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网吧管理制度

网吧管理制度集锦15篇

　　随着社会一步步向前发展，制度起到的作用越来越大，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。到底应如何拟定制度呢？以下是小编为大家整理的网吧管理制度，欢迎大家分享。

网吧管理制度集锦15篇

网吧管理制度1

　　一、员工日常工作规范

　　1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵。

　　2、员工上班必须准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。

　　3、当班者需佩戴工牌，衣冠整洁，上班不准穿拖鞋，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

　　4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。

　　5、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

　　6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

　　7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

　　8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员

　　9。每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同打扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。

　　二、服务员工作职责

　　1、上班期间保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服。

　　2、如有客户叫网管，而网管在忙，可先过去了解情况，如是技术问题，及时通知网管前去处理。

　　3、当客人下机结帐时，必须5分钟内收拾台面。

　　（备注：违反以上每条者，第一次警告第二次罚款20元。）

　　总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的'服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。

网吧管理制度2

　　一、日常卫生标准

　　1、电脑机位桌面，休息椅茶几，吧台桌面、货架、柜子、及地面，保持清洁无灰尘、无烟头、无纸屑、无污渍、无杂物，物品摆放整齐划一。

　　2、圆垃圾桶内和不锈钢垃圾桶上方保持有净水、圆垃圾桶客人走后或装满立即清洗，不锈钢垃圾桶上方有杂物立即清洗，保持垃圾桶内外干净。

　　3、空塑料瓶和废纸箱回收至指定位置。

　　4、烟灰缸无污点，水渍，保持光洁。

　　5、卫生工具及区域毛巾用过立即清洗，不得有异味，按叠放标准指定位置摆放。

　　6、保持室内空气清新，无异味，注意通风；

　　7、中班负责倒垃圾，倒在指定位置

　　8、防水毯子由白班班长视情况刷洗由白班

　　9、后门消防通道不能堆积垃圾，保证通道畅通

　　二、网吧区卫生标准

　　1、客人走后五分钟之内打扫机台地面卫生并擦拭键盘鼠标，

　　2、客人烟灰缸内烟头满3个立即换掉，收回的烟灰缸满三个立即清洗干净

　　3、夜班人员打扫休闲区、卡间、单人间、VIP沙发后面的卫生。

　　4、白班人员接完班后擦拭显示器、桌面、键盘，显示器表面要求无灰尘、指纹；键盘要求无污渍及灰尘。

　　5、显示器，键盘、鼠标，耳机，鼠标垫，摄像头，机位沙发，按照指定位置摆放，整齐划一。

　　6、主机箱内部要定期清洁，保证CPU风扇、内存及其他零配件表面无灰尘

　　三、桌球区卫生标准。

　　1、休息椅桌面、烟灰缸走一桌人打扫一次卫生，为迎接下桌客人做好准备。

　　2、夜班人员刷扫台尼，抹布擦桌台边，做到无灰尘。

　　3、地毯由当班班长负责视情况及时吸尘。

　　4、中班人员擦拭台球灯罩和台球桌腿，做到无灰尘。

　　5、台球的'球体班长负责定期清洗。

　　四、吧台卫生标准

　　1、台内收银设备要求表面无污渍，无灰尘，

　　2、夜班人员擦拭顾客输入的小键盘做到无污渍及灰尘

　　3、上完货后的纸箱回收至指定位置。

　　4、吧台物品摆放整齐有序，商品要摆放整齐。

　　五、操作间卫生标准

　　1、桌面地面不能有杂物、垃圾，湿纸皮要及时更换。

　　2、员工水杯、工作必须品摆放整齐有序。

　　3、空饮料瓶。垃圾桶要及时清理。

　　4、水池、水池周围、过滤篮、垃圾桶每天下班之前刷干净，不能有任何杂物。

　　5、在水池里刷东西要用过滤篮过滤以免下水道堵塞。

　　6、拖把用完之后放在指定位置。

　　六、茶柜卫生标准

　　1、茶具要随时保持干净做到无水痕，无污渍。

　　3、茶柜里不能有灰尘。

　　4、刷茶杯的工具用完之后洗干净。

　　七、保洁卫生标准

　　1、卫生间垃圾桶及时更换清理。

　　2、地面保持清洁，无痰渍、水渍；便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；

