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门店管理制度

门店管理制度[精选]

　　在日常生活和工作中，接触到制度的地方越来越多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的门店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

门店管理制度[精选]

门店管理制度1

　　一、门店日常工作流程：

　　1、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据，门店要承担所有职责。

　　2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。

　　3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。

　　4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。

　　5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。

　　6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。

　　7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。

　　8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。

　　9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。

　　10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部

　　11、所有人员务必服从店长的工作安排。

　　12、工作可围绕《店长每一天工作流程》进行。

　　二、门店退货流程：

　　退货申请当天内送达当天内回复当天内回复

　　门店申请销售部物流部销售部门店

　　说明：1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写〈退货

　　申请表〉，在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。

　　2、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。

　　3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。

　　4、销售部根据物流部回复的状况回馈到门店。

　　5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。

　　三、门店补货流程：

　　上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈

　　门店申请销售部物流部销售部门店

　　说明：1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。

　　2、销售专员在收到门店的〈配货申请表〉后，应在第一时间给予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。

　　3、物流部在确认收到〈补货单〉后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。

　　4、物流部在收到〈补货单〉后，原则上在3天内务必发货。

　　5、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。

　　四、店长、助店每一天工作流程：

　　（一）营业前的准备工作：

　　1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同

　　事的仪容仪表。

　　2、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。

　　检查项目：

　　①收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶

　　②检查货场上的货品的丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。

　　③货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。

　　3、收银准备工作：①开电脑、清点备用金（务必有当班负责人在场）

　　②准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等）

　　③预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况而定

　　4、用5分钟时间开早会。

　　主要资料包括：①鼓舞人员工作士气

　　②回顾昨日的工作业绩，了解销售及排行，了解新到的货品（款号、款式、色彩、材料、卖点、价格、适宜人群等），回顾昨日同事在工作中好的表现加以表扬。

　　③根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。

　　④下达、分析公司新的文件、新的政策。

　　⑤同事的区位安排及工作分配。

　　⑥根据昨日的销售报表观察调整货品摆位状况及店容整体效果。

　　5、店铺开店营业。

　　（二）店铺开店营业中工作（开店—闭店）：

　　1、巡视货场：◆CD播放是否正常，店内温度空调适合

　　◆卖场货量充足、整齐有序

　　◆物品陈列贴合要求，价格牌无误，模特服饰整齐

　　物料用具齐备（手提袋、打印纸）。

　　◆人员精神面貌是否良好。

　　2、员工培训：◆最好的训练，宜在货场实地进行

　　◆在忙场时随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神、销售技巧）持续优秀的服务及出色的附加推销

