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门诊工作管理制度

　　在生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的门诊工作管理制度，希望对大家有所帮助。

门诊工作管理制度

门诊工作管理制度1

　　（一）护理人员衣帽整洁，仪表端庄大方，礼貌待人，语言文明，坚守岗位；不在岗嬉笑打闹、不看小说与报纸、不吃零食以及不做工作以外的事件；不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班，不无故旷工，不干私活。

　　（二）热情接待病人，做到首问负责、微笑服务、主动服务、耐心解答、礼貌待人、举止文雅，不推诿病人，无投诉。

　　（三）提前30分钟到岗上班，诊前做好诊查室的整洁工作，备齐检查物品，血压计、电筒、压舌板、各种记录单及各科所需特殊物品。

　　（四）主动向病人和家属介绍有关制度及科室分布，有秩序地指导门诊病人挂号、候诊、就诊，尽量缩短候诊时间；诊室围观人数符合要求；对已就诊需进一步诊治检查、预约手术或住院者，护士应给予指导。

　　（五）随时观察就诊病人的.病情变化，对重病人、发热病人、新生儿病人酌情提前就诊或送医院急诊室处理。对可疑传染病者应指导去传染病专科就诊，及时进行消毒处理。

　　（六）积极开展健康教育，通过电视、广播、图片、讲解等多种形式宣传有关疾病知识。

　　（七）经常保持室内环境整洁，诊后做好整理工作，床、桌、凳及地面清洁每日1—2次，下班前检查水电，切断仪器电源。

　　（八）各类物品帐物相符，贵重仪器妥善保管，做好维护。

门诊工作管理制度2

　　（一）仪表端庄、坐姿正确；鞋、头花穿戴整齐，佩证上岗不戴手镯、戒指和耳环。工作人员上班时间不能聊天、交头接耳。

　　（二）提前到岗，不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班，上班期间坚守岗位，不干私活，不吃零食、不看小说报纸。

　　（三）主班护士做好物品清点工作，严格交接班制度，发现问题及时报告。

　　（四）做到首问负责，主动、微笑服务，耐心解答问题；礼貌待人、语言文明，举止文雅，无投诉。保持导医台环境整洁舒适，非导医台工作人员禁止进入导医台工作区。

　　（五）认真履行工作职责，同时加强健康教育；工作流程条理清晰，努力提高效率。

　　（六）服从领导调配，及时完成领导布置任务，按时听取院周会、护士长、院内感染等会议内容传达。

　　（七）同事间团结互助，随时提出合理化、创新性建议。

　　（八）积极参加操作培训、考核和业务知识学习。

　　导医台工作人员职责

　　（一）护士长领导下进行工作。

　　（二）主动、热情解答病人的'咨询，认真做好导医、导诊。

　　（三）正确告知病人取检查报告单时间，酌情解释检查结果及相关专科、专家情况。

　　（四）病情异常、年老体弱无人陪伴者护送或主动联系相关科室优先就诊。

　　（五）主动受理投诉，积极参与解决，及时记录。

　　（六）规范证明单盖章，做好印章交接、保管工作。

　　（七）按规定退药，做好药物不良反应的登记。

　　（八）落实便民措施，做好便民服务的物品准备。

　　（九）每日上、下班做好自助机的开、关机工作，并引导患者正确使用自助机。

门诊工作管理制度3

　　门诊是中医医院医疗工作的重要组成部分，是直接对病人进行诊断、治疗和开展预防保健工作的场所。门诊是医院医疗工作的第一线，求医者首先到门诊进行诊治。绝大多数的病人在门诊进行检查和治疗，只有少数发病急、病情重或检查治疗比较复杂的病人才需要住院继续治疗。门诊也是中医教学的重要场所。医学院校的学生和青年医生从门诊病人的'诊治中学习运用中医四诊及现代医疗设备对病人进行检查和辨证施治，学习对危重病人进行紧急处理，积累临床经验。

