有关工作年度计划范文汇总9篇
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，是时候开始写计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编收集整理的工作年度计划9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作年度计划 篇1
“律回春晖渐，万象始更新。”踏着春天的步伐，高一全体师生迎来了新的学期。
本学期，我们将以学校教育教学工作思路为指导，以学校德育处、教导处的具体计划为指针，以“提高学生文明礼仪素质”和“提高课堂质量”为工作重点，鼓励高一学生打好基础，规范学生养成良好的学习习惯。求学力争在学校规范的管理教育中，努力营造良好的级风、学风、班风，提升教育教学质量。
一、 加强六个沟通
（一）、让每一位充分认识班主任在学校教育教学工作中的重要作用，紧密围绕学校工作重心和年级组工作重点，处理好行为规范和育人的关系，在完成好各项常规工作的前提下，鼓 励班主任创造性地开展富有特色的教育教学工作。加强年轻班主任的培养，提高班主任的执行力；每周日晚修召开高一班主任例会，进行经验分享，总结和反思下周工作。
（二）、 加强备课组之间的教学交流，特别注意对特长生的发掘和培养，注意“学困生”的补差工作，强调分科指导。本学期时间长任务重，是高一各学科打下坚实基础的关键。鼓励教师认真学习新课程目标，转变教育理念，更新教学观念，以市、校教学工作计划为指导，树立教学质量观，不仅要积极走出去听外校教师的好课，校内教师的.优课也要积极学习，写出反思，总结出改进教学的方法，提高课堂质量。
（三）、 加强学生干部的培养，培养班团干部，积极分子，营造良好的班级风气。
富有凝聚力的班集体是落实和开展各项教育和教学工作的基本保证。通过组织各种富有特色的班级活动，培养、锻炼学生的自主能力。加强教室文化和校园文化的建 设。特别注意培养一支具有管理能力、热心集体工作的学生干部队伍；注意面向全体学生并借助家长和社会的力量，做好班级工作。
（四）、加强班主任与任课老师的沟通，班主任和任课老师之间应充分发挥班主任的核心作用，充分调动任课老师的积极性，一个班级师生一体化，增强集体意识。
（五）、加强中学生安全意识、心理健康意识的培养，本学期拟组织活动开展心理健康教育活动。加强对学生遵纪守法的法制安全教育，杜绝在校生与校外人员的交往，年级组教师都有帮教个别生的责任，增强其法制观念和组织纪律性，保证良好的教育教学秩序。
（六）及时和家长沟通，召开家长会，建立家校联系制度，使用好网上家长学校，及时向家长反映学生的在校情况和年级所做的各项工作，形成教育合力，促进学生健康成长。
二、具体操作
第 一 周：开展诚信主题黑板报评比
第 二 周：1组织高一年级语数外补考
2各班期末考试表彰大会
3仪容仪表大家查；
4高一年级班主任例会
第 三 周：高一年级随迁子女会议
第 四 周：高一年级女生会议
第 五 周：1.高一班主任交流会
2.高一仪容仪表自查
3.高一宿舍教室卫生自查
第 六 周：1.校园安全教育主题班会
2.安全教育主题黑板报
第 七 周：1、组织高一阶段性考试
2、诚信考试教育
3、高一男生会议
第 八 周：1、高一成绩分析会
2、各班成绩分析
3、语数外备课组座谈会
第 九 周：1.高一班主任交流会
2.高一仪容仪表自查；
3.高一宿舍教室卫生自查；
第 十 周：1.各班教师走进班级师生座谈会
2.科组互相听课
3.高一心理教育团体辅导
第十一周： 1.高一班团干部会议
2.各班逐个找学生分析成绩，鼓励学生
3.高一年级学困生会议
第十二周： 1.学校班主任培训
2.备课组长集会
3.高一学生法制报告会
第十三周： 1.假期安全教育
2.高一足球队成立
3.组建高一体育班
第十四周： 1.组织阶段性考试
2.交通安全知识讲座
3.高一年级前50名会议
第十五周： 1.组织家长会
2.选拔高一志愿者
3.成绩分析会
第十六周：1.高一年级班会公开课
2.高一班主任交流会
3.高一年级读书分享会
第十七周： 1.端午安全教育、文俗教育
2.年级卫生、仪容仪表自查
3.高一美术生音乐生动员会
第十八周： 1.保护环境主题班会
2.组织备课组走进课堂
3.组织送高三活动
第十九周： 1.法制知识讲座
2.高一年级分科预报名
3.高一班主任交流会
第二十周： 1.学生疏散演习训练
2.高一临界生会议
3.各班考前动员、分科报名
第二十一周：1.高一期末复习动员
2.诚信教育
3.上交各项资料
第二十二周：1.组织期末考试。
2.假期安全教育
3.文理分科
xx市第十高级中学高一级部
20xx年2月20日
工作年度计划 篇2
为配合医院高速发展，保障患者安全与护理质量，手术室将紧跟护理部工作重点，围绕医院工作主题，贯彻“以病人为中心，为手术患者提供优质高效安全的护理”的护理理念，结合我科实际情况，制定20xx年手术室护理管理目标及计划如下：
一、提高护理质量
