当前位置：好职网>实用文>制度>专卖管理制度

专卖管理制度

　　在发展不断提速的社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的专卖管理制度，欢迎阅读与收藏。

专卖管理制度

专卖管理制度1

　　总章专卖店管理制度

　　（一）专卖店人事管理制度

　　（二）考勤管理制度

　　（三）假期及请假管理制度

　　（四）仪容标准

　　（五）业务员的工作职责与范畴

　　（六）行为规范条例

　　（七）纪律要求

　　（八）道德规范

　　（九）专卖店日常运行程序

　　第一章专卖店人事管理制度

　　专卖店人事管理制度：

　　一、面试

　　1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。

　　2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。

　　3、入职培训———正式上岗。

　　4、入职手续：

　　一、报到时，需向公司交：

　　a：身份证复印件

　　b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）

　　c：一寸免冠彩照1张

　　d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。

　　二、试用期：

　　1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）

　　2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）

　　3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。

　　4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。

　　第二章考勤管理制度：

　　1、工作时间

　　㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

　　㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。

　　㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。

　　2、签到

　　㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

　　㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。

　　3、迟到、早退

　　㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

　　㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚

　　4、旷工

　　㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。

　　㈡迟到45分钟以上按旷工处理。

　　㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。

　　第三章假期及请假制度

　　1、试用期员工辞职需前30天向店长申请。

　　2、辞职员工在未经批准离职前，还是按照常上班并完成工作。《辞职申请》批复—店长批准—营运经理

　　3、辞职者工资于公司规定的日期计发。

　　第四章仪容仪表

　　1、必须穿公司制服，整装上班，女孩子稍微可以画点淡妆。

　　2、必须用自己最真诚的微笑去接待每一位客人。

　　第五章业务员的工作职责与范畴

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖品形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场，货品的.陈列以及安全维护工作，保持货品与助销品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境。积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见，建议和期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报。

　　6、收集竞争对手的产品，价格，市场活动等信息，并向店长汇报。

　　7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报。

　　8、完成店长交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　　第六章行为规范条例

　　仪容仪表：大方有礼的行为举止，整洁得体的仪容仪表，自信的态度，明澈清晰地表达、亲切自然的表情。

　　1、统一着装：上班期间统一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妆，首饰饮品简单大方，不夸张、不另类，不带声响，色彩不夸张等。

　　2、个人卫生：工装及时清洗，保持整洁，指甲修剪干净整齐，不涂夸张鲜艳的指甲油。

　　3、仪容：保持正确站姿，不依靠柜台站立，不双手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

　　4、电话礼仪：电话响三声内必须接听，用标准的普通话进行问候交谈，代同事接听做好记录并转达，与顾客交谈必须待客户先挂断电话后再挂，严禁拨打私人电话。（电话用语简洁、亲切、有精神）

　　5、清洁陈列：营造合适的工作环境。

　　㈠上班前要完成店内清洁工作，保持店内干净清爽、整理产品、摆放陈列位臵，对产品进行清点数目。

　　㈡不准在摆放货品区出现私人物品。

　　第七章纪律要求

　　㈠上班期间不闲聊，接打私人电话不超过5分钟。

　　㈡不擅自离开卖场，需经过店长同意方可离开。

　　㈢上班期间不看杂志书报，不准上网做与工作无关的事。㈣私人探访时间不超过店内规定的时限。

　　㈤不迟到、不早退、不无故旷工，请假需事先填写请假说明。

　　㈥不能带情绪上班导致影响顾客心情，不能出现与顾客同事争吵的事件。

　　㈦上班期间不能用公司电话接打私人电话，导致公司通讯。㈧不能在店内吃零食、抽烟、大声喧哗或打闹。

　　㈨交接班时一定要把相差事宜交接清楚。

　　第八章道德规范

　　1、做好顾客服务八大循环的每一个环节。

　　2、认真完成日度销售计划及职位要求的工作职责。

　　3、不损坏公司财产，如有损坏按原价赔偿。

　　4、不消费和私自挪用公司财产。

　　5、不损害公司的荣誉。

　　6、不造谣生事，挑拨离间。

　　7、不能泄露公司机密各信息资料。

　　8、不能围坐收银台。

　　9、不偷盗公司货品，公司客户资料。

　　10、接待顾客依次有序，不得在顾客面前争抢买主。

　　第九章专卖店日常运行程序

　　专卖店一周工作流程

　　周一：对店内货品进行准确的清点，与系统核对无误。店长周会，回顾上周工作，统计上周销售，填写《店铺周报》，计划下周工作重点安排员工对于仓库进行整理。

　　周二：卖场卫生大扫除。

　　周三：对卖场陈列进行调整。

　　周四：仔细验收商品入仓，出样，整理仓库，店长下发畅销品的补货单。

　　周五：进行补货。

　　周六、周日：向公司汇报反应情况。

　　开店前：（提前15分钟）

　　1、2、打开照明及空调，检查仪容仪表。安排员工清点卖场各个区域货品数量，填写“点数本”另外一个员工进行卫生打扫。3、4、5、当班最高级员工完成“考勤表”的填写。早班会议召开（确定销售目标）打开电脑检查单据是否确认同步，填写“进销存表”在以后的日常工作中，根据实际情况和可行性可以进行相应的调整。

