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工作计划

【精选】工作计划范文汇总8篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，又迎来了一个全新的起点，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的工作计划8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【精选】工作计划范文汇总8篇

工作计划篇1

　　新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。xx年我将从以下几个方面着手工作：

　　一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

　　成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。

　　二、加强培训力度，完善培训机制。

　　企业的竞争，最终归于人才的'竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各店长及部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。

　　三、协助部门工作，加强团队建议。

　　继续配合各门店及部门工作，协助处理各种突发事件。拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建议也是年行政人事部工作的重心。

工作计划篇2

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客服人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

　　其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

　　一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

　　二是工作创新不够，

　　三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

　　因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的.问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方，言行举止得体。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1、建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1、耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2、态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作快一点。

　　处理投诉和抱怨的动作快。

　　一来可让客户感觉到尊重，

　　二来表示企业解决问题的诚意，

　　三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，

　　四来可以将损失诚至最少。

　　4、语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5、层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6、办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、平息顾客的不满

　　1、认真听取顾客的每一句话

　　2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

　　3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

　　4、提出有效的解决办法

　　5、询问顾客的意见

　　6、跟踪服务

　　7、换位思考，站在客户的立场上看问题

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

工作计划篇3

　　各乡镇人民政府，县府各部门：

　　为深化医药卫生体制改革，进一步提高基本药物制度的覆盖面和可及性，充分体现公共医疗卫生服务的公益性质，确保人民群众充分享受基本药物制度这项惠民政策，根据《市人民政府办公厅关于在全市村卫生室实施基本药物制度的通知》（办发〔〕170号）要求，结合我县实际，特制定本意见：

　　一、充分认识村卫生站实施基本药物制度的重大意义

　　年4月《市人民政府办公厅关于印发市实施基本药物制度试点工作方案的通知》（办发〔〕96号）出台后，全市全力推行了政府办基层医疗卫生机构全面实施国家基本药物制度，乡镇卫生院运行机制不断完善，药品价格和门诊住院药品费用不同程度下降，群众看病就医得到了实惠。作为农村三级卫生服务体系网底的村卫生站承担了广大群众最基本的卫生服务需求，将其纳入基本药物制度实施范围，有利于缓解“看病难、看病贵”的问题，有利于实现国家“保基本、强基层、建机制”的战略目标，有利于实现人人享有基本医疗卫生服务的目标，是提高人民群众健康保障水平的重要举措，对实现我县卫生事业与经济社会协调发展具有重大而深远的意义。

　　二、实施原则

　　坚持以人为本、让利于民的原则，切实减轻患者医药费用负担；坚持政府主导，财政合理补助，体现医疗卫生服务公益性质的原则；坚持政策公开的原则，增强透明度，让广大群众知晓相关政策。

　　三、总体目标和实施步骤

　　（一）总体目标

　　1.保证基本药物的足额供应和合理使用，从制度上实现基本药物的公平可及，满足广大群众的基本用药需求。

　　2.确保基本药物价格合理下降，提高群众受益水平，减轻群众药费负担。

　　3.规范用药行为，引导群众形成良好的用药习惯，保障群众用药安全和身体健康，维护群众的基本医疗卫生权益。

　　4.建立科学的.政府补偿制度，转变“以药养医”的运行机制，明确村卫生站服务职能，提高基本公共卫生和基本医疗服务能力。

　　5.加强基本药物质量监管，保障基本药物安全、有效。

　　（二）实施步骤

　　全县村卫生站实施基本药物制度工作分三步推进。

　　一是宣传动员。在调查摸底的基础上，结合本地实际，制定实施方案及配套文件，召开动员大会，统一思想，形成工作合力。

　　二是实施推进。全面推进基本药物制度的实施和建立乡村一体化管理机制。

　　三是督查评估。对各相关单位基本药物配备使用、药品零差率销售、多渠道补偿、一体化管理等工作进行督查评估。

　　四、工作内容

　　（一）统一网上集中采购。即日起，全县各村卫生站必须全部配备和使用基本药物。不得购进非基本药物，对原有库存非基本药物及时盘点并执行零差率销售，公示药品品名、剂型、规格、单位、采购价、原零售价和现零售价等信息，并公布举报电话。村卫生站原则上每月向乡镇卫生院报送基本药物采购计划，由乡镇卫生院负责通过市级集中采购平台统一采购和配送，乡镇卫生院不得向村卫生室收取任何服务费用。各乡镇可综合考虑交通条件、用药量等因素，在保证用药不断档的前提下，自行确定辖区内村卫生站的采购周期。村卫生站自行到乡镇卫生院领取代购药品，并做好药品验收、销售记录。乡镇卫生院要加强对村卫生站药品使用的指导和监管，做到合理、安全用药。

