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工作计划

【热门】工作计划范文集合7篇

　　时间流逝得如此之快，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，立即行动起来写一份计划吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家收集的工作计划7篇，希望能够帮助到大家。

【热门】工作计划范文集合7篇

工作计划篇1

　　为扎实开展“五五”普法工作，根据《国务院南水北调办公室“五五”普法工作实施意见》和《关于开展“法律进工程”活动》精神，按照《中线建管局“五五”普法工作实施方案》要求，结合南水北调中线干线工程建设实际，制定本工作计划。

　　一、围绕中心，服务大局，努力促进南水北调中线工程建设“三个安全”

　　从国家的宏观布局来看，开展法制宣传教育是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的重要手段。具体到中线建管局，普法工作只有促动南水北调中线干线工程——造福后代子孙的德政工程的建设，才会产生强大的现实生产力。因此，我们要紧紧围绕南水北调中线干线工程建设的核心任务和阶段性目标，安排和落实法制宣传教育各项工作，促进“工程安全、资金安全、干部安全”，为南水北调中线干线工程建设全局保驾护航。

　　（一）开设领导干部学法专题讲座。将法律知识学习纳入理论中心组学习的重要内容，开设领导干部学法专题讲座，使领导干部深刻理解正确行使人、财、物管理职权的法律法规，切实增强领导干部依法管理和依法治企的意识。

　　（二）张贴法制宣传画和宣传标语。由局普法工作办公室会同京石段应急供水工程宣传动员领导小组办公室、工程建设部和党群工作部根据“五五”普法的主旨和南水北调中线工程建设的特点，统一设计法制宣传画和宣传标语，在各施工现场醒目位置进行张贴，时刻激励职工致力这一千秋伟业的自豪感和荣誉感，警示职工必须依法施工，确保工程安全。

　　（三）加大施法源头的参与力度。充分发挥法律顾问的作用，督促顾问小组积极参与局重要合同的订立和审核，对重大活动提供律师建议书，避免有损于中线建管局利益的重大法律争议或纠纷的发生；为局内重要规章制度的制定提供法律咨询，确保新建制度的合法性和实效性。

　　二、贴近基层，以人为本，不断提高广大职工依法建设工程的水平

　　人民群众是法律实施的主体。依法建设管理工程的效果好坏，取决于广大职工对有关工程管理、技术标准、操作规程等方面的.法律规范的理解、遵守和和执行程度的高低。这要求我们必须将法律宣传教育推进到南水北调中线工程建设前沿，将有关工程建设管理的具体法律规范渗透到每个工作岗位，使广大职工在本职岗位学法、知法、守法、用法，自觉运用法律武器指导工程建设管理实践。

　　（一）培育依法建设示范班组。各单位要依托党群组织，建立依法建设的考核体系，把依法建设作为文明工地、文明班组评比的重要考核指标，定期检查、了解施工一线依法施工的情况。在条件成熟时，培育并树立一批依法建设示范班组典型，发挥他们文明、依法、高效建设南水北调中线工程的示范作用。

　　（二）配送法律资料。局普法工作办公室结合南水北调工程建设实际，编制《工程法律手册》，发送每个职工手中。各有关单位要在施工一线开设法律读书角，定购《法制日报》和各种法律法规书籍，供职工借阅学习。

　　（三）举办法律知识竞赛。由局普法工作办公室会同京石段应急供水工程宣传动员领导小组办公室、工程建设部和党群工作部每年在全局范围内联合举办法律知识竞赛。知识竞赛以宣传工程建设为主旨，以宣传工程法律知识为内容，形成法制宣传与工程宣传的双向互动的良好局面。

　　（四）开展现场法律咨询活动。充分发挥局法律顾问的作用，适时组织他们到各项目部，宣讲合同管理、工程安全、土地征收、财务与审计、招投标等方面的法律法规，同时，针对工程建设管理中的疑难和重点问题，从法律层面提供合理化建议。