　　◆留意同事站位是否正确、适当及时给予改正

　　◆确定员工当日的培训重点

　　◆不断为同事打气、加油。提醒同事们每时段的目标

　　◆在淡场时组织同事对陈列物品的整理及定时清洁

　　3、货品管理：◆监控货品状况，随时了解货品的进、销、补、存的状况

　　◆有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告诉同事有新的货品、价格、特点

　　◆及时持续货场上货品的齐整，不断从仓库补充货品到卖场，及时更新价格牌

　　◆即时根据货品的销售状况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备及时补货、调货

　　◆做好顾客订货记录、维修退货处理

　　◆了解当天新上产品及其价格、款式、数量

　　4、现场督促同事服务及工作状况检查监控，合理安排人手及工作分工

　　◆安排同事整理货品，后仓货品归位

　　◆安排同事清洁货场卫生，货品陈列归位

　　◆定时跟进销售结果并将结果及时告知同事

　　◆不断跟进卖场上同事的服务表现，及时做调整

　　5、沟通：及时和同事们沟通，适当的游戏可增加同事的精神

　　6、翻阅客户档案表，查阅有生日的顾客，给予电话联系。

　　（三）叠班交接：

　　1、帐数检查及核对

　　2、与晚班同事分享昨日业绩及早班营业状况

　　3、与晚班同事交接早班未完事务（货品维修、退损及订货处理，立交接本）

　　4、与晚班交接早班人员状况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤）

　　5、组别交接（服务组、陈列组、货品组）

　　6、早班下班

　　（四）晚班看场重复第二大点

　　1、晚班开B：资料除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问题带出晚班的目标和工作安排。

　　2、巡视全场的货架，了解库存，了解销售状况，是否需要紧急补货。

　　3、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。

　　4、旺场时提醒同事加快速度要以一迎四的风格作战同时注意货品安全。

　　5、旺场时切不可做一些对生意有影响的事（如：清洁、转场、聊天）。

　　6、协助顾客做好服务，注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。

　　7、给每位同事订目标（淡场时可增加同事对生意的紧张感）。

　　8、凡事以身作则留意及带动同事的精神及服务，不断给予同事意见和表扬

　　9、淡场时安排同事补货，整理陈列物品，仓库货品归位。

　　10、淡场时安排同事做好货场的卫生清洁工作，让顾客有全新的感觉。

　　11、留意天黑开灯（广告灯、门头灯、照明灯、形象灯）。

　　（五）下班营业后的工作：

　　1、是否仍有顾客滞留，应继续接待

　　2、安排同事做好关铺后的清洁工作

　　3、按销售或明天的推广转场

　　4、收银帐结算，报表填写整理，传送数据

　　5、填写交接班记录

　　6、由负责人/店长开晚会，总结当天工作，简短回顾，赞扬并鼓励。

　　7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉

　　8、做好关店安全工作

　　五、门店导购员工作流程：

　　（一）营业前的准备：

　　1、进店

　　导购员应于营业前15分钟进店，不得迟到。

　　2、换装

　　3、导购员签到后应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

　　4、参加早会

　　◆总结前一天的销售业绩及重要的信息反馈

　　◆听从店长分配当日的工作计划和工作重点

　　◆了解公司的营销政策和活动、推销技巧及附加推销技巧的交流

　　◆检查目标的进度，订立对策，向目标迈进

　　5、开启卖场电器设备，保证各种设备运行正常。

　　6、清洁

　　◆导购人员务必将所负责区域清扫干净，注意持续产品展示的区域干净整洁

　　◆清洁对象：收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。

　　◆清洁整理要求：

　　A、所有货架、展柜上无明显落尘，干净明亮；

　　B、所有设施、用具摆放有序、整齐；

　　C、产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；

　　D、墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐，地板干净无异物；

　　E、天花板无异物，店内硬件设施无灰尘。

　　F、仓库整洁，货品无杂乱无章。

　　7、对销售工作，如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行准备。可制作预备项目一览表，以防遗漏。

　　8、收银员要准备好周转金和零用金，个性是一元和五元的。

　　9、导购对隔夜后的商品都要进行复点，以明确职责。如发现问题，应及时向店长汇报。

　　10、根据昨日市场和销售状况，对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。

　　11、在早上检查货柜同时，销售前要对商品价格标签进行逐个检查，对于附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况，确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。

　　（二）营业中的服务

　　◆忙碌时的待客方法：

　　当产品旺销时，导购员也应照顾好每一位顾客。切不可因为当前

　　顾客的.购物行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。导购员应按先后顺序接待顾客。可在接待当前顾客同时，招呼下位顾客。或给予他有关的商品信息（或促销活动），请他稍等片刻，并感谢他的合作。

　　◆空闲时的工作：

　　暂时没有顾客光临时，导购员可进行一些日常工作，如清洁地板、展台、整理货架及补充货品等。虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛。导购员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报、发信息。

　　◆其他销售中辅助工作：

　　1、展示太、商品陈列：导购员要经常更换展示台上的商品，使展示台始终持续最新或最畅销的款式，让展示台成为一名无声的导购员。商品陈列要有周密计划，将畅销的款式放在显眼的货架上，色彩由浅到深或单色到花色摆放，分系列、由小到大摆放。