专卖管理制度2

　　一、仪容仪表

　　1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。

　　5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。

　　6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。

　　7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。

　　二、礼仪接待

　　1、礼仪标准：

　　⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。

　　⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

　　⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。

　　⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

　　⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

　　⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

　　⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

　　⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

　　⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

　　⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

　　⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

　　⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。

　　◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。

　　◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

　　2、坚持礼貌用语十条：

　　⑴“您好”

　　⑵“请”

　　⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）

　　⑷“再见”

　　⑸“对不起”

　　⑹“请指教”

　　⑺“谢谢”

　　⑻“不用客气”

　　⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）

　　⑽“请随便看”

　　三、工作纪律

　　1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。

　　2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

　　3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

　　4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

　　5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

　　6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。

　　7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

　　8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

　　9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

　　11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

　　11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

　　12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

　　13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的`手提包、提袋由店长助理或店长检查。

　　14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　四、清洁卫生管理

　　1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

　　2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。

　　3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。

　　4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

　　5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

　　6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

　　7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

　　五、仓储管理

　　1、货品进销存均须账本登记。

　　2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。

　　3、存货、取货同时将货品整理规范。

　　4、各品牌货品分开放置，不得混放。

　　5、卖场及仓库严禁烟火。

　　6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。

　　7、注意防虫、防水。

　　8、店内任何员工均会使用灭火器。

　　六、考勤与交接班

　　1、考勤纪律

　　⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到１５钟以内的，每次扣５元，迟到３０分—２小时的扣３０元，２小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。

　　⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。

　　⑶员工如感冒，疾病突发事情等不能亲自来店面请假的，可以通过短信电话请假，但请假后回公司需补交请假条

　　⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。

　　⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除

　　2、交接班的管理

　　⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；

　　⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。

　　⑶交接工作有：

　　①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；

　　②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；

　　③现金及备用金金额；

　　④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

　　4、班前、班后会管理

　　⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：

　　①店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；

　　②下达当日销售目标及重点工作；

　　③确定当日区域卫生、陈列负责人；

　　④各职责工作纪律的重申；

　　⑤公司及店长有关新指示的传送；

　　⑥店员有关事情的汇报（或申请）；

　　⑦员工仪容仪表的互相检查；

　　⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：

　　①当天工作的总结与检讨；

　　②销售工作情况检查汇报；

　　③顾客抱怨、投诉的整理；

　　④销售日报表的整理；

　　⑤收银汇报与整理；

　　⑥当日工作应注意的事项；

　　⑦其他日常工作的规范整理。

　　⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。

　　七．早会制度

　　目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持

　　早会流程

　　１、晨操

　　２、开心一刻

　　３、工作安排与沟通

　　４、欢呼结束

专卖管理制度3

　　烟草专卖许可证管理办法

　　中华人民共和国工业和信息化部令第37号

　　第一章总则

　　第一条为了规范烟草专卖许可证管理,保护公民、法人和其他组织的合法权益,根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》及相关法律、行政法规的规定,制定本办法。

　　第二条本办法适用于中华人民共和国境内烟草专卖许可证的管理。

　　第三条烟草专卖局应当依照法定的权限、范围、条件和程序审批、发放烟草专卖许可证,并进行有效的监督管理。

　　第四条公民、法人或者其他组织对烟草专卖局发放的烟草专卖许可证,享有陈述权、申辩权;有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。其合法权益因烟草专卖局违法发放烟草专卖许可证受到损害的,有权依法要求赔偿。

　　第五条公民、法人或者其他组织依法取得的烟草专卖许可证受法律保护。

　　烟草专卖许可证所依据的法律、法规、规章修改、废止,或者办理烟草专卖许可证所依据的客观情况发生重大变化的,为了公共利益的需要,烟草专卖局可以依法变更或者撤回已经生效的烟草专卖许可证。

　　第六条本办法所称的烟草专卖许可证,包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证三类。

　　第七条烟草专卖局依法审批发放和管理烟草专卖许可证。

　　第二章申请与受理

　　第八条公民、法人或者其他组织从事烟草专卖品的生产、批发、零售、进出口等业务的,应当依法向烟草专卖局申请领取烟草专卖许可证。

　　法人所属的不具备法人资格的单位单独领取烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的,其所属法人单位应当向相关的烟草专卖局提出申请,并提交有关申请材料。

