工作年度计划通用[8篇]
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，很快就要开展新的工作了，此时此刻需要制定一个详细的计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编为大家收集的工作年度计划8篇，希望能够帮助到大家。
![工作年度计划通用[8篇]](/uploads/00/c4eab6c8bcc6bbae5_5f06f68bc5b23.jpg)
工作年度计划 篇1
一、指导思想
坚持以“健康第一”的指导思想，促进学生健康成长，认真地学习和贯彻中央七号文件，培养学生对体育活动的兴趣和爱好，转变教学观念。优化课堂教学结构,使学生身心得到全面健康发展。以学习新课程标准和深化体育课堂教学改革为的切入点;以加强体育教师师德建设，提高教师教学基本功为着力点;以全民健身为指针，以培养学生自觉锻炼身体和培养学生兴趣为目的，以增强学生体质为重点，不断加强与改进学校体育工作。
二、重点工作内容
1、认真贯彻落实《学校体育工作条例》，开足体育课时，上好两课(体育课和体育活动课)两操(广播体操和大课间活动)，保证学生每天一小时体育锻炼时间。
2、加强学习，转变观念，不断提高体育教师的理论水平、教学基本功水平和教育教学科研能力，为深化体育课堂教学改革奠定基础。认真通读课程标准，提高日常课教学质量，保证学生身心健康发展。加强“体教结合”工作，使学生发挥特长，全面发展。积极参加业余锻炼，定期开展教学讨论，学习教学基本要求，上好实践课。
3、认真落实学校的办学指导方针，结合学校特色，努力构建体育教学新模式，实施新策略，提高体育教学工作的.水平。更好的推动体育特色课程“羽毛球特色项目”的推广与普及。
4、加强与改进学校体育课外活动，深化学校第二课堂教学改革，提高学校体育活动的普及率和效果，为学校提高体育运动竞技水平奠定基础，为学校体育事业的发展做出贡献。
5、加强与改进大课间活动训练工作，保持和不断提高学校大课间活动水平，做好广播操质量监督工作，组内人员协调分工，提高广播操质量，增强学生体质。积极开展有益学生身心健康和促进集体荣誉感的体育比赛活动，切实保证让学生每天有一小时的体育活动。进一步改变学生精神面貌。
6、积极创建学校的田径队、选拔队员，建立梯队，提高训练水平。在今后的州、市各级比赛中取得优异的成绩。
7、听课要求：组长及组员每学期互相听课，组里在每学期都要听一定数量的课，并做到课后及时反思及交流。
工作年度计划 篇2
在职场中，作为一名平面设计者，电脑操作要熟练，尤其是平面设计软件和美图软件;还要有服务意识，能够根据客户的要求完成设计工作;总之对从业者来说，是锻炼综合素质的好职业。
就我自身而言，我存在的不足有：
1、工作的主动意识不够强，不能够主动的给客户介绍我们的服务;
2、语言表达能力和沟通协调能力有待加强，有时候和客户的沟通过程中，存在冷场的.现象;
3、工作不够细致，细心耐心程度不够;
4、专业知识不够扎实，在还要在实践中不断的学习。
虽然只工作了一年，但是我愿意从这些最基本的学起，在这个过程中，会有很多的困难，但是我相信，有同事和领导的耐心督导和教育，加上我自己的努力，会有较好的成绩的。
学无止境，认真的学习平面设计理论是首要任务，只有通过不断的学习设计理论，才能够不断的提高个人设计能力，才能够维护好公司的利益，只有这样，才能够不断的进步，不断的实现自己的人生价值。
工作年度计划 篇3
一、指导思想
以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，认真贯彻《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，加强学生思想道德教育，弘扬民族精神。继续开展养成教育，全面落实《安阳中心小学班级日常工作考核细则》，培养学生的社会责任感和良好的行为习惯。
二、工作重点
1．继续抓好“守则”和“规范”的教育，加强学生思想道德建设。
2．加强德育队伍工作能力培养，提高德育负责人、各辅导员、各大中小队干部工作能力，树立正确的育人观。
3．抓好扶贫助学工作，关心和重视学校弱势群体，建立扶贫档案。
4．充分发挥家长学校的作用，做好学校留守儿童、残障儿童的入学保障。
5．抓好普通话的推广力度，发挥少先队主阵地的教育作用。
