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房地产项目管理制度

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房地产项目管理制度

　　在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的房地产项目管理制度，希望能够帮助到大家。

房地产项目管理制度

房地产项目管理制度1

　　1、目的：

　　为规范集团项目储备运作和管理，为集团战略发展提供项目储备的支撑，拓宽项目信息获取渠道，规范总部及各公司项目拓展部门与项目中介沟通过程中的工作，特制定本制度。

　　2、范围：

　　2、1适用范围：

　　总部发展中心及各项目公司项目拓展部门。

　　2、2发布范围：

　　总部发展中心及各项目公司项目拓展部门。

　　3、名词解释：

　　项目储备包括土地储备和在建房地产项目储备。

　　3、1项目中介是指拥有房地产项目信息资源，能在我方与项目所有方之间进行协调和沟通的个人或单位。

　　3、3项目所有方是指土地使用权人、房地产在建项目中土地使用权人和房屋所有权人形成的共同体。

　　3、4项目拓展部门是指总部发展中心项目拓展部及各项目公司负责项目拓展的部门或项目公司下属项目部负责项目拓展的工作人员。

　　3、5项目责任人是指获取中介项目信息的第一人、拓展项目小组的牵头人。

　　3、6项目备案是指各项目公司拓展项目达到备案标准后，向总部发展中心进行项目信息、项目资料及项目初步分析报告的备案，并留存项目资料。

　　4、职责：

　　4、1总部发展中心：

　　4、1、1负责督促各项目公司项目拓展部门对拓展项目及项目中介信息进行备案；

　　4、1、2审定中介服务协议的内容；

　　4、1、3负责已签订中介服务协议的备案工作。

　　4、2项目公司主管领导/发展中心拓展部经理：

　　4、2、1负责督促拓展部门项目责任人及时进行项目备案；

　　4、2、2协助拓展部门项目责任人进行项目的沟通和谈判。

　　4、2项目公司拓展部门项目责任人/发展中心拓展项目责任人：

　　4、2、1负责厘清项目关系，认定所拓展项目的中介；

　　4、2、2负责向总部发展中心及时进行项目备案及中介信息的备案；

　　4、2、3及时通报项目中介变更或变动的信息；

　　4、2、4负责解释与项目中介有关的信息和情况；

　　4、2、5依制度中的中介服务协议范本，草拟中介服务协议书。

　　5、作业内容：

　　5、1项目中介的分类：

　　5、1、1一类项目中介是指拥有房地产项目信息资源，能在我方与项目所有方之间进行协调和沟通的，且对拓展项目合作能够起关键性作用（能根据我方要求，对项目进行全程沟通）的'个人或单位。

　　5、1、2二类项目中介是指拥有房地产项目信息资源，能在我方与项目所有方之间进行协调和沟通，且对拓展项目合作能够起辅助性作用的个人或单位。

　　5、1、3三类项目中介是指拥有房地产项目信息资源，但不具备沟通和协调能力及资源的个人或单位。

　　5、2项目中介的认定：

　　5、2、1可提供土地或在建房地产项目信息，并提供项目基础资料及相关法律文件，达到总部发展中心项目备案标准的，即可认定其为该项目的中介；

　　5、2、2不能提供项目所有方信息并进行切实沟通和协调的，不能认定其为该项目的中介；

　　5、2、3提供项目信息不完整或有明显不真实的不能认定其为该项目的中介；

　　5、2、4项目中介以项目为单位，就同一项目而言，项目中介只有一个；中介为多人或多级时，视为一个中介团体；

　　5、2、5拓展项目在总部发展中心进行项目备案时，信息来源属项目中介的，须同时对该项目中介备案，项目中介信息由该拓展项目实际负责人负责核实并解释。

　　5、2、6项目责任人要保留项目中介在项目谈判过程中起到中介服务作用的凭证，要在谈判大纲、谈判纪要等谈判过程记录文件中体现，作为最终确定该项目中介认定结果的重要依据。