　　第九条申请人一般以书面方式提出申请,也可以通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出申请,并按烟草专卖局要求填报格式文本。

　　申请人可以委托代理人提出申请。委托代理人提出申请的,应当提供委托人的授权委托书及代理人的身份证明。

　　第十条烟草专卖局应当根据申请人申请的不同事项确定申请类型,并要求提供相应的申请材料。

　　烟草专卖许可证申请类型包括新办申请、延续申请、变更申请、停业申请、恢复营业申请、歇业申请等。

　　第十一条申请烟草专卖生产企业许可证,应当具备下列条件:

　　(一)有与生产烟草专卖品相适应的资金;

　　(二)有生产烟草专卖品所需要的技术、设备条件;

　　(三)符合国家烟草行业的产业政策要求及企业组织结构调整的需要;

　　(四)国家烟草专卖局规定的其他条件。

　　第十二条申请烟草专卖批发企业许可证,应当具备下列条件:

　　(一)有与经营烟草制品批发业务相适应的资金;

　　(二)有固定的经营场所和必要的专业人员;

　　(三)符合烟草专卖批发企业合理布局的要求;

　　(四)国家烟草专卖局规定的其他条件。

　　第十三条申请烟草专卖零售许可证,应当具备下列条件:

　　(一)有与经营烟草制品零售业务相适应的资金;

　　(二)有与住所相独立的固定经营场所;

　　(三)符合当地烟草制品零售点合理布局的要求;

　　(四)国家烟草专卖局规定的其他条件。

　　第十四条本办法第十一条、第十二条、第十三条所规定的国家烟草专卖局规定的其他条件,在实施前应当公布。

　　第十五条制订烟草制品零售点合理布局规划时,应当根据辖区内的人口数量、交通状况、经济发展水平、消费能力等因素,在举行听证后确定零售点的`合理布局。

　　烟草制品零售点合理布局规划、经营资金要求和经营场所条件,由县级以上烟草专卖局制定,并报上一级烟草专卖局备案。

　　第十六条连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时,应当由各个分店分别向所在地烟草专卖局提出申请。

　　第十七条外商投资的商业企业或者个体工商户不得从事烟草专卖品批发或者零售业务,不得以特许、吸纳加盟店及其他再投资等形式变相从事烟草专卖品经营业务。

　　第十八条烟草专卖局应当将办理烟草专卖许可证的条件、要求、程序、时限等需公示的内容通过公示栏、电子查询系统或者互联网等方式予以公示。

　　第十九条办理烟草专卖许可证的场所应当公示下列内容:

　　(一)烟草专卖许可证名称;

　　(二)办理烟草专卖许可证所依据的法律、法规、规章;

　　(三)各类烟草专卖许可证的审批机关;

　　(四)申请烟草专卖许可证的条件;

　　(五)申请人需要提交的全部材料目录;

　　(六)烟草专卖许可证申请的方式、途径;

　　(七)烟草专卖许可证审批程序、时限;

　　(八)办理烟草专卖许可证的办公场所准确地址、联系方式;

　　(九)其他需要公示的内容。

　　第二十条申请人要求烟草专卖局对公示内容予以说明、解释的,烟草专卖局应当予以说明、解释,提供准确、可靠的信息。

　　第二十一条烟草专卖局对申请人提出的申请,应当根据下列情况分别作出处理:

　　(一)申请事项依法不需要取得烟草专卖许可证的,应当即时告知申请人不受理;

　　(二)申请事项不属于本烟草专卖局法定职权范围的,应当即时作出不予受理的决定,并告知申请人向有关行政机关申请;

　　(三)申请材料存在可以当场更正的错误的,应当允许申请人当场更正;

　　(四)申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当当场或者在五日内以书面形式一次告知申请人需要补正的全部内容,逾期不告知的,自收到申请材料之日起即为受理;

　　(五)申请事项属于本烟草专卖局法定职权范围,申请材料齐全、符合法定形式,或者申请人按照烟草专卖局的要求提交全部补正申请材料的,烟草专卖局应当受理烟草专卖许可证申请。

　　第二十二条烟草专卖局受理或者不予受理烟草专卖许可证申请,应当向申请人出具加盖专用印章和注明日期的书面凭证。

　　第三章审批与发放

　　第二十三条经审查,申请人的申请符合法定条件的,烟草专卖局应当自受理申请之日起二十日内作出许可书面决定。二十日内不能作出决定的,经本单位负责人批准,可以延长十日,并应当将延长期限理由告知申请人。但法律、法规另有规定的,依照其规定。