6．抓好全体学生特别是留守儿童思想道德建设，将心理健康教育、法制教育贯彻始终。
7．进一步完善并落实好对各班集体的效果考核，做好学生成长记录。
8．继续巩固师德师风建设成果，提高教师工作的积极性。
9．完善学校各类教育阵地的宣传作用，使各宣传教育阵地对教师、学生和家长均有促进作用。
10．指导教师有效总结自己的德育成果，撰写出高质量的德育经验论文。
三、工作目标及措施
1．加强德育队伍建设，不断提高服务意识和育人水平
（1）加强教师队伍的职业道德建设，学习贯彻《中小学教师职业道德规范》，增强教师驾驭工作的能力和创新能力。
（2）认真办好家长学校，不断完善家长学校的工作制度，使家长学校趋向科学化、正常化、规范化。
（3）认真开展各项工作，充分发挥学校、家庭、社会三结合的'教育功能，形成校内外齐抓共管的育人合力。
（4）加强德育科研的力度，每位老师每学期至少写一篇有质量的德育论文进行交流评比。在县级以上交流发表不少于2篇。
（5）不断完善德育工作的各项管理制度和奖惩制度，提高班主任的工作效率。
2．加强爱国主义和集体主义教育，提高学生的思想道德水准
（1）从学生实际出发，以讲座、图书、社会实践的形式，开展与之相关的系列活动，以生动直观的形式激发学生的爱国热情。
（2）通过班队会等渠道进行时事、政治、交通、卫生、安全、国防等教育，使学生从小关心国家大事，明确少先队员应尽的责任和义务，懂得祖国和人民的利益高于一切。
（3）规范周一的升国旗制度，通过集体晨会，对学生进行爱国主义教育、日常行为规范教育和法纪、法规教育。
（4）继续加强校园文化和班级文化建设，创造优美、和谐的育人环境，做好学校、班级板报、宣传栏等对学生的爱国主义教育和渗透。
（5）各中队结合妇女节、劳动节、儿童节重大节日开展爱国主义、尊师重教等教育活动。
3．加强行为规范教育，落实“班级考核细则”。
（1）继续加强学生良好的行为习惯的养成教育，继续实施《班级日常工作考核细则》，以各学月行为习惯评比，强化行规训练，内化为自觉的行为，在校内形成良好的风气。
（2）在师生中广泛宣传“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强，敬业奉献”的公民基本道德规范。
（3）通过各种渠道采用各种形式不断提高教师师德修养，发挥教师的表率教育作用。
（4）采取多种形式关心和帮助留守儿童，严格规范留守儿童的言行，并加强对他们校外行为的监督。
4．以德育为核心，认真抓好常规工作
（1）充分发挥校园文化的育人功能，班级黑板报、校宣传栏，各部门的黑板报必须每月更换一次。
（2）进一步加强班级环境建设，继续做好板报、园地、卫生等常规的专项检查工作。本学期将每月组织黑板报评比。
（3）认真贯彻两操两歌，抓好达标率，减少近视率。加强卫生防疫知识的宣传，重视学生的饮食、饮水卫生习惯的养成教育。
（4）继续强化各班每学月的考核，以学月考核调动师生积极性，全面推进学生德育工作。
工作年度计划 篇4
本学期我们将紧紧围绕教体局20xx年工作要点及中心校发展规划，切实履行中心校“抓管理，保安全，提质量”的职能，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以培育和践行社会主义核心价值观为载体，以迎接国家义务教育均衡发展评估和省政府教育工作督导评估验收工作为重点，以全面提高教育教学质量为中心，以立德树人为根本任务，抓队伍提素质，抓管理提质量，抓安稳促发展，确保教育教学质量稳步提升，努力办好人民满意的教育。
一、抓好基础建设，改善办学条件
积极谋划、争取项目和资金，完成xx小学教学楼的建设;争取实验室及相应器材、计算机、图书、音体美器材的配备，力争在今年下学期开学投入使用。争取xx小学、xx小学教育城域网的配备。完成xx小学、各幼儿园的桌椅更换、教学设施的配备。另外，充分依托教育城域网，着力提高电视一体机的使用率和管理水平。
二、强化队伍建设，提高队伍整体素质
1、巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果：按照中心校活动要求，以党风廉政建设为主题，以领导班子、领导干部和党员教师为重点，深入开展教育实践活动，全面完成活动的基本环节和目标任务，务求取得群众满意。