　　5、2、7若同一项目出现多个中介时，可视如下不同情况进行选择：

　　5、2、7、1同一项目拓展部门内，若针对同一项目出现多个中介，且多个中介互无关系时，选择能够提供较详尽资料和信息的，沟通和协调能力强的；

　　5、2、7、2同一项目拓展部门内，若针对同一项目出现多个中介，且多个中介同属一个服务机构时，视其为一个中介团体；

　　5、2、7、3不同项目拓展部门间，针对同一项目出现不同多个中介，以项目备案时间先后为准，确定项目归属及项目中介，或以上级领导意见确定为准。

　　5、3项目备案标准：

　　5、3、1项目简介清楚明确，应包含如下内容：项目座落、四至范围、占地面积、规划建筑面积、规划容积率、各类建设产品及其规划面积、地块现状、项目所有方的基本情况及意向转让价格。

　　5、3、2项目法律文件，应有以下法律文件中的一个或多个：立项批复、土地使用权证或土地出让合同、建筑工程规划许可证、建筑工程用地许可证、建筑工程施工许可证等；

　　5、3、3项目中介信息的备案内容包括联系人姓名、联络方式及通讯地址等基本信息。

　　5、4项目中介接洽过程的工作原则：

　　5、4、1尊重第三方及其工作成果，承认项目中介方的信息提供、沟通协调的服务功能和作用；

　　5、4、2注重接洽工作时的个人仪表，树立良好的公司形象，详细内容参见《员工手册》及《拓展项目谈判管理制度》；

　　5、4、3在我方与项目所有方进行沟通前，要求项目中介提供公开的项目资料，原则上项目拓展工作人员不应以任何名义签订保密协议。若确有必要签订保密协议的，须经集团领导同意并授权执行人，方可执行；

　　5、5、项目拓展人员不应向中介方承诺给付中介费用的额度；中介费用额度的最终审定权归集于集团副总级别以上人员；

　　5、5、1与项目中介接洽过程中，要注意保守公司机密，不得泄露公司机密。中介服务报酬及费用：中介服务报酬的给付以项目中介提供中介服务，使我方与项目所有方的合作达成，且合作协议正式生效为前提；

　　5、5、2若项目成交总额款项是分期给付的，则相应的，项目中介服务报酬也同比例分期给付；

　　5、5、3三类项目中介的信息服务报酬付费区间为：1――10万元人民币；二类项目中介的中介服务报酬按市场标准以项目成交合同额的1—3%（含税）累时比例额度给付，该中介服务报酬须中介费出具正规发票；

　　5、5、4项目中介付费标准项目成交总价10亿元以上8―10亿元5―8亿元2―5亿元。

　　5、5、5付费标准0.10%，0.15%，0.20%，0.25%，2亿元以下0.30%一类项目中介的中介服务报酬参照二类项目中介的付费标准，上浮30―50%，或视项目具体情况，由双方协商另行商定，经集团领导批准后确定；

　　5、5、6中介服务报酬额度中已包含项目中介应缴纳的各项税费，我方不负责代缴任何税费；

　　5、5、7无论项目合作达成与否，项目中介在服务期间内所发生的费用自行承担，我方不予负担；

　　5、5、8若项目中介方发生如下情形，视情节轻重，予以核减中介费给付额：

　　5、5、8、1在合作过程中沟通协调不利的；

　　5、5、8、2在合作过程中有弄虚作假情节的；

　　5、5、8、3在合作过程中发现有意向我方工作人员进行贿赂的；

　　5、5、8、4在合作过程中泄露我方公司机密的。

　　5、6从项目中介渠道获取项目信息的操作流程：前期接洽中介认定获取项目信息资料及法律文件项目中介完成初步分析报告初步可行获取详细资料项目中介中介备案项目备案沟通协调与项目所有方接触、沟通、谈判项目中介签订合作协议签订中介服务协议