　　烟草专卖局应当自作出予以发放烟草专卖许可证决定之日起十日内向申请人送达烟草专卖许可证。

　　第二十四条依法作出不予发放烟草专卖许可证的书面决定的,应当向申请人说明理由,并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

　　第二十五条有下列情形之一的,不予发放烟草专卖零售许可证:

　　(一)经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的;

　　(二)中、小学校周围;

　　(三)取消从事烟草专卖业务资格不满三年的;

　　(四)因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料,烟草专卖局作出不予受理或者不予发证决定后,申请人一年内再次提出申请的;

　　(五)因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后,申请人三年内再次提出申请的;

　　(六)未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务,并且一年内被执法机关处罚两次以上,在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的;

　　(七)国家烟草专卖局规定的其他不予发证的情形。

　　第二十六条烟草专卖局依法作出发放烟草专卖许可证的情况应当公开,允许和方便公众查阅。

　　第二十七条烟草专卖许可证的有效期限最长为五年,自发证之日起计算。

　　第四章烟草专卖许可证的使用

　　第二十八条取得烟草专卖许可证的,应当按照烟草专卖许可证的许可范围和有效期限依法生产和经营烟草专卖品。

　　第二十九条取得烟草专卖零售许可证的公民、法人或者其他组织,可以依法从事国产或者外国卷烟的零售业务,并在烟草专卖零售许可证标明的当地烟草批发企业进货。

　　第三十条烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖许可证正本摆放在经营场所的显著位置。

　　第三十一条烟草专卖许可证的持证人改变经营地址(因道路规划、城市建设等客观原因除外)或者具有国家烟草专卖局规定的其他情形的,应当重新申领烟草专卖许可证;所持有的烟草专卖许可证其他登记事项发生改变的,应当及时变更烟草专卖许可证。

　　第三十二条烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的,应当在该烟草专卖许可证有效期届满三十日前向原发证机关提出延续申请。

　　第三十三条烟草专卖许可证有效期届满需要继续生产经营的,因生产经营能力、条件发生重大变化导致不符合法定条件的或者有严重违法行为的,不予延续。

　　第五章监督管理

　　第三十四条烟草专卖许可证发证机关有权对辖区内取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织的生产经营活动进行监督检查,也可以授权或者委托下级烟草专卖局进行监督检查。

　　第三十五条上级烟草专卖局应当加强对下级烟草专卖局办理烟草专卖许可证的监督检查,及时纠正违法行为,并建立完善烟草专卖行政执法责任追究制度和考评机制。

　　第三十六条监督检查可以采取书面检查、现场检查或者书面检查与现场检查相结合的方式。

　　烟草专卖局可以依法对持证人生产经营的烟草专卖品进行抽样检查、检验、检测,对其生产经营场所(包括仓储场所)进行实地检查。检查时,可以查阅或者要求持证人提供有关情况和报送有关材料,持证人应当如实提供有关情况和材料。

　　第三十七条监督检查的主要内容有:

　　(一)遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况;

　　(二)名称或者字号、法定代表人(负责人)、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项,是否与烟草专卖许可证登记事项相符合;

　　(三)烟草专卖许可证变更、注销、延续等手续的执行和办理情况;

　　(四)国家烟草专卖局规定需要检查的其他事项。

　　第三十八条烟草专卖局依法对烟草专卖许可证持证人的生产经营活动进行监督检查时,应当有两名以上烟草专卖执法人员进行,并将监督检查的情况和处理结果予以记录,由监督检查人员签字后归档。公众可以查阅烟草专卖局的监督检查记录。

　　第三十九条取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织,应当按照有关法律、法规、规章及本办法的规定接受烟草专卖局的监督检查。

　　第四十条公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。

　　除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外,任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。

　　第四十一条任何企业或者个人不得涂改、伪造、变造烟草专卖许可证。不得买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证。

　　第四十二条登记事项发生改变,取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织不依法进行变更登记的,烟草专卖局应当责令其依法进行变更登记。

　　第四十三条公民、法人或者其他组织未领取烟草专卖许可证擅自从事烟草专卖品生产经营活动的,烟草专卖局应当依法查处。构成犯罪的,依法移送司法机关追究刑事责任。

　　第四十四条有下列情形之一的,发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿,直至依法取消其从事烟草专卖业务的资格:

　　(一)经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的;

　　(二)买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的;

　　(三)因违法生产经营烟草专卖品一年内被烟草专卖局或者其他执法机关处罚两次以上的;

　　(四)被烟草专卖局或者其他执法机关一次性查获假烟、贩私烟50条以上的;

　　(五)因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的;

　　(六)不执行烟草专卖局行政处罚决定的;

　　(七)被工商行政管理部门吊销营业执照的;

