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工作年度计划

时间:2024-02-07 08:01:20 工作计划

工作年度计划

  时间过得可真快,从来都不等人,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!现在就让我们好好地规划一下吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗?下面是小编为大家整理的工作年度计划9篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

工作年度计划

工作年度计划 篇1

  一、指导思想

  本学期,我校的教学工作以提高课堂效率为中心;以课堂教学、教师队伍建设为基本点;以学习研究、检查督促为主要形式,以备课改革“教·学·练·助”为切入点规范教学行为;切实提高教师的业务水平,提高学校教学质量,提升学校的办学品位,树立学校在社会上的良好形象,为铁东校发展奠定基础。

  二、工作要点:

  1、抓好校本培训,通过学、研、培、导、练、赛等多种形式,提高教师的专业化水平,创学习型教师队伍。

  2、进一步规范办学行为,加强教学常规检查力度。

  3、开发校本课程,打造学校特色。

  4、努力创设师生专长的发展空间,以多种竞赛活动促进师生个性发展,为师生搭建展示的舞台。

  5、在四、五年级进行“教·学·练·助”的教案备课改革。

  三、具体工作:

  (一)、抓好校本培训,创学习型教师队伍。

  教学成败的关键在于教师,课改进展如何的关键还在于教师,因此,抓好教师队伍建设,提高全校教师的整体素质是非常重要的。

  根据我校校本教研的实际,注重校本教研的层次性、多元化,坚持“骨干带动、同伴互助、自我反思、自主发展”的策略,促进教师专业化成长。

  1、加强学习,提高业务素质。

  本学期,我们将加大培训学习的力度,每月至少集中学习一次。另外每个学年组都配备了电脑,目的是鼓励教师利用好电脑,5月份装修完后提倡每日半小时上网学习,每周学习不少于2小时,各位教师应关注网上优秀的教育教学文章,根据教学的需要摘抄学习。期末,通过检查教师的学习笔记来核实教师网上学习的课时。教师积极及时在进修教研论坛中发帖、回帖。

  2、加强实践与反思,倡导勤思、多写。

  各位教师应积极撰写教育叙事、典型教学案例、论文、教学随笔等(杜绝网上下载),要将各类文章的撰写作为促进自我成长的重要手段。各位教师撰写教学随笔每月一篇,本学期,教师撰写教学案例、论文、教学经验总结各一篇(结合教研活动进行)。

  实验学年要求课反思,手写,重点结合“教·学·练·助”的实验课题写。每个学年组或教研组每周选出一篇优秀反思在每周的教学例会上交流。

  3、开展问题式教研活动,倡导在交流中提高。

  本学期,将全面推进教研工作,教研活动分两部分:

  教研活动 充分发挥教研组的职能作用。各教研组本学期要开展专题系列活动。重点解决一两个问题,如语文可主要研究写字、阅读、习作教学;数学可研究解决问题方面的教学,提高学生解决生活实际问题能力。教研组长要制定好实实在在的活动计划,安排好活动内容、方式(理论学习、观课议课、经验交流)、时间、地点,并做好活动记录。

  活动形式:

  l 由各位任课教师自己负责组织,确定主题。突出教研活动的实用性和可操作性,避免出现“应付”的现象;

  l 教师沙龙。

  有研究表明,教师之间的广泛交流是提高教学能力的最有效的方式。在课堂教学中,教师们经常会遇到一些问题,进而产生困惑,而这些困惑来源于教学实践,经过提炼可以形成非常有研究价值的教研话题。在学校每月定期举行的教研组活动中,教师们围绕这些活体交流讨论,教研组长整理汇总后,在每月一次的.学科大组活动中进行交流。科研室、教导处等相关职能部门,将这些教师在教学策略、教学理念、教学方法等方面遇到的热点、难点问题记录、收集起来,再汇总分类,以每一类为一个话题去组织深度探讨。

