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运营管理心得体会

　　我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编收集整理的运营管理心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

运营管理心得体会

运营管理心得体会1

　　治理的根本职能有规划、组织、领导、掌握，运营治理心得体会。规划是为了实现组织目标而对将来的行动进展规划安排的工作过程;组织是为了取得最大的胜利而安排完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系;领导就是对组织内全体成员行为进展引导和施加影响，从而鼓励员工产生高绩效的活动过程;掌握是根据既定目标和标准对组织活动进展监视、检查，发觉偏差，实行订正措施，使工作能按原定规划进展，或适当调整规划以达预期目的的过程。

　　治理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进展优化配置，协调与掌握，使得本钱最小，效益最大，从而使组织的目标规划如期最优实现。

　　如何如期最优实现组织目标。覃曦教师在《全面运营治理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

　　一、组织必需有明确的既定的目标

　　组织目标是指一个组织将来一段时间内要实现的目的，它是治理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的根本依据。任何一个组织都是为肯定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满意洋河酒厂全部成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但肯定有一个为其成员所承受的'共同目标。任何治理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必定会导致治理的混乱。任何治理活动都必需把制定目标作为首要任务。

　　二、标准化、制度化治理

　　标准化、制度化治理目前已经成为现代企业治理的重要组成局部，它在企业治理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必需重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化治理，为企业获得最大的经济效益供应保障。

　　设计好蓝图，制定一个科学的流程，依据流程制定详细的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效治理和考核机制。

　　三、全员参加治理，目标治理

　　组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人力量，而是要依靠组织中全部干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参加治理，实行目标治理制度。

　　目标治理制度是把以目标实现为前提的治理转化成以目标为掌握手段的治理，它是通过使组织的成员亲自参与工作目标的制定来实现“自我掌握”，并努力完成工作目标的治理制度。这种治理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和嘉奖做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我治理掌握，主要措施有：

　　(一)、目标要表达组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的目标到达完善契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简洁分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务治理，而不是目标治理。这种任务目标是不行能激发下属的行为动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。

　　(二)、强化员工参加治理。目标治理是参加治理的一种形式。目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同确定目标。参加设置目标可以提高目标承受性，目标设置理论认为在某些状况下，参加式的目标设置能带来更高绩效。参加的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可承受性。实施参加治理，能够发挥员工的聪慧才智，实现自我价值，也是满意员工受人敬重、信任的高层次需要。这样为每个部门有规划、有组织、有领导、有执行力和掌握力的开展工作供应更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、协作、理解和支持。同时，在参加目标制定的过程中，可以使员工了解组织的远景规划和进展目标，了解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组织目标的实现对个人目标实现的意义。使员工产生剧烈的使命感和责任感，加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和谐的工作环境。

　　参加治理要特殊留意引导，要反复把公司当前的目标传达给员工，使员工的参加具有明确的方向性。在实践中，要依据员工的文化程度和阅历，实行不同的方式参加治理。对文化程度较低、阅历缺乏的员工实行掌握型参加治理。主要由员工提出工作中的问题和局部建议，经过筛选后，由上级帮助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高，又有相当参加治理阅历的员工实行授权型参加治理。主要是由员工提出问题，而且制订详细的实施方案，在得到上级认可后，被授予相应的权力，以员工为主完成，并予以精神表扬和物质嘉奖。建立一整套的鼓励机制来调发动工积极性，让有力量、多做工作的人多得嘉奖，没有力量的、不做工作的人不得嘉奖，强化员工自我治理，进而促进企业安康稳定进展。

　　最近几年，洋河酒厂进展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推动，每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障力量也随之增加，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如此好的进展态势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大进展，我们要居安思危，要糊涂的熟悉到企业进展的昨天、今日和明天，加强治理，把产品质量放在首要位置，展望将来，任重而道远，我们肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

　　今后的工作，我们更要头脑糊涂，作为治理人员更要仔细的学习文化学问，提高业务水平，提高自身素养，适应企业快速进展的需要。在现有治理的根底上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的带头人，不断地总结、改良工作方法，带着好团队建立，仔细培育技术力气和治理骨干;不断地改善、提高员工工作效率，强化基层治理水平，提高产品质量，降低包装材料损耗和费用掌握。不管什么时候都不能有本位主义、官僚作风，要擅长与上、下属和相关部门沟通，要把深入班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建立一个安全高效的生产治理秩序，使包装生产这一环节的工作做得更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大进展的道路上走在最前列。

运营管理心得体会2

　　20xx年x月8-10日制造部部长组织三天的学习，通过学习，作为一名车间管理者，在车间内部出了上传下达之外，还要与其他分厂之间进行平级沟通与协调（如工作重组，资源整合，进行协调人员借调等），以交换意见，促进彼此了解，加强合作，保证企业正常运转。

