当前位置：好文网>职场文书>工作总结>客服班长工作总结

客服班长工作总结

客服班长年终工作总结推荐度：
相关推荐

客服班长工作总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们要做好归纳，写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编精心整理的客服班长工作总结，欢迎阅读与收藏。

客服班长工作总结

客服班长工作总结1

　　做客服班长有一年了，身为客服班长，我在这岗位上所学到的东西是很多的。现在一年也快结束了，赶在结束之前对自己的工作做个总结。总结如下：

　　一、管理严格，严格监督

　　我是xx客服的班长，我管着一支客服队伍，虽然队伍很小，但是为了让他们更好的服务客户，我严格的进行制度管理，规定上班期间不能做的事情，把纪律看的很重，让他们随时待命，认真回复客户的问题。工作过程，我在做好自己的工作后，会监督他们的工作，帮助他们完成一天的工作量。当然并不是对上班严格管理，下班后客服员工回到宿舍后，我也会强调他们的纪律，监督他们早睡，与此才能保证白天的精神，也才可以服务好我们的客户。

　　二、做好带头榜样

　　这一年我担任客服班长，在领导的旨意下管理这一支队伍，我作为他们的带头人，我在工作中做好榜样，带好头。工作中，我认真负责的接听客户的电话，回答客户的问题，及时遇见不讲理的客户，我也依旧保持微笑进行服务，专心致志的做自己的工作。对于客户对我公司提出的意见或者建议，我会认真记录在本子上，进行筛选之后，再去交给领导看，让领导裁决。工作期间绝对不做与自己工作无关的事情，严格的遵守规定，认真把氛围内的工作做好，给其他客服人员带好头，做好他们的.榜样。

　　三、自我反省和反思

　　一年客服工作将结束，我对自己的工作进行反省反思，我知道自己这一年里在客服岗位上的工作并不是很出色，虽然自己是个班长，但是个人工作也不是事事都做好的。我明白自身方面还有众多的不足，所以我认真的回顾自己的工作，知道工作力度还不够，虽然起到榜样作用了，但是不能大范围的带好头，在管理中也是有些失职的。那么在之后新一年，我会努力改掉个人不足，认真的反思自己，并时常反省工作，及时找出错误纠正，不然错误积累，致使后面不能很好的被解决。

　　在未来新的一年，我会做好客服班长的工作，让领导看到我的进步，让客服帮助公司积累更多客户，让公司进一步去发展。我相信自己是可以做好这个班长的，不会让您对我的工作失望的，对于明年的工作我会努力且奋斗的。

客服班长工作总结2

　　到今天为止今年的工作已经结束了，在这一年自己是很好的完成了工作任务的，也带领着我们全组人员完成了工作任务。自己在今年的工作中也有了很多的收获，感觉自己也是有一些进步的。新一年的工作即将展开，在此之前为自己这一年的工作做一个总结，这样就能够更加的清楚自己这一年工作的完成情况，也能够知道新一年的工作自己应该要往哪个方向努力。

　　一、工作完成情况

　　今年带领着我们班组的人员很好的完成了公司分配的工作任务，我也组织了多次培训，让他们能够更好的掌握工作的一些技能，帮助他们更好的完成自己的工作。我能够告诉他们的也只是一些方法，最终完成得如何也是要看他们自己的学习情况的，好在他们也没有让我失望，都很好的吸收了我所讲的一些知识，能够更好的去和客户沟通。沟通也是有很多的技巧的，如果能够掌握好这些技巧，对他们的帮助是很大的。我是希望在自己的带领下，我们的工作完成情况是能够往更好的方向去发展的。

　　这一年我们班组一共为x名顾客服务，数量是比较的庞大的，这也是我们班组全体人员努力的结果，其中顾客的满意度是达到了x%的，可以说是很高的一个满意度了。其实要做好客服的工作是不难的，只要掌握好了沟通的方法和技巧，是一定能够很好的去完成自己的工作的.。所以这一年我们的工作完成情况是很好的，也受到了上级领导的表扬。

