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职场礼仪之介绍礼仪

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职场礼仪之介绍礼仪

　　人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是小编整理的职场礼仪之介绍礼仪，欢迎大家分享。

职场礼仪之介绍礼仪

　　在公务往来中，每一位职员都需要同他人进行良好的沟通。一名职员沟通能力的强弱，往往直接关系到其个人形象与单位形象。而在职员所应具备的基本沟通能力中，介绍绝对不宜被忽略。

　　所谓介绍，通常指在人们初次相见时，经过自己主动沟通，或者借助第三者的帮助，从而使原本不相识者彼此之间有所了解，相互结识。由此可见，人际沟通大都始于介绍。在公务活动中，如能正确地利用介绍，既可以使自己多交朋友、广结善缘、扩大交际圈，又可以适当地展示自我，促进自己与交往对象之间的相互沟通。

　　根据介绍者具体身份的不同，介绍可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体等三种，它们的具体操作方式各有其不同。

　　一、介绍自己

　　介绍自己，亦称自我介绍，顾名思义，就是当自己与他人初次相见时，由自己充当介绍者，自己把自己介绍给别人，以便使对方认识自己，或者借此认识对方。在人际交往中，介绍自己是人们所用最多的一种介绍方式。对职员而言，在介绍自己时，在礼仪规范方面主要应注意下述三个方面的问题。

　　1、介绍自己的时机

　　在公务交往中，何时有必要向他人介绍自己呢？掌握自我介绍的时机，是一个颇为复杂的问题，它具体涉及时间、地点、气氛、当事人、旁观者及其相互之间的互动等种种因素。就一般状况而言，每一名职员在下述时机都有必要向他人介绍自己：

　　一是希望他人结识自己。让他人了解自己的最佳方式，就是主动把自己介绍给对方。此种自我介绍称做主动型自我介绍。

　　二是他人希望结识自己。当别人表现出想了解自己的意图时，就有必要进行自我介绍。此种自我介绍叫做被动型自我介绍。

　　三是希望自己结识别人。所谓将欲取之，必先与之。想要结识别人的一大妙法，就是先向对方介绍自己，以取得对方的呼应。此种自我介绍称做交互型自我介绍。

　　四是确认他人熟悉自己。有时，担心他人健忘或不完全掌握自己的情况，则不妨再次向对方扼要介绍一下本人的简况。这一类自我介绍叫做确认型自我介绍。

　　2、介绍自己的内容

　　介绍自己时，其具体内容往往多有不同。在一般情况下，自我介绍的内容应当兼顾实际需要、双边关系、所处场合，并应具有一定针对性。若以基本内容进行区分，自我介绍可分为下述四种：

　　一是应酬式。有时，面对泛泛之交、不愿深交者，或有必要再次向他人确认自己时，可使用应酬式自我介绍。其内容最为简洁，通常只有姓名一项即可。例如：你好！我的姓名是席菁。我叫厉大志。

　　二是问答式。在一般性的人际交往中，对于他人需要了解的本人情况，必须有问必答。此即所谓问答式自我介绍。它的要求是：被问什么，则答什么。例如，某甲问：先生，你好！你如何称呼？某乙答：你好！我叫杨舟。再如，某甲问：小姐，你在哪里高就？某乙答：我在大海集团人力资源部供职，我是那里的经理。

　　三是交流式。在社交场合里，需要与他人进行进一步交流时，不妨就交往对象有可能感兴趣的问题，向对方择要介绍。其主要内容有籍贯、学历、兴趣，等等。有时，它也被称为交际式自我介绍。例如，我叫钱飞飞，上海人。我见你在用CD机听评弹，我想你也是上海人吧？我名叫冯亦非，毕业于中国人民大学。听说我们是校友，是吗？

　　四是工作式。在工作场合，自我介绍亦应公事公办。其主要内容应包括单位、部门、职务、姓名等四项。它被称做工作式自我介绍，亦称公务式自我介绍。例如：你好！我是飞马公司销售部副经理李玉。

