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物业管理心得体会

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样可以不断更新自己的想法。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编收集整理的物业管理心得体会，欢迎阅读与收藏。

物业管理心得体会

物业管理心得体会1

　　从事物业管理工作已有数年，我深感其责任重大且内容丰富。这份工作不仅要求我们具备扎实的专业知识，还要有良好的沟通能力和服务意识。

　　在日常工作中，我负责处理业主的各种需求和问题，从维修报修到费用缴纳，每一环节都需细心周到。我体会到，有效的沟通是解决问题的.关键，而真诚的服务则能赢得业主的信任。

　　同时，我也认识到团队合作的重要性。与同事们的紧密协作，使得我们能够更好地应对各种挑战，提升工作效率。

　　展望未来，我希望能够继续深化对物业管理行业的理解，不断提升自己的专业素养和服务水平，为业主们创造更加舒适、安全的居住环境。

物业管理心得体会2

　　首先，改〝小而全〞为〝大而精〞。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，〝小而全〞的管理模式造成服务资源难以共享，人力。物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。〝大而精〞就是通过细化分工将保安。设备维修。保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司。保安公司。绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破〝地域〞壁垒，实现资源共享和均衡使用。

　　其次，变〝纯粹服务〞为〝与业主互动〞。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：〝感人心者，莫先乎情〞。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解。掌握。挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

　　最后，将〝小团体〞融入〝大社会〞。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府。街道。社区。治安。环卫。供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息。服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一〝小团体〞真正融入到整个〝大社会〞中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的〝小团体〞，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

　　业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的`心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责。对顾客负责。对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。总而言之，高标准。高要求。高质量的管理，配合热心。诚心。耐心的服务理念，最终会取得业主的信任。理解。关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多。更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着〝更专业。更精细。更人性。更完美〞的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。

物业管理心得体会3

　　经过三个月的认真、紧张的复习，我于20xx年10月23日、24日参加了全国物业管理师《物业管理政策与制度》、《物业管理实务》、《物业经营管理》、《物业综合能力四个科目的考试》，有幸一次性通过，在与大家分享喜悦的同时，也将自己考试的一点心得供大家参考：

　　“万变不离其宗”--熟读教材。所有的考试内容均出自教材，考试的范围不会离开课本，因此所有参加考试的人员应先熟读教材二至三遍，了解各章节应掌握、熟悉和了解的知识点，这样才不会出现在后期试题练习时的空白点。

　　“知已知彼，百战不殆”--了解考试最新信息。应公司安排，我有幸参加了由北京中建政研信息咨询中心组织的物业管理师考前培训班，及时了解到考试的重点及相关信息，同时加入由参考人员建立的物业管经验交流群，与大家交流备考的心得，进行复习前的讨论，分享考试信息、资料，为备考做好了充分准备。

　　“查漏补缺，扎实基础”--适应考试题型及答题方法。在熟悉教材和考试的相关信息后，在考试前一个月，开始进行考试练习，熟悉每科的考试题型、答题方法与技巧，同时通过做题来检查自己对知识点的掌握情况，对于不了解或是似而非的知识进行查漏补缺，进行强化记忆，稳固知识。同时通过试题模拟，寻找答题的规律和技巧，适应试题类型及考试氛围。

　　“戒骄戒躁，谨慎答题”-- 以良好的心态对待每一场考试。在拿到考试题后，快速浏览试卷，了解试题类型，认真审题并作答，对于不确定或是较难的题目先放下，在完成其他题目后，再返回来认真推敲，确定认为正确的答案。在完成答卷后，应对试卷的`答案认真核对，防止涂错答题卡的情况，对于简答题或计算题要精练、准确，同时注意卷面的整洁、字迹清楚，便于后题阅卷，给阅卷人良好的印象。

　　希望这点心得能够帮到大家，祝愿参加20xx年物业管理师的同事取得好的成绩。

物业管理心得体会4

　　实务课程是一门以实际应用为导向的课程，通过对实际案例的分析和讨论，使学生能够更好地理解知识的实际运用，并培养解决问题的能力。在这学期的实务课程中，我收获颇多，深感实务课程的重要性和实用性。以下是我对实务课程的心得体会。