2、加强领导班子及教师队伍建设：一是要增强干部、教师的责任意识，切实逐层落实负责制和签订岗位责任书：二是提高教师专业素养，构建以校本培训为基础、远程为主导、集中培训为重点的培训模式，落实各级培训计划。着力提升教师队伍素质，抓实校本教研。三是抓好教师基本功。(1)说课、备课、讲课、评课、试题命制、实验操作：教师应根据自身情况，在教学工作中，从以上几个方面加强学习和实践，学校将通过教科研活动定期对每位教师进行培训、指导和检测。(2)三笔一画：各校要求每位教师每周按要求去完成，中心校在学期结束时将优秀作品展示出来(钢笔字每周32开纸两页，粉笔字由各校负责，毛笔字自愿练习，简笔画每周16开纸一页)。(3)计算机操作、多媒体应用、课件制作：要求每位教师从文字排版、演示文稿、简单的课件制作方面入手，逐步适应信息技术下的课堂教学。中心校将组织教师进行课件比赛。另外，还要按要求使用教具，并能就地取材，制作简易教具。特别是学前教师每学期制作教具不少于10件。(4)语言表达方面：每位教师要积极参加学校组织的演讲、朗读等比赛活动，以提高教师的语言表达能力。四是切实加强师德建设。认真贯彻落实《中小学教师职业道德规范》，大力提倡严谨治学、敬业爱生、乐于奉献的精神，使广大教师牢固树立正确的教育观、价值观和职业道德观。要求全体教师要有良好的敬业精神，并不断增强服务意识、提高业务水平、加强合作、提升创新能力，通过开展师生评选“最美教师”等活动，树立优秀教师典型，明确教师努力方向，以促进学生更快更好地发展。根据教体局在师德考核和评定办法，中心校要求每位教师在工作之余，要在政治素养、职业精神、关爱学生、教书育人、为人师表、终生学习六个方面加强学习，以适应教体局每年一次的师德考核。着力提高专业水平，有针对性开展全员继续教育、在职教师素质提升、骨干教师提高、薄弱学科教师、新任教师岗前、骨干班主任和幼儿教师技能等培训。不断创新“双师型”教师的培养培训制度与模式、途径、方法。
3、加强党组织和党风廉政建设：坚持实施服务型党组织创建行动和正风肃纪专项行动，加强党组织自身建设和党员党性教育，提高党组织服务基层、服务群众水平;进一步贯彻落实中央“八项规定”、《党政机关厉行节约反对浪费条例》，确保党风廉政建设各项任务落到实处。
三、加强教育教学管理，提高教学质量。
进一步规范教育教学管理，协调发展，提升保障水平，确保教育教学质量稳步上升。
1、建章立制，激发热情。各小学要认真执行《大石柱子中心校教师常规工作考核细则》，进一步加强对教学质量管理监控的力度。根据实际完善教师绩效工资奖励措施，真正体现以教学质量为重点的“优劳优得”的奖励办法，以发挥绩效工资的杠杆作用，进一步激发教师的教学热情，提高教学质量。
2、针对我中心校特岗教师多的情况，我们将继续开展“师徒结对传帮带”活动。具体做法是，安排师徒结对名单,让骨干教师从备课、上课、班级管理等方面指导并帮助新教师，中心校将组织新特岗教师教学大比武活动。使其不断提高业务水平和能力。
3、实施课堂教学提效行为，大力推进生本教育和跨越式教学两项课堂教学改革，认真组织好教师学习新的教学模式。通过举办课例展示、课例研讨、同课异构等活动，引领学校和教师改进课堂教学行为。培树学校、学科、教师等多个层面的典型，并积极发挥优秀教师的示范带动作用。中心校人员定期参加教师的学习活动，以抓好学习的时效性，不让学习走过场。每个任课教师结合自己实际情况，制定个人规划。每学期教师要必读一本教育书刊，写读书心得，中心校将组织读书论坛活动。每学期教师要撰写优秀论文一篇，中心校将组织教师征文活动。另外，还采取“走出去，请进来”方式，给教师多创造外出学习的机会，更新教育教学观念，回来后抓实培训其他教师，为搞好教育教学工作奠定基础。进一步完善和健全教研制度，加强对校本教研的管理力度，让校本教研真正为“生本教学和跨越式教学”服务。坚持校本教研的“五定”(定时间、定地点、定主讲人、定内容、定主题)，坚持每周一次的业务学习(周二下午最后一节课到批备结束)，组织课堂教学改革专题研讨活动，破解提高课堂教学效率的制约因素。
4、推进各级教育协调发展。学前教育抓规范，开展示范性幼儿园创建等，以大石柱子幼儿园为样板，完善xx、xx两所幼儿园标准园建设。探究科学保教方法，开展多种形式教研活动，努力实现幼儿活动游戏化，保障幼儿快乐健康成长。完善考评制度，开展示范性幼儿园创建工作，提高学前教育管理规范化程度，义务教育抓提升，充分发挥骨干教师带头作用，深化“生本教育”、“跨越式教学”工作，确保教学成绩有较大提升;职业教育抓特色。积极配合职能部门，以乡镇成人技校为阵地的培训网络，开展实用技能培训和职业技能培训，争创农村职业教育和成人教育示范校。