　　我叫傅元，力群股份有限公司总经理。

　　3、介绍自己的方式

　　进行自我介绍时，对下述几点必须认真注意，如此方能使自己表现出众，不失分寸。

　　一是见机行事。自我介绍一定要见机行事，当交往对象有此兴趣、情绪良好，或外界影响较少时，都是进行自我介绍的良机。

　　二是实事求是。自我介绍必须实事求是。介绍自己时，既不宜过分谦虚，贬低自己，也没有必要自吹自擂，夸大其词。必要时，不妨在进行自我介绍前先向交往对象递上一张自己的名片，以供对方参考。

　　三是态度大方。在介绍自己时，介绍者一定要保持大方而自然的态度，以求给人以见多识广、训练有素之感。为此，在自我介绍时，语气要平和，语音要清晰，语速要正常。切勿显得敷衍了事、生硬冷漠，或矫揉造作、虚张声势，或畏首畏尾、小里小气。

　　四是控制长度。介绍自己时，必须有意识地控制其具体内容。若无特殊要求，自我介绍的内容一定要力求简明扼要，努力做到长话短说，废话不说。大体上讲，一般的自我介绍在时间上应限定在一分钟之内结束。

　　二、介绍他人

　　在公务交往中，除了介绍自己之外，往往还有必要介绍他人。介绍他人，又称第三者介绍，它指的是由第三者替彼此不认识的双方所进行的介绍。在介绍他人时，替他人所进行介绍的第三者为介绍者，而被介绍的双方则为被介绍者。

　　在绝大多数情况下，介绍者应对被介绍者双方一一进行具体的介绍。在个别时候，亦可只将被介绍者中的一方介绍给另外一方，但那样做的前提是：前者认识后者，而后者却不认识前者。在公务交往中，介绍他人大都应当对以下四个方面的具体问题予以重视。

　　1、谁充当介绍者

　　需要介绍他人时，由谁来充当介绍者是颇有讲究的。在一般情况下，公务交往中的介绍者应由下述人员担任。

　　一是专司其职者。在绝大多数时候，介绍者应由本单位专门负责此项事宜的有关人员担任，例如，秘书、办公室主任、公关礼宾人员或专职接待人员等。

　　二是业务对口者。有时，在外单位人员来访，而对方又与我方其他人员互不认识的情况下，则与对方有业务联系的本单位职员，有担当介绍者的义务。

　　三是身为主人者。当来自不同单位的客人互不认识时，则主方人员一般均应主动充当介绍者。

　　四是身份最高者。假定来访的客人身份较高，本着身份对等的惯例，一般应由东道主一方在场人士中的身份最高者来担任介绍者，以示对被介绍者的重视。

　　2、被介绍者意愿

　　替他人进行介绍之前，介绍者有时需要事先征得被介绍者双方的首肯，以防止被介绍者双方早已认识，不需要再介绍，或者被介绍者之中的一方不希望结识另外一方等情况出现。

　　有的时候，被介绍者之中的一方可能会主动要求介绍者把自己介绍给另外一方。此刻，介绍者一定要想方设法，玉成此事。

　　在正常情况下，征求被介绍者双方有关是否乐于被介绍给某人的意见时，通常应当先征求身份较高者的意见，后征求身份较低者的意见，并且应当优先考虑前者的个人意愿。

　　3、介绍时的顺序

　　替他人作介绍时，被介绍双方的前后顺序往往最为讲究。根据礼仪规范，处理这一问题时，应遵循尊者拥有优先知情权的原则，即在介绍他人时，应首先介绍身份较低者，然后介绍身份较高者，以便使后者优先了解前者的具体情况。根据以上原则，替他人进行介绍时的具体顺序大致分为以下几种：

　　一是在公务场合。在公务场合，需要介绍职务较高者与职务较低者时，应首先介绍职务较低者，然后介绍职务较高者；需要介绍上级与下级时，则应首先介绍下级，然后介绍上级。

　　二是在社交场合。在社交场合，需要介绍女士与男士时，应首先介绍男士，然后介绍女士；需要介绍长辈与晚辈时，应首先介绍晚辈，然后介绍长辈；需要介绍已婚者与未婚者时，应首先介绍未婚者，然后介绍已婚者。

