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专卖店管理制度

　　在发展不断提速的社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编收集整理的专卖店管理制度，希望对大家有所帮助。

专卖店管理制度

专卖店管理制度1

　　一）人员招聘程序

　　1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

　　2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

　　3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

　　4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5）职培训——正式上岗

　　6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

　　二）招聘原则

　　1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

　　2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

　　3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。

　　4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。

　　三）入职手续

　　1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

　　2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3张

　　e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

　　3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

　　4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

　　四）入职培训

　　1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

　　2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

　　3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五）试用期

　　1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

　　2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

　　3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

　　4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

　　2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

　　3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

　　2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

　　2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

　　2）迟到超过45分钟作旷工论处。

　　3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

　　4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

　　七）假期及请假制度

　　1、假期诠释及管理细则

　　1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

　　2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

　　3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

　　5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

　　6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

　　2、请假程序

　　1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

　　2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

　　4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。

　　5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。

　　八）辞职、调职与解聘

　　当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

　　1、辞职

　　1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

　　2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

　　《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

　　3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

　　4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

　　2、调职

　　1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

　　2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

　　3、解聘

　　解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

　　1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

　　2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

　　3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

　　4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

　　九）晋升制度

　　公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的.试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

　　晋升标准：

　　新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。

　　店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

　　助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

　　店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

　　上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。

　　十）仪容标准

　　为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

　　男同事：

　　1）头发

　　——头发必须要梳理整齐

　　——头发不可太油腻，不可有头皮

　　——后颈头发长度不可超过衫领顶部

　　——头发前端不可盖过眼眉

　　——不可染发

　　2）首饰

　　——不可戴超过一只戒指

　　——最多只能够戴一条不夸张的手链

　　——不可戴过大或过多色彩的手表

　　——颈链不可外露

　　3）着装

　　——穿着公司或商场统一制服

　　——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

　　——服饰无破损

　　4）姿势

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

　　女同事

　　1）头发

　　——长发及肩的务必束起

　　——头发不可太油腻，不可有头皮

　　——头发前端不可盖过眼眉

　　——不可染发，头发不得蓬松

　　2）首饰

　　——不可戴超过一只戒指

　　——不可戴过大或色彩过多的手表

　　——手镯/手链只可戴一条

　　——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环

　　3）妆扮

　　——香水味以清淡为主

　　——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩

　　——务必涂色彩不太夸张的口红

　　——化淡妆

　　——统一制服，服饰干净得体

　　4）姿势

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑

专卖店管理制度2

　　考勤

　　☆严格执行作息时间，不得迟到早退

　　☆不允许代打卡或签到

　　☆用餐，休息必须登记，时间由店长或领班统一安排

　　☆上班时间不得外出处理私事，会见亲友

　　卖场纪律

　　☆上班时间按规定穿着工装，工鞋

　　☆不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众聊天，倚靠货架，进食

　　☆不得将公司电话作私人用途

　　☆上班时间不得携带手机

　　☆销售空闲时员工应及时整理货品，保证卖场/货仓清洁

　　工作态度

　　☆不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉

　　☆配合服从公司人员的巡店督察

　　☆认真完成店长分配的临时性任务

　　☆注重团队精神，配合协作，不得推诿工作

　　财务制度

　　☆非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜

　　☆严禁向外透露公司营业额和操作规程

　　☆严禁任何未经允许的打折让利行为

　　☆严禁挪用营业额或店铺备用金作他用

　　☆严禁钱账不符，货账不符的交接班行为

　　☆员工离岗时必须主动提请店长检查背包

　　☆店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进行警告或者10元每人/次的罚款处理。

　　☆公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进行不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进行20—50元每人/次的罚款处理。

　　行为规范

　　1、每天准时上班(提前15—30分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到)

　　2、每天每次吃饭时间不得超过30分钟。

　　3、员工一个月迟到3次第一次口头警告，第二次书面警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，并不做任何补偿。迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。(备注：店铺所有员工罚款充当店铺员工基金备用)旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。