　　2、及时清点及补货：当客流较少时，要及时清点商品，当有缺货的可能时要及时从仓库中补充商品。如仓库无货时，应立刻申请调货或补货。（导购员上报店长或助店）

　　3、收货：当有到货时，导购员要协助店长收货、拆包、验收、记帐，及时反馈错误的数据，商品整理后及时陈列到货架上。

　　4、配合：导购员之间既是分工又是合作的关系，当一名导购员接待顾客时，其他导购员在保证没有妨碍自身工作时，对顾客的需要或同事需要的给予支援。

　　5、及时发现顾客各项消费问题及意见，耐心细致地为顾客解答不明白的问题。在力所能及的状况下，尽量帮忙顾客。

　　（三）营业结束：

　　1、清洁工作由导购员共同分担，各人将负责的部分清扫干净（陈列柜、地板、收银台等）。

　　2、清点商品：对缺货的商品要及时补充，并向店长汇报，以便及时补货。

　　3、晚会是反省一天的销售活动，作为明日销售业绩飞跃的跳板。

　　晚会资料：

　　向店长汇报当日成绩。

　　对当天未能完成的销售指标做分析并规划。

　　对当日工作进行自我点评，导购员的工作表现相互评估及分析，提出改善推荐。

　　对未处理完的事宜均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。

　　4、进行安全检查，关掉所有就应关掉的电器设备。

　　5、打卡、更衣、下班。

　　注：若还有消费者尚未离开，导购员应持续服务状态。

门店管理制度2

　　为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、货品管理制度、客户管理制度，以期透过完善的管理将品牌建立起来，到达服务销售的目的。

　　I、店面管理

　　一、人员配备

　　1、店长1名

　　2、储备店长1名

　　3、店面销售和技师若干名

　　二、店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造用心、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进行检查，有问题及时解决；

　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分思考：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。更多关注微信公众号：店长之声。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　（4）销售管理：根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现状况进行奖励。

　　d、对员工销售潜力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

　　（5）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

　　2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

　　3、技师：化妆师和美甲师

　　（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

　　（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

　　（5）服务态度要微笑热情。

　　4、顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

　　（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

　　（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　II、专卖店店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

　　（一）营业前

　　1）组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达公司重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备状况；

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

　　1）记录当天晨会日志；

　　2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

　　3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

　　4）监督店员的工作状况，错误地方及时纠正；

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6）对新员工作出相应的指导和培训；

　　7）安排老员工对专业知识的巩固学习；

　　8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

　　11）时刻维持店内的卫生状况；

　　12）合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，带给店面到店人数水平值；

　　2）随时帮忙后进员工的.销售，提高后进员工的销售潜力；

　　3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

　　4）紧盯每一个员工的成交潜力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

　　5）时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　6）处理营业中顾客投诉；

　　7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

　　（三）营业结束

　　1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标；

　　2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

　　3）安排卫生的打扫；

　　4）收回店外物品；

　　5）关掉照明、灯箱、电器；

　　6）签退，离开卖场。

　　III、专卖店薪金及晋级制度

　　二、员工晋级制度

　　每个店内的员工都根据工作潜力及工作经验分为四个级别，分别为学员、技师、顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，带给员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，贴合条件即可晋级。

　　1、学员上岗条件为：

　　（1）培训期间无旷课，无迟到早退状况；

　　（2）透过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

　　2、实习顾问转为正式顾问的条件为：

　　（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；

　　（2）工作期满透过公司相关的专业知识及产品考核；

　　（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；

　　（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

　　3、顾问和技师晋升储备店长：

　　（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售潜力较强；

　　（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

　　（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

　　（4）有较强的团队精神，主动帮忙新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

　　（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；

　　（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

　　4、储备店长晋升店长：

　　（1）成为储备店长务必工作到达6月以上；

　　（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；

　　（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；

　　（4）具备领导、沟通及协调潜力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内构成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

　　（5）具备卓越的销售潜力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能透过自己的专业及服务到达销售目的；

