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招待所管理制度（优秀15篇）
在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的招待所管理制度，希望对大家有所帮助。
招待所管理制度 1
一、当前招待所的经营管理概况与面临的问题
（一）各种单位或公司下属的招待所经营管理发展水平存在较大差异
不同类型的招待所软硬件设施差异较大。笔者认为，可以将招待所分为三种类型来考察：一种是基本能满足旅客的出差接待需求，往往是针对公差人员的接待，这种类型；一种是达到宾馆初级水平的，此种宾馆拥有现代宾馆的基本服务设施和水平，能够为房客提供较高层次的住宿、餐饮等需求；一种是兼具有招待所和宾馆两者特点的类型，它通常两者混合设置，即内设宾馆又设有招待所，以更好地满足客服需求。招待所的经营管理水平往往取决于其设立单位或公司的资助、收益水平。
（二）招待所的经营管理组织结构不合理，竞争机制不完善
在招待所经营管理的团队成员结构上分析，职员的年龄大多数偏大，以中年以上人员居多；受行业特点的影响，45岁以上人员多只安排在后勤保障岗位，也有的占用单位编制内退。在学历水平上看，文化水平普遍较低，多数招待所缺少高学历人员加入。另外，招待所的职员往往只进不出，虽然稳定性较高，但是缺少竞争机制，服务人员的素质也难以保证。
（三）招待所硬件设施落后，服务管理水平尚待提高
目前招待所的住宿客房配套设施常年失修老化，房内的必要性设施普遍陈旧，未进行及时更换。比如墙面装修破损、家具与生活用品旧、洗浴和卫生间状况差、安全监控达不到要求，服务员管理不到位，等等，影响了招待所形象与接待能力，难以满足大量客流或大型宴会的需求。
以上招待所在经营管理中遇到的这些问题需要多方面解决，但最根本的还是需要创新经营管理的模式，否则，面对同行业市场激烈竞争更难经营发展。
二、招待所的经营管理创新模式需要梳理的.关系
（一）转变招待所服务和创收的认识
要加强招待所的管理经营，必须解决对服务和创收两者关系的认识，两者都不可偏废，要做好由低向中等服务水平方向转变，由只对内转向开放性经营转变，两者相互促进，以服务创收益，以创收保服务。
（二）减少对招待所的不必要限制，放活自主经营管理和专业管理
随着招待所经营管理工作的日益复杂，需要设立单位或公司创造条件为其提供更适宜的模式，即简政放权，不该管的尽量不要管，该放的应当放，既要加强专业化管理，又要放手让其灵活管理经营，创出效益。
（三）做好自身定位，配备相应的软硬件设施
每个招待所的功能、目标各不相同，其物质基础、硬件条件、服务标准、管理制度也应有不同要求，应当在管理中做好自身定位，不可盲目跟风，要量体裁衣，逐步稳定改造升级。
三、招待所的经营管理创新模式的思考
（一）招待所的经营管理思想要破旧立新，需要有模式创新观念
破除招待所的发展障碍，还需要形成新的管理经营理念，摒弃落后运营理念。招待所管理人员要树立全局战略意识，特别是要去除“皇帝的女儿不愁嫁”的观念，主动加入开放经营，减少依赖思想，要立足客观情况的同时，树立与做好长远的战略观念和规划。
（二）利用自身资源优势，做好目标管理，实施市场营销策略
各招待所均有自身地理位置、内部信息等资源优势，需要发掘、整合有利资源，创造交流平台，吸引客源。招待所经营管理团队可以制定每月、每季度的销售计划，将营业额或营业任务再逐层次细分到每个负责人和小组中，指导考核，做好耗材、成本的预算，让目标切实可行。及时引入市场营销经营理念，特别是在进行开放性经营时，要改变等客上门的做法，掌握好市场信息，利用淡季旺季，实施优惠策略或会员制度。比如，可以通过网络营销模式，在淡季采取团购的方式促销增收。
（三）采取标准化管理经营，重视经济效益
招待所经营管理是涉及较强综合性的系统工作，必须建立完善管理制度，逐步实现工作执行标准化，形成书面文件。也要做好流程化经营管理，让整个服务有效衔接畅通，提高客人的满意度。还要建立严格的内部规章制度，如考勤、抽查工作制度。盈利性也是招待所特点之一，那就要求注重经济效益，考虑成本经营，但又不能忽视服务水平等的客观因素而盲目追求收入。
（四）加强管理团队和员工队伍建设，建立和完善激励机制
人力资源结构良莠直接影响了招待所的管理和服务水平，要不断做好人员的素质提升工作。同时，加大对激发职员的工作积极主动性机制建设，对尽职尽责、为招待所做出优秀成绩的员工加以物质和精神奖励，提高团队员工的积极性。
招待所管理制度 2
一、总则：
1、招待所实行24小时值班，积极热情地完成接待工作。具体轮班时间由领班安排后报备公司管理部存档；
2、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；
3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员，需住宿的一律执行登记制度；
4、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；
5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；
6、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；
