工作年度计划
时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编收集整理的工作年度计划7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作年度计划 篇1
教育教学是学校工作的中心，教学质量是学校的生命线，要提高教学质量，就必须坚持科学、严谨、高效的教学管理。本学期教导处将继续以新课改为契机，在教学管理上讲创新、求严谨、重务实、抓全面，力争使我校的教学工作再上新的台阶。
一、树立新型的教育观，建立新型的师生关系。
随着教育改革的不断深入，要求每位教师转变观念、提高认识，形成新型的教育观、质量观。为此，本学期要求教师在教学中，要做到以下转变。（1）为师生互相尊重，相互信任。（2）由强调苦学转变为乐学，激发学生的学习兴趣。（3）由单纯说教转变为多向情感交流。（4）学生犯有错误，教师有权批评，让其认识错误所在。（5）学生应明确人生观，有责任感。在教学中要充分体现学生的主体作用，教师的主要任务就是要创造多种条件，引导学生对问题进行质疑、判断和评价，激发他们的创新潜能。本学期教导处计划组织安排提高教师新理念的活动为：（1）聘请有关专家举办知识讲座；（2）加强各年级学科备课组活动；（3）多为教师的各类竞赛创造条件。
二、加强对教学的管理
课堂是素质教育的主阵地,提高教学质量关键在课堂，而课堂教学是一个系统工程，该工程的质量是以其每道工序的质量保证的。教师教的工序就是备课、上课、批改作业、课外辅导及教学效果的评价等。学生学的工序就是预习、上课、复习、完成作业及检测等。本学期教导处将对教学各道工序实行全面有效的管理：（1）备课：做到“五有”（脑中有“纲”，胸中有“本”，目中有“人”，心中有“数”，手中有“法”）；“六备”（备目标、备提问、备板书、备练习、备学生、备教具）。本学期将在期中、期末对教案进行例行检查，作为对教师考核的一项内容，学期中间对部分教师的教案进行不定期的'抽查。（2）上课：目前我校绝大多数教师仍采用以教师讲解为主的传统教学模式，少数教师的教改也只是在教学手段上作了一些改进，没有真正体现学生的主体作用，在当前的教学改革浪潮中明显滞后。本学期，利用我校课改的契机，要求每位教师大胆尝试科学的合乎我校实际的教学方法，逐渐改变传统教学方式。对教改有成效的教师要多鼓励、多表扬，多树典型。教导处随堂听课时的课堂评价更加侧重于学生是否参与学习、主动学习、师生关系是否融洽；加强课堂教学质量的督导。①组织机构：建立课堂教学督导小组，成员有校级领导、教导处主任、教研组长、备课组长。②形式：深入课堂随堂听课。③目的：督促指导教师提高课堂教学质量，准确评价教师课堂教学水平。④标准：每学期听课20节，并要求有详评。（3）作业：对知识的掌握乃至灵活的运用，很重要的一环就是练习。主学科必须有足够的作业训练量。作文：作文两周一篇，周记一周一篇，必须按规定要求批改。数、理、化等学科原则上要求每节课都要有作业。教导处检查作业：一查作业量、二查批改是否及时、三查批改是否认真（定期与不定期检查相结合）。
三、抓好全程，注重抓好高三年级毕业班。
高一年级：抓好起始。高一年级任课教师，在教学中一定要注意知识的衔接，在教学中要做到心中有数，降低难度，减小坡度，放慢脚步，打好基础。要注重对学生学习行为习惯的养成教育和对学生学习方法的指导。各班要把需要学生必须做到和能够做到的学习行为习惯（规范）张贴上墙，督促学生遵照执行。教导处将加强对高一年级学生的成绩跟踪。
抓好高三年级毕业班。全校上、下一条心，扎扎实实抓好毕业班的教学工作，所有的工作成效应体现在高考成绩上，要求下一年高考我校成绩保持基本稳定，高考成绩在尖子生方面力争大幅度上升，确保完成指标。具体措施：（1）成立高三年级毕业班领导小组；（2）合理配置毕业班的师资力量；（3）召开新、老毕业班教师教学研讨会；（4）组织毕业班教师到兄弟学校学习交流；（5）注意对高考信息的收集；（6）毕业班实行“月考”“周练”制度，要求及时批改讲解；（7）每月召开一次毕业班老师工作例会；（8）教导处每周至少听一节毕业班的课；（9）加强对有体育艺术特长学生的培养；（10）制定高考奖惩制度，与高三年级老师签订教学责任制；高三年级教学工作思路：面向全体，力保重点，注重课堂，强化基础，突出能力，提高得分，统筹兼顾，通力合作，狠抓特色，普遍开花。