　　三、扩大阵地，创新形式，为职工搭建全方位的法律学习平台

　　扩大法制宣传教育阵地，创新法制宣传教育形式，是吸引广大干部职工积极学法、守法、用法的重要条件。这要求我们要根据南水北调中线干线工程对法制宣传教育的现实需求，探索普法工作内在规律，不断加强普法工作的阵地建设，创新普法工作形式，为职工搭建全方位的法律学习平台。

　　（一）建立法律顾问宣讲团。建立以法学学者、资深律师为主体的法律宣讲团，针对职工生活面临的热点、难点问题，遇到的法律事务、法律纠纷，举办专题讲座、现场咨询等活动，为职工提供法律咨询与援助。

　　（二）开设法律宣传专栏。局普法工作办公室在中线建管局内网、《南水北调中线》上开设法律资讯专栏，各单位在职工聚集场所如职工食堂或机关所在地设立普法宣传橱窗，发布与职工工作与生活密切相关的法律法规的解读与释义，以及案例分析等内容，为职工的工作和生活提供法律指导。

　　（三）举行法制文艺演出。各单位党群部门在各施工项目点举行文艺演出时，要为广大职工编排一些喜闻乐见的法制文艺节目，从而用生动活泼的艺术形式演绎与职工工作、生活息息相关的法律现象，普及法律常识。

工作计划篇2

各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行：

　　20xx年9月，中国银监会发布了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》（中国银监会令20xx年第2号，以下简称为《办法》）。《办法》实施以来，商业银行积极开展个人理财业务，推动产品创新，加强风险管理，取得了明显成效。为进一步规范和促进理财业务的发展，现对商业银行个人理财业务管理的有关规定做出以下调整：

　　一、根据《国务院关于第四批取消和调整行政审批项目的决定》（国发〔20xx〕33号）的`有关规定，取消原《办法》中对商业银行发行保证收益性质的理财产品需要向中国银监会申请批准的相关规定，改为实行报告制。

　　二、随着我国银行业开放的不断扩大，相关规章制度发生了变化，为使《办法》与相关规章制度更好地衔接，原《办法》中规定商业银行开展个人理财业务向中国银监会报告时，应最迟在发售理财产品前10日将相关资料报送中国银监会或其派出机构，现改为商业银行应在发售理财产品后5日内将相关资料报送中国银监会或其派出机构。

　　三、理财产品存续期内，如发生重大收益波动、异常风险事件、重大产品赎回、意外提前终止和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告中国银监会或其派出机构。理财产品存续期结束后，各商业银行应对产品收益实现情况、发生的风险和处置情况，以及客户满意度等做出后评价，并将产品后评价报告报送中国银监会或其派出机构。

　　请各银监局将此通知转发至辖内城市商业银行、农村商业银行和外资银行等有关银行业金融机构。

　　中国银行业监督管理委员会办公厅

　　二○○x年十一月二十八日

工作计划篇3

　　为切实做好我校冬季防火安全工作，坚决遏制重特大火灾事故，根据市局及上级教育主管部门要求，结合本校实际，特制定学校冬季防火工作实施方案。

　　一、指导思想

　　认真贯彻上级教育部门一系列指示精神要求，切实增强大局意识、危机意识、忧患意识、责任意识。通过强有力的措施和扎实有效的工作，有效预防和减少火灾事故的发生，全力保障公共消防安全，切实维护学校和谐稳定。

　　二、工作目标

　　以保证“最大限度地增强我校防控火灾能力，最大限度地减少火灾隐患和火灾危害”为重点，建立健全消防安全责任制，广泛发动全校师生做好冬季消防工作，全面排查整治火灾隐患，达到“二提升”、“三确保”的总体目标，即提升全校师生消防安全素质和自防自救能力；确保全校火灾形势稳定，确保不发生群死群伤火灾事故，确保假前假后的消防安全。