5、强化教学常规管理，促进教学质量的提高。教学常规管理工作，是保证学校教学工作正常运转的重要保障机制，是学校管理工作的核心。提高学校领导班子管理水平、业务能力，创新意识。中心校人员和各校负责人，要真正深入教学一线集中精力抓管理、抓教学。
(1)、中心校成立教学领导小组，组长：吕贤义，副组长：石阁玉,成员：刘可超、刘英、石有玉、白景国。领导小组负责教育教学管理与指导。
(2)、严格执行课程计划，开全课程，开足课时。各校不得随意增减课程和课时，坚持按课表上课，做到不挤、不占任何学科课时。教师上课时不准随意离开课堂，任意拖课，提倡课堂作业应尽量当堂完成，确保学生课间休息。中心校将加强检查，发现问题，严肃批评，并责令及时改正。
(3)、课堂教学是主阵地，是提高教学质量的关键，因此要体现“新课程标准”的理念，认真处理好学、教、练三者的关系。备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“平”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。要把这“十要”作为我校强化教学中心意识，走素质内涵发展道路，开发校本课程，形成办学特色，在教学活动的各个环节与层面加以体现。
(4)、立足课堂，推进“生本教学和跨越式教学”新模式。每位教师要采取“生本教学和跨越式教学”模式授课，抓好落实教学的各个环节，切实回归课堂，上好每一节课。
(5)、有效的作业应是丰富多彩的，形式应是多种多样的，能极大地调动学生的学习兴趣，形成综合能力，作业的设计要层次性、针对性、适度性、实践性、开放性、创造性、综合性。改革作业训练方式，提高作业批改质量。要求教师加大对学生作业的管理力度和研究力度。学生作业的设计，要适合不同层次学生的要求，也可以结合学生实际留开放性、延展性作业。坚决杜绝机械性、重复性、惩罚性的作业，要贯彻落实《小学生减负十条规定》和《河北省教育厅关于进一步规范义务教育阶段学校办学行为切实减轻中小学生过重课业负担的意见》。要在“增效、减负、提质”上下功夫。每位任课教师应对所留的所有作业都详细批阅，并要有鼓励性语言。做到亲自批、及时批、认真批，除中心校规定外不允许出现不批或由学生代批作业的情况。同时，教师要加强对学生作业中出现错误问题的及时订正，写好批改日期，要求教师通过作业与学生进行思想交流和情感沟通。
(6)、加强有针对性的课后辅导，及时进行章、节反馈验收。语文、数学、英语“堂堂清、日日清”自主测验。统一考试后要进行详细的质量分析，总结经验，发现问题，及时整改。切实落实“大考小测天天有，发现问题时时纠”的验收方针。
(7)、保持正常的教育教学秩序，严格执行课程表和作息时间表，教师不得迟到、早退、旷课，各校不随便调课、停课和放假。严肃教职工在岗纪律，坚决杜绝擅自调课、集中上课、请人顶岗等现象。
(8)、中心校继续实行推门课，发现问题当场解决，对情况严重的进行通报批评。着力抓好教学业务检查工作，各校每月至少进行一次业务检查，建立教师业务台帐，并将检查结果与评优评模挂钩。
(9)、加强学校体育工作。贯彻落实《学校体育工作条例》和《关于进一步加强新时期学校体育工作的意见》，实施国家青少年体质健康促进计划，广泛深入推进阳光体育活动。中小学开齐开足“体艺”课程，丰富大课间、课外活动内容，保证学生每天一小时校园体育活动。组织开展校园文化体育艺术节等体艺活动，提升校园文化品位，提高学生综合素质。完成全县学生体育健康标准测试和网上数据上报工作。组织开展小学生运动会。
四、营造多彩的校园文化
凸显快乐文化这一主题，实现以大石柱子小学为依托，附设带动教学点和幼儿园学校文化建设的发展。营造多彩校园文化。在校园文化建设中，以学生为主体，以建设优良的校风、教风、学风为核心，以优化、美化校园文化环境为重点，以丰富多彩、积极向上的校园文化活动为载体，让学生在日常学习生活中接受先进文化的熏陶和文明风尚的感染，促进了学生的健康成长，营造文明、和谐的校园文化环境。具体目标：(一)在已形成的校园文化建设的基础上，逐步对教学区、生活区、运动区进行特色鲜明文化建设布局。(二)完善xx小学、xx小学信息化校园软硬件建设，建立校园网等，彰显学校信息技术文化;(三)各校以快乐校园为基调布置校园环境，“走廊文化”和“教室文化”，让师生在快乐的氛围中学习、生活。(四)营造书香校园文化。各校要把课外阅读纳入校园文化范畴，引导教师要有计划、有目的地进行课外阅读指导，带领学生潜心阅读经典美文，领略中外名著，在大量的阅读实践中培养小学生良好的阅读习惯和兴趣。要保证学生每天有自由阅读时间，要充分利用好学校图书室内的`阅读资源，有计划地举办读书故事会、读书交流会、诗文朗诵赛、读书笔记展评等课外阅读活动，让学生在活动中感受阅读的快乐和幸福。