　　门诊管理工作制度

　　一、门诊部实行主任负责制。门诊部主任在分管院长领导下，由副主任和护士长配合，负责门诊流程管理和急诊绿色通道管理。

　　二、门诊部兼管急诊科、预防保健科、妇产科门诊、中医门诊、儿科门诊、外科门诊行政管理工作。

　　三、急诊科相对独立，由门诊部副主任兼急诊科主任分管。急诊科医师由具有一定临床经验的内科医师担任。急诊科护理工作由门诊部护理组承担急诊科护理工作。参加门(急)诊工作的医护人员，上岗前进行急诊科医护专业培训及内科门诊工作流程的培训。

　　四、急诊科医师兼管接诊普通内科门诊患者。除外科门诊医师外，其他专业的门诊医师服从急诊科主任统一调配。以保证急诊科24小时值班制度的落实和内科急诊室普通门诊工作需要。

　　五、护士长除负责护理单元的管理外，负责抢救药品、器械等财、物管理。并参与门诊部及急诊科的医疗质量与安全管理。

　　六、门诊部成立由主任任组长的医疗质量与安全管理小组、抗菌药物与合理用药管理小组、医院感染管理小组，法律法规学习培训小组、继续学习小组、三基三严学习培训小组、消防安全管理小组，健康教育实行分级管理制度。其他医护人员共同参与，各自有职责，有活动，有记录，有检查，有分析评价和持续改进措施。

　　七、急诊科实行首诊医师负责制和三级医师查房制度。急诊科医师要按照急诊科专业相关诊疗指南和操作规范及内科专业相关诊疗指南及操作规范，对病人进行规范诊疗。按照轻重缓急判断评估，仔细问诊，耐心查体，合理检查，合理治疗，果断处置。对急危重症采取优先处置方案，畅通急诊绿色通道。

　　八、对疑难重病人不能确诊，病人两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师查看。解决疑难病例。上级医师仍不能确诊者，要向科主任汇报，科主任再向医务科报告，请求全院会诊。仍不能确诊者应及时收住院进一步诊疗或转院

　　九、对伤残军人、复员军人、现役军人、高烧病人、重病人、60岁以上老人及来自远地的病人，应优先安排就诊。

　　十、各科医师要及时书写门急诊病历、规范填写检查申请单、合理开具处方。做好门诊日志等各种登记记录。持续改进医疗质量。

　　十一、对外科急症要及时请外科病房医师会诊，被邀医师应在10分钟内到达现场。由外科会诊医师出具诊疗方案。

　　十二、门诊部、急诊科应与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病人情况，有计划地收容病人住院治疗。

　　十三、加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。各诊室应建立传染病登记本和报告卡。做好疫情报告。法定传染病不能与普通病例混记。

　　十四、门急诊标示清晰明白，应设有导诊服务工作人员，要做到关心体贴病入，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病人就诊。提供方便病人就诊服务措施。并做好相关记录。

