员工学习心得体会
当我们经过反思，有了新的启发时，可以将其记录在心得体会中，这样我们可以养成良好的总结方法。到底应如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的员工学习心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
员工学习心得体会1
读完这份报告，得知了集团公司在20xx年取得的成绩，绩效还算不错。在报告审议的过程中，通过一个词一句话或是一组数据，就能看出我们每个人付出的努力和取得的成效是成正比的。事实证明，付出和收获会成正比的。
相对而言，在过去的一年也算是不平凡的一年，只是车站搬迁就是一件大事。大家都知道在搬迁时发生的一些事迹，都亲自经历了搬迁的过程。不过企业没有背上资金的包袱，还包住了主导经营权，这是公司集体智慧的成果。尤其是在搬迁后，充分发挥顽强拼搏的强势作风，有激情，有战斗力，确保了前瞻后精气神不减，很顺利的实现了稳站得这一过程。充分体现了我们内部人的.团结力，凝聚力，积极有效的利用我们平时的拓展培训。
“xx天使”这个品牌，已经被广大旅客皆知。成为了家喻户晓的一个服务品牌。这是件很让人欣慰的事，这是天使姑娘们平时的努力，奋进，奉献才得到的收获，所以付出和收获是成正比的。只能说要再接再厉。
众人皆知，xx客运中心是多家公司经营，这是件无法改变的事实，而我们的压力也是巨大的，都是为了争取客源，各家都在努力着，互不相让，我们也不屑一顾，时刻要紧牙关，哪怕只有百分之一的希望，也得要付出百分之九十九的努力。
现在已经是21世纪了，讲究的就是服务，只有是服务好了，才会赢得更多的回头客，才能拉着旅客的心，才能理解旅客的想法，才能理解旅客的心理。
有的时候想想，我们一个人的力量是薄弱的，但是xx汽车总站有那么的人，只要我们心往一处想，劲往一处使，什么问题都可以解决，即使在尖锐的问题都会迎刃而解，都会将它大事化小，小事化了，那时候一切问题都不成问题了。为了xx站有个更好的明天，所以现在的我们要尽力的贡献自己的一份力量。
员工学习心得体会2
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。
从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和的保障，也是农行蕴含和一般而言发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。
作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做两名爱岗敬业的人，是职业道德对我们道德最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的职工更应以自己所兼营的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民产品与服务，就谈不上自己的稳步发展，也就没法单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我的职业，心智参加工作以来，我一直从事这项篮球员，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和的感情，所以我一直是爱岗敬业的。
只有爱岗敬业就我为人民服务的精神的具体体现。须要讲求职业道德还必须诚实安民，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应独自承担的义务。所以通过对这次的学习，促使我更深地并使了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己沃苏什卡不断地加强利皮扬卡学习，时刻按照职业完善去要求自己，努力工作，才能或使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台提供服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的`重要性，因为它是顾客直接了解梅塞县我行窗口，起着店员沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要偷懒一个“有心人”。
虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈商业银行的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取愈来愈保姆式多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对话语形形色色不同层次的用户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空捏造出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。
我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去反应时间维护它，哪怕是少了一颗；螺丝钉，也会造成不可估量的损失，各项深刻领会制度的维护和贯彻是要x我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之范例案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、财务管理没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致明有光了的不良现象事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要x一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行银行在吏民心中才是可以信赖的。规条的执行与否，取决于广大员工对程度规章制度的清醒认识与熟练各项，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔管理业务，认真审核四张票据，监督授权金融业务的合法合规，防范严格执行业务操作系统公共安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，规章制度碍于同事情面或片面追求经济效益而背离不能而不顾。
规章坚持至始至终地按规章制度办事。如此以来，我们的制度建设才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能博得好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的世界经济案件，不仅干扰破坏了经济市场秩序金融秩序，而且严重地损害了银行侵犯的社会信誉良好。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要堡垒防线。这银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面诸多方面的教育，平时只强调业务组织工作的重要性，忽视了忽视干部职工的思想建设工程，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固人生观防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。