坚持每周升降国旗、国旗下的演讲等活动。开展一些贴近学生生活、与时俱进的主题演讲活动，践行社会主义核心价值观。大力宣扬学校的好人好事。各校每两周要出一期黑板报，各班每月要更换一期学习园地，力争内容丰富，题材广泛，设计新颖，让学生综合素质得到提高。对学生要进行爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的教育，使他们从小树立为祖国繁荣富强而努力学习的远大理想，营造一个快乐和谐、健康向上的校园文化氛围。
五、创新德育，规范行为，重视养成，提升素质
认真总结和凝练党的群众路线教育实践活动的理论和实践、制度成果，切实把专项治理整改任务和制度建设落到实处。全体教师必须把立德树人作为教育的根本任务，创新德育教育模式。完善学校、家庭、社会三位一体德育网络，把德育有机融入各学科教育教学中，形成全员育人、全科育人、全程育人的良好机制。加强对学生的人文关怀和心理疏导。侧重习惯养成教育。
(1)加强教师师德理论水平，不断学习，严格按照教师师德行为规范约束自己。全体教师要树立教书育人，育人为本;德智体美，德育为首的理念，建立全员育人、全程育人、全面育人的德育工作制度。我中心校继续做好师德考核，完善师德考核档案。通过对教师的师德、专业素质、教学过程、教学实绩等考核，将考核结果与评先评优、骨干教师评选、职称评聘及绩效工资考核挂钩，充分调动教师工作积极性。
(2)加强班主任队伍建设，加强班主任业务能力水平的提高，特别是班级管理和育人能力的培养，使青年班主任教师快速成长、成熟起来。注重实践经验积累，定期召开班主任例会，每学期进行优秀班主任经验交流，进而抓好德育工作建设，形成学校家庭和社会齐抓共管的德育工作格局。
(3)加大对学生思想教育力度，培育和践行社会主义核心价值观。充分发挥晨会、班会作用，从养成教育、学生日常基本行为入手，以“小学生日常行为规范”为准绳，以“坐、立、行，读、说、写”为重点，以“精神面貌积极、行为举止规范、言谈话语文明”为评价标准，约束学生日常不良品行，逐步养成良好的文明习惯，创建一个安静、清洁、文明的办公和学习环境。
(4)深化月主题教育活动。各校要根据每个月的工作重点开展主题教育活动，对学生进行爱国主义、集体主义、民族精神、安全法制、社会主义核心价值观教育，开展丰富多彩的少先队活动。一是利用重大节日、重要人物，结合班队课，组织开展形式多样、生动活泼的少先队主题教育活动。二是以“广播站”为依托，积极开展“校园广播”活动，积极营造良好的校风、学风。三是开展少先队知识竞赛;举行少先队活动课观摩研讨活动。
(5)抓好控辍工作，对有辍学迹象的学生用家访等形式，深入了解学生思想动态，及时教育，做好思想工作，树立正确的育人思想，增强教师育人使命感，落实“控辍责任制”。
(6)充分发挥学生干部作用。充分发扬学生干部当家作主的精神，增强学生干部工作责任感，使他们成为学校、班级管理的得力助手。
七、安全工作
认真贯教体局关于加强学校安全工作的有关文件，扎扎实实做好学校安全、综治等各项工作。落实“安全第一、预防为主”方针，大力推进“平安校园”建设，切实保障师生安全和学校稳定，杜绝重大、特大恶性事故的发生，避免引发，减少各类事故的发生。营造“安全、稳定、和谐”的育人环境，推动全乡教育的健康发展。
1、建立健全“全员性想安全，全天候抓安全，全方位保安全”的管理机制，中心校领导包校、教师包学生制度，坚持“一岗双责”，全面落实安全生产承诺制，与各分校签订安全目标管理责任书，制定安全目标管理考核办法并实施考核。健全学校安全管理台账。
2、加强对学生的安全知识教育。各校要利用课间及班会、教育课时间对学生进行全面的安全教育和总结，努力提高学生的安全防范意识和自我保护能力。充分利用校园广播及宣传橱窗等对学生进行安全知识宣传和专题讲座，使安全警钟长鸣，防患于未然。
