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社会服务的实践报告

关于社会服务的实践报告

　　难忘的实践活动又将谢下帷幕，你有什么总结呢？此时此刻我们需要做一个实践报告。你想知道实践报告怎么写吗？以下是小编收集整理的关于社会服务的实践报告，欢迎阅读与收藏。

关于社会服务的实践报告

　　社会服务的实践报告1

　　一、实习目的

　　本次实习的目的在于通过语言表达与肢体动作的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的适应能力、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、表达和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，餐饮主要专注于员工的语言表达和肢体动作表达能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会餐饮行业对服务员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、合作能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

　　实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

　　二、实习内容

　　作为饭店的服务生工作二周。

　　主要工作内容为：打扫端茶倒水点餐随身服务还有餐后洗刷工作。

　　三、实习总结或体会

　　在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务；服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

　　1.应变能力

　　服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

　　2.营销能力

　　一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

　　虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机

　　做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人

　　3.语言能力

　　语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

　　4.交际能力

　　酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基矗

　　5.观察能力

　　服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

　　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　　这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。

　　社会服务的实践报告2

　　实践时间：

　　XX年6月10日—6月28日

　　实践地点：

　　会同县

　　实践人员：

　　林李慧

　　实践目的：

　　为了感恩家乡，正是家乡的山水个风土人情养育了一批批优秀的大学生。为家乡人们做事，让他们都感觉到我们也可以为家乡做一些力所能及的事，同时也让家乡人民感觉到大学生的力量是强大的。给家乡新一届贫苦大学生带来动力，激起他们继续努力学习，回报社会，感恩家乡的决心。同时在志愿服务期间锻炼自己的组织协调能力，不仅是一次服务活动，还是一次宝贵的社会实践经验。丰富各方面的知识，为今后的学习和工作打好基础。

　　实践内容：

　　在短短的十八天里，作为此次捐资助学慈善活动的志愿服务人员。主要是通知各志愿服务部门的开会时间、地点和与会人员，在晚会进行排练时维护秩序，邀请相关学校领导参与晚会，协助捐资助学活动的各部门工作。6月28日晚上7点半在隆城花园中心举行以“隆城之夜慈善之光”为主题的慈善晚会取得圆满成功。

　　实践收获：体会每次活动的圆满结束，都会有背后的不断努力和付出。认识到了责任和团结的重要性，一个人有了责任心，一个团队人人都有了责任心，办事效率才会有所提高，大家团结起来，齐心协力，那么做好一件事并不会很难。同时在组织和人际交往方面有了很大的提高，敢于大胆的提出自己的建议或意见，敢于胆大的请教他人。并且实际操作了和自己专业知识相关的工作，在一定程度上强化了自身的专业技能，加深了对专业知识的认知。得到了会同人民和领导们对我们的肯定，让我们更有信心办好下一届的慈善活动。

　　随着暑假的到来，7月11日回到了心念已久的家乡。正直暑假期间，迎来了一年一度的慈善活动志愿队的报名，作为一名大学生，志愿服务活动理应全力参与，同时也是我们义不容辞的责任。在6月10日—6月28日这短暂的十几天里，我和县里各届、各地大学生，一起完成了志愿服务活动的社会实践。

　　（一）隆城置业慈善活动介绍：

　　隆城置业慈善活动成立于XX年7月22日，是一个自上而下的政府与企业合作的社会活动组织，组织在政府、企业、社会人士的关心下逐步兴起。

　　成功举办了“隆城之夜”慈善捐资助学活动，如今已是第二届活动，我们每个大学生志愿服务者都怀着急切的心情，想对这家乡山水、人民诉说我们的感恩之情。我们是如此迫切的想要贡献自己的一份力量，给家乡会同谱写一首美丽的赞歌。