　　（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮忙老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

　　IV、店面基本管理制度

　　一、店员工管理行为准则

　　1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

　　2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

　　3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

　　4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

　　5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

　　6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

　　7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

　　8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

　　9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

　　12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

　　13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

　　14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

　　二、店考勤制度

　　1、每日上班时间采取全天班，或者两班替换制，每月安排3天休息；

　　2、具体上班时间是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

　　两班替换制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

　　员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

　　3、每日上班务必签到，晚于10：00或者15:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

　　4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

　　5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

　　6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

　　7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

　　三、卫生制度

　　1、卫生标准

　　（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

　　（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

　　（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

　　（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　　（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

　　（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

　　（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

　　2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

　　3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

　　四、绩效管理

　　1、专卖店销售计划制定

　　（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

　　（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

　　（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

　　（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

　　2、人员个人计划制定

　　（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　　（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；

　　（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

　　3、销售计划执行

　　各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

　　4、执行状况分析

　　（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

　　（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　5、绩效考核及奖励、处罚

　　（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

　　（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

　　V、货品管理

　　一、进销存管理

　　1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―透过条码系统入库存―销售（出库）；

　　2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品透过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；

　　3、商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。更多关注微信公众号：店长之声。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般状况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；

　　4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；

　　5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；

　　6、每一天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；

　　7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但务必使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；

　　8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人能够对商品设置折扣。

　　二、商品陈列管理及试用品管理

　　1、所有商品都务必出样，且摆放要满足以下要求：

　　（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；

　　（2）使每种商品陈列都到达显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

　　（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；

　　（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；

　　（5）每件产品均需有试用装出样；

　　（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等状况进行调整。

　　2、试用品的管理

　　（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；

　　（2）试用品要持续绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；

　　（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；

　　（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每一天、每月盘点；

　　（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；

　　（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；

　　（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但务必针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；

　　（8）在试用产品使用状况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。

　　三、商品盘点

　　1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

　　2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；

　　3、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；

　　4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差

　　异数要正确分析原因。

　　四、关于商品短少、毁损的管理

　　1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；

　　2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的职责员工负责赔偿，若找不到具体职责人的由该品牌的所有销售人员平均承担；

　　3、按商品的零售价负责赔偿。

　　Ⅵ、店客户管理

　　一、客户档案的建立

　　1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

　　2、会员入会时首先需要由美容顾问帮忙其填写会员申请书（见附表），申请书的资料务必详细、真实的填写；

　　3、由收银员将顾客会员申请书的资料准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。

　　二、客户的维护

　　1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

　　2、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采用信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

　　3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

　　4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

　　三、客户的开发

　　1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

　　2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；

　　3、顾问要在店长的安排下，用心采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

　　4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

门店管理制度3

　　第一节营业员守则

　　1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

　　16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

　　19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

　　22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；

　　23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节店长职责及管理

　　1、行政管理

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的.一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤统计，约束员工行为。

　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

　　（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

　　（8）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　（9）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（10）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

　　（11）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　（12）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　（13）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

　　（14）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　（15）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　（16）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　（17）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　（18）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　（19）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

　　（20）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

　　（21）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

　　（22）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　（23）主持店铺各类会议，作为员工和公司的’沟通桥梁。