　　十五、门诊保洁员应经常保持责任区域的环境卫生整洁，改善候诊环境。

　　十六、利用多种形式开展健康教育工作。医师在口头健康教育的同时，及时填写健康教育记录。

　　十七、对基层或外地转诊病人要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。

　十八、做好慢病监测、死因监测、疫情监测报告和管理工作。

　　十九、急诊科医护人员要与保安及时沟通，牢记总值班电话，灵活预防和控制突发事件的发生。确保医护患三方安全。

　　二十、门诊部实行无节假日门诊。合理调配各科室人力资源，尽量安排周一至周日及其他节假日各诊室有人值班。

　　1、在分管院长的领导下，全面开展各项工作。切实做好门诊部医疗、护理、教学、科研等方面的工作及其他各方面行政管理工作。

　　2、根据门诊部的工作性质和特点认真制定出工作计划及各项规章制度，并组织督促、检查和落实。

　　3、做好门诊专家、离退休专家的管理工作。

　　4、负责做好门诊部卫生科普宣教工作，根据不同季节流行病的情况有针对性的进行专科专病卫生宣教。

　　5、负责管理门诊工作人员的劳动纪律，确保上岗人员仪表端庄，准时上岗，不脱岗，佩戴工牌，使用文明用语。

　　6、门诊管理人员做到以身作则，对门诊人员的工作情况，采取每日定时检查与每周不定期抽查相结合，发放落实满意度调查表，发现问题及时通报解决。

　　7、、定期组织召开门诊工作会议，认真听取门诊医护人员及患者反馈意见，尽力协调好各科间的关系，确保门诊工作的正常进行。

　　8、认真做好门诊疾病证明的审查盖章，做到坚持原则，严格把关，发现问题及时纠正。

　　9、做好门诊各科室、诊室间的工作关系，解决工作中各种矛盾及问题，确保各科室、诊室的工作顺利开展。

　　10、受理并登记各科室、各部门的申请、通知、建议，认真受理患者与群众的来信来访，并设立意见本做到热情接待，做到来信(来访)有登记、有处理、有结果。

　　11、结合门诊部的具体情况，经常开展医德医风教育。整顿好门诊秩序，简化各种手续，方便患者就医。

　　12、做好各项信息统计工作，每月抽查门诊病历、处方、检查单，发放门诊满意度调查表并作汇总、统计及上报。

　　13、有计划组织安排实习人员及进修人员的业务学习，积极开展医护科研工作。

　　14、负责做好门诊消毒隔离工作，坚持对候诊室、诊室、治疗室的定期消毒工作。

门诊工作管理制度4

　　（一）预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。

　　（二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务，有专用热线电话对外公布。导医台设立预约门诊咨询台。网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。

　　（四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。

　　（五）凡承担预约门诊任务的.医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，对病人认真负责。

　　（六）凡承担预约门诊任务的医师，必须准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。如遇特殊情况需中途离岗的，必须妥善处理好各科相关事宜，并与分诊预检护士沟通后离开，否则视为早退或脱岗处理。如因故停诊（出差、休假、开会）需提前一周通知门诊部，以便及时处理好患者的预约工作。

　　（七）对预约门诊相关医师和管理者，凡违反医院规定被病人投诉的，按医院有关规定予以处罚。

门诊工作管理制度5

　　为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，制定我院管理制度。

　　一、门诊部负责预约挂号服务的.监督和管理。本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。

　　二、预约挂号必须采取实名制。

　　三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。

　　四、预约挂号方式包括电话预约和网上预约。

　　五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

　　六、专家不得随意停诊。若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。

　　七、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。门诊复诊预约率40%，出院病人门诊复诊预约率60%。