1、更新护理管理与服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务，加强对手术室护理人员的素质教育，加强医德修养，培养其“慎独”精神。随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。切实转变服务理念与工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任与支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98％。
2、根据护理部工作要求成立手术室护理qcc管理小组，组织成员召开圈会，通过头脑风暴法，圈员将目前工作中现存的问题一一列举。通过民主投票的方式，对每个项目的预期效果、迫切性、重要性、圈员能力、可行性进行综合评分。提高了团队协作力，调动护理人员对参与管理的积极性并善于从工作中发现问题，从而进一步提高了护理质量。
二、加强手术室安全管理
认真落实手术室护理管理规范及护理核心制度，认真履行岗位职责，进一步完善保障患者手术安全的各项规章制度、技术规范与操作规程，并严格遵守执行，确保医疗质量、护理工作及患者安全。
1、与有关临床科室加强联系，密切合作，以患者为中心，保证患者围手术期各项工作的顺利进行。
2、强化安全意识，积极发现工作中不安全因素，完善手术安全核对制度与手术部位标识制度，并进一步与有关临床科室共同深入的实施，确保手术患者手术部位、术式与用物的正确。
4完善手术患者压疮管理制度与电外科安全管理制度，手术物品清点制度，有效预防患者在手术过程中的意外伤害，保障患者安全。
5、加强消防安全管理，安全使用与妥善保管易燃易爆设备、设施，有效预防患者在手术过程中的意外灼伤，防止发生火灾事故。
6、进一步完善细化各类突发事件应急预案与处置流程，并加强培训，快速有效应对意外事件，提高防范风险的能力，确保医疗安全。
7、加强医疗设备的'安全管理，安排专人负责医疗设备的清洁、消毒与保养，每周一次，准确记录仪器设备性能及使用状况，保证手术的正常运转。发现问题及时上报处理，并做好故障维修记录。
8、根据《四川省医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写管理，做到书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符，护理文书书写合格率≥95％。
9、加强重点时段的管理，中午班、节假日弹性排班。加强护士责任心培养，及独立值班慎独精神。
三、加强医院感染预防与控制工作的管理
1、认真落实医院感染预防与控制相关规章制度与工作规范，通过有效的空气质量控制、环境清洁管理，医疗设备与手术器械的消毒灭菌等措施，减少发生感染的危险。做到一人一针一管执行率100％，无菌切口感染率≤0。5%，常规器械消毒灭菌合格率100％。
2、按照医疗废物分类标准，严格执行医疗废物分类管理制度。
四、建立完善的护理质量监控体系
护士长不定期抽查各项规章制度落实情况及责任区质量达标情况，定期召开科室质控组会议，对存在的安全隐患提出整改措施。运用qcc管理模式调动全科护士的积极性，人人争做科室的主人，将手术室管理工作分区划分。各责任区负责人各自管理的工作定期检查、记录、及时反馈与分析，从而使科室共上一个新的台阶。
五、加强在职护理人员的培训
加强护理人员的在职培训力度，不断提高业务技术水平。护理人员三基水平平均≥85分；护理技术操作合格率≥95％；支持护理人员参加继续教育学习与培训，继续教育学分每人每年≥25分。每月书写篇读书笔记一篇，坚持每周三的质量讲评、每周一次的晨间提问、每月业务学习及护理查房。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态与护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的配合手术科室开展新业务、新技术。鼓励科内护理人员积极撰写论文，争取全科在
院内及以上发表或交流论文≥1篇。按照护理培训计划安排人员外出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。
六、做好急救药械的管理工作，保证急救器械完好率≥100﹪
1、急救药械专人负责管理，护士长定期与不定期检查，严格交接核对、做到完好备用；
2、加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握与应用；
3、接到急救病人的通知，能再最短时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵活熟练地配合抢救工作。
4、加强急救意识，平时工作中培养护士应急能力，对每项工作做回顾性评价，吸取经验教训，提高对突发事件的应急能力。
5、要求护理人员熟练掌握手术室各种急救护理常规。
七、努力提升护士长管理水平，加强业务学习，提升综合素质。
1、加强与护理部主任及其它科室护士长的交流沟通，借鉴上级医院的管理模式及方法。
2、大胆、科学、有效管理，提高管理水平。
