景区营运工作方案（通用9篇）
确定目标是置顶工作方案的重要环节。当一个项目被提出时，通常我们需要先写多份工作方案以便上级参考决策，你知道写工作方案需要注意哪些问题吗？以下是小编整理的景区营运工作方案，希望能够帮助到大家。
景区营运工作方案 1
为进一步清理、规范九华山风景区香烛市场经营秩序，确保从11月1日起符合新标准要求的“环保香”在风景区市场全面上市流通，制定本实施方案。
一、指导思想
按照“深入宣传、广泛发动、堵疏结合、标本兼治”的要求，组织工商、公安、旅游、质监、宗教、综管办、规划管理执法大队等职能部门，集中开展清理规范香烛市场经营秩序专项整治活动，保护文化资源和生态环境，维护宗教场所、旅游市场文明、安全、环保、有序。
二、工作目标
通过清理规范香烛市场经营秩序，严厉打击销售不符合新标准的香烛、强拉游客烧香许愿、骗取钱财等违规违法行为，确保从11月1日起风景区内全面禁止不符合新标准的佛香上市流通，力争在20xx年5月前完成景区香烛经营重新布点工作，逐步建立香烛市场长效管理机制。
三、实施步骤
1、宣传发动阶段：（7月1日～xx月20日）
领导小组办公室和有关职能部门进一步深入开展宣传发动工作，通过报纸、电视、互联网、标语、广告牌、宣传单、会议等形式，将规范燃香活动的有关政策宣传到全山香烛经营户和广大来山游客，鼓励、引导经营户和游客主动销售、使用环保佛香，自觉抵制非标准香烛和劣质香烛。 xx月1日～xx月20日期间，领导小组统一印制宣传册，制作标识标牌，树立大型户外广告牌，并通过群发短信对全山居民、来山游客进行宣传。
2、清查登记阶段：（xx月21日～xx月31日）
抽调人员组成7个工作组，按照分片包保要求，采取“地毯式”方法逐户梳理，向每一户香烛经营户发放“一封信、一份通告、一份文明经销香烛承诺书”，对全山香烛经营户登记造册，面对面地宣传政策，摸清底数，教育、动员经营户主动下架停售不符合标准的'香类产品。
3、清理整治阶段：（11月1日～12月31日）
11月xx日前，各工作组集中开展专项整治活动，严厉查处销售假冒伪劣、不符合新标准的香类产品，强拉游客烧香许愿、骗取钱财等违法违规行为，确保从11月1日起，风景区内全面禁止不符合新标准的香类产品上市，各经销单位和个人统一销售符合质监部门新定标准的“环保香”。
11月11日后，主要依托工商、综管等执法部门力量，实行香烛市场的常态化监管工作。
旅游部门要加强对旅行社和导游人员的规范化管理，严禁旅游企业、导游人员以任何名义和借口诱导游客烧高香。农村工作处、规划管理执法大队、门票管理所、股份公司要采取有效措施，加强木材检查站、桥庵岗亭、街区验票房、游客服务中心、缆车、索道等重要卡点管理，加大查验力度，劝导游客不携带超标准香类产品进入景区，引导游客自觉调换符合标准的香类产品，严把超标准香烛进山关。
4、重新布点阶段：（20xx年1月～5月）
按照“依托庙宇、整合资源、均匀分布、适量发展”的思路，进一步优化香烛市场经营结构，争取在20xx年5月前完成景区香烛经营户的重新布点调整工作，促进香烛市场经营布点合理，结构优化。
5、规范管理阶段：（20xx年5月～长期）
建立健全香烛市场管理制度，实施香烛经营户信用分类监管和动态管理，加强日常巡查和市场监管，
加强部门间的沟通协作和联合执法，逐步建立香烛市场长效管理机制。
四、工作要求
1、加强合作，分片包保。有关单位要抽调骨干人员，严格按照方案明确的工作职责、任务、时限认真抓好落实，积极主动组织开展工作，不得相互推诿、拖拉、搪塞或矛盾上交，确保清理规范香烛市场的各项任务落实到位。
2、加强沟通，注重实效。各工作组要加强沟通交流，及时通报工作进展、存在问题和工作安排等情况，要采取有效措施，切实巩固专项整治成果，积极探索建立长效管理机制，共同维护宗教场所、旅游市场文明、安全、环保、有序。清查登记阶段的检查工作进展情况实行日报制度，每日下午16︰00前要将检查进度和成果经责任领导签名后报领导小组办公室。
3、加强宣传，积极稳妥。清理规范香烛市场工作政策性强、群众性强、综合性强，各部门各单位在开展工作时一定要严格把握政策，加强正面引导，注意倾听群众呼声，合理解决群众诉求，讲求工作方式方法，积极稳妥地推进实施。
景区营运工作方案 2
为切实保障全乡旅游景区优美清洁的环境，全面改善旅游景点及山庄的环境卫生，从而提升旅游景区的整体形象，经研究决定制定如下管理方案：
一、工作目标
以创建国家级生态县为目标，以“洁化、清新、有序”为标准，重点解决旅游景区环境卫生存在“脏、乱、差”的问题，进而打造环境优美、卫生整洁、服务优良、健康文明的旅游景区，促进全乡旅游业健康发展。
二、工作要求
各旅游景点及山庄产生的生活垃圾，要求纳入城乡垃圾一体化处理。即进行垃圾分类袋装堆放在指定地点，再由垃圾清洁车运至乡垃圾压缩中转站进行处理。严禁景区范围内随意乱丢乱堆垃圾。要求各旅游景点及山庄严格执行，并形成长效管理机制。届时由乡政府牵头，协调各旅游责任单位与垃圾清运车的`垃圾清运工作。
三、时间安排
垃圾清运时间从5月1日至10月15日。
四、责任要求
各旅游责任单位要有高度的责任意识，保护和爱护好我们的旅游环境。乡政府将会定期不定期地进行环境卫生督查，如一经发现有随意倾倒垃圾，随处可见垃圾现象，决不姑息，责令停业整改，待整改达标后再开业。
景区营运工作方案 3
20xx年“十一”黄金周即将到来，为促进旅游事业健康发展，确保景区安全平稳，给游客营造一个安全、祥和、健康、欢乐的节日，结合本单位实际情况特制订以下方案：
一、指导思想
坚持“安全、有序”的.指导思想，切实把安全放在首要位置，旅游黄金周期间实现安全、有序、优质、高效四统一的目标。
二、组织领导
成立景区“十一”黄金周接待工作领导组
组长：
副组长：
成员：
三、工作职责
（一）接待部工作职责：
组长：温军峰
电话：
1、接待部工作人员必须坚守岗位，履行职责，严格遵守工作纪律，不得拉人情，走后门，以权谋私。
2、接待部门工作人员对出入景区的车辆应严格遵守《车辆出入管理制度》。
3、门卫值班人员应将在侧门上锁，无重大活动和公司通知，不得擅自开启。
4、因公司业务需要来访者，需总经理或分管副总、财务主管签单，方可放行。（除总经理外，其余领导签单不得超过五人，五人以上必须经总经理批准）。
5、公司员工直系亲属来访，不超过五人者，由公司分管领导签单。
6、接待部值班人员除公司规定的免票证和接待单外，不得私放游客。特殊情况，由总经理电话通知，其余领导无权电话放人。
7、接待部工作人员应严格按照遵守本制度，凡私放游客者，一经发现，对部门经理和值班责任人按私放游客数全价予以处罚，部门经理给予处理，责任人调离工作岗位。
（二）旅游投诉：
组长：
电话：
手机：
工作人员将受理游客投诉的结果或者意见，在规定的时间内通报给投诉者。
（三）票务组组长：吴洁
负责做好窗口售票工作。
负责黄金周期间的统计报表工作
（四）医疗卫生组
组长：
负责景区黄金周期间突发医疗事件处置、食品安全监管。
（五）值班巡查组
负责景区黄金周期间安全巡查，并做好值班记录。
（六）后勤保障工作组
组长
负责安排员工黄金周期间的用餐、饮水工作。
景区营运工作方案 4
贯彻落实县委、县政府印发的《落实<中共吉安市委吉安市人民政府关于锚定“三区”战略打好“十大攻坚战”联动建设江西南部重要增长极的实施意见>工作方案的通知》（遂发〔2023〕15号）精神，实施“全景遂川、全域旅游”战略，推动遂川文旅景区高质量建设高水平运营，结合实际，特制定本方案。