　　八、客户服务部负责社区转诊预约挂号工作。

　　九、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。

　　十、我院预约挂号工作随时接受惠州市卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。

　　十一、本制度从20xx年4月1日起执行。

门诊工作管理制度6

　　一、设立门诊管理办公室，全面负责门诊部的管理与监督工作

　　二、医生、护士、工务员应按医院着装规定传工作服，做治疗时戴好帽子、口罩。

　　三、按规定时间预检分诊，挂号，准时开诊，不得无故推迟或提前结束门诊工作，坚守岗位，如因有事需要离开者应告知诊间护士，说明去向

　　四、门诊应随时保持清洁整齐，改善候诊环境，利用侯诊时间，电子宣传康复知识。

　　五、严格执行首诊负责制，首问负责制，不得推诿病人

　　六、开诊前应检查各系统，电子显示屏，自助挂号机，查询机完好情况及与各辅助科室的'联网是否正常，确保工作顺利通畅进行

　　七、开诊前门诊医生应通过系统了解预约患者基本病情，既往病历资料

　　八、诊治病人时态度和蔼，详细询问病史，细心做好各项检查，及时书写电子病历，认真填写病史，确定治病措施，并向病人说明治疗方法及注意事项

　　九、对第三方转诊病人，要认真诊治，在转回社区或原地时，要提出诊治意见。

　　十、医护人员在进行治疗护理康复时应本着方便患者原则，事先准备原则，严格执行各项医疗护理操作常规

　　十一、药物过敏的病人，在病历卡过敏栏中详细填写过敏药物名称，同时告诉病人，每次就诊时须提醒注意

　　十二、医务人员应随时向病人宣传预约就诊制度，回访服务，一卡通使用方法，同时告诉看诊医生联系方式，宣传医院预约方式

　　十三、就诊次序：根据病人挂号先后，叫号系统自动编程，预约病人优先就诊

　　十四、认真做好预检，咨询工作，需要他科诊治时可请会诊或转科，绝不允许不书写门诊病史而推诿至他科

　　十五、传染病、肿瘤、性病等病人，应及时按规定执行报告制度

　　十六、门诊医师因各种原因需停诊或换诊者，必须在开诊前24小时用“换诊通知单”通知门诊部，通知单要求有科室主任签字，换诊人员原则上要求与停诊者为同级职称。

　　十七、门诊医师应与病房加强联系，要采用高效、经济的治疗方法，合理用药，尽可能减轻病员的负担。

门诊工作管理制度7

　　1、在分管院长的领导下，全面开展各项工作。

　　2、协调、催促、检查医院各科室门诊的各项医疗、科研、教育及效劳工作正常运行。

　　3、协调各科关系，催促检查门诊医护人员各项规章制度、医疗护理常规及技术操作常规。

　　4、积极调查研究门诊病人需求，标准门诊秩序，努力探索简化门诊流程的方法，方便病人就医。

　　5、加强门诊就诊环节、医疗质量、效劳态度、工作作风的检查，及时发现并处理医疗隐患，严防过失事故的`发生。

　　6、积极指导门诊各科做好医疗缺陷防范工作，及时反应发现的问题，下达相应的整改措施。

　　7、协助检查、催促门诊工作人员做好卫生宣教、健康教育、消毒隔离、疫情报告等工作。

　　8、认真做好来信来访及接待工作。

　　9、定期分析门诊医疗、效劳及各项指标的相关信息，及时向院领导汇报分析结果并提出相应的建议。

门诊工作管理制度8

　　为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的`诊疗服务，结合本院实际，特制订如下管理制度：

　　1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室及挂号处专人负责管理。

　　2、信息中心负责预约诊疗系统的维护，保证预约诊疗各环节的有效衔接。

　　3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传

　　4、预约挂号患者优先就诊。分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作。

　　5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。80%专家号源和100%普通号源应用于预约挂号。若专家不参加预约挂号，需科室主任和主管院领导签字批准。

　　6、门诊预约挂号率应达到门诊量50%以上，患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

　　7、预约挂号的形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。

　　8、预约挂号实行一周预约制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求，面向社会按照“公开、公平”原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权。

　　9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息，否则不予挂号。

　　10、预约挂号患者，就诊当天，挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章

　　11、患者持优先就诊条优先就诊。

　　12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解。

　　13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。

　　14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情，在病历页面上填写复诊时间并告知。

　　15、为满足出院患者复诊预约需求，出诊医师排班期限暂定一个月，若有变更，预约挂号处应及时更正。

门诊工作管理制度9

　　（一）保持候诊厅整洁卫生

　　1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理，保持地面整洁、卫生。如有污物应及时打扫。

　　2、候诊厅内禁止吸烟，并在醒目处张贴禁烟标识。

　　（二）保持候诊厅内安静的'环境

　　1、各候诊厅应有醒目的标志牌，提示患者保持安静的候诊环境。

　　2、分诊护士应维持好候诊秩序，按患者的病历依次排队。

　　3、候诊厅内电视机音量应适当调低，以免影响诊室内医师诊疗质量，分诊护士下班时应及时关闭电视机。

　　（三）各候诊厅严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。候诊椅和地面应定期进行消毒，如发现传染病患者应及时进行隔离。凡传染病人不得在普通诊室就诊，应引导患者到传染科门诊就诊，并对候诊厅及时进行消毒。

　　（四）各候诊厅应做好卫生宣教工作，加强卫生防病和健康教育工作。各候诊厅应建立健康教育宣传栏。

　　（五）各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作，如发现危重和急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊，不得贻误患者抢救。

