工作年度计划
光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，现在就让我们好好地规划一下吧。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编精心整理的工作年度计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作年度计划 篇1
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部年度工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划
一、为什么要写工作计划：
1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动-系统驱动）
二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的.工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：
(1)工作内容 （做什么：WHAT）
(2)工作方法 （怎么做：HOW）
(3)工作分工 （谁来做：WHO）
(4)工作进度 （什么做完：WHEN）
三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。
工作年度计划 篇2
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了会务接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、会务工作的基本内容。
会务的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事会务接待工作，深知接待人员是展示公
司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的.要求，
工装上岗，五官清秀。以礼相待每一位参会人员，为公司提供了方便，也为参会人员提供了方便。有什么需要帮助的并力所能及的作出相应的帮助。
二、会务工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然以前的工作性质也有所相似，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、会务工作的下一步计划。
基于对会务接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
工作年度计划 篇3
年初以来，我社区先后开展了“综治宣传月活动”、“反邪教警示教育活动”和“加强源头治理，打击反宣传活动”等活动。为切实做好综治工作，我社区制作了反邪教知识展板，张贴了“”人员转化典型事例，期间还制作了宣传海报6张，宣传标语8张，条幅6条，共开展法制宣讲32次，送法上门14次。为确保辖区内社会治安秩序的平稳，重大假日期间社区都有专人值班，并安排群防群治人员及派出所治安巡逻队在辖区实行24小时不间断巡逻，在辖区一些案件多发的'重点路段和重点区位实行蹲点布控，有力地遏制了街头犯罪等多发性犯罪的势头。目前社区仅发生刑事案件3起，且全部为盗窃案件。
工作年度计划 篇4
根据我行20xx年这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在20xx年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在20xx年的工作思路：
一、加强内控制度建设，防范风险的发生。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：
1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。
2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民
币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证 的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管 理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。
3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。
二、 加强会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战：
