【精品】工作年度计划
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，请一起努力，写一份计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的工作年度计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作年度计划 篇1
人文学院阳光服务队建立于xx年4月，经历5年的发展，创建多个校内、外公益服务基地，队员的规模逐年壮大，从最初的10人发展到现在的138人(其中少数民族57人，藏族25人)，人均工时约42小时。并建立了一套完整的规章制度及日常管理机构，下设秘书、外联部、宣传部。队员们始终铭记“服务社会，自我完善”立队宗旨，并以热情、奉献、执着的服务理念活跃在学校及周边社区，形成了人文学院阳光服务队自身特色。
过去的一年中，人文学院阳光服务队秉持以人为本、回报社会、完善自我的工作理念，结合本学院需要完成的总的公益工时要求，经多方联系，积极开展形式多样、内容丰富的公益活动活动。在原有的实践岗位上，我们不断开拓新的公益活动领域，以学科专业为特点举办各种特色活动，既做到保证每一位公益队员参加公益活动的积极性，提升公益活动自身的质量与效益，又能够通过公益活动锻炼队员自身的能力。
在新的的学期，我们依然会保持高涨的热情将阳光服务队的各项工作完成的更好。为了更好的培养队员们的能力，今年的工作内容在去年的工作基础上做出了相应的调整。
在校外公益活动中，我们新增了永乐电器促销活动，以培养大家的交际沟通和团队合作能力，并且在活动当中同学也可以得到一定的工作补偿。其次，主要针对大三的阳光服务队成员的松江人才市场实习，为即将进入社会的他们提供了锻炼自己的平台。我院阳光服务队还利用少数民族同学在舞蹈和歌唱上的优点，为第四福利院开展了丰富多彩的文艺慰问演出活动，在服务老人们的同时，不忘给他们递上最温暖的关爱。除此之外，作为今年品牌活动的阳光之家结对活动也在如火如荼的进行着，帮助残疾人士，使他们树立信心，与此同时，也让阳光服务队的各位成员学习阳光之家成员们自强不息的'精神。
在校内公益服务上，人文学院阳光服务队一方面在学校图书馆流通部帮助图书馆老师交替值班，让老师们中午和下午能有充裕的时间用餐和休息;另一方面，还在校史馆和档案馆方面开拓了一批新的工作岗位，帮助校史馆和档案馆老师做专项的馆内讲解和值班整理工作。
计划三：民办学校年度工作计划
一个学期的结束，也就意味着下一个学期的开始。这个学期在各位领导的带领下，我学会了如何操作全国中小学生学籍系统、如何用软件排课、完成年初报表数据的录入、安排监考、安排改卷、处理邮件、征订试卷、统计学校月考成绩等事项。
新的开始，新的挑战，按照以往的惯例(不知道下个学期是否会有变动)，新学期新的工作也就接踵而来，如：安排新学期课程表、办理转学手续、三月份的中考报名，四月份的中考体育，五月份中考英语听说考试、期中考试，六月份的填报志愿、中考，七月份的期末考试、初三中考成绩发放、初三毕业证办理等等一系列的工作。
在众多繁琐工作的挤压之下，将会很艰苦，但我相信，只要用心就一定有成效。现欲将这一系列工作做个略微详细的计划：
第一大块----学校常规工作：
1、注册期间，就要开始排全校课表，确保学生回校的第一天有课表上课。
2、做好办理转学手续的工作，确保孩子人走学籍走，人来学籍跟来的转学手续。
3、及时制定代课单、请假条，统计校龄、做好教师花名册等材料备用。
4、五月份的期中考试如果教育局没有集体出试卷统考，那就要提前三到四周告诉科任老师出试卷，提前一周时间安排好监考，具体的到时可作临时变动;
5、奖状、笔记本都是学校后勤去采购的，但是要提前一个月跟后勤那里说期中或者是期末考试需要多少奖状，采购回来后，自己制定模板，再找专人印奖状，盖章;
6、每一年的期末考试都要征订教育局出的试卷，这件事要提前做，但是有一点要记住，试卷款可以等拿到发票再去转账，确保数据无误!