3、强化管理，层层落实，加强岗位责任制的落实。
4、关心尊重激励护士，实行人性化管理，增加科室凝聚力，注重敬业精神与奉献精神的培养。已身作则，从生活、学习关怀护士。调动护士工作积极性，挖掘护士潜能，提高护理质量。
八、加强成本管理
继续深化“7s”管理，以“5s”管理的前期成果为基础，进一步做好开源节流、增收减支。有计划做好科室消耗品及医疗物资的清领并进行定期清点，减少浪费。
九、着力“创甲”工作开展，力创“二甲”成功
根据医院“二级甲等医院”筹备小组的启动，在护理部指导下，科内按照评审标准认真执行各项相关要求，对已经完善与改进的内容巩固并进一步提高。反复自查自纠，建立长效管理机制，关注细节，查漏补缺。
新的一年我科全体护理人员将在医院与护理部的领导下，优化工作流程，不断提高全体护理人员综合素质，提高护理服务理念，深入开展护理优质服务。与临床医生密切配合，保障护理安全，改善服务态度，提高护理质量，创造良好的社会效益与经济效益。为争创二甲打下坚实基础。
工作年度计划 篇3
一、课前教学
利用一些录影资料让学员知道什么是跆拳道、更深入的了解跆拳道精神、和跆拳道礼仪。
二、课程实践
1、集合队伍课前动员点名报数分队形
2、热身运动
先在比较宽敞的场地慢跑数圈、然后整顿队形开始做些热身运动、比如压腿、拉韧带等、这样可以防止在教学过程中有些初学者会之前没有接触过而受伤。
3、素质训练
比如蛙跳俯卧撑仰卧起坐时间保持在20分钟
4、基本腿法教学
教练组的同学演示一些比较简单的`基本腿法、比如正踢、侧踢等。还有部分简单的出拳动作、时间保持在20分钟以内、然后交给学员自己练习并在一旁指导。让学员有充分的时间亲自体验。
5、复习旧动作、学习新动作
先带学员一起做一遍教过的动作、再根据学员学习的情况适当的教一些其他的动作。
6、下课
集合队伍总结训练鼓励队员解散
三、课外活动
举办一些可以检测体力、增强体力的活动和比赛。让所有的会员都融入活动中来。让社团中的每一个会员都有机会展示自己。
工作年度计划 篇4
根据部门20xx年的工作结合企业目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从以下几个方面开展20xx年度的工作，全面推行目标式管理。
1、行政人事总务部在20xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作：
⑴、加大后勤服务及监督力度，并根据企业实际工作情况，对后勤服务有关规章制度修改并完善，使其更加符合企业工作实际的需要。
⑵、配合企业促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型好人好事予以及时公布，通过以点带面、以薪带誉，促使工作质量进一步提高。
⑶、加大管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制企业劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、提供合理依据。
⑷、完成日常人力资源招聘与配置。
⑸、严格执行企业各项规章制度。
⑹、规范办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。
⑺、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的`企业文化。
⑻、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护企业的形象和根本利益。
另外加强企业广告宣传，企业网站和项目网站的维护和更新工作，配合、组织开展策划部的各项工作;
行政人事总务工作对一个正在成长和发展的企业而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要企业上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要企业领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请企业领导与各部门予以大力协助。
20xx年企业是紧张而忙碌的，行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作中，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行企业的规章制度。当然，行政人事总务部在今年的工作中还存在瑕疵等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着企业的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行企业各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，为此，我将更加勤奋的工作，努力为企业做出贡献!相信我们一直都是同行业的龙头!