7、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到出纳处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过1000元。
8、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。
二、招待所服务人员岗位责任制
1、服务人员要以“服务第
一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。
2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。
3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。
4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。
5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。
6、公司内部职工亲友需住宿的，须经管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。
7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴综合办公室。
8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。
9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。
三、招待所卫生管理制度
1、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。
2、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。
3、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，
4、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。
5、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。
6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。
7、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。
8、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。
9、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。
10、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。
11、电视、空调、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。
四、招待所安全管理制度
1、落实招待所治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患及时进行整改；
2、招待所工作人员接受治安防范知识和技能培训，定期组织应对突发公共事件演练；
3、客房区域设专人全天值班巡查，服务台、设专人全天值守。
4、对住宿人员遗留的财物妥善保管，无法归还的，送交公安机关处理。
5、凡住宿人员必须持本人有效证件来办理住宿登记手续，接待人员应认真执行验证、登记制度，不得留住无证人员，发现身份不明或可疑人员及时报告保卫处。
6、住宿人员不得携带易燃、易爆、剧毒物品入住；要爱护招待所、内的各类公共设施，严禁擅自动用消防器材，破坏消防设施。
7、禁止在电源附近堆积杂物，禁止封堵进出的路口及消防疏散通道。发生火灾时，招待所管理人员要及时疏散入住人员，认真组织扑救，及时报告学院保卫处并视火灾情况可直接拨打火警电话。
8、招待所应做到安全用电，室内用电量不得超过额定负荷，允许使用的用电设施、器具必须是出自正规厂家生产的，有质量合格证明，规范用电，严禁私拉乱接电源，必须做到人走后切断一切电源，提高节能意识，杜绝不安全因素。
9、招待所、公寓内的照明设施及电源线路发生故障时，住宿人员不得随意拆装修理，应及时通知管理人员报学院总务处维修，如有违反，造成人身伤亡的，后果自负。
10、住宿人员随身携带的现金、贵重物品要妥善保管，住宿人员不得在床上吸烟，禁止在室内燃烧废物，以免引起火灾。
11、招待所、管理人员要认真履行职责，严格管理，文明待客，保障安全。客房钥匙应指定专人保管，禁止将钥匙交给非本部门人员保管。若发现门窗损坏，要及时汇报。
12、招待所管理人员要提高安全防范以及处理突发事件的能力，懂得正确使用消防器材，每天进行安全巡视检查，发现可疑人员及情况要及时上报主管部门及保卫处。
五、岗位职责
（一）招待所领班
1、在公司分管招待所领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。