　　实务课程是学生在实际工作中所面临的挑战的缩影。在实务课程中，我们接触到了各种真实的案例，通过分析和讨论，我们了解到了实务操作的要点和难点。实务课程为我们提供了一个模拟实际工作环境的.平台，使我们能够在相对安全的环境中实践和学习，为将来工作做好准备。

　　实务课程的教学目标是培养学生解决问题的能力。在课堂上，我们学习和运用各种理论知识，结合实际案例进行分析和解决问题。这种实际操作使我们能够真正理解和掌握理论知识，并能够将其应用到实际问题中。通过实际操作，我们不仅能够解决当前问题，还能够为将来遇到的类似问题提供思路和方法。

　　实务课程的学习并不容易，尤其是对于没有实际工作经验的学生来说。在课堂上，我们需要积极参与讨论和分析，提出自己的观点和意见。同时，我们还需要独立完成一些实践性的作业和项目。这对我们的能力和责任感提出了很高的要求。但正是这些挑战，使我们得以锻炼自己，不断进步。

　　通过实务课程的学习，我不仅增加了专业知识，也提高了自己的应变能力和解决问题的能力。在课堂上，我发现通过多方面的讨论和交流，我们能够得到各种不同的观点和意见。这对于提高我们的思维灵活性和解决问题的能力十分重要。另外，实务课程的实践性作业和项目使我能够将理论知识应用到实际中，提高了我的实际操作能力。

　　在实务课程中，我认为一些实践性的作业和项目可以更贴近实际场景和实际问题，从而更好地培养我们解决问题的能力。另外，多组合不同背景的学生进行讨论和合作，能够更全面地考虑问题，提高解决问题的能力。最后，建议老师能够更多地分享一些实践经验，从而提供更多的案例和思路给学生。

　　总结：

　　实务课程是一门注重实际应用的课程，通过对实际案例的分析和讨论，培养学生解决问题的能力。我们在实务课程中感受到实践的重要性和实用性，也遇到了一些挑战。但通过积极参与课程和独立完成作业，我们获得了很多收获。在今后的实务课程中，期待能够更好地将理论知识与实际运用相结合，进一步提高自己的实践操作能力。

物业管理心得体会5

　　《秦皇岛市物业管理条例》的出台，可以说是秦皇岛物业行业的标杆，无论从物业企业、业主还是监管机构来讲都是一件好事，使我们在日常物业生活中可以做到有法可依。

　　详读第六章物业使用与维护中的第四十七条，内容为业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当遵守法律、法规、规章以及管理规约，业主或者物业使用人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业或者房产行政主管部门申报登记。业主或者物业使用人和装饰装修企业应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。物业服务企业应当加强对装饰装修活动的巡查、监督。业主或者物业使用人拒不办理申报登记或者违反相关规定以及装修管理服务协议的，物业服务企业应当及时告知并劝阻;拒不改正的，物业服务企业应当及时向有关部门报告。此条款明确业主与物业企业的.职责，并不像有的业主认为的那样，这个房是我花钱买来的，我自己的东西，我想怎么着就怎么着，我想什么时间装修就什么时间装修，想在哪凿个窟窿就凿个窟窿，应当遵守法律、法规、规章以及管理规约，装修一定要到相关部门备案，按流程走装修申请、提供装修方案、签订装修协议，与主管部门需签订消防安全责任书、环境安全责任书、动火作业证，符合装修申报条件的发放装修许可证，物业公司要定期对装修现场巡视，发现不符合项立即停工整改，如不整改需上报主管部门，杜绝危险事故的发生。任何标准制定其目的是规范行为，物业管理也不例外。由于物业管理不同一般产品，可以通过各种仪器工具进行质量检测。物业管理是一种服务行为，它涉及到千家万户的切身利益。产品具有不固定性，多样性的特点。不同的物业管理企业所付出的成本差异很大，这与业主的身份、文化素养、收入、家庭结构等多方面的因素有关，同样达到一个服务标准，可能对于不同的物管企业来讲付出的成本大不一样。因此，应允许物业管理企业来自行选择所需的服务标准，而不是一刀切。