  教师沙龙的话题涉及到学校教育教学工作的方方面面,比如课堂教学类的“提高课堂教学的有效性”、“课内外知识的衔接”、“课堂教学过程的优化” 、“在课堂教学中渗透美育”等;班级管理类的“学生文明礼仪、卫生习惯的养成教育分析及对策”、“与学生谈话的艺术”、“班主任与任课教师的协作和互动”、“如何捕捉教育的最佳时机”等,科研类的“如何将课题研究与教学实践相结合”、“新课程的实施策略”“说课、评课的艺术”等等。

  l 集体备课 各备课组要严格按照教导处的要求,以“四规”(规定时间、规定地点、规定主备、规定内容)的方式,确保活动有序、有效地开展。活动内容:一是对上周教学的回顾总结;二是对下周教学内容的研讨(研讨前应备出1周教案)。准备4月份开展集体备课观摩。每次集体备课时学年(教研)组长要负责召集、组织和主持,并且要对教案进行检查批阅。

  4、发挥骨干教师的传帮带作用,开展“青蓝工程”。青年教师必须要有师傅;“拜师”以自愿为原则,师傅以本校骨干教师为主,也可以是外校的教师(学校将帮助达成)。骨干教师有义务协助学校做好传帮带工作,促进教师队伍的整体提高。活动可以是备课、听课、评课也可以是师徒之间就教育教学内容的交流。

  5、为全体教师提供各种进修培训的机会及学习的平台,切实提高教师的专业水平及业务能力。学校对教师的的教研及进修进行严格管理。每次进修后,教师要填写“进修反馈单”,第二天上班时上交,学期末学校与教研员进行核实;如未经请假擅自不去的,视为旷工。进修、学习请假的等同于上班请假。

  6、各学年(教研)组开学初要上交学年(教研)组计划,每月要开展一次主题教研活动,组长负责组织及材料的收集;

  7、开展教学大赛,促进教师成长。

  本学期开展第二届”生态杯”教学大赛。条件若允许,教师上课时,要尽可能地使用电化教学。

  (二)、强化常规管理,保证教学工作规范正常的运行。

  (1)严格执行"三表" ①严格按课表上课,不得随意调课(原则上不允许串代课,如有需要必须经学校同意,认真填写串代课记录,学校将每天抽查2次)。每月在教学总结会上要公布上月的串代课情况。

  ②严格执行上课制度,按时到达课堂,不得拖堂,教导处将加大检查力度。

  ③按体育活动总表安排组织活动,保证学生每天不少于1小时室外活动总量。

  (2)严格执行"六认真"

  ①备课

  坚决杜绝不备课上课现象,年轻教师备详案,详案的标准是:有教学目标、教学重点难点、教具准备、教学时间、教学过程(有导入语、过度语、总结语)、作业设计、板书设计、二次备课、有教后反思等。作文按篇备课。提倡电子备课,丰富网络教研的研究内容。为了切实减轻教师们的备课负担,学校将在学期末把电子版的备课整理、编辑成册。当明年再备课的时候,就可以直接在我校自行编辑的《教案》上写二次备课,其他的项目将不在重复填写;

  为了避免某些教师出现“课案不符”的现象,在今后的教学中,各位教师上课的时候必须要带教案,以备听课的时候检查。

  ②上课 课堂上语言要精炼、规范,知识准确。上课期间做到"六不",不坐着上课、不吸烟、不接待客人、不接电话、不拖堂、不体罚变相体罚学生。

  ③作业 算草、生字、作文、英语等要按要求详批详改。作业量要适中, 家庭作业要做到有布置有检查。教研组每月将进行抽查,教导处每月检查。

  一至五学年的数学、语文已经全部利用了自己编写的特色作业;英语的部分年级也已经开始试用。要求使用特色作业的教师要根据本班学生的年龄特征、知识基础、掌握情况和教学教学进度编写切实可行、行之有效的作业,绝对不能为了完成编写任务,而单纯的网上下载或从练习册上抄袭。同时,各学年组除了编写每日的作业外,还要编写单元测试、月考卷。

  在使用特色作业的时候,各位教师要认真进行首次批改,二次批改;在实验学年,实验教师要认真对待学生的“学案”。每天早晨学生到校时要及时将“学案”收上来检查或抽查,以及时调整自己的教案,已利教学。

