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工作年度计划

时间:2023-12-31 11:04:55 工作计划 我要投稿

工作年度计划

  光阴迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又迈入新的阶段,此时此刻我们需要开始制定一个计划。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集的工作年度计划8篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

工作年度计划

工作年度计划 篇1

  一.配合学生会做好大型活动的准备工作,如在晚会进行中做好演员的化妆工作,保正良好的舞台效果

  二.干事培训计划。

  由于新生入学不久,对女生部的工作不是很了解,对女生部的工作也缺乏认识和经验。新干事培训关系到以后工作开展的顺利程度,所以干事培训是这学期女生部工作的重要内容。

  召开全体成员会议,请主席及各部副主席向干事们强调工作应注意的问题及自己的工作经验,让干事快速找到自己在学生会的位置并明确自己的责任与义务,了解学生会的各种制度。

  2.加强部与部之间的交流活动,让干事了解其他部室工作的大体方向及主要内容,为以后部室之间的合作打下良好的基础。

  3.本部内在每周值班及例会上加强交流活动。由部长及分管主席强调工作态度及方法,平时做好出勤及工作表现的记录,并及时提出批评和表扬,在工作中强化干事的纪律观念。

  4.尽量让干事做好“工作日志”,对自己的每一次工作做好相应记录,及时对自己工作表现做出测评,以便自省自察,以此培养干事的责任感。

  5.每周例会中穿插化妆的学习及对下学期将要举办的女生节进行讨论,各抒己见,都参与进来,最后递交总结或策划。

  三.活动计划

  干事培训成功与否主要体现在活动和工作当中,通过参加各种活动,干事可以增长经验,锻炼组织及领导能力,丰富广大女生甚至全校同学的业余生活。所以活动的组织很有必要。

  根据本学年特点,女生部的'工作重点在女生节上

  女生部,一个关于女生的部门,也设立了一个属于女生自己的节日,即女生节。女生节的举办可大可小。女生节初步计划以一个月左右的时间开展活动,活动内容为开幕式,具体活动,闭幕式。开幕式可以晚会形式开展,晚会节目由全院女生选送,组织。具体活动可以有关于女生辩题的辩论赛,化妆着装礼仪方面的讲座,许愿瓶活动,女生形象设计大赛,女生风采大赛等,闭幕式即为颁奖会。根据具体活动,开展各项奖项予以颁奖。具体事项再议。

  2.建立女生部的博客,平时的工作计划,工作的进展及每次的工作总结及时上传,各干事需积极参。关于化妆,形象设计,礼仪的讲座视频会上传至博客,便于女生部成员或师院学生的学习,交流。

工作年度计划 篇2

  在院领导的直接领导下,根据医院年度计划,制订20xx工作计划如下:

  1、认真做好日常办公室工作。做好院领导的参谋,写好年初工作计划和各类年终总结。

  2、及时做好公文收发、登记、归档等相关工作;认真处理各种来信来访,合理答复。

  3、做好各类会议的通知、按排、接待、记录等工作。

  4、协调各科室工作,落实上级布置的任务,布置和督促各项工作的'开展和完成。

  5、协同医政科组织全院职工继续学习《质量管理体系》工作程序、工作制度,并督促落实各项工作措施。

  6、加强医院设备、设施安全运转和防火等消防设施的管理,确保水、电、暖等正常供应。

  5、认真完成上级部门和领导布置的各项工作任务,特别是针对突发性、临时性任务的完成,及时上报各类信息,做好信息报道工作。

  3月9-15日全省医院工作调研。

  4月27日全省医院工作会议,安排、部署全省医院管理年活动。

  5月下旬部省属医院管理工作座谈会,通报上年度检查结果,听取医院管理年活动工作情况汇报。

  6月上旬下发《湖北省医院管理年活动宣传方案》,以办专栏、报信息、编简报及强化院内宣传等方式,加强宣传和督办,掀起活动高潮。对各地、部省属医院宣传、信息工作情况将予公示 ;收集、整理《湖北省医院管理评价暂行办法》(征求意见稿)修改意见。

  6月下旬组织有关专家集中修订《湖北省医院管理评价暂行办法》。

  7月上旬以《湖北省医院管理年活动督导方案》为依据,对部省属医院进行督导,并就医院服务信息采集予以指导。督导专班由卫生厅有关处室负责人、医院管理专家等组成,分两组进行。

  7月中下旬以《湖北省医院管理年活动督导方案》为依据,对市、州医院管理年活动情况进行抽查,并就医院服务信息采集予以指导。督导专班由卫生厅有关处室负责人、医院管理专家等组成,分四组进行。