员工学习心得体会3
固然，努力在胜利中也是必不行少的一个因素。当时刚刚步入公司时，我是多么的青涩，也是多么的无知。当我步入了这个行业时，我才感慨到世界的宽敞，眼界的宽广。这个行业始终是我心目中最抱负的行业，因此，在步入公司之前我就下定了决心，我会在这个行业里生根发芽，为自己的幻想和追求做一次长途奔驰，或许其中会有许多的坎坷和挫折，但是我已经为自己做足了预备，套上了坚决的外壳，我信任自己，我也信任公司，更是信任明天会更加的美妙！
公司近期都做了一些培训，除了刚进公司时的培训时间，这次是培训时间较长的一段了。但这二者在此刻比照起来，有了截然不同的感觉。刚进公司的培训是初步的一个培训，为的是让我们了解公司，熟悉公司的'进展模式，其次才会讲解一些职业上的经典案例，让我们从中直接猎取阅历，用到今后的工作中去。
但在这次培训学习中，我熟悉了一个千差万别的世界。首先，我熟悉到自己在这份工作上其实有些地方是走了一些弯路的”，许多的方式也没有用对，这才造成了一个资源的铺张和流失。其次就是自己面对工作的态度也有待加强，我往往觉得自己只要付出肯定的真心和努力就可以，但是我这次通过这次学习后发觉，原来一个人单单只想努力并不会直接让胜利接踵而来。它更多的需要我们去开动脑筋，只有用对了努力的方式，走对了努力的道路之后，我们才会迎来丰收的季节啊！我恍然醒悟，除了做好本职工作外，更重要的就是培育自己了，只有让自己变成了一个更好的人，我们才会有更为精彩的明天！
这次培训是一次很难得的时机，我会珍惜它，也会在今后的工作中多加利用这次培训中学习到的一些学问，盼望自己能够把工作做得更好，也能够让自己收获到来自工作的开心和幸福，更盼望能够为自己制造更多的财宝，满意自己的物质生活，也能够给家人带来更好的物质生活。为了这些目标，我会更加明智和努力，去尽可能的实现自己，制造自己。
员工学习心得体会4
在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解。
在日常工作中，我们的主要以营销为主，总是想着怎样完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为自己完成任务打下基础。长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定，感觉好像是在故意刁难，种种工作中遇到的现实情况，在学习了员工行为规范和岗位十八不准后，能够更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在为客户办理业务时为何要严格按照制度进行。如果不按制度进行，可能会造成的严重后果。使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层意义。
通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不能因为与客户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员违反规定处理业务，因为许多纠纷的`发生就是因为疏忽大意而产生的。我记着有个案例是这样的：某位客户经理与客户关系很好，客户也非常信任他，只要是他说的，客户都非常的认可，久而久之，和客户成为了朋友，客户有时因为出差，就把银行卡交予这位客户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱着为客户服务的思想，经常去为客户代为买卖理财产品，签字都是自己代客户签名。有一次因为理财产品的收益较预期
收益率下降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠纷。该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭，给银行造成了很大的麻烦，在社会上产生了不良反应，影响了银行声誉。
通过简单的一个案例，折射出了虽然有时出于好意，但结果未必就一定是好的，总之无论什么时候只要按着规章制度去做，规范自己的行为，就不会有类似这样的事件发生。所以，客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时，不能放松对行为规范的践行，禁止的事情坚决不能去做，客户经理为客户办理业务时，要熟悉业务流程，理解柜员的操作和要求，减少抵触情绪，和谐共处，共同将整体目标作为我们的共同目标去实现。
员工学习心得体会5
8月10号上午，公司召开了《员工守则》宣读活动学习大会，明确提出了颁布《员工守则》的重要意义，通过认真学习和领会，我体会颇多。我感觉公司在这个关键时期颁布《员工守则》是非常及时和重要的。《员工守则》简单清楚，道理明晰，人人都能理解，她不仅涵盖了各项规章制度，还涉及到员工工作、生活、言行、礼仪等方方面面。
从大的方面来说，总经理颁布《员工守则》是为了规范员工行为，提高员工素质，塑造公司良好形象，促进公司的进一步的发展。从小的方面讲就是让员工学会如何做事、做人，真诚地希望我们全体员工通过认真的学习，能让我们自己的工作态度、思想观念、礼貌素养提升到一个全新的水平。
接到《员工守则》后，我走马观花般地浏览了一遍，当看到那些规章制度时，心想是不是在做表面文章，可听了总经理和各位领导推心置腹的从各个方面深入剖析了公司的实际情况，真是见仁见智，感触颇深。吃过午饭，我迫不及待地拿出《员工守则》一条条地仔细阅读、体会，我便深深的认识到《员工守则》的重要性，她内涵丰富，字语朴实，道理简单，这根本不是一本规章制度，而是一本育人的好教材。
《员工守则》里面的每一项内容， 看似道理简单却蕴含深意。着装举止，体现了公司的文化，她的出台对于树立外部企业形象和提高员工的素质有着重大的意义。企业文化是企业发展的不朽之柱，企业文化的建设有着潜在的凝聚力量，它能给企业带来一种精神，激发员工的自豪感和责任感，培养企业团队精神，为员工提供行为导向，提高企业的整体效益。所以说《员工守则》是公司企业文化的重要载体。
看着《员工守则》中一节节一条条共175句话，我感觉这些话好像是说家常，有很多条款既熟悉又陌生，熟悉是因为这些条款很平常，几乎都见过或是自己都知道的一些道理。陌生是因为这些自己感觉知道的道理真正能作到的条文却是寥寥无几，心感郁闷。自认为自己为人做事已经很不错了，可拿出来与《员工守则》上的条款对照起来真是感到惭愧。
在人类社会的历史长河中，我们勇敢、智慧和勤劳的祖先创造了丰富多彩的文明。随着时间的推移，这些文明有的成为了历史，有的生生不息地一直延续下来，还有的相互交融产生了新的文明。《员工守则》第一节中讲到了“文明友善，和谐共融”，这八个字就我想起了一句话，“友善产生幸福，文明带来和谐”。我们每个员工都守则好这十四条，公司便会是一个文明和谐的公司，我们也会在这个融洽的环境中快乐的工作。
