工作年度计划
时间流逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，此时此刻我们需要开始制定一个计划。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的工作年度计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作年度计划 篇1
XX年，我区环保工作在区委、区政府的坚强领导下，在区人大、政协的有效监督下，紧紧围绕科学发展、绿色发展、创新发展、跨越发展，坚持“生态立区”战略，大力实施环境保护提升工程，努力推进生态区建设，各项工作取得新的成效。
XX年工作总结
一、环境保护优化经济发展作用进一步显现。坚持依法行政，充分发挥环评调压阀作用，严格控制重污染项目和“两高一资”项目的准入，从源头控制污染，为辖区的可持续发展服务。一年来，预审批、审批的各类建设项目70余个，对1个项目实行了环评否决；根据《安徽省环保厅关于深入推进全省强制性清洁生产审核工作的实施意见》要求，对安庆大旺食品和阿尔博水泥公司完成报告评估和验收，五宁化工和向科公司正在开展报告评估工作。
二、解决民生环境问题取得新进展。积极开展环保专项执法行动。全年出动执法 800 多人次，检查企业410家次，立案查处 2家企业；积极部署安排秸杆禁烧工作，制定秸杆禁烧督查工作方案，环保、农业部门共同开展专项执法检查工作，禁烧期间，抽调两台执法车辆，在各乡镇街道不间断巡查执法，有效遏制了秸杆焚烧现象；积极做好大气降水采样工作，做到了逢雨必采，全年共收集有效雨水样品63个；认真办理人大建议、政协提案、群众信访投诉，今年以来共受理批办件、信访件、12369专线投诉275 件，办结275件，办结率达100%，一批群众关心的环境热点难点问题得到了妥善解决。
三、污染物减排任务全面完成。建成投运五横乡120吨/日和杨桥镇250吨/日太阳能微动力污水处理设施，预计XX年可削减化学需氧量14吨，氨氮1.5吨。
四、生态保护和农村环境综合治理不断强化。高度重视农村环境综合整治工作，组织申报各项环保专项资金项目6个，争取省、市环保专项资金60万元；XX区被省环保厅正式命名为省级生态区；罗岭镇被命名为省级生态乡镇，杨桥镇余墩村、龙山社区、溪安村被命名为省级生态村；五横乡作为全省生态创建先进典型推荐到环保部；组织杨桥镇、罗岭镇申报国家级生态乡镇、大龙山镇申报省级生态乡镇。
五、环境保护网格化管理架构基本形成。推进生态文明建设改革，强化环保监察管理。印发《XX区建立网格化环境监管体系实施方案》，按照“定区域、定人员、定职责、定任务、定奖惩”建设网格化管理模式，全区纵向到底、横向到边、部门协作、分工负责的环境监管格局基本构建。
六、环保宣传工作扎实推进。向各类媒体报送稿件40余篇；制作创模横幅80条；围绕“6.5”世界环境日，开展了“践行绿色生活”为主题宣传活动，张贴宣传画、悬挂宣传横幅200多条、发放宣传手册、环保小知识、环境保护法律法规书籍10000余份。
七、环保队伍整体素质进一步提升。加强业务知识培训，全年参加省、市各类培训达40余人次。以巩固党的群众路线教育实践活动成果为契机，狠抓党风廉政建设，组织干部职工开展党风廉政教育，增强了拒腐防变的能力。
XX年工作重点
XX年，我们将紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以国家级生态区创建为抓手，适应经济社会新常态，深入贯彻落实《环境保护法》，全面深化环境保护领域改革，以改善环境质量为主线，统筹污染治理、总量减排、环境风险管控和环境质量改善，打赢大气、水体、土壤污染防治三大战役，为全面建成小康社会作出新的更大贡献。重点抓好以下七个方面工作：