　　（24）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

　　（25）负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

门店管理制度4

　　（1）商品实物由前台导购负责定期的清理，不得任意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；

　　（2）宣扬资料前台导购负责保管、发放；

　　（3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应常常清理和维护。超市卫生管理

　　1、维护店面的`清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；

　　2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发觉地面上有烟头、杂物、垃圾等应立刻清除；

　　3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；

　　4、物品摆放要整齐、美观。

　　超市安全管理

　　1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；

　　2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；

　　3、收取的押金、支票必需当天存入银行；

　　4、下班后应当注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。超市办公设备管理制度

门店管理制度5

　　一、目的

　　为了规范直营门店的财务管理，统一销售收入的.核算流程，特制定本规定。

　　二、货品收发

　　直营子公司收到总部来货，在ERP中开具发货单，将总部发来货品发往专卖店，专卖店店员清点完签署“发货单”，“发货单”由店长和直营公司财务各自保管。

　　三、销售小票

　　“销售小票”由直营公司统一下发，由店长签收，上面盖有公司印章，并进行销售小票登记备查。

　　“销售小票”一式三联（即：存根联，财务联，客户联）。在销售商品时，店员开具销售小票，顾客拿“财务联”和“客户联”交款给收银员，收银员收到“销售小票”确认单价无误后，收取顾客相应货款。收款后，收银员在“销售小票（财务联）”上签字确认。“财务联”由顾客交给店员据以提货。根据实际情况，经报请公司备案，也可由收银员开具“销售小票”，自留“存根联”，“财务联”由顾客交店员据以提货。

　　四、日清管理

　　每日闭店前店长根据销售小票“财务联”和收银员核对当日销售额和收款，做好“日结清单”，双人签字确认。

　　每天销售金额由由公司委派公司出纳于下班前集中店面收款，统一缴存银行。店长存入公司出纳指定的公司账户；根据实际情况，经公司领导批准，也可由公司委派公司出纳于下班前集中店面收款，统一缴存银行。出纳到店面收款时，出纳和店长核对当日销售清单确认收款无误开具当日收款收据，收款收据一式四联，由出纳和店长确认签字，留客户联给店长（此联由店长保管），其他由出纳带回公司保管。

　　“销售小票（财务联）”和“日结清单”由业务员或公司出纳本人每天到店里收取，拿到公司，公司出纳根据每天的销售小票金额和每笔银行卡存款核对，而且还要核对是否根据公司规定的零售价销售。

　　五、销售确认

　　第二天“销售小票（财务联）”交公司财务做帐，财务按日销售清单录入ERP上报销售。确保ERP和实际销售一致。

　　到月底要求每个直营店店长做一份进、销、存、月报表和销售金额汇总数，由公司财务经理根据公司出纳每天汇总的销售款和店长做的销售金额核对，做到了核对无误。

　　直营店当月销售金额及时开票确认收入，每月发货、出库单由业务员跟踪，让店长收货后签字，然后返回公司，由财务助理做好每月直营店进、销、存明细台账，核对发货款号明细和发货数量明细。

　　六、月末盘点

　　每月店长安排员工根据帐目对货品及时进行清点，发现缺失，串货后分清责任并及时向公司书面说明进行备案；公司不定期安排人员抽盘，确保货品安全。

门店管理制度6

　　“时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定：

　　店内物品的管理

　　店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

　　(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;

　　(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;

　　(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

　　超市卫生管理

　　1、维护店面的`清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;

　　2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;

　　3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;

　　4、物品摆放要整齐、美观。

　　超市安全管理

　　1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;

　　2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;

　　3、收取的押金、支票必须当天存入银行;

　　4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

　　超市办公设备管理制度

　　为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

　　1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;

　　2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行;

　　3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;

　　4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;

　　5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;

　　6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;

　　7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的.超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

　　8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上XX元以下的如丢失，按原值赔偿;XX元以上(含XX元)按原价值的80%赔偿。

　　人员管理制度

　　f超市人员的职业素质

　　1、爱岗敬业

　　2、严以律己

　　3、以诚待人

　　4、创造性积极工作的心态

　　5、创造性思维

　　6、持续学习

　　f超市员工行为守则

　　遵纪守法、服从管理、严格自律;

　　讲究诚信、好学上进、追求卓越;

　　爱岗敬业、钻研业务、奋发进取;

　　讲究礼貌、注重仪表、尊重他人;

　　追求理想、淡泊名利、无私奉献;

　　崇尚道德、包容意见、团队协作。

　　f超市员工文明规范

　　着装整齐、方得体、配戴胸卡;

　　环境优雅、干净整洁、摆放整齐;