有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽职尽责。爱岗敬业是员工职业道德的基础，表现为对事业的责任心。这一节我理解的最为深刻。在二十四年的工作经历中，我做农药产品技术配方和质检化验工作已二十年，二十年，我一直坚持做这项工作，与配方设计、质检化验结下深厚的`情缘，我深深的爱上了这份工作。我曾多次为一个产品的配方设计、大田实验、分析方法投入很大的精力，使产品配方合理、田试效果明显、分析方法科学。一个个产品配方的成功让我欣慰，一份份成功的田试实验和分析数据报告是我的骄傲。平时工作勤奋，努力钻研业务，提高工作能力，善于发现问题并想方设法解决问题，有效的控制成本，自己能做的事情一定想办法保质保量的完成，做到更好。所说这些都是我爱岗敬业，尽职尽责的表现。我将本职工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，在平凡中创造着业绩。
在分组对《员工守则》的讨论会上，员工个个都勇跃发言，各自谈了自己的看法与感受，发言都很精彩，说的头头是道，句句在理。我认为对于《员工守则》的认识，我们不应该是一时的冲动，而要长期坚持，把每一个章节的条款做为自己的一面镜子，工作之余拿出来照照，首先自检一下，看看做没做违规的事情，如果做了，应该自省，及时改正，诚心的接受自我批评，并引以为戒。我感觉能做到这样才能使自己有所提高。
“同心山成玉，协力土变金”。任何一个公司，如果是组织涣散，人心浮动，人人自行其是、集体一盘散沙，那又何来生机与活力？何谈干事与创业？何有形象与成绩？那么同志们，让我们从现在开始，坚持学习好《员工守则》，做一个合格的好员工。我力争遵守《员工守则》的模范带头人，为推动公司的发展而团结友善，为开创自己美好的未来而努力！
员工学习心得体会6
（一）爱岗敬业是富有责任感的工作态度。
卢浮宫收藏着莫奈的一副画，描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一个正在架水壶烧水，一个正优雅的提起水桶，另一个穿着厨衣，伸手去拿盘子，要说的是，即使是平淡无奇的工作，也值得我们全神贯注地去做。其实，工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境，取决于我们是否爱岗敬业。作为农行员工要始终保持奋发向上的精神状态，这极其重要，有了这种精神状态，工作就能推进，成果就能显现，干部就能脱颖而出、健康成长。
一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是我行改革和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是我行改革和发展的需要。对于一个银行来说，没有人当行长是不行的；同样，如果没有默默奉献在一线的柜员、客户经理，甚至是扫地、清除垃圾的保洁员也是不行的。想当行长的人很多，想扫地的人肯定不多，但在农行这样一个大家庭里，行长只需要一个，柜员、客户经理却是几十万。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的，只要还在现有岗位上，就要有“干一行、爱一行”的工作态度，只有这样才能在自己的工作岗位上，勤勤恳恳，一丝不苟，精益求精，在平凡的岗位中做出不平凡的事业。作为一个支行党委书记、行长，我认为爱岗敬业应体现在，以身作则、率先垂范努力做到“三带头”，实现“五在前”，即头人；从而努力实现“营销业绩排在前、日常工作干在前、艰巨任务抢在前、员工困难帮在前、思想工作做在前”，在全行上下树立党员干部队伍良好形象，带动全行员工积极向上，尽心尽力推动全行发展。
（二）诚实守信是富有责任感的.工作秉性。
古人云：“诚者天之道也，诚者人之道也，诚者商之道也。”又云：“诚招天下客，誉从信中来。”而今人云：“诚信是市场经济的黄金规则。”从中可知，从古到今，诚信乃立身处世，从政经商之通理。没有诚信的社会，终究会止步不前，没有诚信的银行可能逞一时之快，却不能长久，犹如没有土壤滋养的鲜花迟早会凋零，诚实守信强调的是银行的社会责任。近期蒙牛、伊利事件给我们上了很深的一课。对于银行来说，员工的诚实守信和企业的诚信文化极其重要。对外，要体现在履行如实告知义务、 “言必行、行必果”，竭诚的服务，不要因为业绩需要而欺骗客户，从而使客户依赖和信任银行；对内，要体现在本职工作上，踏踏实实，不弄虚作假，不欺骗隐瞒，不夸大其词。
（三）勤勉尽职是富有责任感的工作要义。
“企业应该在任何时候都没有激动人心的事发生。”这是张瑞敏“不追求传奇”理念的直接表述。他认为：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常状态。”的确，没有激动人心的事发生，没有激动人心的场面出现，没有激动人心的声音传来，却是“细心一点、勤快一点、精明一点、小事做好一点”的勤勉尽职的工作要义的体现。“小事”就是细节，关注细节是勤勉尽职的起点，落实细节是勤勉尽职的落脚点，是勤勉尽职对每一位员工的要求，每一位员工要在履行的职责内认真做到客户无小事，服务无小事。客户无小事，客户的事再小，也与客户是否对我行100％满意紧紧联系在一起。每个客户都希望接待他的员工重视她们的任何一件小事，任何小的疏忽都可能造成客户的不满，甚至可能是十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，服务过程中遇到的每个小问题都是大问题，把每一件小事做到位，把每一个小问题化解，客户才能完全满意，员工才能真正尽职，赢得竞争过程中制胜的一招。
中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了《中国农业银行员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序，保障农业银行资产安全和稳健经营，做到有章可循、执法严明。进一步规范经营管理行为，提高经营管理的制度化、规范化水平，促进农业银行的改革发展的顺进行，依据国家现行法律、法规、金融规章以及农行现行的各项规章制度，并总结多年来违规行为处罚的实践经验，也制定了《中国农业银行同工违反规章制度处理暂行办法》，用来制约员工行为。
员工行为守则是单位对员工行为的规范和要求。在一个单位上工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位付出的义务。事实上，权利和义务是相互依存的。当你得到某种权利的时候，就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重要，同样地，对于一个国家则更为重要。
如果一个国家的国民，连最起码的对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么文明了。责任心有着重要的意义：它不仅会影响个人，也会影响国家。
员工学习心得体会7
礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问，员工礼仪学习心得体会作文。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功，心得体会《员工礼仪学习心得体会作文》。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的`经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!