　　5、7中介服务协议：

　　5、7、1中介服务协议的签订以我方与项目所有方签订合作协议为前提；

　　5、7、2中介服务协议的签订须经由集团审批方生效，任何以个人名义签订的中介服务协议均属无效。

　　5、7、3中介服务协议内容参照本制度附件之中介服务协议范本执行；

　　6、奖惩条例：

　　6、1对于引荐项目中介并达成项目协议的公司拓展人员的奖励办法，相关内容详见《土地储备奖励制度》；

　　6、2与中介接洽过程中不得接受他方人员的贿赂或回扣，否则将按公司相关制度给予惩处；

　　6、3无

　　7、与中介接洽过程中泄露公司机密的，按公司相关制度给予惩处。

房地产项目管理制度2

　　1.房地产开发是城市建设和发展的具体实施。因此确定房地产开发项目，应当坚持旧区改建和新区建设相结合的原则，注重开发基础设施薄弱、交通拥挤、环境污染严重以及危旧房屋集中的区域，保护和改善城市生态环境，保护历史文化遗产。同时，房地产开发又是城市经济管理和土地管理的重要方面，因此确定房地产开发项目，应当符合土地利用总体规划、年度建设用地计划和城市规划、房地产开发年度计划的要求。按照国家有关规定需要经计划主管部门批准的，还应当报计划主管部门批准，并纳入年度固定资产投资计划。

　　2.房地产开发项目管理应当遵循以下制度：

　　（1）必须按照土地使用权出让合同设定的条件和国家划拨土地的用地要求开发利用土地。

　　（2）房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于20%.

　　（3）项目开发建设应当统筹安排配套基础设施，并根据先地下、后地上的`原则实施。

　　（4）房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。

　　（5）转让房地产开发项目应当符合法定条件，一是支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书；二是属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。同时，转让人和受让人应当自土地使用权变更登记手续办理完毕之日起30日内，持房地产开发项目转让合同到房地产开发主管部门备案。

　　（6）转让房地产开发项目时，尚未完成拆迁补偿安置的，原拆迁补偿安置合同中有关的权利、义务随之转移给受让人。项目转让人应当书面通知被拆迁人。

　　（7）房地产开发项目应当符合法律、法规规定的建筑工程质量、安全标准和技术规范。同时，建设、勘察、设计、施工、监理等单位，依照法律、法规及合同约定承担开发项目的质量责任。

　　（8）房地产开发项目经竣工验收合格后方可交付使用。

房地产项目管理制度3

　　一、接待客户制度

　　1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度,在接客户时候A、B位不能随意走动,无故离开视为自动放弃,A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,立即停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的,A位同事罚款10元,并扣分5分。

　　2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

　　3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

　　4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

　　5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的.为准。

　　6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班,则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外),当天成交后如果是老客户则业绩分半,如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.

　　7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位,(客户表明身份时要让其他同事听到),其他情况一律计A位接待名次。

　　二、现场销售管理

　　1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;如果迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。

　　2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必须换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。

　　3、上班时间不能私自外出,有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。

　　4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。

　　5、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

　　6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。

　　7、销售人员在接待客户光临时必须说:“你好,欢迎光临”。客户离开时,必须把客户送至门口说:“请慢走,如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时,讨论客户。如没做到,每次罚款5元。

　　10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。

　　11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作,且必须客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。

　　12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交情况,如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分;如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

　　13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。

　　14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。

　　15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词,不得添改。如果发现有问题,及时以书面形式交给销售主管,主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发现立即停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司处罚决定。

　　16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等,如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

　　17、每周例会不能随意请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随意走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份一份,便于查阅。

　　18、上级交代的任务必须如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。

　　19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表],经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理会随时登陆系统检查跟进情况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。

　　20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发现一次罚款5元扣5分。

　　21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。

　　22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的,发现一次罚款5元。

　　23、销售人员在正常情况下不得递自己名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。

　　24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必须通过项目经理或主管进行交流,违者罚款50元扣20分。

　　25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记录登记。

　　26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,确实是因为销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。

　　27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成,不得延误。如果超过时间不上缴,每超过一天罚款金额增加1倍,以此类推。

　　28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因,无故浪费合同的,每份合同按5元赔偿。

　　29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发现一次罚款10元。

　　30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款,按时办理按揭手续,配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

　　31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程,而发现合同签定有错误的,发现一次罚款10元,扣5分。

　　32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。

　　33、销售人员上班必须着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里,如果发现乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。

　　34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权根据现场客户的接待量,对休息人员做出灵活的安排和调整;绝对杜绝在前台发现以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。

　　每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排,请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。

　　希各位同事;认真,负责地遵守和执行案场管理制度。

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