　　三是接待来访者。在接待来访者时，倘若需要为宾主双方之中的互不相识者进行介绍，一般均应首先介绍主方人士，然后介绍客方人士，而不必兼顾其他因素。

　　4、介绍时的内容

　　为他人进行介绍时，不仅应注意前后顺序，而且还应当斟酌介绍的具体内容。通常，替他人进行介绍的具体内容有以下几种基本模式：

　　一是标准式。它主要适用于各种正规场合，基本内容应包括被介绍双方的单位、部门、职务与姓名。例如，我来介绍一下，这位是五洲集团总经理金光夏先生，这位是新为公司董事长朱珠小姐。

　　二是简介式。它适用于一般性的交际场合，其内容往往只包括被介绍者双方的姓名，有时甚至只提到双方的姓氏。例如，我想替两位作作介绍。这一位是小赵，这一位是老贺。大家认识一下吧。

　　三是引见式。它多用于普通的社交场合。介绍者在介绍时只需要将被介绍者双方引导到一块儿，而往往不需要涉及任何具体的实质性内容。例如，两位想必还不认识！大家其实都是同行，只不过以前不曾相识。现在请你们自报家门吧！

　　四是强调式。它多见于一些交际应酬之中，其内容除被介绍者双方的姓名外，通常还会刻意强调其中一方或双方的某些特殊之点。例如，这位是日本大德公司的徐力健先生，这位是《xxx》的记者黄丹丹小姐。顺便提一下，黄丹丹小姐是我的外甥女。

　　三、介绍集体

　　介绍集体，又叫做集体介绍，实际上是介绍他人的一种特殊情况。它指的是介绍者在具体介绍他人时，被介绍者之中的一方或双方不止一人。在实践中，集体介绍大致上又可分为下述两种：其一，被介绍者双方均不止一人。其二，被介绍者一方不止一人。介绍集体时，通常应重视下列两个方面的具体问题。

　　1、介绍的顺序

　　介绍集体时，其先后顺序大都可以比照介绍他人时的规则进行。此外，还有下述几种方法可以参考：

　　一是单向式。单向式介绍，有时亦称少数服从多数。其含义是：当被介绍者双方一方为一人，另一方为多人时，往往应当前者礼让后者，即只将前者介绍给后者，而不必再向前者一一介绍后者。

　　二是概括式。当被介绍者双方均人数较多，而又确无必要或可能对其逐一加以介绍时，不妨酌情扼要地介绍一下双方的概况。这就是概括式介绍。例如，介绍一下：这些人都是我的家人，这几位是我生意上的伙伴。

　　三是尊卑式。尊卑式多见于十分正规的公务交往中。它的具体要求是：在为双方均不止一人的被介绍者进行介绍时，不仅需要先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，而且在介绍其中任何一方时，均应由尊而卑地逐一介绍其具体人员。例如，各位来宾：这些都是我们上海荣民公司的负责人。这位是荣民公司的副总经理麦克先生，这位是荣民公司的总经理助理熊艳小姐，这位是荣民公司的财务总监姚齐先生各位同仁，这些都是来自厦门开源集团的客人们。这位是开源集团的CEO蓝天先生，这位是开源集团销售部经理严莉小姐。

　　2、介绍的态度

　　进行集体介绍时，介绍者在态度上应注意两点：

　　一是平等待人。进行具体介绍时，对被介绍者双方一定要平等对待。不论介绍的态度、内容还是其他具体方面，均应有规可循，切忌厚此薄彼。

　　二是郑重其事。介绍集体时，一定要表现得庄重大方，给人以郑重其事之感。此刻不宜乱开玩笑，或显得过于随意。

　　职场礼仪之职场电话礼仪

　　听到铃响，快接电话;

　　先要问好，再报名称;

　　姿态正确，微笑说话;

　　语调稍高，吐字清楚;

　　听话认真，礼貌应答;

　　通话简练，等候要短;

　　礼告结束，后挂轻放。