为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
员工学习心得体会8
通过两次的员工精神的培训课，说明了公司对提高员工综合素质和提高企业文化的重视程度是非常高的，这次学习，让我学会更多做人的道理，无论在工作中还是生活中，无论对待同事还是亲人朋友，都有更深一层的感悟。李强老师用幽默和精辟的语言讲解了三种员工精神，一是乐于奉献，不拘小节；二是以身作则，绝不退让；三是团结互助，互助互爱。
“乐于奉献，不拘小节”简简单单的八个字，是人们经常挂在嘴边的话，可是真正将它付诸于实践的又有几人，利益面前最能体现出一个人是否具有奉献的品质。作为一名分公司的领导，只有做到这八个字，才能带出一个可以打硬仗的队伍，才能将集团公司交给的任务出色圆满的的完成。
“以身作则，绝不退让”是一个领导具备的最基本的准则，我是一名分公司的领导，只有我做到了以身作则，才能打造出一个合格的团队，俗话说的好“上行下效”，一个领导做不到以身作则，如何要求自己的员工去做好，去践行。李强老师讲到“以身作则，绝不退让”又从另一个层次向我们阐释了如何去做到这点，不是将你本身的`工作做好，就是以身作则了，身为员工要有老板的思路。
李强老师对“团结互助，互助互爱”的讲解，让我深深感悟到只有大家才会有小家，单单靠一个人的力量是不足以获得巨大成就的，只有一个合作、高效的团队，才能带来让世人瞩目的成就，团对中的每个人都有不同的优势和劣势，互相协作，扬长避短能使问题更好地得到解决，快速高效地达成团队的目标，我们要懂得合作，合作中要彼此信任，不要轻言放弃，将不同的资源运用在一起，才能组建成功的团队，优势互用，集体努力，共同创造硕果累累的未来。
李强老师的三个员工精神让我深受启发，同时李强老师的一句“一个人到了谦虚的时候，他将步入一个伟大的起点”的话语特别地让我心生共鸣。
自古以来，中国人民就有谦虚的美德。 “虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，“百尺竿头，更进一步！”，“谦受益，满招损”这些古代文明传承下来的格言警句时时启迪鞭策着后人。谦虚者，才高而不自许，德高而不自矜，功高而不自居，名高而不自誉，位高而不自傲，皆是内高外卑。孩提时代，启蒙老师就教导我们要时时事事都要谦虚，特别是在取得进步时，更不要骄傲自满。
每次的培训都让我受益匪浅，这次让我深深体会到，一个团结协作，富有战斗力的团队，必定是一个有纪律、愿奉献的团队，我相信我们全体员工共同的努力，一定会使我们企业更加辉煌。
员工学习心得体会9
有幸参加了公司的新员工企业文化培训学习，我深受感动，倍受鼓舞。企业文化是企业在解决生存和发展的问题中产生的，以企业家精神为主导，以群体意识为主体，被企业成员认为有效，并共同遵守的一系列价值观、信念、准则、规范。建设优秀的企业文化就是要用先进的观念管理企业，让给每一位员工认同企业目标并为之奋斗的文化。
下面就来说说这次我学习企业文化后的心得体会：
企业文化解决了三个问题——我们为什么存在？我们要到哪里去？我们该如何做？
我们为什么存在？讲的是企业的使命，也就是我们所肩负的责任，而且是终极责任。其实，很多企业并不清楚自己为什么存在，真的，搞清楚这个问题是企业文化管理的本源问题。
我们要到哪里去？回答这个问题，就是企业的愿景。一个领导，一个组织能不能描绘一个激动人心的长远目标，让我们的员工感知到，触摸到，这是一个领导、一个组织应该首先要做的，也是应该具备的愿景规划能力。只有这样，我们企业的员工才愿意感觉跟着你干，在这个企业里才有发展潜力，才有奔头哦。
我们如何做？讲的`就是企业的核心价值观。它告诉员工，你该做什么，不该做什么，该怎么做，不该怎么做？这一点是最重要的。智益德认为：使命如星，永远引领你前进的方向；愿景如山，攀登了泰山，还有喜马拉雅山。；价值观如钻，恒久不变。
总之，企业文化建设，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人，塑造人，鼓舞人，通过企业核心价值观来体现企业的价值，实现企业和谐，促进企业发展。
以上是身为企业员工的我一些个人的心得，在今后的工作中，我会用我们的企业价值观来提醒自己、激励自己，把企业价值观溶入到工作中，使自己真正成为一名企业文化的饯行者。
员工学习心得体会10
随着湖北京珠高速十年来的稳步发展，青年员工队伍已成为当前和未来改革攻坚的生力军和排头兵。探索新时期青年员工队伍建设的新方法、新途径，最大限度地激发青年员工立足本职、爱岗敬业的热情，使其在工作中发挥更大的潜能和创造力，是摆在管理者面前的一个亟待思考和解决的问题。笔者结合自身多年的基层管理经验，针对当前青年员工的主要思想问题，围绕队伍建设存在的薄弱环节，就如何做好青年员工队伍思想政治工作提出了几点切实可行的意见和建议。
一、当前基层站所青年员工的主要思想问题