　　三、组织领导

　　组长：

　　副组长：

　　成员：班主任及各专用教室负责教师

　　四、时间步骤

　　今冬防火工作从20xx年11月15日起至****年3月15日止，分3个阶段进行。

　　（一）部署阶段（20xx年11月15日）。

　　制定学校冬季防火实施方案，建立工作机制，根据中心学校方案对我校冬季防火进行全面布置。

　　（二）实施阶段（20xx年11月16日至20xx年3月15日）。

　　按照冬防方案确定的重点和任务，认真做学校今年冬季的各项防火安全工作。

　　（三）总结阶段（20xx年3月15日）。

　　对本年度冬防工作进行认真总结，向中心校上报工作情况，做好接受上级部门检查验收的准备。

　　五、重点任务

　　（一）确实落实学校消防安全责任制。

　　一是在冬防期间适时组织不少于两次消防安全检查（放寒假前和新学期开学时）；

　　二是继续推行学校消防安全标准化管理，依法落实消防安全责任，建立健全消防安全自我管理、自我检查、自我整改机制，确保全校消防安全。

　　（二）切实开展冬季防火安全大检查。

　　一是针对校内薄弱环节，每月开展一次消防安全检查；

　　二是结合学校防火工作实际严格开展“六查”（即查新建设施是否经过消防验收；查疏散通道、安全出口是否畅通；查消防设施是否正常运行；查建筑内部装修是否符合消防安全要求；查单位自查巡查工作是否落实；查师生是否经过消防安全教育和培训），并接受上级单位检查。

　　（三）切实加大火灾隐患整治力度。

　　切实落实各项技术防范措施，打通安全疏散通道、出口，拆除影响疏散逃生的金属护拦，并采取划分防火分区、增设安全出口等技术防范手段，确保一旦发生火灾人员能够顺利疏散逃生，火灾能够及时扑救。对冬季排查出来的`新的重大火灾隐患，立即督办整改到位。

　　（四）切实做好重要节日和重大活动的消防安全保卫工作。

　　高度重视元旦、春节、元宵节的消防安全保卫工作，对重要节日和重要活动期间的重大群众性活动场所进行全面细致的消防安全检查，制定切实可行的消防安全保卫措施。

　　（五）切实加强消防安全宣传教育。

　　加大消防法律法规和消防知识的宣传培训力度，切实增强师生消防安全意识和自防自救能力。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想认识，加强组织领导。

　　冬季来临，气候干燥，引发火灾的因素和频率大大增加，学校全体师生要充分认识做好冬季防火工作对于师生的生命安全、保障正常教育教学的稳定的重大意义，增强责任感和使命感。在上级部门的统一领导下，认真分析、研究本校冬季防火工作面临的形势，周密部署各项重点工作和任务，全力确保冬防各项措施的落实。

　　（二）加大检查督办力度，在认真做好“六查”的同时做好教室、图书室、等的日常监管，强化责任、细化措施，杜绝火灾事故的发生。

　　（三）严格落实信息报送制度。

　　冬防期间，切实做好信息传递工作，对检查发现的重大火灾隐患、火灾事故必须立即上报，确保不发生重要信息迟报、漏报情况，并作好冬防工作相应的情况汇报和总结。

工作计划篇4

　　一、指导思想

　　本学期内，我校数学教研组将参考市教育局教研室教学工作计划，并根据我们**中学教育教学工作计划，立足学校教学发展的实际，密切配合校教导处，认真完成各项工作。深入学习新课程标准，深化教学改革，不断提高教师的理论知识和教学能力，进一步提高我校数学整体的教育教学水平，提高我校学生的数学成绩，使我校的数学科教育教学工作做得更好。

　　二、工作要点

　　（一）认真抓好教学常规工作。

　　抓好教学常规工作，不但关系到教师们的教育教学工作态度，而且关系到学生数学成绩的进步，更关系到教师们教育教学水平的提高。因此做好学校的学科教学常规工作是一个十分重要而有意义的事情。工作中，要组织教师学习数学学科教学常规，使各位教师的教学能按照教学常规进行。抓好备课、上课、作业的布置、两本同步练习册的完成，单元试卷的批改、课后辅导、听课、公开课教学和论文撰写等主要环节。