  ④辅导 杜绝罚做作业现象,建立学困生档案,做好补习工作,要防补结合,课内补课外补结合,本学期要加强对学生书写的要求。⑤考核 语文、数学、英语进行月考,做到课课清,段段清。⑥总结 对测试的情况进行全面的总结,各学科要切实做好此项工作,及时分析教学中存在的优缺点,提出今后改进的措施。

  3、抓好两头,促进各年级均衡发展。

  作为起始年级的一年级,我们要高度重视。从发展的角度讲,有好多良好的行为习惯、学习习惯需要在一年级培养,一旦打好良好的基础,学生将终身收益,教师将一劳多获。毕业年级,我们更不能忽视。继续实施分层次辅导的“天梯工程”。本学期的分层次辅导除了要抓好a、b班的教学外,还要重点关注c班的教学,尽可能的消除或减少待达标的人数。在密切关注一年级和五年级"两头"的同时,我们将带动其他年级共同努力,达到共同提高的目的。

  4、控制辍学率,确保学额稳中有升。

  5、开展综合性评价,促进学生全面发展。

  本学期要继续利用好学生的素质评价手册——花开时分。严格利用它对学生进行综合性评价,多元化评价,开展自评、互评等多种形式的评价,重视评价的发展性。并且利用好已经建立的学生成长记录袋,及时将学生的各种成绩、进步表现装入袋中。

  6、加强教学监控,确保课堂教学有校性。教学领导坚持深入课堂听课,听课后及时交流评价、指导。每次听课后要检查教师教案,每月进行总结。

  7、本学期教学将进行“量化考核”,一会儿,将宣布我校的“量化考核”方案。

  三、抓好学校特色工作,挖掘校内资源。

  1、为开发我校的办学特色,提升学生艺术修养,培养学生艺术才能,挖掘教师艺术潜能,本学期继续开设校本课程:课本剧及葫芦丝吹奏。校本课程的教材已经在全体语文教师的努力下编辑完成并以下发给学生。各位负责校本课程教学的教师一定要切实利用好《多彩人生》这本课本剧教材。每月必须排练完成一个成形的课本剧,一学期要进行一次评比。同时,各位语文教师要从现在开始着手准备编写《多彩人生》下册。这次的编写要求会更高,数量可能会增加。具体要求,教导处将会召集有关教师专门开会研究。

  2、本学期将利用大课间和体育课的时间,继续开展我校的特色“跳绳”活动。

  3、为了让家长及社会了解我校,本学期将在5月份举行课堂教学“开放日”活动,家长可以任意进入教室听老师的课。届时所有特色班如舞蹈、书法、绘画、英语、课本剧、葫芦丝都要进行展示,希望各个任课教师提前做好准备,以向家长展示。

  四、抓好科研和教研工作,提高研究水平。

  “以研促教,以研兴校” 是每一所学校富有生命力的关键所在。本学期,我校将结合教学热点问题申报课题《生命化课堂教学策略的研究》。每位教师围绕学校申报的课题确定子课题,根据自己的子课题认真实验、积累、总结。

工作年度计划 篇2

 为了提高全镇安全生产事故应急处置和抢险救援能力,预防和减少事故造成的损害,切实抓好全镇应急演练工作,增强应对和处置突发事件能力,根据省、市、县安委会要求,结合我镇实际,经研究,特制定主簿镇20xx年安全生产应急演练计划。

  一、指导思想和目的

  为认真贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针和全国、省、市、县有关安全生产应急管理有关精神,防止突发事故的发生和增强各级人员对突发事故的认识和在紧急情况下正常地发挥应急救援能力。围绕用得上、救得下、处置好三个环节,结合演练基本情况,研究探索,消除发生事故的方法、步骤和措施,提高应急救援能力和协同能力。同时通过演练,针对存在的问题,进一步结合实际修改应急预案,使预案更具操作性,通过努力逐步建立健全我镇上下紧密衔接的预案体系。

  二、演练内容

  结合今年“安全生产应急演练周”工作,全镇组织开展一次安全生产应急救援综合演练活动。另根据各个时期安全工作重点开展相应的演练活动,各村和企业要自定时间按照本次演练要求各自开展演练工作。