　　4、员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，则半月工资和押金不退，当赔偿店损失。

　　5、10月1日以后，所有员工不准辞职，如有特殊情况。扣一个月工资。

　　6、员工要服从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的各项规章制度。

　　7、员工需要请假，必须提前一天写申请征得店长的同意。如是病假申请，必须在半个小时前通知店长，不可委托全人传达，回店铺应提交病历单证明，否则，视为矿工。

　　8、员工换班必须向店长申请，同意后方生效，每月换班次数不能超过两次。

　　9、员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起聊天、嬉戏、吵闹或高谈阔论。

　　10、员工在货场中不得有下列行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为。

　　11、员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。

　　12、员工无论在任何场合，都应维护好公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的事情。

　　13、除因公事外、员工不得在卖场内携带手机。公司电话不做私人用途，员工若有特殊情况，应征得店长同意后方可使用。

　　14、公司电脑只做公事用途，严禁私自使用。

　　15、上班时间不能与亲友聊天，若有亲友来访，应征得店长同意后，酌情给予几分钟时间,关店时，如有朋友来访，应请其在店外等候。

　　16、未经允许不可带走店内任何物品。否则，视为偷窃行为，严重者送到警方处理，并立即开除不做任可补偿。

　　17、卖场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有出现这种情况，应立即交于店长处理。

　　18、所有饮品使用后要及时清理卫生，保持干净的工作环境。

　　19、员工要爱护店铺财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丢失或损坏店铺物品须照价赔偿。穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象;制服若有损坏、丢失应立即重新购买。

　　20、当班收银员不能携带现金上岗，否则没收现金收缴充当员工基金。

　　21、同事任何时间离开店铺，包括：下班、重新来店铺、进仓等，必须主动接受店长检查，店长必须认真严格负责检查。

　　22、店长/店铺负责人请假或换班，必须向老板申请，批准后方可生效。

　　23、所有请假事宜，必须当时立即登记在排班表上，且应在月底做考勤表上统一上报。

　　24、店长有权随时检查员工口袋或衣柜。

　　25、所有同事在上班时间里未经看场允许不能接听私人电话。

　　26、员工要保守公司的商业秘密，公司营业额秘密及一切营运文件的资料、信息、决不向外界透露。一经发现，立即开除，并不作任何补偿。

　　入职规定：

　　1、试用期：店长试用期为三个月;收银员为二个月，店员一个月。

　　担保规定：

　　1、保证金：店铺入职人员，须交付服装保证金人民币300元，半个月工资押金。该项在员工离职后，不计利息返还;未满1年的离职按工衣吊牌价6折，满一年后赠送。

　　2、店铺之店长、收银员入职时，应提供担保证明及其担保人的身份证件;

　　员工待遇：

　　1、每天上班8小时，星期六、星期天、节假日10个小时，超过按每小时3元计。

　　2、每月保底工资元，加1%提成，完成当月任务提成2%，超过20%的超出部份按2、5%提成,超过30%的`超出部份按3%超过50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤奖每月30元。

　　3、每月评出销售第1名奖100元，第2名50元，最佳进步奖30元。

　　4、工作满一周年的，表现良好，业绩突出，过年加一个月的底薪工资。工资在过年后一个月后发放。

　　5、为了奖励员工，凡在今年内完成个人销售达万元的，全部按2、5%提成，达万的全部按2、7%提成，达万元的全部按3%。(注：以前已提成的冲减，其他帮助完成不计)。

　　6、每人每月休假二天(星期六、日、节假日不得休息更不得请假)

专卖店管理制度3

　　店内接待顾客标准流程

　　1、顾客进店。

　　2、喊欢迎词。

　　3、奉茶。顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的茶。

　　4、接待顾客，与顾客距离不小于60 cm不大于80cm，面带微笑，站姿标准。手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用单个手指或手乱舞。语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍一下。

　　5、与顾客交流要点。

　　①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。

　　②根据对顾客的全方位观察，由低到高推荐，推荐品种不宜超过3种。

　　③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的`问题作出回答，交流用普通话。

　　④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。

　　⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。

　　⑥禁止两人以上介绍产品，一人为主，一人为辅。

　　⑦当与顾客打招呼不回应时，接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客，当顾客目光停留在某一产品一段时间，应立即上前介绍。

　　⑧不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。

　　⑨对所有进店的顾客都要以礼相待，耐心诚恳。

　　⑩接待顾客时不准有小动作，挖耳朵，挠头，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　　⑾无论顾客在店多久，始终如一，热情对待顾客，一对一全程服务。

　　6、促进成交要点。

　　①多强调产品给顾客带来的好处。

　　②给顾客造成紧迫感，如：产品卖的很快，就剩下多少了。 ③语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要”。