　　（二）做好药品的配送管理。成立专门药事服务机构，落实专职人员，负责全县实施国家基本药物制度的医疗卫生单位药品议价、采购、配送、统计等工作，确保全县范围内同药同价，及时采购、及时配送、及时结算。

　　（三）统一配备和使用基本药物。8月27日后，村卫生站只能在本县制定的村卫生站基本药物目录中选择配备和使用药物。如遇突发事件应急需要使用其他药物的，应报县卫生行政主管部门审核批准。

工作计划篇4

　　如果说工作总结是我们整理和总结我们工作的仪式，那么工作计划就是我们开启崭新工作的仪式了。大家现在都喜欢说“生活要有仪式感”，我想，我们每个人的工作也是一样，在未来工作之前，我们用心制定工作计划来开启我们的崭新的工作吧！以下是我们人力资源部四月份的工作计划，希望大家能够以此为基础来灵活执行我们的工作！

　　一、继续为技术部招揽优秀人才

　　此前正是疫情还未结束，但国家大力提倡复工的时期，我们这种互联网公司也就成为大家复工的首选了。公司老板已经给我们提供了许多可就职的岗位，我们人力资源部作为公司专门负责招才纳贤的部门，我们对于优秀人才招揽的脚步一刻都不能停。四月份的招聘工作还是主要围绕技术部的'招才纳贤来进行，三月份招揽到的人才也要在这个月里对其进行必要的考察，具体的事情本部门内部会议再详谈。四月份计划招聘的技术人才数量是5位，希望我们人力资源部的同事们能够找到这5位优秀人才，为我们公司的人才资源做好充足的储备。

　　二、给全公司各部门员工添福利

　　三月份，我们人力资源部为公司各部门总共招聘了10位优秀人才，这个月除了对他们进行必要的考察外，也要给他们发放到我们公司给他们提供的福利，让大家都享受到公司给到大家的福利。别看这些福利虽然很小，但每一个员工手里握着这份小小的福利时，心里都会是充满感激的，大家会因为这份心意而更加努力的工作。这一点是我们人力资源部每一位员工都应该了解的，毕竟我们是管理和分配我们公司人才的关键部门，用什么人，如何用好人，这都是我们需要学习和了解的工作。

　　三、对本部门员工进行专员培训

　　对于具体如何管理公司的人力资源，我们部门在四月份依旧会开展专员培训。虽然这不是强制大家参加的培训，但这个培训所需要掌握的内容却是我们人力资源部每一位员工都应该知道、了解并且清晰运用到工作当中去的。希望我部门的员工都能够积极参加，不给本部门拖后腿。

　　以上差不多就是四月份的工作计划了，大家一定要认真了解熟悉，以保证在计划遇到变化时，依然能够头脑清晰的知道自己要做什么！

工作计划篇5

　　一、指导思想

　　以学校四年规划为总要求，以《教育部关于深化中小学教师培训模式改革全面提升培训质量的指导意见》、《上海市教育委员会关于小学阶段实施基于课程标准的教学与评价工作的意见》和《上海市中小学生学业质量绿色指标实施意见》为指南，以课堂教学模式的推进为主要抓手，全面提高“以学生为本”的学生活动设计专业能力，提升课程标准解读能力，提升学校教育教学质量。

　　二、总体目标：

　　1. 通过以学生学习活动设计为主的课堂教学模式的推进，提高组内教师随堂课的质量。

　　2. 加强对新教师的培养力度，提升教师的专业素养。

　　3. 通过加强练习设计和专项测试的质量，提高教师的课堂教学效率。

　　4.继续开展第二届数学活动周，全员参与，展示学生学习成果。

　　三、主要任务：

　　(一)课程建设

　　1. 以课堂教学模式的推进为主要抓手，以学生学习活动设计为中心，以“新授”环节、“课堂练习”环节设计和回家作业设计为重点，提高课堂教学目标的达成度，提升教师课堂教学有效实施的能力。

　　2.完成二年级数学知识点的结集任务，结合课程标准的`学习，落实各学段知识点的补充、修改再完善工作，提高国家课程的校本化质量。

　　3.继续收集整理精品教学案例、教学反思，促进教师更新教学理念，掌握相匹配的教学方法。

　　(二)质量管理

　　1.落实《上海市教育委员会关于小学阶段实施基于课程标准的教学与评价工作的意见》精神，加强教学五环节的管理，重点关注课堂练习设计、回家作业设计和专项测试三个方面的工作。