  三、演练时间

  20xx年6月

  四、演练要求

  (一)要切实加强演练工作的组织领导。应急演练工作实行领导负责制,主要领导负总责,分管领导具体负责,一级对一级负责,层层抓落实。

  (二)要密切配合,协调作战。应急演练中涉及到各级部门和单位要密切联系,加强沟通,形成合力,使演练活动取得实效。

  (三)要统一指挥,加强调度。各项演练活动应在统一指挥下实施,按照应急预案的要求,制定具体的工作措施,确保演练人员和群众的安全。

  (四)加强应急演练装备建设。结合应急演练工作的开展,及时发现本部门应急工作程序和应急资源准备中的不足,根据应急专业队伍建设需要,配备相应器材和物资,提升作战能力,满足应急处置实战需要。

  (五)应急演练结束后,要及时进行总结、找出差距、不断完善。针对演练活动暴露出的.问题和不足,制定整改措施,真正达到落实预案、演练队伍的目的。同时,对应急预案进行调整、修改、补充和完善。

  (六)各村将20xx年安全生产应急演练计划加盖公章后于3月10日前报镇安监站,演练时要邀请联系镇干及相关单位参加,并征求意见,完善预案。

  一、指导思想

  提高全乡安全生产事故应急处置和抢险救援能力,预防和减少事故造成的损害,切实抓好全乡应急演练工作,增强应对和处置突发事件能力。

  二、演练内容

  1、20xx年6月安全生产应急演练周内,乡政府组织开展一次规模较大的应急救援演练。这次演练以预防地质灾害为科目,在地质灾害突发地(村庄)组织群众迅速拆离到安全地带。

  2、中心学校组织各中小学本学年开展四次应急救援演练,上学期两次,下学期两次。

  3、乡政府配合县公安、交警大队、交通局、县公安消防大队、县安监局等县直部门做好公共安全应急演练工作。

  三、演练时间

  1、乡政府组织的应急救援演练时间计划在6月30日前。

  2、中心学校组织的应急救援演练时间上半年为6月20日前,下半年为11月20日前。

  四、组织指挥

  在演练工作中乡成立应急救援演练指挥部,乡长任指挥长,分管领导为副指挥长,相关人员及成员单位为成员。

  五、制定应急救援预案及内容

  1、乡政府制定20xx年度安全生产应急救援演练预案。内容为在地质灾害易发地村庄组织群众疏散到安全地带。

  2、中心学校负责制定各中小学应急救援演练预案并报乡政府备案。演练具体内容为消防救援、地震应急救援等。

工作年度计划 篇3

  作为新加入xx局工程公司第八项目部工程部的一员,我将致力于工程部的技术质量工作,20xx年工作计划如下:

  保证xx技术教育部工程研究中心xx基地工程电气项目按局领导计划要求如期完成,并满足施工质量验收规范要求,达到合格标准,具体如下:

  一、保证变配电室土建顺利通过竣工验收;

  二、保证变配电室高低压设备顺利通过检测调试验收工作;

  三、保证变配电室西门子设备安装调试工作如期完成,达到质量验收规范要求;

  四、协调变配电室送电工作;

  五、保证整个实验基地的`强电工程(照明工程、xx泥泵机组、加沙平台等)送配电及调试工作如期完成,达到质量验收规范要求;

  六、保证整个实验基地的弱电工程施工及调试工作如期完成,达到质量验收规范要求;

  七、保证整个实验基地防雷接地工程施工如期完成,顺利通过检测验收。

工作年度计划 篇4

  主管在设定你的下年度工作内容时,通常是在贯彻公司由上而下的年度目标,因此,你必须先仔细了解公司的年度目标,这点很重要却总是被忽略。

  另外,你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成长,是学习?是薪水?还是发展另一项专才?

  如果你想要的是学习新技术,你的工作计划就必须加入学习计划;如果是想增加收入,就必须研拟增加业绩的计划,或是调换部门的准备计划。

  先了解公司的年度目标以及个人的年度目标,你在研拟工作计划时才不会无所适从。

  计划合理但要具挑战性

  接着,研拟工作计划的原则是“勿好高骛远、目标合理、具有挑战性”。

  如何避免好高骛远,设定合理的.目标呢?