　　④让顾客尽量多接触产品。

　　⑤对于长时间没有购买意向的顾客主动提醒购买。如：产品很好，才多少钱，您看带多少。

　　⑥积极为顾客推荐积分卡。

　　7、成交。包装安全、快捷、美观，收银畅收畅付，双手接送钱物，结账以方便顾客为原则。

　　8、连锁推销。成交后向顾客推荐所买产品相关联产品。

　　9、送客。

　　营业前

　　1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位。

　　2、清点货款，准备充足的零钱。

　　3、收银台工作准备情况。

　　4、如实填写考勤表。

　　5、更换工装，盘头，淡妆上岗。

　　6、检查货品陈列情况，及时补货。

　　7、当班人员打扫店面卫生。

　　8、接待每一位顾客要做到热情接待，落落大方，精力集中，语言文雅，洞察顾客心理，主动为顾客提供咨询，做到买与不买都保持良好态度。

　　9、迎送词要有力，热情，礼貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒酒，欢迎光临上午好/下午好/晚上好，谢谢光临，欢迎下次光临)。

　　10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三”。眼观六路、耳听八方。

　　圣源儒酒专营店员工守则

　　1、当班期间不允许使用手机。

　　2、当班期间不允许坐着上班。

　　3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。

　　4、当班期间不得接待亲友，处理私事。

　　5、不得将营业款转借或挪用。

　　6、当班期间员工不得在店内吃零食。

　　7、上班时间员工的私人物品(水杯、钱包等)一律不能在店内出现。

　　8、店内卫生要求做到：①产品及货架卫生：检查产品，货架用卫生纸擦拭，以卫生纸无尘为标准;②地面卫生：无水渍、无尘土、无杂物;③玻璃卫生：光亮照人;④店外卫生：干净、无杂草、无垃圾。

　　9、员工应认真填写各种表格，不得x、不得私自给予顾客优惠或私分赠品和货品。

　　10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有，不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。

　　以上1——8条如有违反，一次罚款20元。

　　第九条如有违反，一经证实一次罚款200元，并补偿公司损失。

专卖店管理制度4

　　为创造一流服务质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人平等”的奖惩方针。

　　一、公司对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励。

　　A．员工在以下各个方面做出贡献，将得到表扬和奖励。

　　1、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。

　　2、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议且被采纳的。

　　3、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中，为公司争得荣誉的。

　　4、保护公共财产，保卫公司安全，排除重大隐患、防止重大事故者。

　　5、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。

　　6、捡到贵重物品及时上交者。

　　7、在其他方面做出显著成绩者。

　　B．奖励方式

　　1、一次性奖金。

　　2、按季或年评选公司最佳员工。

　　3、通报表扬

　　二、处罚

　　公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，给予适度的纪律处分。

　　A．过失类别

　　分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为。

　　a、轻度过失

　　1）多次迟到或早退经批评帮助仍未改正

　　2）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌

　　3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）

　　4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹

　　5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为

　　6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电话或处理与工作无关的私人事务(紧急情况除外)

　　7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味

　　8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满

　　9）当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上网玩游戏，玩手机

　　10）无正当理由，拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查

　　11）不服从管理，使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员

　　12）多次上、下班不考勤

　　13）不遵守所属岗位制定的`各项规章制度

　　14）违反安全操作制度程序及规定

　　15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理 b．重度过失

　　1）工作失职，出现差错，并导致宾客投诉

　　2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位

　　3）损坏公司财物损失较大者

　　4）在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人

　　5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管

　　6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等

　　7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物

　　8）旷工1—2天或累计两次

　　9）委托他人或代他人考勤

　　10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理

　　c．严重过失

　　1）侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员

　　2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物

　　3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的

　　4）违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司声誉造成重大影响

　　5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中饱私囊

　　6）一年内（12个月）累计旷工三天

　　7）毁坏公司或其他员工财物情节严重者

　　8）不服从领导工作安排，拒绝或故意不完成工作任务，或工作懒散，劳动态度差，连续性不能达到工作要求，及在紧急情况下不服从指挥

　　9）在公司内赌博或变相赌博

　　10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，造成公司经营重大损失的

　　11）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理

　　B．有关规定

　　①员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》，再次出现者发《过失通知单》，员工第一次出现重度过失，发《过失通知单》。