　　2.运用质量精细化管理平台，发挥其诊断功能，提高教学针对性和教师教学调整能力。

　　(三)备课组建设

　　1. 以课堂教学模式的推进为主要抓手，以学生学习活动设计为重点，进一步规范备课组活动流程，促进备课组活动的自主发展，提高活动的有效性。

　　2. 继续推进课程标准、教学内容与学科知识点、教学环节设计的整合，通过分析解读教材以及课堂落实，提高课堂中学生参与活动的时间、数量与质量。

　　(四)专项工作

　　1.有序开展数学活动周。

　　2.配合学校举办新教师教学比赛。

　　四、主要措施：

　　(一)课程建设

　　1. 开展“学生活动设计”工作，结合课堂教学实践，提高教师课堂有效实施能力。

　　(1)组织1~2次学生活动设计的课堂实践活动，借助录播系统，对设计情况进行诊断并写好诊断报告;

　　(2)完成两个单元量的学生活动设计任务，通过课堂实践进行优化，形成比较优秀的教案;

　　(3)收集回家作业设计稿，建立相应的数据库。

　　2.结合课程标准的学习，落实二年级数学知识点的补充、修改再完善工作，提高国家课程的校本化质量。

　　(1) 完成学科知识点的补充、修改再完善工作，形成文本后分发到每位任课教师。

　　(2) 结合课程标准的学习、学生活动设计、课堂实践活动，开展学科知识点的再修订活动。学期结束前收集整理并上交教学组;

　　3.收集整理教学案例、教学反思，促进教师优化教学理念，掌握更多更好的教学方法。

　　(1)结合教学环节设计和课堂实践，每位教师撰写1篇教学反思和1篇教学案例;

　　(2)组织案例的交流、修改、优化工作，并向教学组推荐优秀的案例、反思;

　　(二)质量管理

　　1.学习《上海市教育委员会关于小学阶段实施基于课程标准的教学与评价工作的意见》

　　(1)组织一次主题学习活动，更新教学理念，落实《上海市教育委员会关于小学阶段实施基于课程标准的教学与评价工作的意见》精神;

　　(2)结合学生活动设计和课堂教学实践活动，帮助全体教学人员学习、理解、掌握相关学科课程标准;

　　(3)充分利用“上海教育资源库网”“浦东新区教师研修社区”平台，组织每位教师根据网络教研的要求，积极参与，互动研讨，提升网上教研效能。

　　2.继续做好教学五环节为主的教学常规管理，重点落实作业环节的有关管理措施。

　　(1) 强化课堂练习设计，提高课堂学习效率，减轻学生的学业负担;

　　(2) 二年级基本上不布置书面回家作业;

　　(4)学期内学生作业评价2次，重点关注作业的设计、指导、订正环节。

　　3. 运用质量精细化管理平台，有针对性地调整教学策略。

　　(1)每位数学教师撰写一份质量分析报告(期中);

　　(2)备课组根据质量分析报告，结合问题研究解决关键问题，调整教学策略;

　　(3)备课组内跟踪调整效果。

　　(三)备课组建设

　　1.运用备课组活动方案形式，进一步规范备课组工作流程，评选优秀备课组评比，挖掘优势，深化内涵发展。

　　(1)组织全员参与的备课组工作要求主题活动，明确备课组活动流程和组织参与要求;

　　(2)在备课组学期活动计划的基础上，设计好每次备课组活动的方案，落实计划中的各项任务;

　　2.继续推进课程标准、教学内容与学科知识点、教学环节设计的整合，通过课堂落实，提高课堂中学生参与活动的时间、数量与质量。

　　(1)在教学组引领下，各备课组集体研究、设计、交流，固化流程;

　　(2)各备课组组织课堂实践，完成1~2个基于录播系统的活动流程;

　　(四)新教师培养

　　1.结合新教师教学比赛及随堂听课，做好新教师课堂教学指导工作(每位新教师一学期要听带教老师10节以上的课，带教老师一学期要听新教师2节以上的课)