　　3、洗手台、洗手池保持干净。

　　4、楼梯、走廊、前厅、楼梯扶手、一楼大厅、窗台、隔断随时保持干净不能有灰尘。

　　5、吧台前镜子、洗手台镜子，玻璃门每天擦拭。

　　6、隔断玻璃三天擦一次。

　　7、灭火器外观随时保持干净。

　　8、拖把用完之后必须放在后楼梯扶手上。

　　9、保洁卫生工具摆放统一。

　　10、卫生间空气要求保持无异味，打扫完卫生间要及时点上香。

网吧管理制度3

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧发展的.需要，特制定如下管理制度。

　　一、凡网吧员工，以下事项被严格禁止：

　　1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。

　　2、上班时刻非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

　　3、上班时刻会客、打电话等。

　　4、泄露商业机密的行为。

　　5、其他不利于正常经营的事项。

　　二、收银台收款员要求:

　　1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时刻严禁会客。

　　2、禁止以任何理由上机娱乐。

　　3、接班人员接班时要转换软件中收款员名字。

　　4、交接班时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应立刻提出，由交班方补足差额。否则，将由接班方承担经济职责。

　　5、当班人员要做好每一天的物品销售记录和支出记录。

　　6、收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述状况发生，一切职责由收款员承担。

　　7、除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。

　　8、严禁与顾客发生争持。

　　9、收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济职责。

　　10、及时认真做好查验身份证和上网登记工作。

　　三、服务人员要求:

　　1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时刻严禁会客。

　　2、不得以任何理由上机娱乐。

　　3、认真学习计算机维修维护技术，随时持续网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱内部的灰尘，维护优化操作系统。

　　4、桌上，地上的杂物要及时清理。

　　5、随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的垃圾筒，要随时注意清理。6、顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。

　　7、在任何时候顾客结账下机后，要立即将桌面清理，持续干净。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位。

　　8、严禁与顾客发生争持。

　　四、奖惩制度

　　所有员工，均以提高经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。凡遵守各项制度，当月效益有显著提高者，网吧将以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反网吧制度者由经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。(4)

　　网吧鼓励工作人员多提合理化推荐，一经网吧采纳，可领取合理奖励。

网吧管理制度4

　　第一条：从业人员经过健康检查和卫生知识培训，取得‘从业人员健康证’才能上岗工作，且每年都进行定期体检。

　　第二条：从业人员要保持良好的个人卫生

　　第三条：检查KTV场所地面：有无灰尘，水渍、油渍，垃圾杂物等如果不合格需要负责该区域的员工及时清理

　　第四条：检查场所天花板墙面及墙角有无污迹，剥落，蜘蛛网，卫生死角。如发现老鼠，蟑螂及其他害虫都要及时杀灭。

　　第五条：每天都要检查KTV门窗是否干净完好，窗台有无灰尘、杂物，窗帘有无破洞、脏迹、脱钩等

　　第六条：检查KTV包房的灯具及灯泡是否完好、是否有灰尘

　　第七条：检查包房中的设备是否正常运行，设备上有无灰尘等

　　第八条：KTV场所内使用的用品具符合国家卫生标准和卫生要求，所有的餐具、杯具、玻璃器皿等重复使用的.用品、用具使用前都有洗净消毒

　　第九条：各类用品用具都符合《公共场所用品卫生标准》，数量都有配备足够能供周转用，清洗消毒的产品都有符合国家有关卫生要求

　　第十条：检查KTV中餐具、杯具、玻璃器皿清洁完好，严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，做到一客一换一消毒，且所有的餐具、杯具、玻璃器皿都应无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹，无裂纹、缺口