门诊工作管理制度10

　　为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：

　　一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督

　　和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

　　二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

　　预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14：00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

　　三、本着“预约优先”的`原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

　　预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

　　四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

　　五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

　　六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

　　七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

　　八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

　　九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

　　十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

　　十一、本制度从20xx年6月XX日起执行。

　　预约诊疗须知及流程

　　各位病友：

　　为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：

　　1、预约电话0718— 。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。

　　2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。

　　3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。

　　4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。

　　5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15：00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。

门诊工作管理制度11

　　一、首诊负责制

　　1、遵守首诊负责制的各项规定，既是各级医师对患者负责的首要表现，又是杜绝医疗事故发生的重要部分，也是精神文明建设的重要内容。

　　2、对属于本科疾病的患者，首诊医师必须负责到底。杜绝“踢皮球”现象。遇到困难时可请上级医师指导或同级医师会诊处理。

3、对危重病人要力争就地抢救，可请上级医师或同级会同抢救;对转送途中有生命危险的和可能延误抢救时机的患者，未经抢救不得转送，必须边抢救边联系转送。

　　4、不得借故把棘手的问题推给上级医师或行政主管接办。对重病或危急患者不可以任何理由拒绝接诊。

　　5、对跨科的症状和疾病如腹痛、血尿、眩晕等要特别慎重。首诊医师首先要考虑本科疾病，排除本科疾病后再转往他科，不可颠倒程序。

　　6、对难以分科的重危病人、急诊、出诊(除了实习医生)请谁谁去，找谁谁看，不得以任何理由推诿或拒绝，否则要承担所致后果的责任。

　　二、转诊制度

　　1、属本门诊部无条件处理或经会诊，对诊治确有困难者，可转指定的医院处理。

　　2、转诊时，接诊医生应在病卡上较详细地记录病史、转诊医院、转诊目的以及时间说明。

　　3、一种疾病不得同时转两家医院。

　　4、接转诊医院门诊病历后，应记录外院检查、诊断和治疗情况、并视病人病情及本部条件可帮助病人完成诊疗过程(在本门诊部治疗或继续转诊)。

　　5、危重病人应就地抢救或边抢救边转院，手续从简，但处理后须作出回顾性记录。

　　三、传染病管理制度

　　1、传染病由门诊医生负责筛选，应及时向防保科报告，同时转向传染病专科医院。

　　2、防保科做好对传染病的传报、有登记、访视等，同时对传染病住所以及接触物品进行消毒。必须做到报告及时，不漏报，不错报，对拟似病例一旦明确诊断即应更正报告。