　　语言文明、行为规范、克己奉公;

　　诚实待人、乐于奉献、实现价值。

　　f超市员工仪表仪容

　　为使超市员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现超市整体形象和超市文化，要求超市员工都要遵守此规定。

　　1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型

　　2、脸部：清洁无异物。

　　3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

　　4、着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处，领带不松散。

　　5、胸牌：必须佩戴左前胸，且端正。

　　6、行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。

　　2、超市管理规章制度

　　为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：

　　1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

　　2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

　　3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。

　　4、衣着要求

　　A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素方，并保持头发清洁。

　　B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。

　　C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

　　5、员工购物/包装

　　公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：

　　A、员工只可在筏作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

　　B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。

　　C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

　　D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广顾客，而不得私占、多占紧销商品。

门店管理制度7

　　第一章总则

　　第一条为了便于丢失矿灯者不影响上班和办理补发矿灯牌手续,特定以下办法。

　　第二章管理办法

　　第一条矿灯丢失后,必须及时向灯房报告,灯房要立即登记,以防他人拾到后持灯牌冒领矿灯。

　　第二条灯牌丢失的当班,由本人所在队的队长开证明条,灯房验条后,方可发灯。并将证明条存入灯房。证明条一式两份,一份作为灯房存根,一份为发灯凭证,证明条有效期一般为一天,本人下班后应及时补矿灯牌,由灯房验证后,应将临时证明条存根退还。

　　第三条补发正式矿灯牌手续,由本人持临时证明条到机一队办理,机一队开出单据,由本人持单据到财务科交款后井上运行队见财务笠的收款签章后,方可补发灯牌。补发矿灯牌一个,交款一元。

　　第三章损坏矿灯处理办法

　　第一条损坏矿灯者,按矿灯成原价的`50%赔偿(特殊情况例外)办理赔偿手续由机一队负责,顺序是:损坏矿灯者到井上运行队开出赔款单据,到财务部签章,再由机一队验证后,可配给新矿灯。

　　第四章附则

　　第一条本办法自下发之日起执行。

　　第二条本办法解释权归鑫铜煤业有限责任公司。

门店管理制度8

　　一、收货验货

　　1、收货验货人员严格按采购订单进行收货，如供应商不按订单数量及品项送货时，大于多于订单数时，收货验货人员联系采购人员签字确认可不按订单数量及品项收验货，如采购人员不进行确认，收验货人员按原始订单进行收货，不属订单内商品退回供货商。(外出自采除外，但外出自采人员应提前传回商品资料以便录入店铺商品系统，方便日后收货。)如收验货人员不按此要求执行则按违反公司制度处理，记入扣分体系。

　　2、收验货人员在收验货时按实收数量进行收货确认，并在收货单上签名后交过账人员进行过账，每天必须做收货记录。单据过账后收验货人员必须进行检查，如发现过账数量或品名与收验货数量或品名存在差异必须向部门经理反映，由部门经理与过账人员查找原因后进行处理。如发现问题不及时处理者第一次对相关人员进行罚款50元处理，第二次罚款100元，第三次直接辞退或调离现工作岗位。

　　二、仓库出货

　　1、所有从仓库出去的货品必须要有出库单或同价调拨单，无单出货者一经发现，当偷盗公司财物处理。

　　2、门店或客户如有坏货需更换，门店开具进货退货单或报损单由仓库按相关单据出货。如仓库发货少货或出货门店少货的，需要补回的.，查找仓库实际库存是否大于电脑数，如大于则填写仓库漏发货单向物流经理申请后补货给门店或客户，追究发货人和复核人员的相关责任，如仓库实际库存和电脑库存数量相符，则补货给门店或客户后，差异商品做为仓库损耗，进行库存调整。