一、保护我区生态环境，积极创建国家级生态区。编制“十三五”环保专项规划，谋划好我区环保项目。要把生态环境保护放在更加突出位置，全面启动国家级生态区建设。积极推进国家级、省级生态乡镇、生态村的创建工作，逐步完善农村环保工作长效机制，采取集中整治、长期保洁等切实可行的措施，抓好农村环境综合整治；尝试开展农业面源污染治理，着力抓好规模化畜禽养殖污染防治，推进畜禽养殖业废弃物无害化、减量化、资源化处理。推动农村环境保护工作深入开展，力促农村生态环境的持续改善。
二、以污染减排为主线，推进环保倒逼转型。完成省市下达我区污染物减排目标任务，一是抓好建设项目总量核定、排污许可证发放等措施的落实，推行环境标准化建设和环境信用评价等级评定，抓好清洁生产审核，淘汰落后产能，以污染减排倒逼企业调结构、转方式、促升级。二是以减排工程项目为龙头，积极谋划实施一批重点减排项目，加大减排任务落实力度，确保完成年度减排任务。三是重点加强已建成减排设施的运行监管，提高水泥等重点企业脱硫脱硝设施的运行效率。四是严格环境准入，加快建设项目“未批先建”、“未验先投”问题整改；对重大项目坚持提前介入，以防范环境污染和风险为重点，以服务经济为核心，在环境影响评价审批、环境监测等环节实行全方位服务。
三、强化污染全防全控，持续改善环境质量。一是持续抓好水污染治理，以食品制造企业为重点开展污染治理，提高工业用水重复利用率，全力配合市政府推进石塘湖应急备用水源建设，加强杨桥镇、白泽湖农村环境治理，促进石塘湖水环境质量持续改善。二是聚焦全区大气污染防治。重点围绕扬尘污染、露天烧烤、垃圾和秸秆焚烧整治等，从调整产业结构、严格环境准入、加快设施建设、加大与相关部门的协调联动入手，打好大气污染防治攻坚战。
四、狠抓环保执法，解决环境突出问题。切实加大《环保法》贯彻宣传力度，严格执法，以重拳铁腕打击环境违法行为。一是强化执法。深入推进环境监管信息公开，用好行政处罚裁量辅助决策系统，采取分类施策、因企施策的监管方式加强监管。健全案件移交和联合办案机制，积极与公、检、法等部门衔接，提升执法水平。对典型环境违法案件，坚决做到重拳出击、绝不手软，切实达到“查处一个、震摄一方”的效果。二是加强环境应急及核与辐射安全监管。督促重点风险源企业完成突发环境事件应急预案的编制、修订和备案，加强部门联动开展环境应急演练，妥善处置突发环境事件。开展辐射环境安全检查，落实各项管理制度，确保辐射安全许可证持证率达到100%。
五、加强协调对接，积极争取环保大项目。围绕宜游宜秀和美好乡村建设，积极加强与上级环保部门的沟通联系，千方百计做好环保方面的政策、项目、资金对接工作，谋划好环保“十三五”规划，力争将五横乡、罗岭镇农村环境连片整治工程；菜子湖、破罡湖湿地生态环境修复工程；杨桥镇农业面源污染综合治理工程；石塘湖应急备用水源地保护工程；大桥开发区产业园区循环化改造示范工程；北部新城、杨桥镇海绵城市建设工程，生态红线区域修复保护工程；杨桥镇、罗岭镇农业示范区循环经济示范项目；引江济淮（巢）水源地保护工程；白泽湖区域黑臭水体整治工程等十大工程项目纳入专项资金项目库，以大项目促进我去生态区建设和环保工作上新台阶。
六、加强环境保护宣传教育，完善公共参与机制。以《环境保护法》的.学习宣传为核心，充分调动环保志愿者的参与热情，推动新法进学校、进机关、进企业、进社区、进家庭，利用多种方式加强对企业负责人及环保执法人员的培训，做到知法、敬法、守法、用法。组织开展好“六五”世界环境日为主题的系列环保宣传活动，进一步引导全社会树立正确的绿色环保价值观，引导各类企业自觉承担社会责任和环保义务，加大环保设施投入，切实增强环境保护的责任感和紧迫感。
