工作年度计划
时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又迈入新的阶段，请一起努力，写一份计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的工作年度计划4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作年度计划 篇1
一、 指导思想：
在主管副校长、教务主任的领导下，具体负责、组织、管理教务工作。围绕学校的办学目标。坚决贯彻落实学校学期工作要求，精细管理。规范行为，以人为本，从严治教，从严治学，提高课程实施水平，努力实现学校教学工作各项目标，是学校教育教学工作再上新台阶。
二、 本学期中心工作：
1、 加强对教学常规的检查。及时了解并检查各教师教学计划，执行情况，特别要加大对上课规范的督查力度，坚决杜绝上课迟到、拖堂、早退的`现象。
2、 认真辅助组织本学期的期中期末考试工作。精心组织考试各环节，要通过考试，发现问题，寻找差距，并通过我们的积极工作，提高各学科的教学质量。
3、 加强课改力度，坚持以学生为中心教学法的推广使用，使我校的课改工作再上一个新台阶。
三、主要职责：
1、 协助主任配合各年级的工作，负责分管有关方面的工作，处理教务处的日常工作。分管的工作做到有计划、有布置、有检查、有请示、有汇报。对于各年级或教师的有关问题和意见及时处理，做出答复。对于一些重大问题及时向主任通报并报告主管副校长。
2、 做好教务主任的助手，定期不定期的向教务主任汇报工作，对有些问题要提出具体思路和解决的办法，并付诸实施。
3、 对承担的每一项具体工作，要周密思考，做到工作有计划有布置、有检查、有分析、有总结，并要规范地做好档案建设。
四、具体工作
协助主任做好教务处工作，侧重做好以下几方面工作：
1、编写课程表、早读晚自习下班表、作息时间表，以及调课安排；
2、管理学科教学计划、课堂教学秩序；
3、组织教学常规检查；
4、管理学生学籍档案，办理、发放毕业证书；
5、管理考务及成绩统计上报工作；
6、组织开展公开课教学活动；
7、督导科组开展教研活动，以及撰写论文；
8、做好每月教学津贴的核算；
9、完成学校交办的其他工作。
工作年度计划 篇2
20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的`信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员
工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。
（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
（二）部门管理制度、流程不够健全
目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量；
（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
工作年度计划 篇3
过去的一年，是非比寻常的一年。我们新龙第十二工程部认真落实公司工作部署，克服困难、迎接挑战，在上半年恶劣气候，人员流动平常，下半年高温酷暑，工作任务重等不利情况下，全面完成了公司确定的各项工作任务。
XX年，是我们实现公司发展再上新台阶的关键一年，也将是我们面临生产任务重压力、迎接严峻挑战的攻坚之年。并结合公司实际提出了XX年工作的总体目标和生产任务，制定出科学合理的工作计划。
一、安全生产
安全是电力生产的首要要求，也是公司发展的基础。安全是电力企业永恒的主题，要始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制。按时召开班组安全周会，大力开展宣传教育，使员工从生命安全的高度认识安全的重要性，自觉的去关爱生命、关爱家庭、关爱企业，做到警钟常鸣，提高防范意识。认真学习国网公司，建德局，新龙公司的各类文件，结合“三不发生”，“九个务必”狠抓安全工作，始终确保在安全的前提下完成工作任务。
