烟草公司客户经理拜访工作总结（通用7篇）
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，为此要我们写一份总结。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的烟草公司客户经理拜访工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
烟草公司客户经理拜访工作总结 1
我是xx县五显镇五显街道客户xx，受客户经理邀请于9月26日参加了公司组织的“感知你我他，客户拜访行”活动，体验烟草公司客户经理的拜访工作，通过一天亲身经历，我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略，以后一定更加配合客户经理工作，实现客户和烟草公司共同发展。
9月25日，我陪同客户经理魏同志开始一天拜访客户的体验活动。首先，魏经理在进行客户拜访工作前做好客户拜访的准备工作，他通过crm系统查阅要拜访客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售结构、毛利、新品牌的上柜情况、守法经营情况等，从而做到对客户的情况了如指掌，为客户拜访打好良好的基础，做到有的放矢。同时还要准备好自己需要带的物品，如笔记本、笔、明码标价标签、宣传单等，另外他注意整理好自己的'衣着打扮，保持好自己良好的精神状态。现在才知道，客户经理外出还要做出这么多！
每到一户，魏经理都认真填写客户服务手册，还礼貌的询问了他们近期的经营情况，解答客户疑问，能够回答的魏经理便立刻予以解答，并认真记录客户提出的需求和意见。在客户李大海店面，他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导客户订购下周卷烟。来到客户班莉店里，魏经理认真检查徽映e家运行情况，自己盘点客户库存，在电脑上仔细核对，帮助客户分析卷烟经营情况。
下午，我在魏经理在办公室做好日常分析和拜访总结。他通过拜访掌握了所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总，找出拜访工作的不足，明确努力的方向。
一天很快就结束了，和客户经理“零距离”接触，让我对客户经理工作职责有了更加清晰了，他们架起了公司与客户之间的桥梁，指导客户卷烟经营，个人简历对新品牌进行培育，还要处理好销售过程中产生的问题和矛盾，做好一名客户经理真的很不容易。今后我将更加配合烟草公司开展的各项工作，努力提高自己认识，实现和烟草共同发展。
烟草公司客户经理拜访工作总结 2
一、拜访工作概况
本月围绕 “巩固客情关系、提升客户满意度” 目标，完成辖区内 86 家零售客户的拜访工作，其中便利店客户 42 家、超市客户 28 家、烟酒专卖店 16 家，拜访覆盖率 100%，平均每家客户沟通时长 35 分钟，重点解决订货流程、陈列优化、库存管理等问题 23 项，客户满意度调研评分达 96 分，较上月提升 2 分。
二、具体工作举措
客情维护与需求调研：采用 “一对一沟通 + 问卷调研” 形式，详细了解客户经营状况，如便利店客户普遍反映周末客流量大但库存不足，超市客户关注新品陈列位置。针对不同客户类型建立需求台账，记录客户对货源供应、促销活动的.建议 18 条，例如 3 家烟酒专卖店提出希望增加高端卷烟配额，已整理反馈至货源管理部门。
经营指导与技能培训：现场指导客户优化卷烟陈列，对便利店客户推荐 “黄金陈列位（柜台中层）+ 品牌分区” 模式，对超市客户建议 “按价格带纵向陈列”，提升消费者选购效率；针对 5 家库存周转较慢的客户，传授 “先进先出” 库存管理方法，帮助其减少滞销风险，其中 2 家客户滞销卷烟销量环比提升 15%。