　　车间要做定员管理，定员是企业的一项基础管理工作，采取措施保证企业合理的配备人员，达到节约成本，提高效率的目的，定员的管理范围包括所有部门和岗位，即包括直接生产人员和从事生产技术工作人员，从事管理服务工作人员，还有车间总人数，各岗位人数，技能人员的人数以及他们之间的`比例关系。车间还要做到生产环境，制定生产计划，做好生产准备，实施作业分配，准确接收并按期完成生产部下达的生产计划。车间管理中生产计划是企业生产经营活动的纲领性方案，是企业计划达到产品品种，质量产量，产值等生产任务的计划和对产品进度的总体安排，而车间作业计划是生产计划的扩展，延伸和具体措施。

　　车间通过编制作业计划，明确作业任务，目标时间方法，合理，充分利用车间生产能力和各种条件，

　　实施均衡协调生产，保证按期生产出高质量的产品，为公司打造高效率的车间管理。

运营管理心得体会3

　　随着互联网的发展，越来越多的人开始投身于网店运营的大潮中。ITMC网店作为一家在线销售电子产品的网店，在运营的过程中我积累了一些心得体会。本文就以“ITMC网店运营心得体会”为主题，从产品选择、价格定位、客户服务、市场推广和品牌建设五个方面展开论述，以期对网店运营有所启迪。

　　首先，正确选择产品是网店运营的关键。在选择产品时，要紧紧围绕着自己网店的定位和目标受众来考虑。ITMC网店主要以电子产品为主，因此我会选择一些高质量、高性价比的产品，确保能够吸引目标客户群体。同时，为了保证售后服务能跟得上，我会选择一些品牌实力雄厚或有特色的产品，以提升客户对我的网店的信任度。

　　其次，合理定价是网店运营的关键。网店的价格定位一方面要考虑到产品成本，另一方面要考虑到目标客户的购买能力和市场竞争情况。对于ITMC网店的电子产品来说，价格定位要保持在合理的范围内，既不能太高以至于使客户望而却步，又不能太低以至于损害自身利润。在定价时，我会综合考虑市场行情、产品质量和品牌价值，做出一个符合市场需求的合理定价。

　　第三，良好的客户服务是网店运营的关键。在网店销售中，客户满意度是成功的关键指标之一。为了提供更好的客户服务，我会招聘一些专业的客服人员，并为他们提供必要的培训，使他们能够熟悉产品，了解客户需求，并及时回答客户的问题。同时，我也会建立一个快速高效的售后服务体系，确保客户在购买后能够得到及时的解决问题的帮助。

　　第四，市场推广是网店运营的关键。通过市场推广能够让更多的人知道并关注我的网店。在市场推广中，我会选择合适的渠道，如搜索引擎优化、社交媒体平台等，以提高网店的曝光率。此外，我还会利用一些营销活动，如打折促销、赠品活动等，吸引客户前来购买。同时，通过与其他相关企业的合作，如电商平台、供应商等，也能够扩大我的市场影响力。

　　最后，品牌建设是网店运营的'关键。一个好的品牌能够为网店带来更多的信任和忠诚度。在品牌建设中，我会注重网店形象的打造，如网店的logo、网站设计等，以确保品牌的一致性和专业性。同时，我也会注重网店口碑的建设，通过客户评价、社交媒体宣传等方式，提高网店的声誉和口碑。

　　综上所述，ITMC网店的运营心得体会从产品选择、价格定位、客户服务、市场推广和品牌建设五个方面总结而来。通过正确选择产品、合理定价、提供良好的客户服务、进行市场推广和积极进行品牌建设，我相信我能够在网店运营中获得更好的成绩。希望这些心得体会对其他网店运营者有所启发，让我们共同为网店运营事业贡献一份力量。

运营管理心得体会4

　　怀着期待与好奇，终于迎来了中国银行新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少场培训多少次考试，但这次的岗前培训对我们的意义是绝无仅有的，它作为我们人生的重要的桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获远比预想还要丰富。

　　参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了地区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的5天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的。基本情况，融入了中国银行这个大集体中。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而中国银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与中国银行共同发展，把个人的职业规划与中国银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

　　人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。首先给我们讲解了银行工作者所必须的服务礼仪，接着了解到了在银行工作所需要遵守的规章制度，然后学习了银行的增值金融客户服务。在最后，我们了解到了银行的一些业务：负债和借记卡业务，储蓄存款的工作重点，外汇的一些知识，银行的中间业务，个人网银业务，信用卡的分类和一些实用情况，中国银行现金出纳业务的管理方法。

　　紧张而充满挑战的培训结束后，我们学到了很多。作为一名中国银行的一份子，如果不了解中国银行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解中国银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对其他国有商业银行、外资银行争夺市场，中国银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了中国银行的大门，同时也让我们领略到了优秀中行人的.风采。

　　短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，五天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。五天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的大学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。当今银行业竞争日益白炽化、专业化，中国银行能够在其间稳步前行并不断发展壮大，归功于这一大集体对中行的着力落实与施行，着重于客户对中国银行的满意度与归属感。同时在中行员工中树立忧患意识，就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与中国银行共同发展。