　　②《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份，由违纪员工所在分店发出，记录员工违纪细节，并由员工签名确认（若违纪员工拒绝签名，由店长或见证人签字视为有效），分店办公室及员工各执一份，交人力资源部门备案一份。

　　人力资源部根据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣款处罚，警告单扣罚50元，过失单扣罚100元，由员工过失造成的解除劳动合同扣罚200元。 ③因员工违纪造成由公司解除劳动合同的，由各分店提出书面报告，报人力资源部门核准后，报总经理审批。

　　④员工违纪过失次数以１２个月内累计为准。员工在１２个月内累计出现轻度过失三次；或轻度过失二次，重度过失一次；或重度过失二次；或严重过失一次，均予以解除劳动合同。

　　⑤受书面警告的员工若能及时改正错误、有真诚悔改表现，其分店店长自书面警告作出之日三个月内可决定取消书面警告，并书面告知人力资源部门从档案中撤消。

　　⑥轻度过失或重度过失行为，其情节（或性质）较恶劣，可采取下一级过失认定处理。

专卖店管理制度5

　　一、人员招聘程序

　　1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。

　　2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。

　　3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

　　4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5)职培训——正式上岗

　　6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

　　二、招聘原则

　　1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

　　2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

　　3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

　　4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

　　三、入职手续

　　1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

　　2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)

　　d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx张

　　e、健康证原件和复印件(可于入职xxxxxx月内补交)

　　3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

　　4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

　　四、入职培训

　　1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

　　2)店铺督导、店长入职需经过xxxxxx天的培训期,其他岗位为xxxxxx天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

　　3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五、试用期

　　1)凡新员工入职一般需经过xxxxxx—xxxxxx个月的试用期(包含培训期)。

　　2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过xxxxxx个月)。

　　3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。

　　4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。

　　六、考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作xxxxxx天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

　　2)专卖店营业时间为早上xxxxxx至晚上xxxxxx,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

　　3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过xxxxxx次,店长不得与店员换班。

　　4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1)员工应于营业时间前xxxxxx分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。

　　2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1)迟到、早退xxxxxx分钟以上的,给予每分钟xxxxxx元的行政处罚,每月累计迟到(早退)xxxxxx次作旷工处理。

　　2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

　　2)迟到超过xxxxxx分钟作旷工论处。

　　3)旷工xxxxxx天扣罚xxxxxx天工资和提成,当月累计旷工xxxxxx天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。

　　4)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。

　　七、假期及请假制度

　　1、假期诠释及管理细则

　　1)事假:员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过xxxxxx天,或累计全年超过xxxxxx天,否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

　　2)病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”,因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资,假期超过xxxxxx天的,公司有权实施解聘。

　　3)吊唁假:员工为xxxxxx代以内的直属亲戚奔丧可享有xxxxxx天吊唁假。

　　4)婚假:员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作满xxxxxx年的员工可享受有薪婚假。

　　5)产育假:女性员工因产育所必须的假日。产育假为xxxxxx个月,凡在公司工作满xxxxxx年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇,并且公司有权作辞退处理。

　　6)其它假期:请参照公司相关通知和规定。

　　2、请假程序

　　1)员工请假必须事先填写《请假单》,按程序批准后方可离职。

　　2)无论任何假种,员工请假在xxxxxx天或以内的,由店长批准同意。xxxxxx天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　3)请假在xxxxxx天以上的必须提前xxxxxx周递交书面申请,请假xxxxxx天以上需提前xxxxxx个月。

　　4)休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

　　5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。

　　八、辞职、调职与解聘

　　当重要岗位的员工离职时,行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文,告知相关事项及职务接替人。如:商场经理、加盟商以及公司内部等。

　　1、辞职

　　1)试用期员工辞职需提前xxxxxx周递交《辞职申请表》,正式员工需提前xxxxxx天申请。

　　2)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职。

　　《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

　　3)若员工因为学习或留学深造而提出辞职的,公司可保留其工龄,并欢迎该员工以后再回公司工作。

　　4)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

　　2、调职

　　1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调员工应主动配合不得借故推委。

　　2)奉调员工接到调任通知后,应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。

　　3、解聘

　　解聘包括:开除、辞退、劝退、自然解聘

　　1)开除:因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念,公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

　　2)辞退:员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一个月通知被辞退员工,并给予一个月的.工资作为补偿。