7、新华书店订书会，民办学校学生流动性超大，订的书要根据交课本费的人数来估算，而且要估算得很准，否则后面会很麻烦。
8、期末考试，需要注意的是：去教育局或教研组领试卷时，第一时间要清点一下数目，确保无误;
考试细则安排要早点安排好，考试期间的考纪考风要事先强调。
第二大块----中考工作：
1、三月中旬的中考报名会议，要是错过了，孩子可能就没有办法报名;
2、体育亦是中考的一个项目，占50分，所以确定中考的同学就要及早进行体育锻炼，四月中旬就要参加体育考试;
3、五月上旬的英语听说考试，孩子的听说读写靠平时积累，不能准备考试时才告诉孩子题型、考试形式，初三的英语老师要提前告诉孩子题型，熟悉考试模式;
4、六月初填中考志愿，这需要学生、家长、科任老师、班主任共同去帮孩子完成这项工作，否则会出现即使超过了分数线也不被录取的情况;
5、征订毕业证模板，一般这个征订工作是在四月份进行，征订的毕业证一定要比实际人数多出15本左右，因为在打印过程中可能会出错。要办理毕业证，那就要提前采集毕业生信息如姓名、籍贯、出生日期、入学时间、毕业时间等信息，还要交一张标准彩色照片，否则毕业证办不成!
6、中考成绩分发，拿到成绩后第一时间要通知家长到校拿成绩单，因为高一级学校有规定的报到时间，若是错过这个时间不去报到，那该校将把你当作弃权处理，他需要补录其他的学生!
7、颁发毕业证，一般情况下是七月中旬，学生可以回校领取毕业证!
民办学校的工作有很多变性，经常是计划赶不上变化，所以要学会灵活处理各方各面的事情。
工作年度计划 篇2
一、指导思想：
贯彻实施义务教育阶段小学英语课程总体目标：以培养学生的综合语言运用能力，为学生通过英语课程开阔视野，丰富生活经历，形成跨文化意识，增强爱国主义精神，发展创新能力，形成良好的品格和正确的人生观与价值观，为学生的终身发展奠定基础。
二．学情分析.
六年级的学生对英语学习兴趣整体有所下降，两极分化比较严重。所以本学期应做好后进生的转化工作。激发学生学习英语的兴趣，培养他们学习英语的积极态度，使他们初步建立学习英语的自信心，培养学生具有一定的语感和良好的语音、语调、书写基础，以及良好的学习习惯，使他们初步具备用英语进行简单日常交流的能力。同时培养学生的观察、记忆、思维、想象和创造能力。教师在教学过程中应强调语言的综合运用，注意学生能力的培养，突出对学生学习兴趣的激发，重视知识的灵活扩展，真正将英语教学的目标落实到实处。在五年级的对话的基础上，增加了阅读的内容和难度。本册中所涉及的一般现在时、一般将来时、过去时等句型中对人称、是动词的`变化、行为动词的运用对小学生都是一个难点，要打好此部分的基础，为六年级的毕业考试打好基础。
三．教材分析
本册教材是《义务教育课程标准实验教科书英语（PEP）》是课程教材研究所英语课程教材研究开发中心，与加拿大Lingo Media国际集团合作编写的一套全新的小学英语教材。这套教材是根据教育部制定的《国家英语课程标准》编写而成的。供小学6年级的学生使用。本册教材的特点是：
1．强调语言运用。
2．注重能力培养
3．突出兴趣激发
4．重视双向交流
5．融合学科内容
6．重视灵活扩展
7．实现整体设计
四．教学目标
1．能听、说、读、写61个单词或短语以及7组句子和4个单句。（包括长度、重量、高度、看病、情感、周末和假期活动、旅行、晚会等几个话题）。要求能在真实语境中正确运用并能读懂简短语篇。
2．能完成1个手工制作。
3．能听懂、会唱6首歌曲。
4．能听懂、会吟唱6首歌谣。
5．能完成4个自我评价活动。
6．能理解6个幽默小故事。
7．能了解6项简单的中西方文化知识。
五．教材重难点
重点：
1.能按四会、三会的要求掌握所学单词。
2.能按四会要求掌握所学句型。
3.能使用日常交际用语，活用四会句型，进行简单的交流，做到大胆开口，发音正确
难点：
1、能在图片、手势、情境等非语言提示的帮助下，听懂清晰的话语和录音。
2．一般过去时、一般将来时等几个小学阶段所学句型中对人称、是动词的变化、行为动词的运用。
3．对四会要求掌握所学句型的灵活运用：对话、写作、阅读。
4．教学内容与学生的生活经验知识层次的有机结合。
六．教学措施
１、以活动为课堂教学的主要形式，设计丰富多彩的教学活动，让学生在乐中学、学中用，从而保证学生英语学习的可持续性发展。
２、通过听、说、读、写、唱、游、演、画、做等形式，进行大量的语言操练和练习。
３、培养学生拼读音标的能力，确保学生自主学习的质量。
４、设计全面、高效的课外作业，培养学生良好的书写习惯，做到整洁、规范、正确地书写。
后进生转化措施：
1、对后进生要求要适度，应懂得“大目标，小步走”；
2、让后进生获得成功；
3、让后进生充分发展自己的才能。还是要狠下功夫监督学生去完成课堂作业与课后作业，课后做到个别辅导，尽量减少差生的数量。做好与家长的沟通工作，与班主任多做交流，大家齐心协力完成六年级的教学任务。
优秀生提高措施：
对尖子生加强培养，发掘其潜力，设计更多的弹性问题，让心有余力的优秀生留有扩展延伸知识的机会，积极引导学生独立思考，主动探索，寻求解决问题的途径。
工作年度计划 篇3
本年度全面贯彻落实局《20xx年工作计划》和校产处《20xx年校办产业处工作要点》。重点抓好安全工作，突出劳动场所建设和校舍、校园建设工作，努力完善舍务管理工作。
一、强化安全管理，创建和谐校园