1、继续执行柜员绩效考核机制，经过20xx年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。20xx年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。
2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。
3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。
4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。
三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍
1、 制定出培训计划，在20xx年我们准备对我行股改上市后的会
计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。
2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的'工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。
3、 好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、
测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。
4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。
四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。
作为会计结算部，还起着与市分行及支行下辖网点的上承下接工作，xx年我们将加强与市分行之间的工作衔接，及时将各项工作任务落实下辖各网点，努力完成市分行下达的各项任务。同时，加强与各部门之间的工作配合，共同为工行发展努力。
工作年度计划 篇5
一、根据20xx年酒店年度总计划，酒店将在淡季对酒店内部进行装修，为此我们采购部针对装修前的各项善后工作做出以下计划：
１、根据仓库所出具的库存单，要求各部门及西湖春天、盛世开元两店据此进行物品、食品及调料的申购，处理库存积压，力争装修前做到零库存。
２、装修期间合理进行工作安排，确保即使性物品的及时采购，装修期间配合各部门车辆使用。
二、货品采购渠道问题
１、定点供货商
加强对定点供应商货品、价格、质量的监督，提高供货商所供货物品的品质，加强食品卫生、保质期等方面的检查，确保食品卫生安全。
２、零售店采购
所有零点采购食品均要求商家出具质量检疫证明，其他采购物品均索要保修卡和发票。积极配合财务部健全台帐、保证随时能通过工商防疫、动检等部门的检查。
３、主打羔羊肉产品采购
做好每年一次去内蒙采购羔羊肉工作，跟踪库存情况。及时反馈给总经办，制定周密、详细的采购计划，及时与内蒙羔羊肉供应商保持联系。掌握全国羔羊肉价格情况。保证采购的羔羊肉肉质优价廉，维持酒店的正常需求，保持我们酒店羔羊肉品质在南阳餐饮行业的龙头地位。
三、关于新品的发现和采购计划
主要是通过每日一次的市场调查对当日市场上出现新菜品经过询价后少量采购，通知一、二楼厨师长进行新品研制，每周一由两位厨师长到市场进行调查，通过调查，对采购工作进行监督并多提宝贵意见。
四、对采购员的管理制度
1、对驻郑采购员加强货品质量、价格的监督管理；对驻郑州发的海鲜类货品要尽量提高存活率，对郑州多发的调料类及冻品要提高质量确保无变质、无过期现象并提高驻郑采购员的工作效率。
2、对店内所需要物品的采购、合理安排采购时间段，确否工作有条不紊，对需要及时采购的物品要在第一时间购回。
3、配合财务、仓库掌握库存货品数量，对不必要物品不予采购，做到零存确保酒店现金流通顺畅。
五、采购车辆的管理
1、不断强调采购员行车安全意识，宁停三分，不抢一秒，严格遵守交通规章制度。要求采购员外出执行任务时着装干净、整洁，言谈举止文明大方，注重礼节礼貌，使用礼貌用语，树立良好的企业形象。
2、对采购员行车专业知识进行培训和督导，规范驾车操作程序，避免因操作不当造成的车辆损坏。要求采购员熟练掌握路貌路况，少行弯路，节约采购成本。
3、在本职工作完成的基础上，密切配合其他部门的工作，随叫随到，不扯皮、找理由，提高整体工作效率。坚决杜绝公车私用现象，常督导、常检查，抓典型、重处理！
六、物价控制和节约
1、所有采购物品均详细掌握其市场行情，耐心讨价还价，坚决买到，从一点一滴进行节约。
2、所有供应商送货价和每日零星采购价每日填入"采购部每日价格对比表"，每日对照，探寻规律，要求供应商及时根据市场行情调整供货价，一经发现调价不及时，则按最底供货价倒推一个月进行货款清算。
3、每日准时准点带领采购员到市场采购，对当天所有货品价位认真咨询、掌握，以便对供应商供货价进行核对并采购质、价最低的`货品。及时将新品购回交于厨房进行新品研发。对当日沽清的货品尽努力组织货源，力争不影响当日销售，确实断货的商品及时通知厨房。