七、落实党风廉政责任，抓好环保队伍建设。紧紧抓住廉政教育这个重点，着力增强党员干部廉洁自律、拒腐防变和风险防范意识。引导广大干部职工，密切关注环保领域热点问题，坚守主阵地、弘扬主旋律，传递正能量，切实做到守土有责、守土尽责、守土负责。不断提高环保队伍整体素质，努力打造一支政治过硬、业务精良、创新务实、清正廉洁的环保队伍，为全区经济社会可持续发展提供良好的环境保障。
工作年度计划 篇2
虽然说在大学可以算是自由度最高的，但所谓不以规矩不能成方圆。在过去的一年里，如果没有纪律委对大家的督促，那么旷课缺课现象就会十分的严重，而直接导致的结果就是同学们的学习成绩不好，挂科现象严重。事实证明，挂科的同学基本都是平时不遵守纪律的同学。因此，当我当上纪律委员那一刻起，我就感到了自己责任的重大。然后我思考该如何管理这样一个班级，如何才能把一个班级的纪律搞好的问题。针对不同的层面，我有以下的看法：
针对缺课旷课现象，首先应进行沟通，问明原因，并及时做好登记工作。如果是无故旷课缺课的同学，应进行严厉批评，并让那些旷课次数累计达到某一个数字时的同学，予以一定的惩罚:比如在班会时，让其讲台上唱歌或跳舞等方式。 对于一些请假的现象，应进行严格考察和迅速深入了解情况之后，再判定是否应该批准。对于一些如生病，有急事，有困难的同学，更应该去及时了解事情的原委，并第一时间给予慰问和帮助。 管好课堂纪律，协助老师按时完成教学任务。 按时按质完成学校交给的任务，并能调动同学参与的'积极性。 积极配合其他班干，协助他们，共同管好班级。如，在元旦，五四晚会中，协助文娱委员组织同学排练好节目，争取能在晚会中取得一个良好的成绩。在竞游大赛和院运会中协助体育委，争取在比赛中勇夺佳绩。 为了能调动同学们的活动积极性和团队意识，所有的班干应该起带头作用，积极开展一些有意义的班级活动，并以小组为单位共同完成一些游戏项目，从而培养同学们之间的默契和对相互之间的了解。 为了培养同学们的社会实践能力，我们应该组织参与一些公益活动。
工作年度计划 篇3
愉快的寒假已经结束。我们又迎来了新的学期、新的学年。首先，请允许本人代表学校对提前到岗并迅速积极投入工作的领导、新老教师、全体员工表示衷心的感谢！对如期返校的老教师、老员工们，对加盟南开的各位新老师、新员工表示热烈的欢迎！祝愿大家在新的学期、新的学年里身心健康、工作顺利！
现谈谈新学年的学校工作计划：
一、总体工作目标
1、指导思想
以人为本，文化立校，德育铸魂，特色取胜。
（人才。。。底蕴。。。大厦、大师、大爱。。。根本。。。亮点。。。）
学校坚持“教师第一”，以教师、学生发展为本，把学校发展建立在教师、学生发展基础之上。努力建设高素质的学校管理团队、教师团队，建设高品位的校园文化，开展高水平的德育工作，实施优质管理，优质教育教学，树优良校风形象，创优质品牌形象，全力推动“7+1工程”，力争实现学校跨越式的发展。
2、办学目标：
保证质量、构建特色、追求品位、办有灵魂的精品学校；校园优美、校风优良、师资优质、建创管理优秀的现代化学校；学生有信心，家长们开心，创老百姓放心的知名学校；立足本地，走向全国，面向国际的高品位学校。
3、学生培养目标：
有爱心，有能力，有自信心，有责任心；会做人，会学习，会做事，会生活；孝敬父母、尊敬师长、关爱他人，文明守纪，诚实守信；做一个事业成功，拥有幸福人生的人；做一个“因为你的存在而让他人感到幸福的人”。
4、教师培养目标：
有思想，有爱心，有责任心，有事业心；爱学习，爱思考，爱科研，爱合作，会教学，会管理；做最受学生欢迎、爱戴的老师，做科研型、学者型老师。
5、教育模式：
爱心教育、民主教育、养成教育、成功教育。
6、治校方略（“一、二、三、四、五、六”）
坚定一个目标：办一所现代化、国际化、高品位、高质量、有特色的精品学校；
建好两支队伍：一支高素质的管理团队，一支高素质的教师团队；
实行三大战略：德育兴校，科研兴校，特色兴校；
抓好四项工作：科学管理，优化教学，优质服务，校园文化建设；