2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。
3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。
4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。
5、管理好招待所的收发物品和帐目；掌握客人的流量；按时催缴各种款项；按月清理收入并上缴财务。
6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。
7、对招待所的'安全和综合治安负责。
（二）服务台工作人员
1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。
2、负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写缴费收据单，通知客房服务员将客人引进房间。
3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。
4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。
5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。
（三）客房工作人员
1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。
2、负责为客房供应开水，分发有关洗濑用品。
3、根据服务台缴费收据单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品；当客人离开招待所的时候，清点物品是否齐全、设施有无损坏，并及时通知服务台工作人员。
4、客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。
六、惩罚规定。
1、上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发50元；
2、工作人员与客人吵架一次，扣发100元；
3、招待所工作人员的家属或亲戚与客人发生争吵一次，扣发50元；
4、工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发30元；
5、工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活动，一次扣发50元。
6、客人的物品被盗，根据责任大小，对有关工作人员处以10至50元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。
7、若有客人反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人员造成影响的大小，扣发20至50元。
8、若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，扣发50至100元。
9、开住宿发票未按规定办理的，发现一次，扣发200元，并解除其工作。
10、若有客人住宿后交了费而未开住宿发票的视为贪污，发现一次，扣发200元，并解除其工作。
11、在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发20元；两次加倍，依此类推。
12、若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发10元。
13、若客房服务人员发现客人在住宿后未登记或缴费而不向后勤处及时反映的，发现一次，扣发50元。
14、若客人住宿时损坏公物或招待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应该照价赔偿。
15、若招待所工作人员或其他人员擅自在招待所内自炊和使用各种设备，发现一次，扣发当天值班人员50元。
16、属非招待所内正常用水，发现一次，扣发当班工作人员10元。
17、若发生了以上未提及的失职行为，根据责任的大小进行处理。
招待所管理制度 3
一、财政预、决算管理制度
1、乡财政和各事业单位实行综合预算管理和收支两条线管理制度。
2、机关各事业单位年初制定相应的年度预算上报乡财政所，由乡财政所总会计分类汇总后编制全乡的预算报表，分管领导对年初预算审核后向乡党委政府汇报。
3、各项预算收支必须经乡人大会审查通过之后方可执行。
4、上级安排的政策性、临时性收费必须经乡人民政府批准后方可执行；商业服务性收费必须按有关政策、法律规定、物价部门批准的标准执行。
5、机关和各事业单位的收费必须及时收缴入库，会计及时入帐，严禁私设小金库。
6、严格收支两条线管理，严禁坐收坐支。
7、各项支出必须严格按年初预算执行，严禁无预算或超预算支出，对无预算确须支出部分须经乡党委政府研究，乡人大会通过。
8、乡财政所和经管站定期对各事业站所的预算收支执行情况进行审计，发现违纪问题，严肃查处。
9、年终，各事业站所和乡财政所编制好年终决算，交乡党委政府审查。
二、票据管理制度