　　（二）加强本科组教师的教育教学理论学习和教学经验的积累，不断提高教师的教学水平，特别是年轻教师的成长。

　　教师都要认真学习《数学课程标准》，领会课改精神；认真研究新教材新教法。组织数学教师学习研究中招数学试卷，熟知各年级所授知识在中考试题中的结构比例。明确初中课程改革的`方向；结合中考改革，引导教师改进教学方式，提高教学效益。

　　（三）加强质量监测，及时反馈，提高教学质量。

　　1、做好段期考以及每次单元考试中的分析和反思，总结学段教学中的亮点和不足。

　　2、同年级不同教学班之间的教师要加强交流，探讨教学必得，寻找教学中存在问题的原因。

　　3、各年级教师要研究各班同学的个别差异，防止两极分化,努力抓好各个年级的数学教学质量；

　　（四）、发挥教师的集体智慧和协作精神，做好本科组的集体备课工作。

　　本科组组织教师做好集体备课的工作，同时要组织教师要充分发挥集体备课的优势和作用，使集体备课能产生效益，对教师的业务成长、对本学科的教学质量都有明显的提高。

　　集体备课是学科教研的基本形式，是提高教师备课能力和上课水平的有效途径，是大面积提高教学质量的重要突破口。开展集体备课活动能够营造一种交流、合作、研究的气氛，能够及时推广优秀教师的教学经验，缩短年轻教师的成长周期，促进教学质量整体提高。为了充分发挥集体智慧，集思广益，博采众长，真正实现脑资源共享。

　　集体备课要求每年级组指定一教师作为中心发言人，同年级组之间指定备课课题，按“教师个人初备——科组教师集体研讨——授课教师修正教案”的步骤进行备课。集体备课过程先由中心发言人阐述自已的备课、授课意图，本课时的教学目的，教学要求，教材重点难点，突出重点和突破难点的方法，作业与练习配备，教学方法的设想等。由其他教师集体研讨，各抒已见，充分讨论，统一认识，最后由授课教师自已修正教案。

工作计划篇5

　　１、刑事案件、治安案件，重、特大，职工犯罪，六害案件，违反和涉外案件为零。

　　２、加强安全防火工作，避免发生火灾，杜绝重特大火灾事故。

　　３、重点岗位人员登记造册率１００％，企业职工管理机构资料健全，加强对重点要害部位的防范设施建设。

　　４、坚持安全第一，预防为主，人防与特防、技防相结合，防盗窃、防抢劫、防火灾、防爆炸、防治安灾害事故，保障邮件、票款和职工人力安全。

　　５、不发生越级上访案件，认真排查矛盾纠纷，积极化解各种矛盾并力争解决在基层。

　　６、确保综合治理工作有人管、有人干，各部门之间互相配合，搞好协作，专门机构发挥作用。

　　７、积极做好“***”练习者的教育转化作用，把功头消灭在萌芽之中，杜绝恐怖暴力事件的发生，做好内部治安工作。

　　８、青少年底数清，青少年犯罪率控制在５％以内，建立健全帮教组织和措施。

　　９、及时处理及内部安全的.重大问题，及时报告发生在单位各种案件和火灾事故，积极组织协助有关部门查处本企业发生的各类案件。

　　综合治理工作要求

　　１、经常开展治安综合治理工作，调查研究加强基础业务建设，负责查破一般破坏邮政通信案件和其它治安案件，配合公安、检察机关查破重大、特大破坏邮政通信案件和其它刑事案件。

　　２、合同相关部门组织职工学习有关国家法律、法规和邮政法规及各项规章制度，增强职工遵纪守法的自觉性，提高全员安全意识。

　　３、认真落实综合目标责任制和邮政通信安全、维护企业内部政治、治安安定和稳定。

　　４、贯彻当地社会治安综合治理领导机构和部暑。制定工作方案，并组织实施，开展法制宣传教育工作，教育干部职工、青少年知法、学法、守法、和用法。

　　５、落实各项安全防范措施，加强对金库、邮资票品库、储蓄营业邮件作业生产场地、现金押运等重点要害部位和重要生产环节的安全防范工作，贯彻执行国家邮政局、联合印发的《邮政局（所）安全防范管理规定》（*******）的各项要求，并经常组织专业对口检查，遗留整改隐患和漏洞，防范各种案件和事故的发生。