工作年度计划 篇5
xx年云山镇法律援助工作要紧密围绕上级要求，加快推进民生建设、维护社会谐稳定、着力提升法律援助办案数量和质量，着力强化法律援助服务困难群众的能力和水平，着力加快法律援助基层基础建设的步伐和进程，推动全镇法律援助事业实现更高的目标。
一是提升业务总量，坚决完成上级下达的法律援助咨询数和办案任务。继续巩固、完善、发展以办案服务为中心的法律援助工作格局，进一步调动法律援助机构和广大法律服务人员为民服务的积极性、主动性、创造性，使我镇法律援助工作走在前头。
二是降低受援门槛，应援尽援。根据上级要求，逐步放宽经济困难标准，把有关民生事项纳入援助范围，不断完善适应我区基本情况、覆盖广泛、满足公众需求的法律援助服务体系。拓展和规范非拆讼调解业务，积极探索完善法律援助与人民调解等服务手段的衔接配合机制，不断改进服务方式方法，努力为基层困难群众提供多层次、多样化的法律帮助。将办结的合乎法律援助案件要求的非拆讼调解案件纳入法律援助工作考核体系，推动非拆讼调解业务的开展。
三是强化法律援助质量监管。健全完善法律援助案件质量评估体系，杜绝不符合法律援助的案件，坚决按照上级下达的法律援助案件质量标准和评估指标，做好法律援助案件的办是、理和案卷的归档整理工作，发现问题及时纠正，对不符合条件的'案件进行给予退加，及时纠正存在薄弱环节和突出问题，切实提高法律援助办案质量和法律援助的社会认可度和公信力。
四是进一步强化法律援助工作站的建设。按照区局要求，做到规章制度上墙、有各类工作台帐、法律援助资料电脑备存；做到及时上报法律援助咨询表格，及时完成局法律援助部门交办的其他相关法律援助工作。
五是注重舆情分析。法律援助工作站要积极开展当地法律援助工作，积极介入社会关注的热点难点问题，及时化解不和谐、不稳定因素，努力为各级党委、政府及有关部门进行社会稳定风险评估、施行依法科学决策提供有价值的意见和建议，发现重大或重要舆情及时向上级机关报告，并适时写出舆情分析上报。
工作年度计划 篇6
根据《名校长领航班培养管理办法》和上级领导关于校长工作室建设要求，结合具体实际，特制订朱xx校长工作室工作计划。
一、指导思想
以科学发展观为统领，以建立学习共同体为目标，以学校的办学实践为主线，以校长的自主研修为基础，以科研课题为切入口，充分发挥名校长的示范、引领和指导作用，发挥工作室成员间的团结合作，努力提升校长的办学能力和促进学校的可持续发展。
二、工作室目标
工作室成员在主持人朱xx校长的指导和帮助下，认真学习办学理念、办学特色、人格魅力、管理艺术等优秀校长应具备的综合素质，共同探讨研究在学校管理与发展方面的实际问题，寻求最佳解决方案，力争使工作成员在学校管理水平和个人的综合素质上有所提高，为成员们从事学校管理工作打下系统扎实的理论基础和实践认知。
三、工作室研究内容
朱xx校长工作室的主要研究内容为“全人格教育多元化发展”及“核心基础，思维课堂”的实践研究。
在学校核心发展力方面，主要研究内容是：1．学校的文化力研究；2．学校的管理力研究；3学校的学习力研究；4．学校的创新力研究。
在校长领导力方面，主要研究内容是：1．校长战略性谋划能力研究；2．校长组织、支配和协调能力研究；3．校长洞察、决策和执行能力研究；4．校长人格魅力研究。
四、工作室活动内容
1、活动内容定位：向专家学习，向前辈学经验，向校长学理念，向同行学实践，力争使成员们的工作实践提升为理论智慧。
2、主要活动方式：案例研讨、课题研究、学习交流、主题报告、专题讲座、专题研讨、校际交流、成果交流、参观考察、考核评估等。
