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物业公司培训心得体会

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物业公司培训心得体会[精选]

　　当我们有一些感想时，写一篇心得体会，记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编精心整理的物业公司培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业公司培训心得体会[精选]

　　物业公司培训心得体会篇1

　　首先企业文化就是不断的变化，"转变对事务的熟悉，没有转变事实的本身'这一点我特别赞同。企业进展过程中没有一成不变的，要进展就要创新，创新就要转变，转变就要制造性的破坏，因此企业要营造一种敢于创新的企业文化才是树立百年企业的基石。我们企业目前处于进展阶段，需要不断的转变才能够做到客户满足，因为市场在不断的变化，消费者的生活习惯在不断的转变，消费者的消费意识也在不断的提高。因此企业内部变化是顺应市场变化的需求，满意客户的需求，公司在进展方向不变的前提下，什么管理模式，什么薪酬体系，什么营销思路都可以转变，都可以尝试，观念转变，行动才能转变。只有不断的转变观念，提升公司内部员工对客户的熟悉，对产品的熟悉，对市场的熟悉，才能够做到不断变化的持续提升的公司企业文化。

　　其次是企业内部的1010原则：即公司内部树立10%的标杆也就是榜样，10%的淘汰制度，淘汰那些没有制造价值的员工，建立持续向上进展的人力资源结构；这一点我也是特别赞同，企业就是在经营产品的同时在经营人，培育人。人无完人，只有不断的转变自己提升自己，才能够做出好的产品，优质的产品，客户认

　　可的产品出来。企业内部肯定要树立标杆榜样，我觉得这是参照物，这是标准，只有这样才能激起员工的使命感和进取心；也只有淘汰表现差，业绩差，力量差的员工才能使企业内部形成一种无形的压力，无形的推动力；只有这样企业才能最终达到自己设定的企业目标方向；

　　再次就是营销的三易即变易、不易、简易；特别有道理。在营销过程中市场是不断的.变化，因此营销的策略也是不断的变化，没有对策的营销没有市场变化的营销是虚拟的，是没有价值的，不易；在营销中唯独不变的就是诚信，诚信是根基，诚信是人与人之间交往的核心平台，没有诚信的交易是不长期的，没有诚信的营销是皮包公司，中国人讲诚信，西方国家更加讲诚信，因为西方国家信奉上帝，而中国企业诚信度随着国际化市场竞争也要讲诚信，也必需做到诚信，只有这样才能做大做强。简易：往往我们做企业管理说的多，做的少，文件多，实效的少，无用的多，可掌握的少，因为企业走入误区，认为越多越规范，越简单约有水平。我们肯定要清晰凡事不要简单化，企业最怕简洁的事情简单化，肯定要简约流畅，简洁明白，尽可能让学校毕业的工人看了明白，看了知道怎么去做。只有这样企业才能有效顺畅的运行；

　　以上三点是本人学习后的感想，也清楚了自己的工作思路，知道该怎么去做，怎样去做好份内的工作。

　　物业公司培训心得体会篇2

　　从入职到现在也已经两周有余了，在这两周里也陆续参加了一些工作。在工作中，取得了些快乐，也有些疑惑。接下来我也不做流水帐式的工作体会了，具体谈几个方面的体会。

　　1，首先我解释下为什么题目加上80后这样的字眼，前几天看集团的资讯日报，里面有一篇专题文章谈到“70后与80后的管理暗战”，里面的很多观点，我非常的赞同，但是我也想为80后说些自己的看法。确实社会上对于80后，也就是我们这一代人越来越关注，对于我们属性研究也越来越多。作为第一代独生子女，我们的成长路线和现在大多数的管理者，或者说同事不一样。我认为差异化正是这个时代的特点，如何真正运用好这样的差异化才是正解。美国，作为一个移民国家，他们的公民什么样的人都有，差异化更是严重，可是处理的好这会是一种动力。