1、各校安全工作要树立“安全第一，预防为主”的理念。深入开展和谐校园创建活动，为了进一步加强各项安全制度和安全责任追究制度建设，中心校与总务处签订安全责任状；总务处与各村小、幼儿园、商店、宿舍负责人签订安全责任状；各村小负责人与班主任、科任、幼儿教师签订安全责任状。真正做到“谁主管，谁负责”，把安全工作作为考核你主管工作的主要内容，实行“一票否决”制度。
2、多在安全教育上下功夫，各校要有安全会议落实记录、安全自查记录。安全教育每学期不少于4课时，特别是要上好安全第一课，做到教师有教案、学生有记录。
3、各校每学期初对本校的电、火、食品、交通、危房等所有可能发生安全隐患处，进行全面认真的自查，并做好记录。发现问题及时整改，重大问题形成书面材料上报到中心校。中心校每学期定期或不定期检查2次安全工作，并积极配合上级的安全工作检查。
4、各校要健全各种突发事件的应急预案。每学期定期或不定期进行一次突发事故应急疏散演练活动。通过安全教育活动，让学生学会使用消防器材，在火灾中有自救能力；懂的急救通讯（巡警110、火警119、急救120）；掌握各项安全制度，提高学生的安全意识。并做到“三杜绝”一是杜绝一切安全隐患；二是杜绝“三无”食品，严禁在校内销售；三是杜绝过期或不合格消防器材。
5、各校节假日举行校外活动要向中心校请示方可进行，并安排好平时和节假日的值日值宿，做到轮流表要上墙，制度要严格，记录要详细。
6、学期末做好安全工作总结。
二、学生宿舍与食堂的'管理（舍务管理）
1、为进一步加强舍务管理，继续完善各项管理制度，宿舍与食堂管理人员职责分工要明确、具体，各负其责。
2、食堂管理人员要严格执行《食品卫生法》和《吉林省关于食品卫生安全条例》，结合《食堂安全管理制度》切实加强对食品卫生的管理。食堂工作人员要持健康证上岗，定期体检，同时对食堂餐具和学生餐具定期消毒，杜绝流行性疾病和中毒事故的发生。
3、滤布食堂采购人员购买食品、蔬菜要留有凭证（食品名称、单价、数量、总价、货主签字、日期）要账物相符，同时采购人员不得少于2人，要严把质量关，绝不给学生吃过期和发霉的饭菜，让他们吃的好、吃的饱。
4、宿舍管理人员要严格执行《学生宿舍管理制度》，保证不让学生睡潮湿的行李，督促住宿生上下学要排队，严格遵守交通规则。与学生家长签订“住宿生上下学交通责任书”。记好舍务日记，做好住宿生吃、住、行的日常服务。
三、加强校舍、校园建设工作
1、学校的卫生管理要常抓不懈，各校要坚持开展好纪律卫生“流动红旗”检查评比活动，要“干净”当头。培养学生从小爱讲卫生的良好习惯。
2、各校要根据本校操场特征制定“三化”（绿化、美化、净化）发展规划，有当年的实施计划，主要在花草树木的栽培上多动手，在造型设计上多动脑，真正提高校园“三化”的档次，努力向“园林化”校园发展。
3、根据教育局工作要点和我校《校舍校园建设五年规划》，20xx年对新房子小学教学楼的楼盖、门窗进行更换；并对教学楼内外墙壁、地面进行维修；同时改造暖气设备和楼内电路。切实改善办学条件，创造和谐教学环境。
4、北岗小学校舍间壁墙出现严重安全隐患，20xx年筹集资金力争完成北岗小学校舍间壁墙的改造压滤机滤布，排除该安全隐患。
四、严格财务管理工作，杜绝“三乱”
1、深入开展校务公开工作，全面实行收费公开制、一支笔审批制，并严格执行“一费制”，进一步规范学校财务管理和收费行为，财务统计人员要认真学习相关的财务理论和法规，进一步提高计算机水平以适应新形势下的电子报表要求。报表时要精准统计、不瞒报、不漏报、不虚报，确保统计数字准确、真实有效、有参考价值。
2、严格执行长教字20xx年9号文件，关于《在岗教职工乱办班、乱补课的处理办法》，严肃查处在岗教职工以各种名目收费办班、补习的行为，坚决杜绝乱办班、乱补课、乱收费。
五、加强劳动实践场所建设，促进勤工俭学工作的开展
1、认真贯彻落实校产处《20xx年校办产业管理处工作要点》下大力气办好劳动实践场所和勤工俭学场所建设，20xx年建设好三亩农作物间种及新房子小学蔬菜基地。
2、各校要配合校产处做好学生防近视作业本的统一订购工作，从根本上解决学生近视率不断上升的眼中现象，促进学生健康发展。
3、对北岗小学北五味子加强管理，争取办理林下参的相关手续，做好学校商店的管理工作。
4、完善学校法律行为，租赁工作要签订好合同，按时足额收回租金，要保护好学校的财产，做到不流失、不乱卖。确要出售财产时必须请示校办，经请示主管领导同意后方可出售。
5、做好20xx年8月份的校产处评估检查工作。
6、各校要建立符合本校的劳动实践场所，拓宽经营渠道，干预担风险，种养殖新、奇、特市场紧俏项目。上好综合实践课，提高学生的综合实践素质。
7、组织教师认真学习钻研勤工俭学和劳动实践场所建设的理论，总结经验形成专题论文。7月中旬上交中心校，参加县校产处组织的经验交流活动。
工作年度计划 篇4
一、指导思想
推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量监管水平的提升及质量监管体系的持续改进，履行质量承诺，确保检验工作质量，满足客户需求，确保对社会出具第三方数据的公正性。
二、工作计划
1、完成中心检验资质法人变更手续的工作。
2、建立新的质量监管体系，包括质量手册、程序文件的编写修订，使中心的质量监管体系更加完善。
3、开展季度内审工作一次。
4、开展季度监管评审工作一次。
5、组织开展实验室检测设备的季度检定工作。
6、督促、指导实验室检测设备的`季度自校工作。
7、组织进行实验室内部质量监督工作，全年不少于4次。