问题解决与售后跟进：及时处理客户反馈问题，如 8 家客户反映订货平台卡顿，现场协助调试设备并联系技术部门，24 小时内解决问题；4 家客户对新品口感不熟悉，现场开展品吸教学，提供产品卖点话术，助力客户向消费者推荐。建立问题跟进台账，确保每件问题闭环处理，回访满意度 100%。
三、工作成果与不足
成果：客户订货准确率提升至 98%，较上月降低 2% 的错订率；通过陈列优化，辖区内卷烟整体销量环比增长 8%，其中新品销量占比提升至 12%；客户投诉量较上月减少 3 起，客情关系进一步巩固。
不足：部分老年客户对数字化订货流程仍不熟悉，需反复指导；对偏远地区客户的拜访频次不足，导致 1 家客户未能及时了解最新促销政策。
四、下月工作计划
针对老年客户开展 “一对一数字化培训”，制作简易订货流程图，确保每位客户熟练操作；
增加偏远地区客户拜访频次，将每月 1 次调整为每月 2 次，同步通过微信推送政策资讯；
结合客户需求台账，推动高端卷烟货源倾斜，提升专卖店客户满意度。
烟草公司客户经理拜访工作总结 3
一、拜访工作概况
本月聚焦新品 “XX（醇香版）” 推广，对辖区内 80 家目标客户（重点选择客流量大、消费群体匹配的便利店与超市）开展专项拜访，累计举办小型品吸会 12 场，协助客户完成新品陈列布置 65 家，新品首月铺货率达 81%，销量突破 500 条，超出预期目标 10%。
二、具体工作举措
前期准备与客户筛选：提前分析客户经营数据，筛选出近 3 个月高端卷烟销量占比超 20%、消费者复购率高的客户作为重点推广对象；制作新品推广手册，包含产品口感特点、目标消费群体、推荐话术等内容，确保拜访时精准传达。
现场推广与品吸体验：拜访时采用 “产品讲解 + 现场品吸” 模式，向客户详细介绍新品 “低焦高香” 的'特点，对比同类产品的优势；组织客户邀请常购高端卷烟的消费者参与品吸，收集反馈意见 32 条，其中 85% 的消费者表示愿意尝试购买。
陈列支持与促销配合：为重点客户提供定制化陈列支持，如在便利店柜台设置 “新品专属展示区”，配备海报与价格牌；同步推出 “新品订购满 2 条赠 1 个定制烟灰缸” 的促销活动，引导客户积极订货，其中 35 家客户一次性订购超 5 条。
数据跟踪与动态调整：建立新品销售台账，每日跟踪客户销量数据，对连续 3 天未售出新品的 12 家客户进行二次拜访，调整推广策略，例如针对社区便利店，建议搭配 “新品 + 常用口粮烟” 组合推荐，推动 10 家客户实现新品破零。
三、工作成果与不足
成果：新品铺货率与销量均超额完成目标，带动辖区内高端卷烟整体销量环比增长 15%；客户对新品认可度高，68% 的客户表示下月将增加订货量；收集的消费者反馈为后续产品优化提供参考。
不足：部分社区便利店客户对新品定价存在顾虑，推广积极性不高；品吸会参与人数有限，未能充分覆盖潜在消费者。
四、下月工作计划
针对定价顾虑，为社区客户提供 “小批量试订” 方案，降低经营风险；
联合重点超市开展 “周末新品体验日”，扩大品吸活动覆盖面；
分析新品销售数据，筛选出推广效果好的客户案例，在辖区内推广经验。
烟草公司客户经理拜访工作总结 4
一、拜访工作概况
本月围绕 “传达最新卷烟零售政策、强化客户合规经营意识” 开展拜访，完成辖区内 92 家客户全覆盖拜访，累计发放政策宣传资料 184 份，签订合规经营承诺书 92 份，排查出违规风险隐患 3 起（均已现场整改），客户政策知晓率达 100%，合规经营意识显著提升。
二、具体工作举措
政策解读与资料发放：针对最新出台的 “卷烟零售明码标价管理办法”“禁止向未成年人售烟实施细则”，采用 “案例讲解 + 条款解读” 的方式，向客户明确政策要求，例如通过展示违规标价被处罚的案例，强调明码标价的重要性；为每位客户发放政策手册与明码标价签，现场指导规范张贴。
合规检查与风险排查：重点检查客户是否存在 “无证经营”“销售串码烟”“向未成年人售烟” 等违规行为，查看卷烟防伪标识与进货票据，排查出 3 家客户存在标价不规范问题（如部分卷烟未标注价格），现场协助整改；对学校周边的 15 家客户，特别强调禁止向未成年人售烟的`规定，要求张贴 “禁止向未成年人售烟” 标识。