　　2，英雄主义的职场体现：作为80后的一代，人们说的最多的就是我们如何志高气傲，团队能力如何差，如何的过于浮躁，如何的缺乏敬业和职业精神，如何的过于个人英雄主义。确实，我也从不否认我们的英雄主义。可是我想重新定义，我称之为新英雄主义。作为英雄就要有改变结局的能力，就要有百折不挠的.精神，要有用于承担的主人翁精神，在工作中，我体会到英雄主义的快乐，比方说我希望通过我对法律法规的分析可以达到预防一些突发事件的发生，降低风险，降低损失。我希望通过我做的如何回避家政风险培训的PP可以达到降低家政风险目的。这样我就可以说：Iamahero.这就是我认为的英雄主义的职场体现，我认为英雄主义并不与团队精神相违背，团队需要英雄。英雄是创新的，英雄是敢于承担任务的，英雄同样是具有号召力的。其实只要在工作中寻找到了快乐，那就是英雄。

　　3，价值观再造：来到万科，可以说我的价值观发生了比较大的颠覆。以前，我认为，成功，就是住别墅开奔驰挣大钱。但是我现在认识到钱不是财富的唯一体现，也不是成功唯一标准。比陈景润，王进喜，李素丽有钱的人多的是，但是这些来自各行各业的人，谁能说他们不成功。为别人创造更多的价值的同时也为自己创造价值才是成功。同样是看集团网站BBS，很多人抱怨物业收入不高，待遇不好。但是，我发现有一个人的留言很有意思，他说不高是因为我们做的不够好。记得有一则电视广告，内容是一个水龙头厂家(科勒)，找到世界顶级的建筑设计师，设计师给他厂家介绍他们的设计多么多么的好，哪里哪里都有他们的设计，可是厂家代表只说了一句话，我需要你们设计出来的房子能用上我们科勒的水龙头。为了一个水龙头去设计房子?看起来是天方夜潭，但是同样的道理，如果万科物业足够优秀，优秀到所有的房地产开发商专门设计能配合万科物业的房子和小区。那么还有人担心薪水待遇问题吗?因此我的价值观，或者说最想做的事情，将我所从事的做到前面提到的那个状态。

　　物业公司培训心得体会篇3

　　随着物业相关服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户（居民、业主）满意的服务成了物业管理保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者广泛支持的真诚。通过此番培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中相当佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的人长都是同一条道，那就是努力工作飞速讲授的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中会实在我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间深感悲哀，同时我也为我现在的行使权力、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才我国三十年，相对相对西方国家的一千多年的物业管理知识和经验，偏低当前的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天园林绿化一定不遥远。

　　对于此次培训、学习，自白积累了如下心得体会：

　　一、更新观念不断提高执行力

　　在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些风险问题。对待问题有两大类选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成特殊任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是结构性问题依然存在。两种可以选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人反而做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。破天荒一些成功物业管理上市公司也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的传动系统，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速健康发展。由此，我认识到，任何一个企业的健康发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，控制能力更重要的是各级管理人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必需提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。

　　二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前

　　做人要有一个做人的国家标准，做事也要指导思想有一个做事的方针。但具体到实际教育工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度风险问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、遇事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地控管好企业的每一项决策，正确应履行各项工作。要时刻牢记执行其他工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着管理职责，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，胸怀大局这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成绩，绝不是最终的'，只能可说是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多上大？我们的重担有多重？我们有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……

　　三、培训学习

　　首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到电话报修后，根据详细地址、反映事项或进行受理，在8分钟内派单到物业上市公司，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并住户约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的服务企业，在30分钟内要派专人到场，光茎小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。962121是全县物业服务的窗口。培训课程让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。

　　其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、相关部门及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学！

　　“资料室”是此次培训课程的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们倚重这些珍贵资料，它让我们了解的不光是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心讲解不厌其烦的讲解技术培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励我们，值得我们当代学习尊重！

　　近年来，物业服务行政管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的问题和物业服务管理工作进程中存在的现状和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和夺下一定的成绩，提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。

　　物业公司培训心得体会篇4

　　随着时代的不断更新，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管控。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正次要越来越成为物业管理的主要内容。

　　德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进结合的管理理念和与实际相结合的贯标创优组织工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

　　首先，改“小而全”为“大而精”。明确性德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以不足以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和造林等职能，从原有管理中同分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，构建资源共享和均衡使用。

　　其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的不断提高服务质量，一切按自己的行政管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主消费市场的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的`认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其首要就是提高个性化的服务，而通过建立业主融资需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，最广泛以便为业主为客户提供更广泛的服务。另外，在日常相处中会仍旧会加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