8、开展一次全面的实验室检验质量控制工作，保证检验质量。
9、组织开展实验设备的期间核查工作，保证设备状态。
10、组织参与省技术监督局等上级单位举办的能力验证、比对试验和考核活动，全年至少一次。
11、积极组织人员学习新的《资质认定监管办法》和新的《检验检测机构资质认定评审准则》，提升中心质量监管水平。
12、完成领导交办的其他工作。
三、工作措施
1、为了强化质量监管能力意识，提升人员职能素养，提高人员质量监管水平，积极组织外派人员学习最新版《检验检测机构资质认定评审准则》及《检验检测机构资质认定监管办法》等，同时在内部开展了相关内容的培训与学习工作。
2、整体规划质量体系的建设并按职能部门将质量职能分解到各部门及相应的人员，做到“人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督。”
3、加强日常监督监管，完善质量监管制度，确保中心的质量监管工作连续有效。
工作年度计划 篇5
社团部：
负责管理好各社团工作
负责并监督各类活动的开展
体卫部：
第13周举行全明星篮球赛
协助体卫处举行各项体育活动
学习部：
出版报刊《乐学堂》
管理学生会博客
生活部：
对饭堂进行管理
3月8日举行“三八”游园活动
第13周举办“跳蚤市场”活动
宣传部：
第3----13周举办“中学生形象大赛”
协助好各部门做好宣传工作
管理好播音部的日常工作
文娱部：
第3----13周举办第三届“K歌擂台”歌唱大赛
劳卫部：
第6----13周举办花灯展活动
第13周举行水果拼盘活动
协助校医做好卫生绿化工作
播音部：
做好日常播音工作
协助各部门做好广播宣传工作
PS：第13周举行化州一中校园文化艺术节
从同学中来
到同学中去
化州一中学生会
20xx年3月4日
工作年度计划 篇6
20xx年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的一年。在过去的xx年度，泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑，提升了品质； 20xx年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可与市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高服务中心的业主满意度。特制定计划如下：
一、 加强团队建设，提高整体素质
公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公司20xx年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。
首先，是加强对新进员工的培训工作，以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质，为公司品牌建设和形象建设做出贡献。
二、 创新服务意识，完善服务态度
首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事？”
其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必须要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”、六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心；用心式”服务,与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学苦练，提高业务能力， 更好地服务业主；用耐心赢得业主的理解和尊重，换取业主的真心笑容；）的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。
三、 做好基础工作，完成各项指标。
按照物业管理相关法规规定，依据《前期物业服务协议》内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作：
1、客户服务中心：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
4、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
5、车辆管理：对进入小区的.车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。
6、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查，维修保养由维修班进行保养。
五、开展多种经营与措施
有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理中心将采取如下系列措施。
1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。
2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
六、全年管理目标
（1）业主对服务质量投诉处理及时率100%。
（2）回访业主满意率达95%。
（3）公共秩序服务满意度达95%，无重大安全责任事故。
（4）保洁服务满意度达95%。
（5）绿化服务满意率98%。