坚持五个并重：教育教学并重，小教初教并重，素质教育和培养学生应试能力并重，教学常规和教学科研并重，教师发展和学生发展并重。
从六个方面提高教学质量：依靠科学管理提高教学质量，依靠德育工作、校园文化建设提高教学质量，依靠科学、高效的课堂教学提高教学质量，依靠教学科研提高教学质量，依靠师资队伍建设提高教学质量，依靠教学策略（分层教学、导师制、合作学习竞赛）提高教学质量。力争全面刷新中考上线率、会考优秀率。
7、教育理念
——在素质教育的原野上，每个学生都是一座金矿，充分开发学生的潜能，每个学生都能成为优秀人才。因为，每一粒种子都能破土发芽，每一株幼苗都能茁壮成长，每一朵鲜花都能自由开放，每一个果实都能散发芬芳。
8、庄严承诺
转变意识，服务至上；安全重于泰山，责任重于一切，对学生终身发展负责，对学生前途命运负责。
二．本学年工作目标
1．健全和完善学校各项管理制度、奖励制度、考勤考核制度，建立科学的工资制度，构建比较科学的符合本校实际的管理模式、校园文化模式、教育教学模式、后勤管理模式，科学化、规范化办学。2.以建设一支优秀班主任队伍为抓手，建设一支高素质的管理团队；以学科组建设为龙头，以学科带头人为核心，促进教师专业成长，逐步组建一支结构合理、德艺双馨、高素质的教师团队。
3．建设高品位的校园文化，开展高水平德育工作，建设优良校风、学风，培养学生养成各种良好习惯，树立自信心，创建和谐文明校园，实现管理、教育、教学优质化，促进师生快速成展、健康成长。
4．实施目标管理、全员管理；实行管理责任制，定岗位，定责任，定考核；践行细化管理，落实细节管理，注重管理过程，促成高效管理。
5．加强音、体、美、艺学科建设，培养音、体、美、艺特长生；高度重视基础年级，竭力抓好毕业班工作，全力办好特长班，全面酝酿组建国际部，力创辉煌，实现双赢。
6．认真贯彻新课改精神神，落实新课改的具体方案与内容，聚焦课堂，立足规范，深入教学，深度推进；构建主体性课堂教学模式，教会学生自主学习、合作学习、研究性学习，上好必修课程，建设好校本课程，开设活动课程；实施“分层教学”、“全面提高”、“培优补差”、“后进生导师制”；实现各层次学生有信心学习、成功学习。
7．认真落实教育主管部门的会议精神，积极参与推进“教育思想现代化、领导班子现代化、教师队伍现代化、教育体系现代化、办学条件现代化、教育管理现代化”的教育现代化的'六大行动；努力争创标准化学校和区域现代化示范学校。
8、加大教师培训力度，认真抓好新老教师教育教学业务结对子的“青蓝”工程，全力抓好骨干教师培训、评选工作，英语教师口语、听力培训，教科研培训、班主任培训和教干培训等重点工作。
9、搞好课题申报、立项、研究、校本资料汇编工作。
10、认真完成党员登记、支部组建等工作；完善和健全工会、团委、学生会组建等重点工作任务。
11、注重特色教育，启动国际部，为学校下一步的转型、升格创造条件，奠定基础。
三、管理理念
“管理出质量，管理出效益”、“学生成才，三分教七分管”。任何好学校都是靠人办的，任何好教师、好学生都是靠人培养的。这些都是建立在好的管理基础上的。好的管理，使懒人变勤，使坏人变好；好的管理，可以使人的才干得到充分发挥，可以使人的思想境界得到升华，可以实现效益最大化。
什么是好的管理？是有思想、有目标的管理，有章法、有程序、制度第一、流程规范的管理，制度、法规和人文关怀相结合的管理，分工明确、责任落实和奖惩兑现的管理，激励先进、鞭策落后的管理。好的管理需要一个好的管理团队（而不是一群貌合神离的乌合之众），需要全员参与（而不是各自为政的散兵游勇），人人都成为管理者（而不是遇事推诿、没有责任心的看客）。为了追求好的管理，我们需要建设一支优秀的管理团队并做到：敬业奉献，敢于攻坚，勇于创新，群策群力，雷厉风行，精益求精。心里想的，嘴上说的，手中做的，深深融化进血液中，完全落实在行动上。要求每一个管理者必须当好教师、职工的表率，每个教师、职工当好学生的表率。
