物业小区管理制度
随着社会不断地进步，很多场合都离不了制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。大家知道制度的格式吗？以下是小编精心整理的物业小区管理制度，希望能够帮助到大家。
物业小区管理制度1
为规范小区维修基金的收取、使用及管理工作，根据有关规定，结合小区物业管理实际情况，特制定本制度。
（一）基金用途
小区维修基金仅限于支付小区开业前管理筹备费用及日后小区设施设备大型维修、保养及更换的费用。
（二）基金收取
小区交付使用时，每一位业主都必须缴纳相当于其名下单元一个月管理金额的小区维修基金，该基金不可退还，但可以在业权发生变更时，转至新业主名下。
（三）收入管理
1、每一户业主按小区入伙时规定的`时间缴纳。
2、本基金由公司收取，也可以由发展商代收后统一划入公司账户。
3、公司设立专门账户进行单独核算和反映。
4、在会计核算账务系统进行总账控制，并在电脑'客户管理系统'中进行记录，同时应设置备查簿，登记各业主维修基金的缴纳情况。
（四）支出管理
一般情况下，公司不能动用维修基金。需动用维修基金，必须取得原业主委托书及新业主产权证明资料，然后办理基金明细账户的变更处理。
（五）结存管理
1、公司应根据小区运作情况，对本基金进行管理，尽可能让其保值及增值。
2、公司应及时向业主反映其增减变动情况，在财务报告中予以说明。
3、其结余情况应每半年向业主公布一次，接受业主监督。
物业小区管理制度2
1.目的
为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。
2. 范围
适用于xx管理处。
3. 方法和过程控制
3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。
3.2 车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的`处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。
3.3 堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。
3.4 楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。
3.5 班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实情况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实;
3.6 督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。
3.7 安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。
3.8 经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。
物业小区管理制度3
一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的`监督和管理下开展工作。
二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要认真学习,不断提高业务工作能力。
三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。
四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。
物业小区管理制度4
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。
一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的`其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自20xx年一月一日起执行
本物业管理制度由业主委员会负责解释。
物业小区管理制度5
一、制定本制度的目的、范围
目的:规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制,为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。
范围:适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。
二、各自职责
1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。
2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。
三、原材料保证措施
1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布;
2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。
3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况,发现问题及时处理和补发,确保清洁工作需要。
四、督导检查
1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查,并将检查结果记录在'清洁卫生检查表';
2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查;
3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。
五、日常保洁部分
(一)、室内保洁
1、电梯保洁每天两次;
2、每天清扫、拖抹楼道一次;
3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次;
4、在8:00-17:30,要保持地面无杂物,公共设施无灰尘。
(二)、室外保洁
1、一天两次清扫道路、公共场地等;
2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾;
3、在8:00-17:30,要保持道路、公共场地等场所无杂物。
(三)、清洁方法
1、楼道清洁