四、强化对教研组、备课组的管理。
1、抓好教研室“以研促教”，为了防止教研室活动流于形式，本学期将进一步明确教研的职责、义务。每两周召开一次教研室会，本学期要求各教研室：①每学年每人至少上一节全校公开课；②每人设计一篇优秀教案；③召开一次教改专题研讨会；④每人出一份高质量的试卷；
2、抓好备课组：备课组是学校教学和教研的基本单位，本学期要求各备课组每两周至少活动一次，高三年级备课组每周活动一次，备课组活动要求定时间，定内容，活动有记录。坚持集体备课，备课要求做到四个统一：统一教学内容，统一重难点，统一作业，统一考试，备课组活动记录学期末交教导处。
五、抓好师资队伍建设，造就高素质的骨干教师群体。
教师是教学质量管理的主体，本学年对师资队伍建设实行“分别要求，分类推进，分层评价”。青年教师的要求：快速成长，迅速成为学校的骨干教师；中年教师：学者型、教研型教师发展；老年教师：发挥参谋咨询、指导新秀等作用。（1）本学期继续开展“以老带新”活动，每对新老教师做到“四共同”：共同备课，共同听课，共同研究试题，共同开好公开课。与老教师签约培养制，要求老教师制定对青年教师培养的近期目标，使青年教师快速成长。本学期教导处将安排对部分教师的岗前培训和组织青年教师进行板书、课件制作、讲课比赛等一系列教师基本功大赛等活动。（2）全体教师要有“现代网络下的教育”思想，充分用好电教设备。（3）建立教师业务档案，对每位教师教学态度、课堂教学、教学效果、学生评教等方面的情况实行积分制，建立业务档案，作为评优、评先和晋级的主要依据。
工作年度计划 篇2
一、xx村基本情况
（略）
二、帮扶计划
本着以强化基础建设，改善生活环境，增加农民收入，提高生活水平的原则，积极引导村民解放思想，转变观念，调整产业结构，增加农民收入。以选准帮扶项目，办实事为突破口，多方筹集资金，调动全体村民积极性，全面推动xx村经济、精神文明双发展。根据xx村的发展实际和新农村建设的要求，重点实施“三大工程”。
(一)村民致富工程
3.充分发挥区科技局帮扶本村的优势，利用村科技信息中心，培训村民微机知识，解决农业科技信息传递不畅，寻求网上致富路。
（二）村容村居美化工程
1.修建 680米健康路一条，铺设花砖人行道760米，粉刷路两侧村居墙面 3600平米，悬挂线杆宣传牌36个，张贴墙面宣传栏39面，提高广大村民的'健康和科技文化素质。
2.加强村居规划建设管理，维护村内原有6900米柏油路及77个路灯，搞好街道绿化、亮化、美化，建设生态家园。做好卫生宣传工作，争创省级卫生村。
3. 大力开展村居环境综合整治，高好农村垃圾、污水处理和河道、坑塘、沟渠综合整治，积极推广清洁能源，利用市有关政策实施农村改厕工程，净化农村环境，改善居民生活条件。
（三）精神文明建设提升工程
1.定期为村民健康查体，送医送药送健康，提高村民健康水平。每年为全村村民义务体检一次，建立健全村民健康档案。
2. 遵照市委对“区域帮扶”的要求，发挥市卫生局优势，协调有关卫生机构实施“健康直通车”工程，解决市直机关第十六批下派帮扶第三工作队所帮扶村（居）居民“就医难，看病贵”问题。
3.搞好节日送温暖活动。每年儿童节、中秋节、春节等节日对相应人群进行慰问，把党和政府温暖送到群众中去。
4.在社区服务中心修建健康广场，添置健身器材，建设电子书屋，完善社区卫生服务站。
5.开展“十星文明户”评选；“敬老育幼”明星；好媳妇、好公公、好婆婆、好家庭“四好”评选活动。
6.协助编纂xx村志。
三、保障措施