任何组织的成功者是5%决策+95%高效执行。工作有布置无落实、无检查、无考核、无奖惩便等于零。因为没有执行力，就没有竞争力。管理能否高效，关键在于执行力，办好学校归根到底就在于执行力。那种不遵章程、不守规则、不重程序、个人意志为主的随意性管理，只能使工作陷入被动、无效、混乱不堪的局面。 “思路决定出路，细节决定成败”。保证思路正确，必须民主决策，集思广益；“天下难事，必做于细，天下大事，必做于细”，想成就一番大事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每件小事，每一件平凡的事，认真做好每个细节，伟大却不期而至。
实践证明，最好的管理就是从小事做起，把小事做好。将管理行为、管理过程和管理实绩透明化，置于组织成员的监督之下，可以保证在执行过程中，不降低高度，不减少力度，不影响速度。
提倡“五实”精神：思实情，谋实招，办实事，求实效，抓实干。如何抓落实？要重“五抓”——
1、抓落实，要诚心诚意。任何工作，心诚则灵，认真就行，有责任心就行，抓落实必须全心全意，言行一致，而不能口是心非，三心二意，或拉帮结伙、搞内耗。就像一首交响乐，我们允许有各种不同音符的和音，我们不希望出现蓄意干扰和影响大局的噪音！
2、抓落实，要理出思路。思路决定出路，必须分析工作现状，对照工作目标，理清工作要点，明确工作步骤，确定工作重点，只为成功想办法，不为失败找借口，更不能将失败合理化。
3、抓落实，要下狠功夫。要真正能够抓落实，必须舍得花时间，用精力，吃苦头，锲而不舍；必须深入教室、深入课堂、深入学生，多听课、多研究教学、多接触师生，必须有恒心、有信心、有毅力，勇于挑战困难，决不轻言放弃。
4、抓落实，必须争分夺秒，注重高效、优质。
5、抓落实，一定要有团队合作精神。实践证明：单打独斗、孤胆英雄的时代已经过去了。要确保有成效和确保实现目标就必须拥有一支精诚团结的好的团队。目标不实现，要求达不到，抓落实就等于一句空话。
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。我们要时刻记住，不管自己有多大本领，我们是一个团队，是一个同甘共苦的集体，只有把大家的智慧和力量凝聚起来，拧成一股绳，我们才能战胜一切困难，取得最大成绩。我们提倡竞争，但我们更强调合作，因为小合作小成果，大合作大成果，不合作就没成果。
四、管理措施
1、本学期继续实行每周五天为一单元工作制。每个工作单元开一次行政会、教师会，其内容有三项：
1>总结前一工作单元工作任务完成情况,肯定取得的成绩,指出存在的问题，提出改进的意见；
2>分析学校当前教育、教学、后勤等方面工作运行情况，确定下一工作单元工作任务；3>主要问题研究与讨论。
2、政教处、教务处、年级部等部门每两周开好一次部门例会，总结工作开展情况，表扬成绩，找出不足，适时反思，提出改进意见，拿出补救措施，限期整改到位。
3、有计划定期开展教育科研、教学研讨、业务学习与培训等活动，注重实效，宁精勿滥，不搞形式、不走过场。
4、政教处、教务处、年级部、学科组等部门每月举行一次老师教育教学论坛，交流教育、教学、科研、读书、班级管理等心得体会。
5、政教处、教务处、学生处、年级部每月对学生组织一次教育活动。因为活动是集体存在的生命，是实现集体目标的有效形式，是增强集体凝聚力、战斗力，建设优良班风、优良学风的有效载体，是团结、教育学生的最有效手段。活动形式不拘一格，如：
1>开展有针对性主题班、团活动。如《迈好青春第一步》、《做一个因为他的存在让别人感到幸福的人》、《我努力，我成功》、《老师，我人生引路人》等。