一、工作目标
到2026年，全县新增4家国家4A级以上景区，新打造在国内有市场、有影响力的爆款景区；重点景区实现高水平运营，主营业务收入、游客接待量等指标年均增幅15%以上；打造10亿元以上的重点景区，做大做强文旅公司，力争资产规模超过30亿元；推动文化传承取得新成效，文旅融合取得新突破；提升狗牯脑茶文化节品牌影响力；全县游客接待人次、旅游综合收入按可比口径年均增幅达到20%以上，保持全市前列。
二、工作举措
（一）推动景区高质量建设
积极招商引资引入社会资本，加大景区建设的投融资力度，进一步推进旅游资源的高标准开发和旅游景区的高质量建设。
1.推进重点景区提质升级。
强化项目支撑。桃源梯田景区：完成景区旅游公路建设、夜景灯光提升、个性化民宿建设、基础配套设施及景观建设等内容。汤湖景区：完成温泉酒店及度假村游乐、餐饮等配套设施建设，提升游客服务中心、旅游公路、游步道、旅游厕所、停车场、标识系统、安防监控等旅游配套基础设施。白水仙景区：完成游客集散中心、游步道、旅游公路、停车场等旅游配套基础设施，新建特色民宿及餐饮，新增古街夜游、服务驿站等业态。长征国家文化公园：完成长征步道、停车场、安防监控系统等基础设施建设，提升“十送红军”广场码头、五斗江大捷遗址、望月亭、望红台、红军长廊等景观品质。（牵头单位：县文广新旅局、县文旅公司，责任单位：县发改委、县财政局、县自然资源局、县林业局、县交通运输局、县公路建设和养护中心、涉景区相关乡镇）
聚力品牌创建。进一步加大景区品牌创建力度，2024年，汤湖景区争创国家4A级景区，红色街区争创省级旅游休闲街区，聚满源生态农庄争创省4A级乡村旅游点；推动白水仙景区、红塔生态骑行园—狗牯脑茶香园、长征国家文化公园整体提升并启动国家4A级景区创建工作，力争2026年创建成功；力争将汤湖桃源国家级度假区打造成爆款景区。（牵头单位：县文广新旅局、县文旅公司，责任单位：县发改委、县财政局、县自然资源局、县林业局、县公路建设和养护中心、涉景区相关乡镇）
2.推动招商引资项目落地。聚焦大湾区、长三角和海西经济区等区域，开展文旅招商引资合作对接、招商恳谈会等专项活动，加强与文旅头部企业沟通对接，积极引入有情怀、有实力、有业绩的社会资本建设景区。有效整合招商资源，发挥好商会、行业协会、驻外招商小分队的作用，形成对文旅企业招商引资的强大合力，形成全民招商态势，每年招引2个亿元优质文旅项目落地。（牵头单位：县文广新旅局、县商务局，责任单位：县工商联、县文旅公司、各乡镇、各单位）
3.提升景区综合服务水平。完善景区硬件设施。智慧景区：到2026 年，全县 4A级以上景区基本实现智慧化服务和监管功能；旅游厕所：开展旅游厕所质量提升行动，基本实现“干净无味、安全方便、节能环保、环境友好”建设目标，到2026年底，全县所有A级景区旅游厕所全部达到“旅游厕所2022版国家标准”Ⅱ类以上；充电桩：4A级以上景区设立电动汽车专用充电区域，到2024年底，按照不少于5个充电桩，其中高功率快充桩不少于60%的标准覆盖率达到100%；游客中心：完善接待、售票、集散、投诉、咨询、医务等服务功能，充分考虑特殊人群需求；停车场：合理建设景区生态停车场，分设出入口，科学划线；休憩设施：合理设置休憩设施，提供信息问询、急救、购物等服务。加快推进快速旅游通道、旅游公路建设，全面解决通景公路“最后一公里”问题。持续完善景区外部交通标识系统和公共交通接驳系统，提升全县旅游景区可进入性和便利化水平；到2026年，全县现有4A级以上景区开通旅游公交或旅游直通车实现全覆盖。提升景区软件服务。全县4A级以上景区建立标准化、规范化服务管理制度体系，推进个性化、人性化、细节化服务，倡导微笑服务、温馨服务，加强景区从业人员分层分类培训，重点对景区讲解员、管理人员、一线员工经常性开展培训，每年开展从业人员培训不少于2次。组织开展景区（博物馆）讲解员大赛，提升讲解员专业水平。持续开展市场秩序专项整治，建立“放心购”诚信退赔机制。（牵头单位：县文广新旅局、县文旅公司，责任单位：县委宣传部、县交通运输局、县公路建设和养护中心、县市监局、自然资源局、县住建局、县林业局、涉景区相关乡镇）
4.推进“旅游+”融合发展。推进“茶旅”、“农旅”、“工旅”、“体旅”、“交旅”等众多领域旅游产品融合。统筹做好茶文化、茶产业、茶科技三大文章，通过打造茶旅融合项目，推动“茶区变景区”，融合旅游和茶文化元素，打造一批茶旅一体化综合示范点，推进“旅游+茶业”融合发展，发挥茶园观光、旅游、休闲、研学等作用，以茶兴旅，以旅促茶。打造“农旅”融合产品，深度挖掘农耕文化，将农事活动与休闲旅游度假相结合，打造生态农业产业园。以整合工业资源、彰显工业文明魅力、提升企业综合效益为目的，打造多样化工业形态为载体的旅游新产品新模式，推动经济发展转型升级。将体育文化作为内容，旅游活动作为场景和载体，让赛事流量变为发展增量。（牵头单位：县文广新旅局、县文旅公司，责任单位：县茶产业发展中心、县农业农村局、县交通运输局、县教体局、县乡村振兴局、县工业园区管委会、涉景区相关乡镇）
（二）推动景区高水平运营
积极扶持县文旅公司做优做强，成为具有先进景区管理理念和运营模式的.专业团队，推动南井冈旅游发展有限公司等景区运营公司发挥龙头作用，培育一批专业人才，进一步迭代提升景区业态、强化市场营销、达成运营成效，繁荣旅游市场，实现景区高水平运营和可持续发展。
1.提升景区运营效益。引入高水平运营团队，推动运营团队有效运营，提升综合效益，主营业务收入、门票收入、线上平台销售额、闸机客流量、旅行社组团游客量年均增幅均达到15%以上。对照市级景区市场化运营考核评价办法，建立景区市场化运营监测评价体系，确保景区实现投资、建设、运营一体化，实现高水平运营、高效益收入、可持续发展。（牵头单位：县文广新旅局，责任单位：县文旅公司、涉景区相关乡镇）
2.丰富文旅消费场景。大力推进重点景区围绕新型消费场景发力，培育特色商业街区、沉浸式体验等新业态，迭代提升景区业态。到2025年底，提质升级汤湖温泉康养业态，建成一批乡村民宿，带动景区周边地区的发展。2026年前，重点景区新增一批产业链业态与“+旅游”融合业态。旅游特色餐饮方面，引入高端餐饮品牌；旅游康养业态方面，提质升级汤湖桃源国家级度假区温泉康养业态；旅游体验娱乐方面，引入专业演艺团队、传承人等参与景区运营，提升完善沉浸式剧本娱乐、实景演出、数字化体验等业态。（牵头单位：县文广新旅局，责任单位：县乡村振兴局、县文旅公司、涉景区相关乡镇）
3.培育壮大市场主体。积极扶持县文旅公司做优做强，围绕景区投资、建设、运营一体化目标，拓宽融资渠道，打造10亿元以上的重点景区。整合提升旅游资源，县文旅公司资产规模突破30亿元。通过整合提升旅游资源，推动县文旅公司资产规模突破30亿元。做强小微企业，重点培育主营业务年收入达到500万元以上的小微文旅企业。（牵头单位：县文旅公司，责任单位：县文广新旅局、县财政局、县自然资源局、县林业局、涉景区相关乡镇）
（三）推动景区市场营销突破
深入推进“全景遂川、全域旅游”发展战略，构建大市场营销体系，着力推进全民营销、全民引客，提升“茶乡遂川、茶香世界”旅游品牌价值。
1.打造精品旅游线路。面向周边省市尤其是大湾区客源市场，以桃源梯田为核心，串联汤湖景区、草林红圩特色小镇、白水仙、长征国家文化公园等重点景区设计推出红色旅游、休闲度假、乡村旅游等有市场竞争力的主题精品旅游线路产品。结合山上山下红色文化资源，打造红色主题经典培训路线，纳入中国井冈山干部学院等全国、省、市干部培训院校现场教学内容和省市红色旅游线路。（牵头单位：县委组织部、县文广新旅局，责任单位：县委党校、县教体局、县文旅公司、涉景区相关乡镇）