　　最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理相关服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、煤卫设备的共享。三是业主资源，物业是一个庞大的群体，其消费需求和潜在人才资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存能力，才能不断发展我们的“小团体”，极在电信主业的相似性交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。促使企业跨国企业员工能从中获得更大的利益。

　　总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业跨国企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

　　物业公司培训心得体会篇5

　　在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银楼为期一周的学习。我们所管理的楼盘商铺是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结上去有以下几点。

　　一、文档的管理。

　　配置文件的管理也是财务管理很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前办公大楼就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都极其齐全。在XX年的服务标准试行评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，将近有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才开办刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类消化不良，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加逐步完善完善。

　　二、物业相关收费。

　　由于我们管理处是工程处单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们或者公司帐户，不经过我们这些管理员不会之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴想想些，这最是麻烦，更气人的.是，有些提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

　　三、基础设施设备。

　　对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦着重建立和完善设备管理制度；搭建对数十种设备都建立设备卡片；各种电子元件都简要有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李处处长亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于心急商铺目前还没有出租急著，一至三层空置，中央空调一直未启动，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标识牌清晰，自行车、电动汽车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们电动车的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

　　四、人际关系处理。

　　管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个英国公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间。我在的这几天里，看到偶尔有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

　　管理处各部门相关人员关系也很融洽。在休息时我看到几个的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程相关人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

　　五、关心员工生活。

　　联银时代广场管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面屏幕跳动很厉害，保安部就让监控山下调整小休一会一会，避免眼睛过度睡眠不足。在会客室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，灵活运用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近员一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

　　物业公司培训心得体会篇6

　　5月25日，公司举行了培训会《人际沟通与冲突管理》、财务管理制度培训会。

　　培训会首先学习了《人际沟通与冲突管理》，会议由主持，会议介绍了沟通的基本概念和过程、人际沟通的特点、人际沟通的方式；会议介绍了冲突的概念、冲突的管理方法等，培训会还穿插了互动的内容：以“画蛇添足”一词为信息传播主体，让5员工排成一列队，由第一个队员通过肢体语言，向下一个队员表达并发出信息，逐个相互传达让最后的接收者猜测出该成语。

　　其次是财务知识培训。会议主要由主持，主持人介绍了财务费用报销管理制度培训会财务报销的流程、票据报销的填写方法等。

　　通过这次的培训，更为理解了沟通的重要性，我们在沟通中，要学会量体裁衣，要学会扬长避短，取长补短。一个人要更好的`生存，就要学会沟通，学会科学合理的管理冲突。其实我们每个人在一生中要担当多种社会角色，家庭和睦是人际关系和谐的基础，所以在家庭中，要协调好各种关系，使家庭和睦；在工作中又存在同事关系、上下级关系、朋友关系等，只有在轻松和谐的氛围下，才能充分调动人的积极性，为各项工作提供强大的动力和支持，从而制造一个双赢、互利的局面。

　　培训会上穿插的互动情节内容使得培训会氛围更为活跃，更为突出了沟通的重要性。

　　通过这次的培训，更为清楚了财务报销的流程、票据报销的填写方法。

　　物业公司培训心得体会篇7

　　中裕冠物业惠州分公司全体员工贯彻中裕冠集团培训指示精神，于20xx年4月15日学习物业管理服务规范,使我们都受益匪浅。在我的细心讲解下让全体员工掌握物业管理的精髓,使我们丰富关于物业管理的各项专业知识,并感觉到作为一名合格的物业管理人员要付出很多,对自身的各项要求也要不断的提高。

　　通过这次培训,让我们清楚如何运用物业管理的相关法律、法规解决实际问题;如何与社区、街道办事处等相关业务部门,共同做好物业管理工作;如何有效处理与业的关系;解读物业费及停车费价格公开的问题。

　　第一，通过接受专业的培训使我们深深的意识到,一名优秀的物业管理人员要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作,是连接业主与物业服务企业的纽带,一定要按照企业的各项指标和要求,实现合理化的经济效益,以商品质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。首先,做为物业管理人员必须要熟悉自己的岗位职责和管辖区基本情况,要具有较强的物业管理知识,技能和法律知识,要明确目标、清楚任务,进行合理的分工和科学的管理。