　　《秦皇岛物业管理条例》的出台，标志着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。相信通过对以后各章节的学习有更多的体会。

物业管理心得体会6

　　通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到作为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

　　通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的.部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

　　首先，作为部门的经理必须要熟悉自己的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。

　　第二，作为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。

　　第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

　　第四、作为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

　　第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。

　　因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

　　总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

物业管理心得体会7

　　物业管理作为一种新兴的行业，目前正受到越来越多的人的关注。下面谈几点在具体工作中的体会：

　　物业管理公司在进行物业管理时，首先是与开发商打交道，从办理物业接管手续到提供公共配套设施等，都离不开开发商的支持。物业管理是房地产开发的自然延伸，但做好物业管理又离不开开发商的支持。

　　首先，开发商应在开发小区时请物业公司提前介入。提前介入是小区物业管理的前提，物业管理如果仅在小区建成后才介入，则可能出现小区布局不合理，商业网点匮乏，公用设施的安装位置不当，停车位不足，小区娱乐场所缺乏及公共配套设施不到位等问题。这种严重的先天不足，不仅使其物业难以正常有效的使用，给小区业主的生活带来不便，而且势必给今后的物业管理带来难以克服的困难和问题。随着物业管理行业的开放和竞争，将会出现更多的管理公司与开发商之间的没有隶属关系的情形，这时如果没有开发商的支持，“建管衔接”的渠道将更加不畅通。结果业主入住后，有可能因公共设施不配套，水、电、暖供应不正常及施工单位在保修期内的维修服务跟不上，导致业主将怨气出在管理公司头上，虽后来经管理公司的努力，问题逐步得到解决，但这种“头痛医头，脚痛医脚”的工程遗留问题，多少总会给管理公司的形象带来负面影响，同时提前介入能为以后的物业维修积累第一手资料。

　　其次，开发商应给予物业公司资金的'支持，这种支持至少包括完善的配套设施。一个真正好的住宅小区，首先是硬件建设必须达到相当高的水平，众所周知，一个小区配套设施的完善所需投入的巨额费用是一般物业管理公司难以支付的，所以开发商在小区硬件建设上的投入是不可缺少的。

　　物业管理目前正在被越来越多的人们所接受，但在不少住户的认识观念上仍有许多误区。他们宁愿住脏乱的小区，也不愿缴纳物业管理费。这就需要让全都来认识物业管理，要以有效的管理，优质的服务，合理的收费，让居民感受到他们是最大的受益者，让他们看到物业管理带来的变化。当然仅靠这些还不能解决问题，要想完全转变人们的观念，保障物业管理顺利，还必须依靠政府的支持。这就需要政府转变职能，调整各方面利益，理顺各种工作关系，充分考虑到群众的心理和经济承受能力，完善物业管理法规，充分明确业主、物业公司的权利和义务及违背条约应负有的责任，作到使双方相互制约，共同受益。同时使物业管理工作做到有法可依。

　　在各项管理活动中，人是管理的核心，管理活动归根到底是通过人去实现管理。当前物业管理行业管理上存在的各种问题实质上就反映出物业管理的某些从业人员尤其是管理者缺乏事业心、责任感，缺少应有的管理能力和素质。要做好物业管理工作，必须培养和造就一支具有强烈事业心和责任感的人才队伍，要建立这样的一支队伍，首先要严把用人关，加强对员工的培训与考核，优胜劣汰，不断提高员工素质。其次，要建立健全各类机制，如目标激励、荣誉激励等，培养员工奋发向上的进取精神。第三是要把“管理”纳入到行为管理中去，注重关心人、爱护人的感情管理，造就顺畅、齐心的工作，从而激发他们爱小区、爱集体的深厚感情。第四，要保持队伍的相对稳定性。物业管理是一项繁杂、责任性强的管理活动，员工的频繁流动容易造就新员工业务生疏，老员工人心不定，缺乏责任感，而且，就业主而言，他们也不愿意看到为其服务的人员今天是个生面孔，明天又是那个生面孔。