1、思维保守僵化，缺乏忧患意识。受一些家庭及社会舆论的影响，部分青年员工思想观念较为落后、思维方式较为保守，认为进入了事业单位就有了终身保障，干与不干一个样，干好干坏一个样，只要不犯原则性的错误就不会使自己丢掉“饭碗”，对工作和生活缺乏必要的责任心和紧迫感，进而产生麻痹懈怠、疲沓涣散的情绪，对单位发展和个人成长造成长期不良影响。比较典型的有两种表现，一是盲目乐观，认为在费收工作“简单、机械”，并不用付诸努力去刻苦钻研，对新业务、新知识、新技能不学习、不补充、不提高；二是消极冷漠，认为费收工作“单调、枯燥”，对工作没有激情，总是提不起干劲，处事马虎，应付交差，缺乏有为意识和竞争意识，把个人置身于集体之外，对单位的发展漠不关心。
2、思想差异明显，缺乏进取精神。由于高速公路跨区域、跨城乡的特点，加之用工性质的日趋多样及岗位职能的日益细分，区域差别、城乡差别、用工差别、“一线”岗位与“二线”岗位差别等显得十分突出，导致青年员工很容易产生攀比心理，总是认为他人所在的站所好，所处的岗位佳，所获的待遇优，不少人向往甚至千方百计地想去劳动强度小、管理不太严或距离家庭近的站所工作，长此已久，部分人员产生了“我为京珠作贡献、京珠从不照顾我”的埋怨情绪，加上受市场经济的负面影响，使一部分青年员工的人生观、价值观发生扭曲，滋生了凡事讲实惠、处处求利益的片面思想，有的安于现状，不思进取，只要过得去，不求过得硬；有的份内事情不做好，份外事情不愿做；有的遇到困难就推诿，出现问题就扯皮，办事效率低。
3、自觉前途渺茫，缺乏自我认识。一些青年员工对当前行业、单位的发展状况缺乏正确的认识和充分的准备，忧心忡忡不可终日，突出表现为：感觉收费任务压力大，担心单位及个人的发展将会受到影响，而目前各条高速之间竞争激烈，车辆行驶可选择路线愈来愈多，使近年来部分站所的车流量和收费额遭遇增长“瓶颈”，员工觉得即使付出了努力也再难有大的作为，与京珠飞速发展时期的喜悦和兴奋形成较大的心理反差。同时由于部分青年员工在同一站所、同一岗位工作时间过长，不能正确地认识自己，要么坐井观天，自以为是，要么悲观埋怨，消极浮躁，而随着新业务、新技术的运用，先进的技术、设备和青年员工整体素质形成了反向走势。另外，一部分文化水平低、接受教育少的青年员工面对日益激烈的竞争产生畏难情绪，认为一旦离开本单位或本岗位，便很难再找到适合自己的位置。
二、当前基层站所青年员工思想政治工作的薄弱环节
1、重视程度不足。部分站所过于偏重对具体业务的管理，而对青年思想政治工作常常只在会上讲讲，本上记记，而真正落到实处的却少之又少，没有形成系统化、制度化、长效化的建设体系，导致建设主体不明晰，机制不健全，造成了青年队伍建设的逐步弱化。
2、工作针对性不强。对青年队伍建设没有鲜明的指导性，忽视了青年员工的特殊性和差异性，对青年员工队伍的概念比较模糊，错误认为青年员工在进入单位、参加工作一段时间后就是“老”员工了，思想也会自然保持稳定，同时建设手段单一，仅存在一般的争创号召活动。
3、分析评价不科学。缺乏对青年员工思想的系统性分析与评价。对青年员工思想现状的调查研究不够深入，缺少与青年员工交流沟通的渠道或平台，往往仅凭印象和经验去分析青年员工的思想状况，对青年员工思想动态不能做到及时了解和正确掌握。
4、激励机制不健全。对青年员工的团队精神和个人发展缺乏行之有效的激励措施，仅靠简单的行政手段和物质利益，或在考核奖惩及推优评先工作中没有做到公平、公正，使部分青年员工价值观念失衡，以至个别员工感觉干得再多、再好也不会有成就，物质利益就是唯一的个人价值体现。
5、教育引导不力。部分领导者和管理人员对京珠的未来发展走势认识模糊，对事业缺乏应有的信心和耐心，甚至将悲观茫然的情绪的通过态度、言语、举止等悄然传导给青年员工，造成部分青年员工对自身的生存与发展也心存疑虑，对前途信心动摇。
三、加强基层站所青年员工思想政治工作的建议
1、培养正确的价值观念。青年员工思想往往较为活跃和敏锐，对各种新思潮、新观念常常接受较快，因而要充分掌握和熟悉这一特性，尽早、尽快地抓好青年员工思想道德教育和科学理论灌输，使其能够明辨是非，自觉抵御各种不良风气和错误观念的侵袭。在现阶段而言，就是引导青年员工树立正确的社会、行业及个人价值观，特别是引导树立“爱岗敬业”、“遵章守纪”、“奉献交通”的职业道德精神，正确认识京珠的改革与发展显得尤为重要，党、工、团基层组织要充分发挥紧密联系群众的优势，因时制宜、因地制宜、因人制宜地做好青年员工思想政治工作，多关心他们的学习、工作与生活，多与他们进行心灵沟通和思想交流，多开展一些为他们喜闻乐见的文化活动，使青年员工逐步树立起健康、积极、向上的人生观和世界观。
2、弘扬无私的团队精神。主要是利用好京珠文化建设阵地，培养和引导青年员工增强集体荣誉感和责任感、凝聚力与向心力。首先要使青年员工充分认识京珠文化建设的重要意义，从现实角度而言，建设京珠文化就是提炼湖北京珠的精神与形象，创造京珠的品牌与效益。其次要加强京珠文化对青年员工团队精神的引导，要通过员工对京珠的发展思路、管理理念、行为准则、岗位规范、社会形象等自觉认同，培养员工脚踏实地的务实作风、自强不息的拼搏精神、克己自律的良好品质、勤勉敬业的责任意识以及开拓进取的创新观念，并由此营造和谐健康的.人际环境，创造对先进人物崇尚的良好风尚。其三要通过建立公平公正的选人用人机制、解决和改善基层生产生活条件、改变部门作风和帮助基层解决实际问题等方法，减少区域、城乡、用工、岗位差别给基层队伍带来的负面影响。