　　第二,做为物业管理人员既要与业主打交道,也要与社会各界来往,还要与相关行政管理部门报告联系。因此,物业管理人员必须具备很好的社会活动能力、协调能力,做一名优秀的社会活动家。

　　第三，一名合格的物业管理人员眼光一定要敏锐,对物业问题要有洞察力,对小区物业发展态势要了如指掌,及时发现情况,化解矛盾解决问题,对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速处置。

　　第四，作为一名物业管理人员,不但自身精明强干工作出色,重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作,另外还需要有一颗感恩宽容的心,对下属员工要关心体贴,使我们员工能够热情周到服务于业主,使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

　　第五，作为物业管理人员,既要考虑企业的生存,也要讲质量的诚信服务,还要追求最大的经济效益。

　　第六，截止今日金钻精品公馆达到入伙条件户数215户，实际入伙165户;申请装修28户，装修完工验收2户。

　　因此,必须加强对人、财、物的管理,提高服务质量,降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化,使我们的业主能达到100%的满意。

　　通过这次学习培训的讲解,结合我小区的实际情况,存在了许多问题与差距,所以,我们要从实际工作出发,找出差距,那些是没有做到的,找出原因为什么没有做到,怎样才能做得更好,物业看似简单,但实际上还有很长的路要走。我们要经常学习物业知识,积累些经验,以实际出发,在以后的服务中更好的工作。

　　各小组成员集思广益确定了队长，队名，队歌，口号，通过小组风采展示的方式最终确定了"飓风队"和"闪电队"两个小组。第一个环节，教练要求我们个小组拍一张小组照，要求女生队员脚要离地一段距离，我所在的小队迅速的完成了这次任务，我为我小队感到骄傲。

　　最先开始进行的是信任背摔，当你站在1.6米的高台上做好准备之后，教练向下面问："下面的伙伴，你们准备好了吗?"，对于台下伙伴们，听到这句话，会不自觉的再次确认与同伴搭成的人墙是否坚固，然后喊出："准备好了"。然胡对团队的信任，把自己的安全交给大家，毫不迟疑地笔直倒下，稳稳地被接住，安全地落地。信任背摔，是考验同事之间的一种信任，这种信任来不得半点虚假，甚至一点点的心存疑虑都会下意识的由动作表现出来，结果就是给保护你的人造成更重的负担甚至是严重的伤害。由心而生的才是真正的信任，相互信任才能将团队每个成员的能力发挥到极致，才能达到1+1>2的`效果。

　　第二项目是高空抓杠，在空地上竖立一根8米高的铁杆，要求我们爬上铁杆顶端的一个大概直径为20厘米的圆盘上，然后在空中跃起，抓住前方的铁单杠。虽然身上挂满了安全保护措施，但在高空跳跃，每个人都会产生或多或少的恐惧感，在地上看，好像没那么恐怖，但是从杆上站到顶端的圆盘是一次极大的考验，从圆盘跃起抓杠更是一次心理的挑战。在工作、生活中，遇到困难并不可怕，怕的是失去解决困难的勇气和信心，心理障碍是最难逾越的，要成为一个强者，首先就必须挑战自己的恐惧感，令人骄傲的是，我们公司的男同胞真的很勇敢。

　　不管是以上几个项目，还是接下来令人胆战心惊的CS、猜数字，所有的情节历历在目，令人难以忘怀。拓展训练每个项目都离不开团队的支持和鼓励，它给予我们的启发和经验是一笔永久的精神财富。随着公司的不断壮大与发展，我们也面临着一个更加高标准、严要求的严峻形势，在工作中如何能够不断的发现问题并改善问题，如何能够更好的提高部门与自身的工作效率，如何能够更好地完善现有的工作流程、工作方式及配合协调各部门的工作，这些都是我们在今后的工作中需要加倍努力及奋斗的目标!