2>开展好感恩教育，母亲节、教师节，“爸爸妈妈，我爱你”、“教师节，我送给老师的礼物”等。
3>举办体育竞赛活动、文艺艺术活动、读书演讲活动。每次活动都要精心准备，精心策划，设计好方案，注重每一个细节，要达到预期的效果。
6、政教处、年级组要把年级的值周工作、公物管理、考勤考绩、卫生工作等等分配到每一个教师，让教师人人有事做，人人有责任，人人是管理者。
政教处应制订好教师队伍、班主任队伍、学生干部队伍的培训计划。
7、建立健全班级体组织并充分发挥其作用。培养学生自我教育、自我管理能力，实现学生自我教育、自我管理，班主任老师当好顾问、教练和指导老师。比如，班级可以成立以下小组：
第一小组负责班级学习、纪律管理、督促学生遵守校规校纪，遵守中学生守则，不迟到、不早退、不无故旷课；督促学生注重仪表整洁、仪表美，穿校服、戴校徽，不理怪发，不穿奇装异服，不戴首饰。督促学生养成良好的学习习惯、课前做好准备、课前预习、上课时主动参与，动脑、动口、动手，课后及时复习，独立完成作业，不抄袭，学会自主学习、合作学习和研究性学习。
第二组负责班级文娱、体育、卫生。保证学生个人整洁卫生，保证教室、清洁区、宿舍整洁卫生，保证学生上好早操、课间操、课外活动，保证每个学生学会一们艺术，每个学生掌握一门体育运动技能，篮球、排球、足球、乒乓球等等。保证每学期举行一次文艺汇演活动，每学期举行一次体育运动比赛，每学期举行一次书法，绘画比赛。
第三小组负责宿舍管理、生活就餐管理，建设文明宿舍，保证文明就餐，保证本班宿舍管理全部达标。
8、班级各项工作，包括公物管理学生考勤卫生分工都可承包到人。五、校园文化建设
什么是校园文化？校园文化是学校所有成员共同创造、共同遵循的愿景，价值标准、基本信念和行为规范。
为什么要重视校园文化建设？因为教师、学生的成长离不开教育环境、教育氛围。人们常说：“近朱者赤，近墨者黑”、“环境育人”就是这个道理。校园文化具有教育人、引导人、培养人、塑造人，使人形成理想信念、奋斗精神、思维方式和行为准则的功能。校园文化最根本的功能是创造适宜于教师、学生成长的教育环境、教育氛围，校园文化是一所学校的生命所在。更有人说：“名校一半是文化。”可见校园文化建设对教师、学生的发展，对学校的发展是何等重要。
我们之所以重视校园文化建设，就是力求把学校建设成为师生的精神家园。在这样的校园里，每一位师生追求真知，奉献爱心，实现自我，感受快乐，享受成功，师生结伴而行，共同成长，教师对学生充满感激之情，学生对教师、对学校充满眷念之情；在这样的校园里，浓郁的文化熏陶师生的灵魂，孩子们耳濡目染高尚，身体力行规范，受到的是爱心、责任心、理想抱负、辩是非明荣辱的教育，这样才能真正达到“德润人心，文化天下”、“麻生蓬中，不扶自直”的境地。
工作年度计划 篇4
20xx年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。酒店营业状况的持续升温，业主方主业方面经营的迅速回暖，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将本着“发展才是硬到理”的思路，紧紧依靠国航大厦卓越的管理模式，根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20xx年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。
从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的'自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
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