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客户服务保证书

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客户服务保证书范文

　　现如今，保证书与我们的生活紧密相连，保证书是以集体或个人名义以一种较为强烈的态度向上级组织、领导或个人表决心下保证时所使用的一种书信。那么保证书应该怎么写才合适呢？以下是小编收集整理的客户服务保证书范文，欢迎阅读与收藏。

客户服务保证书范文

客户服务保证书范文1

　　第一条网络联通性保证

　　1、定义与适用范围

　　"网络联通性"是指客户托管于____公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指____公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通;"网络不联通"是指：____公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。

　　2、承诺

　　____公司保证客户的网络系统99、9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

　　3、违约赔偿规定

　　____公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，____公司将免收客户的当月费用。

　　4、其他

　　____公司可根据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以____公司收到客户申告为始，以客户收到____公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由____公司造的客户设备不联通的时间(分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内客户未向____公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通：

　　4.1____公司经客户同意进行网络系统维护所引起的;

　　4.2任何客户的电路或设备所引起的;

　　4.3客户的应用程序或安装活动所引起的;

　　4.4客户的疏忽或由客户授权____公司的操作所引起的;

　　4.5其他与客户有关的原因所引起的;

　　4.6不可抗力所造成的。

　　第二条电力的持续供应保证

　　1、定义与适用范围

　　"电力的持续供应"是指：在一定责任范围内，____公司向客户提供的市电或ups电源具有电力;"电力中断"是指：在一定责任范围内，____公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。

　　2、承诺

　　_______公司保证客户网络系统的电力的持续供应99、99%的可用性。

　　3、违约赔偿

　　____公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质，____公司将免收客户的当月费用。

　　4、其他

　　"电力中断时间"包括由____公司造成的客户网络电力中断的时间(分钟数)，但不包括网络电力中断的5天之内户未向____公司报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

　　4.1任何客户的电路或设备原因造成的;

　　4.2客户的.应用或安装等活动;

　　4.3客户的疏忽或由客户授权____公司进行的操作;

　　4.4其他与客户有关的原因所引起的;

　　4.5____公司数据中心所在电力供应单位的市电中断;

　　4.6不可抗力所造成的。

　　第三条初装保证

　　1、____公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括：

　　1.1整机租用服务

　　1.1.1服务器硬件安装、调试

　　1.1.2客户的系统软件安装、调试

　　1.1.3电力供应的安装

　　1.1.4网络联接的安装

　　1.2主机托管服务

　　1.2.1电力供应的安装

　　1.2.2网络联接的安装

　　1.3机柜整租服务

　　1.3.1电力供应的安装

　　3.3书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向____公司工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。

　　3.4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，____公司承诺向用户提供备用服务器，直至原服务器正常运行。

　　第七条技术操作保证

　　1、技术操作条件及责任

　　____公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。

　　2、承诺

　　____公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

　　3、其他

　　____公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。

　　第八条投诉保证

　　1、投诉内容

　　客户可以书面形式对____公司及____公司某个员工进行投诉：

　　1.1网络品质;

　　1.2客户服务质量;

　　1.3技术支持质量。

　　2、承诺

　　2.1____公司设立投诉专线受理客户投诉。

　　2.2____公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。

　　第九条机房开放保证

　　1、机房开放适用条件

　　客户进入机房时需向____公司数据中心管理人员出示____公司配发的有效证件方能被允许进入。

　　2、承诺

　　____公司数据中心机房全天24小时向用户开放，客户可以随时要求进入____公司机房进行合理的操作。

　　3、其他

　　客户需要进入机房时，需要先向____公司数据中心管理人员提前说明：

　　3.1进入原因;

　　3.2将进行的活动(操作、参观等);

　　3.3预计进入时间;

　　3.4预计离开时间;

　　3.5所需协同作业(工具、软件、食宿安排等)。

　　第十条增值服务承诺

　　1、对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级cpu、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。

　　2、提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。

　　3、对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”，即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。

　　4、提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后，____公司提供此项服务。

　　第十一条不可抗力

　　1、不可抗力包括：

　　1、1地震、台风、洪水等自然灾害;

　　1、2战争、罢工、停电、政府行为;

　　1、3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断;

　　2、当由于上述不可抗力原因而使____公司无法履行保证时，____公司不承担责任。

客户服务保证书范文2

单位领导：

　　您们好!

　　我在xx公司工作已有近两年的时间。在这期间我主要做xx的工作，xx岗需要和客户接触的特点，让我懂得了客户服务的真正含义。现在我主要负责xx工作，需要每天给客户打电话清理以往的未决案件，和xx相比xx很少和客户直接接触，而是通过打电话沟通，这不仅需要有很好的沟通能力和技巧，还要有更强的服务意识与服务精神。20xx年，在公司大力开展“理赔服务年”活动之际，为了能更好的.做好我的工作、更好的服务保户，对我今后的工作做以下保证：

　　第一，要尊重领导，团结同事，努力创造一个团结和睦的集体。

　　第二，要自觉学习业务，学习公司的有关精神，时刻不忘自己工作和思想上觉悟的提高。

　　第三，要时刻不忘自己的责任，要尽职尽责的做好工作，要做到在岗一分钟，做好六十秒。

　　第四，自愿遵守公司制订的各项规章制度。

　　第五，做到对于公司专业知识工作流程熟悉掌握，熟练操作。

　　第六，做好自己本职工作，管理好自己区域，积极完成各项上级分配下来的工作。

　　第七，对待保户要做到不说不尊重之语，不说不友好之语，不说不耐烦之语，不说不客气之语，保证做到零投诉。

　　第八，树立强烈的服务意识，富有进取和创新精神。

　　各位领导，以上是我的保证书，希望各位领导监督我。

　　保证人：xxx

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