  8月上旬部省属医院服务信息首次公示,督促市、州进行公示。市、州医院服务信息首次公示,务必在8月中旬前落实。

  8月中旬印发《湖北省医院管理评价暂行办法》(试行),各地、各医院遵照执行,为新一轮医院评估做准备。

  9、10、11月各地、各医院加强自查,及时改进,摸索经验,酝酿提高。

  12上旬部省属医院综合检查。检查专班由卫生厅有关处室负责人、部省属医院管理专家等组成,分两组进行。

  12月中下旬市、州交叉检查。交叉检查分四组进行。检查组由市、州医院管理专家卫生行政部门有关人员等组成,由卫生厅有关处室负责人带队。

  次年1、2月印发总结表彰方案。

工作年度计划 篇3

  为了认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》,强化安全生产意识,落实安全生产责任,实现安全生产目标,保障员工生产生活安全,为服务区创造一个安全稳定的发展环境,特拟定20xx年安全生产工作计划。

  一、总体要求

  按照集团公司安全生产工作会议的部署安排,以及安全生产目标要求,坚持以人为本和全面协调可持续发展的发展观,坚持“安全第一,预防为主”的方针,牢固树立“安全生产责任重于泰山”的观念,强化对安全生产工作的领导,全面开展安全生产大检查,继续深化安全生产专项整治,推动服务区加强基础工作,依法强化监督管理,努力实现服务区安全生产状况的'进一步稳定好转。

  二、主要目标

  一是服务区安全生产状况稳定好转,火灾事故为零,重大伤亡事故为零,伍佰元以上工伤率为零,伍佰元以下工伤率在1%以,治安案件发生率1%以下。

  二是重点部门的安全状况明显改善,发生损失在1万元以上的事故为零,食物中毒率为零,商品过期发生率为零。

  三是进一步建立健全服务区安全生产监督管理体制和工作机制,安全生产工作建设取得新的进展。

  三、具体安排

  1.第一季度:制定20xx年安全生产工作计划调整安全生产领导小组成员,完善各成员职责开展第一季度安全生产工作检查搞好春节期间节假日值班,加强安全巡查管理

  2.第二季度:召开服务区安全生产工作会议,明确目标任务明确安全生产监管员,明确安全生产管理员完善服务区各项安全生产应急预案;做好“五一”节期间消防、防盗等安全检查;开展“安全生产月”活动,制定具体实施方案开展第二季度安全生产工作检查。

  3.第三季度:加强食品安全管理,重点加强对餐厅、超市安全和消防安全的检查、整治工作开展防事故保平安,保畅通,交通安全夏季战役工作开展第三季度安全生产工作检查

  4.第四季度:开展火灾隐患普查整治工作做好“国庆、中秋”期间安全生产和稳定工作开展第四季度安全生产工作检查及年终考核安排春节期间各项安全生产检查工作。

工作年度计划 篇4

  妇科是我院的重点发展科室,在医院领导及相关兄弟科室给予很大的帮助下,使妇科又稳又快的发展至今,取得较满意的成绩。结合我院“管理创新、服务创新、环境创新;改革活院、特色办院、人才兴院!”的基本战略方针,特制定本科xxxx年工作计划如下,请院领导及相关兄弟科室监督。

  一、坚持以病人为中心,努力提供一流服务

  xxxx年度我科坚持以病人为中心,以病人的需求作为我们一切工作的出发点,向病人提供满意的医疗服务,执行病人选医生,推行首诊负责制,进行健康教育、疑难病探讨等活动。向患者提供心理、预防、保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外,享受到健康保健服务,建立高品质的生活方式。尊重病人的权利。争取为医院创造良好的社会效益和良好的经济效益。

  二、进一步提高医疗质量,广泛开展人文关怀

  随着科学技术的.不断发展,病人对医院的要求日益提高。xxxx年度,我科要把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己不定时的疑难病探讨,院外专家会诊,病例讨论等形式,不断提高对各种常见病、疑难病的诊断治疗水平。要充分发挥每位医生的作用,作出计划。订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的知识。从而不断提高自身业务水平及素质,掌握国际国内的先进理论,使全科整体医疗水平得以提高。同时要给与病人更多的人文关怀,坚持从小事做起,将小事做成奇迹,将细节做到极致,将服务做到超越,将重复做出精彩,给患者留下家的温暖。

