员工道德规范

员工道德规范（精选7篇）

　　道德规范是对人们的道德行为和道德关系的普遍规律的反映和概括。是社会规范的—种形式，是从一定社会或阶级利益出发，用以调整人与人之间的利益关系的行为准则，也是判断、评价人们行为善恶的标准。以下是小编整理的员工道德规范，欢迎阅读！

　　员工道德规范 篇1

　　一、爱国守法

　　1、热爱祖国。了解中华民族悠久历史，继承优良传统文化，懂得国旗、国徽的内涵，会唱国歌；牢固树立中华民族自尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识；艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家做贡献。

　　2、奉公守法。学习《宪法》和国家基本法律，遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；不参加非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害，敢于同违法行为和邪恶势力做斗争，维护社会和企业的稳定。

　　3、依法经营。熟悉社会主义市场经济基本法律法规，认真执行电力法律法规和相关法律政策，严格遵守电力市场秩序，依法办电，依法治企，自觉维护国家利益和正常的经济秩序，维护企业自身和用户的合法权益。

　　二、诚实守信

　　1、诚信做人。以诚实守信为基本准则，说老实话，办老实事，做老实人，表里如一；对自己，加强修养，完善人格，扬善祛恶，光明磊落；对工作，求真务实、恪守职责，坚持真理、修正错误，以诚实的劳动创造财富、获取报酬。

　　2、办事公道。按原则和政策办事，对外办理业务坚持公开、公平、公正的原则，秉公办事，一视同仁，不徇私情；处理事务实事求是，言行一致，客观公正。

　　3、信守承诺。在社会经济交往和工作关系中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺；珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到互帮、互让、互惠、互利。

　　三、敬业爱岗

　　1、热爱本职。了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献。

　　2、钻研业务。努力学习政治、业务和科学文化知识熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力，做本专业的行家能手。

　　3、追求卓越。有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己承担的各项任务，努力创造一流成果和突出业绩。

　　四、遵章守纪

　　1、服从大局。牢固树立“全网一盘棋”思想，听从上级指挥，做到令行禁止，雷厉风行，局部服从全局，个人服从整体；坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行电网调度指令，自觉维护电网正常、稳定的`运营秩序。

　　2、严守规章。严格遵守企业的各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和作业规程；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

　　3、保守秘密。严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露国家秘密和企业商业秘密，妥善保管涉密文件和资料，不传播、不复制机密信息和文件，不携带机密资料出入公共场所，自觉维护国家安全和企业利益。

　　五、团结协作

　　1、紧密配合。大力弘扬集体主义精神和团队精神，正确处理开展竞争与团结协作的关系；上下班次互相负责，上下工序互相把关，单位部门之间紧密配合，不各自为政，不推诿扯皮，不搞内耗，齐心协力干好工作。

　　2、同心同德。上下级互相尊重，领导支持下级工作，维护职工民主权利，关心群众疾苦，自觉接受群众监督；下级服从上级管理，对工作勇于负责，创造性地完成领导交办的任务，维护企业的整体利益和形象。

　　3、团结友善。同事间和睦相处，互相帮助，相互支持，善待他人；一切以工作为重，求同存异，不计较个人恩怨得失，做到处事宽容、大度，善于理解和谅解别人，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

　　六、优质服务

　　1、恪守宗旨。坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。

　　2、真挚服务。坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。

　　3、讲求质量。牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上安全、优质、可靠、经济的电能。

　　七、文明礼貌

　　1、仪容端庄。仪容自然大方、端庄，修饰文雅；衣着整洁、协调，工作岗位穿职业装，岗位标识佩戴规范；举止稳健，言行得体，态度谦和，精神饱满。

　　2、文明待人。在与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽宏大度；发生矛盾互谅互让，参加活动守时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；待人礼貌热情，使用文明用语和普通话，不讲脏话。

　　3、家庭和睦。增强家庭伦理观念，自觉履行瞻养老人、孝敬父母的义务，自觉承担抚养、教育子女的责任；夫妻之间平等相待、互敬互爱，实行计划生育；家庭生活精打细算，勤俭持家；邻里之间相互帮助，和睦相处。

　　八、关爱社会

　　1、倡导文明。提倡健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动;自觉遵守社会公约、条例、守则等有关规定，带头移风易俗，做文明公民，树行业新风。

　　2、助人为乐。增强社会责任感、正义感，热心公益事业，关心帮助他人，踊跃参与社会扶贫济困活动，致力于建立相互友爱的人际关系；见义勇为，敢于挺身而出与违法犯罪行为做斗争，勇于制止损害公共利益和公共秩序的不良行为。

　　3、保护环境。增强环境保护意识，自觉遵守环保法规，善待自然绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