（6）维修服务满意度达95%，维修及时率达95%。
（7）设施设备完好率达到95%；房屋完好率达到98%。
（8）社区活动满意率95%。
（9）物业服务费收缴率95%。
七、全年组织建设目标
1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整对业务的冲击。
2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。
3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。
4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。
5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。
6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。
八、全年培训目标
1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。
2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。
3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。
九、为完成全年经营目标采取的措施
1、物业收费：全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务收费的收费观念。
2、提高入住率：关爱未入住业主。建立《空臵房业主服务台帐》，每月一次对空臵房进行检查。
十、为完成全年管理任务采取的措施
建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核。
工作年度计划 篇7
目标导向是营销工作的关键。在新季度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，包括总体的销售目标、销售团队的建设、电话约访的数量、新客户开发数量、老客户维护流程、新员工培训纲要、员工工作状态、贵金属技术知识每日学习等，都要进行有效的规划，这样在我们日后的工作当中才会做到有章可循，有理可依，做到高效、高率。
一、明确目标
首先要明确我们的工作目的，作为电话销售，我们的每天的工作目标就是一个，约访客户，对于每天打多少个电话，打这些电话当中能有多少对贵金属投资感兴趣的人，有多少人能约访来公司或者参见讲解会，我们要在这些问题当中明确自己的目标。
作为销售二部主管来说，主要的责任在于团队的建设，建立一支熟悉业务，相对稳定的电话营销团队，因为人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于一个好的销售人员，建立一支具有团队凝聚力，有合作精神的队伍。
二、计划
1人员在部门建设当中，要不断壮大成员人数，比如可以队内转介绍，并制定奖励政策。以及在壮大队伍的过程中，积极配合行政人员做好新员工的培训工作。
2意向客户在对于我们手中积累的一些客户，我们要学会做好客户的分类工作，分为：A类客户和B类客户。A类客户属于非常有意想的，有投资意愿的可以分A类客户。B类客户属于对于贵金属投资不了解，但是在日后跟进的过程当中不是很排斥可以分为B类。我们要不断积累B类客户，把手中的B类客户转换成A类客户。
3建立完善的考核制度完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
1)工作态度考核
*工作的执行力以及完成度。
*与其他各部门员工的沟通，协作力。每月互动，以小纸条形式来写出同事的优点，票高者小奖励以资鼓励。
*培训课程的学习力以及掌握能力。
2)业绩考核有效电话量，邮件数，意向客户数，约访数量
三、方法
1完善的电话营销流程，一套完整的营销流程是对销售很有帮助的。电话营销部门，团队内要同意电话话术，要做到客户的每一个问题，有问必答，做到熟练应用，在统一的话术当中加入自己各自的话术特点，做到游刃有余。更快的提高整体的工作效率。
2制定员工月度考核机制，制定考核机制的目的是激发员工的潜能，让大家在规定的任务中完成任务，做到高效，高率。考核制度为月末淘汰制，员工奖励制，对于三个月连续销售业绩末尾者淘汰。对于连续三月销售业绩前三名者，提升为组长，带领团队，有资金奖励。
3于一个客户的开发及维护过程，不仅仅在于一个部门的努力，是要求公司的.各个部门的一个团队协作的一个过程。要加强本部门人员的工作态度、工作执行力、协作度、沟通度。
4对于每天打电话的过程当中要确保每天有效电话的数量，对于我们电话营销部门，其实每天打电话的工作过程是很枯燥的，所以我们要在枯燥的工作当中从中发现其中的乐趣，在乐趣中工作，是最有效率的。
5培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
四、总结
本行业的知识积累，对于当今从事金融行业的人们来说，只有不断的学习，才能让自己在这个行业当中走的更久，走的踏实，对于我们销售人员来讲，只有通过扎实的金融知识，和对贵金属行业的了解才能更好的开发我们的客户、维护好我们的客户。
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