疑问解答与意见收集：耐心解答客户对政策的疑问，如 12 家客户询问 “串码烟如何识别”，现场教授通过编码查询货源地的方法；收集客户对政策执行的意见 7 条，例如部分客户提出 “明码标价签易损坏”，已反馈至后勤部门申请增加标签供应量。
后续跟进与巩固效果：拜访后 3 天内对 15 家重点客户（学校周边、曾有违规记录）进行电话回访，确认政策执行情况；通过微信社群定期推送合规经营小贴士，强化客户记忆，避免违规行为发生。
三、工作成果与不足
成果：客户政策知晓率与合规承诺书签订率均达 100%，违规风险隐患全部整改到位；本月辖区内未发生一起合规经营投诉，明码标价规范率提升至 95%。
不足：部分客户对政策细节理解仍不深入，如对 “串码烟界定标准” 存在模糊认知；电话回访时发现 2 家客户未按要求张贴禁止售烟标识，需进一步督促。
四、下月工作计划
开展 “合规经营知识小测试”，通过线上答题形式帮助客户巩固政策细节；
对未规范张贴标识的客户进行现场复查，确保政策落地执行；
整理客户意见，推动标签材质升级，提升耐用性。
烟草公司客户经理拜访工作总结 5
一、拜访工作概况
为应对中秋、国庆双节旺季，本月提前对辖区内 88 家客户开展备货专项拜访，协助客户制定备货计划，协调货源保障，累计帮助客户调整订货结构 32 次，补充重点品类库存 600 余条，客户旺季备货完成率达 90%，为节日期间销量提升奠定基础。
二、具体工作举措
数据分析与备货建议：提前调取客户近 2 年节日期间销售数据，结合今年市场趋势，为每位客户制定个性化备货计划。例如，对超市客户建议增加礼盒装卷烟备货量（较日常提升 30%），对便利店客户重点补充大众口粮烟（如 10-20 元价位段）；同时提醒客户关注库存周转，避免积压。
货源协调与需求反馈：针对客户反映的 “部分畅销品类货源紧张” 问题，及时与货源管理部门沟通，为 25 家重点客户争取到额外备货配额；对暂时无法满足的 10 家客户，推荐替代品类，确保节日期间不出现断货情况。
库存盘点与结构优化：现场协助客户盘点现有库存，排查滞销品类，对 5 家库存积压较多的.客户，建议通过 “买赠”“组合销售” 等方式清理库存，腾出资金备货新品与畅销品；例如帮助 1 家超市客户将滞销的 20 条卷烟与畅销品组合，3 天内全部售罄。
旺季经营指导：向客户传授节日期间经营技巧，如便利店客户建议延长营业时间，超市客户推荐在入口处设置 “节日卷烟礼盒区”；同时提醒客户做好真假烟鉴别，避免收到假烟，现场演示防伪查询方法，提升客户防范能力。
三、工作成果与不足
成果：客户节日备货完成率达 90%，其中礼盒装卷烟备货量较去年同期增长 25%；通过库存优化，5 家客户滞销品销量清零，资金周转率提升 15%；客户对旺季经营信心充足，预计节日期间销量环比增长 30%。
不足：部分客户对市场需求预判不足，备货结构仍存在偏差（如部分便利店礼盒装备货过多）；对突发订单需求响应不够及时，导致 2 家客户临时追加订货时出现短暂缺货。
四、下月工作计划
节日期间增加巡访频次，每周 2 次走访重点客户，协助调整备货结构；
建立 “应急订单响应机制”，确保客户临时需求 24 小时内解决；
节日后开展复盘，总结备货经验，为后续旺季推广提供参考。
烟草公司客户经理拜访工作总结 6
一、拜访工作概况
本月以 “解决客户遗留问题、提升服务质量” 为核心，对前期收集的 35 项客户问题（涉及货源、陈列、售后等方面）开展专项拜访，累计解决问题 33 项，剩余 2 项已协调相关部门推进，问题解决率达 94%，客户反馈满意度达 98%。
二、具体工作举措
问题分类与优先级排序：将客户问题分为 “紧急类”（如订货系统故障、断货）、“重要类”（如货源配额、陈列支持）、“一般类”（如政策咨询、物料申请），优先解决紧急类问题，其中 8 项紧急问题 24 小时内全部处理完毕。