(1)、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板,按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯内壁;
(2)、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道;
(3)、用抹布擦抹各层的公共设施设备;
2、窗户清洁
(1)、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。
(2)、用铲刀铲除玻璃上的污迹。
(3)、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外,再用清水彻底清洗。
(4)、用玻璃水刮刮净水迹。
3、灯具的清洁
(1)、关好电源,取下灯罩。
(2)、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
(3)、将抹干净的灯罩装上。
4、不锈钢的清洁
(1)、先用中性清洁剂溶液抹表面,再用无绒抹布抹净表面水分。
(2)、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹,使表面保持光泽;
(3)、用无绒干抹布擦抹。
5、喷水池的清洁
(1)、平时清洁:用捞筛打捞喷水池漂浮物。
(2)、定期清洁:
a、打开排水阀门,放至50cm时,保洁员入池清洁;
b、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗;
c、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的青苔污垢;
d、排尽池内污水并对池底进行拖抹;
e、注入新水,清洗水池周围污迹。
6、雨污水管井的.疏通
(1)、用铁钩打开检查井盖;
(2)、用长竹片捅捣管内粘附物;
(3)、冲刷管道内壁;
(4)、放回检查盖,清洗地面污物。
(四)、垃圾处理
1、生活垃圾的处理
(1)、业主将生活垃圾装入塑料袋中,放到楼道垃圾桶内;
(2)、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站;
(3)、环卫部门每天两次运送垃圾,做到日产日清,不过夜。
(五)、应急措施
1、突发火灾应急措施
(1)、救灾结束后,经消防部门许可,组织保洁员参加清理工作;
(2)、清运火灾残留物,打扫地面;
(3)打扫地面积水。
2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施
(1)、维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外移造成不良影响。
(2)、该责任区保洁员协助维修工处理;
(3)、捞起的杂物直接装上垃圾车,避免二次污染;
(4)、疏通后,迅速打扫地面被污处。
3、暴风雨过后的应急措施
(1)、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等;
(2)、查看各责任区内雨污水井是否畅通。
(六)、消杀服务
1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子;
2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药。
(七)、保洁质量标准及保洁频率
分类项目质量标准方法及保洁频率
电梯厅门、内壁无污迹、印迹,有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次/周
地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2 次/天,全天保洁
内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天
轿厢照明灯擦抹1次/周
楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天
单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天
扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天
消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天
地下室无回尘、无杂物清扫1次/天,拖抹1次/2天
楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清扫1次/天
天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月
楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月
楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月,内抹1次/半年
楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天,冲刷1次/天
停车场无杂物、无油污清扫2次/天,随时中点除污
散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天
绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上/天
宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天
路灯(柱)无污迹、无广告擦抹1次/天
消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天
岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天
垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天,冲刷1次/周
雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周
物业小区管理制度6
1、人员组织