　　在此，我真心的感谢公司团支部组织的这次活动，为我们搭建了一个互相交流的平台，也感谢我们的队友给我们彼此的支持和信任。

　　物业公司培训心得体会篇8

　　通过一天的知识讲授，使我们深刻地认识到，在今后的教育工作当中，一定要协会会员充分运用这些基本常识，不断地组织工作提升自省的工作技能、工作效率和办事效率。端正自己的管理工作态度和服务意识，增强教育工作的职位自信心和岗位责任感。

　　在学习收获方面：

　　1、正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

　　2、讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的优越性，以及在日常工作生活中会，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

　　3、在授课中阐明了职业与职业化的概述和讲授含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大，也并使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

　　4、节录简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对房屋租赁的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

　　5、讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。或使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的五个要素、五大类别以及常用的方法灭火方法，有了更深的了解。路政通过对消防知识的学习和演练，或使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于为保护人民火情的生命财产安全，具有十分险要的'意义。

　　搞好友爱互助人际关系和团队协作互助精神，十分积极协助配合各级领导、各部门做好各项改革日常工作，提升确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个与众不同的人类文明文明、舒适、和谐的组织工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的郡治环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

　　物业公司培训心得体会篇9

　　通过一天的理论知识学习，并使我们深刻地认识到，在今后的工作里头，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、优质服务和办事效率。端正自己的工作品牌意识立场和服务意识，增强正义感其他工作的自信心和岗位责任感。

　　在学习收获方面：

　　①正确地引导了我们史迈斯如何看待目前的这份工作，如何起草文件自己的工作心态，好好珍惜目前的组织工作机会，树立正确的工作错误价值观和积极的工作心态，明确了自己心中明确提出的工作目标。

　　②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中曾的重要性，以及在日常其他工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作自我管理形象，具有重大意义。

　　③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。

　　④简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

　　⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施器材。或使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾遭遇的三个要素、十一个类型以及常用的.有用灭火方法，有了更深的了解。通过对讲授消防知识的学习和演练，而使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产生命安全安全，不具十分险要的意义。

　　搞好友爱互助关系和团队协作精神，非常积极协助配合各级领导、各部门负责人做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的此项工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

　　物业公司培训心得体会篇10

　　近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。

　　通过一天的知识学习，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感。

　　在学习收获方面：

　　①正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

　　②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

　　③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

　　④简介了物业管理的'渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

　　⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

　　搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

　　随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

　　德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

　　首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

　　其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

　　最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

　　总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

　　物业公司培训心得体会篇11

　　为了使我们这些新员工能尽早地适应工作环境，了解到公司以其独特的管理之道，为员工创造最好的发展环境和发展空间，鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现，激发员工个人与公司事业的共同发展，帮助我们尽快完成角色转换，很快融入到新环境中去。特地于5月10日在大楚城客户服务中心为我们新员工进行一次全方面的培训。作为一名进入一个全新工作环境的新员工的我来说，能够参加此次新员工入职培训是感到非常荣幸。本次会议是由我们集团智识办人力资源管理部的王高助亲自为我们授课，更有铭琪装饰的同事与我们物业的同事一同参加，更为此次的会议增添了一道亮点，让我们知道大家都是一家人。

　　5月10日下午两点准时在大楚城客户服务中心召开新员工入职培训。早早的就看到王高助在会议室里准备培训时所须的内容。1点54分时我怀着激动与忐忑的心情到达会议室，会议本因在两点钟准时开始的，但因铭装饰的三位员工没有准时到达会议室导致会议推后了十几分钟，刚开始气氛有些压抑，但在王高助的带领下气氛很快的活跃了起来。王高助首先是与我们一同唱公司的司歌，接下来为我们介绍的主题是：“八年奋斗，四季之歌。”虽然八年说长也不长，说短也不短，但就是因有黄总，吴总等人的心血付出，才有了现在我们聚在一起的机会，才有了我们名家的今天，可以说我们能聚在这里是和他们密不可分的。接着王高助为我们讲到的名家企业文化，公司的成立时间，公司网址及名家沟通与资讯管理系统，再到公司的吉祥物，红棉精神和名家微章。接着，由深圳地区公司人力资源部的蒋经理为我们讲解名家企业语录。一句“一个人可以走得很快，一群人可以走得很远”深深的触动我心，是啊！一个人是可以走得很快，但是不一定可以走得很远啊，因为一个人太孤单，走到一定程度的时候不愿意再往前走，也不一定有人看得到你，所以就容易停止进步。如果是一帮人一起走，有两个好处，第一会愿意走下去，因为别人都往前走，你不走，就掉队了。掉队以后会很孤单，人是社会群体动物，愿意待在一群人中间，这群人都往远方走，你一个人不走就很难受。第二会受到鼓励，因为团队的作用是当发现有一个人落下来的时候，大家可以帮助你一起往前走。工作中也是一样的道理，这样名家的明天才会更加的绚烂。