2.扩大营销影响效应。引导各单位利用相应媒介及各类活动、会议宣传遂川文旅资源；推动驻外地办事处、遂川异地商会成为旅游宣传推介平台；鼓励全民引客来遂旅游、红培、研学、团建、办会。加大粤港澳大湾区等重点客源城市的户外广告投放力度。深化湘赣边合作，组建湘赣边红色文化旅游共同体。赴重点客源地城市开展精准营销，设立“吉安游”（遂川）直营门店专柜，出台景区优惠政策。（牵头单位：县文广新旅局，责任单位：县文旅公司、各乡镇、各单位）
3.做好活动营销文章。通过多种形式开展重大活动吸引游客、扩大影响、提升人气，做到“有节办节、无节造节”。办好重大活动。打造可持续的特色活动体系，高质量办好狗牯脑茶文化节、一年一届的文化旅游节，通过特色茶事活动、文化旅游节提升茶乡遂川知名度。开展“我们的节日”系列活动。借助春节、端午、七夕、中秋等传统节日的热度进行营销，围绕元旦、五一、国庆等重要节假日谋划举办系列特色活动，做到“季季有主题、月月有活动、乡乡有特色”。加强商旅联动。通过发放电子消费券、现场直播欢乐购等形式吸引游客，助力商旅消费稳步增长。举办系列体育赛事活动。充分用好全民健身中心等体育场馆资源，承办自行车、乒乓球、羽毛球、篮球等专业和群众性体育赛事，通过体育赛事引流带动人气。（牵头单位：县文广新旅局，责任单位：县委宣传部、县茶产业发展中心、县农业农村局、县乡村振兴局、县教体局、县商务局、县总工会、县妇联、团县委、县文旅公司、涉景区相关乡镇）
4.加大媒体传播力度。突出新媒体营销。加强新媒体对文旅宣传的融合效应，打造“茶乡遂川·茶香世界”旅游品牌名片。在小红书、B站等新媒体平台上新开通账号，推出爆款推文及短视频，重点景区每年与头部媒体开展推流合作，积极在央视、省级主要媒体上发布高质量宣传作品。鼓励景区及网红自媒体账号对全县旅游资源进行宣传，通过大数据分析，融合消费群体需求，打造营销“引爆点”，把“流量”变成“留量”，纵深推进新媒体深度融合发展。延续传统媒体营销。在传统媒体上投放旅游宣传广告，扩大广告覆盖范围，提高旅游品牌影响力。通过将传统媒体和新媒体营销结合起来，形成全媒体宣传矩阵。（牵头单位：县文广新旅局，责任单位：县委宣传部、县总工会、县融媒体中心、县文旅公司、各乡镇、各单位）
（四）推动文化传承和文旅融合深度发展
传承红色基因，赓续红色血脉，唱响“遂川建政”品牌，在文化传承上取得新成效，文旅融合上取得新突破。
1.推动红色基因传承。唱响“遂川建政”品牌。推进“遂川建政”红色历史进校园、进文艺作品、进教材，开发出有思想、有深度的“遂川建政”教学课程，到2026年，全县每年引进红色培训、红色研学、红色旅游等300余批、2万多培训人次，实现创收1000余万元，打造多个文化和旅游IP。推进重大项目建设。加快推进县文化产业中心建设，创新红色元素展陈手法，充分应用沉浸式体验、虚拟展示、数字化产品和场景等新科技，提升游客观展体验，打造成“城市名片、遂川窗口、网红打卡地”。（牵头单位：县委宣传部、县委组织部、县委党校，责任单位：县文广新旅局、县教体局、县文联、县城发集团、县文旅公司、涉景区相关乡镇）
2.促进非遗转化利用。推动非遗与旅游深度融合发展，开展非遗文化进景区活动，让游客在认识非遗的同时，感受非遗背后的历史文化、风土人情，且更为直观地体验遂川优秀传统文化魅力。同时提升一批非遗项目的展示水平，重点推动“遂川狗牯脑茶制作技艺”、“遂川珊田架花”申报为国家非遗代表性保护名录，提升我县文化综合软实力。加大非遗建设成果的宣传，组织非遗项目参加短视频大赛、利用节庆日开展非遗展演展销活动。（牵头单位：县文广新旅局，责任单位：县文旅公司、涉景区相关乡镇）
3.繁荣文艺精品创作。结合我县本地特色、革命历史题材和传统文化题材创作，着力打造红色文化剧目《认亲》、茶旅融合剧目《韵·茶香》等一批有一定影响力的演艺项目，到2026年，力争有戏剧、电影、电视剧、广播剧、图书、歌曲等文艺精品在省级以上平台公开展演（播）。进一步对红色文化题材《碧血慈云》、《泣血红印》等剧目进行打磨提升，加强巡演公演，提升影响力。（牵头单位：县委宣传部，责任单位：县文广新旅局、县文联）
4.培育壮大文化产业。强化产业招商，聚焦文化制造、数字文化、文化旅游等产业重点方向，每年组织或参加文化和旅游产业招商推介会2场次以上。促进产业集聚，培育入规入统文化企业，每年培育一个规上文旅企业，全县规上文化企业保持健康发展。（牵头单位：县文广新旅局，责任单位：县工信局、县统计局、县发改委、县市监局、县商务局、县文旅公司）
三、工作要求
（一）强化组织领导。成立遂川县文旅景区高质量建设高水平运营工作专班，由县委、县政府分管领导担任组长、副组长。相关县直单位主要领导为成员。专班下设办公室在县文广新旅局，具体负责统筹专班各项工作。
（二）强化调度推进。坚持任务清单化、清单责任化，明确各阶段目标、完成时限、工作措施、责任单位，确保工作任务落到实处。由专班牵头单位定期召开工作例会，专班组长不定期召开调度会，推进工作进度，协调解决问题，对于重大事项，提交县委、县政府研究解决。
（三）强化要素保障。加大县财政投入力度，逐年增加旅游发展专项资金，落实旅游业高质量发展奖励政策，鼓励和支持政府专项债以及发改、交通、农业农村、体育等专项资金向文旅景区倾斜。将文旅景区发展所需用地纳入国土空间规划统筹安排，鼓励利用除生态保护红线以及自然保护地核心保护区外的“荒山、荒沟、荒丘、荒滩”闲置土地开发文旅景区项目。
景区营运工作方案 5
为深入贯彻落实文化和旅游部、省文化和旅游厅、市文化和旅游局20xx年春节文化和旅游市场假日工作电视电话会议精神和枞阳县委县政府统一工作部署，切实做好春节假日期间文旅市场秩序、疫情防控工作和文化旅游市场安全生产工作，确保全县文化旅游市场平稳有序，制定本工作方案。
一、工作目标
认真落实文旅部、省文旅厅关于做好20xx年春节期间文化旅游假日市场安全生产和疫情防控工作的决策部署，开展行业消防安全管理和火灾隐患排查，打击违法违规行为，切实加强节日期间文化旅游市场秩序和疫情防控工作的监管，强化落实安全主体责任，确保全行业市场规范有序，安全生产持续平稳，防范遏制重特大生产安全事故发生，保证全县文化旅游经营单位有序经营、安全平稳。
二、工作任务及分工
（一）制定工作方案（20xx年2月7日前）。根据文化和旅游部、省文旅厅、市文旅局相关要求和全县实际，制定20xx年春节期间文化和旅游市场安全生产和疫情防控工作方案，进一步明确目标，细化任务，层层动员部署、广泛宣传发动，扎实部暑假日市场工作。
责任部门：文化和旅游市场管理办公室。
（二）开展安全生产和疫情防控工作督查（20xx年2月7日至2月22日）。文旅局统一部署，组织执法人员现场排查全县各歌舞娱乐场所、网吧网咖、旅行社、旅游A级景区，适时现场抽查营业性演出。检查的内容包括安全生产、常态化疫情防控、市场秩序和文明旅游工作落实情况。检查方式为查看台账、现场核查等。
责任部门：局机关相关股室，县文化市场综合执法大队。
（三）开展文旅市场专项整治工作（20xx年2月7日至2月22日）。县文化旅游市场综合执法大队对本辖区文化和旅游行业领域开展节日集中检查整治工作。重点检查整治文化和旅游经营场所安全生产、消防防火、疫情防控等工作情况；各类大型文化和旅游活动审批手续履行、应急预案情况；旅游包车安全情况；A级景区安全生产、应急管理和疫情防控主体责任落实情况；旅行社突发事件应急预案、发布安全预警和提示信息等情况；旅行社虚假广告宣传、不合理低价游、欺客宰客等行为；娱乐场所、互联网上网服务营业场所等违法违规行为；A级景区服务水平和规范经营等情况。