专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好,有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;
接受过安全护卫或相关训练,训练有素,掌握基本安全护卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;
熟悉小区环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无不良记录;
安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;
当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;
上岗时精神振作,举止应文明,姿态良好,大方、得体,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;
讲普通话,可以进行简单英语会话;
交接班制度完善,并有工作及交接班记录。
2、门卫
参照《门卫制度》执行。
各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。
3、巡逻
参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。
白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理服务中心,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应
参照《突发事件处理制度》执行。
制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;
有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;
书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;
高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;
对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;
按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序,如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。
5、其他防范措施
设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;
接到报警信号,确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看,予以恰当的`紧急处理;
涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;
协助有关部门维持小区正常生活秩序,防止不安全事件发生;
对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明;
建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
建立访客登记、车辆登记、值勤与巡逻记录等资料。
6、标准与要求
总体管理服务标准:达到《上海市住宅区物业管理服务标准》五级标准。
应急及突发事件接报后立即赶到现场处理。
保安员岗前、岗中培训率达到98%。
对保安服务的满意率达到92%以上。
物业小区管理制度7
为了能及时、快捷处理住户的报修和咨询工作,并落实到人、到位,确实为住户解决问题,树立良好的服务形象,物业管理中心特制定首问负责制。
1、首问负责制是指:
①物业中心全体员工为本岗位履行职责的第一责任人;
②物业中心全体员工对受理住户反映的情况或投诉实行首问负责制,做到“受理――登记――落实或转达相关人员――跟踪――反馈”全过程的物业服务。
2、当住户询问(求助、报修、投诉、咨询)有关物业问题时,物业中心每一位被问及(接电话)的员工,必须履行职责,做到热情、周到地回答住户的'提问和落实解决问题,一抓到底,不得以任何理由拒绝或推诿。
3、当住户咨询的问题属于自己工作职责范畴内的问题,员工必须予以耐心地解答,并应对解答的结果负责。
4、当住户咨询的问题不属于自己工作职责范畴内或自己不太清楚地情况下,应耐心记录、解释,并负责转告相关部门或人员限时落实解决,并将结果告知住户。
5、如员工拒不履行首问负责制,并对业主的咨询、保修、投诉、求助漠不关心,态度不端正或未能做到跟踪全过程服务,将根据物业管理中心相关规定予以处理。
物业小区管理制度8
1、物业经理必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。
2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍,并做好巡视记录,无纪录视作未巡视。
3、巡视监督要求:
①检查小区保安员、保洁员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);
②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告,小区内有无乱设摊及跨门营业);
③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好,消防通道是否被堵,室外输电线路是否完好,小区内有无可疑人员活动);
④小区内环境管理是否符合要求(树木花草有无损坏,公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有乱停车辆,乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的.噪声源);
⑤基础设施是否完整(路面有无破损,室外上下管道是否渗漏,栏杆是否完好);
⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。
4、在巡视过程中,做好记录。发现问题,能处理的应及时处理,对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。