3、做好学生的心理健康教育，进一步完善突发事件的紧急处置预案，积极开展演练，使安全演练经常化、制度化，养成良好的应变能力，足以应对任何突发安全事故的发生。安全教育档案资料要齐全，管理要规范。
4、强化交通安全意识，坚持“积极预防，科学预防”的方针，定期开展交通安全教育。各班主任要把严格遵守交通法规作为每天的必讲内容，要教育步行、骑车的同学靠右行、靠边行。在上放学的路上要遵守交通规则，不追逐打闹，坚决不乘拼装车、报废车、农用车、货车等非法运营车辆上下学;教育学生文明骑车，严禁并排骑车、严禁骑车打闹、严禁骑车带人
5、加强职责范围内安全工作的监督检查，认真组织开展安全检查工作，每日都要安排专人对学校安全工作进行检查，逐日、逐项记好学校安全工作日志，按要求进行安全隐患排查并详实填写学校安全隐患排查、整改台账。加强对学校食品卫生安全管理，有专人负责。及时发现和排除安全隐患，对重大危险源和重大事故实行登记、建档，采取有效的监控和整改措施。
八、加强基层工会组织建设。健全教代会制度，发挥教代会作用，推进学校民主管理，维护教职工的合法权益。加强教工之家建设，争创国家级模范教工之家。切实关心离退老干部、妇女、儿童身心健康。
工作年度计划 篇5
一、提高服务质量,规范前台服务。
自我部门提出“首问负责制”的工作方针后,去年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的`一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内__多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
工作年度计划 篇6
公交公司20xx年度工作计划一：20xx年初，为一线司乘配发识别服，实行统一着装上岗。同时加大对中巴车服务质量的整治力度，严格外聘人员三证审验制度，设法提升中巴车的服务水平。
一是统一思想，进一步做好改制宣传教育工作，重点克服畏难情绪和恐惧心理，使干部职工真正理解改制工作的意义。
二是解决好企业遗留的职工福利待遇问题，妥善做好职工劳动关系的调整工作，努力稳定职工队伍，建立良好的改制工作环境。
三是加强对改制工作的领导，作为党政领导班子的中心工作来抓，建立领导责任制，定期分析研究，搞好协调和配合，加快改制进程。四是严格按照国家政策和省、市有关规定规范运作，把每个程序都置于主管部门和律师团的监督之下，坚持依法改制，用足用好国家的改制政策，努力维护职工利益和企业利益，并保证国有资产不流失。
1、抓好营运服务工作。
一是继续优化线网布局，结合城市发展和道路建设情况，进一步优化线网结构，对绕行线路做相对取直，对公交空白进行填补，对偏远区域做线路延伸，力求做到走向更合理，乘坐和换乘更方便。
二是努力提高车辆利用率。在现有车辆运力的基础上，科学安排运营计划，合理调度生产车辆，采取夜间修理、减少停场车日、减少公休车、杜绝闲置车等措施，提高车辆生产效能。在运力安排上，贯穿专用道和主干道的线路尽量配置车况好、排放低、车型较大的车辆。继续加强对中巴车的管理，并继续做好对个体车辆的收编工作。
三是加强对包车的管理，继续限制包车数量，各单位不准自主签订包车合同，不准使用和调换线路车辆跑包车，各个路队严禁包车。规范内部包车经营市场，统一制定包车价格，不产生利润的包车禁止新签和续签合同，坚决杜绝无序竞争。
四是加大对运营秩序和服务质量的监督管理力度，在加强对职工教育培训的同时，强化检查考核等措施，对公司、路队、线路和司机要及时准确地考核，做到奖惩严明，并将考核和奖惩结果定期进行公示及通报，促进和提高营运服务质量。
2、完善经营核算管理办法。
一是继续实行资产经营管理责任制，依据经营资产占用情况计算利润和回报，重点实行利润指标考核，增加各单位成本调控能力，对营运公司按月、季、年度实施指标考核，直属单位按季度和年度考核。
二是细化月票公里补贴核算办法，总公司按各营运公司的大车行驶里程和实际月票运客人次实施补贴。将月票运客人次与车组个人收入挂钩，有效杜绝司机拒载月票乘客的现象。
3、加强成本控制和管理。在成本和费用支出上，要实行目标化管理，将成本费用和支出项目分块分层次定出管理目标，每一项成本费用都要有具体管理办法和规定，如差旅费、燃料费、公务用车等，都要有具体管理措施，决不允许超定额、超范围开支，把各项成本控制在目标之内。要建立成本目标责任制，每项成本和费用管理与责任人挂钩，实行成本管理奖惩制度。公司财务部门要建立具体管理制度，负责成本管理的.各个部门和单位，要拿出节约成本和能源的具体办法，开展厉行节约，节能降耗活动，崇尚艰苦奋斗，反对铺张浪费，努力把成本降下去。