　　６、做好重大节日期间的安全生产和安全保卫工作，组织制定邮政企业内部治安防范制度，开展治安形势教育和治安安全检查，以稳定的大局出发，为企业的发展创造良好的环境。

　　７、加强保卫队伍思想，业务和组织建设，落实《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，加强企业消防安全工作。

　　８、积极开展安全创造活动，把此项工作列入议事日程，确实抓好各单位、各部门协调一致，依靠各方面力量，齐抓共管，运用政治的、经济的、行政的、法律的、文化的、教育的等手段，解决企业治安问题。

工作计划篇6

　　一、指导思想

　　20xx年,医院以党的“十八大”精神为指导,以“二乙”医院为起点,紧密围绕区卫生局整体工作安排,结合我院“十二五规划”,科学管理,加快人才梯队培养,全面提升专科医疗技术水平和社区医疗服务能力;加大投入,引进新技术、新项目,加快重点专科建设,增强核心竞争力;积极探索新的合作模式,依托上级医院医、科、研丰富资源,提高整体业务水平,进一步实现从乡镇中心卫生院向区级中西医结合医院的跨越发展,为全区广大居民提供安全方便的医疗服务。

　　二、工作指标

　　诊疗人次人,比20xx年增长20xx年增长;业务收万元,比20xx年增长35%以下。

　　三、目标任务和主要措施

　　1、加强医院科学管理,巩固二级医院创建成果

　　(1)加强领导班子建设,认真学习了十八大报告以及中央关于改进工作作风、密切联系群众八项规定,认真落实党风廉政建设责任制。对全院职工严格要求,自觉接受监督,杜绝红包、回扣等违纪违规问题。工作中真抓实干,说实话,办实事,力戒摆花架子,作表面文章,搞形象工程。

　　(2)提升医院执行力,在20xx年完善各项规章制度的基础上,20xx年重点是将激励机制与执行力有效结合,明确目标,并跟踪考核。

　　(3)、严格执行绩效考评方案,将分配与工作量更加紧密结合,不断完善中层干部考核制度。

　　(4)、加快人才队伍结构建设,完善后备人才库。鼓励符合条件的同志参加西学中研究生放学习;派业务骨干赴上级医院培训;采用“三基训练”、“继续教育”等各种形式,对全院技术人员继续教育;采用多种形式加强后备人才培养和优化,加快医院人才梯队建设。同时多渠道招聘人才,20xx年计划引进中医类别本科生3名,护理人员10名,检验2名,影像2。

　　(5)、关心职工生活,保证职工的福利待遇有所提高,筹建职工宿舍楼,切实改善职工生活,从而增强全院职工的凝聚力和向心力。

　　2、强化医疗质量管理,提高医疗服务水平

　　(1)、进一步完善院、科两级质量管理组织和质量管理委员会组织,促进医疗质量持续改进。

　　(2)、严格落实医院规章制度和医务人员岗位责职,强化质量管理,特别是医疗核心制度。

　　(3)、强化安全医疗意识,落实患者安全目标。组织职工学习相关法律法规,严格执行医疗卫生管理法律法规、规章、诊疗护理规范,落实医院医疗缺陷管理措施。

　　(4)、规范电子病历,提高病历内涵质量,以抓好病历质量带动整个医疗工作,医务科要加大病历抽查力度,对抽查的结果及时公布,按标准奖罚。

　　(5)、继续推进临床路径和单病种质量控制,积极开发新路径,控制变异率,提高入径率,全院各科室至少推行一条临床路径,积极推进临床合理用药,降低药品比,医务科、科教科、药剂科、院感科联合不定期随机抽查,重点是持续整治抗生素不规范使用,认真落实处方点评制度,对处方实施动态监测和超常预警,对不合理用药及时进行干预。继续推进临床药学工作。控制合理用血,严格实行审批制度。