　　员工道德规范 篇2

　　一、努力学习政治、理论，关心国家、企业大事，树立坚定正确的理想和信念，为企业发展谋事、干事。

　　二、自觉维护国家和企业利益，杜绝打架、斗殴、偷盗、赌博、寻衅滋事等不良行为，同一切违法犯罪行为作斗争。

　　三、爱岗敬业，恪尽职守，认真负责地做好公司每一项工作，为企业发展积极建言献策。

　　四、诚实守信，礼仪待人，说了就干，定了就办，坚决克服推诿扯皮、影响公司形象的`一切言论和行为。

　　五、遵章守纪，安全生产，不迟到，不早退，不脱岗，不旷工，有事请假，服从命令听指挥。

　　六、艰苦朴素，勤俭创业，反对讲排场，比阔气，挥霍浪费，勤俭办一切事业，精打细算过日子。

　　七、爱护公物，保护环境，讲究卫生，不损害花草树木，不随地吐痰，不乱丢杂物，爱护公司一草一木。

　　八、崇尚科学，反对迷信，拒绝邪教，抵制文化垃圾，远离黄、赌、毒。

　　九、廉洁奉公，一心为公，不以权谋私，不假公济私，坚持原则，秉公办事，坚决克服官僚主义等不正之风。

　　十、团结友爱，助人为乐，扶贫济困，善待老人，大力倡导公司的精神文明。

　　员工道德规范 篇3

　　1、总则

　　1．1、为促进公司企业文化建设，树立良好的企业形象，规范公司总部及下属公司员工的职业道德行为，按照公司相关章程和建立内控制度要求，根据相关法律法规和公司章程的有关规定，特制定本准则。

　　1．2、行政部及各办事处负责人负责本规范的实施和督促。

　　2、适用范围

　　本规范适用于公司所有员工。

　　3、爱岗敬业、优质高效

　　3.1热爱淳中，关心企业效益，主动献计献策。服从全局利益，维护企业声誉，爱岗敬业，克己奉公。

　　3.2 提供优质服务，提高工作质量，优化办事程序，讲求办事效率，发扬淳中优良传统，争创一流服务水平。

　　3.3勤勉敬业，不因个人的事务、日程安排或者其他行为影响职责的正常履行。

　　3.4杜绝粗心大意、无故拖延、贻误工作的行为，认真、及时、有效地完成本职工作。

　　4、诚实守信、公平公正

　　4.1诚实守信是公司与客户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则，也是企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则，所有员工都应该遵守。

　　4.2员工对公司负有诚实守信的义务，恪守商业道德，维护公司利益，不得存在欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。

　　4.3应公平对待公司的客户、供应商、竞争对手和公司其他员工。

　　4.3.1快速响应客户需求，提供优质服务，依法保护客户的通信秘密和通信自由，尊重客户的自主选择权，依法依规处理与销售相关的佣金、折扣、授信、补贴和回扣等，禁止通过商业贿赂等不正当竞争手段和方法与客户建立商业关系。

　　4.3.2员工之间应互相尊重对方人格尊严、宗教信仰和个人隐私，禁止任何形式的骚扰和造成胁迫性或敌对性工作环境的行为，应发扬团队合作精神，树立全局意识，共同创造、共同进步，建立和谐的工作环境。

　　5、遵纪守法、约束业外活动法

　　5.1、员工应严格遵守中华人民共和国、公司上市及注册地的现行法律、法规和监管要求，严格遵守公司规章、制度。

　　5.2、员工从事各种非本职岗位的业外活动，应遵纪守法，杜绝与公共利益、公共秩序、社会公德相违背的、可能影响公司及个人形象和公正履行职责的不良嗜好与行为。

　　5.3、不得参加带有邪教性质的组织。

　　5.4、员工参加有助于社会及单位的学术研究和其他社会活动时，应当以符合法律规定、不妨碍公司权威、不影响工作为前提。

　　5.5、除本职工作外，未经公司法定代表人授权或批准，不得从事下列活动：

　　5.5.1、以公司名义考察、谈判、签约；

　　5.5.2、以公司名义提供担保、证明；

　　5.5.3、代表公司出席公众活动。

　　5.5.4、不得借工作影响力从事下列行为：如利用职权行贿、受贿或有任何非法收入；

　　任何形式利用公司财产谋取个人利益；与公司竞争者建立或保持间接或直接投资、雇佣等关系；自营、合营或为他人经营与公司构成竞争业务的活动； 从事损害公司利益的其他活动。

　　6、保密义务

　　6.1未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。

　　6.2不得泄露与业务或职务有关的信息、资料、成果。凡涉及公司的，未经上级领导批准，不得对外公布。

　　6.3员工对通过职务行为或其他渠道获悉公司客户或潜在客户的保密信息，有保守秘密的义务。

　　6.4员工应树立保密意识，对于非本人工作职权范围内的.机密，做到不打听、不猜测、不参与消息的传播。

　　6.5员工必须按公司规定妥善保管机密文件及资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司；无需保留时, 必须销毁。