　　第十一条：每天都要检查空调出风口干净清洁，无灰尘

　　第十二条：检查吧柜、酒架、样品陈列柜清洁完好，无灰尘、污渍

　　第十三条：餐车、酒水车清洁完好，车轮转向灵活，无灰尘、污渍杂物、垃圾

　　第十四条：每天都要检查KTV的备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序，环境清洁，无异味、杂物，无裸露垃圾

　　第十五条：检查KTV中的果汁机、鲜啤机、毛巾柜等设备是否干净清洁，无残留汁液，无污渍

　　第十六条：KTV内供客人用的各类食品用具应符合《食品安全法》的有关规定。

网吧管理制度5

　　一、消防安全管理制度

　　1、网吧实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。

　　2、实行各部门岗位防火责任制，做到所有部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。

　　3、网吧设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、培训工作。各门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。

　　4、网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。

　　5、设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。

　　6、对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。

　　7、店面内所有区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。

　　8、网吧内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。

　　9、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必须由工程人员、电工进行操作，所有临时电线都必须在现场有明确记录，并在限期内改装。

　　10、网吧内所有开关必须统一管理，每日的照明开关、电梯，统一由安全员开关，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。

　　11、营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。

　　12、各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作，实行上岗证作业。

　　13、柜台、陈列柜的射灯、广告灯，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。

　　14、货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔（消防规定垂直距离不少于50cm）。

　　15、销售易燃品只能适量存放，便于通风，发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采取措施。

　　16、网吧内所有仓库的消防必须符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。

　　二、消防工作管理制度

　　1、部门配置消防义务组员，每天进行防火检查，发现问题及时记录上报。

　　2、消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。

　　3、部门经理/主管每月要进行一次消防自查，发现问题及时向安全部汇报（书面材料）。

　　4、安全部每周定期对全场进行消防检查，主要检查防火制度措施是否落实，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火险隐患，是否有完整的安全防火检查记录等。

　　5、安全部的消防安全检查报告，每月呈报店经理和总部相关部门。

　　6、安全部须有专人负责政府消防安全检查部门对商场的安全检查的准备、问题的.整改等事宜。

　　7、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改；限期未整改者，进行相应处罚和上报店经理；对因客观原因不能及时整改的，应采取应急措施确保安全。

　　8、检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，并根据需要，设置自动报警系统灭火等新技术来加强商场的预防、灭火功能。

　　9、检查防火档案、灭火作战计划、季度消防演习报告等，负责消防的安全员对相关的程序是否了解，是否熟知在紧急情况下，所应采取的切合实际的措施。

　　10、检查消防工作定期总结、评比、奖惩情况，特别是对事故信息的分享，宣传教育培训工作是否定期、不间断在进行。

　　三、机房消防安全制度

　　1、机房内不得会客、吸烟、动用明火、储存杂物和建筑用品，不准堆码商品及易燃易爆物品。

　　2、机房工作人员需认真检查电机线路、机器运行、设备运转是否正常。

　　3、机房机器需要维修使用的油漆或其他化工材料，包括包装物、擦拭剂、涂料、搅抖等物料应到指定地点办理，不得随意弃置现场。

　　4、机房如需电气焊接时，严禁调兑柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、机油，应由专人设专门地点妥善保管。

　　5、机房的工作人员须严格履行职责，做好工作记录，交班接班认真检查，不得在当班时饮酒、睡觉、玩耍（麻将、扑克、棋类等）或擅离职守。

　　6、机房内应配相应数量的消防灭火器材，并且实行责任制，谁在岗谁负责，遇有火灾、火险立即扑救。

　　四、教育、培训

　　1、要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式（如黑板报、图片、录像等）宣传、普及消防知识、提高网吧全体人员消防安全意识、增强防火工作的自觉性。