责任部门：局相关股室，县文化市场综合执法大队。
（四）推进文旅活动全面规范开展（20xx年2月7日至2月22日）。要对全县组织开展的各类文化旅游活动、节日旅游宣传推介活动等进行检查整治。重点检查各类文化旅游活动和节日旅游宣传推介工作的举办主体合法性、审批手续履行、场地安全和意识形态、组织形式等方面的情况；督促相关单位组织开展形式多样、群众喜闻乐见的文化旅游活动，以满足人民群众日益增长的假日生活需要。
责任部门：文化和旅游市场管理办公室，县文化市场综合执法大队。
（五）做好应急值守值班工作（20xx年2月7日至2月25日）。做好节日值守工作，严格实行24小时值班和领导带班制度，保持24小时通讯联络畅通，做好疫情防控、安全生产、公共卫生事件等突发事件的.应急准备。畅通投诉渠道，及时处置违法违规线索，维护市场秩序，保护游客合法权益。遇有重大事件和安全事故，在规定时限内按程序上报，并及时采取应急处置措施，确保假日群众生命财产安全。
责任部门：局办公室，县文化市场综合执法大队。
（六）做好假日旅游市场信息报送工作（20xx年2月7日至2月25日）。及时掌握本地市场假日运行情况，总结假日市场新特点，梳理假日期间旅游人数、旅游投诉、市场监管和执法等工作情况，按照时间节点要求上报县政府相关部门。
责任部门：局相关股室，局办公室。
三、工作要求
（一）提高认识，加强领导。局属各单位、机关各股室要充分认识假日文化和旅游市场平稳有序的重要性，切实加强领导，增强工作责任感和紧迫感，认真安排部署，精心组织实施，确保各项工作有效推进。
（二）明确任务，确保实效。要把检查整治作为当前一项政治任务，严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“三管三必须”要求，明确主要任务、重点内容和工作要求，落实责任、细化措施，确保检查整治工作落到实处。
（三）强化督查，依法查处。假日期间，局带班领导将适时对监管行业经营场所工作情况进行暗访抽查，对存在违规经营和工作不落实、整改不到位、措施不力的单位要通报批评，并依照法律规定，及时依程序查处。
（四）舆论宣传，扩大影响。充分利用媒体、网站、微信公众号、微信群等多种宣传渠道，对安全生产和疫情防控工作进行广泛宣传，形成全社会共同重视安全生产和疫情防控工作的浓厚氛围。重点宣传安全生产和疫情防控法律法规、预防常识和预防措施，筑牢思想防线，引导文化和旅游市场经营单位落实安全生产和疫情防控主体责任，高度重视安全生产与疫情防控工作，要克服麻痹侥幸心理，严格按照行业领域疫情防控指南要求，积极落实疫情防控各项措施，时刻保持警惕，绷紧“安全弦”，确保春节假期经营场所安全。
景区营运工作方案 6
今年春节假日是《旅游法》实施后的第一个春节黄金周，是20xx年旅游市场综合整治效果的综合检验，对于维护琼海旅游良好形象，推动海南国际旅游岛建设发展，具有十分重要的意义。为持续规范旅游市场秩序，促进旅游服务质量提升，切实做好20xx年春节假日旅游管理工作，确保广大游客在琼海度过一个规范有序、祥和安全的春节，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，以落实《旅游法》为牵引，坚持“统一领导、部门联动、属地管理”工作原则，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，进一步巩固旅游市场综合整治成果，加大旅游市场监管力度，不断增强旅游企业和旅游从业人员的守法意识、诚信意识和质量意识，确保假日期间社会稳定、秩序良好、游客平安，确保人民群众度过一个欢乐祥和的春节。
二、时间安排
春节假日旅游管理工作时间为1月20日-2月8日，分为三个阶段。
（一）全面检查阶段：1月20日-1月30日
（二）重点监管阶段：1月31日-2月6日
（三）节后总结阶段：2月7日-2月8日
三、工作任务
（一）保障假日旅游市场安全。树立“安全第一”的理念，根据《旅游法》的规定，认真落实假日旅游安全的企业主体责任、部门监管责任、政府领导责任以及工作岗位责任，一级抓一级，层层抓落实。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，切实把安全责任落到实处。针对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道与大型游乐设施等开展安全大检查活动，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。切实做好灾害天气、群体性的事件、公共卫生事件等突发事件应急的准备。加强重点部位、薄弱环节和敏感场所的安全工作，对旅游道路交通、旅游客车、游船、缆车、索道等运载工具和游艺设备，易发群体踩踏、水上灾难、火灾、食物中毒等场所，认真做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作；加强安全监管和检查监督，确保车辆安全、道路安全、食品安全、消防安全、设备安全、活动安全。督促指导各景区、公园按照接待容量合理安排游览活动，严格控制高峰时段游客总量，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等事件发生。
（二）强化假日旅游市场监管。根据《旅游法》的要求，引导旅游企业信守合同，增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为，为游客提供良好的旅游体验，着力提高游客满意度。各部门要加大对旅游市场监管力度，按照职责分工开展旅游市场检查。要把加强投诉处理作为密切联系群众、践行群众路线教育实践活动的重要载体，第一时间受理解决旅游投诉案件。
（三)提升假日旅游服务水平。各有关部门要大力营造节假日旅游气氛，积极组织内涵丰富、形式多样、特色鲜明、健康文明的旅游活动。旅游热点地区要尝试做好景区最大和最佳承载量核定和公示工作。开发针对不同消费群众的观光度假休闲旅游产品，做好游艇旅游、自驾游、露营房车游等个性化旅游活动的服务引导工作。要及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生、价格等旅游公共信息，特别是要及时发布风暴、强降水等恶劣天气预警信息，引导游客科学出行，理性出游。各部门要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，广泛报道各种丰富多彩的旅游活动，开展一系列的《旅游法》宣传活动，引导旅游企业、从业人员和广大游客，广泛参与“文明旅游”活动，主动抵制不文明旅游行为。
（四）开展旅游市场专项检查。为维护琼海旅游形象，各有关部门要加大专项检查力度。要查处旅行社以不合理低价组织旅游活动，通过合同外指定购物场所或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为；要开展涉海旅游项目检查，对违法违规者予以惩处；要加大对“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑旅店”的检查打击力度；对涉嫌违法犯罪的线索和案件要及时移送司法机关处理，该追究刑事责任的要追究刑事责任，切实维护游客、旅游企业及从业人员的合法利益。