（一）加强组织领导。为加强帮扶工作的领导，切实抓好帮扶项目的落实，为群众办好事、办实事，成立市卫生局下派帮扶工作领导小组，负责帮扶资金的筹集，组织帮扶项目的实施，定期召开帮扶工作会议，听取工作汇报，解决帮扶工作中遇到的困难等；领导小组办公室主要负责帮扶项目的监督实施和推进工作，负责市卫生局与帮扶村的联系以及日常工作等。
（二）完善工作机制。实行局各科室、局直单位联系包村工作机制。局机关、每个局直单位联系xx村一个季度，由局人事教育科列出计划。在联系月中适时到xx村进行调研，尽全力解决包村工作困难和问题。
（三）纳入目标考核。局科室、局直事业单位将包村工作列入年度工作任务。市局将包村帮扶工作纳入年终对各科室、单位考核内容。
（四）加大帮扶力度。全市卫生系统和局直事业单位要主动参加帮扶工作，从资金、物质、政策等方面给予积极支持，市要向东营区倾斜，东营区卫生局要优先xx镇，共同完成帮扶任务，为新农村建设作出贡献。
（五）驻村工作组要认真做好调研，掌握第一手资料，为局帮扶工作做好参谋。要加大工作力度，做好所定计划实施。要加强管理，健全制度，合理分工，注重宣传，认真执行包村工作人员守则、制度，模范遵守村规民约。要加强学习，在帮扶中增长才干，确保不出事，多干事，干好事，不辜负局领导的殷切希望和全村居民的热切盼望。
工作年度计划 篇3
走进新课程，学校感到最受益的是学生，最累的是教师。但大家都认识到教师未教好一届学生，还会有下届，而家长只有一个孩子，他们把孩子交给学校，就希望百分之百的成功，教师专业的可持续发展既是对自己负责更是对学生负责。教师专业素质提高是一个发展的过程，我校将继续在新课程改革实验中，走校本培训之路，不断促进教师的专业化发展。
本学期我校在教师培训工作方面，拟做好如下工作：
一、制定与素质教育要适应的教师发展目标，以提高师德水平和端正教育思想为先导。
1、加强师德建设，提倡奉献精神，树立热爱学生、为人师表的职业风范。
2、转变教育思想，更新教育观念，树立“全面贯彻教育方针，面向全体学生，让学生全面发展的教育观念。”
3、提高教育教学能力，引导教师在熟练掌握新课程标准、教材和教法的基础上，具有超学科的综合能力。
4、增强信息和科研意识，提高教育理论水平，不断更新知识结构。
二、以在岗提高为主要形式，按照上级教育主管部门的要求，组织教师对教育部编发的《教师教育指导全书》学习和辅导。使教师在教育教学实践中提高业务能力。
教师是重要的教育资源，提高教师的教育教学能力，就是增加教师资源存储量；而这种提高，不能走脱产进修的途径，那样会影响学校的'当前工作。必须以在岗提高，边工作边提高为主要形式搞继续教育。为适应素质教育需要，教师必须不断地进行知识更新，提高业务能力。只有这样，才能胜任教学工作。
在岗教师的继续教育，应当以老带新，师徒共进，分层次培养。学校可通过这三项活动来提高教师的群体素质。
一是师徒帮教活动。新老教师自愿拜师认徒，结成帮教对子。制定提高目标，签订师徒合同，有时间、有计划、有步骤、有层次、有检查、有评议、有总结，认真扎实地开展传、帮、带活动。在活动中强调“二心”，即诚心、虚心。师傅诚心实意地教，徒弟谦虚诚恳地学，达到师徒共同进步。
二是群体教研活动。学校教师培训工作主要是结合平日教研活动来进行。利用每学期学生开课前及学生放假后的一周时间对全校教师进行微机操作、多媒体的使用，制作课件等专门培训。平时组织全校教师参加“一功五课”活动。“一功”即教学基本功，包括普通话、三笔字及简笔画。“五课”指在学校开展的研究性的备课、说课、听课、上课、评课活动。
三是全员达标活动。开展“八个一”活动，即：一篇最佳教案、一个教改专题、一节优质课、一篇优秀论文、一项特长展示、一堂最佳班队会、一个学困生的帮教、一个最科学的教学模式的探讨。这“八个一”活动从教学、辅导、科研等各方面促进了教师综合能力的提高。
三、开展群体性教育科研活动，提高教师理论修养。