　　2、加强消防安全人员和义务消防队的管理和教育培训、力争使其做到“四会”，即会宣传消防知识，会操作灭火器具，会疏散人员，会逃生自救。不断提高消防人员灭火救灾能力。

　　3、定期不定期坚持对消防设施的检查、维修、更新。使其长期处于良好的技术状态。

网吧管理制度6

　　1、做好对上机用户的身份核查，并维持网吧内正常的秩序。凡用户有违反下载及浏览规定下载、浏览非法软件、黄色、反动网站的行为必须马上阻止。

　　2、对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决、不能解决的事情及时找技术员解决、

　　3、在高峰时段如周五周六周日等时间应尽量紧凑的安排用户上机，以便批量用户安排。

　　4、提高警惕防止一部分不法分子混水摸鱼，如有发现立即上报主管，紧急情况下直接报警。

　　5、如发现用户有损害设备的行为应立即予以制止并上报当班主管处理。

　　6、做好桌面的'清洁及环境的整洁工作，为用户创造一个良好的上机环境。

　　7、做好巡视工作，以便在问题没有发生前解决，一般对用户的响应时间不该大于1分钟。

　　8、配合技术员做系统的日常维护工作，吸烟请到休息区。

网吧管理制度7

　　为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，特制定以下卫生标准：

　　1、入口处卫生标准：

　　(1)保持地面清洁、无污渍、无杂物;

　　(2)门帘要经常擦拭保持无污渍;

　　(3)公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过3个要及时更换，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物;

　　2、吧台卫生标准

　　(1)吧台表面要求无污渍、无杂物;

　　(2)货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质、过期商品;

　　(3)仓库物品摆放要求整齐、有序;

　　(4)收银设备要求表面无污渍;

　　3、卫生间卫生标准

　　(1)卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍;

　　(2)便池表面要保持清洁，无便渍及杂物;

　　(3)清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢;

　　(4)洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物;

　　(5)卫生间空气要求保持无异味;

　　4、网吧机器卫生标准

　　(1)机器表面要求无污渍;

　　(2)显示器表面要求无灰尘、指纹;

　　(3)键盘要求无污渍及灰尘;

　　(4)主机箱内部要定期清洁，保证CPU风扇、内存及其他零配件表面无灰尘;

　　5、顾客上网区域卫生标准

　　(1)桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物;

　　(2)地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍;

　　(3)顾客上网区域要求保持空气清新，无异味;

　　(4)顾客烟灰缸内烟头不得超过3个。

网吧管理制度8

　　1、凡在本网吧的上网人员禁止随意浏览内含，暴力和一切不健康的'网站。

　　2、凡在本网吧的上网人员禁止在网上任意发布有关信息，和在网上发表反动宣言，。

　　3、本网吧禁止未满18岁人员入内，节假日由未成年人父母陪同下未满18岁人可进入网吧，但只能由其父母使用计算机。本人不能使用

　　4、禁止在互连网上发表反对国家政治，国家体系的言论，不能诋毁国家任何一位领导人物。

　　5、上网人员禁止在互连网上，上传和下载内含，暴力和不健康的游戏。

　　6、上网人员禁止在网吧内吸烟饮酒和寻衅闹事，不能在网吧大声喧哗，以免影响他人上网。

　　7、任何人禁止破坏网吧内一切公物，如计算机，电脑桌椅等物品。

　　8、来上网人员务必持有本人身份证，或者能够证明自己身份的有效证件，否则本网吧不于接待。

　　9、在网吧上网人员禁止在互连网上的论谈和聊天室里，发布一些对他人造成人身攻击的言语。

　　10、禁止在网上下载一些黑客软件，故意破坏他人和本网吧的计算机系统。

　　如有违反以上规定者，本网吧将把此人送于有关部门予以查处。如有破坏网吧内公物者，网吧有权对其进行处罚。

网吧管理制度9

　　为了加强对网吧的管理，规范网吧的经营，维护公众和网吧的合法权益，保障网吧健康发展，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》制定本制度。

　　第一条本网吧应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自

　　律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。

　　第二条本网吧和上网消费者不得利用网吧制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：

　　（一）反对宪法确定的基本原则的；

　　（二）危害国家统一、主权和领土完整的；

　　（三）泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

　　（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

　　（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；

　　（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

　　（七）宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

　　（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

　　（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的'；

　　（十）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

　　第三条本网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：

　　（一）故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

　　（二）非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；

　　（三）进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

　　第四条本网吧和上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。

　　第五条本网吧应落实实名制网吧安全管理措施，建立场内巡查制度，发现上网消费者有本制度第二条、第三条、第四条所列行为或者有其他违法行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。