　　二、工作计划

　　在今年我们取得了不错的成绩，在新一年的工作中也要努力的去保持好这一个成绩，所以是必须要制定好新一年的工作计划的，同时也要确定好之后努力的方向。我在明年是要多去学习一些新的沟通方式的，也可以花时间去研究一下心理学方面的知识，只要自己能够在工作中运用到一点，也让客服们学习到一点，我想是能够有更大的进步的。在新的一年也要继续的告诉他们一些沟通的方法，继续的提高客户对我们服务的满意度，争取做到让更多的客户满意，最好是能够达到100%的满意，这是我们的终极目标，也是我们努力的方向。

　　今年的工作已经结束了，不管取得了什么样的成绩都已经是过去的事情了，想要有进步的话就必须要向前看。明年的目标是在保持今年成绩的基础上继续进步，我相信我们是可以做到的。

客服班长工作总结3

　　时光荏苒，转眼20xx年就已过去。回首过去的一年，我们倍感欣慰，在公司各级领导的正确领导下，我们的各项工作均取得了长足的进步。作为移动的一员，我感到由衷的高兴和自豪，同时也感到了巨大压力和挑战。在新的一年，我们必将以更大的热情、高效的工作和更优质的服务来回报广大用户，维护公司来之不易的荣誉。

　　以下是对20xx年工作完成情况进行汇报：

　　一、绩效：

　　1、 20xx年绩效改为计件类后，有效的`改善了客户代表的工作积极性，产量较去年相比有明显提升。

　　2、满意率较去年相比也有所提升，在20xx年均可以保持在下半年已可以保持每月平均在97.5%以上，到年底已接近达到98%。

　　3、在服务质量方面仍为101班组一直以来的短板，在中心大量的招聘新员工加入班组后，班长及梯队组长积极认真负责对新员工展开业务及工作态度方面的一系列培训，较去年相比，态度类投诉有明显下降，但仍未杜绝，此问题仍为目前班组的重中之重。

　　4、在年底中心及团队内部开展了多项劳动竞赛，积极促进了员工各项指标的提升，在此同时，投诉量也有所提高，加上新员工到岗一段时间，出现了工作生涯中的倦怠期，积极性下降，工作不认真情况，针对此类情况，也开展了多种帮扶计划，班组中员工的相互关心，班长的鼓励、关怀、沟通，使得新学员的压力得到了一些释放，12月虽未过完，但以看到了所有班组成员工作的尽头。

　　二、团队建设：

　　1、每周召开班组的周会，会上简单介绍班组上周工作的完成情况，每位组员都进行分享，并对一些疑难问题或被投诉情况进行全员告知。

　　2、班中如遇空闲，也会组织班组成员培训一些业务或进行适量的放松，劳逸结合。

　　3、班组中每季度开展班组活动，如：聚餐、K歌等，增加班组成员间的凝聚力。

　　4、每月将员工各项指标完成情况进行展示，给予表扬及鼓励，班组成员间也形成了老员工辅助新员工的情况，团队氛围融洽。

　　三、生活：

　　1、班组成员生病时，其余组员发现，会及时上报班长，同时给予该为员工帮助，此情此景看似平常，但对于生病的员工来说是莫大的欣慰。班组中这样互帮互助的氛围，也说明班组成员间能够友好相处，同时真正做到用心对待每个人。

　　2、日常行政班，各梯队人员都会一起进行吃饭，每人都把自己好吃的分给周围其他的同事进行品尝，每天班组成员间都在享受共同分享的快乐。

　　3、作为班长、梯队组长，也言传身教、树立标杆、重员工意见，提升员工满意度。

　　近四年的岗位工作经验，使我对本岗位有更深的理解，也更加熟悉岗位操作流程。良好的学习力，使我能始终与业务发展保持同步。相信多年的工作经验和良好的学习力能帮助我迅速适应新岗位的要求。

　　20xx年12月x日

【客服班长工作总结】相关文章：