二、两票三制
严格执行“两票”工作制度，不管任务繁简，工作两大小，必需持票作业。第一，做好工作前的现场勘查，找出危险点，不安全因数，始终要让工作现场处在“可控，能控，在控”的状态中。第二，认真严肃的开好每次班前会，“三交三查”清楚，仔细。交底时每位员工必需清楚自己的工作任务，危险点，防范措施。第三，事后总结，总结工作中的不足，安全隐患。
三、材料及资料管理
制定一名认真负责任的材料管理员，必需了解每天进出材料，仓库必需有清楚的台账，进出材料清单，合理的'上报各类材料。在项目结束后，马上盘存仓库及废旧材料的登记上缴局仓库。绝不虚报，假报材料。
在项目开始前拿到设计书及三措一按，仔仔细细的进行学习，每月排出工作计划，合理安排好每天的工作任务。在项目结束后及时上缴各类有关资料并留存根。
四、加强沟通，服务于民
加强与供电营业所，配电工区等主业的交流，沟通。在其范围内的改造，施工。停电必需提前出具停电联系单，做到事先提前通知，提前准备。
施工中，科学合理安排走线，支架的安装，避免不必要的麻烦，不与用户发生口角，耐心，仔细的解释给用户听，必需做到百分之一百的优质服务。
五、关爱员工，认真工作
认真传达公司及各会议精神，使其知道，了解公司的情况，时刻关心员工生活，提高员工的工作积极性。特别对于刚进公司的新员工，老员工，老师傅们更应该起带头作用，带好小徒弟，在工作上严格要求，在生活上尽心关心，让新员工在工作上大步前进，掌握各类工作，成为公司的中坚力量。让大家，整个工程部的一份子感觉新龙公司是个大家庭，工程部就是个小家庭。
XX年的辉煌已作为历史载入史册，让我们在公司的正确领导下，发扬新龙人“不怕吃苦，不怕艰辛”的企业精神，以更加奋发向上的精神状态，更加强烈的责任感和使命感，在应对市场挑战中坚定信心、迎难而上，化压力为动力、变挑战为机遇，沉着应对挑战，以求认真务实的工作作风，创新的工作理念，再度谱写出新龙公司新的篇章。最后我相信我们十二工程部在公司领导的带领下一定能圆满的完成XX年工作目标，给公司一个满意的答案。
工作年度计划 篇4
一、工作目标
以20xx年度安全工作成绩为起点，以教育局《20xx年波宁市学校安全稳定综治工作指导意见》为指导，以创建新的“平安示范校园”为目标，全员、全面、全力抓好波宁四中20xx年安全工作，确保校园和师生平安。
具体目标：1.继续着力推进安全教育进课堂，推进安全课题研究，积极创建安全教育四中特色。2.完善各项应急预案，增加紧急疏散演练的次数，提高演练实际效果。3.加大投入完善校园监控设施，加强对保安人员的教育与管理，充分发挥好“人防、技防、物防”的作用。4.进一步落实安全隐患排查措施，力争及时消除各种隐患。5.继续强化常规安全管理，确保各项工作、各项活动规范、有序、平安。6.全年不发生安全责任事故；不发生较大伤害事故；不发生较大食品安全事件和传染病疫情事件。
二、工作措施
（1）继续强化全员责任意识。年度学校安全大会不走过场，认真总结上一年度安全工作，奖先罚责。统一全体教职工认识，确立今年安全工作以积极创建新的“平安示范校园”为抓手，全面开创平安四中新局面。明确每一个人、每一个岗位、每一个集体活动中的安全责任，签好责任状，落实好具体安全措施，促进形成“全员、全面、全力”抓学校安全工作的良好风气。
（2）全力推进安全教育特色建设。借市级课题立项之力，破难克坚，努力建设一支有一定数量，有较强责任心，有较高水平的安全教育讲师团；努力打造一批四中安全课堂教育精品课例；编好《波宁四中安全教育校本教材》；撰写课题论文，为明年课题结题和今后进一步开展生命教育打好基础。认真探索高二年级在完成了18学时的“应有、应知”教育后，第二学期再安排约15学时的“应会”教育，使全体高二学生了解并基本掌握应急救护的'一般技能。考虑建设一个适合高中学生的安全教育实践室，不断充实安全教育内容，不断丰富安全教育方式。使四中安全教育更有实效，特色更明显。同时继续发挥好传统安全教育方式的作用。
（3）提高应对突发事件的能力。进一步完善四中各项应急预案，开展突发事件应急预案演练，本年度考虑开展“宿舍楼夜间突发火灾应急预案”演练和“突发群体性食物中毒应急预案”演练。结合课间跑操集合，加强各班集体从教学楼到运动场的有序快速移动训练，在此基础上进一步提高学生从教学楼紧急有序疏散的速度。