　　XX年慈善之行从政府和企业扩展到了学生和其他社会人士。会同的风土人情养育了一批又一批的杰出人才，大学

　　生活在教会我们知识的同时，也在无意中镌刻出了另一份新的情感————感恩之情。在繁华的大城市体验到了大学生活的美妙之后，对于帮助贫困学生顺利完成他们的学业，圆他们的大学梦，我们有了新的想法和体验，并且在不断地实施行动。例如此次的捐资助学实践活动。以前的隆城置业慈善活动团队相对于今年，规模比较小，仅仅通过一年的努力我们的队伍深入大了各大行业，带动他们为我们的贫困大学生抛出橄榄枝。今年的“隆城之夜慈善之光”晚会，效果显著，被会同人民所称赞。今年我们和以往不同，我们加大了宣传，及资助范围也不断扩大。与此同时隆城置业以售房来打响此次活动的宣传活动，使人们都能知晓并且宣传。暑假期间，我们有三大任务，一是，做好相应的宣传活动，二是，通知相关活动人员，三是，为组织排练的部门做好相关后勤工作。

　　（二）参加志愿服务活动，让人们知道大学生的力量和一颗感恩之心。

　　去参加志愿服务人员是经过严格培训的大学生，带动慈善活动的开展，有利于县城的发展，为了给广大学生做好榜样，是我们大学生义不容辞的责任，以有限的资源，带来无限的力量。让那些面临辍学或是学习在经济上有困难的同学，让他们感受到他们并不孤单，还有我们一直陪伴在他们身边，帮助他们度过难关，同时我们也做好表率作用，带动他们做慈善，多做志愿服务活动，同时也为以后的慈善志愿服务培养新的力量。

　　（三）参加晚会的各种筹备活动。

　　通过我们的晨练，在晨练中我们围城跑圈，并且大声宣传此次的慈善活动，在大街上发宣传单，并且派小团队到其他临县做宣传。刚开始，没有多少人支持我们，需要我们拉赞助，借场地，凭着我们一颗感恩的心，我们不辞劳苦，终于完成了相关工作。

　　（四）活动进行

　　参与此次活动的相关领导有县人大主席侯桥训、县政协主席粟汝平、县常委宣传部部长欧阳海峰、县委常委、县纪委书记李佑长、县委常委、县委办公室主任高源江等出席晚会。晚会首先由隆城置业董事长谢宗生代表公司发言。随后我县20名贫困生代表上台接受该公司的捐款，考入清华大学的梁久久，代表贫困生发言，他感谢会同各届人士对贫困学生的关心和帮助，并表示一定会更加努力的学习，回报社会、回报家乡。晚会在热闹的`开场舞“舞动中国”中拉开帷幕，随后节目精彩纷呈。民歌（红红的日子）唱响全场，三人杂技让观众连连叫好，魔术表演引来阵阵惊叹，特约嘉宾星光大道冠军罗怪才的出现让观众惊喜，《梦想中国》总冠军刘德华御用替身教海华的出现更是让观众欢呼雀跃，晚会在舞蹈《共圆中国梦》中圆满结束。据了解，此次晚会是隆城置业继XX年举办的第一届慈善助学活动后举办的第二届，第一届该公司资助我县贫困学生100名，今年隆城置业再次资助103名贫困生，与此同时，还对今年我县考入清华大学的学生梁久久现场资助一万元。

　　（五）幕后工作人员

　　在这个酷暑中，在我们还沉浸在慈善活动带来的节目中时，我们的幕后工作人员不辞劳苦，在嗡嗡的蚊子声中依然坚守在自己的工作岗位上，在观众看不清的角落里，默默地为大家服务，掌控灯光，调音节，让节目更加地精彩纷呈，然而我们都不知道人家姓甚名谁，我们只知道出现在荧屏上的人。作为一名大学生我没有第一时间想到台上的人，而是站在幕后为我们工作的人，我想这种精神是值得我们学习的，更是值得我们所提倡的，志愿服务队里的小伙伴也不辞劳苦，坚守自己的岗位。因为我们都知道，举办一次如此规模的慈善活动是多么难得，能够加入到这样一个志愿服务团队是多么的不易，我们都抱着一颗感恩的心，为家乡的慈善活动尽自己的绵薄之力。同时也希望“慈善之光”由如今的星星之火形成燎原之势，让我们祖国的花朵更加绚丽的绽放。

　　社会服务的实践报告3

　　一、实践目的：

　　一方面，锻炼自己的能力，在实践中成长；另一方面，为社会做出了自己的贡献。在实践过程中，深刻认识到自身经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。