　　20xx年6月在招商银行进行的拓展训练之旅非常好，既锻炼了个人素质与意志，又增强了团队意识和集体荣誉感，在竞技和娱乐之余，同事与同事之间都发现了在平时工作中没有注意到的优点：勇气、自信、敢于承担责任等。此次拓展培训我怕受益良多，我要将这份激情无线保持在工作生活中。

　　1、人生路上最大的“障碍”和“敌人”不是环境，不是别人，而是“自己”，因此，只有正视自己，清晰认识自己，勇于战胜和克服自己的人性弱点，才能在人生的路上走得更远。

　　2、记得梁启超曾经说过：“凡是我受过他人好处的人，我对他便有了责任”。公司是一个团结互助的集体，我是其中之一，公司兴我荣，公司衰我辱，这是我们对责任的理解。责任就是份内应做的事情，承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

　　3、一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。

　　4、马云讲过：“如果你想要成功，一定要保持激情，这份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么时候你都必须保持激情，这样你才能完全的投入到生活工作中的每一项小事情中，从而使你获取更多的收获。

　　在本次拓展的过程中，每个队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，队员对团队的关注已远远超过了其自身！团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。

运营管理心得体会5

　　管理的基本职能有方案、组织、领导、掌握。方案是为了实现组织目标而对将来的行动进行规划支配的工作过程;组织是为了取得最大的胜利而安排完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系;领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程;掌握是根据既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发觉偏差，实行订正措施，使工作能按原定方案进行，或适当调整方案以达预期目的的过程。

　　管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进行优化配置，协调与掌握，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标方案如期最优实现。

　　如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。

　　一、组织必需有明确的既定的目标

　　组织目标是指一个组织将来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为肯定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满意洋河酒厂全部成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但肯定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必定会导致管理的混乱。任何管理活动都必需把制定目标作为首要任务。

　　二、标准化、制度化管理

　　何管理活动都必需把制定目标作为首要任务。

　　二、标准化、制度化管理

　　标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必需重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益供应保障。

　　设计好蓝图，制定一个科学的流程，依据流程制定详细的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

　　三、全员参加管理，目标管理

　　组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人力量，而是要依靠组织中全部干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参加管理，实行目标管理制度。

　　目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为掌握手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参与工作目标的制定来实现“自我掌握”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和嘉奖做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理掌握，主要措施有：

　　(一)、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的目标达到完善契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简洁分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务管理，而不是目标管理。这种任务目标是不行能激发下属的行为动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。

　　(二)、强化员工参加管理。目标管理是参加管理的一种形式。目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同确定目标。参加设置目标可以提高目标接受性，目标设置理论认为在某些状况下，参加式的目标设置能带来更高绩效。参加的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参加管理，能够发挥员工的聪慧才智，实现自我价值，也是满意员工受人敬重、信任的高层次需要。这样为每个部门有方案、有组织、有领导、有执行力和掌握力的开展工作供应更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、协作、理解和支持。同时，在参加目标制定的过程中，可以使员工了解组织的远景规划和进展目标，了解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组织目标的实现对个人目标实现的.意义。使员工产生剧烈的使命感和责任感，加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和谐的工作环境。

　　参加管理要特殊留意引导，要反复把公司当前的目标传达给员工，使员工的参加具有明确的方向性。在实践中，要依据员工的文化程度和阅历，实行不同的方式参加管理。对文化程度较低、阅历不足的员工实行掌握型参加管理。主要由员工提出工作中的问题和局部建议，经过筛选后，由上级帮助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高，又有相当参加管理阅历的员工实行授权型参加管理。主要是由员工提出问题，而且制订详细的实施方案，在得到上级认可后，被授予相应的权力，以员工为主完成，并予以精神表扬和物质嘉奖。建立一整套的激励机制来调动员工乐观性，让有力量、多做工作的人多得嘉奖，没有力量的、不做工作的人不得嘉奖，强化员工自我管理，进而促进企业健康稳定进展。

　　最近几年，洋河酒厂进展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推动，每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障力量也随之增加，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如此好的进展态势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大进展，我们要居安思危，要糊涂的熟悉到企业进展的昨天、今日和明天，加强管理，把产品质量放在首要位置，展望将来，任重而道远，我们肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

　　今后的工作，我们更要头脑糊涂，作为管理人员更要仔细的学习文化学问，提高业务水平，提高自身素养，适应企业快速进展的需要。在现有管理的基础上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的带头人，不断地总结、改进工作方法，带领好团队建设，仔细培育技术力气和管理骨干;不断地改善、提高员工工作效率，强化基层管理水平，提高产品质量，降低包装材料损耗和费用掌握。不管什么时候都不能有本位主义、官僚作风，要擅长与上、下属和相关部门沟通，要把深化班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建立一个平安高效的生产管理秩序，使包装生产这一环节的工作做得更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大进展的道路上走在最前列!