四、责任分工
各相关职能部门要在市政府领导下具体承担并履行相应管理责任，各镇具体负责相关措施在本区域内的落实。对本市旅游景区公共设施、旅游交通及其它旅游服务设施进行全面检查，完善游客到访中心、旅游标识系统、景区停车场等公共服务设施。创新和丰富旅游产品供给，充分满足游客和人民群众日益增长的旅游产品需求。通过多种形式，加强信息服务，扩大游客知情权，满足旅游消费者信息需求。加大假日旅游市场监管力度，依法查处“零负团费”、欺客宰客、胁迫消费等违法违规行为，严厉打击无照经营旅行社业务行为。负责做好全市假日旅游市场价格、旅游交通、旅游安全、旅游应急、旅游投诉处理、媒体互动、旅游信息发布等工作。根据市假日旅游管理领导小组的总体部署，加强和改进涉及旅游安全的消防管理和食品、药品、特种设备、放射性物品等特种危险物品的安全生产监管，明确各旅游企业主体责任，消除各类安全隐患，严厉打击各种扰乱社会治安行为，打击街边散发虚假旅游广告、乱摆乱放等行为，优化旅游市场环境。健全旅游预警及紧急救援体系，完善应急处置机制，增强应急处置能力。积极培育讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的社会风尚，倡导文明、卫生、节约、环保的生活、生产方式，大力开展健康旅游、文明旅游、绿色旅游。
部门管理具体责任：
（一）旅游管理部门。结合国家旅游局、省旅游委专项整治工作部署，严格执行《旅游法》有关规定，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为；查处旅行社不按约定履行合同，通过合同外指定购物场所、另行增加付费项目等欺客宰客行为；查处无资质经营旅行社业务、无导游资格执业、以旅行社经理资格证、领队证等冒充导游证上岗等违法行为；查处以“烧香、解签”等为名诱导欺骗游客的违法行为；查处旅行社提供不合格供应商的行为；查处景区不符合开放条件而接待旅游者、未依法公告景区最大承载量、超过最大承载量接待旅游者。
（二）文化广电出版体育部门。负责并协调相关部门加强旅游潜水市场的监管，对旅游潜水企业资质条件进行审查并编制潜水合格企业目录，查处“黑潜点”；在职能范围内，加强对旅游大型演艺、空中、水上体育旅游项目的监管，打击非法经营行为；查处旅游市场其它不符合资质要求的文体旅游项目。
（三）公安部门。打击“四黑”非法经营、非法从业等扰乱市场经济秩序的行为，查处制售假导游证的窝点和人员，对利用“黑车”、“黑社”、“黑导”“黑旅店”等从事旅游经营构成犯罪的，依法追究刑事责任；加强对各旅游经营场所秩序、治安、消防及道路交通安全的监管，查处违法违规行为；加强对社会治安的巡逻防范，营造良好的治安环境。
（四）交通运输部门。要重点打击“黑车”，严厉惩处无资质运营车辆、套牌旅游车、从事旅游运营的行政用车、勾结不法经营者欺诈游客的出租车等经营者；要强化各旅游汽车公司和司机交通安全意识；维护公共交通场所秩序，查处违反交通安全的行为；查处海上非法营运的行为；查处不向游客进行旅游安全提示、索要小费，擅自改变行程和恶意甩团等行为；查处旅游车私自承揽团队业务。
（五）税务部门。配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为，检查景区开放是否符合税务监管要求，加大旅游购物、旅游潜水、娱乐等旅游企业足额按时纳税监管力度。通过税收杠杆有效遏制高额回扣、欺客宰客等不正当竞争等行为。
（六）工商行政管理部门。开展旅游合同专项检查，查处旅游企业不履行合同，合同外擅自增加自费项目和旅游购物，欺客宰客、私授私拿回扣、制假售假等扰乱旅游市场秩序行为，配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为；查处旅游经营者进行虚假宣传、误导旅游者的行为；查处旅游餐饮点、旅游购物点短斤少两、低报价高结算、以假充真、以次充好等欺宰客等行为。
（七）物价部门。组织有关部门开展旅行社组、接团价格专项检查，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队，通过合同外指定购物场所、另付费项目谋取不正当利益等违法违规行为；查处旅游企业在假日期间不执行政府定价，虚高标价，以及不执行明码标价、价格干预措施等行为；加强旅游景区（点）、潜水点、旅游餐饮点、旅游车辆以及宾馆酒店客房价格的.监管；加强各类海鲜排档餐饮海鲜品价格的监管，继续实行阶梯式平均差价率管理；查处旅游市场其它各类价格违法行为。
（八）食品药品监督管理部门。检查各旅游餐饮企业是否存在食品安全隐患，防止食物中毒；落实旅游团队餐饮标准，配合监督各旅行社企业按照旅游团队餐饮服务单位名录安排旅游团队；查处旅游市场违法违规餐饮企业等。
（九）海洋渔业部门。组织旅游、文体等部门开展涉海旅游项目检查，严肃查处黑潜水点、渔船船主私自招徕组织游客出海旅游等违法违规行为。
其它相关部门按照各自工作职责，加强对重点地区、重点时段、重点问题的监管，形成齐抓共管的工作态势。
综合执法检查组职责：
市旅游市场综合整治领导小组组织各相关部门组成综合执法检查组，采取节前检查、节中驻点、节后总结的工作方式，对全市旅游市场进行督查监管，其主要职责是：
（一）督促旅游市场监管工作。
（二）协助或参与做好旅游市场监管。
（三）协调重大旅游投诉、旅游安全事件的处理及重大旅游违法违规案件的查处。
（四）对旅游市场监管工作进行总结。
市旅游、公安、工商、城管部门要加大旅游虚假传单的执法检查力度。
五、工作要求
（一）提高思想认识。市假日旅游管理领导小组各相关部门要把加强20xx年春节假日旅游市场管理工作作为提升琼海旅游形象的重要节点，作为巩固全市旅游市场综合整治成果的重要举措，作为检验开展党的群众路线教育实践活动工作效果的重要内容，市政府要全面启动假日旅游管理机制，各部门领导要靠前指挥，深入一线进行检查指导。
（二）加强组织领导。市假日旅游管理领导小组、各相关部门、各综合执法检查组要加强组织领导，严格遵照部门联动和属地管理原则，落实属地管理责任，明确工作责任与分工；要注重加强与各部门、各方面的协作联动和配合，在市政府的统一领导下，各司其职，各负其责，分工合作，密切配合，形成合力，进一步规范旅游市场秩序。
（三）强化信息报送。1月31日至2月6日，市假日旅游管理领导小组办公室要将旅游统计报表和当天接待情况综合信息，于每天17:00时前及时、准确、高质量地报送省假日办；节日期间，于2月3日12:00前上报前四天旅游市场运行情况小结，小结要点包括重点旅游景区游客接待量、旅游收入、游客投诉等旅游整体统计数据以及旅游市场运行情况；于2月6日17:00时前上报春节假日总结，总结要点和小结相同，并增加相关数据与上年的同比。
（四）严格值班制度。市假日旅游管理领导小组要严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。各有关部门要将假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码，于1月25日前报市假日办。市政府以及有关单位应于1月26日前主动向社会公布假日值班电话，方便游客咨询和投诉。
市假日旅游管理领导小组办公室设在市旅游委办公室（市委市政府大楼215室），值班电话：xxx，传真：xxx，邮箱：xxx@163.com。
