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销售客服工作岗位职责

销售客服工作岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的销售客服工作岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

销售客服工作岗位职责

销售客服工作岗位职责1

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的`反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

　　1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

　　2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。

　　3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。

　　4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

　　5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

　　6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的.各类咨询与投诉。

　　7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。

　　8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。

　　9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

　　10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。

　　11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。

　　12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

　　14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

　　1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

　　2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

　　3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

　　4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

　　5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。

　　6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的`产品。

　　7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

　　8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

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