3、树立远大的长期目标。对青年员工的队伍建设，是一项需要长期不断坚持和完善的思想政治工作过程，它既需要在短期内有一个明确的发展目标，更需要在中长期上有一个长远的发展规划。从当前京珠实际改革与发展出发，加强对青年员工队伍的建设，其长期目标引导当务之急是制定“三年发展规划”或“五年发展规划”，确立每一阶段青年员工队伍建设应达到的目标。在发展规划内，还应引入年度评价工作机制，不断修正和改进工作措施，真正把青年发展工作纳入年度工作目标进行量化考核，如青年文明创建目标、青年岗位能手目标、青年理论调研活动目标等，只有进行实质性的运作和管理，才会使京珠青年队伍建设具有更加深远的意义。
4、实现单位与个人的“互促共赢”。在现代企事业单位的管理中，青年员工的个体发展对单位整体进步起着相当重要的推动和促进作用。与过去相比，年轻员工们更倾向于自我的独立，注重自我的成长和自我价值的实现。为此，领导者要关心他们的点滴成长，及时给以他们鼓励和支持，努力为他们营造良好的成长环境，充分给予他们发展进步的机会，让他们都能发挥自身特长，收获个人的成就喜悦。有必要也必须对青年员工进行大胆提拔和任用，对部分德、能、勤、绩综合素质高的青年员工，就应打破常规任用模式，不拘一格选拔到关键岗位上，最大程度地发挥其工作才干，并带动和影响其他青年员工共同进步，进而更好地推动京珠事业不断向前迈进，创立单位集体与员工个人的“双赢”局面。
员工学习心得体会11
怀着美好的期望和归零的心态，我加入了铭鼎集团云南工程职业学院这样一个充满生气与活力的团队，开始了一个新的征程。学期伊始，参加了由人事处组织的“第一期新员工入职培训”。这次培训的内容非常丰富，主要有企业文化、学校发展历程、校情、学校文化、学校组织架构、管理体系及部门职能和办事流程、人事管理及薪酬体系、教师职业发展计划等，虽然全部培训的时间并不长，但使我深入地了解了企业文化、学校文化、组织架构及规章制度，为自己能更快地融入工作环境、适应工作岗位奠定了基础，增强了我对集团、学校的归属感与责任感，使我受益匪浅、深有体会。
通过培训，我意识到要在以后的工作中有好的发展，必须做好以下几个方面：
一、高度认同集团的企业文化和核心理念
我们挑选一个单位，从某种意义上说就是挑选一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。企业文化是集团实现“做大、做强、做长”企业理想的根本保证。任何一个企业，其员工都是以文化为归属的，其称谓是与企业紧密相连的、区分于其它企业或社会人的特别身份标识。在铭鼎，所有员工都应当有一个共同的、且是唯独的归属，都是“铭鼎人”。它标志着铭鼎集团全部员工是一个不可分割的整体，大家心连心，手牵手，为共同的理想而奋斗。在铭鼎，不论就职于铭鼎集团哪个部门、哪个子集团，不论在何种岗位工作，不论何时、何地，所有员工的称谓只有一个，即“铭鼎人”。“以人为本”，尊重人、培养人，使每一个和企业血脉相连的铭鼎人获得健康、丰盛的人生是铭鼎最核心的价值理念，是铭鼎文化鲜明的标志。
二、尽快完成角色转换
对于初入铭鼎的我来说，面对新的环境和新的工作任务，如何更快地完成角色的转换是非常重要和迫切的问题。从原单位的管理岗位到现单位的管理岗位，既然换了新的环境，就要以一个新人的身份要求自己，把过去归零，严格遵照集团和学校的各项规章制度，而不能再像以前那样“任性”。
三、虔诚企业，敬业爱岗，高效实行
铭鼎集团对员工职业素养的要求是：虔诚企业，敬业爱岗。虔诚企业，是铭鼎用人原则的关键内容，也是每一个铭鼎人都应当具有的基本素养。要做到忠于集团，一心一意为集团工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只要把自己放在主人的'位置，真正以集团为家，才能对集团绝对的虔诚，也才会有最大的工作热情。而好的实行力是一个团队、集团成功的关键。只有实行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的实行力的同时力争更好更快的完成任务。
四、用心工作，用心生活，做一个快乐的人
集团提倡的人生态度是用心工作，用心生活。用心工作，会让我们发扬主人翁精神，谦虚务实，努力提高专业技能和知识水平，在工作中做到认真、负责，使工作效率高，工作质量好，在用智慧和才华实现企业效益和企业理想的同时实现自我价值。用心生活，会使我们付出全部的努力去寻求美好的生活，不虚度光阴，能够仔细品味生活的韵味，使人生充实而幸福。
五、珍爱生命，珍爱机会，珍爱彼此，低调做人，高调做事
正如董事长所言：“集团的精神是团结、拼搏、高效、进取，我之所以有今天，缘于我的珍爱，珍爱生命中所得到的每一次感动，珍爱每一份关爱，珍爱每一次机会，这样，不管人生走出什么样的结果，我都无悔今生。”每个人都有他的优点和长处，集团的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多新的知识，而这些知识对自己以后的工作和发展一定会起到积极的作用。到了工作上，我们就必须表现出高调、积极的一面，对自己应当做的事情要绝不犹疑地承当责任。