运营管理心得体会6

　　今日在大队长的组织下，我们全体队员在大队办公室观看了中心电视台第十三套新闻频道的《共同关注》栏目在20xx年8月11日播出的节目。这个节目对近期猖獗的“资本运作”进展了细致的报道，让广阔群众知道了“资本运作”的本质和危害，通过一些受害者的亲身经受让我们了解到这一问题的严峻性。

　　所谓的“资本运作”本质上和传销是一个道理，就是已进展下线为主要形式的'集资。下线交肯定数额的钱，在根据所谓的“5级3阶制”进展成员。在许多不法分子的煽动下，有大量的老百姓深受其害，甚至都连累到自己的亲戚朋友。甚至有不少三高人群即“高学历，高收入，高智商”的人也深陷其中，最终也身陷骗局之中。他们以广西来宾为实例捏造了许多事情，比方广场、雕塑甚至连政府大楼都被给予了假象。在断章取义的状况下歪曲了国家的政策，以使广阔群众受骗，参加到所谓的组织当中。他们以资本运作可以缩小贫富差距、可以解决就业问题、可以培育人才这三方面使老百姓一步步的陷入深渊。

　　通过这次的活动，我对这种形式的诈骗方式有了肯定的了解，所谓“资本运作”就是骗人的组织，并不像发起人说的那么玄乎。广阔人民群众要擦亮双眼，不能受到这些居心不良人得蛊惑，从而使自己受到巨大的损失。在通过学习后除了自己得到教育以外也可以在亲戚朋友间宣传，让大家都警觉起来，使社会更加美妙。

运营管理心得体会7

　　我们来到冰城xx，参加分行基层会计主管培训班，开始为期1周紧张而快乐的学习生活，使我们在团队建设、建设银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表分析、银行价值最大化等方面受益匪浅。这次学习为我们所有学员提供一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师的启发、兄弟行学员之间的交流，使我的思想观念得到转变和提高，现将我参加培训的收获和体会汇报如下：

　　一、加深对银行价值最大化的理解

　　何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到市场去卖得到的价值最大化。价值最大化克服和避免规模最大化、质量最大化目标的狭隘；价值最大化也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量现实经营损失和风险成本，也综合考虑资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。建设银行将成为最具价值创造力的银行确定为发展的远景。其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平；在市场价值的增长上达到同业领先水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。

　　二、在实践中印证理论，锻炼能力。

　　本次培训体会最深的是拓展训练，拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以先行后知而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，1＋1>2！。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。

　　（二）模拟银行演练

　　在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的商业银行经营管理实战演练，使我们近距离地亲身感受和解西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。模拟银行演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。

　　1、更加深刻的理解银行价值最大化的经营理念。

　　模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验如何在市场竞争环境中去权衡规模扩张、追求利润、资本对风险资产的约束以及资金流动性的关系；体验他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解要实现价值最大化目标必须以博弈的'方法去寻求价值最大的平衡点。更加深刻的领悟价值最大化是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制是价值创造的两个核心机制。

　　2、明确银行管理的目标。

　　银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的风险承受范围内开展业务；不会为更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。

　　3、战略决定方向，细节影响成败的深刻教训。

　　在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致8个亿的搭桥贷款利息损失和下一年度23个亿的交易收入损失，一系列的连锁反应直接影响战略目标的最终实现。蝴蝶效应的深刻教训，引起的反思是我行推行六西格玛管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0。5，他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是六西格玛精细化管理的实质所在。

　　三、在思考中领悟做人做事的真谛。

　　在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考很多也领悟许多，感触最深的主要包括以下三个方面：

　　（一）如何做领导

　　做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。以人为本是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：人的思想观念、人的情感情绪和人的利益。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。

　　（二）如何做下属

　　做下属的真谛只有两个字协调。对上级重在心理上的协调，而心理协调的关键是理解，

　　一是要学会换位思考，正确理解领导意图；

　　二是要有全局观念，让领导安心、放心、贴心；

　　三是要在正确理解领导意图的基础上创造性的执行，进而做到不越位、不错位、不缺位。对下级重在利益上的协调，利益协调的关键是激励，通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的利益协调，同时兼顾公平、公正。

　　（三）如何做自己

　　1、转变观念

　　有句谚语说到：如果你想种植几天，就种花；如果你想种植几年，就种树；如果你想流传百世，就种植观念！我们每个人都想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要超越自我，打破舒适区。冷水煮青蛙的故事告诉我们，熟悉的生活方式，是最危险的。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵。转变的方法只有一个：学习。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争，无知即无能。

　　2、调整心态

　　心态影响思考，思考影响行动，行动决定习惯，习惯决定个性，个性决定命运；可见保持良好心态的重要性。要有感恩的心态，对每一件美好的事物都要心存感激；要有归零的心态，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有学习的心态，学习是储备知识的唯一途径；要有积极的心态，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。

　　3、积累自己

　　杨xx老师给我们讲这样一个道理。人为什么会痛苦，是因为失去选择的自由。人如果缺少积累，那么占有的资源就少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。

　　xx培训收获很多，但更重要的是意识到自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在持之以恒，贵在学以致用。

运营管理心得体会8

　　管理的基本职能有计划、组织、领导、控制。计划是为了实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程;组织是为了取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系;领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程;控制是按照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。