　　6.6员工如有来访客人，须登记后由被访员工本人陪同进入公司。未经批准，不得作出任何性质的巡视、勘察等。

　　6.7如因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。

　　6.8员工的保密义务在其离职后的一定期限内仍然有效，义务持续期应根据公平的原则结合具体情况由公司决定。

　　7、以企为家、节约成本

　　7.1员工应树立以企业为家的观念，爱护一切办公设施和公司资产，保持办公区域和公共区域的清洁卫生，维护良好的办公环境。

　　7.2员工应按照公司的着装管理规定着装，更好地为公司内外部客户提供服务，树立良好的企业形象。

　　7.3员工应按照公司安全生产管理规定，履行安全生产方面的义务，参加本企业安全生产的民主管理和监督，消除身边存在的安全隐患。

　　7.4员工应牢固树立节约成本和杜绝铺张浪费的意识，想方设法减少损耗，节省各种费用。

　　8、培训、考核

　　力资源部门每年应至少组织员工学习职业道德准则一次，确保员工能够清楚了解职业道德准则内容，遵守公司道德准则规范，做好培训记录。

　　9、附则

　　9.1本准则是规范员工职业行为的纲领性文件。此外，员工还应遵守国家政策、现行法律、法规、行政规章及公司内部现行的各项规章制度。

　　9.2本准则“员工遵守职业道德准则承诺书”应做为员工劳动合同附件，新签、续签、变更劳动合同时一并签署。

　　9.3本准则由各级人力资源部负责解释。

　　9.4本准则自发布之日起施行。

　　附件：

　　员工遵守职业道德准则承诺书

　　我是北京淳中科技发展有限责任公司员工，我已阅读并了解了《北京淳中科技发展有限责任公司员工职业道德与规范准则》的有关规定。经认真考虑，郑重承诺以下事项：

　　1、在遵守国家政策、法律、法规、行政规章及公司内部现行的各项规章制度的前提下，自觉遵守《北京淳中科技发展有限责任公司员工职业道德与规范准则》。

　　2、自愿接受公司对本人遵守职业道德准则的监督和检查，对监督和检查发现的问题承担相关责任。

　　3、积极参加公司提供的职业道德准则培训，认真学习，严格遵守，并同意签署《员工职业道德与规范准则承诺书》。

　　《员工职业道德与规范准则承诺书》经员工本人签字确认后生效，作为劳动合同附件，存入员工档案。

　　员工道德规范 篇4

　　一、高级管理人员职业道德规范

　　1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。

　　2、对公司履行诚信与勤勉义务。

　　3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。

　　4、遵守公司的各项规章制度。

　　5、公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。

　　6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。

　　7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。

　　8、保证公司资产用于合法的业务。

　　9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。

　　二、普通员工职业道德规范

　　1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。

　　2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。

　　3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

　　4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。

　　5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也

　　6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

　　7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

　　8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

　　9、说老实话、办老实事、做老实人。

　　10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。

　　11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

　　12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

　　13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

　　14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

　　第二部分 员工行为规范

　　一、岗位规范

　　（一）上、下班时段

　　1、上班时：

　　（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。

　　（2）按工作计划做好上班前准备工作。

　　2、工作中：

　　（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。

　　（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。

　　（3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。

　　（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。

　　（5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。

　　（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。

　　（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。

　　（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。

　　3、下班时：

　　（1）下班时，按“5S”规范进行整理、清扫。

　　（2）做好第二天的工作计划，做好本日工作记录。

　　（3）关好门窗，检查各项安全事宜。

　　（4）下班时，与同事打完招呼后再走。

　　（二）物品使用与保管

　　（1）爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　（2）借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；

　　未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。

　　（3）公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。

　　（4）文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

　　（5）办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

　　（6）重要的.记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　（三）外出

　　（1）因公外出按规定逐级的办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎话假。

　　（2）因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。

　　（3）因公外出期间应与公司保持联系。

　　（4）外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

　　（5）外出归来一周内报销出差费用、交验票据。

　　二、形象规范

　　（一）仪容：自然、大方、端庄

　　1、面部：保持清洁

　　2、头发：头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。

　　3、口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　4、指甲：指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。女性染指甲要尽量使用淡色的指甲油。

　　5、胡子：不准蓄胡子。

　　6、化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作时间不能当众化妆。

　　（二）着装：统一、整洁、得体

　　1、上班时必须穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

　　2、服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。

　　3、衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

　　4、领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。

　　5、鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。

　　（三）行为举止：文雅、礼貌、精神

　　1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

　　3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

　　4、行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。

　　5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。

　　6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。

　　7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。

　　8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

　　9、移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。

　　三、语言规范

　　（一）会话：亲切、诚恳、谦虚

　　1、提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。

　　2、与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。

　　3、不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。

　　4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　5、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　（二）文明用语

　　1、严禁说脏话、忌语。

　　2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　3、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。

　　4、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。

　　5、当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。

　　四、社交规范

　　（一）接待来访：微笑、热情、真诚、周全

　　1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

　　2、在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。

　　3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。

　　4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。

　　5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

　　6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　7、有客人来公司参观时。要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。

　　8、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

　　(二)访问他人

　　2.1要事先预约，一般用电话预约。

　　2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

　　2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　2.5电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。

　　（三）电话礼仪

　　1、响铃：第三声铃响前取下话筒。

　　2、通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。

　　3、在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对事件进行详细记录，标明时间及通告本人。

　　4、在接听外线电话时要先问候，并自报公司、部门。例：“您好，XXXX公司，请问您有什么事”。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。待对方切断电话，自己再放话筒。通话时严禁与对方说：“不知道”“没办法”等不负责任的语言。

　　5、对不指名的电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。

　　6、使用他人办公室的电话要征得同意。

　　（四）名片礼仪

　　1、名片应先递给长辈或上级。

　　2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。

　　3、接对方的名片时，应双手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要马上看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

　　4、对收到的名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索。

　　（五）宴请礼仪

　　1、赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。

　　2、在排位时，按长幼尊卑安排座次，如是己方宴请可坐东首位，如有位尊者也可让出首座。

　　3、入座后，宴请人提示用餐时方可开始进餐，取菜时不要一次盛得太多，如不够，可以再取。

　　4、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽，不要发出声音或呕嘴；嘴内有食物时，切勿讲话；剔牙时，要用手或餐巾遮住口。

　　5、如有人为你夹菜，要微笑点头说“谢谢”，最好欠身离座以示谢意。

　　6、当有人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。

　　7、敬酒时，要注意主客、职位、年龄的主次，且不要硬劝强灌，饮酒不要过量。

　　8、碰杯时，提酒人和主宾先碰，职位低或辈分低者杯子上沿不能超过位尊者的杯子上沿；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。