　　(八)持有烟草专卖批发企业许可证的企业,擅自将烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械出售给无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证企业的;

　　(九)登记事项发生改变,拒绝变更登记的;

　　(十)法律、法规、规章规定的其他情形。

　　第四十五条烟草专卖许可证的发证机关或者其上级烟草专卖局发现有下列情形之一的,可以根据利害关系人的请求或者依职权撤销烟草专卖许可证,收回烟草专卖许可证:

　　(一)逾越职权、玩忽职守审批发放烟草专卖许可证的;

　　(二)超越职权审批发放烟草专卖许可证的;

　　(三)违反法定程序审批发放烟草专卖许可证的;

　　(四)对不具备申请资格或者不符合烟草专卖许可证申领条件的申请人审批发证的;

　　(五)依法可以撤销烟草专卖许可证的其他情形。

　　第四十六条公民、法人或者其他组织以欺骗、贿赂等不正当手段取得烟草专卖许可证的,烟草专卖局应当予以撤销并收回烟草专卖许可证。

　　第四十七条烟草专卖品生产经营企业法人资格发生变更,需要收回烟草专卖许可证的,发证机关应当及时收回。

　　第四十八条有下列情形之一的,发证机关应当依法注销烟草专卖许可证:

　　(一)烟草专卖许可证有效期限届满未延续的;

　　(二)烟草专卖许可证核定的经营主体为自然人,自然人死亡或者丧失民事行为能力的;

　　(三)烟草专卖许可证核定的经营主体为法人或者其他组织依法终止的;

　　(四)因不可抗力导致经营主体无法继续从事烟草专卖品生产经营业务的;

　　(五)法律、法规规定的应当注销烟草专卖许可证的其他情形。

　　第四十九条取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织需要停业的,应当在停业前七日内向发证机关提出停业申请,停业期限最长不得超过一年。停业期满或者提前恢复营业的,持证人应当向发证机关提出恢复营业的申请。

　　第五十条取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织停止经营业务六个月以上不办理停业手续的,经发证机关公告一个月后仍未办理手续的,由发证机关收回烟草专卖许可证。

　　第五十一条取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织在领取烟草专卖许可证后满六个月尚未开展生产经营活动的,视同歇业。烟草专卖局应当收回其烟草专卖许可证。

　　第五十二条取得烟草专卖生产企业许可证的企业,不得为无烟草专卖许可证的企业或者个人提供烟草专卖品加工服务。

　　第五十三条取得烟草专卖许可证的企业,不得向无烟草专卖许可证的企业或者个人提供残次烟叶或者废弃的烟叶、烟末。不能回收利用的残次烟叶或者废弃的烟叶、烟末,应当予以销毁。

　　第六章法律责任

　　第五十四条因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料的,应当不予受理或者不予发证,给予警告;申请人在一年内不得再次申请烟草专卖许可证。

　　第五十五条因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销的,申请人三年内不得再次提出申请。

　　第五十六条使用涂改、伪造、变造的烟草专卖许可证的,由烟草专卖局处以1000元以下的罚款。

　　第五十七条违反本办法规定,不及时办理烟草专卖许可证变更、注销手续的,由烟草专卖局责令改正,拒不改正的,处以1000元以下的罚款。

　　第五十八条烟草专卖局及其工作人员违反本办法的规定,有下列情形之一的,由其上级烟草专卖局责令改正;情节严重的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分:

　　(一)对符合法定条件的申请不予受理的;

　　(二)不在办公场所公示依法应当公示的材料的;

　　(三)在受理、审查、发放烟草专卖许可证过程中,未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的;

　　(四)申请人提交的申请材料不齐全、不符合法定形式,不一次告知申请人必须补正全部内容的;

　　(五)未依法说明不受理申请或者不发证理由的。

　　第五十九条烟草专卖局工作人员办理烟草专卖许可证或者依法进行监督检查时,索取、收受他人财物或者谋取其他利益的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

　　第六十条烟草专卖局发放烟草专卖许可证,有下列情形之一的,由其上级烟草专卖局责令改正,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任:

　　(一)对不符合法定条件的申请人发放烟草专卖许可证或者超越法定职权发放烟草专卖许可证的;

　　(二)对符合法定条件的申请人不予发放烟草专卖许可证或者不在法定期限内发放烟草专卖许可证的。

　　第七章附则

　　第六十一条烟草专卖许可证的证件式样,由国家烟草专卖局统一规定。

　　第六十二条本办法所称外商投资商业企业,包括中外合资企业、中外合作企业、外商独资企业、港澳台地区投资企业等。

　　第六十三条持有烟草专卖零售许可证的国有企业,按照国家关于发展混合所有制经济的要求,经国家有关部门批准为国有控股的混合所有制企业的,可以重新申领烟草专卖零售许可证。