　　第六条本网吧的经营管理人员和安全管理人员先经公安机关培训、考核合格，具备必要的安全技术知识和熟练的操作管理技能。

　　第七条本网吧应落实安全技术措施，保障网吧局域网的运行安全和信息安全，确保安全技术措施的正确安装和正常运行：

　　（一）网吧实际情况（网吧名称、法定代表人、网络结构、网络地址、机器台数）与备案资料相符；

　　（二）网吧变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或者终止经营活动，应向公安机关办理有关手续或者备案；

　　（三）日志留存、备份达到60天以上，日志信息完整、真实；

　　（四）座号、机器号、内网IP保持对应。

　　第八条本网吧依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责。

　　第九条安全防火制度：网吧内不准吸烟，悬挂禁烟标志；不准使用明火取暖；不准携带、存放易燃易爆物品；配置必要的防火设备，时刻保持安全通道畅通。

　　第十条严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等国家有关法律法规，接受公安机关等上级组织的监督。

网吧管理制度10

　　为了加强消防工作，贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针，履行消防安全职责，根据《中华人民共和国消防法》的有关规定，特制定本消防安全管理制度。

　　一、结合本网吧，建立和完善各项安全防火职责制度。

　　二、网吧实行逐级防火职责制，做到层层有专人负责

　　三、进行经常性的防火安全检查，对发现的火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时难以消除的火险隐患务必采取应急措施。

　　四、建立本网吧防火档案，确定本网吧的防火重点部位。

　　五、网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与紧急照明装置等设施，做到有潜质迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的.疏散转移。

　　六、对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，个性是消防的重点部门，要进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。

　　七、网吧内消防器材、消火栓务必按消防管理部门指定的明显位置放置。

　　八、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等。

　　九、营业及工作结束后，要进行电源关掉检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关掉的开关处于关掉状态。

　　十、部门配置消防义务组员，每一天进行防火检查，发现问题及时记录上报。

　　十一、消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。

　　十二、部门主管每月要进行一次消防自查，检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，发现问题及时向负责人汇报(书面材料)。

　　十三、营业场地严禁放置易燃易爆危险品。

　　十四、使用的电气设备的质量，务必贴合消防安全要求。电气设备的安装和电气线路的设计、铺设，务必贴合安全技术规定并定期检修。

　　十五、所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用，并定期检查和更换。

　　十六、发现安全问题或消防隐患及时处理并报相关部门。

　　十七、网吧营业场地内具体落实场地巡查制度，根据人员密度调整巡查频率，发现隐患及时处理并备案。

　　十八、要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式(如黑板报、图片、录像等)宣传、普及消防知识、提高网吧全体人员消防安全意识、增强防火工作的自觉性。

　　十九、要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式(如黑板报、图片、录像等)宣传、普及消防知识。

网吧管理制度11

　　一、在出入口明显位置设置安全疏散指示标识，指示标识图上应标明疏散路线、安全出口和必要文字说明；

　　二、保证安全出口和疏散通道畅通，不得占用和擅自改变疏散通道，不得在门窗上安装影响逃生和灭火救援的栅栏，营业期间禁止封堵、遮挡或者锁闭门窗、疏散通道和安全出口；

　　三、禁止带入和存放易燃、易爆物品，禁止明火照明，禁止用易燃溶剂清洗带电设备，禁止在营业期间进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工维修作业；