4、强化企业管理。20xx年，我们要在管理上狠下功夫，认真学习和运用城管局推行的无缝隙管理工作法，研究和完善企业管理制度、管理程序、管理目标和管理责任，努力实现管理工作无缝隙。
一是加强财务工作管理，健全财务管理制度，减少核算层次，集中核算职能，坚决杜绝小金库现象，严格票据管理和罚没款管理，严格财务收支审批手续，强化审计制度，确保财务制度落实。
二是加强劳动力管理。随着企业改制工作的深入，要依法调整好职工的劳动关系，建立竞争上岗制度。改革用人、用工和分配管理机制，提高人、车生产效率。改制后的企业要依法为职工办理养老、医疗、失业等保险手续。
三是加强车辆与设备管理，严格执行维修保养制度，提高车辆设备的技术性能和使用寿命，做好车辆尾气治理工作，坚持源头控制与技术治理相结合，排放合格率要达87%以上。结合清产核资和资产评估工作，完善各种车辆和设备档案，保证底数清楚，账物相符。努力克服油料供应紧张的困难，拓宽采购渠道，搞好油料和材料保障。
5、重视技术开发和科技创新工作。
一是努力培养科技人才，鼓励职工开展文化学习和科学研究，鼓励开展科学创新和技术改造，努力提高行业科技含量。
二是组织开展科技创新和技术攻关。根据企业需要，重点搞好投币箱伪币鉴别器研制工作，在已有雏形的基础上，力争上半年技术成熟并投入使用;搞好车辆尾气治理的技术攻关工作，抓好柴油车双燃料掺烧试验和改装试验，积极开展可行性研究，掌握准确技术参数，力争获得改装生产资质，对在用柴油车逐步进行改装，使天然气掺烧技术得到应用。
6、抓好公交场站项目建设。抓紧南二环停车场施工建设和设施配套工程，加强对工程质量的监督，加快工程进度，明年完成收尾工作和综合质量验收，并交付使用。同时加快对火车站公交枢纽站施工建设，重点抓好服务设施配套的建设，确保功能完备，布局合理，运转顺畅，努力提高公交场站设施的保障功能。我们相信，在主管部门的正确领导下，在全体干部职工的不懈努力下，我们的目标一定能实现。
公交公司20xx年度工作计划二：20xx年我司将在市委、市政府和集团公司的正确领导下，坚持发展不动摇、坚持发展才是硬道理，内强素质、外塑形象，努力改善公交硬件不硬、软件不软的状况，实实在在地把各项工作落到实处，争取完成集团公司下达的任务指标，为全市人民提供方便、快捷、优质、高效的运输服务。
一、坚持发展才是硬道理，一手抓安全生产，一手抓经济效益，重视安全生产，提高经济效益，稳定职工队伍，提高职工工资和福利待遇。
二、安全、高效、周密地组织生产，争取20xx年营运收入再上新台阶。重点搞好春运、节假日和大型活动的运输组织工作，为全市人民提供安全、快捷、舒适、方便的乘车条件。
三、调整经营结构：逐步收回私人承包线路的经营权，避免承包线路各自组织运营调度，不利于公交系统整体效能的发挥，达到公交运营组织与调度一体化的目的。对包车合同到期的逐步取消包车业务。规范、科学的安排车辆运行，确保线路运营秩序，杜绝线路缺趟，统筹兼顾社会效益和经济效益。
四、调整车型结构。第一季度计划增购25部排放达欧Ⅲ的客车投入营运市场，满足乘客需求，提高经济效益。
五、对各科室、条线路进行规范管理，以提高服务质量为中心，抓好业调、机务、稽查、安全等部门的规范管理和人员素质的提高：
业调主要抓好三个方面：1、运行服务质量的提高;2、车厢服务质量的提高;3、人员服务质量的提高;
机务方面：加强维修和材料的管理工作，节约成本，做好车辆技术状况普查工作及车辆的报废更新计划;
安全方面：1、抓好驾驶员的安全教育和事故预防工作;2做好台风等自然灾害的防范工作，和应急预案的准备;3、开展安康杯竞赛活动，强化全员安全意识、提高安保技能;4、及时排查事故隐患，安全员不定期下各线点和承包线路安全检查，加强安检、监控力度;5、抓好社会治安的综合治理;做好事故理赔和结案工作;
稽查方面：加强监控和路面稽查相结合，发现问题及时解决。认真受理乘客投诉，答复率做到100%;
六、宣传方面：利用新闻媒体大力宣扬公交优先、公交优秀的理念，让政府部门和社会各阶层都来关注公交、理解公交;
七、继续抓好民主行风评议工作，提高服务质量;
八、做好党建工作和职工之家的建设。