1、开展学习讨论，更新观念，树立科研意识。新世纪的教师必须善于学习，否则不但为人师难，就是自立也难。在学习方面上可采用“四结合、四为主”，即集中学习、分散学习相结合，以分散学习为主；辅导与自学相结合，以自学为主；理论与实践相结合，以理论辅导为主；学习与练功相结合，以练功为主。
2、人人参加科研课题实验，用教育理论指导实践。教育教学改革实践是全面提高教师素质的主阵地。组织教师深入教改实践，是全面提高教师素质的必由之路。
3、本学期计划组织全校教师的教案展览和学期末教学设计评比活动。
四、建立提高教师素质的激励机制，增强教师自我提高、主动提高的内动力。
实施素质教育，提高教师素质是一项根本性的措施。结合教师自尊心强和渴求实现自我价值的愿望，用激励原则调动教师的积极性，能使教师潜能得到最大发挥。我们建立了四大激励机制。即：目标激励、评价激励、强化激励、关怀激励。以关怀激励为例：加大对教师的感情投入，注重做好三个方面基础工作的一是沟通感情。通过谈心、家访、察颜观色等途径了解、关心、帮助教师，做到“教师有所想，领导有所知；教师有所求，领导有所帮”。二是关心生活。就是使学校成为教师之家，成为教师的乐园。注重教师生活情趣和格调，提高教师生活品位，经常开展教师喜闻乐见的活动。三是创造条件。就是不断完善教学设施，为教师工作和学习创造良好的条件和氛围。
总之，不断加强教师队伍建设，可以提高教师队伍整体素质，推动素质教育的全面实施。这样能促进学校办学水平稳步提高，真正起到提高思想水平，提高业务能力的目的。
工作年度计划 篇4
在20xx年度工作中，教研室将继续大力唱响“引领、服务、创新、提质”主旋律，围绕学校、学生、课堂、教师四大主题，充分发挥教研室的教研、指导、服务和管理功能，以课堂教学改革为抓手，创新工作机制，探索课改新路，提高研修水平，力求实现突破，努力促进教师专业化发展，扎实推进基础教育课程改革，促进我市基础教育教学工作的科学发展。
一、狠抓课堂教学，全面推进课堂教学改革。
1、强化教改理念。
利用下乡视导、订单教研、业务指导、专题会议、讲座培训、学习观摩等多种形式和各种机会进行专业引领，强化新课改理念，提高课堂教学改革的思想认识水平和实践操作能力，促进学生全体发展、全面发展、主动发展和终身发展。
2、推进教改进程。
根据《全面推进课堂教学改革工作的实施方案》的安排，20xx年将继续通过全员推进、科学推进和活动推进的方式开展好全面推进阶段和总结提升阶段工作，成立课改名师工作室，创建课改基地学校，发挥示范引领作用，提炼出具有代表性、本土化的典型教学模式，逐步形成具有我市特色的区域课改特色。
3、开展教改活动。
以活动推进课改的落实和深化，适时组织专家培训、名师讲座、现场观摩、学习论坛、展示交流、专题研讨、教学竞赛等丰富多彩的.活动，为各学校培训课改中坚力量；同时结合订单教研、教学视导等活动深入各学校，开展业务指导活动，促使新课标理念、教改前沿理论融入到课堂教学行为中，提高课堂效率，促进教师素质和教学成绩的全面提升。
二、提高指导水平，充分发挥引领指导作用。
1、业务指导“抓重点，促全体”。
继续把指导青年教师作为工作重点，同时关注教育干部和年龄偏大教师群体，在各类教学教研活动中既突出重点，又着眼全体，在订单教研、视导听课、教学比赛、业务培训中，激发不同层面干部教师的教学教研热情，激励和带动我市师资水平的整体提高。
2、组织教学教研活动。
一是开展各种形式的学科教研活动。积极开展各学科的业务培训、教学研讨、学科竞赛活动，以本市级活动为主，适当增加外出学习培训的机会，突出考试学科，兼顾薄弱学科。
二是为优秀教师成长搭建平台。发现和培养一批教学能手，给更多教师提供锻炼和进步的机会，推荐优秀教师参加省级以上教学评比，争取更大成绩。对在教学教研工作中成绩突出的个人给予表彰，为广大教师树立榜样。
三是做好教科研课题研究工作。在继续开展好国家级和省市级课题的基础上，指导本市级立项课题的研究工作，解决在教学实践中出现的具体问题，对于在课改等重点领域取得的优秀成果给予表彰奖励。
三、完善教研模式，切实扩大教研活动效益。
1、优化订单教研模式。