　　四、定期对电气设备和线路进行检修，严禁使用临时线路、增加电气设备和超负荷用电；

　　五、网吧经营者和从业人员应经消防培训，了解防火常识，会使用灭火器材扑救初期火灾，会报警，会逃生，会引导顾客疏散；

　　六、营业期间应每2小时巡查一次，营业结束后应进行清查、清理，切断非必要电源，清查火种；

　　七、在电脑屏保和背景图中设置消防常识、图片和逃生疏散图，提示上网顾客注意消防安全。

网吧管理制度12

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧发展的需要，特制定如下管理。

　　一、凡网吧员工，以下事项被严格禁止：

　　1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。

　　2、上班时间非工作需要的.玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

　　3、上班时间会客、打电话等。

　　4、泄露商业机密的行为。

　　5、其他不利于正常经营的事项

　　二、收银台收款员要求：

　　1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客。

　　2、禁止以任何理由上机娱乐。

　　3、接班人员接班时要转换软件中收款员名字。

　　4、交接班时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额。否则，将由接班方承担经济责任。

　　5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

　　6、收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

　　7、除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。

　　8、严禁与顾客发生争持。

　　9、收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

　　10、及时认真做好查验身份证和上网登记工作。

　　三、服务人员要求：

　　1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。

　　2、不得以任何理由上机娱乐。

　　3、认真学习计算机维修维护技术，随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱内部的灰尘，维护优化操作系统。

　　4、桌上，地上的杂物要及时清理。

　　5、随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的垃圾筒，要随时注意清理。

　　6、顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。

　　7、在任何时候顾客结账下机后，要立即将桌面清理，保持干净。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位。

　　8、严禁与顾客发生争持。

　　四、奖惩制度：

　　所有员工，均以提高经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。凡遵守各项制度，当月效益有显著提高者，网吧将以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反网吧制度者由经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。

　　网吧鼓励工作人员多提合理化建议，一经网吧采纳，可领取合理奖励。

网吧管理制度13

　　1、上班不准迟到、早退。

　　2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。

　　3、每个班次的网吧网管都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。

　　4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。

　　5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假、还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。

　　6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长

　　7、网吧网管下班后不得在网吧里打闹，喧哗（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工。

　　8、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的'意见出现分歧时，不准在上班时间争吵、而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

　　9、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得据为己有！

　　10、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

　　11、微笑服务，使用礼貌用语。

　　12、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。

网吧管理制度14

　　员工管理守则

　　1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定；

　　2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出；

　　3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作；

　　4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗，打扮适度；

　　5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹；

　　6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问，做到有问必答，不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑；

　　7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒；

　　8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿；

　　9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派；

　　10、严禁泄漏商业机密和管理机密；

　　11、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电，及网吧中各种设备与办公用品；

　　12、严禁与客户发生争执；

　　13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机；

　　14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉，如有可能应为客人提供选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其问题的重视；事后详细回报情况，并作纪录，切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺；

　　15、员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交网吧物品，等待主管批准；

　　16、鼓励员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，公司将给予奖励。

　　网吧考勤制度

　　1、网吧正常工作时间视部门工作需要确定，因其他变化由网吧主管另行通知；

　　2、上班时间从换好工作制服、整理好仪容仪表后为准；

　　3、上班30分钟内到达岗位者，每迟到1分钟扣一分，30分钟后到达岗位者，另行处理。早退者每分钟扣一分；

　　4、员工无故旷工，包括事后请假者，扣除当日工资的两倍，另扣30分，无故旷工两日以上，按自动离职处理；

　　5、事假须提前申请，得到批准后方可；

　　6、病假需填报病假单，急诊可电话申请；

　　7、事假、病假时间内，不发工资；

　　8、加班付相应时间的双倍工资；

　　9、上班时间内，短时间外出，须得到领班或主管核准；

　　10、上班时间因私有急事会客，须经领班或主管核准。

　　员工岗位职责

　　1、收银员岗位职责

　　1）熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练草所收银机、打印机、压膜机等；

　　2）时刻了解网吧各厅室上座率等情况；

　　3）交接班时，须2人同时清点、复核商品、周转资金等，检查有无上机时间超过五个小时的客人，有无以前有欠款的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符并双方签字确认。做好每日进货、欠帐等帐目的详细登记。如收银台现金出现差错，由收银员个人承担经济责任；

　　4）收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担；

　　5）不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐、即便不须付费，也要注明出处；

　　6）除收银员、网管外，其他人，一律不准进入收银台；

　　7）严格按照开机上网登记步骤，做好收银开票、登记等工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡；