　　3、对未能达到住院程度的学生，提请学生处提供单独房间进行隔离，有力地控制传染源、切断传播途径、保护易感人群，尽一切措施控制传染病扩散。

　　4、发现传染病拟似病人，又无条件排除，也应及时转传染病专科医院诊治。

　　5、发现严重传染病，如流脑、乙脑、霍乱等，必须立即向防疫站和教委体卫处报告，积极采取措施，防止疫情扩大。

　　6、对慢性肝炎和肺结核病人解除隔离后，须定期门诊随访。

　　四、处方管理制度

　　1、各级医师的处方权，须经门诊部主任批准。

　　2、处方应按规范要求开具，项目内容填写齐全，挂号和药房要严格把关，有权拒收医师填写内容不全或不规范的处方，否则均有责任。

　　3、医师不得为本人和家属开具处方。

　　4、如处方有误或不合规范，药师应通知医师更改，否则药房有权拒绝配发。但药房人员不得擅改处方,也不得擅自配发任何药品,否则要承担相应责任。

　　5、处方应按规定要求归档、保存和销毁。

　　五、考勤制度

　　(一)、上下班守则

　　1、自觉遵守作息时间，准时开诊工作，不得迟到和早退。

　　2、工作时间内，坚守岗位，不擅离职守，不干私活。

　　3、有事需外出，必须向组长请假，同时安排好工作。

　　(二)、病事假处理

　　1、因病请假一律凭病假单，事先履行请假手续，将病假单交组长。急诊病假而居住较远者，可打电话请假，但事后须出示病情证明。

　　2、长期病假按学校有关规定执行。

　　3、请事假应先写申请报告，交校医院办公室，经新校门诊部主任或助理批准后才能离岗。如遇特殊情况不能当面请假者，应先电话请假，经同意事后补假，否则按旷工处理。

　　(三)、探亲和公休假处理

　　按学校、后勤服务中心、校医院有关规定执行。

　　(四)、调休制度

　　1、门诊部工作人员因工作需要值班、加班未休，可以由负责考勤人员作为调休记录。

　　2、调休只能由本人使用，不能转让他人。

　　3、如使用调休，应事先请调，以2小时起算。

　　4、遇紧急情况，可电话请假调休。

　　5、调休由考勤员扣除并记录。如弄虚作假，一旦查明按旷工处理。

　　6、调休应以工作为重，在工作繁忙时门诊部负责人有权不准。未得到主任同意即自行离岗，酌情按事假或旷工处理。

　　7、调休可以累计，每月由考勤员核对统计。每月初公布上月的`积休汇总记录。

　　六、值班室工作制度

　　1、值班人员必须坚守工作岗位，不可擅自离开，杜绝医疗事故的发生。

　　2、值班人员如遇特殊情况出诊，必须挂牌表明去向及时间或有一人留守。

　　3、接班人员必须注意清点有关药品、器械后才接班，交班一般在上班后半小时内完成。

　　4、值班人员要写好比较完整的病史记录及处理过程，抢救危重病人更须详细记录。

　　5、值班人员在交班前必须补齐药品(凭处方)及器械，清洁室内卫生。上班后对某些特殊病人的病情必须向有关科室医师交代病情及处理情况，以便进一步处理。

　　6、值班人员必须严格遵守挂号制度及公费医疗管理制度。

　　七、诊室工作制度

　　1、树立全心全意为病人服务的思想，做到坚持原则，礼貌待人。发扬救死扶伤的人道注义精神。

　　2、加强业务学习，努力学习，提高医疗水平,做到对待病人有爱心，询问病情细心，体格检查小心，诊断治疗用心，解释病情耐心，拟似病例留心的“六心服务”规定。

　　3、优先照顾危急病人就诊，门诊解决不了的疾病及时转院治疗。

　　4、病史书写、用药、治疗、书写检查申请单等均应规范。

　　5、严格执行消毒隔离制度及无菌操作，认真做好诊疗室的消毒处理工作。发现传染病，及时转专科医院处理，并协助做好传报工作。

　　6、保持室内清洁、整齐。

　　八、化验室工作制度

　　1、依据门诊医师的申请，对病人进行化验检查。

　　2、操作工作台、地面每日消毒液消毒壹次，发生污染及时消毒。

　　3、接收标本时，严格执行查对制度，标本不符合要求，应重新采集，对不能立即检验的标本，要妥善保管。

　　4、一次性使用的医疗废弃物严格按照规范要求进行消毒、收集、转送处理。

　　5、各种化验器具必须按规定消毒后方可使用。

　　6、检验标本集中处理，如血液、尿液、粪便标本按规范消毒后再处理。

　　7、一般标本和用具应立即消毒，被污染的器皿应消毒后方可洗涤。

　　8、严格遵守各项检验制度，填写报告单要明确清楚，报告须慎重核对后方能发出，并签名盖章。

　　9、保证检验质量，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度。

　　九、心电图室工作制度

　　1、树立全心全意为人民服务的思想，做到坚持原则，礼貌待人。

　　2、依据门诊医师的申请，对病人进行心电检查。

　　3、及时准确报告检查结果，遇疑难问题与临床医师联系，共同研究解决。 4、严格遵守操作规程，认真执行医疗设备管理制度。加强学习，熟悉心电图机器的性能，提高诊断水平。