　　第六十四条本办法规定的期限以工作日计算,遇到法定节假日的,工作日顺延。

　　第六十五条本办法由国家烟草专卖局负责解释。

　　第六十六条本办法自20xx年7月20日起施行。本办法施行前颁布的有关规定与本办法不一致的,按照本办法执行。

专卖管理制度4

　　一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。

　　二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。

　　三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。

　　四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。

　　五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。

　　六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。

　　七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。

　　八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。

　　九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。

　　十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。

　　十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。

　　十二、店铺清洁

　　A．注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。

　　B．营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。

　　C．试衣间的`门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。

　　D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。

　　E．收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。

　　F．海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。

　　G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的灰尘。

　　十三、专营店货品摆放规则：

　　A．从入口处观看，对内部情况一览无余；

　　B．购物通道应宽阔，尽量减少货品过分拥挤之感；

　　C．在入口显眼位置，放置有特色的货品以吸引消费者进入；

　　D．在销售区域的最里边，应同样摆放畅销货品，以诱导顾客可以进入最终消费区域；

　　E．商品的摆放应考虑进行配套选择，缩短购物时间；

　　F．商品的摆放位置：为了让顾客在货区内停留的更长时间，必须将畅销品放于适当的位置。

　　十四、安全及保安：

　　A、严禁存在盗窃，贪污的违法行为，违纪者，公司予以开除并追究刑事责任。b．注意在店内徘徊的游人，如有怀疑即可通知店长。

　　C．繁忙时间内必须注意周围环境，以防商品流失。

　　D．特别留意携带着大袋的游人，以防她们在售货员不留心时把货品放进袋中。E．人手不足时，售货员须主动走位及补位，以免空当位置没有售货员照应。F．下雨时，须注意入口的污水，以防滑倒顾客。

专卖管理制度5

　　店内接待顾客标准流程

　　1、顾客进店。

　　2、喊欢迎词。

　　3、奉茶。顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的茶。

　　4、接待顾客，与顾客距离不小于60 cm不大于80cm，面带微笑，站姿标准。手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用单个手指或手乱舞。语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍一下。

　　5、与顾客交流要点。

　　①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。

　　②根据对顾客的全方位观察，由低到高推荐，推荐品种不宜超过3种。

　　③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。

　　④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。

　　⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。

　　⑥禁止两人以上介绍产品，一人为主，一人为辅。

　　⑦当与顾客打招呼不回应时，接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客，当顾客目光停留在某一产品一段时间，应立即上前介绍。

　　⑧不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。

　　⑨对所有进店的顾客都要以礼相待，耐心诚恳。

　　⑩接待顾客时不准有小动作，挖耳朵，挠头，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　　⑾无论顾客在店多久，始终如一，热情对待顾客，一对一全程服务。

　　6、促进成交要点。

　　①多强调产品给顾客带来的`好处。

　　②给顾客造成紧迫感，如：产品卖的很快，就剩下多少了。 ③语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要”。

　　④让顾客尽量多接触产品。

　　⑤对于长时间没有购买意向的顾客主动提醒购买。如：产品很好，才多少钱，您看带多少。

　　⑥积极为顾客推荐积分卡。

　　7、成交。包装安全、快捷、美观，收银畅收畅付，双手接送钱物，结账以方便顾客为原则。

　　8、连锁推销。成交后向顾客推荐所买产品相关联产品。

　　9、送客。

　　营业前

　　1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位。

　　2、清点货款，准备充足的零钱。

　　3、收银台工作准备情况。

　　4、如实填写考勤表。

　　5、更换工装，盘头，淡妆上岗。

　　6、检查货品陈列情况，及时补货。

　　7、当班人员打扫店面卫生。

　　8、接待每一位顾客要做到热情接待，落落大方，精力集中，语言文雅，洞察顾客心理，主动为顾客提供咨询，做到买与不买都保持良好态度。

　　9、迎送词要有力，热情，礼貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒酒，欢迎光临上午好/下午好/晚上好，谢谢光临，欢迎下次光临)。

　　10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三”。眼观六路、耳听八方。

　　圣源儒酒专营店员工守则

　　1、当班期间不允许使用手机。

　　2、当班期间不允许坐着上班。

　　3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。

　　4、当班期间不得接待亲友，处理私事。

　　5、不得将营业款转借或挪用。

　　6、当班期间员工不得在店内吃零食。

　　7、上班时间员工的私人物品(水杯、钱包等)一律不能在店内出现。

　　8、店内卫生要求做到：①产品及货架卫生：检查产品，货架用卫生纸擦拭，以卫生纸无尘为标准;②地面卫生：无水渍、无尘土、无杂物;③玻璃卫生：光亮照人;④店外卫生：干净、无杂草、无垃圾。