  三、进一步强化经营意识,树立科学管理意识

  医院的可持续发展离不开有效正确的经营方式。营销不仅仅是一种管理经营手段,更是一种生存发展方式。我们每个科室、每位职工都必须要有营销的意识,并将这种意识贯穿到日常工作中去。我们不仅要提高医疗硬性服务——技术性服务,更要创新医疗软性服务——人文性医疗服务。只有不断创新服务内容、服务方式,才能更加吸引病人,才能做到向服务要效益,向新技术要效益,开源节流,拼搏进取,克服困难,争取创造更大的效益。

  四、继续加强质量管理

  确保医疗安全可靠医护质量是医院可持续发展的命脉,xxxx年度,我科将强化质量管理,确保医疗安全。病历讨论制度、请会诊制度、准确规范技术操作,抓好医疗文书书写,坚持合理用药等。此外,还需加强《处理条例》、《医疗护理文书书写》以及其它医疗规章制度的学习,从思想上提高认识,从行为上严格把关,把风险防范意识落实到每项工作中,平时要多向病人及家属交代病情及征求意见,询问要求。消除隐患,杜绝医疗纠纷和。

  五、增加业务培训学习

  建设专业技术团队人才引进,队伍建设,是制约我科业务发展的一大瓶颈,也是安全问题得不到保障的主要症结,加强人员的培训教育与业务学习将是xxxx年又一项最重要的工作之一。针对我科发展时间短,专业技术不全面,科室人才梯队不完善等问题,我科将在xxxx年组织医务人员到上级医院学习专业技术,加强妇科队伍业务素质的培训,每月组织业务学习及考试,急救知识的培训,操作技能培训及考核,提高应急能力,随时准备应对专科急救,加强妇科业务力量,要求科室人员积极参加上级医疗机构组织的业务知识培训,开阔医务人员的知识面,学习新的业务知识,切实提高妇产科人员的业务水平。

  六、努力完成医院下达的目标责任书

  争取超额完成任务xxxx年,面临医疗市场的激烈竞争,我院的形势仍然严峻。生存与发展是我们每个职工的历史责任,我们一定要提高认识按照医院的总体部署,竭尽全力多收病人,踏踏实实做好本职工作努力完成医院下达的目标责任书,增加医疗收入,促进医院可持续发展。

工作年度计划 篇5

  20xx年,我区基层司法行政工作将继续发挥职能作用,制定具体可行的工作计划, 深化全区“大调解”工作。巩固我区人民调解工作的成果,推动出台人民调解组织管理、调解室规范化建设标准,鼓励人民调解进入行业协会以及信贷、知识产权等矛盾纠纷高发领域,全面提升人民调解的规范化、专业化水平。主要做好以下几项工作:

  (一)进一步加强人民调解业务培训。

  定期组织人民调解员业务培训,原则上一年不少于两次;除了邀请法官为调解员开展法律理论知识及司法确认实务方面的培训课程外,还邀请有经验的一线办案民警、优秀调解员把调解工作中的好经验、好做法分享给大家,培训形式多种多样、不拘一格,注重实战操作、强化调解技能,做到培训工作更接地气。全面提升行业性专业性人民调解员的综合素质和业务水平,打造精英队伍。拟制作一本调解技能的小册。

  (二)建章立制,加强管理。

  完善工作制度,细化工作指引,建立评估制度,按照市局文件精神,结合我区实际出台《区专职人民调解员调解工作百分制评分标准》,对中标律师事务所和人民调解员的日常管理、工作表现、调解质量等进行定期考核,确保值班期间在岗在位,奖优罚劣。

  (三)加强宣传,让群众把人民调解作为化解各类矛盾纠纷的首选渠道。

  进一步加大对派驻调解室的'地点位置、功能作用和人民调解便捷、高效、免费等优势特点的宣传力度,提高群众知晓率。各调解室要加强标识,凸显第三方派驻性质,让矛盾双方当事人清楚知晓专业调解室是街道人民调解委员会派出的中立调解机构,而不是隶属于公安、医院、行业协会等派驻单位,彰显调解公信力。计划制作一本关于调解的宣传小册。

  (四)加强司法确认工作。

  司法行政、人民法院等部门密切配合,积极支持基层人民调解组织,做好调解协议的司法确认工作,赋予协议法律效力,促进当事各方自觉履行协议。

  (五)积极探索开拓我区行业人民调解新领域。

  着力打造1-2个有亮点、有特色的物业小区人民调解组织作为示范点。探索人民调解进入其他行业协会以及信贷、知识产权等矛盾纠纷高发领域的可行性。联合有关街道办事处,初步尝试在我区商圈人流密集地段设立派驻调解室,如在东门步行街、南湖人民南等商业地区和莲塘工厂企业密集地段增设调解室,开展人民调解工作。