景区营运工作方案 7
为迎接春节旅游旺季到来，做好全县旅游接待工作，给游客创造一个安全、满意的旅游环境，树立柞水对外旅游的新形象，促进旅游产业快速健康发展，特制定本方案。
一、组织机构
成立由县政府分管县长任组长，县政府办、经贸局、公安局、住建局、交通局、水务局、文广局、卫生局、统计局、安监局、药监局、旅游局、工商局、质监局、牛背梁管委会、营盘管委会、柞水溶洞管理处、物价局、公路段、供电公司、交警大队、农家乐管委会办公室等单位负责人和营盘镇、乾佑镇、下梁镇、石瓮镇、凤凰镇等镇镇长为成员的柞水县假日旅游接待工作领导小组，下设综合协调、接待服务、市场执法、安全保障和氛围营造5个工作组。
二、工作职责
县假日旅游接待工作领导小组主要负责对全县春节期间旅游接待工作的领导、组织和协调，处理接待工作中出现的问题和困难。
（一）综合协调组。由县旅游局局长任组长，成员由县统计局、文广局各1名工作人员，县旅游局2名工作人员组成，负责全县春节期间旅游信息收集、游客投诉接待等工作。
（二）接待服务组。由县经贸局局长任组长，成员由县工商局、旅游局、牛背梁管委会、营盘管委会、柞水溶洞管理处、农家乐管委会办公室和营盘镇、乾佑镇、下梁镇、石瓮镇、凤凰镇的工作人员组成，负责全县景区景点、宾馆饭店和农家乐的服务接待工作，保障假日期间来柞游客的食宿需求。
（三）市场检查组。由县工商局局长任组长，成员由县经贸局、住建局、文广局、卫生局、药监局、旅游局、物价局和营盘镇、乾佑镇、下梁镇、石瓮镇、凤凰镇的工作人员组成，具体职责如下：
1.加强检查监督。打击非法经营、价格欺诈、拉客宰客等不文明行为，确保景区景点及周边地区、娱乐场所、农贸市场的产品质量和正常秩序。
2.强化环境治理。整治城区、涉游镇、景区景点及周边地区的环境卫生，加强对街道、停车场、公厕等公共场所和公共设施的管理，确保假日期间的环境卫生。
（四）安全保障组。由县安监局局长任组长，成员由县经贸局、公安局、交通局、水务局、卫生局、药监局、物价局、公路段、交警大队和营盘镇、乾佑镇、下梁镇、石瓮镇、凤凰镇及各景区景点的负责人组成。具体职责如下：
1.道路交通安全。由县交警大队负责，及时疏导交通，清理违章车辆，确保车辆正常通行；加强对营运司乘人员的`安全教育，确保来柞游客乘车安全。由县交通局、公路段负责，加强路面养护、及时清理路障，增设交通导向及警示标志，确保路面平整安全。由县交通局、物价局负责，在各景区景点、重要路段设立检查站点，打击哄抬票价、贩卖车票等违法行为。
2.餐饮安全工作。由县药监局牵头，县经贸局、水务局、卫生局、工商局、旅游局和营盘镇、乾佑镇、下梁镇、石瓮镇、凤凰镇配合，负责监督、检查宾馆饭店、饮食摊点和农家乐的饮食安全。
3.接待安全工作。由县安监局牵头，县经贸局、旅游局、公安局、文广局配合，负责排查景区景点、宾馆饭店、娱乐场所内的安全隐患，制定防范预案，落实防范措施。
4.应急处置工作。由县政府办牵头，县公安局、交通局、安监局、旅游局、药监局和营盘镇、乾佑镇、下梁镇、石瓮镇、凤凰镇及景区景点负责，制定各项安全预案，加强处置演练，确保突发事件及时处置。
（五）氛围营造组。由县住建局牵头，营盘镇、乾佑镇、下梁镇、石瓮镇、凤凰镇和各景区景点负责，清理卫生死角死面，营造浓厚节日氛围。
各成员单位、工作组牵头单位要在春节放假前将抽调的工作人员、联系电话及各组的工作方案上报县假日旅游接待工作领导小组办公室（联系电话xxx）。
三、具体要求
（一）统一思想，提高认识。节假日是我县旅游黄金期，做好春节旅游接待各项工作，对树立柞水对外形象、形成特色旅游品牌、推动旅游产业跨越发展具有重要意义。相关单位要高度重视，细化责任，各尽其职，相互协作，妥善解决工作中的不足，为假日期间旅游接待工作顺利开展奠定基础。
（二）立足本职，强化监管。相关部门、涉游镇和企业要立足区域和行业特点，做细做实各项检查工作。县旅游局、安监局、消防大队、供电公司要组成联合检查组，定期对全县旅游接待及娱乐场所进行安全检查，排除安全隐患。公安部门要对春节期间正常营业的宾馆饭店的治安隐患和流动人口进行排查，确保社会大局稳定。
（三）围绕游客，保护权益。县住建局、卫生局、药监局、工商局、质监局、物价局等部门要对城区个体工商户和各景区景点周边的个体门店进行集中检查，取缔占道经营、乱摆地摊等行为，打击假冒伪劣、以次充好等扰乱市场秩序的行为。
（四）积极协调，主动服务。县旅游局、工商局、经贸局和各涉游镇要建立健全假日旅游接待服务机构，做好宾馆饭店、农家乐、娱乐场所从业人员的思想工作，引导其在节假日期间正常营业，保障服务质量，为来柞游客提供舒适便利的服务。要及时了解掌握来柞游客的流量和相关情况，适时启动涉游资源调配应急方案，确保每位来柞游客的出游及食宿需求。
（五）严肃纪律，畅通信息。假日期间，各涉游镇、景区景点和城区宾馆饭店，必须于每日15时前将本单位的游客数量、住宿及就餐情况上报县假日旅游接待工作领导小组办公室。各涉游镇及涉游单位要保持信息畅通，对外公布的投诉和值班电话要24小时畅通。
景区营运工作方案 8
一、目前现状及问题
经初步实地调研，XX景区目前运营状况主要存在以下几点问题：
一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前仅重点开发了XX核心景区、民宿及餐厅），难以促成二次消费，主要经济收入依靠餐厅支撑。
二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。XX风景区位于XX县城西50余公里，与XX龙潭特区隔山相望，是一个边境生态XX族村寨。XX是XX县阿XX文化保留较为完整的自然村落之一，拥有传统的XX族民俗文化、神秘的司岗里祭祀文化、原始的XX族民居及独特的野果文化节等人文旅游资源，吸引着来自五湖四海的游客。“雨窝天堂，童年家园”的乡村旅游品牌的推出创造了可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。
三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着旅投公司对原有资源的接管，在一定程度上虽有基础的管理体系，但仍需推陈出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。
二、总体定位及发展目标
（一）总体定位
以展现原生态XX族民风民俗为主题，利用“雨窝”、草甸、野果等自然生态资源，传承“司岗里第一寨”活态文化，打造湿地景观区、自驾野营区、高山草甸区、生态保育区等九大功能区，形成“一心两廊五节点”的发展结构，发展集采摘、观光、休闲、度假为一体的乡村旅游。
（二）发展目标
做响三大品牌：
1.生态旅游胜地；
2.研学基地；
3.夏令营基地。
经济效益分析：直接旅游收益包括度假娱乐类收入、餐饮住宿收入、旅游商品（如农特产品、工艺品等）销售收入。民宿收益包括3栋套间、8个单间；娱乐类收入包括游泳馆、儿童户外乐园、农园体验区；餐饮收入包括特色小吃店、小型超市；旅游商品包括民族服饰租赁售卖以及延伸摄影服务，非遗手工艺品，通过以上项目，来实现景区经济利益最大化。
1.2023年实现年旅游人次5万人次/年，完成年收入7万元。其中：度假娱乐类完成经营目标任务3万，冲刺目标任务3.3万；餐饮住宿完成经营目标任务2.3万，冲刺目标任务2.5万；旅游商品（如农特产品、工艺品等）销售完成经营目标任务1.7万，冲刺目标任务1.9万。