　　(6)、努力提升服务质量,坚持以人为本,构筑立体式服务体系,做到医疗服务无缝隙。护理部要加强护士继续教育,提高护理队伍整体素质,继续搞好“优质护理”,实行精细化管理,提高护理队伍的修养。积极开展中医护理,推动发挥中医药特色优。

　　(7)、积极开展治未病服务,完善服务流程,面向公众提供中医特色健康保障服务模式,包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保健服务。

　　(8)、加强门、急诊工作人员的业务技能和应急能力培训,努力提高门、急诊急危重病人的抢救水平和突发事件的应急能力。医生定期赴上级医院进修培训,掌握各种急诊抢救技能,提高诊治水平。加强专家门诊管理,完善预约挂号。

　　(9)、进一步加强院内感染知识的教育、培训,院感科制度目标监测计划,进行环节干预以保证感染控制项目持续有效实施,重视无菌手术切口的管理,要求无菌手术切口甲级愈合率97%,无菌手术切口感染率1.5%。防保科要做好禽流感、手足口病、结核病、艾滋病防治工作,按规定及时上报传染病疫情。

　　(10)、加强重点专科建设,鼓励新技术、新项目的开展。加大市级重点专科疼痛科和区重点专科肛肠科、糖尿病科的投入,培育我院核心品牌。各临床科室开展新技术、新项目不少于2项,进修人员归来必须开展新技术、新项目,积极鼓励课题研究。

　　3、加强医德医风建设,构建和谐医患关系

　　(1)、加大行风建设的.深度和力度,开展职业道德教育和服务素质教育。严明职业纪律和行为准则,修订纠正不正之风相关规定,开通多途径的行风信息反馈渠道,建立快速信息汇总和处理机制,做到违者必究、究治并举,奖罚分明。医院每半年召开一次行风监督员座谈会。

　　(2)、深入开展治理医药购销领域商业贿赂工作,严格执行“统方”管理规定,进一步完善重点部门、重点岗位的监督制约机制,严查商业贿赂案件,坚决遏制不正当交易行为。

　　(3)、加强社会治安综合治理,打造“平安医院”,实行院务公开,加强信访工作和计划生育教育,严厉打击“两非”行为。

　　(4)、坚持以病人为中心,把群众满意不满意作为衡量医疗服务工作的最高标准,改变满意度测评的方法和方式,利用多种途径获得满意率。

　　(5)、完善“医患纠纷处理机制”,关口前移,减少医患纠纷。推进安全医疗事件报告制度的落实,提高安全医疗事件的分析与处理和运用能力,完善第三方调解机制,让第三方调解制度落实到实处,真正发挥缓解医患矛盾的作用。

　　4、加强医院文化建设,打造高品质的医院形象

　　(1)、通过不断的学习、培训、讨论、座谈等灵活多样的形式来营造积极、健康向上的文化氛围,利用画廊、网站、展板、电子视频等载体作为沟通渠道,积极开展一些寓教于乐和喜闻乐见的文体活动,以丰富职工文化生活,增加职工凝聚力和向心力。

　　(2)、强化宣传报道工作的力度,一方面及时向各媒体反映我院的各类动态,另一方面投入一定资金,及时加强广告宣传,扩大医院知名度。

　　(3)、积极开展对口支援,保持与周边卫生院及村卫生服务中心沟通,以专家门诊、定期查房、学术讲座等诸多形式,构建紧密型的中医对口支援关系,继续搞好“健康体检”、“下乡义诊”、“随访”等工作。

　　5、做好后勤保障管理,改善医院就医环境

　　(1)、后勤科继续抓好后勤供给保障工作,为临床提供优质、高效服务。进一步完善保洁工作制度,加强对保洁公司工作的监管力度,进一步美化、绿化院区环境。

　　(2)、做好扩建病房楼的后期建设,尽可能在第一季度末将手术室、妇产科病房改造装修完成,并做好搬迁工作。

　　(3)、加强消防管理工作,保卫科要24小时值班,加强巡逻,真正做到以防为主,防范结合,消除安全隐患。

　　(4)、认真落实卫生部《关于加强医疗机构财务部门的管理职能、规范经济核算与分配管理的规定》等相关规定,财务科要加强财务和固定资产管理,完善各项财务制度,推行成本核算,增收节支,降低运行成本,严格控制各项非医疗性支出。