　　5、注意安全，定期保养、维护和年检。

　　6、认真做好每份检查的报告记录。

　　7、保持检查室清洁整齐卫生。

　　十、药房工作制度

　　1、严格遵守药品管理制度，严守岗位，礼貌服务。

　　2、配方时集中精力，注意配伍禁忌，经认真核对确定无误方可配方。配方完毕，经手人签字，严防差错的发生。

　　3、对违反规定、滥用药品的处方不予配发。根据药品入库时序使用，先进先用。尽量减少药品过期等发生。对变质、失效药品，一律停止使用。非本校医生开具处方不予调配。

　　4、做好药品汇总和处方的保管工作。普通处方保存二年，精神相关的处方保存三年。

　　5、加强与门诊的联系,不断提高合理用药的水平。

　　6、做好安全保卫工作，非本门诊部药房人员未经同意不得进入药房。

　　7、严禁私自挪用药品。搞好室内卫生，保持整齐清洁。

　　十一、防保工作制度

　　1、遵守新校门诊部和学校的工作制度。

　　2、做好新校区师生的预防保健和防病宣教工作。

　　3、做好相关业务的汇总统计工作。

　　4、加强与区卫生主管部门、疾病控制中心的联系。

　　5、做好传染病管理;做好食品卫生、教学卫生、公共卫生等监督工作。

　　6、做好各项体检组织工作，保管体检用具，按规定做好新生健康鉴定工作。

　　7、组织好新校区学生的预防接种等工作。发放防暑用药。

　　十二、挂号、收费室工作制度

　　1、坚守岗位，思想集中，热情服务，礼貌待人，优先照顾老弱危急病人。

　　2、认真做好门诊挂号、收费、记帐等工作。挂号时应认真核对学生证、磁卡、工作证、校园卡，按时按规定挂号。

　　3、接待患者态度和蔼，使用文明语言，不与病员争吵。不得擅自离岗，工作时间不得与人谈笑、打闹、干私活，不得将闲人带进收款处。

　　4、严格执行财经纪律，不得利用职权记人情帐，盖人情章

　　5、严格执行财务收费管理制度，帐目、单据要清楚，严防差错。现金日报每日一次，及时上交。

　　6、做好电脑操作规程和电脑的维护，做好病卡索引工作，每天回收病卡归档，防止遗失。

　　7、挂号收费平台不准安装与挂号收费无关的程序，不得用于游戏娱乐。

　　十三、注射室工作制度

　　1、严格执行消毒制度和无菌技术操作规范。操作时戴好帽子、口罩。

　　2、按医师开具的注射单进行注射，并问清有无过敏史。如需做过敏试验，必须认真观察。

　　3、做好三查七对工作，防止差错和事故的发生，注意药品配伍禁忌。

　　4、用过后的一次性医用材料如注射器等按规定处理。

　　5、室内空气每天用紫外线照射1小时，并用消毒液擦洗桌面，治疗台及诊查床应保持整洁。

　　6、每天下班前清点应急备用物品和急救药品(如抗过敏性休克等)。

　　十四、换药室工作制度

　　1、严格执行消毒和无菌技术操作规范。

　　2、工作人员每次换药前后均需用流动水加肥皂洗净双手，换药时戴好帽子、口罩。

　　3、各类器械、敷料罐每周总消毒一次。

　　4、室内家具、桌椅每天用消毒液或喷雾消毒处理。

　　5、室内空气每天用紫外线照射1小时。

　　6、消毒物品与未消毒物品严格区别放置，并有明显标志。

　　7、污物桶与污物敷料应每天按规定消毒和收集处理。

　　十五、理疗室工作制度

　　1、严格执行操作规程，治疗前交待注意事项，治疗中细心观察，发现异常及时处理，杜绝事故和差错的发生。

　　2、根据病人理疗单的病情和诊断，确定理疗种类，注意观察和总结疗效，并与临床科室保持联系。

　　3、严格执行消毒隔离制度，治疗用具定期消毒，床单、被褥定期换洗，保持清新的环境，让病人感到愉快舒适。

　　4、注意经常保养和维护仪器，延长设备的使用寿命，工作完毕关闭电源，确保用电安全。

　　十六、门诊部物品管理制度

　　1、门诊部各种消耗性物品由护理部负责管理，并建立帐目，各诊室人员负责设备的保管和维护。