　　（六）介绍和被介绍的规范

　　1、无论是何中形式、关系、目的和方法介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。

　　2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他公司的人员。

　　3、把一人介绍给多人时，应先介绍给其中职位最高的或酌情而定。

　　4、异性间的介绍，应先把男性介绍给女性，异性地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　五、会议规范

　　（一）按会议通知要求，参加人员应提前5分钟到场。

　　（二）开会或向领导汇报工作时，要求关掉手机，特殊情况，可将手机调至振动。

　　（三）向领导汇报工作时，态度要端正，回答问题要实事求是、言简意赅。

　　（四）认真听别人的发言并记录；不得随意打断他人的发言。

　　（五）保持会场肃静，不得随意走动。

　　六、安全卫生环境

　　（一）安全工作环境

　　1、在所有的工作岗位上都要营造安全的环境。

　　2、工作时即要注意自身的安全，又要保护同伴的安全。

　　3、提高安全知识，培养具有解决事故、意外事故的紧急管理能力。

　　4、记住应急电话，市内伤病急救：120，市内火警：119，市内匪警：110。

　　（二）卫生环境

　　1、办公室内非指定地点严禁吸烟。

　　2、按“5S”规范内容整理、清理存放物品，各部门的办公用品要摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通。

　　3、禁止随地吐痰、乱扔烟蒂等杂物，禁止向水池内乱倒饭菜等杂物。

　　4、禁止在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。

　　5、禁止任意挪用、攀摘、损坏厂区周围的花草、树木、绿化带。

　　6、各部门卫生区或内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫；如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　7、工作台、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

　　8、保持公共卫生间的清洁，不能制造垃圾。

　　9、员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　七、上网规定

　　（一）在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

　　（二）不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　（三）不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规范的以及不健康的信息。

　　（四）不得从事下列危害计算机网络安全的活动。

　　（五）非专业人员，不得对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

　　（六）非专业人员，不得对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　（七）制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　员工道德规范 篇5

　　良好的职业道德水准是公司对员工的基本要求之一，也是公司企业文化的重要组成部分。为了规范全体员工的职业道德，特制定本准则。

　　一、忠诚于公司，维护公司的声誉和形象

　　作为每一位员工无论何时何地，都应忠诚于公司、忠诚于公司的事业、切实维护公司的声誉，视公司的利益为个人最高的处事原则。以自己正直的人格魅力、严谨的工作作风、文明的言谈举止在工作、生活和社会环境中树立公司良好的形象。

　　二、爱护公司财物、保护公司财产

　　爱护公司财物、保护公司财产是每位员工义不容辞的责任和义务。因此，我们在日常工作中须对公用设备、设施进行定期的维护和保养，确保完整无损。当公司发生意外事故或遭受自然灾害时，每位员工应自动服从现场指挥人员的安排，积极参与抢险救灾，尽一切努力将公司的损失降到最低程度;当发现公司财产遭到破坏、盗窃时，每位员工都应机智勇敢地与任何破坏行为作斗争。

　　三、诚实可信、襟怀坦白

　　员工在工作中要做到诚实可信、襟怀坦白，不允许任何隐瞒、欺诈行为。员工向上司汇报工作、反映情况时，必须真实、客观、准确、完整;力戒虚假、片面、断章取义员工职业道德准则员工职业道德准则。做老实人、说老实话、办老实事，永远是员工做人的基本准则。

　　四、忠于职守、爱岗敬业

　　作为一名协和员工，必须具备高度的事业心和责任感，兢兢业业地做好自己的本职工作。干一行、爱一行、钻一行，努力学习、刻苦钻研，不断提高业务水平、提高工作效率，尽快成为本职工作的专家。

　　五、同舟共济、团结协作

　　公司是一个从事经营活动的.有机整体，各部门、各岗位之间是一种分工协作关系。全体员工都应该从大局出发，从公司的整体利益出发，自觉克服本位主义和小团体主义，团结协作、相互支持、相互配合，共同促进协和建设事业的发展。

　　六、严格要求、遵章守纪

　　公司是一个高度组织化的团体，逐步建立、完善的规章制度是公司管理和运作的依据，是确保公司有序高效运行的基本条件，也是公司兴旺发达的根本保证。全体员工都必须无条件地遵守和执行，严格要求自己，做到有令则行、有禁必止。对执行规章制度过程中存在的问题，员工可以通过正常途径向有关部门提出自己的意见和建议。

　　七、遵守组织原则

　　员工在工作和生活当中，都应该严格遵守组织原则，不说无原则的话，不办无原则的事。正确处理个人与组织的关系，坚持下级服从上级、个人服从组织的原则。员工对公司安排的工作如有意见和建议，首先在执行的前提下，通过正常渠道向上级和有关部门反映，其次不应该在私下议论、发牢骚、说怪话，这是一种不道德的行为，也是缺乏职业道德休养的具体表现。

　　八、遵守纪律、保守秘密

　　公司的秘密是关系到公司安全和利益、生存和发展的根本大计。因此，全体员工都有保守秘密的义务和责任，都应自觉养成严守秘密的良好职业习惯。切实做到：不交谈、不议论、不传播。严禁用公司的秘密作任何私人交易，这不仅是公司纪律所不容许的，而且也是国家法律所不容许的。