　　(5)、强化信息化管控建设,进一步促进临床PACS系统建设。完善社区卫生服务单位的电子病历系统,力争实现电子病历、查体健康档案和居民健康档案的数据库互联互通。

　　四、计划实施重大项目

　　引进核磁共振;新增血液透析项目;装修启用新手术室和妇产科病房;增设疼痛科、肾病科病区;新建职工宿舍楼。

工作计划篇7

　　回望我们走过的岁月，展望现在我们的人生征途，每个人都会思绪万千，在这里我想说一句话：一切的付出都是为美好而准备的。古语说的好，天生我材必有用，360行，行行出状元，我们即不能发明原子弹，也研究不出克隆人更参与不了国家大事的决策。我们既然选择了酒店这一服务行业，做一名平凡的服务工作人员。那么，我们就要在这个平凡的岗位上做出应尽的职责，用我们的热心、爱心、细心、耐心、诚心，让每一位踏进万戴国际酒店的客人都能高兴而来，满意而归。

　　因为如果你想有什么样的生活质量那就要付出什么样的工作质量，这之间的换算是成正比的，也正是那句老话，付出就有回报。

　　动机决定你做什么、能力决定你是否能做成、而态度决定你做的是否出色。

　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉

　　行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　（1）鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　（2）搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　（3）.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　（4）培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务，即简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

　　二、以六常法以及“5S”管理标准来来开展工作及教育员工

　　（1）常分类：就是把酒店管理的所有物品分成两类：一类是不再用了的，另一类是还要用的。

　　（2）常整理：就是把不用的物品清理掉，把还要用的物品数量降到最低安全用量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签。

　　（3）常清洁：就是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。

　　（4）常维护：意思是对前面“三常”的成果进行常维护。维护“三常”的最好办法就是做到不用分类的分类；不用整理的整理；不用清洁的清洁。什么叫“用不清洁的清洁”呢？比如说我们的指甲长了要剪指甲，剪完了以后满地都是指甲，就要清洁，为什么要清洁呢？因为地上有指甲。为什么地上指指甲呢？因为剪掉的指甲掉到地上。为什么指甲掉在地上？因为指甲刀是漏的。于是就有人发明了一种边上封口的指甲刀，当你剪指甲时，剪掉的指甲都掉在指甲刀的封口里，只要将指甲刀打开，将指甲倒入垃圾桶，就不用再做清洁了，酒店管理里，有很多地方需要减少重复性的劳动，就是要做到“不用清洁的清洁”。

　　（5）常规范，就是要把员工的一切行为规范起来。

　　（6）常教育，就是通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。

　　5S标准：“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）

　　三、现今阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营者提出了更高的要求。在此我提出一些销售计划来吸引消费者到我店消费，提高我店经营效益

　　1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

　　2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的`成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题，需要饭店进行一定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。

　　3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。

　　4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使饭店与员工形成长期

　　和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。

　　5、销售方法的策略：

　　1.改变经营的菜系。过去我们以经营粤菜和海鲜为主，本年度我们可以“模糊”菜系的概念，只要顾客喜欢，我们可以做大众菜也可以根据需要制作高档菜，这样表面上看使我们的酒店没有特色菜，其实不然，大众菜并不等同于低档菜，粤菜和海鲜一般价格高，而且并不适合普通百姓的口味，因此消费的潜力不大，我们在编制菜单时，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入，并根据市场和季节的变化做适当调整，有了这些“精华”，我们在加入大量的大众菜。这样我们可以给顾客很大的选择余地，适应了不同口味人的需要。

　　2.降低菜价吸引顾客。菜价在整体上下降，某些高档菜可以价高，大部分菜优质低价，菜价在整体上是低的，但也照顾了高消费顾客的要求。价格策略①优惠折扣。②．抽奖及精品赠送优惠。

　　3、建立酒店营销公关通讯联络网：今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销

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