  多数人在研拟计划时不会想到自己的缺点,于是,建议可以找你的家人、好友,或是较熟的同事与主管,请他们检视你设定的目标是否太过理想?研拟的计划有没有避开或改善自己过往的缺点?

  为什么要具有挑战性?

  主管不会希望你只是去设定你原本就可以达到的目标,他会期待你在未来的一年,无论在工作上或学习上都能有所突破,所以,虽然要避免好高骛远,但也得设定自我挑战的计划。

  目标数字化、行动具体化

  有了上述的准备与调整,接下来就进入实际研拟工作计划的4个步骤:

  1.目标数字化

  只有形容词的空泛目标是没有意义,所以要把工作计划的目标与内容数字化,例如时间化、数量化、金额化。

  甚至,连学习计划都可以数字化,例如,你预计花费多少时间学得某类技术,或通过某项认证。

  2.行动具体化

  有了数字化的工作目标,还要附带有效的执行计划。

工作年度计划 篇5

  一、售后总体目标、

  20xx年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇xx限牌政策的遇冷,但就是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手:

  (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题, 明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。

  (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程就是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。

  (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。

  (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其就是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益最大化,保障个人利益最大化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。

  (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其就是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享,促进良性竞争,此外加强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,打开市场,合理利用浪费,服务于公司整体战斗力。

  二、售后经营发展目标、

  1、人员定编。

  2、产值计划

  (一)营业指标。

  1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万,车间维修及索赔不少于380万

  2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、

  3、基盘客户数1500人。

  4、日接车台次20台/天,月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台,保险平均单车产值1800元/台、

  5、车辆返修率低于2%、

  6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

  7、保修索赔通过率不小于95%、

  8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

  9、年度纯正配件采购不少于80万,基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 x万。

  10、精品销售达到30万以上,基本精品配件库存达到10万以上。

  (二)管理指标。

  1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作,

  部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作,有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的'常见的技术问题,或者交流工作中出现的各种问题,其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次,车间维修技术培训不少于6次全年,对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

  2) 开展部门内部活动不少于三次,通过集体活动,增强部门活力,提升集体凝聚力。

  3) 提出内部激励措施用于业绩,客户满意度,员工关怀方面的提升。

  (三)产值分配:

  3、各项改善措施。

  (一)前台改善计划、

  20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

  1、联系忠诚客户,吸引新客户,维护好客户关系,随着区域保有量的增加和工作的不断深化,把业务做精,做强,做大,提高客户满意度,减少客源的流失,特别就是忠诚客户的流失,显的尤为重要,可根据客户回厂次数,客户的品质作为客户忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。

  2、注重对流失客户回访及分析,服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施,只有不断总结,自身才能不断进步。

  4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程,疑难技术问题的处理分析,管理上强化前台管理的协调沟通能力,内部人员提倡积极的“批评和自我批评”,创造良好的工作气氛,

  5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限,提高灵活度,对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的,可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识,制定完善合理的精品推销方案,提出有效激励,促进精品销售。

  6、加强公司部门的沟通,维护公司日常正常秩序,明确售后各部门工作职责,充分让其认识自身的责任,为公司的发展作出努力,对于消极思想,消极行为要采用合理的方式解决,充分给与纠正,解决为主,考核为辅,奖惩分明。

  (二)、保险改善计划:

  保险理赔就是售后的重点业务,其钣喷业务产值可以占产值的

  30﹪以上,现在维修市场竞争很激烈,不但就是其它4S店之间竞争,社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户,所以我们应该加强服务力和超质服务。

  为了保险业务的提升,要完成此项指标:A、加大续保力度;B、提高理赔单车产值,C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手: ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估,从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标,为售后营业额全年可贡献 万左右。

  ⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保,鼓励售前转介绍,售后人员参与续保活动,并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

  ⑶主动挖掘客户:匹配相应的专职续保人员,给与有效的激励方案,挖掘现有的客户资源,进行跟踪回访,最大程度吸引我处续保。

  ⑷通过保险系统,有针对性开发客户资源。有内到外,从本点客户资源入手,整理尤其就是20xx、6至今的客户资源注意整理,对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

  ⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时,或者买保险送油米活动,可效仿竞争对手,薄利多销,重点放在保险理赔工作至上。