　　九、厉行节约、控制成本

　　在当今异常激烈的市场竞争中，公司要取得长期的发展和进步，并立于不败之地，除了想方设法主动搏击市场、赢得最佳效益之外，还必须厉行节约、杜绝浪费。为此，全体员工无论何时何地，不管从事什么工作，都应该确立节约光荣、浪费可耻的观念，加强内部管理，降耗节支、控制成本费用，达到投入少、产出多的最终目的。

　　员工道德规范 篇6

　　一 基本职业道德

　　1﹑作为中介机构执业人员，本人将严格遵守《中华人民共和国注册会计师法》﹑《中国注册会计师职业道德基本准则》的有关规定，履行相应的社会责任，维护社会公众利益。

　　2﹑本人将保持应有的职业谨慎，保持和提高专业胜任能力，遵守注册会计师执业准则，勤勉尽责。

　　二 独立性

　　1﹑在执行审计﹑审核﹑审阅和验资等鉴证业务时，本人将恪守独立﹑客观﹑公正的原则。

　　2﹑本人承诺在重大会计﹑审计问题上与客户存在意见分歧而受到威胁﹑利诱或不恰当的压力时，将及时如实向相关项目经理汇报，不因任何利害关系影响客观﹑公正的立场。

　　3﹑本人承诺本人及直系亲属与客户无直接或间接的经济利益；不存在向客户或从客户借款情况；不存在未经事务所批准在客户处报销费用或向客户提出任何利益要求；本人及直系亲属未在客户处兼任或担任与本人执行鉴证业务不相容的职务。如出现该等情况，将及时报告事务所主管合伙人。

　　4﹑本人承诺不接受客户的贵重礼品或超出社会礼仪的款待。

　　5﹑本人承诺不购买本人所服务的'上市公司客户股票。如在事务所接受新上市公司业务时本人持有该上市公司股票，本人将及时告知事务所。

　　三 保密

　　1﹑本人承诺履行对客户的责任，对执业过程中获知的客户信息保密。

　　所有关于客户的资料包括通过书面和口头等形式接触到由客户提供的非公开的﹑保密的﹑专有的信息和数据均为保密信息。除非经客户同意，本人承诺不向任何其他方包括家庭成员谈及和披露客户的信息和保密资料。

　　2﹑本人承诺不利用在执业过程中获知的客户信息包括尚未公布于众的保密信息为自己或他人谋取不正当利益。

　　3﹑本人承诺未经客户和项目经理同意，不得将工作底稿及其他客户信息带出工作现场及办公场所。

　　4﹑本人承诺在现场工作结束后，将整理后的工作底稿交上级复核人复核及存挡，并及时清理废弃文件，不作其他用途亦不私自存留。

　　5﹑本人承诺严格遵守事务所有关工作底稿管理﹑借阅﹑保密的规定，非经授权严禁查询﹑摘录﹑修改﹑拷贝﹑复印或打印有关资料。

　　6﹑本人承诺对事务所的相关信息资料保密，这些资料包括但不限于事务所技术标准与系统﹑管理制度及软件系统﹑培训信息资料等，未经授权不得私自将这些信息资料复制或透露给本所以外的其他方。

　　四 其他

　　1﹑本承诺函从签署之日起开始，长期有效，不以专业服务等工作结束等情况而终止。

　　2﹑本人如因违反承诺函约定的保密事项，给事务所造成经济损失或声誉损失的，以及使事务所在竞争中处于不利局面的，按照损失程度依本约定承担赔偿责任。

　　姓名： 职务：

　　签名： 日期：

　　员工道德规范 篇7

　　分八个方面讲：

　　一、 什么是道德？

　　二、 什么是社会公德？社会公德与职业道德的关系。

　　三、 什么是职业道德？

　　四、 什么是饭店的职业道德？

　　五、 饭店职业道德的作用？

　　六、 饭店职业道德的原则？

　　七、 饭店职业道德的要求？

　　八、 饭店职业道德的规范？

　　问题：（一）社会公德包括哪些内容？

　　（二）酒店的职业道德有哪些基本要求和规范？

　　酒店员工的职业道德

　　一、道德：

　　就是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗地说，就是做人的道理和规矩。它的准确涵义包括三层意思：一是规定人们应该做什么，不应该做什么的标准，用以调整人们生活行为的规范；二是通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系，它包括义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容；三是以善和恶，好与坏，正义与非正义等来确定人们行为的标准。善的、好的、正义的是道德的，恶的、坏的、非正义的是不道德的。道德，因其不带有强制性，而与法律不同，通常道德所允许的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定为道德所不容。

　　二、社会公德：

　　人是生活在社会上的，无论你承不承认，只要在社会中生活，只要与人打交道，都离不开社会道德的约束，所做的任何一件事都不会超出社会公德的范畴，所谓社会公德，简单地说就是社会的公共道德是指人们为了维护公共生活秩序、调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。社会公德主要包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、行为文明、待人礼貌、信守诺言、彼此谦让、互相尊重等等。作为社会中的一员，应该自觉地遵守社会公德，树立社会信誉和个人信誉，树立遵守社会公德光荣，破坏社会公告可耻的道德观念。

　　酒店是社会中的一个单位，是社会文明的窗口，对酒店员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为酒店的形象是由社会来确认的。酒店形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动，热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。因此，没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德，怎么能做好酒店的服务工作呢？

　　三、职业道德：

　　职业道德，是从属于社会道德总范畴的，是社会道德的一个领域。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守的行为规范和行为准则，也就是社会道德在职业生活中的具体体现。职业道德从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为进行待人接物，处事处世，以及完