　　3、所有发货的商品必须要进行电脑复检，如不进行电脑复检，一经发现第一次对复核人员进行罚款50元处理，第二次罚款100元，第三次直接辞退或调离现工作岗位。

　　4、捡货到门店的，仓库人员必须要和门店人员进行数量确认，并由门店人员在出库单的复检栏签字确认，如无复检人员签字确认的，一经发现第一次对相关人员进行罚款50元处理，第二次罚款100元，第三次直接辞退或调离现工作岗位。

　　三、工作要求

　　1、上班时间不许玩手机，(游戏、上网、看小说等)私人电话接听时间不允许超过5分钟，特殊情况向部门经理进行申请。一经发现第一次口头警告，第二次直接辞退或调离现工作岗位。

　　2、上班时间不允许做与工作无关的事情，更不允许利用电脑玩游戏、看视频等。一经发现第一次口头警告，第二次直接辞退或调离现工作岗位。

　　3、认真做好自己管理区域的商品陈列及清洁卫生，(地堆商品要求摆放整齐、不堵塞通道、仓架商品陈列要求前后为同种商品、仓架上每种商品的最左下角贴有商品标签进行商品区分、保持捡货时从商品的最右边开始拿，卫生要求为商品表面不能积尘)由部门经理不定期进行检查，如不合格则进行整改，由部门经理检查合格后方可下班。

门店管理制度9

　　为了进一步搞好店内卫生，落实“门前六包、门内达标”责任制，明确门店的卫生要求，落实长效化管理，依据《国家卫生城市标准》的有关规定，特制定本制度。

　　一、店容店貌要整洁美化，做到一店一牌，牌匾文字规范且上档次。

　　二、门店玻璃、墙壁上严禁乱贴乱画，乱涂乱写。

　　三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墙壁新、广告牌新。

　　四、店内无尘、无烟头、无蛛网、无杂物。

　　五、店内无蝇、无蚊、无鼠、无臭虫、无蟑螂。

　　六、设有痰盂、垃圾箱等卫生设施。

　　七、门前便道有专人清扫保洁，无乱堆乱放。

　　长治市城区英雄南路街道办事处

　　冬季清除冰雪责任书

　　甲方：英雄南路街道办事处乙方：

　　一、清除冰雪的原则：

　　清除冰雪，人人有责，按属地管理原则，各驻街单位、门店全部由街道办事处统一指挥，同意安排。

　　二、清除冰雪的`时间：

　　以雪为令，夜间下雪，次日早7时开始清；白天下雪，边下边清；小雪在6小时内清运完毕，中雪在12小时内清运完毕，大雪在24小时内清运完毕。

　　三、清除冰雪的范围：

　　各驻街单位，沿街两侧门店应在街道办事处的统一安排下，按照“门前六包”的原则，将该单位大门两侧至相邻单位（或居民）建筑物的分界线（或临墙中心线），纵深至路沿石列入清除冰雪范围，遇特大暴雪，清雪范围延长至马路中心线。

　　四、清除冰雪的标准：

　　清除冰雪要彻底，达到无漏段、无积水、无残雪、见路面的标准。

　　对严格执行区政府清雪令和街道办事处安排并做出优异成绩的给予表彰奖励，对拒签责任书，不按规定时间、标准、要求清除冰雪的，将酌情予以限期改正，新闻曝光，直至罚款处理。

　　甲方（盖章）乙方（盖章）

　　代表（签字）代表（签字）

　　二〇一年月日

门店管理制度10

　　为了加强对公司店面资金的管理，使公司货币资金更好的流通运转，特制定此制度。

　　1、公司给店铺500元零用金，以备店面找零周转。此笔款一直放在店里做为长期找零的周转资金。

　　2、店铺的营业款每天不能多于500元，早班与晚班交接时间为15：30。

　　3、店铺早班收银员在当天的下午16：00-16：30，将营业收入存入公司指定的银行账户里；

　　4、店铺晚班收银员在晚上营业结束后，将营业款交给店长，由店长将其锁好，次日上班后由店长交与早班收银将昨晚的营业款存入公司指定的银行账号上，晚班的存款时间为次日的上午10：00-10：30。