　　3)劝退:若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞职。

　　4)自然解聘:公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止。

　　九、晋升制度

　　公司注重内部人员的培养,管理人员平时应注重对人才的培养,特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时,用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训,并须通过xxxxxx个月的试用期,经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的,可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式,被调回员工应再接再励,争取下一次机会。

　　晋升标准

　　新店员入职,试工xxxxxx天,试工合格后被录取为试用员工。试用期为xxxxxx—xxxxxx个月不等,视其工作能力而定。试用期后为正式店员。

　　店员在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,能吃苦耐劳,服从安排。具备一定的管理能力与执行能力,积极协助店长工作。由店长书面申请,经公司批准后即可晋升为助店。

　　助店在本公司任职期间,工作积极度、尽职尽责,上进心强,具备成熟的管理能力,积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请,经总经理批准后即可晋升为店长。

　　店长在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,有成功的管理经验,使店铺业绩非常突出(包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面)。由公司经理书面申请,经总经理批准后,即可晋升为区域主管。

　　上述几项,如有员工成绩显著、自身素质高,可以越级提升。

专卖店管理制度6

　　工作规范

　　一、上班（进店）

　　1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

　　2.考勤登记

　　1)换好制服；

　　2)在考勤本上登记时间；

　　3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

　　3.关于私人物品带入商店的规定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

　　2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

　　3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

　　二、仪表仪容

　　1.基本规定

　　1)穿着制服，别好胸牌；

　　2)服装整洁，仪表端正；

　　3)常带微笑，礼貌待客；

　　4)互相检查，共同提高。

　　2.具体规定

　　1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

　　2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

　　3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

　　4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

　　5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

　　8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

　　9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

　　10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

　　11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

　　12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

　　三、开门准备的规定

　　1.营业前准备工作规范

　　1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

　　2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

　　3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；

　　4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

　　5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；

　　6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

　　7) 整理仪容仪表，检查着装。

　　2.确定今天的目标

　　1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的效能、特点；

　　3)昨天不知道的事，有疑问题的`问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

　　3.工作时间内电话、BP机的使用

　　1)禁止打私人电话；

　　2)禁止使用私人手机和BP机；

　　3)营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

　　四、在岗要求

　　1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

　　2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

　　3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸，禁止大声喧譁和奔跑，

　　4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

　　5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

　　五、营业中服务程式规范

　　1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

　　2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联络方式、地址，货到后及时和顾客取得联络。

　　3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

　　4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

　　5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

　　6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

　　7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

　　六、关门准备的规定

　　1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

　　2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

　　3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

　　4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

　　5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

　　6.晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

　　7.离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

　　8.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

　　七、下班（离店）

　　1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好离店考勤登记。

　　八、待客规定

　　1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

　　1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

　　2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

　　2．台服务语言标准

　　a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

　　b)顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

　　c)当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

　　d)当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

　　e)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

　　f)顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

　　g)劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说：“对不起，店内不能吸菸”。

　　3.销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

　　1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

　　2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

　　3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

　　4)不讲粗话脏话无理的话。

　　5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

　　4.接待顾客时做到六不计较

　　1)顾客购买商品时，称呼不当不计较。

　　2)顾客购买商品时，举止不雅不计较。

　　3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

　　4)遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

　　5)顾客提意见不客气时不计较。

　　5.服务禁忌语

　　“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜台规定

　　1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

　　2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

　　7.接听电话时

　　1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

　　2)当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

　　3)养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

　　4)等对方先结束通话电话。

专卖店管理制度7

　　考勤制度

　　1。上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2。上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3。上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4。所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5。上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6。充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7。除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8。同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

　　9。正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1。工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

　　2。上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3。不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4。门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5。工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6。开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1。早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2。上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

　　3。工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4。上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5。每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的'电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6。所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

　　7．不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖店管理制度8

　　考勤制度

　　1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4、所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5、上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次；

　　9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3、不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4、门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6、开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的`扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带职责，罚10元/次；

　　每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

　　3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6、所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