　　9、员工应认真填写各种表格，不得x、不得私自给予顾客优惠或私分赠品和货品。

　　10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有，不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。

　　以上1——8条如有违反，一次罚款20元。

　　第九条如有违反，一经证实一次罚款200元，并补偿公司损失。

专卖管理制度6

　　1、上下班规定

　　店员上下班必需按时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店员下班必需自动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特别原因需要返回必需将随身物品寄放在收银台里。

　　2、储物柜

　　店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必需将储物柜钥匙归还公司。

　　3、员工工号牌

　　员工当班时必需佩带工号牌。

　　4、semir店员的`形象：青春、健康、乾净、开朗、友善

　　5、公司财物

　　店员必需珍惜公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意挥霍、破坏、盗用公司财物者，予以严重惩罚。

　　6、保密制度

　　员工不得泄露公司的业务策略、营业情形、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

　　7、不良行为

　　店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹，不能在店堂中化妆、吃东西。

　　8、私人探访/私人电话

　　工作时间内不可接待私人探访，特别情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。

　　9、遗失物品

　　在公司范围内所拾得的财物，应立刻上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立刻通知领班。

　　10、个人通讯器材

　　未经店长批准，全部在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

　　11、兼职

　　在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

　　12、顾客投诉

　　员工必需耐性听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法帮忙解决。如投诉事项超出自身的工作及权利范围应立刻通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。

专卖管理制度7

　　一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

　　二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

　　A、开店的`工作：

　　早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

　　穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

　　清洁卖场。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。

　　上班时做好会员档案记录工作。

　　随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

　　B、交接班：

　　两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

　　交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

　　C、打烊的工作：

　　店长当时下班前将货款交给主管。

　　将当天的客户资料整理好。

　　整理当日试穿过的衣物。

　　清理仓库，关闭电源、锁好门。

　　三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

　　四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。

　　五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

　　六、就餐时间为三十分钟。

　　七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。

　　八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。

专卖管理制度8

　　为规范专卖店管理，体现露蒂诗专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

　　1、导购需按店规穿着导购服装。

　　2、每天两次卫生工作，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

　　3、不可迟到早退，请假需提前一天申请，批准后方可请假。

　　4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。

　　5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

　　6、待客须热情、仔细、认真。

　　7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

　　8、节约电话费，每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。

　　9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时，需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

　　10、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

　　11、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为……（省去）。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的.第一个月1号计起。

专卖管理制度9

　　一、营业员工作职责

　　营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。

　　1、严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。

　　2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;

　　注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。

　　3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。

　　4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。

　　二、营业员的仪容仪表

　　1、头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。

　　2、化妆:宜淡雅。

　　3、指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。

　　4、着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或内衣领外露。

　　5、工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

　　三、营业员的行为规范

　　1、站营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

　　在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。

　　2、说营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。

　　讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。

　　注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。

　　3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。

　　营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

　　4、笑微笑是一种不出声的'语言,营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。

　　工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

　　熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

　　四、销售过程中的日常用语“

　　您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临,再见!”“对不起,这个型号的产品(或某款商品)比较畅销,现在缺货,麻烦您预约登记一下,我们尽快联系货源,到货后立即通知您。

　　五、营业员的纪律规定

　　1、营业场所“五不要”

　　1)不要在营业场所放置私人物品;2)不要着工作服从正门进出;3.)不要挪用包装物自用或随意送人;

　　4)不要在工作时间内,在本店内购买私人商品;

　　5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

　　2、营业服务“十不准”

　　1)不准迟到早退和擅离岗位;2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;3.)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;

　　4)不准冷淡、怠慢顾客;

　　5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;

　　6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;

　　7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

　　8)不准自已经手购买本柜商品;

　　9)不准徇私作弊,损公肥私,收取好处;

　　10)不准挪用营业款和套用票卷。

专卖管理制度10

　　为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将明星品牌建立起来,达到服务销售的目的。

　　i、专卖店店面管理

　　一、专卖店人员配备

　　1、店长1名

　　2、店面营业员若干名(根据店面规模而定)

　　二、专卖店店面管理:

　　1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、

　　组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的'管理工作,主要包括如下内容:

　　(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

　　b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

　　c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

　　a、设备管理

专卖管理制度11

　　考勤制度

　　1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

　　9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的`衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6、开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；

　　每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

　　3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6、所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

　　7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖管理制度12

　　一）人员聘请程序

　　1）专卖店须要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划聘请工作。

　　2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门支配面试。

　　3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核确定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜进步行面试考核，由区域主管/店铺督导复核确定。填写“应聘申请表”。

　　4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5）职培训——正式上岗

　　6）公司以外的区域由人事部授权托付区域主管/店铺督导进行聘请工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