在朱xx校长的引领和帮助下，共同学习，交流反思，不断提升工作室成员的教育思想、办学理念、领导策略和领导艺术，提升领导力，通过构建学校核心发展力，实现学校、教师和学生三者和谐的'、可持续的和健康的发展。以主题报告、专题讲座等形式，进一步提升工作室成员应具备的人品修养，包括政治素质、思想品质和工作作风等。结合工作室成员情况，针对管理中的不同层面，针对成员各自学校发展状况，进行专题研讨、校际交流、案例分析等，进一步锻炼成员的领导力以及所学习的管理理论、教育法规等。
工作年度计划 篇7
许多方面都得由我自己去适应，这一学期是步入大学校门的第一个学期。而卫生就是其中的一个方面。这所医学院校，卫生抓的很紧，检查和监督都比较严，每周的周日到周五都进行卫生检查，周四进行全校性的大扫除。这样的`背景下，让班上许多同学对卫生打扫产生了抵触情绪，打扫时也会时常抱怨，有的甚至不打扫卫生。出现这些问题后，跟同学们做出了解释，并在卫生安排中充分听取了同学们意见，奉行公平第一的原则，使同学们用平静的心去对待。平时的学习生活中监督同学们做好清洁保洁工作，也投入到同学中宣传清洁卫生的重要性。要知道，一个良好的学医环境，不仅需要提供者，更需要维持者。学校是医学院校，对卫生的严格要求是必须的毕竟将来我要救死扶伤，而保证清洁干净就十分重要了
通过班上同学的共同努力，过去的几个月里。班在卫生方面取得比较好的成绩，接下来的时间只要我能够团结一致保持这种态势，相信中会取得更好的成绩。
同时在本学期当中，学校对我们新生安排了密集的课外活动。随之而来的是繁重卫生打扫。通过和同学们的协商，安排了班上的同学对所属的范围进行卫生打扫。
在接下来的卫生工作中，我作为卫生委员将继续本着公正、公平、公开的原则安排好监督好班上的卫生打扫，为同学们创造一个良好的学习环境。
后段时间工作计划内容
1，卫生工作再接再厉，团结班上同学，争取更加优秀的成绩。
2，配合班上其他班干部的工作，以班级利益为重。
工作年度计划 篇8
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
一、指导思想：
本学年，学校教学工作将紧紧围绕学校工作总目标，以实施素质教育为主题，以提高教学质量为中心，以“关注课堂教学，提高课堂教学质量”为工作重点，以实施科学管理为保证，坚持精神引领和制度引领，进一步增强“创新意识，质量意识，服务意识和效率意识”，狠抓教学常规管理，深入开展校本教研活动，更新教师教学观念，培养学生良好的学习习惯，形成良好的校风、教风、学风，努力提高教学质量。
二、工作目标：
1.努力实现XX省义务教育学校办学基本标准，基本实现义务教育初步均衡。
2.实现学校校园校舍、仪器设备、图书、公用经费、师资队伍和教育教学管理等均衡发展。
3.坚持内涵发展，强化质量意识，将学生的全面发展、成长成才作为出发点和立足点，强化学校的持续发展。
4.加大经费投入，改善设施设备、教师补充、教师交流、教师教育、教学研究、教育科研等方面制度。建立符合学校发展的考评体系。
5、继续抓好常规，抓严细节，抓实过程，形成办学特色。
6、抓好养成教育，培养学生良好的学习习惯，形成良好的校风、班风、学风。
7、扎实开展丰富多彩的校本教研活动，发挥学科带头人和骨干教师的引领、示范作用。
三、主要任务：
本学期学校将会继续在教育局及各级政府部门的大力支持和全体师生的共同努力下，完成好以下工作任务：
1、加大投资力度，美化校园环境，继续完善教育教学设施配套，努力创建“美丽乡村学校”，力争将9月份四平市“美丽乡村学校”现场会在我校举办的圆满成功!