　　经费不足，是目前困扰众多物业公司发展的一大严重障碍。现在，多数物业管理公司已开始独立核算，自负盈亏，仅通过收取物业管理费已不能够维持物业公司必须的费用开支。这就要求物业管理公司必须降低一切成本费用，节约一切开支。为此，物业公司首先应精简机构，使现有员工一专多能，满负荷工作，培养员工的成本意识，使员工养成节俭的。其次，设法开展多种经营，如在小区开办停车服务，为住户提供各种有偿代办服务、家政服务、中介代理等。

　　综上所述，住宅小区的物业管理若要驶入健康发展的快车道，就必须在有开发商支持的前提条件下，依靠完善的物业管理法规，高素质的人员队伍及不断的自我完善、多种经营等诸方面加以创新，才能在住宅小区的物业管理工作中，在整个城市管理过程中扮演好自己的角色。

物业管理心得体会8

　　近年来，社会发展迅猛，人们对居住环境的要求也越来越高。作为一个物业服务人员，我在工作中不断总结经验，不断完善自己的服务理念，努力提高服务质量。在这个过程中，我有许多心得体会。

　　首先，物业服务的核心是人文关怀。居住社区是居民的第二家园，我们作为物业服务人员是居民的“管家”，应该时刻关心居民的需求和困难。在与居民的交往中，我始终保持友善、真诚的态度，耐心倾听居民的意见和建议，尽力为他们提供满意的服务。对于特殊群体，如老年人和残疾人，我们更应该多一份关心和关爱，帮助他们解决生活中的问题，让他们感受到温暖和安全。

　　其次，物业服务需要精细管理。一个良好的物业服务需要有严密的管理体系。在日常工作中，我注重细节，严格执行各项管理制度，确保小区的管理运作有序高效。经常组织培训和交流，不断提升自身的管理水平和工作能力。同时，我还注重与业主委员会的沟通和合作，听取他们的意见和建议，共同制定物业管理的规范和目标，使居民更满意的享受服务。

　　第三，物业服务要注重效率与效果。现代人生活节奏快，对于事务处理的效率和效果要求也越来越高。作为物业服务人员，我们需要及时响应和处理业主的问题和需求，确保他们得到及时的解决方案。在维修和保养方面，我密切关注小区设施和设备的状况，及时进行维修和更换，确保小区的正常运转。与此同时，我还做好了工作记录，及时反馈给上级领导和居民，以便于改进和调整工作。

　　第四，物业服务要强调团队协作。物业服务工作涉及的范围广泛，需要多个部门、多个岗位的人员共同协作才能完成。因此，良好的团队协作至关重要。在日常工作中，我注重与同事的`协调合作，互相帮助和支持，共同努力提高工作效率。同时，我也注重与社区其他相关方面的合作，积极参与社区活动，为社区的发展做出自己的贡献。

　　最后，物业服务要积极创新。随着社会的发展和科技的进步，物业服务也应与时俱进，不断创新。在我的工作中，我不仅注重提高服务质量，还尝试了一些新的服务方式和技术手段。例如，引入智能化设备，提供在线报修和投诉系统，方便居民的沟通和反馈。同时，我也密切关注业界的发展动态，参加相关培训和交流会议，不断学习和积累新知识，为物业服务的创新发展贡献自己的。

　　总而言之，物业服务的心得体会就是要注重人文关怀、精细管理、高效服务、团队协作和积极创新。只有这样，我们才能更好地满足居民的需求，营造一个温馨、和谐的居住环境。我相信，通过不断总结和完善，物业服务将会更加专业化、精细化、人性化，为社区的发展做出更大的贡献。

物业管理心得体会9

　　在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20年4月中旬有幸加入到物业公司，作为财务室的一员，当然，物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

　　出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金。支票。发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收。支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时。准确。整洁。无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

　　以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就精选不得。要做好出纳工作绝不可以用〝轻松〞来形容，出纳工作绝非〝雕虫小技〞，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心。细心。专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的