现场解决与多方协调：针对订货系统故障的 5 家客户，现场联系技术人员远程调试，3 家当场解决，剩余 2 家上门维修；对 12 家反映货源不足的客户，协调货源部门增加临时配额，确保满足基本经营需求；对 6 家需要陈列物料的客户，现场发放海报、价格牌等物料，并指导布置。
跟进回访与效果确认：问题解决后 3 天内，通过电话或上门回访确认效果，例如对解决订货问题的`客户，确认后续操作是否顺畅；对获得货源配额的客户，跟踪销量变化，其中 7 家客户销量环比提升 10%；对未彻底解决的 2 项问题（如高端卷烟长期缺货），每周向客户反馈进展，避免客户误解。
问题总结与流程优化：梳理问题解决过程中的共性问题，如订货系统故障多发生在老年客户群体，建议制作简易操作指南；货源配额问题集中在专卖店，推动建立 “客户销量与货源匹配” 的动态调整机制，减少类似问题重复发生。
三、工作成果与不足
成果：客户问题解决率达 94%，满意度显著提升；通过流程优化，后续同类问题处理效率预计提升 20%；收集的客户建议为公司服务改进提供了重要参考。
不足：部分跨部门协调问题处理周期较长，导致 2 项问题未及时解决；对客户问题的预判能力不足，未能提前发现潜在问题（如部分客户即将断货未及时提醒）。
四、下月工作计划
推动跨部门建立 “问题协同处理机制”，明确各部门职责与响应时限；
建立客户库存预警系统，对库存低于安全线的客户提前提醒备货；
定期梳理客户问题，形成 “问题 - 解决方案” 手册，提升后续处理效率。
烟草公司客户经理拜访工作总结 7
一、拜访工作概况
本季度对辖区内 95 家客户开展经营分析专项拜访，通过 “数据复盘 + 经营指导”，帮助客户总结季度经营情况，制定下季度计划。累计为客户出具个性化经营分析报告 95 份，提出改进建议 180 条，推动客户平均毛利率提升 3%，整体销量环比增长 12%。
二、具体工作举措
数据收集与分析报告制作：提前调取客户季度销售数据，包括销量、销售额、品类占比、毛利率等，对比同期数据与行业平均水平，找出经营亮点与不足；为每位客户制作分析报告，例如对销量增长但毛利率低的客户，标注 “需优化产品结构”；对毛利率高但销量低的客户，建议 “提升客流量与复购率”。
现场复盘与问题诊断：拜访时与客户共同分析报告，用通俗易懂的语言解读数据，例如向便利店客户说明 “10-15 元价位段卷烟销量占比达 40%，可适当增加该品类备货”；对经营下滑的` 15 家客户，深入分析原因，其中 8 家因周边竞争加剧，5 家因陈列不当，2 家因服务意识不足。
针对性指导与计划制定：根据诊断结果提供个性化建议，如对竞争加剧的客户，推荐 “差异化产品组合”（增加本地特色卷烟）；对陈列不当的客户，重新规划陈列布局；对服务意识不足的客户，传授 “消费者沟通技巧”；协助客户制定下季度经营计划，明确销量目标、品类调整方向等，其中 70 家客户制定了具体可落地的计划。
案例分享与经验借鉴：收集辖区内经营优秀的客户案例，如某便利店通过 “会员体系” 提升复购率，某超市通过 “新品推广” 带动毛利率增长，在拜访时向其他客户分享经验，组织 3 场小型经验交流会，促进客户间相互学习。
三、工作成果与不足
成果：客户平均毛利率提升 3%，销量环比增长 12%；70 家客户制定下季度经营计划，经营目标更明确；客户经营分析能力显著提升，30 家客户可自主分析简单销售数据。
不足：部分客户对数据敏感度低，难以理解分析报告内容；经验交流会参与度不足，仅 40% 的客户参加，未能充分发挥案例推广效果。
四、下季度工作计划
制作 “简易数据解读手册”，用图表与案例帮助客户理解经营数据；
增加经验交流会频次，采用 “线上 + 线下” 结合的方式，提升参与度；
定期跟踪客户经营计划执行情况，每月开展 1 次进度复盘，确保目标达成。
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