　　二）聘请原则

　　1）公司聘请员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素养和培育潜力，并以该职位人员应具有的实务学问和操作技能作为考核准则。

　　2）聘者的综合素养和个人理念是否与公司要求相符——是培育潜力的重要衡量标准。

　　3）特别状况下，若应聘者实际工作阅历缺乏，但个人综合素养良好又具备培育潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必需的工作阅历，但素养和培育潜力不贴合公司要求的，不行录用。

　　4）应聘者务必照实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商根据公司聘请要求及程序代表公司实施员工聘请，并可通知公司带给帮助。

　　三）入职手续

　　1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

　　2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、安排生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3张

　　e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

　　3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必马上通知人事部，如，地址、电话、教化程度、婚姻状况等。

　　4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发觉马上无条件辞退。

　　四）入职培训

　　1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长依据新入职的店员的实际状况来进行的专业素养的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素养的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

　　2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门支配培训，培训后经考核合格正式上岗。

　　3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五）试用期

　　1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

　　2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

　　3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

　　4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将马上辞退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。全部专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依据当地实际状况另行调整）

　　2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特别地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，听从公司支配。（加盟店可依据当地实际状况另行调整）

　　3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

　　2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1）迟到、早退5分钟以上的，赐予每分钟1元的行政惩罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

　　2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

　　2）迟到超过45分钟作旷工论处。

　　3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

　　4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

　　七）假期及请假制度

　　1、假期诠释及管理细则

　　1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

　　2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。

　　请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的'公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

　　3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

　　5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

　　6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

　　2、请假程序

　　1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

　　2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

专卖管理制度13

　　一、员工制度。

　　1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

　　2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

　　3、不可佩带过多的首饰。

　　4、工装要整齐，脏了就要洗。

　　5、老员工要带新近的员工。

　　二、员工准则。

　　1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

　　2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。

　　3、如遇不明事项应遵奉并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。

　　4、员工应珍惜公司的财务。

　　5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。

　　三、员工的仪容仪表。

　　1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

　　3、制服要干净、乾净，不能有异味。

　　4、店员不能穿拖鞋。

　　四、工装、工牌佩带情况。

　　1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的`时间内，员工必需统一穿工服。

　　2、工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

　　3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚。

　　4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

　　五、店铺卫生。

　　1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

　　2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

　　六、店铺制度。

　　1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。

　　2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。

　　5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　七、闲聊接打私人电话。

　　1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

　　2、不准在忙时接打私人电话。

　　八、员工的整体素养。

　　1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

　　2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

　　3、在碰到难缠的顾客时要有耐性。

　　4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

　　九、对货品的谙习程度。

　　1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

　　2、谙习产品的位置、归类。

　　十、店铺的整体陈设。

　　1、依据服装的色系及其款式进行陈设。

　　2、依据不同的风格进行陈设。

　　十一、团队合作意识。

　　1、小组之间的相互合作。

　　2、组与组之间的相互帮忙。

　　十二、新近员工制度。

　　1、老员工要带新员工谙习环境、货品。

　　2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答。

　　3、新员工的适用时间内要遵奉并服从公司的制度及各项布置，不可推诿。

专卖管理制度14

　　1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。

　　2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。

　　3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

　　4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。

　　5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。

　　6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。

　　7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。

　　8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。

　　9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的.地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。

专卖管理制度15

　　一试用转正

　　1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落，如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为13个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

　　2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

　　3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

　　4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

　　二考勤管理

　　工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。实在上下班时间由店铺实在情形布置。

　　1、员工必需于正式上班前5分钟到达店铺，并按时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长依据实际情况进行实在布置。

　　2、店铺店员因工作性质和职责所在，平常超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长布置将以每天15元计算。员工必需服从布置。

　　3、签到：各员工必需按时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月全部福利和津贴，奖金。

　　4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

　　5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

　　6、旷工：员工没有亲自签到，事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

　　7、无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

　　三编更方法

　　1、节假日不布置员工休息。

　　2、店铺员工排更表每月编一次，每月月末做好排班表。A早班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：3018：30——22：30C中班9：00——12：3013：30——18：30D通班9：30——22：30 中心用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长布置轮番用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

　　四假期与福利

　　1、因行业性质特别，国家规定之节假日不能休假，店员实行每月休2日的工作制，农历12月期间取消全部休假。

　　2、半天之内事假，必需经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必需填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必需将手头上的工作布置好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

　　3、员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司供应货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

　　4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外，出示医生证明）

　　五调职·离职制度

　　1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

　　2、员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必需认真对待和搭配，任何人不可借故躲避。

　　3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。

　　4、奉调员工应在接到通知后3日内办好移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

　　5、离职手续：

　　a员工辞职必需递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必需提前一月递