物业小区管理制度9
1 消防/安保控制中心机房是重点防火部位,机房内严禁吸烟,不得动用明火。
2 机房内应保持整洁及设备的'完整。
3 进入机房人员须进行登记,其内容为姓名、单位、进出时间和事由,离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。
4 消防中心值班人员应忠于职守,严谨认真,熟悉业务,严格执行各项操作制度。
5 巡检人员应负责设施的保养、维修和运行管理工作,及时排除各类故障,并做好巡检记录。
物业小区管理制度10
一、物业管理收费项目
(一)物业管理服务费
物业管理服务内容包括:
1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。
2、环境卫生:公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)
3、小区公共秩序维护:协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。
4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的'费用,不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。
(二)代收公用事业费物业管理区域内,供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。物业公司接受委托按统一定价代收上述费用,不向业主收取手续费等额外费用。
(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,如:委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等,收费由双方约定。
二、物业管理收费原则
收费原则:公开、公平、公正。按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
三、物业管理收费依据
1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同,物业管理企业收取费用的基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。
2、法律的规定根据《中华人民共和国国价格法》xx年xx月xx日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定,物业管理收费是一种服务收费,根据所提供的管理及服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价。
物业小区管理制度11
一、物业维修基金(以下简称维修基金)专项用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满的大修、更新、改造的维修保障资金。
二、维修基金归小区全体业主所有,专款专用,由小区物业管理主管部门设立专帐管理,闲置时除可用于购买国库券或者用于法律、法规规定的其他用途外,严禁挪作他用。
三、维修基金自存入维修基金专户之日起按规定计息,利息转作维修基金滚存使用和管理。
四、业主委员会成立前,需使用维修基金的`,由前期物业管理企业提出使用计划,经小区管理部门审核后使用。
五、业生委员会成立后,需使用维修基金的,由物业管理企业提出年度使用计划,经业主委员会同意,报小区管理部门核定后使用。
六、使用维修基金应先在增值部分中列支,维修基金增值部分可在本物业管理区域内统筹使用。需动用维修基金本金的,应经业主大会或业主代表大会通过,根据房屋使用年限,按上例划分使用。
七、维修基金帐户内金额不足时,业主委员会应当依法及时续筹。续筹的维修基金,按业主所拥有的房屋建筑面积比例分摊。
八、维修基金帐户实行统一管理,明细户按幢建帐,核算到户。维修基金的使用帐目,由物业管理企业每年一次定期公布,接受全体业主的监督。
九、业主转让房屋所有权时,维修基金余额随房屋所有权同时过户。
十、因房屋拆迁或者其他原因造成房屋灭失的,维修基金的余额应按业主缴交的比例退还给业主。
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为了加强物业消防管理工作,贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,使物业管辖范围内的住户人人都遵守消防法规,做好消防工作,保证一方防火安全,特制定消防管理制度。
一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。
二、严禁占用、堵塞小区内的'任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。
三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。
四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。
五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。
六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。
七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。
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第一章目的
为加强机器设备的管理,按照科学管理、'预防为主'的方针,防止设备安全事故的发生,确保机器设备安全运行,保障楼宇及相关设施正常供水、供电、,并依据国家有关设备管理的法律法规和技术要求,对水、电等设备设施进行日常维修与养护,特制定物业小区设备维修及保养管理细则。
第二章原则
以预防为主,坚持日常维护保养与按计划维修并重,确保安全、经济运行。
第三章适应范围
适应小区内所管辖的所有设备设施。
第四章设备管理组织
一、物业公司设置设备维修运行部,对所管辖设备的安全运行、维修进行集中管理,有利于提高运行服务水平和经营效益。
二、设备维修运行部设副经理一名,负责所辖区域内的设备设施的管理。