　　5、店铺晚班的收银员在晚上九点钟前将当天的营业款结算清楚。

　　6、遇到当天晚班的营业收入超过2万元时(含2万元)，由店长打电话知会公司高层管理人员，派司机及出纳两人在当晚上九点半钟到达店铺将当天的款项及对应的结算单一起交回公司保管，当值人员要与公司的.财务人员办理好单据的转接工作。

　　7、店铺收银员要管理好单据跟营业款做到钱跟单据金额一致，如人为的造成现金短款，其责任由收银员自己承担。

　　8、销售小票因客户原因要作废，要将此号码的全部票据联写上作废两个字，并有店长签名注明作废原因交与财务部。

　　9、销售小票是公司收入的标志，店铺管理人员要格对票据进行管理，不得随意撕毁销售小票，销售小票要求联号。

门店管理制度11

　　为使门店更规范的运营，各门店在原有管理制度不变情况下，增加如下管理条例：

　　1.门店设立计销卡，记销卡格式见附件。记销卡需于每次完成交易10分钟内完成填写，超出时间或不填者，罚款100元/次。

　　2.即日起，门店设计监管人员一名，监管人员采用8小时制工作，按时签到、签退。其工作内容负责每日销售监督、报表报备、客户问题解决及销售状况分析。发现监管人员脱岗者，个人处罚200元/次，团队带头人处罚200元/次，团队处罚300元/次。

　　3.即日起，门店除原折扣、业务正常微信申请外，增加公司所有外发卡(论坛会卡、代金卡、贵宾卡等)需要由监管人员确认核实并由监管人员微信申请。

　　4.门店交接班需全部核对销售数据，库存数据，核对清并签字确认后方可交接班。如有问题可拒绝交接，并由监管人员处理问题。问题严重者，处以开除。涉及法律责任者，移交公安机关处理。

　　5.即日起，加盟分销商的`提供点全部调整至库房，各直营门店不允许提货。

　　6.发现门店完成交易不报备，采取借货、补货、调货私吞货款者，一律开除，金额达5000元以上者移交至公安机关处理。

　　7.各门店日收入的2%计入监管人员的管理费。

　　8.任何人不可在门店外借、挪用货品。

　　计销卡的填写方式:

　　严格按照表格填写，不允许涂改、撕扯、销毁。如填写错误，写作废保留报表并由监管人员填写错误说明。

　　山西襄子老粗布有限公司行政部

　　20xx年10月27日

门店管理制度12

　　为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司订立了以下严格的管理规章制度，望各位员工自发遵守！

　一、按时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

　　二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

　　三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必需做到乾净干净；员工需画淡妆，精力充分！

　　四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的.精神敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

　　六、服从调配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

　　七、工作时不得接听私人电话，移动电话应调为静音或震动。

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

　　九、员工服务态度：

　　1、热诚接待每位客户，做好积极、自动、热诚、微笑的服务；

　　2、尽快自动了解服装；以便更好的介绍给客户；

　　十、员工奖罚规定：

　　1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

　　2、每三个月进行优秀员工嘉奖，嘉奖200元；（条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元；

　　3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信闲谈，移动电话应调为静音或震动，违者扣罚5元/次；

　　4、必需服从调配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

　　5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

　　十一、入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

　　2、需交身份证复印证

　　3、工作期间必需遵守本公司规章制度；

　　十二、辞职条件：

　　1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告，书写认真理由批准后方可离职，离职只发放工资；

　　2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

　　1、连续旷工3次/月；

　　2、拒客或与客户发生争吵3次/月；

　　3、泄露本公司机密1次/月；

　　4、偷盗本公司财物者；

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

　　公司宗旨：敏锐察看和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为努力探求目标。

门店管理制度13

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;

　　2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;

　　3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元;

　　4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决;

　　5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除;

　　6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的'清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;

　　7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失;

　　8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货;

　　9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改;

　　10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半;

　　11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

　　12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除;

　　13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元;

　　14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元;

　　15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。