提倡调查研究，现场解决问题。
1、行政查房人员由院长、副院长、院办主任、医务科主任、护理部主任、总务科主任参加，每月一次。
2、行政查房主要内容为：医疗、护理、后勤工作以及医疗服务质量，听取患者和医务人员的意见及建议。
3、医疗护理质量方面：抽查病历、交接班记录、医护技术操作规程、重危病人抢救等，检查各项制度执行情况。
4、劳动纪律方面：检查医务人员遵守劳动纪律的情况。
5、医德医风方面：检查医务人员医德医风及廉洁行医情况。
6、后勤保证方面：检查住院患者饮食、供水、生活保障及物资供应等工作。
7、行政查房须有文字记录，统一归院办保存。
8、参加查房人员必须穿工作服，衣帽整齐。在查房中，可以现场解决的'问题，由院长当场决定，由所属职能部门办理。需研究解决的问题，提交院办公会讨论。职能部门处理问题的结果应及时向院长汇报。每周行政查房时，检查上周所提问题的落实情况。
医院医患沟通办公室工作制度 8
1、院级领导实行轮流周总值班制度。
2、总值班人员由行政、后勤等部门的负责人和有关干部参加，每天实行24小时值班制，每天轮换一次，每天上午8点前交接班。
3、总值班在值班期间，行使医疗、行政指挥权，发生应急重大问题应在及时处理的同时及时上报。若来不及汇报，应事后及时汇报。
4、负责处理非办公时间的医疗、行政和临时事宜。接听上级电话，认真做好记录；处理上级指示、紧急通知、签收机密文件，承接未办事项。
5、负责检查夜间工作人员的工作情况并认真做好记录。协助科室处理本科室不能解决的问题，并有权协调、裁决临时发生的科际纠纷和医患纠纷。
6、负责医疗抢救用车的`调度。
7、认真交接班，做好值班记录，不得擅自离开工作岗位。
8、总值班人员因事不能当天值班，自行调整者，应告知办公室。
9、总值班设有固定的总值班移动电话和手电及记录本，按班交接。
医院医患沟通办公室工作制度 9
儿童医院办公室是医院行政管理职能部门，在院长的领导下，负责行政管理、行政行文、公务接待等工作。
一、在院长领导下执行党和政府的方针、政策、上级的有关指示、规定和医院的决定、决议、重要通报、通知等;负责布置督促、检查执行情况并催办落实。
二、协调院领导与科室、全院职工之间的联系。
三、当好院长的参谋和助手，协助院长了解情况、调查研究。
四、负责组织起草全院综合性行政工作的计划、报告、总结、规划、决议等文件;组织拟定有关全院性规章制度，发布有关行政事项的布告、通告、通知等。
五、负责组织安排院务会、院长办公会、全院性行政会议、院中层干部周会以及院长召开的其他专门会议，作好记录、整理纪要，根据会议决定，发出决定通知书，并检查会议决定的`贯彻执行情况。
六、负责安排院行政查房;负责安排院领导接待，并进行记录，形成备忘录，传达至相关科室与部门办理解决。
七、负责协调各个部门共同办理的综合性工作。受理院内各职能部门的请示、报告，及时呈送有关领导批示和转有关部门处理。
八、负责院行政信息收集和信息反馈工作。
九、负责全院行政公文、公函的登记、批办、转送、催办、归档及保密工作，负责督促检查各部门公文利用保管情况。
十、统管印信工作，掌握院印及院领导印章的使用，负责审定行政部门印章的刻制，开、发对外行政介绍信。
十一、负责接待上级领导机关或院外兄弟单位院级行政领导成员的参观、访问和视察。负责对外联络与外事接待。
十二、负责接待院内外群众来信、来访事宜，并根据来信、来访内容，转交有关部门办理。
十三、负责全院有关资料的收集和统计工作。
十四、负责管理档案室;管理机要档案和全院行政文书档案。
十五、办公室下设收发室、打字室、电话室，负责全院行政公文的打印，汇款单、电报的收发及刊物的递送以及对内对外电话接转。
医院医患沟通办公室工作制度 10
一、全体工作人员应认真履行各自的.职责。
二、各科室要全面贯彻医院决定和交办的事宜。
三、要高起点、严要求，以创新的科学理念完成医院和上级交给的各项任务。
四、爱岗敬业，无私奉献，爱一行，专一行，在同行业中有所追求。
五、忠于职守、公正廉洁；严守纪律、依法行政；礼貌待人、热情服务。
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