　　2.举行教学案例评比活动，提高新教师分析、反思及撰文能力。每位新教师在上课前备课最多提前3天，三分之二以上的教案要有修改和反思。

　　3.重视“好苗子”的挖掘，为培养后备骨干做准备(每位新教师一学期至少要主持一次备课组活动)。

　　(五) 专项工作

　　1.有序开展数学活动周。

　　第3-4周开展数学活动周

　　2.配合学校举办新教师教学比赛。

　　(六)其他工作

　　1.以备课组为单位，继续开展问题研究工作。

　　2.做好市、区两级网络教研活动：

　　(浦东研修网：发表帖子。登陆上海教育资源库网发表帖子的具体操作路径：上海教育资源库——上海市中小学二期课改网络互动平台——用户登录——小学数学——选择研讨主题——选择区域——发表新帖(或跟帖)——递交)

工作计划篇6

　　一、指导思想

　　认真贯彻市基础教育工作会议精神，根据市教研室的统一部署，沿着“继承、发展、创新”的工作思路，进一步创新观念，解放思想，以研究、指导与服务来推动语文教研教改，努力落实语文新课标，大力提高学生的语文综合素养，进一步加强教师队伍能力建设，创设良好的语文教研氛围，提升小学语文教研品位，促进全镇语文教学整体水平的进一步提高，为我镇创建教育品牌做出更大的贡献。

　　二、工作思路

　　本学期，我校小学语文教研工作要紧紧围绕镇创建教育品牌这个总目标，以提高学生语文综合素养为宗旨，以“一个主题，两个推进，三个重点”为思路开展工作。

　　“一个主题”：

　　指以开展语文常态课堂教学研究，提高语文教学实效性为教研主题。

　　“两个推进”：

　　一是推进语文教学常规管理。

　　二是推进语文校本教研。

　　“三个重点”：

　　一要加强师资能力建设，打造高素质的教师队伍。

　　二要加强网络建设，促进语文教研信息化发展。

　　三要加强以赛促研，提升语文教学生命活力”。

　　三、工作要点

　　（一）加强语文常态课堂教学的研究，突出今年语文教研主题

　　1、更新观念，充分认识常态课在提高语文教学实效性的重要作用。

　　常态的课堂是实施新课标的主阵地。对于广大一线老师来说，只有重视常态课，发挥常态课的教学实效性，才能真正提高教学质量。

　　广大一线语文老师，一定要更新语文教学观念，认清语文教改的方向。各校要围绕常态教学这个主题展开研究，要求每一位语文老师以务实的态度扎根于每一堂语文常态课。

　　2、改革语文教学，减轻学生负担，提高常态课堂教学效率。

　　新课程已经实施了多年，语文教学发生了很大变化，影响深远。但是语文教学存在的“费时多，收效微，负担重”的状况，至今仍未得到根本改变。原因很复杂，需要多管齐下，综合治理，才能有效的解决存在的问题。各校要着重在以下几方面进行改革。

　　（1）大量识字，提前阅读。

　　要重视低年级大量识字，提前阅读的指导，这是小学语文一项战略性的变革。我们要正确处理好继承与发展的'关系，既要继承我国优秀的识字教育传统，古为今用，又要探索发展现代的识字教学方法，吸取精华；不仅注重语文课文识字，还要注重在生活中识字，游戏中识字。有条件的学校可以尝试开发蒙学识字校本教材，尽早让学生大量识字，提早进入阅读的状态。本学期，镇文教办将对各校语文识字教学进行专题调研。

　　（2）加强自学，大量阅读。

　　长期以来，我们在语文课堂上用“繁琐的内容分析”代替了学生的阅读实践，学生得不到阅读方法的指导，学生的阅读量也仅限于语文课本。据统计，我国小学生的阅读量仅为美国小学生的六分之一。这是我们不注重孩子大量阅读的结果。我们要把读书的时间和空间还给学生，加强课内外大量阅读的指导。各校要继续开展“创建书香校园”活动，根据实际开展系列课内外读书活动，重视古诗词的背诵积累。

　　（3）识写分步，强化写字。

　　要求从一年级起，按照写字规律严格训练写字。各校要按规定严格开设写字课，加强写字指导，特别是毛笔字训练，人人做到字写得正确、端正，部分同学做到美观、大方。本学期，全镇小学毕业班毛笔字考核计划在第10周举行。各校语文老师也要积极练习毛笔字，把写一手漂亮的毛笔字作为语文老师一项重要的基本功，抓好日常训练工作。