　　2、各诊室需要购置物品，向校医院办公室提出申请，由门诊部主任根据需要确定是否申请购买。

　　3、使用人必须爱护公共财物，做好维护工作。办公室人员不定期检查医疗设备的使用情况。

　　4、遇物品损坏需要维修，使用人向办公室提出，办公室人员联系设备维修。

　　5、门诊部公共物品属于学校资产，不得私用。

　　十七、医疗废弃物管理制度

　　1、门诊部的医疗废弃物由护理部负责管理，各部门相关工作人员积极配合。

　　2、各诊室根据医疗废弃物处理规范要求进行初步处理和消毒。

　　3、医疗废弃物必须用专用的容器(有医疗废弃物标志)存放医疗废弃物。

　　4、存放医疗废弃物的场所与公共场所分开。

　　5、废弃物经消毒处理后按规定送到指定地点进行销毁。

　　6、送到指点地点后应做好接送记录，并保管好台帐。

　　7、严禁将医疗废弃物与生活垃圾混合处理。

　　十八、门诊部安全管理制度

　　1、门诊部指定安全管理员，并建立安全检查专项记录本。

　　2、安全工作是各项工作的基础，各诊室工作人员须积极配合安全员做好安全工作。

　　3、安全员除了定期检查安全工作外，还不定期抽查安全工作。

　　4、对特殊设备除了安全员经常巡视外，岗位工作人员应严格按照操作规程要求。

　　5、发现设备故障等安全隐患应及时保修。

　　6、特殊设备应做到持证上岗。

　　7、做好特定设备的年检工作。

门诊工作管理制度12

　　一、在分管院长的领导下开展工作。在门诊工作的人员接受门诊部和业务科室的.双重领导。门诊部负责门诊的日常管理及协调各部门之间的关系，业务科室负责门诊工作人员的业务管理和业务考核。

　　二、门诊各科工作人员按院方要求时间开诊。

　　三、门诊部按要求定期组织学习及科务会。

　　四、参加门诊工作的医、护、技等各类人员，均应取得相应资格并注册，严禁未注册人员单独坐诊或值班。

　　五、普通门诊必须安排工作满三年以上的医师坐诊，专科门诊由主治医师以上人员担任，各科每周应安排副主任以上人员出任普通门诊。

　　六、门诊各级医师应严格执行首诊负责制，做到合理检查、合理用药、因病施治，尽可能减轻病人痛苦和减少负担。门诊病历、检查申请单及处方书写符合《病历书写基本规范》和《处方管理办法》的规定。对疑难重症及两次仍未确诊病人，当班医师应及时请上级医师复诊或请相关科室会诊或收治住院，确保医疗质量和医疗安全。

　　七、认真落实医患沟通制度。门诊医师接诊患者时，主动加强与患者沟通，征求其意见，争取对各种医疗处置的理解。尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等。

　　八、门诊各科应加强与住院部联系，以便根据病床使用及病人情况，有计划安排病人住院治疗。

　　九、对转诊我院病人要认真诊治，若需转回原地时应提出诊治意见。

　　十、加强预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。各诊室认真填写门诊日志，及时做好传染病疫情报告。

　　十一、门诊医技科室各项检查结果，必须做到准确、及时。

　　十二、门诊医务人员在为患者进行诊疗、检查或提供其他医疗服务过程中，不得接听电话、手机，确有急事需向病人说明并征得同意。

　　十三、文明行医，医务人员着装整齐，挂牌上岗。关心体贴病人，做到语言文明、态度和霭、解释耐心，有问必答、有求必应，主动为病人排忧解难。

　　十四、廉洁行医，遵纪守法，遵守职业道德规范，严禁索要、收受红包、回扣及提成。

　　十五、保持门诊环境整洁、安静、秩序良好，禁止吸烟。

　　十六、凡违反门诊工作制度，经调查核实，视情节按医院有关规定执行。

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门诊管理制度02-02