2.2024年实现年旅游10万人次，完成年收入12万元。其中：度假娱乐类完成经营目标任务4万，冲刺目标任务4.5万元；餐饮住宿完成经营目标任务2.8万，冲刺目标任务3.0万；旅游商品（如农特产品、工艺品等）销售完成经营目标任务3.2万，冲刺目标任务3.5万。
三、总体布局与规划
（一）XX核心景区
独具特色的石头房，XX族独弦琴，XX族传统手工服饰，原生态民族歌舞，XX族火塘文化。游客到村民家里，可品尝到XX族特色饮食：烤茶，烤乳猪，XX族水酒，XX族稀饭，融入XX族的日常生活；在寨子举办的野果野菜节，可以品尝到原生态的野果，野菜，上山采摘，与大自然零距离接触。
每年木鼓节期间，永俄村寨举办的原生态野果节上，游客可以在这里吃到原生态的野果、野菜、小吃，喝下纯正的XX族自烤酒，感受浓浓的XX乡情。或有兴趣更浓者，可以采购些回家探亲访友，将上山亲手采摘的野果野菜带回城中，好享受这一大自然的馈赠。此外，这里的XX族原生态歌舞也最是让游客难以忘怀，火酒一般的热情给心灵带来的震撼是无比深刻的。
XX组建成立了“雨窝”XX族艺术团及由38人组成的独弦琴演出队；培养了“司岗里”“木鼓舞”、手工打铁、XX族织布、传统竹编等多名技艺传承人，弘扬XX族文化的同时，也为XX文化旅游品牌建设奠定了坚实基础。
（二）综合配套区
包括：停车场、民宿、美食街、篝火晚会、XX族歌舞演出。
（三）拓展游乐功能区
包括：拓展区、水上游乐项目、其他游乐项目。
（四）特色树屋、帐篷、森林公园休闲区
（五）打造智慧旅游，实现一部手机游XX县
四、运营管理模式
（一）整体掌控，部分委托
鉴于运营管理中存在诸多专业性和经验性问题，在具体运营过程中，可在统一管理的基础上，根据实际需要，对XX景区现有或拟建区域（饭店、民宿、游泳馆、农田体验区、垂钓区、青少年户外拓展培训基地、儿童沙滩乐园、多功能商铺、民宿、跌水景观、玻璃吊桥等景观）、配套设施及场馆的部分经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的公司代理。
1.优势分析
市场中细分的运营管理机构或者团队比较容易寻找和建立合作。也比较方便管理与合作。更重要的是适时必要的调整具有很大的灵活性和便捷性。整体来讲可控制性强，不至于造成大的动荡和结果可以把控。并且，实施难度小，运作方法灵活。
2.相关建议
鉴于公司刚成立不久，人力资源尚在建设磨合期，各项专业管理经验尚待沉淀积累，同时在景区提档及转型升级工作时间紧任务重的情况下，建议采取“整体掌控，部分委托”的办法进行过渡。
五、运营管理的具体举措
为快速有效地整合现有资源，扩宽全新的、多元化的经济增长极，形成综合型产业布局，并以科学合理的绩效考核作为企业发展动力，建成现代化管理企业。
（一）实现标准化管理
根据XX景区提档升级思路，现代化管理体系的建设已提上日程。按照XX县旅投发展有限公司的统一管理，下设部门经理、管理人员、服务人员、餐饮人员、安保人员等，为确保各项经营工作的有序推进、转型升级的全面实现，还应延伸并建设以下事项：
1.健全各个工作职能
在原组织架构的设想上建议下设：
（1）安保人员：负责景点内办公设施、设备、展陈物品的安全防范，景区内的秩序维持以及景区和办公、就餐及住宿环境的安保工作。
（2）管理人员：制定部门年度、月度培训计划，并组织实施培训。建立完善培训档案。
（3）服务人员：懂得管理阶层设立的概念和服务标准，熟悉中餐服务程序及各类会议服务程序，服从分配到不同岗位及轮班工作，保持良好的'个人仪容及卫生，礼貌的语言及微笑接待每一个顾客，按照实际营业需要，做好餐前、会前的各项准备工作和餐后收尾工作，按照上级人员指示，负责定期对家私及座位摆设、卫生保洁、物品保养随时保持餐厅环境卫生及物品，餐具摆放整齐，熟悉当日厨房沽清，厨师特别介绍和急销菜式，了解菜牌、酒水牌及价格以便向顾客推销菜式，并了解会议场地的接待情况，以便随时回答客人的相关问题，按照规格及顾客所订菜式填写菜单，盛情款待及注意顾客的需求。
（4）餐饮人员：负责餐饮部文书工作和内务处理，负责餐饮部会议记录，起草整理部门通知、报告并负责通知、报告的存档、分发和呈送工作，处理餐饮部信函、电传、电报、电话，接待来访，为餐饮经理准备好需审计和审批的文件资料及各种报表，负责餐饮部一切来往公文的收发、登记、整理和保管工作，收集和整理有关餐饮资料并存档，制定工作备忘录，并提醒经理及时作出安排，负责餐饮部员工月考勤表的制作和收取、汇总工作以及员工福利用品的领发工作。完成上级布置的其他工作。
2.建立各类管理体系
包括但不限于：
（1）物业管理体系
（2）安全生产体系及各项应急预案
（3）人力资源体系
（4）行政后勤体系
（5）财务管理体系
（6）运营管理体系
3.规范岗位服务礼仪标准
一是民俗、风情比风景重要，建议分岗位统一着装，并充分体现当地民俗及风情的特色；二是仪容仪表；三是仪态举止；四是服务用语；五是礼节礼貌；六是职业道德；七是工作纪律；八是微笑服务。
4.出台景区旅游、景区服务标准
包括但不限于：环境与卫生、游客接待服务标准、游览接待服务、公共厕所、停车场、休憩及照明设施、景区安全、医疗救护服务、游客投诉等系列服务标准。
5.明确岗位职责、工作内容
根据部门设置、管理体系及服务标准，明确科学合理的系列岗位职责及工作内容。
6.构建企业文化
尽快商讨并明确企业核心价值观、企业经营理念、企业愿景等企业文化的组成。并用以贯穿整个生产经营活动的过程中，提高企业品牌的辐射力度，提升企业软实力。
（二）完善各项管理系统
1.景区观光线路系统
在调整后的道路系统方案（形成景区环形观光线路、）的基础上建议将民族特俗一并纳入其中。
2.景区服务设施系统
XX景区游览面积大、游览时间长，景区运营应该充分体现人性化关怀，根据景区道路系统及观景要求建立丰富的休憩空间和设施，如休息亭、休息廊、长椅，按照每1000米放置休息设施，并依托主要景观点建立多视角观景设施。
3.景区照明系统
XX景区未来将建设成高品质、全业态的景区，美食街、民宿、露营阵地等项目也将成为景区主推产品项目。因此，景区灯光照明系统是景区整体建设中的重要内容。
4.景区卫生系统
垃圾箱系统数量要满足需求，按150米间距设置，造型美观。
（三）搞好几大板块的专项运营
1.拓展培训板块
一是：新辟拓展培训
建立一个军事军训基地，开设企业军事化团队建设、素质军训、院校入学军训、军事夏令营及军事冬令营等军训项目，让军训业务成为创收的另一主力军。
二是：新建研学板块
打造研学路线，集吃、住、观光为一体的研学教育基地。
三是：新推人气项目
增加非遗传承体验项目，需引入专业团队及管理。
四是：多盈利模式并存
对成熟项目采取完全自营模式，对要求较强专业性的项目可采取与专业培训机构合作共赢的模式。我们提供场地、餐饮、住宿、交通，专业培训机构进行活动组织、策划及培训实施。
2.酒店餐饮板块
除酒店装修升级以及合理规划功能布局提升接待能力外，还应拓宽以下创收渠道：
一是开辟各类型会议接待业务；二是加强生日宴、婚宴婚庆及演艺演出的一条龙服务；三是打造生态农家乐；四是合理增设咖啡、茶艺、棋牌等休闲性二次消费项目；五是对其他小型商品实行统一管理，或统一收回自营；六是开辟特产专卖；七是联合搞好夜晚活动及拓展培训为餐饮住宿提供大规模持续性创收。
3.景区管理板块
一是：加大宣传力度
将“雨窝天堂，童年家园”的乡村旅游品牌、全国乡村旅游重点村面向全国进行宣传推广，进一步提高经济收入。