　　管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。

　　一.组织必须有明确的既定的目标

　　组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的.基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

　　二.标准化、制度化管理

　　标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，利用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。

　　设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

　　三.全员参与管理，目标管理

　　组织目标的实现，不但靠总经理制定好的战略规划，也不但靠某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。

　　目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何加强员工自我管理控制，主要措施有：

　　(一)、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的目标达到完美契合时，才能在员工的内心产生非常大的推动力和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简单分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务管理，而不是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。

　　(二)、加强员工参与管理。目标管理是参与管理的一种形式。目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同确定目标。参与设置目标可以提升目标接受性，目标设置理论认为在某些情况下，参与式的目标设置能带来更高绩效。参与的一个主要优势在于提升了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参与管理，能发挥员工的聪明才智，实现自我价值，也是满足员工受人尊重、信任的高层次需要。这样为每个部门有计划、有组织、有领导、有执行力和控制力的开展工作提供更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、配合、理解和支持。同时，在参与目标制定的过程中，可以使员工了解组织的远景规划和发展目标，了解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组织目标的实现对个人目标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和责任感，加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和谐的工作环境。

　　参与管理要特别注意引导，要反复把公司当前的目标传达给员工，使员工的参与有明确的方向性。在实践中，要根据员工的文化程度和经验，采取不同的方式参与管理。对文化程度较低、经验不足的员工采取控制型参与管理。主要由员工明确提出工作中的问题和局部建议，经过筛选后，由上级协助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高，又有相当参与管理经验的员工采取授权型参与管理。主要是由员工明确提出问题，而且制订具体的实施方案，在得到上级认可后，被授予相应的权力，以员工为主完成，并予以精神表扬和物质奖励。建立一整套的激励机制来调动员工积极性，让有能力、多做工作的人多得奖励，没有能力的、不做工作的人不得奖励，加强员工自我管理，进而推动企业健康稳定发展。

　　最近几年，洋河酒厂发展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推进，每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障能力也随之加强，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如此好的发展态势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大发展，我们要居安思危，要清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天，加强管理，把产品质量放到首要位置，展望未来，任重而道远，我们肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。

　　今后的工作，我们更要头脑清醒，作为管理人员更要认真的学习文化知识，提升业务水平，提升自身素质，适应企业快速发展的需要。在目前管理的基础上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的带头人，不断地总结、改善工作方法，带领好团队建设，认真培养技术力量和管理骨干;不断地改善、提升员工工作效率，加强基层管理水平，提升产品质量，降低包装材料损耗和费用控制。不管什么时候都不能有本位主义、官僚作风，要善于与上、下属和相关部门沟通，要把深入班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建立一个安全高效的生产管理秩序，使包装生产这一环节的工作做得更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大发展的道路上走在最前列!

运营管理心得体会9

　　一、建设渔业信息网的市场分析（公益性）

　　二、建设渔业信息网的目的及功能定位（服务郯城渔业，振兴郯城经济）

　　三、网站技术解决方案

　　1、租用虚拟主机

　　2、选择操作系统，用windowsxp

　　3、采用系统性的解决方案（如ibm、hp）等公司提供的单位上网方案，电子商务解决方案。

　　4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案

　　5、相关程序开发，如网页程序asp、jsp、cgi数据库程序等。

　　四、网站内容规划

　　根据网站的目的和功能规划网站内容

　　五、网页设计

　　1、网页设计需要与渔业整体形象保持一致，符合公司CI规范。在设计中应注意网页色彩的搭配、图片的运用以及版面的规划，以保持网页整体的统一性和美观性。同时，还要注重细节的处理，让用户在访问网页时能够感受到公司的专业性和品牌形象。

　　2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度，阅读习惯等。

　　3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

　　六、网站设计的原则

　　1、不同身份的用户看到不同的网站内容：

　　渔户、科技示范户、中层领导、站长按照不同身份，看到的网站内容不一样。

　　例如：针对不同的用户身份，网站应该提供不同的访问内容。例如，渔民可能会关注渔业生产销售消息、国际和国内渔业新闻以及渔业通知等信息；而网站管理员则可能更关注他们的工作行事历、下层上传的工作汇报和总结等。因此，为了满足不同用户的'需求，网站应该根据其身份提供相应的访问内容。

　　2、实现单位内部和单位外部显示的网站内容不一样。

　　机构或组织的一些重要资料或信息，应当在机构内部进行处理，例如员工处分决定、奖惩制度、内部通知等。

　　相反，我们认为，渔业是一项重要的行业，在推广和发展方面需要更多人的参与和了解。因此，我们决定将单位的渔业政策、推广事宜、技术介绍以及发展规划等开放给社会大众，让更多的人能够了解渔业的发展现状和前景。我们相信，只有让更多人参与进来，才能让郯城的渔业真正走向世界。

　　3、内容应该由不同部门分块更新

　　郯城渔业信息网是由站长室、副站长室、渔政室、渔技室、办公室等部门组成，他们从事的工作是不同的领域，网站的内容也会划分相应的区域让这些部门进行内容的更新，如渔政室要发一则“关于禁渔期严禁‘电鱼、毒鱼、炸鱼’”不同内容。