工作年度计划 篇6

  一、抓好地税信息的撰写、上报和考评工作

  (一)制定信息工作考评办法,规范信息的报送程序,明确工作任务,提高干部职工的撰写信息的积极性。

  (二)进行信息知识培训,年度计划对干部职工进行一次信息相关知识的培训。主要是结合“学、练、竞、考”的学习计划,在网上进行讲解和考试,提高信息工作人员的撰写水平。

  (三)及时转发,传达上级的路线、方针、政策以及阶段性重点工作的.要求,主要达到目的要求等,为干部职工提供信息报送要点,增强信息工作的针对性。

  (四)不失时机地介绍兄弟单位的信息工作经验,及时通报信息工作好的做法及存在问题,促进信息工作顺利开展。

  (五)按照信息工作考评办法的要求,按月进行奖惩兑现。年终对优胜单位进行奖励,县局力争再进入全市前三名

  二、强化目标考评的针对性和可操作性

  (一)制定年度目标考评办法。待市局目标考评办法下发后,参照有关内容和要求,制定县局切实可行,便于操作的考评办法。使目标考评切实起到监督制约,促进工作的目的。

  (二)积极实行每月考评办法,每月月初督促各科室,稽查分局报送上月份对基层单位的考评结果和下月份的考评内容,及时地进行通报和奖惩兑现。

  (三)适时地进行实地考评,找准问题,促进工作。

  三、严格公文处理程序,签发程序,提高写作水平

  (一)举办公文知识培训,使干部职工掌握公文的写作要求,提高写作水平,结合“学、练、竞、考”活动,在网上进行学习和考试。

  (二)严格公文的收发、分办、传递、起草、签发、印制、整理和归档程序。

  (三)档案管理工作。

  四、加强值班和安全保卫工作,搞好综合治理。

工作年度计划 篇7

  今年以来,公司在董事会的领导下,经过全体员工的努力,各项工作进行了全面铺开,“xx”品牌得到了社会的初步认同。总体上说,成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶,在新的年度里,公司将抓好“一个里心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进行“四个充实”、着力“五个推行”。以下是本公司的年度工作计划:

  一、切实完成年营销任务,力保工程进度不脱节

  1、实行置业任务分解,确保策划代理合同兑现

  20xx年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元,其里一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按xx所签协议书,该任务的承载体为策划代理公司。经双方商议后,元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务,我们建议:策划代理公司可实行置业任务分解,到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或里心活动。可采取更为灵活的销售方式,全面完成年销任务,在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上,应完善团购、里心活动推介、上门推介等方案,努力创造营销新模式,以形成自我营销特色。

  2、合理运用广告形式,塑造品牌扩大营销

  新的一年,公司在20xx年的基础上,将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“xx”品牌,二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面,xx应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫,避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。

  3、努力培养营销队伍,逐步完善激励机制

  策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员,是一个有机的合作群体。新的一年,公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作,使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制,在制度上确立营销奖励办法,具体的奖励方案由营销部负责起草。

  二、全面启动招商程序,注重成效开展工作

  1、结合医药市场现状,制订可行的招商政策

  按照公司与策划代理公司所签合同规定,xx应于去年出台《招商计划书》及《招商手册》,但目前该工作已经滞后。公司要求,上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。为综合医药市场情况,拟由招商部负责另行起草《招商办法》要求招商部在元月份出初稿。

  2、组建招商队伍,良性循环运作

  从过去的一年招商工作得失分析,一个重要的原因是招商队伍的缺失,人员不足。新的一年,招商队伍在引入竞争机制的同时,将配备符合素质要求,敬业精神强、有开拓能力的人员,以期招商工作进入良性循环。

  3、明确招商任务,打好运营基础

  xx项目一期工程拟在今年底建成,明年元月将投入运营。因而,厂家、总经销商、总代理商的入驻则是运营的基础。我们不能等米下锅,而应军马未到,粮草先行。今年招商入驻生产企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任务为300家。由策划代理公司与招商部共同承担。

  4、做好物流营运准备,合理有效适时投入

  医药物流不同于传统医药商业,它要求医药物流企业不单在医药交易平台的搭建、运输配送能力的提高、医药物流体系的配置上有别于传统医药,更主要的是在信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化管理。因此,新的年度,公司将与市物流研究所进行合作,签订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市场化,公司拟成立物流部,拟制定xx医药物流系统的营运方案,确定设施、设备构成因素,运营流程、管理机制等。该工作在董事会的同意安排下进行。

  三、以能动开发员工潜能为前提,不断充实企业发展基础

  xx的企业精神“三生万物,以人为本;与合求实,科学求真”决定了xx品牌的打造,xx集团的建立,必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。新的一年,公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。