　　我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学。学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察。摸索。查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本。问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的`服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主。赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到〝真诚〞并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型。易怒暴躁型。唠叨抱怨型。和蔼可亲型。刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

　　在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥。恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做〝精诚所至，金石为开〞吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃气不通，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往业主的〝百般挑剔〞都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要〝事不关己高高挂起〞，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

　　有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：〝哎，我家停电了，帮我买个电〞，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀！再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。

　　5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：〝停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电〞，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，〝我这些天很忙没空买电〞，我接着说：〝我们周六。周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的〞，〝谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！〞〝没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。〞我提醒道。〝好的，好的，谢谢！〞

　　虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是〝迅速接触，查明真相，讲清道理，给出答案〞。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责。对业主负责。对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

物业管理心得体会10

　　物业公司于5月15日组织相关管理人员到zz参观学习，本人有幸作为学习的一分子。通过参观和经验介绍交流等活动，感触颇深。zz花园项目作为z物业在z的首个项目，已有几年了，这期间经常听领导同事们说起z，都说管理的非常好，使我对他充满想象，一直希望有机会去更直观的学习和了解。今天公司正好组织这项活动，到z的第一感觉就非常好，员工们饱满的精神面貌和积极向上的工作态度，给人感觉是长久培养和养成的不是因为来人参观学习而在做工作。有了这样的想法，在接下来的参观过程中就让我用心去看、去记录，并且通过上午的经验介绍会和下午的交流会，我总结了以下几点：

　　第一，用心做好每件事。事无巨细是物业管理行业最好的写照，有时业主的一些小事，可能放到社会或企业中，可能是微不足道的，但对于业主来说那就是大事，是直接影响到他生活的事情，这就要求物业人要认真对待每件小事、每位业主，用心做好服务。经验介绍会上，原项目经理刘红军讲了一件原则性的事：业主家里需要物业帮助的`，主任都要亲自上门，协助解决好，让业主满意，积少成多，久而久之就让每位业主都满意了，当然也包括开发商。令业主满意也是收费的保障，也是公司的利益所在。

　　第二，公司制度与实际工作相结合，充分利用各种表格，使管理工作落到实处。这次到z花园看到和听到的是：公司的各项制度与z的实际情况相结合，二者能够很好的衔接。充分体现制度的重要性和实际工作开展中的管理运用。比如刘经理提到，装修管理规定，他不是把文本的内容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或减少相关条款，既能让业主遵守也符合z的实际，就比较受欢迎。另外一点我感觉比较好的就是充分利用表格管理，督促和规范员工的工作。现在物业公司的各种表格应该说非常健全，但在各服务中心实际使用过程中，所起到的作用却各不相同。不夸张的说，有些甚至成为负担。为了月检、周检等检查搞突击或走过场。但在zz不是这样，所有表格的存在都显的那么合理和必要，它有些作用可以说替代了人对人的直接管理，在这方面值得我们好好学习和思考。

　　第三，小区的公告栏内容健全，贴近居民贴近实际，实用、更新及时。进入z花园的大门时，首先映入眼帘的是马路两旁的公告栏，里面是装修规定、业主合约、各种倡议书等等。内容非常全面，能够充分体现了z服务中心处处为小区建设着想，也处处为业主服务着想。另外就是对一些时效性的通知提示、倡议等更换及时。比如我们参观那天离四川地震刚刚两天时间。他们爱心捐款救灾的倡议已经发出而且也已经有业主的积极响应，充分体现了管理人员在用心做事。

　　第四，想业主所想，真心为业主服务。今天到z第一印象就是员工的精神面貌都非常的饱满，第二点印象深刻的就是，保安值班室有一对木质的红喜字，当时就想这个做法非常好，如果小区业主有结婚的，我们在大门口挂上一对喜字，既能防止业主乱张贴影响小区环境，又能体现我们对业主的祝福，我们不可能为每位业主都送上贺礼，但一对红双喜代表了我们的心意。后来听刘经理介绍，这对喜字是在我们物业的提议下开发商制作的。你看这又节约了费用，真是一举两得，通过这件事情的另一个感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使开发商想帮也不一定能帮的上。