　　4、网站的栏目应该根据需要自己能够灵活调整。

　　渔业网站的格局不是一层不变的，有些是突发事件，需要添加新的栏目，且根据需要安排在任意位置，有可能是首页，有可能是其他页，如渔业疫情等重大事件，是临时产生的，那么要求网站的栏目灵活调整，不受条件的限制，自己单位的人员就能够搞定它。当某些栏目不需要时。

　　5、用户能够简单更改网站风格（美工）

　　好的网站在风格上也不是永远都一样的，要定期的进行风格的变化，如重大节日、春节、国庆节、六一儿童节、圣诞节、中秋节等，都要求网站有不同的时期有不同的风格，说白了就是颜色的搭配好不好看，是不是适合时节。

　　6、数据的安全性问题

　　资料存档是一件头等大事；因为单位的通知、全体职工的个人资料、图片等都放在网站上，一是方便查找；二是便于管理；为了安全考虑，网站的数据要能够定期进行备份，一旦网站因为其他突发事件遭到破坏，如黑客、计算机病毒、操作人员误操作等都会引起系统的崩溃。

　　七、网站维护

　　服务器及相关硬件的维护，对可能出现的总是进行评估、制定响应时间。

运营管理心得体会10

　　我曾经听到一位老站长说过，做网站优化和推广的人容易变老。虽然我不担心变老，但我非常认同他的观点。我已经从事网站优化工作半年了，发现自己的想法和以前有所不同。以前我想挣很多钱，然后辞掉工作，轻松地赚钱。但是现在，我意识到做网站优化需要花费大量的时间和精力，这并不容易。我对我的工作感到满意，但也知道这是需要不断努力和学习的职业。

　　我认为SEO是一项需要付出体力的工作，也是IT行业中最繁琐、最辛苦的职业之一。就像玩游戏一样，只有熟悉规则并且能够灵活运用，才能在这个领域中游刃有余，发挥出自己的水平和潜力。

　　但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。

　　抱怨了不少，现在说说自己的心得：

　　做任何事情都需要付出努力，因为并不存在轻而易举的成功之路。就像一句俗话所说：“不经历风雨，怎能见彩虹。”因此，当我们下定决心去做一件事情时，必须清楚地认识到，成功不可能马上来临，也不会一蹴而就。

　　其次，我认为其实并没有所谓的`什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。

　　道理说的不错，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好。

　　再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。我们必须有个充分的认识，认清现状，如果再发生什么我们就不会举足无措了。

运营管理心得体会11

　　在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，推动业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思考的重要课题。

　　一.运营主管是什么

　　(一)银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实目前效的运行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。

　　我们有很多包含纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下，商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监督。这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。

　　(二)运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经营实践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。首先是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了营业机构各项操作能否规范、安全的进行。第二是运营主管是各项内控制度的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行情况的监督与控制，能有效发现操作风险，及时纠正违规行为。第三是运营主管是各项内控制度的传导者，能保证基层行了解并执行上级行的规章制度，同时，也能使上级行掌握基层行内控管理状况。因此，运营主管是银行运营的“第一道防线”。

　　(三)运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对内、对外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

　　(四)运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争，说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何加强柜面服务，加强服务意识，提升服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业务经营发展服务，可以说运营主管是柜面服务的代言人。

　　综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须深刻认识运营主管的.这种重要性。重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包含工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个不错的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

　　二.运营主管做什么

　　根据总行《运营主管管理办法》和《实施细则》运营主管工作职责主要包含以下几方面：

　　首先是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的劳动组合进行设置，落实岗位职责。要保证柜面人员分工合理，在满足风险控制要求的前提下，提升营业机构业务处理的效率。

　　第二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。

　　第三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。

　　第四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体情况建立和健全内控制度，保证营业机构业务运行的安全。运营主管履行职责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。

　　运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：

　　首先是处理好经营和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚决纠正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线，坚持发展要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守，合规是底线。

　　在业务拓展中始终将风险防范放到首位，不轻易回绝客户，碰到难点与矛盾时内外部人员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决方案。

　　第二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并重、相互融合，不能强调服务不要监督，也不能为了监督不讲服务，监督是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有效发展。运营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。

　　第三是处理好委派行与受派行的关系。一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决服从、坚决执行，这是执行力的问题;要处理好与网点主任的关系，主任(当家主任)是网点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作的基础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，配合当家主任做好业务经营和操作风险情况分析。在处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格”;要处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想办法。平常要注意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对立。

　　三.运营主管怎么做

　　就是要加强五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要对工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种非常大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使我们营业网点柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任的。第三是要对自身负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自身应尽的义务。因此说责任感是运营主管所必须的、首要的、基本的素质和要求。我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其从事运营主管工作的。