  1、充实基础工作,改善经营环境

  公司所指充实基础工作,主要是指各部门各岗位的工作要做到位,做得细微,做得符合工作标准。小事做细,细事做透。务实不求虚,务真不浮夸。规范行为,细致入微。通过做好基础工作,改善内部工作环境与外部经营环境。该工作的主要标准,由办公室制定的公司《工作手册》确定,要求员工对照严格执行。为对各部门基础工作开展的利弊得失实行有效监督,公司在新的年度由办公室承办编制《xx工作动态》,每半个月一期。

  2、充实各类人才,改善员工结构

  企业的竞争,归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到,目前公司员工岗位适合率与现代标准对照是有距离的。20xx年,公司将根据企业的`实际需求,制定各类人员的招聘条件,并设置招聘流程,有目的地吸纳愿意服务于xx的各类人才,并相应建立xx专业人才库,以满足xx集团公司各岗位的需要。

  3、充实企业文化,改善人文精神

  企业文化的厚实,同样是竞争力强的表现。新的一年,xx策划代理公司在进行营销策划的同时,对于xx文化的宣传等方面,亦应有新的举措。对外是xx品牌的需要,对内是建立与谐企业的特定要求。因此,xx文化的形成、升华、扬弃应围绕xx企业精神做文章,形成内涵丰富的xx企业文化。

  4、充实综合素质,提高业务技能

  xx集团注册后,有着不同专业的子公司,也有不同的工作岗位。员工能否胜任工作,来源于个人的综合素质、业务技能的提高,亦与整体素质相关。新的年度,办公室应制定切实可行的员工培训工作计划,包括工程类、物流类、医药营销类、地产类、物业管理类、酒店宾馆类等,并逐季度予以实施,使员工符合企业的工作岗位要求。

  四、以强化企业管理的手段,全面推行公司各项制度

  现代企业的一个重要特征,就是制度完善、齐全,执行有据,行之有效。企业靠制度管人,而不是“老板”管人。为使公司管理有序进行,员工自觉成为真正“xx人”,公司将推行绩效考核制、推行责任追溯制、推行末尾淘汰制、推行绩效工资制、推行各级责任制。通过“五个推行”,把员工锻造为符合企业要求的一流的群体。

  1、推行绩效考核制,以日常工作为考核内容

  绩效考核是国际流行的企业管理形式,公司要求每个员工坚持登记《绩效考核手册》,公司定期对员工考核手册进行检查。考核等级的评定,主要以如期如质完成本职工作,遵守纪律等为主要考核内容。方法为领导考核、交叉考核、员工考核等,以客观评定每个员工工作的优劣。员工《绩效考核手册》每月由办公室负责检查。

  2、推行责任追溯制,以提高员工的荣誉感与责任心

  责任追溯是落实岗位责任制的重要方法,也是对事故根源防漏堵缺的可行良策。公司将制定责任追溯制(包括奖励赔罚制度等)。强化措施,分明奖罚。即可以责任到人,又能避免无据推论、“钦定”责任,使员工树立荣誉感,增强责任心。

  3、推行末尾淘汰制,以提高企业市场竞争力

  企业的生存发展,除市场客观环境外,很大程度取决于员工的个人竞争力。只有把员工打造为特别能工作,特别富于创造力、特别富于团队精神的群体,才能在市场竞争里立于不败之地。因此,要符合这一要求,公司必然推行员工末尾淘汰制。其方法以考绩为依据,综合考评员工的工作能力、工作表现。按考评等级,实行末尾淘汰。

  4、推行绩效工资制,充分保障员工权益

  对绩优效高的员工给予增资励,对绩劣效低的员工给予降级,这是绩效工资制的核心要素。公司在新的年度将制定绩效工资标准,实行绩效工资制。通过绩效考评考核,对表现优良、工作成绩优异的员工进行增资;对表现平平、工作效能低下的员工给予降资甚至淘汰,以使企业永远充满活力。

工作年度计划 篇8

  一、咨询服务

  遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。

  询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。

  热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。

  1. 严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。

  2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。

  3. 对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。

  4. 与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。

  二、接听电话

  接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。

  接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。

  5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。

  6. 填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求

  三、接待服务

  热情接待公司访客及会议工作人员,做好会议服务工作。

  担任外来人员登记工作。

  担任外借用品的办理工作。

  接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的'收集保存上交领班。

  7. 主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。

  8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

  9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。

  10. 在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

  四、文案工作

  担任规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。

  11. 文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报。

  12. 节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。

  五、邮件分拣

  担任客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

  邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

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