　　成本

　　职工作。

　　四、饭店的职业道德：

　　饭店职业道德是指饭店从业人员，在其职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。良好的饭店职业道德的培养需要在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，养成良好的职业行为和习惯，最终达到具有高尚职业道德的行为要求。

　　（一）职业认识。不断认识和理解饭店行业的特殊性和重要性，明确饭店服务的对象、目标，以及自己在饭店工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的自觉性。

　　（二）职业感情。是在对职业有所认识的基础上，有意识地从点点滴滴的工作中寻找乐趣，培养自己对饭店职业的感情，并以此职业为自豪。

　　（三）职业意志。即要求从业人员在工作中能够妥善解决和克服所遇到的矛盾和困难，处理好上下、内外的人际关系，坚持为客人提供令其满意的优质服务，这需要员工具有坚强的意志。

　　（四）职业信念。要求从业人员乐于从事此项工作，并以之为自豪，把它当作自己一生事业去努力做好。

　　（五）行为习惯。饭店从业人员还应有意地通过反复实践，使自己养成良好的职业行为习惯。良好行为习惯的养成通常意味着一位真正合格的饭店从业人员的诞生。

　　上述五个方面是培养良好职业道德的基本因素，各因素之间相互关联，相互促进，饭店从业人员应努力从各方面提高自己的道德休养，以使自己成为一名具有高尚职业道德的从业人员。

　　五、饭店职业道德的作用：

　　饭店从业人员良好的职业道德的培养，对饭店甚至整个行业都有着积极的作用。

　　（一）可以提高饭店从业人员的素质。行业的竞争，从根本上说，就是人才的竞争，饭店的发展同样需要一支有良好素质的专业化员工队伍，而员工素质的提高很大程度取决于饭店职业道德的教育、品质的培养。

　　（二）可以提高饭店的经济效益和社会效益。饭店是个整体，各岗位工作既相互联系又相互影响，每一位员工工作的好坏都将影响客人对饭店的评价，最终影响饭店的经济效益和社会效益。

　　（三）有利于推动良好社会风气的形成。饭店业通常是一个国家，一个城市的缩影，从中可以看到社会风气的状况，反过来它又影响着社会风气。

　　六、饭店职业道德的原则：

　　饭店职业道德的基本原则是饭店从业人员在进行各项职业活动时应遵守的最基本的行为规范和准则，是进行职业活动的总的指导思想。具体包括以下几个方面：

　　（一）组织纪律观念

　　严格的组织纪律观念是饭店正常运转的基础，也是饭店职业道德的原则之一。

　　1、饭店业是旅游业的一个重要组成部分，每日接待着形形色色的客人，而客人构成的多样性和复杂性，使得饭店管理部门在实施服务过程中，必须通过严格的组织纪律来约束员工的言行，使之符合饭店的规范和国家的利益。

　　2、饭店是一个由各个岗位的员工组成的整体，一方面，其通常进行细致的专业化分工，而且不同岗位各司其职，由于岗位、部门的不同，其工作内容、规范要求自然也各不相同；另一方面，它又是一个整体，任何一位员工的工作失误，都会影响客人对饭店服务整体的评价，因而饭店业中有“100-1<0”的说法。因此，严格的组织纪律观念是做好饭店服务工作的保证。它可以约束每一个饭店从业人员，使其行动与整体的活动相互统一和协调，以发挥饭店整体的力量。

　　3、饭店业属于劳动密集型行业，人员众多，层次不一，为使众多的具有不同素质的员工按规范要求进行工作，必须要有严格的组织纪律来进行约束和作为保证。

　　因此，饭店从业人员应具有严格的组织纪律观念，自觉遵守饭店的各项规章制度和员工守则，培养自己严于职守的工作作风和自觉的服从意识。

　　严于职守主要是要求员工认真遵守饭店的工作纪律和管理条例，一丝不苟，认真严谨地按所从事的岗位的规范要求履行各项职责，提高工作质量，维护客人的人身、财产安全。饭店工作质量通常包括有形的产品和无形的服务两个方面。有形的产品主要包括整洁美观的环境设施、布局合理的

　　餐饮

　　设施、安宁舒适的客房设施等可见的有形产品；而无形的服务主要指员工对待客人的态度，虽然是无形的、看不见的，但客人能够感受到，并为此付费。饭店从业人员通过操作技能和

　　服务意识

　　的培养，为客人提供令其满意的饭店产品。

　　服从意识也是饭店要求员工具备的基本品质之一，常和服务意识并提，被称为员工的两个基本思想意识。饭店管理通常都很强调标准化的经营方式和行为准则，强调行动一致、下级服从上级，实行由上而下的垂直式管理。因此，从服从组织原则和整体工作安排的角度出发，员工即使对某些工作或问题有意见或看法，但只要不违反法律和伦理道德，员工必须先从全局出发，服从上级安排，认真履行职责，以保证工作的顺利进行，之后，讲清理由，请示上级调整，不能我行我素，不服从上级安排。因此，服从意识实质上是指员工一进入工作环境，便能自然地产生一种自觉遵守组织原则和自觉接受任务安排的意识，并能产生积极的行为，是组织纪律在员工头脑中的反应。

　　（二）团结协作精神：

　　饭店服务是为客人提供一种包括吃、住、行、游、娱、购等内容的综合性服务。它不是某一部位，某一部门或某一个人做好就能完成的，而是需要饭店所有岗位的员工的共同努力和相互支持方可达到预期目标。因此，饭店