　　第五，岗位联动，共担责任。z花园的保洁、保安、维修等人员相互联动，相互支援做的非常好，通过这样的管理模式，既培养大家团结一致的心态，更增加员工第一责任人的意识，每名员工都明白不管哪个班组的责任都是服务中心的责任，我们都有义务来承担。

　　以上五点是我这次到zz参观学习的体会，我们服务中心也要在下一步的工作中去学习和改进，当然可能不会照搬也可能不会立竿见影，需要我们充分理解并结合我们项目的实际情况去改进。但有一点是现在就要学习和去做的，那就是用心做好每件事。

物业管理心得体会11

　　作为物业管理的一员，我深感责任重大。在日常工作中，我不仅要确保物业设施的正常运行，还要应对各种突发事件，同时与业主建立良好关系。在这个过程中，我学到了很多。

　　物业管理不仅仅是维护设施，更多的是与人的沟通。与业主的交流中，我学会了倾听和理解，了解他们的需求，为他们提供更好的服务。同时，我也认识到团队合作的重要性，只有大家齐心协力，才能解决各种问题。

　　未来，我希望能够继续提升自己的`专业技能和服务水平，为业主创造更舒适、安全的生活环境。同时，我也期待与团队成员共同努力，使我们的物业管理更加出色。

物业管理心得体会12

　　从事物业管理工作已有多年，我深感这是一份既充满挑战又充满成就感的职业。每天面对的都是繁杂琐碎的事务，需要耐心细致地去处理。与此同时，与业主的沟通交流也是一项重要的工作，需要用心去倾听、理解他们的需求，然后积极地寻求解决方案。

　　在物业管理中，我体会到团队协作的重要性。一个优秀的物业团队需要每个人都能够发挥自己的.专长，相互支持，共同面对挑战。同时，我也明白了持续学习的重要性，物业管理行业不断发展变化，只有不断学习新知识、新技能，才能更好地适应行业的发展。

　　总的来说，物业管理工作虽然辛苦，但每当我看到小区环境整洁有序，业主们满意地生活在这里，我就感到无比的欣慰和自豪。我相信，只要我们用心去做，就一定能够创造出更加美好的居住环境。

物业管理心得体会13

　　在春暖花开的三月，公司支配工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

　　一、文档的管理。

　　文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在06年的效劳标准实施评审中，他们得了第一。所以公司支配我来学习。他们特地支配一位管理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

　　二、物业相关收费。

　　由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是干脆转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次

　　性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费，这就须要我们管理人员有足够的耐性和他们沟通说明。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最须要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。

　　三、根底设施设备。

　　对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的'检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中心空调始终未开启，但是这些空调限制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标记牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。

　　四、人际关系处理。

　　管理处和业主建立良好的关系，目前有一百零一多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟识，大局部都清晰的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、闲聊，俨然一家人似的。

　　管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、闲聊，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热好。

　　五、关怀员工生活。

　　联银大厦管理处很关怀员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，幸免眼睛过度疲惫。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们打算在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就支配人员带我们去了旁边一个旅社，为我们找了一间既清洁静谧又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

　　一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的实力，使个人工作有更精彩的表现。

物业管理心得体会14

　　转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：

　　一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

　　在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际情况，认真学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

　　二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

　　在物业管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据物业管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难

　　点，尽心尽力完成物业管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

　　三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

　　从大学校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

　　四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

　　在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的'能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

　　团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

　　五、存在的问题。

　　几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

　　针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点

　　来弥补自己工作中的不足：

　　1.做好实习期工作计划，继续加强对物业管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。

　　2.以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　　3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

　　4.继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。

物业管理心得体会15

　　物业服务窗口是物业服务单位联系社区居民的桥梁和纽带。窗口服务单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示物业服务单位工作形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口服务工作尤为重要。几年来，矿区部在基础设施建设，提高物业服务质量方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，在集团公司矿区服务系统起到了引领、示范作用，但仍然有部分工作不能获得业主的肯定。作为一名物业服务管理工作者，通过一年来对窗口服务工作的探索实践，就如何做好窗口服务工作，谈几点粗浅的看法。