　　接着王高助带我们一起认识了企业的红黄线，以及NMO培训图片回顾。红黄线这一块是由线管员一起宣读的。然后我们听了黄总报告和名家基本法。在黄总的报告中也多次提到了企业的基本法，而且进行了展开说明，进一步的说明基本法的重要性。黄总也为我们当场进行讲解，并一直强调我们要健康做事，乐观做人。是啊如果一个人他没人强健的.身体那么一切都只是空谈，人生不就是要痛痛快快的活，健健康康的活着吗，要学会知足常乐，不要总为失去而痛苦，因为失去就代表着重新拥有。

　　最后，是由我们自己讨论今天下午学到了什么，得到了什么，是啊，我们得到了什么！公司给了我们这么大的一个发展的平台，难道不是给我们的一笔账富吗！

　　我坚信名家是是一轮刚刚升起的太阳，它聚焦的能量，孕育着生机。相信在这个充满力量的团队中，我会更加的茁壮的成长，我相信我选择名家物业是我的一个重要转折点。在这里感谢名家能给我这次机会，我相信在各位领导的带领以及员工的齐心协力下，名家的未来会更好。我也相信我们名家会创造更大的财富。书写更大的辉煌的未来。

　　物业公司培训心得体会篇12

　　我们经常困惑于才智究竟从何处来，到何处去，如何才能捕获才智的光线，在成本与利润的连接点上找到我们需要的平衡。我们也经常困惑，人的力气从何处来，到何处去，我们为何经常在浩大的市场面前慌张失措，无从观看。能够回答这些问题，我认为只有——学习。

　　列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有才智的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参与工作了，我们也不应当放弃对学问的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的胜利阅历，大有好处。聪慧的人，总是擅长用别人的才智来填补自己的大脑。去年，在全局范围内开展的学习《细节打算成败》、《自动自发》、《没有任何借口》等几本书，让我们受益匪浅。新年伊始，我部就形成了学习“五本书”的热潮，我站的学习也在如火如荼的进行。学以致用，2月份，通过对《解放军精神》一书的仔细学习，通过与解放军的全面对比，经过几天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺点和不足。虽然我们或许已没有机会成为解放军，但是，我情愿也已下定决心要以解放军的标准来严格要求自己，使自己成为象解放军一样优秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是进步，就有胜利的可能。

　　下面，就是在学习之后对自己提出的几点要求，盼望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。

　　一、与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命。

　　既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好。一个人一生中除去休息的时间以及不具备劳动力量的时间，剩下的大部分时间都是在劳动中度过的，可以说，工作等于一个人一生的价值。假如一个员工不能站在抱负的高度上去看待自己的工作，不能满腔热忱的去工作，那么他胜利的机会就特别渺茫。对于绝大多数具有上进心的员工来讲，工作肯定不仅仅是为了生存，工作更应当是天职，是神圣的使命。

　　然而，现实中，经常听到有人埋怨自己被人忽视、没有被支配在好的工作岗位上、没有高工资、没有得到高度的重视等怨言，一副很受委屈的样子。其实，你有没有仔细的端详过自己：你真的应当被支配在那个你所认为的重要位置、领到你所期望的工资、得到别人的重视吗?不劳无获，一切都不是理所当然的，没有付出就没有理由索取，当你伸手向企业、向领导要这要那的时候，你有没有仔细的端详过自己你为企业付出了什么?你把企业当成自己的家、与企业同呼吸、共命运，全心全意的干好自己的本职工作了吗?假如没有，那就没有资格埋怨别人，要怪只能责备你自己;假如没有，你就应当摒弃埋怨，乐观进取，努力培育仆人翁意识，喜爱你所在的企业，喜爱你所从事的工作，尽你的努力，尽可能的发挥自己的才能，为企业多做贡献，信任总有一天，大家会看到你的努力，你也会得到所期盼的一切。