　　服务质量

　　主要体现在各个环节上，各项细节中，任何一点“微不足道”的过失都会反映出饭店产品质量的缺陷。饭店的团结协作的基本含义是：同事之间，部门之间，上下级之间，要相互理解，相互支持，顾全大局，积极合作，提高饭店的服务质量，共同实现饭店的经营管理目标。

　　现实中，影响团结协作的因素很多，如本位主义严重，缺乏顾全大局的精神；彼此之间缺乏尊重和体谅；缺乏沟通技巧等。由于这些因素，使得许多饭店缺乏竞争实力，陷入困境。因此，饭店员工必须有意识培养自己的团结协作精神，具体体现为：

　　1、认识到共同目标的实现，需要每一位员工的努力和相互的支持。

　　2、学习相关技能，在饭店需要时可以迅速补位。

　　3、互利互让，发扬奉献精神。

　　4、勇于承担责任，养成严于律已、宽以待人的高尚品质。

　　（三）爱护公物品德：

　　1、加强工作责任心。即在日常工作中通过耐心、细致、精心的操作，以及例行的维修保养，尽量使饭店的公共财产保持其先进性，完善性和整洁性。

　　2、应认真了解各种设备物品的特性和使用注意事项，并严格按操作规程操作。避免由于操作不当或知识不足造成设备设施的损坏。

　　3、应养成勤俭节约的良好习惯，不能对“长流水”、“长明灯”以及其他浪费财物的现象视而不见或理所当然，更不能公私不分，化公为私，这些都是违背职业道德的原则问题。

　　（四）集体主义原则：

　　饭店职业道德的核心为集体主义。集体主义是一种思想体系，强调集体利益高于一切，个人利益服从集体利益。集体主义适用于道德的各个领域，是处理个人、他人、班组、部门、甚至饭店利益与国家利益的基本原则。集体主义原则要求员工能够正确处理个人利益与集体利益，局部利益与整体利益，眼前利益与长远利益的关系。

　　坚持集体主义原则，注意划清以下三个界限：

　　1、划清个人利益和个人主义的界限。正当的个人利益要承认，并尽量满足。

　　2、划清集体主义和小团体主义、本位主义的界限。小团体主义、本位主义实质上是扩大了的个人主义。

　　3、划清个人努力和“个人奋斗”的界限。要鼓励那些坚持无私奉献，勤奋学习，努力掌握业务技能的员工，帮助和引导那些强调个人利益而不服从组织分配的“个人奋斗”者。

　　七、饭店职业道德的要求：

　　基本要求主要有以下几个方面：

　　（一）热爱本职工作：

　　热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的

　　岗位职责

　　，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。并做到以下五点：

　　1、敬业。有职业自豪感、荣誉感。例：因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心理平衡。饭店从业人员既是生产者，又是消费者，以生产者身份为客人提供服务时，理所当然为客人提供方便，满足客人的要求；以消费者身份到饭店时，自然也会受到“宾客至上”的礼遇。

　　2、乐业。从事此项工作，做好本职工作，作为自己的最大乐事。有受“气”的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦和乐。

　　3、勤业。刻苦学习，钻研技术、精通业务，在平凡的服务工作中能够兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。

　　4、创业。要有主人翁精神，开展创造性的工作，为饭店的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。

　　5、护业。要做到爱店如家，爱护饭店的一草一木，一针一线。在日常工作中应做到“经手物品千万件，不从中捞取一针一线；过手货币千万元，不私自占用一分一厘”。

　　（二）提供令宾客满意的服务，必须做到：

　　1、培养服务之心。真诚热心地为客人服务是饭店业的基本精神，是优质服务之本。具体做到：“主动、热情、耐心、周到。”

　　2、强化责任感，首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。同时要以主人翁的态度对待本职工作，并在工作中处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。

　　3、

　　提高服务质量

　　，做到文明礼貌、优质服务。要做到优质服务，内容要求很多，也很细，简单地说，但首先要做到以下几点：

　　（1）有端庄、文雅的仪表。

　　（2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。

　　（3）尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。

　　（4）严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。

　　（5）在接待中讲究礼节礼貌。

　　八、饭店职业道德规范

　　饭店职业道德规范是社会主义道德的基本要求，在饭店职业活动中的具体体现，也是饭店职业道德基本原则的具体化。它既是每个饭店从业人员在职业活动中必须遵守的行为准则，又是人们评价和判断每个员工职业道德行为的标准。具体地说，饭店职业道德规范主要包括以下几个方面：

　　（一）热情友好，宾客至上。

　　是饭店职业道德最基本和最具特色的一项道德规范和行为准则。

　　真诚、热情、友好地接待每一位客人，是从业人员高尚道德情感在职业活动中的体现。

　　宾客至上。在为客人提供服务时，把客人放在首位，从客人角度考虑问题。“客人永远不会错”、“客人永远是对的”、“不与客人针对”以及“以顾客为中心”，这些格言已经成为饭店从业人员进行服务的指导思想。

　　其具体要求：

　　1、树立“热情友好，宾客至上”的服务意识。从业人员只要上岗，都必须以亲切的微笑、良好的.服务精神和热情周到的服务，去接待好每一位客人，做到客到微笑到、敬语到、服务到。