（4）加强“三防”建设，充分发挥“三防”作用。根据市政府提高社会最低工资标准的决定，同意适当提高保安服务费标准，要求保安公司将增加的费用全部用于改善学校保安的工资待遇，继续在保安遇特别困难时和节假日时学校给予一定的关心。加强对保安日常工作的管理和考核，杜绝违规行为，促进文明值勤认真值勤，充分发挥好“人防”作用。加强投入，增加视频监控点位，减少校园监控盲点。新增学生考勤请假系统和二代身份证识别系统，进一步提高对人员管理的精确度和传感速度。加强对监控设备的日常管理和维护，确保“技防”设备始终保持良好工作状态。管好用好“物防”设备，保安人员要规范着装上岗，佩戴必要器械，其它规定的保安器械应经常检查规范贮藏，确保需要时能管用。
（5）加强隐患排查，主动及时清除不安全的“定时炸弹”。总务处要在校园工作巡查时，特别加强对设施设备和校园通道安全隐患的排查。各组室各办公室应落实专人对本室责任范围内的设备安全隐患进行定期排查，如体育保管室对体育设备安全隐患的定期排查、实验室对实验器材药品安全隐患的定期排查、各办公室对室内电器等设备安全隐患的定期排查。校办保卫组要加强对保安巡查校园的督查指导，发现问题及时处置或报告校长室。保卫组还要加强对上放学时段校门口安全巡查和联系协调有关部门对学校周边隐患进行整治。
（6）加强常规管理，确保学生正常校园生活和活动有序平安。加强对通学学生到校情况管理，加强对住宿学生的生活安全管理，如有异常责任部门责任人必须迅速查明原因并报告校长室。按照“谁组织，谁负责”的原则，每一个集体活动的组织者在活动之前都必须落实管理人员、措施，制订预案进行报批。继续加强对食品安全的管理。加强对传染病疫情的监测，采取必要措施控制传染面。继续规范对访客的管理。
（7）加强对学生心理问题的关注。学生心理问题的产生是一种正常现象。防止学生心理问题可能引发重大安全事件，必须要依靠全体教师特别是班主任老师对每一个学生的细致观察和悉心关怀。班主任老师要把观察学生情绪变化作为每一天班主任工作中的必修内容。如发现学生产生心理问题，班主任老师要及时介入疏导，必要时要联系家长共同商量对策。全体任课老师都要深入了解学生的个性，运用合适的方法进行教育。创造条件发挥心理老师在心理健康教育中的有效作用。
（8）重视安全信息报送，重视安全台账。
三、月份工作
时间 重点工作 责任处室
1月
①20xx年安全工作学校内部考核
②安全工作年度迎检
③期末安全检查
④高二第二学期安全课安排
校办
校办
校办等
教科教务
2月
①寒假安全管理（值班管理）
②期末安全教育，发安全告家长书
③新一年保安服务合同续订
校办
德育
校办
3月
①全校安全大会
②高二安全课教学研究
③全国中小学安全教育日活动
④学生考勤请假系统、二代证识别系统建设
⑤春游、通用技术实践等大型活动安全管理
⑥特种设备年检
校办
教科教务
德育
总务
德育
总务
4月
①“平安示范校园”申报
②视频监控增点位工程
③各种突发事件应急预案疏理完善
校办
总务
校办
5月
①“5.12”减灾教育，宿舍楼晚间紧急疏散演练
②安全教育校本教材初稿完成
③高三学生考前心理调适
德育
教科
德育
6月
①下学期安全教育课程安排
②放假前安全检查
③对学生的假期安全教育
教科教务
校办
德育
7月
暑期安全管理（含学生社会实践活动安全管理）
校办德育
教务
8月
①防台抗汛工作
②新生军训安全教育与管理
总务
德育
9月
①技防物防设施设备检查
②校园周边综治
校办
校办
10月
①突发群体性食物中毒应急预案演练
②运动会体育节、高三励志等大活动安全管理
德育
教务德育
11月
①11.9消防教育日活动
②消防设施专项检验
③平安示范校园迎检
德育
总务
校办
12月
①12.2交通安全日活动。12.4法制教育日活动
②年度安全工作总结考核
③迎20xx年安全目标管理考核
德育
校办
校办
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