　　7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖店管理制度9

　　一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

　　二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

　　A、开店的工作：

　　早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

　　穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

　　清洁卖场。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的.到来。

　　上班时做好会员档案记录工作。

　　随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

　　B、交接班：

　　两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

　　交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

　　C、打烊的工作：

　　店长当时下班前将货款交给主管。

　　将当天的客户资料整理好。

　　整理当日试穿过的衣物。

　　清理仓库，关闭电源、锁好门。

　　三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

　　四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。

　　五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

　　六、就餐时间为三十分钟。

　　七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。

　　八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。

专卖店管理制度10

　　一、人员配备

　　1、店长一名杨元秀

　　2、仓管员一名；杜盼

　　3、店面营业员二名张国庆

　　二、工作时间

　　1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00

　　夏季早上8：00—下午19：00

　　其他休息时间按公司制度执行。

　　三、店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

　　e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

　　（2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、账目管理——做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

　　c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！

　　d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

　　a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的'最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

　　2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

　　（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

　　（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

　　（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

　　工作流程

　　1）店长组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达上级重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店长对店内状况的确认及工作安排：

　　a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；

　　b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；

　　c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；

　　e、时刻维持店内的卫生状况；

　　f、合理安排店内员工轮流用餐。

　　g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

　　一、员工管理行为准则

　　1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。

　　2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；

　　3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；

　　4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；

　　5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；

　　6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。

　　7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。

　　8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；

　　二、绩效管理

　　1、销售计划制定

　　（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

　　（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

　　（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

　　2、销售计划执行

　　应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　3、执行情况分析

　　（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

　　（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　4、绩效考核及奖励、处罚

　　（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

　　（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

　　三、卫生制度

　　1、卫生标准

　　（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；

　　（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；

　　（3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；

　　（4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；

　　（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；

　　（6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西；

　　（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

专卖店管理制度11

　　一、专卖店员工管理行为准则

　　1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

　　2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

　　3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

　　4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

　　5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

　　6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

　　7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

　　8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

　　9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20—100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

　　12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

　　13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

　　14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

　　二、专卖店考勤制度

　　1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

　　2、具体上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

　　两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

　　员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

　　3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16：20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

　　4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

　　5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

　　6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

　　7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

　　三、卫生制度

　　1、卫生标准

　　（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

　　（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

　　（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

　　（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　　（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

　　（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

　　（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

　　2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

　　3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

　　四、绩效管理

　　1、专卖店销售计划制定

　　（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

　　（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

　　（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

　　（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

　　2、人员个人计划制定

　　（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　　（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；

　　（3）每周在周会上对完成销售计划的.状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

　　3、销售计划执行

　　各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

　　4、执行状况分析

　　（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

　　（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　5、绩效考核及奖励、处罚

　　（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

　　（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

专卖店管理制度12

　　1、日常营业流程

　　考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业

　　→交接班→营业结束→离店

　　2、流程作业标准

　　a.考勤

　　·签到时间：营业时间前20分钟

　　·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

　　时间。

　　·签到由店长监督执行。

　　·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3

　　天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部

　　经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，

　　并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

　　b.服饰清核

　　·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"

　　·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品

　　管理事故清单"。

　　c.早班会

　　·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。

　　·班会资料：当天工作调整与安排。

　　昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

　　店长完成早班会日记。

　　d.清洁整理

　　·执行人员：店长、营业员

　　·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

　　公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

　　·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

　　间无异味、异物。

　　2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。

　　3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。

　　4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。

　　5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。

　　6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。

　　·货物陈列规范见附录I

　　·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。

　　e.开始营业

　　·仪容仪表

　　按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。

　　仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

　　男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

　　举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的"亲情"服务。

　　·服务位置规定

　　收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

　　营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。

　　·营业期间就餐规定

　　营业场所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

　　·服务规范

　　未成交型

　　顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别

　　成交型

　　顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

　　问候

　　规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。

　　您好，请随便看一看。

　　注意：

　　①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

　　②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

　　③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的`专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。"

　　④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。"

　　适时介绍

　　规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起

　　顾客注意)

　　介绍时一般以新货开始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。

　　劝说

　　根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。

　　劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

　　收银

　　复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

　　收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

　　四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

　　注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

　　所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

　　每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。

　　每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

　　协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

　　严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。

　　送别

　　当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临/惠顾。""欢迎下次再来。""请慢走。""请走好。""再见。"

　　当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临!""欢迎下次再来。""请走好。""请慢走。""真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?"