  ⑹、强化接车流程,尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题,提出改善措施,增强自身的接车水平。

  ⑺、提高维修进度,匹配相应的维修人员,保证出厂效率。

  三、客服改善计划:

  1) 忠诚客户的维护,提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力,增强客户对客服人员的信赖。

  2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施,对客人的不满情绪消除,提高客人满意度和诚信度。

  3) 指定完善的部门工作流程,岗位职责具体到个人,如客户部门每月做好新车首保的统计工作,续保,店内活动的统计,文档的整理工作。

  4) 关于SA的客户满意度,及时发现问题,解决问题,维护公司利益,提高整体服务质量和CSI成绩。

工作年度计划 篇6

  提高信贷工作质量,新一年为加强我社信贷管理。树立风险、责任意识,做到职责分明,有序地开展信贷工作,促进我社信贷工作规范、稳健地发展,全面地完成信贷工作任务目标,现对公司业务部20xx年银行信贷工作计划:

  一是加强业务培训。

  从“以内控防范优先,新的一年里。加强制度落实”角度加强客户经理队伍建设。20xx年,着重抓好一线信贷人员的培训,在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作顺序及要求等内容为重点进行普及培训,较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。

  定期组织学习金融方针政策和上级文件精神,努力提高政治觉悟和业务素质,增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。

  二是加强信贷管理,提高信贷资产质量。

  1.加强对各社及信贷员贷款权限的管理,确保新增贷款质量上。严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。

  2.加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度,发现一起,奖励一起。

  3.认真开展贷前调查,准确预测贷户收益,确保贷款按期收回。

  4.严格执行大额贷款管理制度。

  5.严把贷款审批关,严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法,担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等,通过以上措施,确保信贷资产质量逐年提高。

  6.全面进行信贷档案统一模式、规范化、规范化管理,实行专柜归档、专人保管,并建立调用登记制度,保证档案的完整性。人员调离或换片,贷款档案应料理移交手续,由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字,促进全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。

  三是加大金融新产品的营销力度。

  社加大信贷产品的创新力度,近年来。贷款品种不时增加,信贷服务水平明显提高。但在贷款还款方式和贷款期限的确定上还存在一些不足,为此省联社于20xx年xx月xx日印发了xx省农村信用社贷款分期还款暂行方法,为满足贷款客户的不同需求,缓解集中还贷压力,进一步提高信贷管理水平,防范信贷风险,公司业务部将于20xx年在信贷管理中引入贷款分期还款,以完善信贷服务功能的需要,杜绝局部客户对信贷资金临时占用,风险继续积累、流露滞后,加大信贷风险的`后果。

  四是加大信贷规章制度的执行力度。

  对银行员工素质加以培训,首先要落实“三查”制度。使每个银行员工工作计划详细的基础上并按正确的思路做事。坚持做到防范贷款风险在先,发放贷款在后,每笔贷款都坚持按“三查”内容、要求、顺序认真进行调查、审查和检查,并填写“三查”记录簿,严格考核。报联社审批的贷款都必需有信贷人员的调查演讲和信用社的会办记录,都必需换人审查。

  其次要落实审贷分离制度,贷款发放实行审贷分离和分级审批的管理制度,各基层信用社贷款必需经审贷小组集体会办审批,大额贷款报联社审贷委员会会办审批,并且规定基层信用社发放贷款不论金额大小,每笔贷款都必需经主持工作的主任审查、登记、签字后才能发放,坚决杜绝信贷员“一手清”放贷。第三要加大违规违纪行为的惩罚力度,严肃查处违纪违规人员,对因违纪违规等原因造成不良贷款的责任人实行在岗清收、下岗清收等行政处罚,情节严重者,由责任人承担贷款赔偿责任。

  五是明确信贷投放重点。

  明确信贷投向。一是提高抵押和抵押贷款比重,20xx年我部将按照“分类指导、区别对待”原则。降低风险资产。城区社在发放贷款时,应多办理抵押、抵押贷款,少发放保证担保贷款,以优化信贷结构,降低风险资产,要大力发放房地产抵押贷款,提高抵押贷款占比。