　　2、在日常服务工作中，时时处处坚持履行这一道德规范。

　　3、在接待贵客和重要客人须特别认真履行这一道德规范。

　　4、遇到困难和不顺利时，尤其要注意坚持这一道德规范。

　　（二）真诚公道，信誉第一。

　　真诚公道，信誉第一是饭店职业道德的重要规范，也是热情友好、宾客至上下的继续和保证。

　　真诚，就是指真实诚恳，信守诺言、协议和合同，不弄虚作假，不欺骗和刁难客人。公道，就是买卖公平合理，只赚取合法合理的利润，既不能“宰”客，也不能损害饭店利益。

　　信誉第一，信誉是饭店的生命。只有真诚公道地对待每一位客人，向他们提供优质的服务，才能树立饭店良好的声誉和形象，才会有越来越多的客人光临。

　　具体要求：

　　1、 广告宣传，实事求是。

　　2、 按质论价，收费合理。

　　3、 诚实可靠，拾金不昧。

　　4、 诚挚待客，知错就改。

　　（三）文明礼貌，优质服务。

　　文明礼貌、优质服务是饭店职业道德的一个极其具有行业特点的道德规范，也是饭店从业人员必须具备的素质要求之一。

　　文明礼貌是社会公德的基本内容和重要道德规范，是正确处理人们之间相互关系的一种最起码也是必不可少的行为准则。也就是说，人们要友好愉快地相处，最根本的就是要讲究文明礼貌，能够相互尊重。

　　文明礼貌不仅是对饭店从业人员的基本业务要求，也是重要的道德规范。

　　优质服务是每一个饭店从业人员的最重要的道德义务。

　　具体要求：

　　1、 真诚待人，尊重他人。

　　2、 仪表整洁，举止大方。

　　3、 语言优美，谈吐文雅。

　　4、

　　微笑服务，礼貌待客。

　　5、 环境优美，食品卫生。

　　（四）不卑不亢，一视同仁。

　　不卑不亢、一视同仁是饭店从业人员的民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，也表现出员工的爱国主义精神。

　　不卑不亢。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。要求员工在接待宾客过程中，既要尊重客人、热情友好往来，尽到自己的职责和义务，又要做到自尊自爱自信，体现出主人翁精神和民族自尊心，以及国格、人格。

　　一视同仁。一视同仁的“一视”，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱。一视同仁就是要求在各类不同的客人面前都能够一样对待，尊重客人，维护其合法权益，真诚为其服务。

　　具体要求：

　　1、谦虚谨慎，但不妄自菲薄。

　　2、学习先进，但不盲目崇拜。

　　3、热爱祖国，但不妄自尊大。

　　4、既要做到“六个一样”，还要做到“六个照顾”。

　　（1）“六个一样”即对高消费客人和低消费客人一样看待；对国内客人和境外客人一样看待；对华人客人（包括华侨、外籍华人和港澳台客人）和外国客人一样看待；对东方客人和西方客人一样看待；对黑种客人和白种客人一样看待；对新来的客人和老客人一样看待。

　　（2）“六个照顾”即照顾先来的客人；照顾外宾和华侨、华裔和港澳台客人；照顾贵宾和高消费客人；照顾黑人和少数民族客人；照顾长住客人和老客人；照顾妇女、儿童和老弱病残客人。

　　（五）团结协作，顾全大局。

　　团结协作、顾全大局是饭店从业人员正确处理同事之间、部门之间、饭店之间以及局部利益与整体利益之间、眼前利益与长远利益之间等相互关系的行为准则。

　　团结协作、顾全大局要求饭店从业人员即摆正个人与集体之间的关系，这是饭店职业活动中经常遇到的而且必须妥善解决的问题，也是一种较高的道德要求。

　　具体要求：

　　1、互相尊重。尊重他人是有道德修养的表现，也是一种传统美德。

　　2、互相合作。饭店是综合性企业，一个突出的特点是要在同一时间、不同空间满足不同客人多种消费需要。因此，部门之间、同事之间的密切配合和相互支持就特别重要。

　　3、互相学习，取长补短。

　　（六）遵纪守法，廉洁奉公。

　　遵纪守法、廉洁奉公也是饭店从业人员的一项基本品质和应遵循的重要道德规范。

　　纪律是社会各组织团体、企业事业单位对其所属人员规定的必须遵守的行为规范。

　　遵纪守法。遵纪就是应遵守饭店规定的各种行为规范。守法就是遵守国家的法律，也包括执行国家的政策。

　　具体要求：

　　1、 自觉遵守饭店职业纪律。

　　2、 严格执行国家政策法令。

　　3、 廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风。

　　（七）钻研业务，提高技能。

　　钻研业务、提高技能是各行各业共同的业务要求和道德规范，也是饭店从业人员做好本职工作的关键。钻研业务、提高技能不只是一种业务要求，也是饭店业的一项重要的职业道德规范。自觉钻研业务、提高技能是饭店从业人员的一种道德义务。

　　具体要求：

　　1、要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想。

　　2、掌握正确的学习方法，刻苦钻研，不断进取。

　　3、掌握过硬基本功，扩大知识面。

　　（八）敬业爱岗，忠于职守。

　　敬业爱岗、忠于职守是最基本的饭店职业道德规范，也是饭店从业人员必须遵循的行为准则。敬业爱岗。敬业，就是敬重所从事的饭店服务行业；爱岗，就是热爱自己的本职岗位。忠于职守。忠于职守，就是严格遵守饭店的各项规章制度、职业纪律要求，尽心尽力做好工作，并具有强烈的职业责任感和事业心。

　　具体要求：

　　1、正确认识饭店服务工作。社会上各种职业，在本质上是平等的，应树立平凡职业的荣誉感，尊重平凡岗位的劳动。

　　2、尽职尽责、忠于职守。把客人的安全、利益和饭店的声誉放在首位。

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