三、物业公司区域内配套设备设施类型较多,设备运行维修部下设:强电班、弱电班、水暖班,并分别负责各自分管设备的运行、养护与维修。
第五章职责
一、设备运行部是在物业公司经理的领导下开展工作,并全面负责对所管辖区内设备安全运行及维修保养等管理工作。
二、设备维修运行部协助物业公司经理与设备厂家签定维修保养服务协议,并对质保金的领取出具主导意见。
三、强电组主要负责(1)发电、配电、供电系统及相应电器的保养和维修;(2)公共区域路灯、草坪灯、应急灯、背景音乐、喷泉泵站等设备的开、关与保养、维修;(3)共用部位的单元对讲门系统,楼梯灯等照明系统的维修与保养。
四、弱电组主要负责消防系统、电视监控系统、广播通讯系统等的线路和相应设备的维护、修理。
五、水暖组主要负责供水、排水、供暖、消防喷淋系统和相应设备的运行、维护和管理。
第六章设备管理的注意事项
一、设备运行、维修人员要持证上岗。
二、结合楼宇设备的使用情况,定期组织人员进行巡视、检测和维修保养工作,做到精心维护,严格检查,清除事故隐患。
三、维护主要是进行清洁、润滑、紧固,更换易损零部件等,设备维护时要按规程进行。
四、如果设备出现异常或发生故障,使用人员要及时向管理人员汇报,由设备管理或专业技术人员确定维修方案及实施意见。
五、如属人为违章拆修造成的设备事故及损失要追究当事人的责任。
六、设备维护、维修所需经费由设备运行部据实报告预算,由物业公司批准拨付使用,以保证设备正常安全运行。
七、设备维修运行人员对设备设施要做到会使用、会保养、会检查、会排除故障。
八、为了降低设备使用成本,提高经济效益,在条件允许的情况下,要修旧利废,合理更新,避免浪费。
九、设备维修应按维修与保养、中修与保养、大修与保养等程序进行。
十、设备运行维护人员要认真及时填写有关设备运行、维修和保养记录,即《交接班记录》、《设备运行记录》、《设备维修保养记录》等。
第七章设备管理档案
一、对物业公司接管的小区的设备应及时建立设备台帐和编制档案并有专人保管存档。
二、按设备运行的要求建立设备安全操作、使用、维护规程和岗位责任制度。
三、收集整理所有相关资料,保证设备技术档案的准确和完整。
四、特种设备执行注册登记制度,取得验收报告和安全检验合格证后方可运行使用。
五、收集所有设备采购合同或协议,建立售后服务档案。
第八章设备的安全使用及维护要求
一、设备必须严格按照使用说明和安装技术规程的要求进行安装、调试后使用。
二、使用操作人员必须经过相应的安全技术培训,刚接管的小区设备要有厂家的操作、维修、保养技术交底,并做好记录。
三、特种设备的操作人员必须经过有关部门的培训,经考核合格后方可使用操作。
四、设备的使用人员,负责设备的日常检查和保养,并做好记录
第九章设备报废
一、坚持'安全第一,预防为主'的方针,对国家明令禁止使用或行业规定淘汰的及不能达到安全生产要求的`设备设施实行淘汰制度。
二、对一些经常坏、维修成本大的设备设施,报领导批准后,及时淘汰。
第十章安全工作注意事项
一、以严格执行国家政策、法令及本公司各种安全操作和劳动保护规章制度。
二、新员工入厂,由班组长牵头进行安全教育后,方能上岗工作。
三、工作前应检查自已所用的一切设备和工作场地,确认安全后,方能开始工作。
四、所有安全装置不得拆卸,都应保证其完好有效、灵敏可靠。
五、工作中要互相关心,既要注意自身的安全,又要关心他人的安全,如遇违章及冒险作业,有权劝阻。
六、加强设备管理,做好防火、防洪(汛)、防窃等安全工作。
七、电气设备必须有可靠的接地(接零)装置,防雷和防静电设施必须完好,每年应定期检测,并应做好记录,否则责任人在当月考核中扣5分,分管领导扣2分。
八、高压设备无论带电与否,值班人员不得单人移开或越过遮栏进行工作,若必须移开遮栏时,必须有监护人在场,并符合设备不停电的安全距离。该项不做扣2分。
九、严禁带电作业,必要时需班组长批准,并采取安全绝缘防护措施,且要有监护人在现场。该项不做扣2分。
十、工作时间严禁喝酒上岗作业,轻者给于警告,并在当月考核中扣2分,重者根据公司有关规定给予处理。
十一、所有绝缘、检验工具,应妥善保管,并应定期检查、校验。该项不做扣5分,分管领导扣2分。
十二、有人触电,立即切断电源,进行急救;电气着火,应立即将有关电源切断后,使用泡沫灭火器或干砂灭火。否则重者将依法追究当事人的责任,轻者给予当事人警告,当月考核中口5分,年底不能参加先进评选。
十三、发电机运转时,严禁人体接触带电部分。
第十一章消防设备及维修保养
一、火灾自动报警系统主机和烟/温感控头一般委托厂家进行维护保养,配合维保单位检查和试验消防系统/设备的功能,并应填写登记表。该项不填扣2分。
二、对各种消防报警装置需做好定期的检查、试验和保养维修工作,发现故障及时排除,若不能排除,要及时通知维保单位进行维修,并详细登记,一般要求一周至少进行一次检查,否则每发现一次在当月考核中扣2分。
三、消防弱电机房值班室要24小值班,夜间有
保安进行值班,白天有专业人员值班,对设备每次报警多要到现场察看,确定是否有火情发生,并及时通知有关人员和单位,绝对不能随意消除报警信号,否则重者将依法追究当事人的责任,轻者给予当事人警告,当月考核中口5分,年底不能参加先进评选。
第十二章电器设备、配电室及发电机房的管理
一、高压开关柜停送电操作应填写好工作单,并检查各项操作机械完好,严格执行一人操作,一人工作制,按工作单填写程序进行操作。该项不填扣2分。
二、配电室值班员应熟悉配电房开关柜的各项操作细则及工作程序,做到操作准确无误。
三、每周一次对所有配电房巡检一次,并做好记录,检查设备运行状况,包括外观、声音、气味、温度、电压、电流及开关和指示灯状态,以及机房照明和附属设施状况。该项不做扣2分。
四、每月一次统计用电量及电压变化。该项不做扣2分。
五、每月一次对每层配电箱进行巡查,发现问题及时维修。该项不做扣2分。
六、为保障本物业小区紧急情况下正常配电,技术员必须每月进行后备发电机运行操作2次,以保障市电停止后,仍能保持消防系统及污水泵系统的正常运作。该项不做扣2分。
七、定期查看机油、柴油是否满足使用,出现不足填报申请后及时购买(附发电机检查表)。该项不做扣2分。
第十三章公共区域照明灯具
一、每两周一次对公共区域、走廊各照明灯具、疏散指示灯、安全出口指示灯、应急照明灯进行检查,出现损坏及时更换。该项不做扣2分。
二、定时开关公共区域的路灯、草坪灯。该项不做扣2分。
第十四章消防水泵、排污泵
一、每周一次巡视各水泵运行状况,检查控制箱电流、电压、指示灯状况和水压等,发现问题及时检修。该项不做扣2分。