　　体会到要更加珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

　　二、实践过程：

　　1、20XX年1月29日：

　　今天是第一天。

　　我早早就来到了大利家超市这个我开始4天社区服务生涯的地方。

　　早上9—10点的人特别多，大都是来买菜的。看着忙忙碌碌的人们，我却无法帮上忙初来乍到，很多东西我还不熟悉，比如物品的价格，摆放的位置等。我不知道该做些什么，直到一位姐姐拍了一下仍处于呆愣的状态的我。她告诉我应该站在门口充当迎宾，另外负责将丢置在外的购物篮整理并搬至里面。

　　就这样，我听从那位姐姐的话在门口充当迎宾，并且在顾客用完购物篮时将其整理收集一摞至一定程度时，搬运到里面供新顾客使用。

　　一天就在迎与送、往与返之间结束了。看着那些顾客满意而归，我心中是欢喜的。

　　2、20XX年1月30日：

　　第二天。

　　还是昨天的工作。没有了初来时的生涩，我对于这份“劳动服务”已有些顺手了。

　　本来以为就这样平平淡淡的度过了一天，孰料却发生了一点小状况：

　　一位阿姨在结算时才发现自己买的蔬菜竟忘记称量了无价码条。收银的阿姨叫我拿着到里面称一下，贴上价码条再拿出来。我一听立马拿着菜就往里冲，可到了里面又犯了难：我可不知怎么用那玩意，而其他人呢，我一看唉，都忙着呢！这可怎么办才好？正在我琢磨之时，有一位阿姨解了我的难题。她说看我在那干站着，手里拿着把菜，也不知道干啥呢。最后，还是她三下五除二就把这事给办好了。我一想外面的客人还等着呢，赶紧说了声谢谢，往外冲总算还不是很迟。

　　后来这样的事情又发生了几次，好在我也在别人的帮助之下应付过去了。

　　这一天总算“有惊无险”的过去了。

　　3、20XX年1月31日：

　　第三天。

　　今天我被调到了里面，负责鸡蛋这一块。还真别说，这鸡蛋也不简单，还分普通鸡蛋、草鸡蛋和土鸡蛋这三种，而且这鸡蛋也属于要称重的品种。好在昨天看了那么多次标准版示范，我也知道该怎么做了这是需要码号的，像普通鸡蛋是488，草鸡蛋是588，土鸡蛋则是793。

　　在所有准备条件均已具备的条件下我开始了我的一天。这一天里，我就是在不断重复为顾客撑袋子装鸡蛋称鸡蛋贴价码条这样一个流程。有时碰上麻烦一些的顾客，一盘只挑一俩个，我就必须在旁边替他搬拣，以免顾客不规范的手法将鸡蛋打碎。偶尔呢，我还需要为顾客挑拣鸡蛋。

　　一天下来，慢慢的，我已经可以熟练地挑拣鸡蛋和称量鸡蛋。这也算是这一天的收获吧！

　　这一天过得很快乐。

　　4、20XX年2月1日：

　　今天是最后一天了。

　　我前几天利用闲暇时间观察物品的价格和位置，今天终于有了“用武之地”了！我今天的任务是为顾客“导航”。

　　几天的相处下，。我已经可以很自在的服务了，恢复平时的伶俐。将一位位顾客带到他们想去的地方，并在一定程度上提供相关信息供其参考。我想，这不仅锻炼了我的社会交际能力，还锻炼了我的口才。

　　想到今天是最后一天，想到这几天的收获，想到这段时间叔叔阿姨和姐姐对我的照顾，我很感激亦很感动。

　　这一天，我与他们告别，结束了我这四天的社区服务生涯。

　　三、实践感想：

　　寒假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。虽然只是短短的4天，但我却感触良多。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。

　　在实践的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，得到了一个比较满意的答案。原本以为自己学会课本上的知识就够用了，可到了实践的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，而这些是我们无法从课本上得到的，必须从实践中得到，从社会中取得。以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说：“勇敢点，挫折？怕什么，风雨过后一定会有彩虹的。”

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