4、接受厨师长每周一时常调查监督，不定期对驻郑采购的工作情况进行抽查，确保各项采购工作顺利开展！
5、对采购部外线电话的使用进行严格管理，建立供应商及酒店内部人员通讯录，除通讯录上的电话外，其他电话一律禁打，特殊情况需将电话号码及联系人进行存档，以便月底调出话费清单进行核准，以次达到话费节约的目的！
最后，祝大家兔年工作顺利，心想事成！让我们携起手来，为我们美好、灿烂的明天努力奋斗吧！
工作年度计划 篇6
时间
工作项目
活动主题
参与人员
9月
第一周8月28日-9月1日
做好本学期各种计划
各年级制定本学期工作实施计划。高三着重做好复习备考计划，提高备考效率；高二重点做好学生返校后的“收心”工作，让学生尽快进入学习状态；高一重点做好初高中衔接及军训期间学生习惯养成工作
全体化学教师
远程研修学习成果的落地实施
远程研修学习成果与学科教学工作的有效融合，让学习有效
全体化学教师
第二周9月4日-9月8日
高一开课
高一关注初高中知识衔接。
区教研室统一下发优质课评选通知
第三周9月11日-9月15日
课堂教学调研（1）
新教师课堂教学情况调研
教研员、教研组长、备课组长
同做高考题
20xx年全国Ⅰ卷
全体化学教师
第四周9月18日-9月22日
高一学科会
基于高一学生的.学科教学交流（主题：初高中知识衔接与心理衔接及新高考教学应对策略）推荐学习：《化学教学》20xx年第3期89页复旦附中曾德坤《应对上海化学等级考试的思路转换和教学策略》。
高一化学教师
第五周9月25日-9月29日
课堂教学调研（2）
新教师课堂教学情况调研
教研员、教研组长、备课组长
10月
第六周10月2日-10月6日
国庆、仲秋节放假（10月1-7日）
第七周10月9日-10月13日
高二学科会
基于学生的高二教学定位（主题：选修4教学定位）
高二化学教师
高三学科会
研读20xx年高考试题，明确20xx高考备考方向，提高备考的针对性
高三化学教师
第八周10月16日-10月20日
同做高考题
20xx年全国Ⅱ卷
全体化学教师
第九周10月23日-10月27日
高一网络教研10月24日（周二）下午14:30-16:00
参加市组织的络研讨活动，并组织我区高一教师参加研讨学习。
高一化学教师
11月
第十周10月30日-11月3日
同做高考题
20xx年全国Ⅲ卷
全体化学教师
第十一周11月6日-11月10日
络教研11月9日（周四）上午9:40-11:10
参加市组织的络研讨活动，并组织我区高三教师参加研讨学习。
高三化学教师
第十二周11月13日-11月17日
高二网络教研11月14日（周二）下午14:30-16:00
参加市组织的络研讨活动，并组织我区高二教师参加研讨学习。
高二化学教师
第十三周11月20日-11月24日
同做高考题
20xx年全国Ⅰ卷
全体化学教师
第十四周11月27日-12月1日
区优质课评选
12月
第十五周12月4日-12月8日
同做高考题
20xx年全国Ⅰ卷
全体化学教师
第十六周12月11日-12月15日
高考备考交流总结
对做近三年高考试题的收获、感悟形成文字材料，交流研讨
全体化学教师
第十七周12月18日-12月22日
学科教学调研
主题：新高考背景下的高一教学情况调研
教研员、教研组长、备课组长
第十八周12月25日-12月29日
期末备考工作交流及备考试题命制安排
教研员、教研组长、备课组长
1月
第十九周1月1日-1月5日
元旦放假
第二十周1月8日-1月12日
期末备考试题交稿
教研员、教研组长、备课组长
第二十一周1月15日-1月19日
期末复习及备考
第二十二周1月22日-1月26日
期末复习及备考
第二十三周1月29日-2月2日
期末考试、放假
注：本学期还有区组织的其它活动，若有冲突则适当调整，以具体通知为准。
学科教学进度建议
第一学段
第二学段
高一
必修1第1章和第2章
必修1第3章、必修2第4章第1节（金属矿物的开发利用）和必修2第1章
高二
选修4第1章和第2章
选修4第3章和第4章
高三
12月份抽测考试（不考内容：必考的有机、化学反应速率和化学平衡、水溶液中的离子平衡、和选考。其余内容均考）
3月份一模考试（不考内容：必考的有机。其余内容均考）
高考
注：本学期教学进度若与市安排有冲突，则按市进度执行。各学校可根据学情安排具体教学工作。
工作年度计划 篇7
一、指导思想
以全面落实科学发展观为指导，以实现个人价值与企业价值的和谐统一为最高宗旨，以转变观念为突破口，积极融入企业和谐发展的历史进程中；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保人生安全无隐患；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升个人综合素质。以崭新的战斗姿态，崭新的精神风貌、崭新的工作作风促进企业实现建设精品污水处理厂的战略目标而努力奋斗。
二、工作目标