进一步完善订单教研的运行机制，增加业务指导的针对性、实效性和可行性，适当控制数量，大力提高质量，加大对教改课和复习课的研究和指导。把订单教研、中小学城乡一体化教研和联片教研、基地校教研有机结合，不断提高订单教研活动的实际效果。
2、发挥网络教研作用。
有效利用基础教育信息化工程项目平台，继续完善“某市教研室”博客的运行机制，结合“某市教研室工作群”及学科QQ群，积极开展网络教研活动。
3、教研活动专题化、系列化。
综合考虑学校需求、课改现状和我市教育工作的全局工作，加强对学生、课标、教材、考试、评价的研究，精心谋划教学教研活动。做到突出主题，形成系列，既能解决当前问题，又能助推今后工作，各项活动之间既互相补充，又互相促进，使我市教研活动不断持续深入地进行下去。
四、20xx年教研室大事活动安排。
（一）一月份：
1、20xx——20xx学年度第一学期期末教学质量检测命题。
2、小学数学教材网络培训。
3、制定课堂教学改革基地学校创建方案。
（二）二月份：
20xx——20xx学年度第一学期期末教学质量检测
（三）三月份：
1、“一师一优课一课一名师”活动“优课”评比。
2、基地校视导及课堂教学跟踪。
3、全市课堂教学改革优质课评比（第二批）。
4、中小学教科研课题申报。
5、20xx年教科研先进个人评比。
6、教坛新秀和学科带头人评比。
7、中学思想品德多媒体课件制作经验交流会。
8、小学品德与生活（社会）教学设计及论文征集。
（四）四月份：
1、中学各学科中考复习研讨会。
2、中考体育测试。
3、小学作文教学优质课评比。
4、小学数学、科学优质课评比。
5、中学数学教学设计研讨会。
6、中小学综合实践教学设计研讨会。
7、中学语文教学研讨会。
（五）五月份：
1、中小学田径运动会。
2、初中毕业考试。
3、小学生英语才艺展示比赛。
4、中学数学、思品、物理优质课评比。
（六）六月份：
1、庆“六一”精彩节目视频征集与网络展示。
2、音体美工作检查。
3、中学命题设计比赛。
（七）七月份：
20xx——20xx学年度第二学期期末教学质量评估。
（八）九月份：
1、教学工作视导及课堂教学跟踪。
2、中小学生篮球赛。
3、小学数学优秀课件评比。
（九）十月份：
1、全市教学工作会议。
2、某市第八届小学语文青年教师素养大赛。
3、某市第二届小学英语青年教师素养大赛。
4、中小学信息技术优质课评比。
5、中学语文、英语、化学、历史优质课评比。
（十）十一月份：
1、中小学复习课教学设计评比。
2、国家学生健康数据上报。
3、小学生科学优秀科技作品设计比赛。
（十一）十二月份：
1、迎元旦师生书画展。
2、迎元旦异程接力赛。
工作年度计划 篇5
20xx年是**教育跨越发展的攻坚之年，我处将紧紧围绕学校的中心工作以“民生工程”“桩基工程”和“强师工程”为主抓手，进一步深化课程改革，进一步加强有效教学的研究，不断强化服务意识和改革意识，细化管理，力争部门工作创特色、上台阶。
本学期我们将着力做好以下几项工作：
一、进一步加强老师队伍建设
1.以老带新做好青蓝结对工作，进一步发挥优秀教师的示范辐射作用；
2.加强教师的专业培训工作，积极参加省、市有关部门组织的专业培训；积极参加兄弟学校开展的大型教研活动；
3.进一步开展“教学比武”活动，本学期拟开展以下几项活动，优秀教案评比、优秀课件评比、优秀反思评比、优秀读书心得评比、优秀论文评比、组织青年教师上汇报课、中青年教师进行各种杯赛活动；
4.进一步做好“师生同考”工作及“苦做千题”工作，不断提高青年教师的专业素养。
5.继续完善教研奖励制度，鼓励教师注重专业发展，自觉适应课改工作的发展要求；
二、进一步加强有效教学工作的研究
1.继续组织教师学习有效教学的相关理论，帮助教师更新观念，提高认识，真正凸显学生的主体地位，真正实现“教堂”到“学堂”的转变；
2.继续加强有效教学工作的研究
①组织教师撰写有效教学方面的心得体会；
②组织教学指导小组成员对课堂的有效教学情况进行过关验收；