1、乡机关和各事业单位所有收入一律使用非税收入票据或财政统一的往来收据，严禁使用其他任何非正式收据，一经发现，没收所得，并给予当事人和责任人相应处罚。
2、乡机关和各事业站所使用票据实行“限量领用、缴旧领新、票款同步、定期缴销”的原则。
3、各单位领取票据时，须先填好申请表，经财政所长审批签字后方可领取。
4、各单位使用票据必须有专人保管，如有遗失或损坏，严格按《票据法》和上级规定处罚。财政所票据管理员建立好票据管理台帐，严格票据领缴手续。
5、财政所总会计定期清理各单位使用的票据，核销已使用的票据，校对票据结存情况，并将收入情况、票据使用情况汇总上报财政所长和分管领导。
三、采购制度
1、政府成立采购中心，采购中心主任由财贸分管领导担任，成员由办公室主任、财政所长和财政所出纳组成。
2、按的有关规定，实行统一采购制度，政府所有采购物质由采购中心集中统一采购。
3、所有采购项目先由财政所审批后报财贸分管领导批准，重大项目须经书记批准，批准后方能实行采购，并按规定程序报销入帐。
4、严禁各部门和单位私自采购物质，违者一律自行负责。
5、所有采购物质由采购中心集中统一管理，登记发放，各部门相应领用核销。
四、财务审批制度
1、机关各事业单位的支出严格实行联审会签和一支笔审批的原则，人员经费、公务费用、生产性开支必须按乡人大会批准的预算执行。
2、机关支出由书记、乡长和财政所长三人联审会签后，方可入帐。
3、各项开支都必须是先申报、后开支、再审批。对于未申报的支出不予审批。
4、对于5000元以上的大额支出，须经乡党委政府集体研究以后方可实施。
5、对于10000元以上的大额支出，须经乡党委政府集体研究后，通过区乡镇财政管理局报财政局局长审批后方可实施。
6、所有支出必须在支出发生后一个月内办理审批手续。支出凭证审批后6个月内未报销的.，须重新审批；审批人因工作调动等原因离岗的，从宣布之日起，审批的所有支出无效，已审批未及时入帐的凭证，由接替的乡镇领导人按规定重新审批后方可支付。
7、建立内部审计小组。由人大主席任组长，书记、副书记、财政所长为成员。每年对机关非生产性开支进行两次以上的内部审计。
五、发票报销制度
1、报销的发票必须是原始的正式发票，严禁非正式发票和白条入帐。
2、发票报销时须有经手人、证明人签名，且具明日期、用途，盖有收款单位章和开票人签名，否则，财务人员一律拒收。
3、所有发票须由领导联审会签后方可付款。
六、招待制度
1、机关各项接待，由党政办统一归口负责，各线上的接待由各站所相应负责。
2、所有招待一律在食堂就餐，确须特殊招待的，要由书记批准。未经批准，任何人不得在食堂外用公款招待客人。
3、所有招待就餐须经分管领导或主要领导批准，未经批准，不得擅自招待。
4、食堂招待就餐标准：
①下级部门招待餐或会议餐150-200元/桌；
②同级部门或上级领导来客招待餐200-300元/桌；
（以上标准均不含酒水，特殊情况另行安排）
5、所有招待就餐由党政办开出的就餐通知单为准通知食堂办理，并以通知单作支出报销附件证明。
6、严禁未经批准用整包香烟招待来客，特殊情况用整包香烟招待的须经书记、乡长批准。经办人到党政办办理领取手续。招待用烟由乡采购中心集中采购，不准私自签单。
7、各单位应严格执行招待制度，压缩招待费用，确保招待费较上年度零增长。
七、其他经费支出制度
1、各单位必须厉行节约，严格控制非生产性支出。
2、区干部人事教育组织安排的调训、培训按文件报销学习费、资料费、部分伙食费，其他个人学历学习、转正定级、职称评定、入党培训等不报销任何费用。
3、由区委、区政府安排的考察、学习，对于党政领导和机关内设站所的人员，财政按区文件规定报销相关费用；对区各线安排的参观、学习，费用由各站所自行安排，财政一律不报销任何费用。
4、严禁擅自租车，确须租车须由书记、乡长批准，否则不予报销。
5、机关干职工在食堂就餐标准为6.5元/餐，财政补贴5元/餐。
6、干部正常调动，财政安排200元左右纪念品。
7、干部因病住院，财政安排200-400元慰问。
8、干部直系亲属（父、母、祖父、祖母）和配偶父母去世，财政安排400元吊唁。
9、在职村干部直系亲属去逝，财政安排400元吊唁；退职村干部去逝，财政安排200-400元吊唁；其他特殊情况，由党委政府另行决定。
八、小车管理制度
1、机关小车由党政综合办统一调度。
2、机关小车安排专职司机。
3、机关小车由专职司机负责保管，不准转借他人或让他人驾驶。如违反规定，造成交通事故或车辆损坏，一切后果由司机负责。
4、小车实行定点加油、定点维修。维修前须报财贸分管领导批准。
5、小车加油、维修费用由财政所统一结帐。
6、财政所将小车运转费用列入专项支出管理。
九、机关财产管理制度
1、机关各事业单位必须加强财产什物管理。
2、所有财产都必须登记造册，保管责任落实到人。
3、财产的添置按照采购制度执行。
4、机关住房及住户内的集体财产由机关支部管理，统一分配使用，并由使用者负责保管。
5、机关一般维修由机关支部书记批准，大型维修由党委政府集体研究决定。
6、干部因工作调动，应在一个星期内向机关支部移交住房和集体财产。
7、对因保管不善，损坏、遗失机关财产者，由责任人照价赔偿。
招待所管理制度 4