蓝图绘就，目标确定，关键在于抓好落实。为使目标如期实现，要切实做好以下工作：
（一）加强认识，转变工作角色。
面对当今世界严峻的`经济形势，今年当务之急必须做到“一个转变，一个认清”，即转变工作角色，认清工作形势。为此，一方面要加强认识，提高意识，要从大局意识出发，站在可持续发展的高度上，牢固树立”三百六十行，行行出状元”和“既来之，则安之”的观念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果；另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，切实转变工作角色，积极融入企业发展的大潮中。
（二）实事求是，建设职业规划。
目标就是方向，有了前进的方向就有了奋斗目标。因此，一方面要本着实事求是、适当超前的原则，建立职业发展规划，制定出未来三年的发展目标，然后将三年发展目标逐年、逐月进行分解，让自己对职业成长有一个清晰的目标，随着目标的攀升与实现，努力促进综合素质的不断提升；另一方面要把目标植根脑中、牢记心中、常念口中，从而使自己目标明确，不断鞭策自己，并力争做到三月一回顾、半年一小结、一年一总结，确保目标不流于形式，促进各项目标顺利
进行。
三、加强学习，提升个人素质
岗位技能是公司员工发展的生命线。要做一名合格的员工起步必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，首先要进一步明确工作职责，按照领导对自己工作的安排，尽快熟悉自己的工作和职责，明确工作要求；其次要结合实际深切领悟集团公司的发展规划，明确工作任务，进一步提高工作的主动性和自觉性；第三要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”和通过“互帮互助”等活动，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作中处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一，同时要采取多途径和方式加强与各级各类人员的交流和沟通，确保各项交流畅通无阻；第四要不折不扣地参加集团技能培训，积极参加检测评估，完成培训任务，保证培训质量；同时还要充分利用业余时间自学充电，真正做到干中学，学中干，活到老，学到老，逐步培养终身学习的良好习惯。
工作年度计划 篇8
一、 工作思路
以教研室教科研工作计划为指导，认真落实学区总体工作安排，以课程改革为核心，模式化教学为途径，提高课堂教学效率；以学课标研教材为基础，“三说一绘制”为抓手，提高教师教学基本功；狠抓常规教学管理，切实执行教学常规；加强自身建设，发挥教导处职能作用，提高教导处执行力，全面提高教学质量。
二、 工作重点
（一） 加强常规教学管理。
严格执行教学常规，优化教学过程管理的实效性，突出教学环节的检查和指导，注重检查学生学习过程的养成教育（预习的习惯、作业的习惯、书写的习惯、读书习惯等）。
（二） 加强教与研的结合。
1、 深入开展学习新课程标准，研读教材活动。
2、 “三说一绘制”融入到日常教学工作中。
3、 按照“三个水平层次”的教研要求，以“问题讨论”为手段进行教学研究。
4、 语文学科开展“单元教学内容重组，个性化教学”研究实验。
5、 “读标准音、写规范字”活动落实到课堂教学中，落
实到学习生活中。
6、 加强村小幼教点和中心幼儿园管理。
（三） 加强课堂教学改革，提高课堂教学效率。
坚持汲取“三五二”有效教学模式的理念和学习策略，创建我校课堂教学形式。
（四） 以赛促教，以赛促研，以赛促学，搭建教师成长平
台，师生展示平台。
（五） 加强教导处职能作用，提高执行力。
三、 具体措施和要求
（一） 常规教学管理
在教学管理过程中，教导处做到管理思路清晰，重点明确，检查、反馈、指导及时到位，保证教学工作的高效运行。
1、教学设计。认真开展“三说”活动，具体要求如下
（1）按年段，每学科安排一名教师对本学期所教内容进行“三说”，另一位教师对本册教材第一单元进行“三说”，“三说”后进行学科研讨。以后每一单元开课前在本学科进行一次“三说”。
（2）数学学科蒙授和汉授一同进行；汉授语文平行班内开展；蒙授语文和汉语文全册和第一单元“三说”与黄花塔拉学区中心校一同进行，第二单元起学科内开展；英语学科内开展。
（3）“三说”活动重点放在“说”的内容上，但40岁以下教师必须制作课件。
（4）将学期备课、单元备课、课时备课与“三说”活动结合起来，完成学期教学内容的'整体设计安排，具体设计出学期总课时数，单元课时数、新授课课时数、活动课课时数、复习课时数、训练课时数、检测课时数等。
（5）学校领导班子开学初分学科参加“三说”活动，平时新单元三说前向教导处提前报告，相关人员参与活动。
2、课程开设。
（1）每个教师，每科开设不少于两次活动课，要有详实的教案和活动记录。开设具体时间要计划在个人教学工作计划中（语文、数学安排在9月和11月各一次；英语、社品、科学、体育、美术、音乐安排在10月和12月份），教导处统计后分学科参加课外活动。