　　注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。

　　对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，

　　等候顾客来店认领。

　　介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、

　　品牌。

　　服饰介绍"三通"：

　　一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

　　二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

　　注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

　　②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。

　　③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。

　　④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

　　⑤不能够衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。

　　试穿服务

　　无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

　　注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。

　　试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班组B班：接班班组

　　·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于"服饰校核清单"。

　　·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在"服饰校核清单"中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。

　　·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。

　　·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

　　g.营业结束

　　·打烊前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核，店长抽检。

　　·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

　　·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)

　　·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。

　　h.离店

　　·离店时间务必是打烊规定时间。

　　·更换好便服，班组人员一齐离店。

　　·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

　　·检查门、窗、水、电等的关启状况。

专卖店管理制度13

　　一、仪容仪表

　　1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。

　　5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。

　　6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。

　　7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。

　　二、礼仪接待

　　1、礼仪标准：

　　⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。

　　⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

　　⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。

　　⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

　　⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

　　⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

　　⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

　　⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

　　⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

　　⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

　　⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

　　⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。

　　◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。

　　◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

　　2、坚持礼貌用语十条：

　　⑴“您好”

　　⑵“请”

　　⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）

　　⑷“再见”

　　⑸“对不起”

　　⑹“请指教”

　　⑺“谢谢”

　　⑻“不用客气”

　　⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）

　　⑽“请随便看”

　　三、工作纪律

　　1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。

　　2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

　　3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

　　4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

　　5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

　　6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。

　　7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

　　8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

　　9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

　　11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

　　11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

　　12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

　　13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

　　14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　四、清洁卫生管理

　　1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

　　2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。

　　3、每天工作的班前、班后都必须对店面的'临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。

　　4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

　　5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

　　6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

　　7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

　　五、仓储管理

　　1、货品进销存均须账本登记。

　　2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。

　　3、存货、取货同时将货品整理规范。

　　4、各品牌货品分开放置，不得混放。

　　5、卖场及仓库严禁烟火。

　　6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。

　　7、注意防虫、防水。

　　8、店内任何员工均会使用灭火器。

　　六、考勤与交接班

　　1、考勤纪律

　　⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到１５钟以内的，每次扣５元，迟到３０分—２小时的扣３０元，２小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。

　　⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。

　　⑶员工如感冒，疾病突发事情等不能亲自来店面请假的，可以通过短信电话请假，但请假后回公司需补交请假条

　　⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。

　　⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除

　　2、交接班的管理

　　⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；

　　⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。

　　⑶交接工作有：

　　①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；

　　②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；

　　③现金及备用金金额；

　　④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

　　4、班前、班后会管理

　　⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：

　　①店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；

　　②下达当日销售目标及重点工作；

　　③确定当日区域卫生、陈列负责人；

　　④各职责工作纪律的重申；

　　⑤公司及店长有关新指示的传送；

　　⑥店员有关事情的汇报（或申请）；

　　⑦员工仪容仪表的互相检查；

　　⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：

　　①当天工作的总结与检讨；

　　②销售工作情况检查汇报；

　　③顾客抱怨、投诉的整理；

　　④销售日报表的整理；

　　⑤收银汇报与整理；

　　⑥当日工作应注意的事项；

　　⑦其他日常工作的规范整理。

　　⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。

　　七．早会制度

　　目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持

　　早会流程

　　１、晨操

　　２、开心一刻

　　３、工作安排与沟通

　　４、欢呼结束

专卖店管理制度14

　　为规范专卖店管理，体现露蒂诗专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

　　1、导购需按店规穿着导购服装。

　　2、每天两次卫生工作，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

　　3、不可迟到早退，请假需提前一天申请，批准后方可请假。

　　4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。

　　5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

　　6、待客须热情、仔细、认真。

　　7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

　　8、节约电话费，每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。

　　9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时，需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

　　10、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

　　11、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为……（省去）。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的.提成从其上班的第一个月1号计起。

专卖店管理制度15

　　1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

　　2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

　　3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

　　4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。

　　5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

　　6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。

　　7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。

　　8、收银员不得携带腰包，现金上岗。

　　9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟；上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。

　　10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

　　11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客；任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品；对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。

　　12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。

　　13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。

　　14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。

　　15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

　　16、休假制度

　　（1）专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得1

　　擅自更改，如有调整，服从公司安排。

　　（2）专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　（3）员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的`病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职；

　　（4）因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。

　　17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：

　　（1）销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰；

　　（2）销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好；

　　3)每月盘点日以公司规定每月28日为准（遇周末顺延），店长将盘点表、考勤表及时送至公司；

　　（4）每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记；

　　（5）各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔；

　　18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。

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