一、劳动管理制度：宾馆员工每月休息两天，有事回店请假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则按旷工论处，旷工一天扣发基本工资的'百分之两百。
二、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。
三、财务管理制度：各项收支要做到日清月经地，总台每天要与宾馆结清当天帐，做到每日报表。各员工借支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月）。
四、财产物资管理：各员工要爱护管理宾馆里所有财产物资，各种设施设备和工器具、工作服等等。谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至抵扣完为止。
五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括时事政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。
六、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。
招待所管理制度 5
1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具；不要让车上物品挡住视线；遇到转角应小心留意，上下楼梯不可跑步。
2、保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅；为客人开房门或车门要小心注意安全。
3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。
4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。
5、架子上的.物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。
6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。
7、如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。
8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。
9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设备损坏或不良时应立即报修。
10、为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。
11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。
12、换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。
13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免因操作不当而受伤或损坏设备。
14、随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。
招待所管理制度 6
1. 入住登记与审批
所有住宿人员需凭有效身份证件登记，填写姓名、单位、住宿事由、预计离店时间等信息。
内部员工亲友入住需经部门负责人审批，外单位人员需业务对口部门申请并报公司分管领导批准。
严禁无证人员入住，发现身份不明或可疑人员立即报告保卫部门。
2. 收费与押金管理
住宿费按单人间/双人间每日XX元标准收取，长住客（超过15天）按每月XX元收取水电费。
入住时需缴纳押金：预计住宿一周以内100元/人，超过一周200元/人，退房时多退少补。
住宿费、押金由财务部统一收取并开具票据，严禁私收费用。
3. 安全防范措施
实行24小时值班制度，客房区域设专人巡查，服务台全天值守。
严禁携带易燃、易爆、剧毒物品入住，禁止在房间内使用电炉、大功率电器。
定期检查消防设施，确保灭火器、烟雾报警器有效，员工需掌握消防器材使用方法。
发生火灾时立即疏散人员并拨打火警电话，同时报告公司保卫部门。
4. 物品与财产管理
招待所物品由专人管理，建立台账，定期盘点。
住宿人员损坏物品需按价赔偿，长住客床上用品每周更换，被套每两日晾晒一次。
员工不得私占公用物品，离职时需归还所领物品。
招待所管理制度 7
1. 客房清洁要求
床单、被套实行“一客一换”，长住客至少每周更换一次。
玻璃、窗帘每月清洁一次，确保明亮无尘；公用茶具每日消毒，表面光洁无污垢。
房间地面、楼道每日清扫两次，电视、空调等设施每日擦拭，保持无尘无灰。
2. 公共区域管理
公共卫生间每日清扫、消毒，保持无积水、无蝇蛆、无异味。
走廊、楼梯等区域禁止堆放杂物，确保通道畅通。
招待所内设置防蝇、防鼠设施，定期检查维护。
3. 服务规范
员工需着统一制服，佩戴工牌，热情待客，禁止与客人发生争执。
前台接待员需在铃响三声内接听电话，使用规范用语（如“您好，XX招待所”）。
住宿人员退房时，服务员需清点物品，确认无损坏后办理离店手续。
招待所管理制度 8
1. 岗位职责
前台接待员：负责登记、收费、安排房间，解答客人咨询，处理投诉。