2、严格执行《吉林省义务教育教学常规》，按照课程计划的要求开全课程，开足课时，教学进度适中，不占用节假日和课余时间集体上课或辅导。
3、按规定开展间操、眼保健操等课间活动，保证学生每天有1小时以上体育活动，每学年举办一次运动会。经常开展课外艺术活动，每学年举办一次全校文艺活动。继续开好少年宫各项活动，丰富师生课余生活。
4、利用“蓝天十家堡青少年体育俱乐部”的有效资源，鼓励师生积极加入，培养综合能力，开阔视野。
5、学生综合素质评价在学校统一组织和安排下，由班主任主持，各科任课教师参加，同时听取全体同学和家长等各方面的意见。学生学业评价工作，日常考察由任课教师负责。
6、建立比较完善的校本教研、科研和校本培训制度，健全教师集体备课、听课、评课制度，促进教师专业发展，提高教育教学质量。
7、实行安全工作校长负责制，有专人负责安全工作。学校设施、消防、用电、卫生等安全管理制度健全，学期期初、期末组织安全检查两次，及时发现和排除各类安全隐患。有突发事件应急预案。加强对师生的安全教育，培养师生自救自护能力。
8、师资队伍，按照《吉林省人民政府办公厅关于转发吉林省普通中小学教职工编制核定深化改革实施意见的通知》规定，我校依然属于缺编单位。本学期，我校继续以争取师范院校毕业生或者特岗教师等方式，满足教育教学和教师离岗退休的需要；实行教职工工作考核制度，完善教职工激励机制；保证教师按规定参加继续教育、业务培训和对外交流。
9、规范办学行为，切实减轻学生过重课业负担。营造良好的社会环境，建立有利于素质教育实施的评价机制，做好义务教育的交接工作。
10、每个教学班配备一名任课教师做副班主任，辅助班级管理工作。并建立健全班主任、科任教师和家长的联系制度。
11、把德育工作放在首位。在学校各项教育教学活动中有针对性地进行思想、品德、纪律、法制、行为规范养成、心理健康等方面教育；并充分利用走廊文化对学生进行潜移默化地渗透与熏陶；落实教职工德育工作职责，发挥教师的`表率作用；在“党的群众路线教育活动”中，充分发挥党员干部的先进性，建立与学生家庭、社会相结合的德育工作网络。
12、开展研讨课、汇报课、示范课、课堂教学大奖赛等活动，提高教师的能力，减少差距。新的学年，美丽的环境，崭新的思路，，给我们带来新的机遇和挑战，也给我们提出了新的目标和要求。我们要继续强化质量立校意识和创新意识，振奋精神，团结拼搏，突出教学中心，确保校园安全，狠抓常规管理，提升办学品味，确保实现20xx-20xx学年的奋斗目标，办好人民满意教育，为实现一流学校不断努力!
工作年度计划 篇9
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务
创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的`良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治
室内绿色植物品种更换自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
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