  要合理调整贷款担保方式,对新增城区居民、个体户贷款,要最大限度地料理门市房抵押贷款、个人住房抵押贷款,城区社原则上不料理联户联保贷款,坚决杜绝垒大户贷款和顶冒名贷款。二是加大对农业龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。要积极支持中小企业发展,特别是对产权明晰、信誉度高、行业和项目符合国家产业政策规定、发展前景看好的中小企业,要给予重点支持。

  六是继续做好五级分类。

  社全面推行了信贷资产风险分类工作,自20xx年以来,基本达到科学计量风险、摸清风险底数、加强信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同水平地存在着一些问题:一是思想认识不到位,对风险分类的重要性、艰巨性认识缺乏;二是人员素质不匹配,距离准确运用风险分类的方式方法识别、防范和控制信贷风险还存在较大差距;三是风险分类基础性工作不牢固,风险分类制度不健全,分类顺序和认定组织欠规范;四是风险管理能力不强,未能紧密结合信贷资产不同的风险类别及特点,采取有针对性的强化管理措施等。对于上述问题,20xx年我部将进一步强化风险管理理念,完善工作机制,改进工作措施,将风险分类作为强化信贷管理、健全风险防范长效机制的一项重要工作切实抓好,抓出成效。

工作年度计划 篇7

  时光如梭,忙碌中到了年末,,回顾将近一年来的工作历程,总结工作中的经验、教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀,在同事身上我学到了勤奋与自律,繁忙并充实是我最好总结,特对过去的工作总结如下:

  (1)注重思想品德素质修养及职业道德修养。遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,端正态度认真负责的工作,热爱自己的本职工作,认真对待领导交付的每项任务,开展工作前能合理安排工作计划,有主次的先后及时的完成各项任务,有效利用工作时间,保证按时完成工作任务。

  (2)提升专业知识和工作能力。本人自20xx年x月进入xxx公司工程管理部担任工程管理部资料员工作。一直贯彻着“把工作做得更好”的目标,在领导的提携和同事的帮助下,自己摸索实践,细致的做好琐碎的工作,顺利的开展并熟练圆满的完成以下本职工作:①负责收集并整理齐全工程前期的`各种资料的工作;②负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作。在收到工程图纸并进行登记以后,按规定向有关单位和人员签发,由收图方签字确认;③收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、施工方案、工程联系单、会议纪要、函件等资料并归档。对每天收到的管理文件、技术文件进行分类、登记并归档。负责项目文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档等工作,负责做好各类资料的积累、整理、处理、保管、和归档立卷等工作,严格遵守注意保密的原则;④负责编制向集团汇报的工程半月报及月报,参加并编写工程专题会议及工程部周工作会议的会议纪要,做好信息的收集、汇编工作,确保资料的真实有效完整及管理目标的全面实现;⑤配合公司技术部、成本采购部、外联部、财务部等部门,根据各部门职能工作,提供及接受相关工作程序文件,做到上传下达,保证本项目工程各项工作顺利运转;⑥登记保管好项目部各种书籍、工具;⑦及时作好资料的审查备案工作。资料管理工作正进一步完善规范,我今后会再接再厉把工作做的更好。

  (3)资料工作虽然基本达到预期目标,但个别不足方面亦急需反思,需待改进,经验亦需总结归纳,持续改进。在工作期间,陆续发现一些问题和不足:①施工单位上报的动态资料编号凌乱,经常出现重复和空缺,对整理核查资料带来不便;②个人管理上也比较乱,没有完整的档案目录和整体思路,影响工作效率。针对如上问题,在以后的工作中采取以下几点克服:①要求施工单位在上报资料前做好自检工作,确保上报资料的意见明确以及便于登记管理;②核实工程资料的完整情况,对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠,使其尽量保持外观上的整齐。根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类,将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查,对遗缺文件进行追查,查明原因。要求工程资料应认真填写,字迹工整,装订整齐,一看一目了然,以便以后检查及归档。

  新的一年里,工程即将进入全面主体结构施工阶段,会有更多的资料需要我来处理,重点工作事项如下:①配合行政部完成集团要求的年终档案的归档、整理、立卷工作;②各单体工程即将陆续竣工,向住房与城乡建设局档案馆移交竣工资料。目标任务是严格按照集团要求的、国家规范要求的顺利圆满的完成这些重点工作和日常的本职工作。在工作中遇到难以解决的会虚心请教领导和同事,努力使工作做得更好。同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服。