客房服务员：清洁客房、更换布草，分发洗漱用品，协助客人搬运行李。
安保人员：巡查客房区域，维护秩序，处理突发事件。
2. 考核与奖惩
每月对员工进行考核，内容包括服务态度、工作效率、卫生达标情况等。
优秀员工给予奖励（如奖金、表彰），考核不合格者需参加培训或扣减绩效。
违规行为处罚：
与客人吵架扣100元，员工亲属与客人争执扣50元；
私收费用不入账扣200元并解除劳动合同；
卫生检查不合格每次扣20元，累计三次加倍处罚。
3. 培训与学习
每季度组织服务技能、消防安全培训，新员工需通过岗前培训方可上岗。
每周日下午集中学习两小时，内容涵盖时事政治、业务知识及文体活动。
招待所管理制度 9
1. 收入管理
当日所收现金需及时缴至财务部，库存现金不得超过1000元。
严格执行住房日报制度，每日填写报表并上交财务核对。
2. 费用报销
招待所采购物资需提前申请，经部门负责人审批后实施。
报销凭证需附采购清单、审批单及发票，经财务审核后报销。
严禁虚报费用，发现虚假报销“假一罚十”，情节严重者辞退。
3. 物资采购
日常生活物资由专人每月20日前上报需求计划，经审核后统一采购。
紧急物资需经分管领导同意后补办手续，采购回来后由综合管理室入库配发。
招待所管理制度 10
1. 突发事件应对
制定火灾、地震等应急预案，每年组织两次演练。
发生停电、水管爆裂等事故时，立即启动应急方案，通知维修部门并安抚客人。
2. 投诉处理流程
设立投诉箱，客人可通过书面或口头形式反馈问题。
投诉由部门经理负责调查，24小时内给予答复，48小时内解决。
重大投诉需上报公司领导，并记录处理结果备查。
3. 客户满意度调查
每季度对住宿人员进行满意度调查，内容涵盖服务态度、卫生情况、设施状况等。
根据调查结果改进服务，对连续两次满意度低于80%的部门进行整改。
招待所管理制度 11
核心内容：
入住审批与登记
内部员工需提前向行政部门申请，经批准后凭有效证件登记入住；外部人员需业务对口部门申请，由办公室主任或副总以上领导出具证明。
入住时需填写《入住登记表》，包括姓名、单位、住宿事由、业务范围等信息，并缴纳押金（一周内100元/人，超过一周200元/人）。
收费标准与退房流程
内部员工暂住倒班宿舍免费，入住公寓需支付20元/天；外部人员倒班宿舍10元/人/天，公寓30元/人/天，超过15天按20元/月收取水电费。
退房时需提前通知管理员，清点房间物品，归还钥匙后结算费用并退还押金。
违规处理
未经批准擅自入住或留宿他人，扣发责任人50-100元；损坏公物按价赔偿，情节严重者送交公安机关。
适用场景：适用于企业招待所日常运营，规范内部员工及外部人员住宿流程，确保资源合理分配。
招待所管理制度 12
核心内容：
卫生标准
客房每日清扫两次，床单、被套“一客一换”，长住客至少一周一换；玻璃、窗帘每月清洁一次，公共卫生间每日消毒并保持无异味。
禁止在客房内饮食、吸烟，禁止存放易燃易爆物品。
安全防范
实行24小时值班制度，客房区域设专人巡查；住宿人员需持有效证件登记，禁止无证人员入住。
定期检查消防设施，严禁私拉乱接电源，人走后切断所有电源。
应急处理
发现安全隐患及时整改，组织员工参加消防演练；发生火灾时立即疏散人员并报告保卫处。
适用场景：适用于招待所卫生与安全管理的强化，降低运营风险，提升住客满意度。
招待所管理制度 13
核心内容：
物资管理
招待所全部物品由专人管理，建立台账；消耗性物品（如洗漱用品）需详细记录领取与使用情况。
客房设施损坏需及时报修，维修费用由责任人承担；私自拆卸设施者扣发当天值班人员50元。
财务管理
当日所收现金需及时缴至财务部，开具票据，库存现金不得超过1000元；每月汇总费用并上缴公司财务。
住宿费用报销需提供《接待汇总表》及发票，未经批准的超支费用不予报销。
奖惩机制
员工因工作失误导致物品丢失或损坏，按价赔偿；表现优秀者给予奖励（如“服务之星”评选）。
适用场景：适用于招待所物资与财务的规范化管理，确保资产安全与资金透明。
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核心内容：
服务标准
员工需着统一制服，佩戴工牌，热情待客；禁止在工作期间打麻将、娱乐或擅自离岗。
遇到客人投诉需及时处理并上报，违反服务规范者扣发20-50元。
考勤与培训
实行轮班制，员工需提前申请调班；每月组织业务培训，提升服务技能。
旷工一天扣发双倍工资，连续旷工3天以上解除劳动合同。
保密要求
禁止泄露住客信息或公司内部数据；违反保密规定者视情节轻重处罚。
适用场景：适用于招待所员工行为管理，提升服务质量与团队凝聚力。
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核心内容：
大型活动接待
提前制定接待方案，明确分工；活动期间加强安保与卫生巡查，确保秩序井然。
投诉处理流程
设立投诉箱或在线反馈渠道；接到投诉后24小时内响应，3个工作日内解决并反馈结果。
定期检查与改进
每月召开管理会议，总结运营问题；每季度邀请第三方机构进行卫生与安全评估。
适用场景：适用于招待所应对高峰期或特殊事件，通过持续改进提升整体管理水平。
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