③延请市、县教研部门的`专家深入课堂，具体指导，邀请名校的名师来校讲课；
④进一步做好常规教研工作，从教学文本、班情学情到教学手段、教学方法、学法指导都要认真研究。
三、继续做好教学管理工作
1.进一步加强教学一线的中心值周工作。细化管理，快速反馈，确保教学工作零失误；
2.进一步做好坐班考勤工作、考勤人员要不循私情，严格考核，确保正常工作时段每位同志能出满勤，出全勤；
3.进一步严格考课工作，坚决杜绝迟到、早退甚至旷课现象，严格调课手续，杜绝私自调课；
4.进一步规范老师的教育行为，坚决杜绝体罚学生和有偿家教等不良现象。
四、继续做好“听课特色校”的建设工作
1.继续实行课前登记，过程跟踪，每周反馈的操作方法，确保对听课工作能督查到位；
2.设立听课工作专项奖，对听课突出的老师进行表彰，以简报通报的形式对听课工作滞后的老师进行鞭策；
3.加强听课工作的研究，提高教师的评课水平，认真做好每周的听评课工作，真正使广大老师从听课中得到收益。
五、继续做好教学服务工作
1.图书室、阅览室、实验室作为教学的后勤部门，要进一步做好服务工作，尤其是实验室与教学工作联系密切，要根据大纲要求与课任老师做好联系，开足开全大纲规定的所有实验；图书室要及时发放书籍簿本保证教学工作能正常进行。
2.进一步确定管理就是服务的意识
六、落实课改精神，执行“五严”要求
认真学习课改的有关文件，开足开全大纲规定的各种课程，进一步加强校本教材建设，进一步强化第二课堂工作。努力做到教学工作既紧张有序又生动活泼。切实减轻学生的学业负担，严格按照省、市、县主管部门的有关规定要求作息，不组织假日补课、不延长教学时间、向四十五分钟要效益，向有效教学要成绩。
七、继续做好常规工作
1.严格按照县局的要求做好高一年级的新生录取工作；
2.认真做好各项考务工作，从试卷的命制、过程的组织到登分汇总、统计分析要做到周密安排，特别是中考、高考等省级考试更要认真筹划，未雨绸缪；
3.认真做好教师工作量的核算工作，确保零失误；
4.继续做好教学常规的检查、督导工作，通过学生座谈、问卷调查、学生意见箱、随堂听课等形式及时了解学生的意见，及时纠正教学工作中的不足。
工作年度计划 篇6
为更好的完善图书馆的管理工作，现拟定20xx年图书馆工作计划：
一、工作目标
进一步科学化、规范化管理图书馆工作。
二、具体工作
1、完善图书馆常规工作管理。落实文献资料采编、加工、借还、保管、赔偿、清点、剔除及借书、阅览等管理制度，并在工作中不断完善，严格执行。
2、进行科学、规范的文献管理。加强电脑化管理。 重视日常管理，做到书刊排放有序，整齐美观，落实防盗、防火、防潮、防鼠、防虫等措施。注意创设良好的'读书氛围，更好地引导学生的阅读活动。
3、抓好流通管理，发挥图书育人功能。
(1)提高学生图书服务员的管理质量。 进一步加强学校图书管理小助手队伍的建设，抓好定期培训，组织借阅知识和图书馆情况介绍讲座，明确职责，提高服务水平。
(2)重视图书借阅阵地建设。 落实各班定期借阅制度，更好地发挥班级图书角灵活方便的特点，提高图书资料的流通率，扩大学生的借阅范围，延伸和拓展学校图书馆的功能。
4、积极推动读书活动的开展。
(1)指导学生选择好书。开展读书指导活动，引导学生选择阅读有意义的好书，使其从中陶冶情操，开拓视野，充实知识，更新认识，调剂学习生活，促进多方面素质的提高。
(2)定期进行好书、新书推荐活动，给学生的读书活动导向。
(3)开展形式多样的活动。结合学校德育工作、少先队工作和有关创建工作，配合开展各类读书活动。
工作年度计划 篇7
20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的'核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
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