  总之,在今后的工作中,我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展。

工作年度计划 篇8

  时间过的真快,新的一年快过去一个月了,新的一年有幸来到星洲公司任职,感到万分荣幸,虽然来到星洲公司才十多天,但星洲公司各级领导给予了我莫大的关怀和支持,这是我在其他公司从没有过的,公司给了我发展的平台和体现我价值的空间,这么大的一个工地交给我来管理,充分体现了公司对我的期望和信任,我带着满腔热情就职后感到了很大的压力,有压力才有动力,在新的工作岗位上我绝不让公司失望,绝不让关心和支持我的领导失望。我会尽我最大的努力把大洋工地管理好,给公司交一份满意的答卷。

  来到大洋工地后我才真正感觉到身上的压力很大,光凭一腔热情是远远不够的,在很多方面还缺乏经验,在处理问题上还有欠缺,在管理上力度上还不够,这才让我感到了自身还有很多的不足之处,我会在以后的工作中不断努力,虚心向老一辈学习,不断提高自己的`管理水平和业务技能。圆满完成公司交给的各项工作任务。

  针对我项目组

  一、20xx年经济目标计划预算:

  1 计划完成产值300万元

  2 完成利润60—75万元,利润比在20%—25%

  3 2#68M单船工时控制在4000工以内(含去年的工时,第一条船,也是首制船)第一条船利润比争取在10%—xx%

  4 利润是指净利润(不包含员工的劳护、工具、保险、房租、水电费、税、各项开支费用等)

  5.争取在20xx年4月份承接第二条船并开始预装,7月份承接第三条船并开始预装,10月份承接第四条船并开始预装,春节前完成所有船的工作量。

  二、20xx年全年人员配置计划预算

  1.按照产值300万元计算,必须完成3—4条船的工作量(按照大洋的工价,300万元要达到4条船)

  2.达到以上条件的情况下,我工地计划配置人员35人左右,其中装配工2人,电焊工3人,接线工3人,管理人员2人,辅助工xx人,打磨工2人,电工6人(机舱负责1人,上建负责1人,中工4人)

  3.以上配置共33人,在辅助工上可能还要增加5人,进行培养、淘汰。

  4.平均工价在160—170元之间,综合工价不超过200元(包含员工的劳护、工具、保险、房租、水电费、报检扣分、税、其他费用等)

  三、20xx年正规化管理计划

  1.继续发扬光大星洲公司的优良传统,弘扬正气,抵制歪风。

  2.按照公司体系文件精神执行,落实、培训到人,

  3.建立、建全各项台帐,不弄虚作假

  4.对新进员工进行安全培训教育,做到一个不漏

  5.在管理上、业务上不断精业求精、不断完善、不断创新

  四、20xx年生产管理计划(生产管理、质量管理、安全管理)

  1.生产管理

  (1)提前完成厂里下发的节点计划

  (2)及时跟踪船东意见并处理让船东满意

  (3)每周制定周计划,每天制定日计划

  (4)工作到人不留尾巴一次到位

  (5)熟悉图纸、设备位置,杜绝返工现象

  (6)合理安排工作,避免浪工现象

  (7)严格实行四不接、四不装制度(工艺不清不接、线号不清不接、工具不全不接、辅材不全不接、底座未油漆不装、工具不全不装、设备未保护不装、辅材不全不装)

  2.质量管理

  (1)严格按照海工船的工艺要求执行

  (2)拉放电缆要把动力电缆和信号电缆严格区分,保持距离,分开打包

  (3)接线美观大方,实行设备接线流程卡制度

  (4)定期给员工进行技术培训

  3.安全管理

  (1)严格遵守厂里的各项规章制度

  (2)认真学习公司下发的体系文件

  (3)每天坚持晨会制度

  (4)每周一安全会议

  (5)以老带新不让新员工单独作业

  (6)进入厂区必须佩带好劳保用品

  (7)教育员工正确使用防护用品

  (8)认真做好安全台账记录

  (9)教育员工做好6S文明生产(整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全)

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