二、每月至少一次巡视管道、阀件接口有无异常。该项不做扣2分。
三、每月对消防泵进行试机至少一次,时间不低10分钟。该项不做扣5分。
四、每月至少一次检查消防水池浮球装置、进/出水阀门及放水阀。该项不做扣2分。
五、每周一次巡视污水泵运行状况,检查控制箱、液位报警装置工作状况,包括清理调节池隔栅垃圾,该项不做扣2分。
六、雨季每天检查各集水井泵工作状况(包括手动、自动和控制箱指示灯),包括清理调节池隔栅垃圾。该项不做扣2分。
第十五章无负压水泵
一、每周一次巡视各水泵运行状况,检查控制箱电流、电压、指示灯状况和水压等,发现问题及时检修,并做好记录,该项不做扣2分。
二、每月至少一次巡视管道、阀件接口有无异常。并做好记录,该项不做扣2分。
三、负责小区内生活用水,若要维修要提前通知住户,避免影响住户用水,并做好记录,该项不做扣2分。
十六章弱电监控系统
一、每周一次检查电视监控设备的运行情况,包括摄像机、镜头、放录机、传输信号、接收图像的清洁和调校,发现故障及时维修,若维修不了,则报请专业公司修理,并做好记录。该项不做扣2分。
二、弱电监控室实行24小时专人值班制,并填写值班记录,由保安部负责具体实施。该项不做扣2分。。
三、弱电监控室的工作人员除例行保安监控外,还要对小区内的电梯进行监控,遇紧急情况要及时通知设备维修人员,并及时应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式,详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项。该项不做扣5分,分管领导扣2分。
四、值班人员如遇不法分子或乘客蓄意破坏电梯等设备设施要及时通知保安进行制止或报警,并对破坏的设备依法赔偿。
第十七章记录与表格
一、《材料、设备购置申请表》
二、《图纸设备档案》
三、《设备日常检修、保养表》
四、《设备报废表》
五、《设备运行日志》
六、《设备修理、保养计划》
七、《消防报警系统设备检修记录表》
八、《柴油机组检查表》
九、《消防水泵维修保养记录表》
十、《排污泵检修表》
十一、《水泵无负压设备维修保养纪录表》
十二、《消防中心值班记录表》
物业小区管理制度14
一、目的
明确各安全岗位管辖范围,加强各安全岗位工作责任心,及时、妥善处理各类突发事件,确保管理服务区域零发案率。
二、适用范围
适用于xx物业服务中心。
三、方法与过程控制
3.1岗位执勤责任制
3.1.1安全班长对本班次各岗位人员的工作状态、工作积极性、仪容仪表全权负责。
3.1.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件,班长都应在第一时间内向上级汇报。
3.1.3本班次(区域)如发生治安事件,班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成,班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。
3.1.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任务完成制
3.2.1上级下达于班组及各部门需相互合作的任何事情,班长都应无条件完成。
3.2.2完成任务的经过及困难可在完成后向上级汇报,的确需及时协调解决的问题可及时汇报。
3.2.3养成:“服从命令,听从指挥;说过就做,做了再说”的工作作风和习惯。
3.2.4任何顾客或上级交代的任务均不得无故推脱,如需推迟完成时间,必须在交接班记录上交接清楚,确保下一班明确,防止发生工作被动的`现象。
3.3物品领用制度
3.3.1各班组如需申领工作文具等物品,须由班长每月底统计后上报主管,经部门经理同意后方可领取。
3.3.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得无使用原因至资料室、仓库领用物品。
3.4设备资产使用制度
3.4.1本班班长对本班次使用的设备全权负责。
3.4.2如发现设备有细微损坏,应及时上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿。
3.4.3本班次损坏的设备应在当天安排修理。
3.5业余形象责任制
3.5.1各班组下班后,应整队集合,不得喧哗,警备器材应随身携带到安全宿舍,按规定位置挂放,不能乱扔乱放,如有丢失时应立即上报,并照价赔偿。
3.5.2闲时不得在服务区内追逐喧哗,不得踩踏草坪,在服务区域内不得赤膊,培训室不得将脚搭于椅子上,不得乱动椅子、在培训室抽烟。
3.5.3按时到食堂打饭并且排队,不能穿拖鞋上食堂吃饭,赤背在娱乐室看电视。
3.5.4不得酗洒、赌博或打架、恶意破坏公物或顾客物品。
3.5.5以上各条由各班组长负责监督,如有违反,班组长应按《员工手册》规定对当事人进行教育,除在(月)业绩考核中予以体现外,还须按《员工手册》的规定予以处罚。
3.6管辖区域责任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 对所属辖区消防设施不熟悉者。
b. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不准确者。
c. 管辖区域内有违章现象不及时制止者,收受他人财物者。
d. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。
e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。
f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。
3.6.2处罚制(5―20分)。
a. 外围公共区域内发生被盗事件,将视情况扣罚班长及当事人员50―100元。
b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后,如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件,扣罚当值班长、班员100―200元。
c. 非经公司同意,擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50―100元。
d. 对所属班组军训督导不力,造成班组军训落后,扣罚班长50―100元。
e. 安全防范意识淡薄,造成辖区内的治安管理工作盲目,且不管不问,扣罚当值班长50―100元。
f. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评,下发过失通告书、降级或辞退处理。
g. 交接班时间所发生的各类事件,具体发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮,由此产生的责任,由双方分担。
h. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。
3.7安全督察责任制
3.7.1 在安全主管领导下,负责安全工作现场及内部管理。
3.7.2 全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等,及时向主管汇报。
3.7.3负责对夜间的安全管理工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任。
3.7.4负责对各班的军训进行督促指导,对配置的各种设备资产进行管理检查(如对讲机、警备单车、雨衣、雨鞋、巡更棒、电警棍、耳机等),制定表格定时检查核对,将使用情况上报主管。
3.7.5协助主管做好班员的培训与思想工作和内务卫生管理,积极开展业余文化活动。
3.7.6在当值期间管理服务区域内发生各类事件时,负有直接领导责任,并视事件的严重性处以100-300元不等的罚款。
3.8 控制中心岗管理责任制
3.8.1主动收集各类信息,及时准确发布信息,并对信息的正确收集、发布、准确处理、反馈负责。
3.8.2对信息传递不及时、不准确等导致工作延误或造成后果处以50-100元不等的罚款。
3.9 安全主管责任制
3.9.1在服务中心副经理的直接领导下,负责安全部的日常管理、现场管理、部门内部管理工作。
3.9.2安排工作计划、培训计划的编制及落实,对安全班工作完成情况及培训效果负责。
3.9.3负责各种安全类设备损坏及更换的上报工作。
3.9.4负责安全员的入职引导工作,同时协助公司进行骨干力量的培训及选拔工作。
3.9.5负责管理服务区域各安全岗位的管理及消防工作的具体实施。
3.9.6对管理服务区域内发生的各类安全事故负管理责任,并根据事件的严重性处以通报批评、罚款100-500元的处罚。
3.10安全主管、安全督察、各班班长以“谁管辖、谁当班、谁负责”,为责任划分原则,当发生影响公司及服务中心声誉的事件时,按管理责任分担处罚。
物业小区管理制度15
1.目的:
加强消防工作的管理,贯彻以防为主的方针,确保小区人身财产的安全。
2.适用范围:
适用于本小区的消防管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002标准第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.职责:
4.1公司全体员工及分承包商员工为义务消防员;
4.2公司管理者代表为义务消防队总指挥;
4.3保安服务部负责日常消防的预防工作;
4.4保安服务部主任检查、监督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立义务消防队。
5.1.1由保安服务部成立义务消防队,保安服务部主任即为义务消防队负责人。
5.1.2将义务消防队成员名单交给综合办公室备案。
5.1.3义务消防队负责人,负责有关消防工作的`监督和检查。
5.2消防设备管理和检查:
5.2.1根据深圳市消防局制定的《消防条例》,配备消防器材和设施。
5.2.2义务消防队建立《消防设备登记表》和《消防设备平面图》。
5.2.3对小区消防设施按《消防设备、设施标识各检查方法》标出明显标记。
5.2.4每月保安服务部根据制定的《消防检查制度》负责对消防设施进行检查,并在《消防器材设施检查表》中作好记录。
5.3消防检查:
5.3.1保安服务部主任制定消防检查制度,根据该制度对小区及地下车库的消防情况进行检查,做质量记录。
5.3.1.1对损坏消防设施、器材的,要求先行修复并赔偿损失。
5.3.1.2对违章使用、更改天然气管道的,要求停止作业,恢复原状。
5.3.1.3对装修使用易燃易爆物品的,责令停业使用,更换其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:视具体情况提出改进要求。
5.3.2对违章情况由消防队长提出《整改通知书》,发至相关单位,
限期改进并跟踪验证整改效果。
5.4消防知识培训:
5.4.1对住户的消防要求:
5.4.1.1通过发放《住户须知》向住户宣传安全用电、用水、安全专用楼宇等常识。
5.4.1.2义务消防员必须接受消防技能培训。综合办公室组织义务消防队消防知识的培训,并将培训结果填写在各人培训档案。
5.4.2对员工每年学习消防知识,增强消防意识,学习内容:公司制定的《消防检查制度》、学习情况,参加人员要详细记录。
5.5消防演练:
5.5.1由保安服务部每年组织一次消防演练。
5.5.2由保安服务部主任拟制演练计划,由管理者副代表批准后,责成保安服务部实施。
5.5.3演练后,由保安服务部组织座谈、总结,将总结形成文字后上报综合办公室存档。
5.6火灾事故处理:
5.6.1火灾事故处理程序参见《火灾应急措施》。
5.6.2由保安服务部主任责成具体事故单位写出火灾事故报告。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《消防检查制度》ej-wi-qp4.2-01
6.2《火灾应急措施》ej-wi-qp4.2-02
6.3《整改通知书》 &nb
sp; ej-wi-qp4.9-05
6.4《消防器材设施检查表》 ej-qr-qp4.2-01
6.5《消防设备登记表》 ej-qr-qp4.2-02
6.6《消防设备、设施标识和检查方法》 ej-wi-qp4.2-03
6.7《火灾隐患检查表》 ej-qr-qp4.2-03
6.8《消防设备、设施检查卡》 ej-qr-qp4.2-04
6.9《消防设备平面图》 ej-wi-qp4.2-04
6.10《消防演练计划表》ej-qr-qp4.2-05
6.11《消防演练总结》ej-qr-qp4.2-06
6.12《消防值班记录》ej-qr-qp4.2-07
6.13《消防系统的检测和保养规程》ej-wi-qr4.2-05
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