　　从事物业服务管理工作几年来，感受颇深的是做好物业服务工作难，做好物业服务窗口工作更难。窗口工作人员在干好业务工作的同时，还要与业主面对面的交谈，有些业务还需要业主的配合，接受业主的监督。要做好物业服务窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：

　　（一）更新观念，立优质服务的工作理念，这是做好窗口工作的前提。我们矿区服务单位的员工大多数是从油田各单位转型来的，以前所从事的工作和接受的各不相同，有相当一部分人存在以管理者自居的工作作。矿区事业部专业化重组整合后，将各物业管理处更名为物业服务处，就是要转变服务观念，做好物业服务。作为窗口服务工作者更是要更新观念，找准定位，以服务者的形象面向广大业主，履行好职责，服务号业主。

　　（二）热本职岗位，敬岗爱业，这是做好物业服务窗口的基础。俗说：干一行，爱一行。长此以往的工作令厌，这也是自然规律。作为物业服务窗口工作人员，要正确看待自己的职业，正确看待物业服务工作对油气上产的重要。在履行职责时，要以积极的来开展工作，克服工作中烦琐的小事所带来的烦恼，切实做到干一行爱一行。

　　（三）富有爱心，乐于助人，这是做好物业服务窗口工作的保证。业主各种各样的困难，需要物业服务工作者的帮助和处理，物业服务人员应满怀爱心的处理好业主的各项诉求，坚决克服“生、冷、硬、顶”的弊病。要经常性的换位思考，想一想“假如你是业主，你需要得到什么样的.服务与帮助”。

　　（一）责任心。我们评价工作的好坏，关键看他有没有责任心。责任心来自于责任感，就物业服务而言就是要对物业服务事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。向驻矿单位和广大居民提供优质服务是我们的天职和责任。窗口服务人员要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增强职业自豪感，用宽容换取理解，用服务感化业主，用微笑温暖，努力营造服务人员满腔热情、广大业主心平气顺、窗口服务优质高效的和谐氛围。

　　（二）诚心。“改善窗口服务态度，持续提升服务质量”是矿区事业部对窗口服务工作提出的要求。我们在给业主服务时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替业主着想，把能办的办好。只要这样做，才能在出现困难时得到业主的理解和宽容。严格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证。在业主提出一些诉求和建议时，窗口服务人员应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情向所管逐级汇报并在不违反原则的基础上，积极争取政策支持，最大限度地帮助生活确有困难的业主解决实际问题。

　　（三）耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些水平低、素质不高，蛮不讲理的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能行事，要学会做人的工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。例如在业主来办理办理住房交易过户时，单位证明或户口本等资料不全时，如果你生硬的拒绝他（她），他（她）肯定对你不满意，脾气坏点儿的立马就有可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的房屋交易过户资料还不全，等您按我给你提供的说明把资料准备齐后，我立刻给您办好。”“对不起”会让住户立刻反醒是自已资料没带全而不是窗口人员故意刁难，当在某些问题上和住户的利益有所冲突时，多讲几句“对不起”能起到很好的调剂作用。

　　三、物业服务窗口人员在应具备三大素质、四个细心的前提下，还要讲究接待的三种技巧。

　　（一）面带微笑，用语、主动，给业主热情的第一印象。微笑的面孔，温馨的问语时常能打动和改变对方的，当业主家里突然出现问题，影响到业主的正常生活时他（她）很可能情绪比较激动，指责维修服务人员没能在最短的时间内赶到，若维修人员赶到现场后态度和蔼、面带微笑就会缓解对方的情绪。

　　（二）委婉诚恳，让住户收回无理要求。众所周知，为住户提供优质服务是物业服务的宗旨，然而优质服务并不意味着对住户所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，倘采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，因此，我们必须要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。对待一些脾气暴躁的业主，更需要耐心、更需要以温和、诚挚的态度去对待，既体谅其处境，又坚持办事的原则。只要和业主之间铺架起一座的桥梁，才能更好地彼此沟通。

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