　　（4）善说乐写，顺畅表达。

　　课堂上要鼓励学生无拘无束地交流，特别是在阅读课和口语交际课上，要鼓励学生敢说善说；要激发学生书面表达的欲望，实现顺畅表达，让习作成为学生生活的一部分。

　　（二）推进语文教学常规管理和语文校本教研，提升语文教研品味。

　　1、推进语文教学常规管理，提高课堂教学效率。

　　本学期常规检查将重点检查作业情况，主要检查的作业本有：写字本、读书记录本、作文本等，教师的批改及学生的书写质量将作为重点检查的内容。

　　2、推进以校为本、区域协作的教研模式，促进教研水平的提高。

　　各校要进一步加强语文教研组的建设，重视对教研组长的培养和使用，发挥其带头人的作用。市要求强力推行以“自我反思，同伴互助，专业引领”为特征的校本教研模式。倡导以镇或教研片为单位开展教研活动，促进校际交流。根据我镇公民办学校帮扶措施，建议公办学校与民办学校之间多开展校际协作，共同开展专题研讨、课堂教学展示交流等活动。

　　（三）加强师资能力建设，打造高素质的教师队伍。

　　1、充分发挥语文学科带头人和骨干教师的作用。

　　去年评出的语文学科带头人要加强学习，掌握信息，把握当前语文教学新方向，认真履行各项职责。每一位学科带头人都要上好示范课或开展专题讲座，根据镇的规定，各学科带头人还要开设实名博客，力争为全镇语文教师树立学习的榜样。各校骨干教师要上好“优质课”。学科带头人和骨干教师还要指导青年教师上好“汇报课”，指导新上岗教师上好“亮相课”。

　　2、做好教师的培训工作，提高教师素质。

　　要加强语文教师特别是青年教师的基本功培训，如三笔字培训、教师演讲、板书设计、普通话等。

　　（四）加强网络建设，促进语文教研信息化发展

　　全体语文老师要积极支持我校教育信息网的建设，充分利用教育网的功能，发挥其在教研教改中的重大作用。各校也要建立学校网站，语文教研组要有自己的栏目，内容要丰富，及时更新，为语文教师教学交流提供平台。

　　要继续重视市小学语文教研网在发挥教研教改的重大作用。市小语网通讯员要积极做好对本单位教研信息的上传发布工作。网站优秀管理员和网站资源建设先进单位要继续发挥带头作用。每一位语文老师都要知道市小学语文网的网址和资料上传方法。

　　（五）加强以赛促研，提升语文教学生命活力

　　1、积极参加翱翔杯素养大赛。

　　依兰县小学语文素养大赛于四月份举行。竞赛内容为书写展示、朗读展示、才艺展示、课堂教学展示及素养答题。大赛将选取优秀选手参加哈市教师素养大赛。

　　2、认真做好教学论文评选工作

　　20xx年市小学语文优秀教学论文评选工作将于5月份举行，请各校积极组织老师参加本校的论文初评工作。上送名额按语文教师总数的一定比例划定。参赛论文在4月19日前上交进修初教办。同时上报一名梯队名师。

　　各校要通过以上两种赛事，加强语文教学的改革与研究，积极发挥比赛对教学工作的促进作用，及时总结经验，为今后进一步改进语文教学提供强力支撑。

　　（六）其他工作

　　1、做好教辅资料征订工作。

　　2、在3月5日前上交本学期的语文教学计划。

工作计划篇7

　　一、工作理念：

　　强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，企管部工作计划。

　　20xx年是集团发展关键的一年，随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门将围绕集团行政工作和党委的要求，协助各公司深化改革，采取企业标准化运作模式，为集团培养一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自己的贡献。

　　我们计划以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理名牌，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才。

　　二、工作目标：

　　树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续发展。

　　我们计划通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集团打造工大正禾品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。

　　三、工作要点：

　　以三大战略为基础，加强常规过程控制，强化企业营销策划，创建集团整体品牌，协助各公司与集团一起做大做强。

　　我们计划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营，提高整体经营服务质量，将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合，努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。

　　四、主要工作：

　　（一）加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势

　　1、制定集团20xx年度内部审核计划及内部审核实施计划、管理评审计划等，接触中国质量认证中心，按照体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。

　　2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。

　　3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下，结合各单位运行情况，对相关文件进行补充、完善；针对各部门的具体业务编写、添加文件内容。

　　4、根据集团文件修改情况，按照ISO9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。

　　5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。

　　6、针对更新的ISO9000体系，进一步对各公司质管员进行相关ISO9000质量管理体系知识、统计知识的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。

　　7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于加强监视和测量的有关规定，继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。根据《安全环境监督检查制度》的要求，定期对各单位进行安全环境检查。

