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《您的礼仪值一百万——银行职场礼仪培训》2012
★课程解决问题及收益
职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过业务技能，但现实是，银行方对业务技能训练很多很强调，对职场礼仪的培训则相对忽视相对欠缺，这直接导致客户心目中的银行服务层次高低之分。
当然，部分银行已开始重视这项“服务第一门槛”的建设，但往往不得其法，效果不佳，这些银行的困惑主要集中在以下问题上：
1、 礼仪培训往往注重表象，强调形式，如何提升内涵及素养？
2、 培训时热热闹闹，培训后为什么无成效？
3、 礼仪与服务如何结合？服务与营销如何结合？如何通过礼仪培训确实提升银行核心竞争力？
4、 礼仪对服务的提升如何持久化？考核如何量化？
★课程特点
本课程就是为解决以上的困惑而设计，由银行服务营销建设资深培训教练主讲，强调三注重：注重实战，注重实效，注重长效。全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，通关测评”。礼仪训练与成功学、心理学结合，从内涵素养提升出发，进而运用职场礼仪，达到服务营销提升的目的。
★课程目标：帮助学员/听众
1、知礼，懂礼，习礼，用礼；
2、熟练掌握并运用国际通行3A接待原则及客户接待、仪容仪表、言行举止、语言规范等银行日常重要的礼仪要求；
3、掌握柜面服务、大堂服务、客户投诉、客户拜访等流程化礼仪要求，从礼仪细节入手创造完美服务及专业品质，进而赢得客户信任及营销。
★课程对象： 银行服务营销操作层及管理层（客户经理、员工、网点主任、客户部经理、行长等，可分层面或综合培训）
★课程时间: 1-2天
★课程提纲
序幕篇：
【案例：一句话惨案】
上篇 强化礼仪意识
1、什么是银行职场礼仪：
7演7练 ----礼仪体验碰撞；
2、礼仪运用四原则之一：尊重为本：
打造职场精英形象【小案例：司令来访】；
成功习惯----尊重五话；
3、礼仪运用四原则之二：善于表达；
4、礼仪运用四原则之三：形式规范：
优质服务四规范；
5、礼仪运用四原则之四：因景因人；
举例：行长的禁区；
中篇 运用职场礼仪
1、仪容仪表：
图片找茬、职业形象口诀、自检操
【员工仪容仪表基本要求通关 】
2、形体仪态：
【站、坐、行、蹲练习】；
3、接待礼仪：
【致意礼仪练习】；
【递接物品练习】；
【引导引领练习】；
【手势指示练习】；
【握手练习】；
【递送名片练习】；
【介绍礼仪练习】；
【关注客户的眼神和表情练习】；
【银行营业厅接待礼仪通关】；
4、语言规范：
同理心训练；
【话术练习1、2、3 】；
案例：语言包装艺术；
5、其他礼仪：
电梯礼仪；
行程礼仪；
就餐礼仪；
座次礼仪（就餐、会议）；
电话礼仪；
办公礼仪；
赠送礼仪；
下篇 打造卓越服务
1、如何打造卓越服务；
2、亲和力3A原则训练；
3、客户投诉与挽留演练通关；
4、银行柜面服务“7+7+1”专题演练通关；
5、大堂制胜服务通关；
6、客户经理商务接待拜访演练；
7、创新型晨会综合训练通关；
小结篇：
您的礼仪值一百万。
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