　　二、坚决听从支配，不折不扣地完成工作任务。

　　企业是一个严密的组织，不是一个自由的组合体。它是一个有组织、有纪律、有制度、有目标的合成体。在这个组织里，个人不能也不允许自由散漫，不听从管理。听从是天职，也是企业对员工的一项基本要求，即使领导的某个支配你内心无法接受，也要告知自己丢掉不满心情，由于企业不只有你一个人，它是一个大集体。个人往往习惯于从自己的角度动身，考虑问题往往先考虑自己，你所看到的、你所关注的或许只是你个人或者是所在小组的利益，这就有很大的局限性;而领导则不同，他所考虑的是全局、是整体。所以，对于领导安排的工作任务，我们肯定要不折不扣地去执行。许多时候，许多我们开头并不能够理解的事情，在实施的过程中，自断后路、义无返顾地去执行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，从而激发了个12 / 20

　　人的主观能动性，反而促成工作任务的完满完成。

　　三、高标准、严要求，苦练专业技能，努力提高自身力量。

　　“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想真正成就一番事业，离不开过硬的基本功。还记得上高校时，老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的;文凭是铁饭碗，是会锈的;本领是金饭碗，是会升值的。”当今社会的竞争愈来愈烈，做任何事情都需要技能。现代企业最需要的、最紧缺的就是精业的员工，就是具有专业力量的员工。在实际的工作中，对待自己，对待工作，肯定要高标准、严要求，不要满意于已经把握的，这个世界是大变、多变、快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的专业技能和技巧，提高自身竞争力，唯有如此，才有可能制造出更好的成果，才有可能从成功走向另一个成功。

　　四、努力培育团队精神，擅长更要乐于与他人合作。

　　在现代社会，在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变的越来越重要。团队的力气远远大于一个个单独的优秀人才的力气。所以，现代企业聘请员工，虽然都有一套很严格的标准，但是，最重要的条件就是要有团队精神。就算这个人是天才，假如其团队精神比较差，这种人也没有企业情愿用。不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的力量，也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致的`发挥出来，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而会把事情弄糟。一个人力量再强，总有力量不能达到之处，团结才有力气，团队成员之间相互取长补短，精诚合作，会把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，这就是112的道理。

　　五、自信乐观，乐观向上。

　　现实生活中，我们做事之所以会半途而废，往往不是由于失败而放弃，而是由于失去了自信而失败。制造特别迹的人，凭借的都不是最初的那点士气，而是一种自信乐观的精神，在这种精神的支持下，向前迈一步，再迈一步，终会达到胜利的颠峰。人的敌人不是别人，而是自己，凡事都不会是一帆风顺，一马平川的，总会有这样那样的困难阻挡我们前行的脚步，不要被设想的困难吓倒，要信任自己，鼓舞自己，要有战胜困难的决心和士气。假如你没有做今日这件事情，或许你就永久不会知道给自己一些压力之后，你能够做到些什么。一个人觉得最骄傲的事情，是做那些做起来最困难的事情。一个人应当自信而不自负，执著而又不僵化。人生必需背负重担，一步一步渐渐的走，稳稳的走，总有一天，你会发觉，自己是那走的最远的人。

　　六、虚心谨慎，戒骄戒躁，勇于创新，敢于挑战。

　　“虚心使人进步，傲慢使人落后”这是我们在学校就接受的教育。虚心是美德，人类假如失去虚心，那么自信就会变成自大。自大就是自满，自满就会失败。或许由于我们还年轻，没有多少阅历，所以比较简单傲慢和急躁，办事也总是急于求成。但是，要知道，没有一个人有傲慢的资本，由于不论过去你取得了多少骄人的成果，即使是在某一方面的造诣很深，也不能说是已经彻底精通，由于学问是无穷的。谁也不能够认为自己已经达到了境界而停步不前，趾高气扬。假如是这样的话，则必将很快就被同行赶上和超过。所以，在实际的工作中，我们肯定要虚心谨慎，戒骄戒躁，求真务实，脚踏实地的做好每一件事。

　　但是，我们也不应当满意于现在，不思进取，停滞不前。而是应当可能的发挥主观能动性，要勇于创新，敢于挑战，把一切好的主见即刻付诸行动。天下没有场外的举人，凡事都要敢于尝试，假如不试一试，谁也不知道自己的斤两。虽然或许最终试出自己的重量不过二三斤，但我们也会得到自己的东西。哪怕是小小的进步，我们也算是取得了胜利。而假如一开头就知道自己只有二三斤，而不敢去尝试，去创新，那我们确定会一事无成。胜利确定不会是在口号声中实现，有抱负没有行动是一个梦，有行动没有抱负是一种铺张，抱负加合适的行动可以使人取得胜利。