运营管理心得体会12

　　首先，我非常感谢公司给我们集体培训餐饮行业知识培训（二期），也很荣幸参加了这次培训，经过半天简短的培训，震爷带领我们了解了公司的初创从最初、发展、成长、经历转型、再到再度杨帆起航的整个辛路历程。给我们带来了深深的震撼，用xx12年的发展史告诉了大家走过的每一个脚印。也通过自身的12年的职业发展和我们分享了做人做事的态度，从3个人的开发测试做出我们第一款产品到每晚二点核对商户帐目一做就是3年并且无一错误发生。这都是很了不起的事情。值得我们好好学习。

　　赵老师对餐饮行业的概述，详细介绍了什么是餐饮，餐饮行业的.发展史，特别是以科学管理理论为基础，体力劳动者的生产力快速提升，19xx年开始，用工业化流水线概念来经营管理餐厅。通过对餐饮行业的阶段发展史以及特点和行业内的业态分布以及未来餐饮行业发展趋势的深入探讨让我们对行业的了解更加精深，极大的丰富了我们对行业的认识。

　　感谢两位老师今天给我们带来的精彩分享，今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功有赖于今天的努力，在希望通过自己的努力让遇到更好的自己，成为一名更好的xx人。

运营管理心得体会13

　　一周的生产管理实训结束了，本周我们去了富阳的三家有影响力的企业，听了企业领导的讲座，受益匪浅。除了讲到了生产管理的知识运用到了实际生产工作中，还学到了怎样做好一名合格优秀的员工。

　　进入企业之前参加面试或招聘中，要敢于推荐自己，注意第一印象，体现自己的优势，提高自己的信任度，进入企业之后，表现勤快，不要不懂装懂，敢于发问，不懂就问，不计较得失，不计较名利，有团队精神，团结互助。想要成为一名合格优秀的员工，还需要做到一切从零开始，知识重要但实践经验更重要，在工作中行为，形象得体，一切服从上级的安排，学习基本的法律知识，尤其是劳动合同法，了解企业的文化及规章制度，爱岗敬业，把企业当成自己的家一样看待。

　　除了这些，最重要的还是专业知识方面的加深。搞好生产管理，首先应当具有相应的管理理论知识，然后，根据自己工作范畴内的实际情况，科学合理地加以运用，通过一系列行之有效的具体措施，才能达到最佳的工作效果。不懂得基本的`科学管理知识，只会是胡管蛮干，其结果，只能是死板教条地沿袭，难以创新、突破和发展。如果理论知识掌握得很多，却不能深刻地体会、发挥和应用，也只能是学而无用；不是知识没有用，而是我们没有充分有效地使用。企业的管理工作做得好，不见得能够盈利，体现很好的经济效益，但却能够保障多盈利或少亏损。

　　国有国法，家有家规，一家企业也必须有自己合理的制度。制度是为了规范人们的行为，约束那些对工作不负责任、操作随意的人，以免由于少数人行为的偏差或失误给企业和与其共同劳动的人造成经济损失。制度只是确定工作过程中对某些事情如何办理的标准，更重要的是要通过检查来督促所有的人都要严格执行，奖励和惩罚是为了保障制度的落实，是一种以经济措施实施管理的手段，充分体现干好干坏不一样，只有制定符合企业实际的规章制度，通过检查发现问题，

　　通过奖惩确保执行，使大家在工作中统一标准、统一操作、统一行动，才能取得最佳效果。科学合理的规章制度（规定）是搞好生产管理工作的基础。

　　作为一名管理人员，把握大局，精细管理十分重要。把握大局，就是要保障生产过程的连续性、平衡性和协调性；精细管理，就是要对事情发生的全过程进行细节管理，既要关注过程，又要关注结果。人员短缺、材料中断、设备故障、安全事故等，都会造成时间浪费，影响生产的连续性。供求失调、残次品超量等现象，就会造成整个生产的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服务、主动沟通、勇于负责、用心工作，和谐的局面就会呈现在我们的团队中，而和谐的环境会促使生产流程的协调，生产就会处于持续、稳定的良好状态。生产的连续性、平衡性、协调性是提高工作效率的基础，是提高产品质量，降低生产成本的前提。作为生产管理干部，首先要站在一定的高度，着眼大面，把握大局；其次，抓好生产现场管理，集中精力关注流程细节，制定规范作业标准，并对工作结果进行考核，培养员工良好的工作作风和工作习惯，不能让生产流程这个“木桶”出现一块“短板”、“虫板”，保证所有“木板”高低大致一致，质量相对均匀，相互配合适度，以持续确保“木桶”最大的盛水量。需要重点关注的是人为因素形成的“短板”、“虫板”，除了要给予其工作理念上的疏导外，还要增强他们的工作信心，对取得的成绩予以表扬和肯定，与大家共同寻找问题、分析问题，并提出解决问题的办法和预防问题再次发生的措施。有句成语叫“水到渠成”，是指条件成熟了，事情自然就成功了。搞生产管理，却不能有等待条件成熟的思想，我们必须先成渠，后到水，打有把握之仗，做有准备之事。

运营管理心得体会14

　　运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估，如何运用excel求解运营管理问题的基本方法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。