二是：用活沉睡资源
将马散水库、城子水库、佛殿山、三佛祖遗址等旅游资源优势在时令季节进行网红播报，务必将XX天然优势自然资源充分展示，吸引人气，特别是要将冬季气候及观景运作成另一旅游旺季。
三是：提升旅游组织
合理规划旅游线路，以环形线路将旅客引导至各景点及各消费项目。
四是：打造恋爱胜地
主推婚纱摄影基地，衍生婚庆、婚宴消费。（建议配置免费接送车辆）
五是：投放旅游产品
在原有旅游产品的基础上开发畅销旅游产品（如XX族传统手工服饰、服装摄影、XX族织布、传统竹编产品等）。
六是：开发康养业务
XX风景秀丽、森林覆盖率高、生态链完善有着丰富的动植物资源及强大的自然进化能力，并且环境清幽、配套完善，是全国文明村镇、全国乡村旅游重点村、全国民族团结示范村。应尽快制定产品，开发市场。前期可主攻短期养生、康养人群，待初步打开市场后专项可投建康养基地。
（四）打造宣传推广平台
一是传统媒体宣传应重点转向其他省、市、州，打开面向全国的宣传局面。
二是充分利用线上宣传手段。特别是网络、微信、直播等快速传播平台。
三是建设智能化管理系统（智慧旅游系统）。
四是保持与相关协会的交流沟通，如：自驾游协会、山地协会、旅游协会等。
（五）搞好营销策划方案
建议与专业营销策划公司合作完成。
六、其他建议
（一）打造购物平台营造购物环境
（二）助力原生态民族歌舞
（三）通过旅游基础设施新建、改造，使旅游区景点串联起来，互联互通，合并升级打造成为国家级景区；把分散景点整合成为一个整体品牌，打好 “阿XX文化旅游”战略这张牌；建设成为“边疆少数民族山区乡村生态旅游 示范县”；通过全域旅游，把资源优势转化为经济优势，全面推进全县经济发展、社会进步，最终实现具有典型XX文化特征的文化旅游目的地。
景区营运工作方案 9
为全面做好20xx年国庆黄金周期间的旅游接待及安全保卫工作，按照上级有关安排部署和工作要求，结合我区实际，特制定本工作方案。
一、工作目标
坚持“安全第一、预防为主”和“谁主管、谁负责”的工作原则，精心组织，周密安排，落实责任，加强协调，着力维护旅游秩序、治安秩序和信访稳定。着力抓好引导旅游消费，提高公共服务水平，丰富假日旅游产品等工作，满足游客多种需求，努力实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，全力打造南湾湖品牌形象，确保全面完成20xx年国庆节期间的旅游接待及安全保卫等工作任务。
二、工作任务
1、区属各单位、区直各部门根据各自工作职责和工作实际，认真做好国庆节前安全大检查，发现安全隐患及时整改。
2、交通海事部门在国庆节前要对旅游船只再进行一次安全检查，符合安全营运标准的船只，发放船舶安全检查合格证;不合格安全营运标准的船只，责令停航整改，一律不准参与营运。同时，交通海事部门要加大对非法营运船只的打击力度，确保水上交通安全。
3、林业和消防部门认真做好景区内森林防火和消防工作，对消防设备进行严格检查，对有关人员进行现场培训，保证各项制度、措施落实到位。
4、公安部门负责景区内交通车辆的检查工作，禁止无证或非法车辆进入景区。要针对节日期间易发生火灾、盗窃、抢劫、诈骗等危及社会治安及旅游秩序的突出问题，组织开展专项整治活动，切实维护辖区内社会治安大局稳定。
5、景区内危险地段(场所)的警示标志安全设施在国庆节前由旅游公司检查维修落实到位。
6、公安、交通等执法部门要会同旅游公司加强对乘船游客危险品的检查力度，严禁携带危险品上船和进入景区。
7、工商、卫生部门要加强景区各经营场所的管理与监督，保证其诚信、合法经营和食品卫生安全。
三、组织领导
为加强领导，统一指挥，搞好配合，风景区管委会成立南湾湖风景区国庆黄金周期间旅游接待及安全保卫工作领导小组。人员名单如下：
指挥长：
副指挥长：
领导小组下设办公室，办公室设在旅游公司。陶中华兼任办公室主任，张清、杨继云兼任办公室副主任。
办公室职责：
1、负责与市委、市政府、市假日办及市直有关部门联系与沟通，及时了解上级指示精神，组织落实工作任务。
2、协调各工作组的'关系，搞好协调配合，及时处置各类突发情况。
3、协调解决景区接待工作中产生的有关问题，确保各项工作有序进行。
四、人员分工及工作职责
(一)旅游接待组
组长：陶中华
成员：杨继云刘冰杨华刘理国刘彬
主要职责：
1、坚持“安全、秩序、质量、效益”相统一的原则，制定详细方案，分解任务，责任到人，做好景区旅游接待和后勤保障工作。
2、节日前组织开展一次食品卫生大检查，节日期间加强食品卫生监督检查工作。
3、在旅游码头设立卫生服务站，安排医务人员，配备必要的医疗设备和急救药品，及时为游客提供临时医疗服务。
(二)陆地交通和治安保卫组
组长：
副组长：
成员：
主要职责：
1、负责景区北大门至旅游码头路段的车辆疏导和管理工作，特别是北大门交通桥目前正在施工，只能单行道行驶，做好进出车辆的指挥和引导;禁止工程车辆和出租车辆进入景区，防止道路交通阻塞，确保主要旅游交通道路畅通;协调公交公司将2路公交车终点站调整到其他位置;负责协调交警10名、公安12名、执法队员8名到景区内执勤。
2、负责水库大坝的治安管理，禁止车辆和流动摊点进入大坝区域。
3、负责做好景区各部位的治安和森林防火工作。
4、负责景区内(含岛屿)综合执法任务。
(三)水上交通安全组
组长：潘少杰
成员：黄庆勇张宏业李亚群张晋勇
主要职责：
1、负责游船安全管理和水上事故应急救助工作。在游船码头设立水上抢险应急救援指挥部，做好各项水上安全监督与控制，防止安全事故发生。
2、严厉打击库区非法营运船只，强化水运安全监督和管理，落实各项水运安全工作措施，确保水上交通安全。
3、制定水上安全事故应急预案，做好应急抢险救援的各项准备工作，落实人员及设备。
(四)环境整治组
组长：
成员：
主要职责：加强辖区范围内的环境综合整治，节假日期间落实“门前五包”，确保城区主次干道及景区内环境卫生清洁和经营秩序良好。国庆节期间景区内建筑工地原则上停止施工。对“禁餐禁泳”加强管理。
(五)宣传报道和督察组
组长：
成员：
主要职责：
1、做好节日期间值班工作安排。
2、按规定做好旅游接待信息统计上报和宣传报道工作。
3、对节日期间各项工作落实情况进行督察。
五、相关要求
1、各工作组要将各自所承担的责任任务进一步细化分解，明确职责，落实到人。本方案涉及的部门和单位，在认真履行本部门、本单位工作职责的同时，进一步增强各成员单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识，确保工作高效运转。
2、节日期间各安全岗位工作人员提前到位在岗，全面掌握安全动态，发现问题妥善处理，并按照有关规定，及时向上级部门和有关领导做好汇报。
3、各单位和各部门要建立健全领导带班、24小时专人值班、信访接待、情况报告等工作制度，设立专门值班电话，确保24小时有人在岗，做好值班记录，及时处理有关紧急和突发情况。重大事项要在第一时间内向风景区管委会报告，并采取强有力的措施，确保事件得到及时妥善处理。同时管委会办公室将加强对值班工作情况的督查，对擅离岗位、玩忽职守者，将逐级追究相关单位和责任人的责任。
4、各单位和各部门领导班子成员在国庆节期间原则上不得离开信阳市，如有特殊情况须按规定报告和请示。全区各级领导干部手机24小时处于开通状态，确保信息联络畅通。
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