培训虽然终止了，但是领导们殷切的教诲将永久铭记于我们每一个新员工的心里，为我们能尽早适应以后的工作奠定了基础。让我们重新对自己的人生坐标有了定位。不管做什么都应当脚踏实地，一步一个脚印。在此非常感谢集团领导给了我们新员工的这次培训，我会把在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，在把自己优越的方面展现给集团的同时，我还会时刻保持高昂的学习豪情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一位适应集团发展需要的优秀员工，成为一个真正意义上的“铭鼎人”。
员工学习心得体会12
学习是一种态度，学习更是一种挑战。只有“下水”之后，先浮起来，再考虑速度和动作的问题。“学习型组织建设”，尤其是“学习型员工”的培养，就得有这种敢于“下水”的精神。
——工作就是愉快的带薪学习
如今，几乎每个企业都组织培训与学习，培训经常成为企业老板和HR经理最为关心的事情，然而，其他员工只是被动的接受。企业要建立培训体系，创建学习型组织，首要的工作就是营造良好的学习氛围，解决为什么要学习的问题。企业建设培训体系时，要考虑6个问题：
1.学习意愿，调动员工的学习意愿，营造学习氛围，并将个人学习和组织学习相结合。
2.培训与学习必须与组织战略和文化相结合，背离企业文化的培训就像毒药一样，所以某些企业在选择培训内容时不够慎重，产生的后果非常严重，员工参加完培训对企业产生怨言甚至离职。
3.明确界定培训与学习的.目的，分清是知识普及还是技能应用，知识普及要的是高层建瓯和开拓思维，技能应用强调的是模拟练习和习惯养成。
4.整合资源，充分挖掘内部培训资料，可以先借用外部资源完善专项课题，再由内部讲师持续改进。
5.多种形式的运用并行。
6.根据能力胜任模型构建培训体系，现考核评价，根据结果对应能力指标培训。
一个成熟的培训体系不仅要求各要素协调配置，还要求每一个环节相扣，涵盖整个企业，满足企业各方的需要，使培训成为企业管理的一个组成部分，而不仅仅是一系列讲座或类似讲座或类似的活动。培训体校要以领导人为支撑，以企业文化为“轴”，以制度为“鞭策”，促进企业管理者协调配置各方面的资源，正如一个陀螺，要保持它的平稳运转，就必须不断地抽打它，给力于它。企业培训的最高境界应该是从培训走向自觉学习，是“陀螺”成为一个自我调整、自我强化、自我完善、会自转的、活的有机体系，使整个企业从优秀走向卓越。
在全国上下响应“创建学习型组织”、“培养学习型员工”的活动背景下，来响应国家开展的“争创”活动：
创建学习型组织，为职工创建更好的学习机会，倡导员工树立终生学习的理念，提高学习能力，营造尊重知识、尊重人才、尊重创新的社会环境，形成全员学习、团队学习、工作学习化、学习工作化的氛围和机制，培养更多的学习型员工，造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。
员工学习心得体会13
当我们成为一名新员工时，入职学习成为了我们的第一步。在这个过程中，我们将接触到新的工作环境、新的团队和新的工作任务。入职学习不仅是为了帮助我们快速适应新工作，更是为了提升自己的技能和能力。在这篇文章中，我将分享一些我个人的员工入职学习心得体会。
第二段：建立正确的心态。
入职学习阶段，我们面对的可能是未知的工作环境和陌生的工作内容。因此，建立正确的心态是非常重要的。对于我来说，我尽量保持积极的态度，以面对新的挑战。我努力抛开过去的工作经验和观念，去学习和接受新的工作方法和理念。同时，我也时刻保持一颗谦逊的心，愿意接受他人的指导和帮助。通过建立这样的心态，我能更好地适应新的工作环境和新的团队。
第三段：主动参与学习。
入职学习阶段，被动地接受培训是不够的，我们需要积极主动地参与学习。在这个过程中，我始终保持了一个学习的状态，积极去了解公司的业务、流程和规定。我主动向同事请教，向导师寻求帮助。同时，我也主动参加公司提供的培训课程，以提升自己的技能和知识。通过主动参与学习，我能够更快地掌握工作要点，更好地适应新的工作环境。
第四段：与同事和领导建立良好关系。
在入职学习阶段，与同事和领导建立良好关系也是非常重要的。一个良好的团队和领导可以给予我们更多的学习机会和成长空间。在与同事相处上，我尽力与每个人建立良好的沟通和合作关系。我关注每个人的需要和感受，并积极参与团队的活动和讨论。与领导相处上，我保持积极的工作态度，主动向他们汇报工作情况和寻求指导。通过与同事和领导建立良好关系，我能够更好地融入团队，获得更多的.学习机会和支持。
第五段：总结与展望。
在入职学习的过程中，我不断学习和成长。通过建立正确的心态，我能更好地适应新的工作环境；通过主动参与学习，我能更快地掌握工作要点；通过与同事和领导建立良好关系，我能获得更多的学习机会和支持。回顾这段时间的学习和成长，我对未来充满信心。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的一份力量。
总结：