　　8）收款付款时，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面清点，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”；

　　9）如遇客人赊帐，要语气温和、态度坚决地拒绝；

　　10）协助服务员对长时间（5个小时以上）上机客人进行提醒；

　　2、网管岗位职责

　　1）负责组织培训网吧内所有员工地计算机基础知识、简单机械故障解决方法和机器运行、操作规程等；

　　2）负责网吧内所有计算机设备、网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；

　　3）负责网吧机器、网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运转；

　　4）收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等，至少做到每周更新一次；所有机器，每100天重新格式化并对拷硬盘，每100天作一次机器除尘，保证机器的最佳运行速度；

　　5）负责网吧内其他上网之外的业务服务，如光盘刻录、扫描等业务；

　　6）耐心解答客人提出的服务员解决不了的各种专业问题。要求：当与其正在做的工作冲突时，应以解决计算机故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不能让客人长时间等待；

　　7）手记、监督、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周向网吧主管递交一份报表；

　　8）负责详细登记并保存好更换的和新的计算机零配件及网吧相关软件资料；

　　9）每周向网吧主管递交工作总结、下周工作计划、硬件损耗表以及键盘、鼠标等易损物品的新货使用情况表；

　　10）积极协助其他人员工作，并完成网吧主管交办的其他工作。

　　3、迎宾员岗位职责

　　1）做好客人的上机引领工作；

　　2）工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后；

　　3）了解客人要求，引领客人到满意的厅室后，待其他厅的服务员迎上前或者客人已坐到位置上后离开；

　　4）协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚在等待的客人情绪，避免跑单；

　　5）熟悉各位客人的上座情况；

　　6）与客人建立良好关系，熟悉老客户习惯、喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报；

　　7）网吧客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作；

　　8）做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色；

　　9）负责网吧电话接听，并做来电登记。

　　4、保安员岗位职责

　　1）每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对登录和收发黄、赌、毒以及反革命内容的客人应立即制止并上报经理，观察客人使用机器是否得当，禁止客人在非吸烟区内吸烟；

　　2）加强夜间巡视，注意检查网吧的各种隐患，详细检查机器及设备有无损坏，丢失；桌椅是否牢固发现问题及时处理，并严格做好工作记录；

　　3）关闭室外灯箱，并锁好屋门，提高警惕，做好防火、防盗、防抢工作；

　　4）负责夜间全面整理网吧卫生。包括：清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落；每天做到给7台机器打腊/人；3个键盘内部清理/人；每月初5号前清洁屋顶一次；每月10号擦拭窗帘一次玻璃一次；每天清晨擦拭灭蚊灯一次；

　　5）保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作；负责值班人员宿舍的卫生。听从网管安排，配合网管除尘等；

　　6）疏导店门前车辆，维持店内秩序；

　　7）完成网吧主管交办的`其他工作；

　　8）协助公安机关和其他管理机关处理突发事件。

　　5、服务员岗位职责

　　1）做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字；

　　2）工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。注意客人的需要，引领客人到满意空位上方可离去。做到客人随叫随到；

　　3）口袋里随时备好纸笔等用具。随时了解客人上机率，机器配置，游戏软件的安装情况。每10分钟与吧台核对一次人数；

　　4）主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人；

　　5）在任何时候顾客结账下机后，要立即机位清理干净，耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。

　　6）随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问还用xxx吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”；

　　7）随时注意网吧内环境卫生。厕所要随时冲水；顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时清理；在营业时间内保证：至少每4小时拖地一次；垃圾桶、微波炉、饮水机等，每2小时清理一次；每半小时扫地一次，清理客人杂物一次；墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户、门、窗台、排风扇等每8小时擦一次，不允许表面有黑印污痕；室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；鼠标垫每月15号收集刷洗一次，卫生间每日消毒一次；

　　8）遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录；

　　9）协助收银员做好网吧上网登记、办理会员卡，客人结账时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等；

　　10）严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等；

　　11）做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色，如机器配置等，网吧上机制度和注意事项。