工作年度计划 篇7
伴随着医院的评审和新院搬迁，标志着我们医院划时代的步伐已经迈开。20xx—20xx年是我院发展的关键性三年，是我院实现二次腾飞的关键三年，我们要紧紧抓住这关键性的三年，精心谋划，加快科室发展。20xx年工作计划如下：
一、加强内涵建设、增强科室实力
20xx年，我们要加快科室建设,提升整体水平，突出本专业特色，把握重点技术，以提升经济效益强化竞争能力。 明年搬入新院引进数字化X光机（DR）、平板数字胃肠机、钼靶机，从而全面提高医院及本学科的综合实力与竞争力，缩短检查诊断时间，亦为新技术的开展、提升医疗质量与服务质量提供有力保证。
我科打算在原有的普放的基础上，进一步拓展乳腺钼靶及介入项目，以满足临床更多的.需要。将其打造成我们科室的品牌技术，提高科室的知名度。
二、实施人才战略、提高员工技能
科室人员梯队建设仍不合理，继续加强人才培养和梯队建设，完善人才培养体系。我科现有 主治医师3名，医师2名，部分人员已成为科室的青年技术骨干，但后劲不足，望院方为我科引进1－2名优秀的大学生，并招聘有专业特长的实用型技师。实行诊断组、技师组，建立并完善人才梯队。以适应新院的正常运行。
加大人员培养力度，制定中短期培训计划，有计划地选派学术骨干到省级医疗单位专项培训学习。明年派姚克俊同志外出进修。 (如：钼靶诊断，介入等)。对于新入科的新生力量，除了要加强本科室的相关理论与业务学习，还要派其到相关科室进行轮转，并形成制度化。
三、提高科室经济效益、社会效益
我科经济收入完成及预计完成情况：
20xx年经济收入达93，3679元，20xx年经济收入达到100，2828元，较20xx年增长6%。
20xx年经济收入按增长6-10%预算达110万（包括体检、C型臂）。
四、构建和谐医患关系、规范管理、确保医疗安全
1、通过改善就诊环境、转变服务理念、方便群众就医， 构建和谐的医患关系。
2、严格执行操作规程及技术规范，确保技术质量。
3、加强病人的临床随访及危机值报告，并形成制度，由专人负责。同时每月指定专人到临床科室征求意见，对各科室提出的意见，应与临床科室进行沟通并做出整改。
总之，经过今年的医院学科建设年，我们得到了全面提高，我科室未来发展仍是一项艰巨的任务。我们每个人都要牢记“院训”仁爱、尽责、严谨、求精！有危机感、责任感、使命感，确定目标，为把我科建成有特色、有优势的现代化科室而努力奋斗！
工作年度计划 篇8
为了做好xx届毕业生就业工作，结合本院毕业生的实际情况，特制定以下毕业生就业工作计划:
一、结合毕业生实际情况，做好其思想教育工作
针对当代大学生的特点， 引导毕业生树立正确的择业观和事业观，并针对当前学生在择业时出现的高不成低不就，经常跳槽等现象进行了相应的教育指导， 转化毕业生择业观念。 树立正确的择业观，鼓励毕业生到基层，到艰苦地方就业及担当志愿者。
二、多渠道开展毕业生的就业指导工作
1。组织毕业生参加学校开展的就业指导课，就业指导专题讲座等，对毕业生进行就业形势，就业政策和就业技巧的指导。 开展职业道德教育，引导学生端正思想，摆正自身位置，做一行爱一行。进行就业政策的宣传，通过多种形式帮助毕业生了解国家的就业方针政策，树立正确的择业观念。
2。成立以系党总支书记为组长的就业指导小组，并建章立制;
3。指导毕业生做好毕业生就业推荐材料;
4。通过各种渠道收集就业信息，在系里上开设 "毕业生就业信息专栏" ，及时发布各类信息，让毕业生能及时地了解工作动态;
5。鼓励毕业生登录我校就业信息网寻找工作及获取就业信息;
6。积极配合我校毕业生就业指导中心开展工作，认真收集就业信息并多方联系各大酒店，公司及学校到我系开展招聘活动，为毕业生就业开辟多条渠道;
7。调动其他教职员工为毕业生收集就业信息，寻找就业机会;
8。关注家庭困难的毕业生的思想动态，给予他们力所能及确实的帮助。
三、做好毕业生就业统计工作
进一步完善毕业生就业统计工作制度与方法。 做好毕业生离校前的'登记工作和离校后的联系工作， 与毕业生建立良好的通讯渠道以便及时了解毕业生的最新工作情况。 辅导员及毕业班班主任及相关专业的教研室主任具体负责，及时了解毕业生去向，随时掌握其就业动态，保证毕业生就业统计信息的真实，准确及完整，保证校，系的就业率统计工作能顺利进行。
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