　　找到自己的共性并确定它，根据自己对自己的期望去塑造自己，加以不懈的努力和奋斗，信任自己肯定会成为一名优秀的员工。

　　物业公司培训心得体会篇13

　　x月x号领导及各个管理处管理人员在公司会议室集聚一堂，物业公司xx总经理给我们上了生动的一课，这对我们今后的工作及业务能力的提高，意义无疑是重大的。

　　在此次培训中，x总就在工作中出现的矛盾、企业的发展及物业管理服务质量如何提高等问题作出了理论上的解答。这使我们将工作中经常遇到的问题找到了理论上的依据。对问题的解决找到了方向性和针对性。

　　对会上培训的内容，我做出以下浅层次的理解:

　　善于解决主要矛盾。矛盾是每时每刻存在的。这是无容置疑的唯物主义哲学观点。矛盾存在于工作中的方方面面，但何为主要矛盾呢?我认为当前最需要解决的矛盾即为主要矛盾，物业公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化与利润需求的最大化之间的矛盾，业主的主要矛盾就是要求服务质量提高，与物业费用降低之间的矛盾。只有认清了各种矛盾的根本之所在才能正确处理物业公司与业主之间的矛盾，才能更好的提高工作质量，建立物业与业主之间的友好关系。解决物业与业主之间的最好方法也是唯一的方法，就是各管理处一定要努力提高服务质量，将工作做到细处，将小事做成精品，从而获得广大业主的认可和好评。只有使业主看到了服务对服务满意才会让业主心甘情愿的支付相应费用，从而解决了公司利润的问题。

　　正确解决了这两种矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利润目标要完成，公司要发展所有的问题归根结底要回到加强各管理处的具体工作上。要提高物业工作的质量就要减少盲目性加强科学性，这就要求各个项目的管理人员不断学习，加强交流，取长补短，将好的管理方法、工作方法在全公司推行开来，要有团队意识，集体的力量永远大于个人的力量。懂得利用集体的力量。在学习别人长处的.同时，要及时发现自身的缺点及时改正。一个好的管理人员在提高自身素质的同时还应该积极发现人才，培养人才，为公司更快更好的发展提供充足的人才资源。在用人方面要因人而异，根据不同的才能安排与之相应的岗位。根据“能岗匹配”的原则做到人得其职，职得其人。达到人才利用的最大化。

　　物业提升重在情，这是所有服务性行业工作得灵魂所在，只有所有的员工在工作中充满激情，在为业主服务中充满热情，用情与业主交流，用情为业主服务，才能得到业主的真正认可，我们只有在工作上与思想上同时得到业主的认可和满意，才能说明我们的工作真正做到了家。

　　x总的这次培训，使我受益匪浅。他解答了以前工作中许多让我迷茫的问题。这将会使我在今后的工作中，对问题的处理更有针对性，能更快找出解决问题的关键之所在，能更好的解决和处理问题。我对于x总的这次培训进行了认真学习思考，总结出了以上我个人的几点观点，我会将它们应用到今后的工作中，努力让工作做到最好，不辜负领导的期望。

　　物业公司培训心得体会篇14

　　随着网络时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求波动也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，物业管理所以当下的物业管理也不再是、也不可能是传统意义的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理工作、精细化的分工、人性化的服务健康发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

　　德律风物业目前所电信的物业类型中占绝大部分的是管理的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合高水平的管理理念和教育工作与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已了一套相适宜的管理模式。

　　首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成运行机制服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中会分离出去，成立或发包给更专业的.保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，达至资源共享和均衡使用。

　　其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的之间的摩擦，由于业主的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求广泛的多样性，提高想赢得业主的认可除了不断要我们的服务水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求数据库，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便咨询服务为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

　　最后，将“小团体”融入“大社会”进行物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的各类物业的各类服务数据、设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费物业和潜在资源是需求服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存能力，才能不断健康发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险。使企业员工能从中获得更大的利益。

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