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物业会所管理制度

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物业会所管理制度

　　在现在社会，很多地方都会使用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。到底应如何拟定制度呢？以下是小编为大家整理的物业会所管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业会所管理制度

物业会所管理制度1

　　为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。

　　第一章宗旨

　　第一条 "会所"顾名思义即为"聚会的场所",它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

　　小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

　　第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化,体育生活,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。

　　xx下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

　　第二章会员消费

　　第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

　　第四条凡小区会所的业主/住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享用会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。

　　第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。

　　第六条前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕回总台结完帐时,再交还本人。(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费。)

　　第七条会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之管理制度,接受会所管理人员的指导。

　　第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二周岁,不大于六十五周岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下,方可娱乐消费。

　　第九条会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于裸露的衣服。

　　第十条会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响他人健身娱乐。

　　第十一条会员在会所娱乐,应爱护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。

　　第三章人员素质与员工培训

　　第十二条会所管理人员的素质要求:

　　1、较高的政治思想素质

　　会所管理人员必须正直、诚实,具有完善而高尚的人格;坚持原则,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德;严于律己,勇于承担责任;对工作充满信心。

　　2、有一定的领导才能

　　能有效利用和控制会所人、财、物等资源,充分调动员工的积极性与创造力,营造良好的集体氛围,为顾客创造最佳最优质的服务,为会所创造良好的经济效益。

　　3、有一定的专业文化知识和专业技能

　　会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出理想的会所氛围,给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时,会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷,以自己广博的见识来吸引,为顾客提供优质服务。

　　作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在运行中保持良好运转。

　　4、具有经营意识

　　会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。

　　第十三条会所服务人员的素质要求:

　　1、敬业勤奋,精力充沛热情周到为客人提供服务

　　2、会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力。

　　2、热情周到为客人提供服务会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。

　　3、有一定的专业文化知识和专业技能一定的专业文化知识,有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则,也有利于与顾客的交流。

　　4、有一定的应变能力。

　　在意外情况出现时及时采取措施控制局;善于用各种形式解决问题。

　　第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

　　1、职业道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

　　2、专业技能培训包括:专业知识、技术、服务技能等。

　　第四章工作纪律

　　第十五条考勤:正常上班时间为14:00~22:00,周末和节假日为10:00~23:00。不准迟到早退或擅离岗位,若有特殊情况确需请假,须提前向负责人提出申请,经同意并安排人员顶岗后方可离开。

　　第十六条值班:若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。

　　第十七条保洁:员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐,空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

　　第十八条到岗:清洁完毕,各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备,精神饱满、训练有素地等待营业的'开始。

　　第十九条在岗:在规定上班的时间内,各岗服务员必须坚守岗位,为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗,除有特殊情况,在部长的旨意下,可到别的岗位协作服务。

　　第二十条职责:各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失,则视为严重失责,损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。

　　第二十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

　　第二十二条会所员工须严格遵守:

　　1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后打扫卫生;工作时间外不得在会所滞留(值班员工除外)。

　　2、除保洁时间外,各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

　　3、不得在开单后就置顾客于不顾,必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。

　　4、不得擅自离开工作岗位,若有特殊情况不得不暂时离岗,需提前跟主管请示,得到应许后,方可走开。

　　5、上班时间不得随便接打私人电话,即便有意外情况,通话时间也以三分钟为限。

　　6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下,有顾客邀请指点切磋时,不得越岗进行陪客,不得影响其他项目的服务。

　　7、上班时间不得聚众聊天,不得接待亲朋好友。

　　8、严格执行主管的安排,接受主管的指正批评,不得当面与主管争吵或强词狡辩。

　　9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。

　　10、严格要求公司各项规章制度,按规定程序作业。

　　第五章服务流程

　　第二十三条迎客:由负责人在总台门口站立迎客,道欢迎词:"欢迎光临!", 身体微鞠躬,面含微笑,并把客人引到前台。

　　第二十四条开票:前台小姐站立迎客,道欢迎词:"欢迎光临!"、"您想消费哪一项娱乐项目"而后询问顾客是否会员(凭住户卡或住户附卡),采用那种消费方式(一次消费、次卡消费、月卡消费等),若一次消费,则开一式三联的票,把顾客联交付顾客,若以卡消费,则查看核对卡的期限(次卡在背面盖上小章),按规定办理(留下卡在总台,等顾客消费完毕再归还顾客),后由部长把顾客引到消费地点。

　　第二十五条消费:各消费点的服务员站立门口迎客,致辞:"欢迎光临",后接过总台开出的消费单(顾客联),把顾客引消费点,对器材的使用方法作简短的解说,根据顾客的具体需求再作对应服务。

　　第二十六条验单:顾客每次消费完毕离开前,各消费点服务员应对器材进行验收,若有损坏,按会所管理规定给予赔偿。

　　第二十七条结帐:晚十点半,负责人查看各消费点顾客情况,确认无顾客后,由各点服务员与总台结帐,并在日收入帐上签字,再由负责任核实,在一天收入总帐上签字认可。

　　第六章设施、设备管理

　　第二十八条会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应.