入职学习阶段是每个员工发展的起点。在这个阶段我们需要建立正确的心态，积极参与学习，与同事和领导建立良好关系。只有通过努力学习和适应，我们才能更好地适应新的工作环境和新的团队。同时，我们也要保持一颗谦逊的心，愿意接受他人的指导和帮助，持续学习和提升自己的能力。愿我们在入职学习的过程中能有所收获，为公司的发展贡献自己的一份力量。
员工学习心得体会14
知识改变命运，态度决定一切，细节决定成败，这是不变的事实。作为酒店的一名礼宾部员工，在面客上经常会遇见一些外国宾客为他们提供服务，逐渐让我认识到英语运用的重要性。因此，我利用酒店培训英语的这个良好机会，下定决心加强英语学习。然而今天，当我要写下英语学习的心得体会的时候，我总有一种说不出的深切体会，那就是“冰冻三尺，非一日之寒”的感觉。
随着海南着力打造国际旅游岛的步伐慢慢靠近，旅游也就成为了人们出门放松身心和享受生活的首选，数以万计的国外客人涌入海南旅游市场，对英语的需求与交流就显得更重要了。因此，我充分意识到，作为新世纪的酒店人，我们除了要具备热情周到的服务礼仪外，还要具备高素质的文化内涵。这样的话，对我的工作要求就更高了，只有把英语学好了，才能为入店客人提供更加周到的.服务。
冰要结冻三尺之厚，并非一两天的寒风冷雪就能积淀而成，而是要常年累月的冰寒地冻才有这样的结果。学习英语也一样，不是花几天三脚猫的工夫就能学有所成的，只有在学习之前树立起信心、恒心与决心；不断的坚持学习，才能把英语学好。
我原先在学校读书的时候，认为自己的英语还不错,但是直到在酒店真正用英语跟外国客人进行对话的时候,,心里总是特别的紧张,犯了语法好、发音不标准、听力差和口语差的毛玻有时不是发音不标准让老外挠头抓腮,就是对方用流利的英语跟我沟通，我也是似懂非懂。真可谓：“经一事，长一志，过一年，我懂一理”。后来我下定决心一定要把英语学好。
由于我们酒店是个商务酒店，要求前厅部的员工要有一点英语会话的能力，这样的话对我是一种压力，也是一种动力。酒店根据员工英语整体水平都不高的情况，制定了每周二下午3点在酒店3楼会议室进行英语培训课，由行政人事部曾晓萍助理负责对酒店各个服务部门不当班的员工授课培训。首先，曾助理教我们学会简单的26个英语字母、48个国际音标，接着教一些酒店常用单词、词汇、短语和常用句子和情景对话等等。每一节课，曾助理都把我们当成她的学生，教得那么认真，那么用心，一遍又一遍不厌其烦地教我们，让我们这些在酒店工作的员工好像又回到了校园一样，她的教学态度与执着的精神让我感动，让我羡佩。在培训的过程中，曾助理要求我们，酒店英语主要是通过学习和培训，以达到能与酒店客人交流为目的，重点在于运用英语口语和客人会话，而且在平常的沟通交流中，大家都要大胆地用英语对话。
因此，我设计了一个学习英语的工作计划，培养自己学习英语的兴趣，试着用英语去翻译或去说身边的事物，经常看英语报纸、书刊、电视和电影，丰富英语词汇量，经常听mp3或是录音机英语对话。每天下班后，我都坚持利用一些业余时间来自学英语，尤其是睡觉前都要背一遍当天学习的英语单词，而且在我的床头边，总是放一本酒店英语900句当作枕边书来鞭策我要坚持，要努力，要有信心把英语学好。而且还经常告诫自己，要时刻记住：“冰冻三尺，非一日之寒”的道理。
经过酒店进行短短一段时间的英语培训，让我受益匪浅，我的英语水平有了很大的进步。尽管离与客人流利的对话还有一定的距离，但从中让我看到了学习英语的信心与希望，让我看到了学习英语的动力与工作的激情，使我在学习英语的过程中有一种收获知识的快乐与向往。
员工学习心得体会15
x月27日，国资委举办首届“央企楷模”发布仪式，集中发布了8名“央企楷模”的先进事迹，讲述了他们的感人故事和崇高精神。国资委党委书记郝鹏出席发布仪式并为“央企楷模”颁发了奖杯和证书，国资委副主任黄丹华、刘强出席发布仪式。中国电信员工杨春泽荣获国资委首届“央企楷模”荣誉称号。中国电信集团公司党组发文，号召全体干部员工向“央企楷模”杨春泽同志学习。
杨春泽是中国电信南京分公司运维部政企客户支撑中心的高级工程师，十几年如一日，以用户抱怨为创新的'突破点，以让用户共享信息文明为不懈追求，从研制出互联网初期的宽带电话机开始，到现在的“会议通”产品、停车场智能管理系统、行李到达智能检测产品，他始终敢为人先，勇于担当，攻坚克难，精益求精，勇攀创新高峰，并将13项国家专利发明全部无偿捐献给企业。他积极发挥党员先锋带头作用，带领大家共同创新，杨春泽党代表工作室、杨春泽劳模创新工作室已拥有21项国家专利发明，诠释了央企人“万众创新”的责任与担当。
发布仪式结束后，中国电信集团公司总经理兼党组副书记杨小伟、党组副书记柯瑞文在集团公司总部与杨春泽和杨春泽创新工作室代表进行了亲切座谈。杨小伟代表集团公司党组对杨春泽当选首届“央企楷模”表示热烈祝贺，号召全集团广大干部员工向楷模学习，崇德向善、服务人民、爱岗敬业、勇于探索。杨小伟充分肯定了杨春泽及其工作室在创新方面取得的成绩和起到的示范作用，希望中国电信各级企业进一步大力营造创新氛围，积极推动“双创”，鼓励更多的员工创新，以互联网的方式专注商机，增强用户感知，想客户所想，推动中国电信转型升级。集团公司副总经理孙康敏参加了首届央企楷模发布仪式。
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