　　企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。

　　我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer（客户）、Qulitity（质量）、Time（时间）、Cost（成本）和Service（服务）等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

　　运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

　　现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

　　这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理来讨论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的计划与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营管理领域的同学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑战的同学们们，都具有极高的价值。我们从一学期的企业运营管理学习中获益匪浅，因为这门课在阐明概念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。老师为展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位以及是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的知识。

　　作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们遇到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理的基本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解决我们存在的问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解决。这门课程涉及的许多方面，如需求预测，产品设计，设施选址，运营安排与质量管理等，皆为大多数企业组织的核心活动。因此，无论我未来从事哪方面的工作，这学期我学到的知识都会对我的工作有很大的裨益。

　　学习运营管理是一件艰苦的事情，也是一件有趣的事情。在企业组织的管理实践中，运营管理工作具有非常高的挑战性。通过本学期的学习，我对这一专业充满了浓厚的兴趣，开始欣赏并喜爱运营管理者这一角色。也许有机会我可以从事这一方面的工作，并在今后的工作中运用我所学到的运营管理的思想，方法和技术。我相信，在我利用所学的知识为企业组织的运营效率提高而贡献一份力量的'时候，我会有成就感且十分满足。

　　在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器。

　　我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。

　　一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。

　　积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

　　回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！

运营管理心得体会15

　　管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，计划是为了实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程；组织是为了取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系；领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程；控制是按照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。

　　一、组织必须有明确的既定的目标

　　组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

　　二、标准化、制度化管理

　　标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。

　　设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

　　三、全员参与管理，目标管理

　　组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。

　　来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的.制造，而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

　　企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

　　“胜者胜于算，败者败于战。”有机地将成败与战略、运营的关系清晰的揭示出来了。“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。”把思想、行为、习惯、性格、命运有机地贯穿起来，人的命运如此，企业的命运也是相类似的。因此，我们充分看出运营管理对企业来说的重要程度。而现实也一而再，再而三地验证企业的成败往往就是运营管理的成败。

　　前两天，将课件都打印出来，仔细复习了一遍，更加深刻地感受到理论知识对实际工作具有很强的指导意义。这里简单列举了一些：比如企业的运营竞争力体现在哪些方面或者说企业的产品满足顾客的关键因素有哪些以及他们的优先顺序又如何，经过对公司的现状分析后发现如下排序：

　　1、一致性质量

　　2、产品可靠性

　　3、及时交货

　　4、低价格

　　5、快速交货

　　6、工作质量

　　7、新产品开发速度。这样工作就更加有条理与轻重缓急。还有，我已经将JIT的思想与精细化管理在生产实际中进行了逐步推广与尝试：将库存降低到最少量，将日常的工作不断进行优化等等。

　　接下来，产品开发与设计，我近期正在主抓新产品的研发工作，结合公司实际，我将采用第四代的模式：基于时间效益的团队并行工程。采取头脑风暴等方式拓宽研发思路，采用质量功能展开（QFD）的方法将客户的需求细化分析挖掘清楚，并将其转化成产品的功能特性，再对应转化为产品的主要技术指标，然后再转化为生产产品需求优先关注与改善的生产控制指标，以达到客户需求向公司内部生产控制的转化。然后根据项目管理的要求将新产品研发工作分解成可执行的部分，分立成几个课题攻关小组。

　　通过运营管理的学习，使我对工作的思考更加深入与全面。我们在实际工作中都已经遇到了运营管理中讲解到的问题：我们需要扩产新建产房就涉及厂址选择与厂区设计布局的问题，之后就会遇到设施规划选型与生产节奏控制，销售就涉及服务的质量问题，通过差距模型进行对照分析等等。

　　运营管理课程是MBA课程中，让我收益最多的，最能够应用到实际工作中去，这些都跟王老师的精心讲授是分不开的。

　　对于本周的企业经营实战模拟课程，我学到了很多东西，让我清晰地、直观地了解到一个企业是如何运营的，同样的初始资金，因为后来不同的决策，可能是盈利颇多，也可能是血本无归，甚至破产。

　　但更多的还是关于自己岗位（即财务部门）的认知，在一个企业中，财务部门是极其重要的，它不仅掌控着一个公司的经济，更能影响一个公司的正常运转。从课程中以及后来从资料中我了解到财务部门有四大职责，即会计核算、资金管理、成本控制、内部控制。我想核算是财务部门的基础，资金是财务部门的核心职能，成本控制其实就是内部控制的一个方面。资金和成本是一对孪生兄弟;有资金的地方，有会有成本的发生。即使是资本性支出，最终它也会转化为企业的成本。所以说管好资金，也就能管好成本。资金贯穿于企业经济活动的始终，解决好资金问题，是财务部门最重要的职责之一。

　　因此我认为财务部门划分为会计、资金和成本费用三个方向。并且分别由三个主管来负责这三方面的工作。会计主要负责会计核算方面的工作，资金负责资金管理包括融资、银行授信评级、资金预算管理等方面的管理工作，成本费用当然就是指财务部门对成本费用的监督管理工作了。

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