　　第二十九条会所应保证其设备完好率达到100%。

　　第三十条会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求,制定科学的操作规程、维修保养计划与制度,提高设备的使用效率,保证设备、设施正常运行和日常使用安全,延长使用寿命,降低经营成本。

　　第七章安全管理

　　第三十一条会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。

　　第三十二条在配置设备时应考虑安全性能和保护设计,并必须配备有关质检部门的产品合格证书。

　　第三十三条设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全,同时必须注意安全接地。

　　第三十四条要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置,如跑步机的紧急制动连线,攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。

　　第三十五条对任何带有危险可能的康乐项目,必须有明显、完好的安全说明牌,告知客人其危险及安全注意事项,并配有专业人员在现场进行安全检查,认真检查客人是否进行安全的活动,监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。

　　第三十六条会所的消防管理工作,要贯彻"预防为主,防消结合"的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员,形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门"公共娱乐消防安全管理规定",切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识,加强安全管理,每半年对电器线路进行定期的安全检查。

　　第三十七条每天营业结束后,会所工作人员应对工作场所进行全面的检查,注意烟头等安全隐患,按规定切断电源。

物业会所管理制度2

　　1.目的

　　规范会所的管理工作。

　　2.范围

　　适用于设有会所专职服务人员的公司各管理处。

　　3.职责

　　3.1会所主管负责会所日常工作的检查督导。

　　3.2会所服务人员负责各项日常工作的落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1服务礼仪

　　服务人员上班前应检查仪容、仪表，按岗位要求规定着装、配戴工作牌，保持良好的精神状态。

　　4.2岗位要求

　　4.2.1所有会所服务人员必须持有效相关岗位证书如健康证，泳池救生员须持有效的救生员证书等。

　　4.2.2熟悉和掌握相关岗位的操作要求，为顾客提供优质的服务。

　　4.3现场规范

　　4.3.1各岗位上班后第一时间要对公共环境进行清洁、整理工作，将物品摆放到指定的位置，确保干净整洁;合理操作各项设施设备。

　　4.3.2会所主管每天至少巡查一次，检查各岗位人员的仪表仪容及会所设施的使用情况，记录在《工作信息记录表中》，并督促落实各项整改措施。

　　4.3.3会所主管督促相关责任人定期对会所的设施设备进行检查和保养，确保正常使用。

　　4.3.4岗位人员负责各种顾客用品的.日常巡检工作，发现有损坏、松动、爆裂等现象，及时知会会所主管安排处理，并作好警示标识。

　　4.3.5各活动场所内应张贴使用的注意事项、警示或温馨提示

　　4.3.6对于饮食用具及器皿要按时消毒，确保符合卫生标准。

　　4.3.7会所内不得有赌博及其他不良行为、一经发现要及时制止并立即通知会所主管，由主管视情况采取进一步处理措施。

　　4.4各管理处可根据管理处会所使用功能的不同制定适用于本部门的会所作业文件。

　　5.支持性文件

　　vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服务作业指导书》

物业会所管理制度3

　　1.进入健身室，不得大声喧哗，以免影响他人。

　　2.请爱护健身设施，如有损坏，照价赔偿。

　　3.请保持室内环境清洁，不乱扔杂物，吸烟者请到吸烟区域。

　　4.为保护健身室地面，进场者请穿平地运动鞋，严禁穿硬底鞋进入场内。

　　5.切勿摇晃设备，使用时请小心操作。

　　6.由于跑步带或滚轮卷入任何物体时无法立即停止，因此切勿让儿童站在机台上或机台附近玩耍，避免危险。

　　7.切勿让健身设备本身或任何零件靠近有水地区或粘到任何液体。

　　8.适当的练习，切勿逞强导致力竭或过度疲劳。如果您在使用中感觉任何不适或有异常症状，请立即停止运动并向您的医师咨询。

　　9.健身练习时间的长短，应视个人身体状况和平常运动反应而定。建议至少维持10分钟的运动时间，让您的肺部吸入充分的氧气。当您的`身体状况允许时可渐次加长您的运动时间，通常以20分钟到30分钟为佳。

　　10.健身运动开始前，请先做几分钟的暖身运动，然后慢慢地增加您的运动量而进入特定的健身训练课程。

　　11.为达到有氧运动的效果，一星期最好运动3-5次，且在练习之后至少能有24小时充分恢复体力的时间。

　　12.请妥善保管个人物品，本房无保管义务。

物业会所管理制度4

　　1. 会前准备

　　1.1 深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设备及饮料要求或其它特殊要求;

　　1.2 根据任务单布置会场，如:台型、人数、设备、麦克风等;

　　1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上;

　　1.4 按任务单将各类饮品备好(会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把咖啡杯等用具准备好);

　　1.5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好;

　　1.6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台，摆放用具;

　　1.7 安排服务员到电梯口领位;

　　1.8 做好一切准备工作，站于门口迎客。

　　2. 会议期间的服务

　　2.1 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅;

　　2.2 问客人喝咖啡还是喝茶(应拿着咖啡壶或茶壶问);

　　2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线(大多数客人不喜欢会议期间服务员在厅房内，故要教客人使用设备。但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线);

　　2.4 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班(不能随意走开);

　　2.5所有工作中的'服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小，以免影响客人;

　　2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水;

　　2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决;

　　2.8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好;

　　2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好(换烟盅、加茶水等)但不要把客人的资料、物品弄乱;

　　2.10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面;

　　2.11会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗;

　　2.12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好;

　　2.13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备;

　　2.14向客人道谢，提醒客人带齐物品;

　　2.15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好;

　　2.16会议中设备应按指定的地方放好;

　　2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知工程部维修或更换一套设备;

　　2.18如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主，如客人已经离开，可交主办单位代为转交，但要有转交手续。

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