　　8、推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的经验，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的.细分工作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序，及时响应，积极沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，迅速改进，给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客投诉较多的情况，对集团的上门维修进行重点的规范，要求每个记录完整准确，为数据统计提供真实、完整、有效的信息。

　　9、其它常规性工作

　　（1）对后勤服务110电话的管理；

　　（2）协调各公司质管办在工作中遇到的问题；

　　（3）定期的数据统计及有关资料的分析，如：集团质量周报表的总结，每个月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话回访率的统计，电话回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。

　　（4）调查和处理顾客投诉。

　　（二）加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁

　　1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断增加新产品、新项目，开辟新的利润增长点。

　　2、及时了解学校的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类招、投标。

　　3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究，协助各公司按照契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。

　　4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。

　　5、参与集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，按照集团规定对合同备案。

　　6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。

　　7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。

　　8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。

　　9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。

　　10、对各公司项目投资发展规划进行研究、审核，对新项目的开发进行研究、论证，提出可行性研究论证报告。

　　11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。

　　12、对各公司重大投资与资产运作前期研究工作并提出决策建议。

　　（三）加强工程管理，进一步推进管理标准化和科学化

　　1、监督和备案工程项目的立项、计划、预决算、审核等过程。

　　2、组织和参与工程项目的招、投、议标；施工过程的监控；工程竣工验收；工程项目保修期结束后交接等。

　　3、依据国家法律、法规，按照学校相关部门规定，结合集团几年来实际运行情况，制定集团工程管理办法。

工作计划篇8

　　为了促进市场部尽快推进郑州日产汽车的市场开发工作，现对市场部的权限及工作职能做出规范及考核。

　　一、市场部负责人：XXX

　　二、工作范围：市场部主要负责市场开发及维护、展厅的布置、促销活动的组织及执行、客户管理及维护三、收入组成：

　　底薪20xx元+岗位500元+全勤100元+交通200元+通信200元+月度考核1000元+工龄；四、职能权利：市场部有权组织公司各部门参与实施各项市场开发及维护活动，对各部门人员有合理组织调动的权利，在各部门人员合理协调的基础上，各部门必须无条件支持和配合。五、考核项：

　　1、月度小型巡展活动次数； 2、月度DM单页扫街活动次数； 3、每月市场促销活动开展； 4、月度网销及外拓集客量； 5、展厅月度实销量；六、考核要求：

　　a每月≥开展2次小型巡展活动； b每月≥开展6次DM单月扫街活动； C每月≥开展1次市场促销活动；

　　D每月集客量≥40名；（仅限网络、扫街、巡展、展厅） E月度综合评价；七、考核分值占比：

　　八、考核要求：

　　1、巡展次数证明以当日的报纸和巡展活动合影照片。 2、扫街次数证明以当日的报纸和扫街活动合影照片。

　　3、月度促销开展：对应工厂及公司月度促销方案、制作相应物料以及与销售部、大客户部对

　　接联合开展，月末以当月促销活动方案原件扫描件（销售经理、总经理签字）、物料照片及活动现场照片为依据。

　　4、集客量以当月完整客户回访记录（线上及线下），经销售经理签字确认为准。（客户信息、

　　回访记录、销售经理确认、市场部回访抽查）

　　5、次月5日17:00前必须将当月的'所有上报材料整理完整并上报，如延迟上报的将取消当月

　　考核项。

　　6、当月实际考核总分数≤60’的将取消当月考核奖励，分数≤50’的将处以300元罚款。九、其他及监管

　　1、市场部线下线上活动收集的所有意向线索客户市场部均交由展厅主管按照进行整理归纳、

　　并负责落实回访及跟踪责任，3天内展厅主管签字确认后交市场部抽查审核。如期间出现销售顾问回访记录与实际抽查不符的，将对当事销售顾问按照严重工作失误处以200元罚款，展厅主管负有监管失误责任按照200元罚款。

　　2、网络意向线索客户实现销售后，市场部将由销售员当月提成中获得帅客、PK (锐骐系列)、MX6、NV200均150元/台、NISSAN PK系列200元/台、PLD 300元/台、其他车型100元/台； 3、销售顾问在客户跟踪、回访工作中有弄虚作假行为的，一经核实将对销售顾问处以200元/次罚款。

　　5、市场部人员递交当月工作资料真实性方面有弄虚作假行为的，一经核实将对处以500元/次罚款，并取消当月考评资格。

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