（2）语文学科的写字课作为地方课程安排，不占语文课时，专任写字教师要利用活动室展板每周选一个年段展览学生写字。
（3）作文课作为自治区课程来开设，每周一节，不占语文课时，语文教师充分利用图书角和阅览室组织学生阅读或上室外生态课，把活动、实验、生活带进课堂，让学生在体验、经历、感悟中学习。
（4）把足球和心理健康作为我校校本课程来开设。任课教师要自行研发教材，统一印刷发放。（每周开设一个年段）。
3、质量分析。
在开学教职工大会上教导处要做六年级质量分析，利用第一周按学科阅读教研室教研员做的六年级学科质量分析材料，了解考试命题、存在主要问题及建议。第二周周五召开其它年段质量分析会，教导处准备高质量的质量分析报告，认真细致剖析教学差距和原因。会议结束前任课教师再书面归纳几条提高措施。
4、教学检查。
教学检查方式为听课、课堂评价、查看资料。检查小组每月末专题立会一次研究月教学情况，并形成书面反馈指导意见，召开全体教师会议反馈给教师。
5、继续执行听评课制
教学管理人员分阶段确定听课重点关注问题，在听评课时作为重点交流的问题，解决教学实践中存在的问题。并做到当天听，当天评。
6、严打假案。
一是上网下载或参考教案直接抄袭。二是一人撰写其它人直接抄袭。三是不按教学模式书写的缺程序、缺环节、缺重难点落实过程设计的教案。
7、蒙授语文课落实“读标准音、写规范字”活动。
每节课安排听写内容作为一个教学环节来抓；加强蒙授任课教师课堂用语的标准化；把学生标准音诵读、会话作为长远要求来抓。
8、加强村小幼教点和中心幼儿园的课程管理，杜绝小学化教学。努力建设标准幼儿园。
9、结课与复习。本学期一至六年级结课不早于12月20日，各年级在结课前一周要制定好复习计划。
10、教学管理人员加强业务指导，学期不少于一次业务指导讲座。
（二）教学教研
1、加强学习新课程标准研读教材，找准课标在教材的落脚点，每个知识点与新课标要求的关联，真正落实新课程标准，要明确“保底不封顶”的价值取向。
2、按照教研室提出来的教科研三个水平层次要求，即“问题讨论”“专题总结”“课题研究”的三个层次，我校根据师资实际水平，选择“问题讨论”为切入点进行教学研究。问题讨论以学科为单位进行问题、问题串研究，设立问题单，阐明问题背景、来源，记录问题讨论过程，总结问题解决方法，得出问题答案。“问题讨论”每月初按学科集中讨论确立共性问题，月末总结得出答案。教学管理人员分学科参与讨论研究。
3、四年段作为实验班，语文学科开展“单元教学内容重组，个性化教学”研究实验。教导处和任课教师共同起草实验方案，学期内至少选择四个单元进行“单元教学内容重组，个性化教学”试验。
4、利用网络资源，开展晒课活动。
5、积极参加“区域教研联盟”活动，认真完成要求承担的活动任务。
（三）课堂教学改革
进一步研究深化“有效教学”和“实效课堂”，汲取“三五二”有效教学模式的理念和学习策略，创建我校课堂教学形式。开学初由教导处做“三五二”教学模式介绍，让青年教师重温“三五二”教学模式理念和学习策略，并安排专人介绍推出我校学科教学形式。
语文学科：
识字教学流程：“读文识字→句中识字→词中辨别→单字识
工作年度计划 篇9
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度，移动年度工作计划。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的.培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。
3、培训方面：
进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。
四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制
充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。
结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。
五、积极做好网络维护和工程建设
2xxx年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。
六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设
认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好2xxx年的年检工作；积极推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力。
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